Plan de Curso

Gerencia y Responsabilidad
Social Empresarial













Autora:
M.Sc. Patricia Pinero Fuchs.
pp020370@hotmail.com







Maracaibo, Edo. Zulia



II


ndice
pp.
Introduccin 01
Propsito 03
Estructura Instruccional 04
Unidad I: Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
Conceptos, Antecedentes Histricos.
08
Presentacin 08
Objetivo 09
Contenido 09
Estrategias de Aprendizaje 10
Actividades de Evaluacin 11
Unidad II: Responsabilidad Social Empresarial en el Enfoque
Estratgico y de Gestin de la Organizacin.
13
Presentacin 13
Objetivo 14
Contenido 14
Estrategias de Aprendizaje 14
Actividades de Evaluacin 15
Unidad III: Benchmarking en Responsabilidad Social
Empresarial Mercadeo Social.
17
Presentacin 17
Objetivo 18
Contenido 18
Estrategias de Aprendizaje 19
Actividades de Evaluacin 19
Unidad IV: Responsabilidad Social Empresarial en el
Contexto de Amrica Latina y de las TICs.
21
Presentacin 21
Objetivo 22
Contenido 22
Estrategias de Aprendizaje 23
Actividades de Evaluacin 23
Evaluacin Final del Participante 24
Plan de Evaluacin 25
Referencia Bibliogrfica 26



Introduccin

La responsabilidad social en las organizaciones es un tema que presenta
muchas vertientes que van desde temas gerenciales y los valores presentes en
la empresa y la manera en que esos valores se operacionalizan, es decir, se
convierten en hechos concretos. Para abordar este tema se requiere analizar
la legislacin venezolana que cubre la RSE, hay que tomar en cuenta el medio
ambiente, la ecologa, las personas con discapacidad, los problemas de gnero
y todos los grupos minoritarios.
Por lo anteriormente expuesto, hay que hacer un anlisis del entorno-pas,
el incentivo a la inversin, la libre empresa, dando relevancia al sector
empresarial. El Estado per se es el responsable de garantizar que sus
ciudadanos tengan cubiertas todas sus necesidades bsicas y que tengan un
buen nivel de vida, pero tambin se encarga de velar que las empresas hagan
una contribucin a la sociedad. Para ello el Estado debe supervisar y regular
los modos de produccin del sector empresarial e incentivarlos a colaborar en
esta ardua tarea.
La responsabilidad social empresarial abarca no solo el sector privado, sino
el sector pblico y las ONGs y las corporaciones nacionales y transnacionales,
y desde todos estos sectores se busca que con la RSE parte de las ganancias
sean invertidas en buscar el progreso y elevar el nivel de vida, de los
trabajadores, consumidores, de la comunidad y en general del pas.
El Plan de Curso de Gerencia y Responsabilidad Social y Empresarial forma
parte del Componente de Formacin del Diplomado en Gerencia Empresarial y
Responsabilidad Social, del Diplomado en Gerencia de Seguridad Industrial,
Ambiente e Higiene Ocupacional (SIAHO) y del programa de Educacin
Continua, cuyo objetivo es destacar la importancia de la gerencia empresarial



