TALLER 1

2014
FINAL

SEMIFINAL
ETAPAS Y EVALUACIONES PROCESO JUMP
ETAPA 3 ETAPA 2 ETAPA 1 POSTULACIN
JUNIO-AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
EMPATA CON
CLIENTES Y PROBLEMAS
VALIDACIN DE
MODELOS DE NEGOCIOS
PROTOTIPOS Y VENTAS
Aquello para lo que eres
buen@

Aquello que te motiva

Aquello que la gente necesita



QU ES EMPRENDER?
PASIN
HABILIDADES
MERCADO
TRABAJO
SOADO
TRABAJO
HOBBY
EL XITO AL EMPRENDER
DESEABILIDAD qu anhela la gente?

FACTIBILIDAD qu es tcnicamente posible realizar?

VIABILIDAD qu es financieramente viable hacer?



APROVECHAR UNA OPORTUNIDAD
Es una situacin en la cual nuevos bienes, servicios, materias
primas y mtodos de organizacin pueden ser introducidos y
vendidos a un precio mayor que su costo de produccin. Es decir,
crear valor.
GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA
SITUACIN QUE
LOS AFECTA
APROVECHAR UNA
OPORTUNIDAD
Es una situacin en la cual nuevos bienes, servicios, materias
primas y mtodos de organizacin pueden ser introducidos y
vendidos a un precio mayor que su costo de produccin. Es decir,
crear valor.
POSIBLES
SOLUCIONES
GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA
SITUACIN QUE
LOS AFECTA
APROVECHAR UNA
OPORTUNIDAD
Es una situacin en la cual nuevos bienes, servicios, materias
primas y mtodos de organizacin pueden ser introducidos y
vendidos a un precio mayor que su costo de produccin. Es decir,
crear valor.
GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA
POSIBLES
SOLUCIONES
OPORTUNIDAD
SITUACIN QUE
LOS AFECTA
DE LA IDEA AL PROYECTO

SOLUCIN
POSIBLE
T armaste tu proyecto as:



GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA
SITUACIN QUE
LOS AFECTA

SOLUCIN
POSIBLE

SOLUCIN
POSIBLE

SOLUCIN
POSIBLE
DE LA IDEA AL PROYECTO
SOLUCIN
POSIBLE
T armaste tu proyecto as:



GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA
SITUACIN QUE
LOS AFECTA
DE LA IDEA AL PROYECTO
Las soluciones las veremos ms adelante.
Ahora nos concentraremos en



DE LA IDEA AL PROYECTO
CLIENTES
GRUPO DE
PERSONAS
DE LA IDEA AL PROYECTO
PROBLEMA
CLIENTES
GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA
DE LA IDEA AL PROYECTO
PROBLEMA SUPUESTOS
HIPTESIS
CLIENTES
GRUPO DE
PERSONAS
DE LA IDEA AL PROYECTO
PROCESO DE
VALIDACIN
CLIENTES
GRUPO DE
PERSONAS
PROBLEMA SUPUESTOS
HIPTESIS
DE LA IDEA AL PROYECTO
CMO TRANSFORMAR UN
PROBLEMA EN UNA
IDEA DE NEGOCIO?
CLIENTES
GRUPO DE
PERSONAS
PROCESO DE
VALIDACIN
SUPUESTOS
HIPTESIS
PROBLEMA
CMO CONOCER A TU CLIENTE?
PARA QUIN ESTS
CREANDO VALOR?


SEGMENTANDO
POSIBLES
CLIENTES
POSIBLE
SOLUCIN
?
POSIBLES
CLIENTES
POSIBLES
CLIENTES
SEGMENTANDO
Quin ser mi cliente?
Cmo se diferencia de otras personas?
Dnde lo encuentro?
Por qu quiere resolver su
necesidad/problema/motivacin?
Qu est dispuesto a hacer para resolver su necesidad?
SEGMENTANDO
NECESIDAD DE
UNA POSIBLE
SOLUCIN
SALIR A
TESTEAR
SUPUESTO /
TINCADA
POSIBLES
CLIENTES
POSIBLES
CLIENTES
POSIBLES
CLIENTES
Con quien son sus Relaciones interpersonales?
Qu Lugares que frecuenta?Qu objetos utiliza?
ENTENDIENDO AL CLIENTE
Cules son sus principales motivaciones?
Cmo es su comportamiento? Qu le gusta y qu no?
Cules son sus actitudes en distintas situaciones?
Con quin sostiene relaciones interpersonales?
Qu lugares frecuenta? Qu objetos utiliza?




?
En sus grupos, anoten en post it varios de sus posibles
segmentos de clientes.
Luego escriban supuestos sobre el cliente.

ACTIVIDAD (10 minutos)
Mis usuarios son pobladores de campamentos y barrios vulnerables que no
pueden comprar todos los productos de la canasta bsica.

ACTIVIDAD (10 minutos)
Mis clientes son almaceneros de barrio que no tienen la posibilidad de
vender productos a granel.

Mis clientes son estudiantes universitarios que no tienen donde cargar sus
smartphones mientras estn en sus instituciones.

