Resumen ejecutivo

En el presente trabajo de investigacin de mercado tiene como propsito determinar el

grado de aceptacin de la implementacin de un servicio a domicilio en la empresa
CAPCYSA de R.L. de Jocoro del departamento de Morazn que permita a los clientes
tener el servicio de la forma ms eficiente en el traslado de sus productos y que la
satisfaccin de los clientes sea certera, para lo cual se ha necesitado una estructura de
trabajo sistemtica con el propsito de obtener un panorama ms amplio del tema a
tratar, primeramente se han elaborado los objetivos que permitan lograr el
conocimiento requerido que ayude a tomar de decisiones con mayor certeza, se
menciona la importancia que tiene la realizacin de tal estudio que se relaciona con el
nivel de seguridad para emprender una accin en base a los resultados.
Adems la recoleccin de datos en la poblacin tuvo que realizarse en base a un
interrogatorio previamente elaborado y la cantidad de personas a entrevistar se realiz
a criterio del representante legal de la empresa.
a) HALLAZGOS
1. La frecuencia con la que los clientes visitan la empresa es semanalmente, de la
misma forma la frecuencia con que compra los productos.
2. Los factores que los clientes consideran a la hora de elegir un agro servicio son
mayormente las facilidades de pago y la atencin al cliente.
3. Los clientes actuales de la empresa tienen un grado de satisfaccin por los servicios
que reciben de sta los cuales son recomendados.
4. Los clientes no se interesan por conocer a profundidad los servicios que la empresa
posee hasta que se dan cuenta que sera ms econmico para ellos que les brindaran
servicio a domicilio.
5. Los clientes actuales de la empresa CAPCYSA de R.L. requieren del servicio a
domicilio en el agro servicio que brinda este servicio ya que la empresa CAPCYSA de
R.L. no lo posee actualmente.
6. La empresa CAPCYSA de R.L. podra satisfacer la necesidad que tienen sus
clientes de requerir del servicio a domicilio con la implementacin de este.
7. Los clientes actuales de la empresa tiene la expectativa que el precio de este
servicio sea bajo y de ser as estaran dispuestos a pagar un 2% sobre la compra.
8. El servicio a domicilio genera expectativas para las personas que no muy
comnmente visitan la empresa, la implementacin de este servicio sera una forma de
motivarlos e invitarlos a que visiten con ms frecuencia la empresa y adquieran sus
productos.
b) CONCLUSIONES
Los clientes que tiene la empresa son clientes antiguos los cuales visitan con
frecuencia semanalmente la empresa para adquirir sus productos.
A la hora de comprar concentrado los clientes prefieren hacerlo en un lugar
donde le ofrezcan precios accesibles y que adems le brinden una excelente
atencin.
Los clientes actuales tienen un cierto grado de satisfaccin con el servicio que la
empresa les ofrece, sin embargo no conocen a profundidad todos los servicios
solo hasta el momento que se dan cuenta que sera mucho ms econmico
para ellos contar con servicio a domicilio.
Los clientes de CAPCYSA de R.L. prefieren en ocasiones visitar la competencia
ya que esta si cuenta con servicio a domicilio, si la empresa implementa este
servicio a un bajo costo sera preferida a un ms por sus clientes y atraera
nuevos prospectos.
c) RECOMENDACIONES
Se le recomienda a la empresa CAPCYSA de R.L. lo siguiente:
Implementar el servicio a domicilio a un precio de acuerdo al volumen de
compra.
Generar informacin de los servicios que ofrece la empresa para incentivar a las
personas por medio de la publicidad: cuando visiten la empresa por primera vez
o frecuentemente entregarles un brochur.

Tratar a los clientes con cordialidad y amabilidad permanentemente para
incrementar la preferencia.

DEFINICIN OPERATIVA DEL PROBLEMA
La implementacin de servicio a domicilio en CAPCYSA de R.L. de Jocoro del
departamento de Morazn, es una necesidad que se da a raz de que las ventas han
disminuido debido a que los clientes prefieren a la competencia y se desea saber si la
falta de este servicio es lo que est ocasionando esta situacin, y tambin conocer las
expectativas de los clientes acerca de la implementacin de este servicio, adems la
empresa determinara si es conveniente o no implementar este servicio segn los
costos que se requieren, es por eso que se requiere hacer una investigacin para
determinar si el hecho de implementar este servicio sera la solucin al problema, ya
que se estima que esto est afectando la preferencia de los clientes por la empresa, y
si esta es la solucin la implementacin de este servicio no solo le permitir a la
empresa conservar sus clientes sino que tambin podr atraer a ms pblico objetivo.