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como estrategia de inclusin, de manera justa y transparente, para asumir y
propiciar una sociedad de igualdad y sentido social.
As mismo el contenido programtico fue seleccionado para que los (las)
participantes adquieran mayor conocimiento en el rea de la Gerencia y de la
Responsabilidad Social. En este sentido, los aspectos abordados se centraran
en el anlisis de las siguientes unidades: (1) Responsabilidad social empresarial
(RSE), conceptos, antecedentes histricos; (2) Responsabilidad social
empresarial (RSE) en el enfoque estratgico y de gestin de la organizacin;
(3) Benchmarking en responsabilidad social empresarial - mercadeo social y;
(4) Responsabilidad social empresarial en el contexto de Amrica Latina y de
las TICs.
Este Curso fue diseado en la modalidad a distancia, con una duracin de
cuarenta y ocho (48) horas, distribuidas en cuatro (4) semanas; por lo que, se
tiene previsto utilizar estrategias didcticas como la asesora individual y
grupal, basadas en las tecnologas de informacin y comunicacin. Dado lo
anterior, para garantizar el xito durante el desarrollo de este Plan de Curso,
es deseable que los participantes posean algunas habilidades mnimas en el
uso de algunas aplicaciones de Internet (chat, foro de discusin y correo
electrnico).
El contenido programtico se estructur atendiendo a los objetivos de
aprendizaje establecidos y, la evaluacin de los aprendizajes se regir por las
siguientes pautas: entrega de asignaciones especficas utilizando la plataforma
tecnolgica acadmica Moodle, y participacin activa en los foros de discusin
y en los Chats acadmicos de cada una de las unidades de estudios.
Finalmente, para el diseo de este Plan de Curso como en todos los
previstos en el Diplomado, prevalece la seleccin de las teoras del
aprendizaje cognitivo y del aprendizaje constructivista. En la primera, se



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enfatiza la adquisicin del conocimiento al igual que las estructuras mentales
internas del participante; mientras que, en la segunda, se trat de crear
entornos en los que puedan tener lugar interacciones entre los participantes y
el material acadmico, incluyendo la estimulacin del proceso de seleccin
por parte del participante, la organizacin y la integracin de informacin.


Propsito

Hoy da las organizaciones deben adaptar su estilo de trabajo a todo su
entorno tanto interno como externo y conocer elementos ticos, as como las
herramientas necesarias para que considere y ejecute dentro de su rol
gerencial, el cumplimiento de los deberes que impone la sociedad globalizada
con respecto responsabilidad social empresarial. En este sentido, el propsito
de este Curso es conocer y analizar los principales conceptos, enfoques de
gestin, mbitos de accin e indicadores de seguimiento en materia de
Responsabilidad Social empresarial -R.S.E.-, como parte de la gestin integral
de las organizaciones contemporneas, as como hacer propuestas en R.S.E, a
partir del conocimiento del entorno-pas y de sus requerimientos. Por lo tanto,
los (las) participantes deben alcanzar los siguientes objetivos: a) Conocer los
principales conceptos sobre la Responsabilidad Social Empresarial y sus
antecedentes y analizar la tica como un valor dentro de la organizacin; b)
Identificar enfoques de gestin empresarial en cuya estrategia y
operacionalizacin se incorpora la Responsabilidad Social Empresarial; c)
Analizar el mercadeo en la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas
y; d) Identificar y analizar acciones de Responsabilidad Social Empresarial,



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conocer iniciativas a nivel internacional, nfasis en Amrica Latina, as como
la incorporacin de las TICs a estos enfoques de R.S.E.


Estructura Instruccional

Se parte del hecho de que los estudiantes de los Programas y Cursos de
Extensin Profesional y Educacin Continua no solamente quieren or y
estudiar las verdades, teoremas, teoras que estn en los libros, revistas,
trabajos de investigacin, etc., sino su aplicacin a la vida real y en los
ambientes de trabajo; por lo que, se requiere aprender de las opiniones,
puntos de vistas y posiciones asumidas por los profesores y compaeros de
estudio. De igual forma, se destaca que el modelo educativo de los Cursos de
Educacin Continua del Centro Corporativo Universitario (CECOU) est
centrado en la construccin del conocimiento a travs del autoaprendizaje y
el aprendizaje colaborativo que fomentan el desarrollo de habilidades, valores
y actitudes, y el uso de tecnologa avanzada.
Es as, como se resaltan los valores y actitudes de independencia,
autonoma, disciplina, respeto, aceptacin de la diversidad, honestidad y
cultura de calidad. Este Plan de Curso, como medio maestro, facilita las
condiciones para que el (la) participante aprenda por cuenta propia,
diseando experiencias educativas significativas que le permita la construccin
del conocimiento a travs de actividades de aprendizaje individuales y
colaborativas.
En resumen, la estructura instruccional est diseada de tal forma que su
propsito es el desarrollo de habilidades de comunicacin, anlisis, sntesis,
negociacin y consenso, toma de decisiones, autonoma de juicio, objetividad,