Mis clientes son productores de leche que pierden parte de su produccin
por la enfermedad de la mastitis que afecta a las vacas.
CMO CONOCER A TU CLIENTE?
MAPA DE
EMPATA
POR QU
VIAJE DEL
CLIENTE
SPER
VIAJE DEL
CLIENTE
5
MAPA DE EMPATA
Te permitir conocer a tu cliente con mayor
profundidad.
Utiliza el cuadro que te presentamos a
continuacin como referencia:
MAPA DE EMPATA EJEMPLO
algunas frases que
definen a tu
segmento de cliente
Pensamientos y
convicciones de tu
segmento de clientes
Sentimientos y
emociones que percibe
tu segmento de clientes
Acciones y comportamientos
que adopta tu segmento de
clientes
TENGO QUE
ELEGIR, O COMPRO
LECHE O COMPRO
DETERGENTE
VOY TODOS LOS
DIAS A COMPRAR
AL ALMACN DE LA
ESQUINA
ME GUSTARIA
PODER COMPRAR
TODO LO QUE
NECESITO
QUIERO DARLE LO
MEJOR A MI
FAMILIA
PORQUE ME
OBLIGAN A
COMPRAR 5 KG, SI
SOLO NECESITO 1
NO QUIERO QUE A
MIS HIJOS LE FALTE
NADA
GASTA MAS DE LO
QUE TIENE Y SE
ENDEUDA POR
NECESIDAD
PREFIERE IR AL
ALMACEN DE LA
ESQUINA QUE AL
SUPERMERCADO
EL VIAJE DEL CLIENTE
Observa la experiencia de tu cliente en relacin al problema
identificado, desde que se le ocurre hacer lo que quiere hacer,
hasta que lo ha realizado.

Divdela en cuantos pasos te sea posible/conveniente.
dividirla.

Define hitos y acciones relevantes para tu cliente.
EL VIAJE DEL CLIENTE
Pon atencin a los aspectos relevantes de cada paso:

Qu se podra hacer mejor?
Cmo se puede aprovechar ese paso?
Qu aspectos son positivos y conviene fortalecer?
EL VIAJE DEL CLIENTE
LOS 5 POR QU
Muchas veces, las motivaciones por las que una persona hace
algo no aparecen en primera instancia.
Es importante insistir: Por qu?

Pide a tu cliente que exprese una afirmacin que describa
su problema.
Luego pregunta 5 veces Por qu?

Investiga las razones de su problema y de las respuestas que te
da.
LOS 5 POR QU
Problema: Tengo que elegir entre leche y detergente.

Por qu?: No me alcanza para los dos.

Por qu?: El detergente es muy caro.

Por qu?: Porque solo venden formato de 5 kg y solo necesito 1kg.

Por qu?: Porque lavo una vez a la semana toda la ropa y eso es
lo que necesito comprar.

Por qu?: Porque mis ingresos son semanales y debo trabajar mis
finanzas con eso.

A TRABAJAR (30 minutos)
DEFINIR CONTEXTO Y SEGMENTO DE CLIENTES CON EL MAPA DE
EMPATA.

TRABAJAR EL VIAJE DEL CLIENTE, DEFINIENDO ACCIONES E
IDENTIFICANDO PROBLEMTICAS Y NECESIDADES.

REALIZAR EJERCICIO DE LOS 5 POR QU EN LAS ACCIONES MS
RELEVANTES, BUSCANDO SUS CAUSAS Y RACES.

EL EJERCICIO DEL TALLER SERN SUPUESTOS, CUANDO SALGAN A
ENTREVISTAR Y OBERVAR A SUS CLIENTES/USUARIOS, PODRN
VALIDAR ESTOS ELEMENTOS Y GENERAR APRENDIZAJE PARA LA
ENTREGA.
A TRABAJAR
RESULTADO/
APRENDIZAJE
Segmento de cliente
(contexto)
ACCIN 1 ACCIN 2 ACCIN 3
5
ACCIN 4
HITO HITO HITO
5 5 5
ACCIN 5
Profundizar y encontrar dolores
HITO
PRXIMA ENTREGA
PRXIMA ENTREGA
PRXIMA ENTREGA
PRXIMA ENTREGA
PRXIMA ENTREGA
LA PLANTILLA PARA ENTREGAR EL SPER VIAJE DEL CLIENTE
ESTAR DISPONIBLE EN EL FORMULARIO DE ENTREGA
MAPA DE EMPATA
Escribe aqu algunas
frases que definen a tu
segmento de cliente,
en relacin a su
problemtica
Despus de entrevistar, observar y pasar con tus clientes y usuarios, completa el
siguiente mapa de empata.
Escribe aqu los
pensamientos y
convicciones que
lograste identificar en
tu segmento de
clientes, en relacin a
su problemtica

Escribe aqu los
sentimientos y
emociones que
lograste percibir en tu
segmento de clientes,
en relacin a su
problemtica
Escribe aqu qu
acciones y
comportamientos
adopta tu segmento de
clientes , ante su
problemtica

VIAJE DEL CLIENTE Y LOS 5 POR QU
Luego de entrevistar, observar y pasar tiempo con tus clientes y usuarios, completa
el siguiente viaje del cliente y algunas preguntas de profundizacin.
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
1
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
Qu accin realiza tu
usuario con respecto a
su problema
Profundiza con los
porque para encontrar
causas y
descubrimientos para tu
proyecto
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Anuncio 700 seleccionados: viernes 26 de Septiembre
Entrega taller 1: lunes 6 de Octubre
Taller 2: semana del 13 de Octubre
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