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agilidad mental y argumentativa, manejo de nueva tecnologa, entre otras. El
Plan de Curso est organizado para que el (la) participante dedique al menos
dos horas diarias de estudio, durante seis das a la semana, es decir, doce
horas semanales.
El surgimiento de las tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC`s), posibilitaron una interaccin comunicativa tanto sincrnica como
asincrnica, con el aprendizaje en lnea es posible que el estudiante se lleve
el aula con l y pueda realizar trabajos prcticamente en cualquier sitio,
siempre y cuando tenga a su disposicin una computadora y acceso a Internet.
Esto permite que el profesor no est presente en todo el proceso de
aprendizaje y al estudiante desarrollar habilidades por l mismo.
En sntesis, las actividades de aprendizaje sincrnicas constituyen un
conjunto de acciones que el estudiante pone en prctica en tiempo real para
obtener conocimientos de acuerdo con sus expectativas de estudio. Para este
curso, una de las estrategias utilizadas es el Chat acadmico, donde los (las)
participantes y el (la) tutor (a) intercambiarn ideas para promover una
discusin de alto nivel acadmico.
Mientras que el aprendizaje asincrnico, es utilizado como una estrategia
flexible que permite al participante la adquisicin de habilidades cognoscitivas
sin la necesidad de estar presente en el espacio y en horario en un momento
determinado de estudio. Por lo tanto, las actividades a desarrollar fueron
planificadas de la siguiente forma:
Explicacin y presentacin en lnea y formato digital, mediante la
plataforma tecnolgica acadmica Moodle, de la informacin sobre la
temtica y de las estrategias por desarrollar en cada Unidad del Plan de
Curso.



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En las actividades de aprendizajes se incluyen preguntas cortas y precisas
con el objeto de hacer reflexionar al estudiante en cuanto al contenido a
estudiar. Este tipo de preguntas son muy tiles y sirven no slo para activar
los conocimientos previos sino tambin para captar la atencin de los (las)
estudiantes respecto al texto, en el proceso de la lectura.
Revisin y anlisis exhaustivo de las lecturas recomendadas y de algunos
artculos sugeridos a travs de Internet, con la finalidad de complementar,
ampliar, contrastar y profundizar los conocimientos previos con los ya
adquiridos durante su proceso formativo a lo largo de su trayectoria
acadmica.
Participacin en los foros de discusin en la red, a fin de lograr el
intercambio de conocimientos y/o reflexin de los (las) participantes, con
los (las) dems compaeros (as) y con el (la) tutor (a), logrando el
intercambio de ideas y puntos de vistas desde un nivel de anlisis y
reflexin.
Utilizacin del correo electrnico o de la mensajera interna que ofrece la
plataforma tecnolgica Moodle, en caso de que se requiera alguna
informacin importante, o se desea enviar un documento de inters para
cumplir con las asignaciones pautadas en la Unidad de Estudio.
Por ltimo, la evaluacin del proceso de enseanza aprendizaje en este
Diplomado ser de carcter cualitativo, para lo cual se pretende que el
participante sea promotor de su propio aprendizaje de acuerdo con sus
potencialidades y disposicin del objetivo por lograr. Es as, como Andrade
(2000) sostiene que en este tipo de evaluacin deben valorarse criterios tales
como la representatividad, la legitimidad, la participacin, el aprendizaje
colaborativo, la convivencia, la capacidad crtica y autocrtica y otros



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elementos, que en ltima instancia, serviran para formar integralmente a un
ciudadano.
Las actividades que sern evaluadas en este Curso se regirn por unas
categoras diseadas en la plataforma acadmica tecnolgica (Moodle), que se
traduce en cuatro (04) niveles: a) excelente, b) bien, c) regular y, d)
deficiente (Miquilena, 2014). Estos valores determinarn cul ha sido el
aprendizaje obtenido en las cuatro semanas de duracin de este estudio; por
lo que, cada nivel o categora representa una valoracin de lo aprendido.
Frente a este escenario, cuando un participante obtiene un nivel de
excelente, significa que ha utilizado un sentido de reflexin, anlisis,
cooperacin y precisin en la actividad de evaluacin realizada; si alcanza un
nivel de bien, es porque no aplic uno de los aspectos de valoracin del nivel
anterior; si logra un nivel regular, quiere decir que fueron dos aspectos de
valoracin obviados del primer nivel y; si adquiere el nivel deficiente, significa
que su aporte adolece de coherencia o est fuera de contexto del tema de
estudio. Para los efectos de aprobacin del Curso, se requiere que el (la)
participante est evaluado con el nivel de excelente o bien.
En cada Unidad del Plan de Curso se presenta una actividad de evaluacin.
El (la) participante no aprueba el curso en caso de que se presente algunas de
las siguientes situaciones: a) no interacte durante las dos primeras semanas,
b) entregue slo dos (02) actividades de evaluacin, c) sea calificado en dos
actividades de evaluacin como aplazado, d) no presente la actividad de
evaluacin de la ltima semana (trabajo final) o en caso de que la presente y
sea reprobado.






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UNIDAD I
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE),
CONCEPTOS, ANTECEDENTES HISTORICOS


Presentacin

La empresa a lo largo de la historia ha tenido una funcin netamente
econmica, en donde se busca maximizar las ganancias y disminuir los costos
con el fin de garantizar la continuidad en el tiempo, pero debido a la crisis
por las que ha atravesado la economa en general, ha surgido la necesidad de
replantearse el rol de las empresas en el mercado, la funcin tradicional de la
empresa ahora es ms amplia, paso de ser un sistema cerrado a un sistema
abierto que se adapta a los cambios, al entorno social donde se ubica.
La Responsabilidad Social Empresarial surge como un aporte al desarrollo
humano sostenible y asumiendo las empresas un compromiso con la sociedad.
Es importante analizar conceptos de diferentes autores dado que no hay
una definicin nica, esto permitir la comprensin del concepto global. Es
una invitacin al anlisis y a la reflexin, hacer una apertura mental para
convencernos de que en torno a este tema no disponemos de respuestas
definitivas.
Las empresas ms all de cumplir con los mnimos exigidos por las leyes
deben hacer un aporte extra para entrar en el campo de la tica y la
Responsabilidad Social. La actitud tica del Estado consiste en garantizar los
derechos humanos fundamentales de propiedad y libertad de expresin con la
democracia como terreno frtil para el desarrollo de las empresas.



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La empresa tiene un rol central en la creacin de riqueza, empleo y
cohesin social, actuar con tica en la empresa implica superar la concepcin
de la empresa como una mquina cuyo nico fin es producir ganancias y pasar
a una visin de la empresa que desarrolla polticas de gestin
responsabilizndose por las condiciones sociales que se generan por el
funcionamiento de la misma.
Es una visin de negocios que integra a la gestin de las empresas el
respeto por los distintos grupos que estn relacionados con ella:
Los Trabajadores
La Comunidad
Los Proveedores
Los Clientes
El Medio Ambiente.
Para producir un cambio las empresas deben pasar de una actitud pasiva
(reactiva) a una actitud proactiva (con liderazgo), de una visin de corto y
mediano plazo a una visin de largo plazo. Este modelo de gestin produce
beneficios no solo a la comunidad, sino tambin para la empresa:
Aumenta el sentido de pertinencia
Incrementa la productividad de los empleados
Se manifiesta en mayor confianza
La posicin de la empresa mejora


Objetivo
Conocer los principales conceptos sobre la Responsabilidad Social
Empresarial y sus antecedentes y, analizar la tica como un valor dentro de la
organizacin.



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Contenido
Responsabilidad Social Empresarial Conceptos.
Antecedentes histricos.
La tica como un valor en la organizacin


Estrategias de Aprendizaje
A continuacin se presentan algunas lecturas sugeridas para profundizar en
el contenido programtico de la primera unidad, adems se incluyen algunas
interrogantes que permitirn al participante reflexionar sobre la temtica
abordada y, se analizarn algunas presentaciones de multimedia.

Lecturas:
Lectura 1: Bestratn Bellov Manuel; Pujol Senovilla, Luis (s/f),
Responsabilidad social de las empresas (I y II): conceptos generales,
Tipos de Responsabilidades y Plan de Accin. Madrid. Centro Nacional
de Condiciones de Trabajo.
Lectura 2: Gonzlez, Isabel. (2006) Responsabilidad Social Empresarial
Competitiva, Caracas, mimeo. De la Maestra en Administracin de
Negocios de la Universidad Nacional Abierta.
Lectura 3: Snchez Covisa, Joaqun. (1966) La Funcin Social del
Empresario. Monografas 24.
http://cedice.org.ve/?portfolio=monografia-24-la-funcion-social-del-
empresario-joaquin-sanchez-covisa
Lectura 4: Socorro, Felix. (2009) tica, tica Empresarial y
Responsabilidad Social: Un punto de vista. DeGerencia.com.
http://www.degerencia.com/articulo/etica-etica-empresarial-y-
responsabilidad-social
Normas del Foro Electrnico.



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Video:
Qu es una Empresa Socialmente Responsable?. Disponible en:
http://youtu.be/6uPez79NH3M

Interrogantes:
Cmo lograr una gestin basada en RSE?
A quines estn dirigidas las acciones de RSE?
Cmo impulsar la presencia y la relacin de las empresas con su entorno
social?
Hay una relacin entre Democracia, tica y Empresa?


Actividades de Evaluacin
La Unidad I, se evaluar desde una perspectiva constructivista, las
interacciones que se realicen en el foro electrnico; en ese sentido, cada
participante tendr oportunidad de intervenir solamente con dos (02)
aportaciones oportunas y reflexivas, que enriquezca la discusin que se debate
en el foro. La primera participacin, debe consistir en dar a conocer su
opinin en cuanto a la interrogante o a la reflexin que se haya colocado en el
foro. La segunda participacin, debe girar en torno a ofrecer una
retroalimentacin u objecin con argumentos vlidos y acadmicos, al aporte
de alguno (a) de sus compaeros (as) que haya interactuado previamente en
esa actividad.
Para el proceso de evaluacin se tomarn en cuenta los siguientes criterios
al valorar las participaciones en el foro de debate: sustentacin, capacidad de
discriminar aspectos esenciales de cada teora o enfoque, transferencia



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efectiva hacia el contexto laboral, habilidad (cognoscitiva e intrapersonal)
para presentar contraargumentos y propiciar el aprendizaje colaborativo y,
respeto por la propiedad intelectual.
El resultado de la evaluacin obtenida se reflejar por medio de uno de los
siguientes cuatro (04) niveles: (a) excelente, (b) bien, (c) regular y, (d)
deficiente. Para efectos de Aprobacin se requiere obtener una evaluacin de
Excelente o Bien. En los casos donde se adquiera una evaluacin de
Regular o Deficiente la participacin en el foro se considerar como
Reprobado.
En caso de que la actuacin de un o una participante no responda
satisfactoriamente a las exigencias de estas dos (02) intervenciones, segn la
evaluacin de el (la) tutor (a), se dar una tercera y ltima oportunidad para
que mejore su exposicin en el tiempo establecido del cierre del foro virtual.
Finalmente, se recomienda leer las Normas del Foro Electrnico que se
encuentra alojada en la plataforma tecnolgica del Curso.















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UNIDAD II
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN EL
ENFOQUE ESTRATEGICO Y DE GESTION DE LA ORGANIZACIN


Presentacin

Comenzando el siglo XXI la empresa tiene cada vez mayor relevancia, la
ampliacin de los mercados y el avance de la tecnologa en este mundo
altamente globalizado han generado una mayor competencia. Los riesgos son
mayores, pero las posibles ganancias tambin lo son. En el campo de la
administracin, son muchos los avances en cuanto a aportes tericos a partir
de 1990 que han trado profundos cambios en la manera de gerenciar las
empresas, lo que conocemos como El cuadro de mando integral, de Kaplan
y Norton a mediados de los noventa ha facilitado una metodologa para
sistematizar el control estratgico que va ms all del simple control de
gestin.
Los constantes cambios en la economa mundial que han generado una
mayor competencia, han hecho que las empresas traten de abarcar una mayor
parte del mercado y tienen la presin de los grupos de inters relacionados
con la empresa, que les exigen un mayor compromiso con la sociedad y con el
ambiente.
La RSE implica una continua relacin con lo social, la sobrevivencia de la
empresa se relaciona con un buen manejo del entorno por lo que la RSE debe
formar parte de la planificacin estratgica de la empresa. Muchas empresas
aplican la RSE respondiendo a situaciones coyunturales, sin una planificacin



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previa, por lo que no se ven efectos profundos, sino que se perciben como
paitos calientes, que solucionan pequeos problemas pero no generan un
verdadero desarrollo.
La RSE se debe aplicar de manera continua, con criterios ticos que
promuevan una mejor calidad de vida, va ms all de una accin
momentnea, requiere la creacin de programas y polticas. Una buena
gestin de RSE debe generar ventajas competitivas para la empresa.
Las empresas que ejecutan polticas de RSE alcanzan mayor credibilidad
que aquellas que no lo hacen, ya que se unen a los valores y necesidades de
los ciudadanos, lo que influye positivamente en los resultados de la gestin.


Objetivo
Identificar enfoques de gestin empresarial en cuya estrategia y
operacionalizacin se incorpora la Responsabilidad Social Empresarial.


Contenido
La organizacin socialmente responsable.
La responsabilidad social como parte de la estrategia de la organizacin.
Cmo se gerencia la responsabilidad social en la organizacin.



Estrategias de Aprendizaje
Realice un anlisis crtico y reflexivo sobre los siguientes documentos:




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Lecturas:
Lectura 1: Sarmiento de Valle, Santiago. La Responsabilidad Social
Empresarial: gestin estratgica para la supervivencia de las empresas.
Revista Dimens. Empres. Volumen 9, Numero 2, Julio Diciembre 2011,
pg. 6 a 15. Disponible en:
file:///C:/Users/MaryC/Downloads/DialnetLaResponsabilidadSocialEmpres
arial-3965840.pdf.
Lectura 2: Muoz, L. (2007). Gestin de la responsabilidad social
corporativa en la PYME como ventaja competitiva y factor diferenciador.
rea RH.com. Disponible en:
http://www.arearh.com/rrhh/gestion_responsabilidad.htm
Lectura 3: Vincular. Modelo de Gestin de RSE. Valparaso cre en el ao
2001 Vincular Responsabilidad Social Empresarial, organizacin pionera
en el desarrollo e implementacin de instrumentos de gestin de RSE,
dedicada a proporcionar consultora, formar competencias y desarrollar
investigacin especializada en esta temtica. Disponible en:
http://www.mapeo-
rse.info/sites/default/files/Modelo_de_gestion_de_RSE.pdf
Lectura 4: Fernndez, Alejandro. Planificacin tico-Estratgica para el
desarrollo de los Activos Intangibles en las organizaciones. Coeptum.
Publicaciones Urbe. Disponible en:
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/view/95
0/2378


Actividades de Evaluacin
Para la Unidad II, est previsto la entrega virtual de una tarea cuya
temtica ser colocada en la plataforma tecnolgica del Curso. Los (las)
participantes deben demostrar un dominio de anlisis, comprensin, precisin
y respeto por la propiedad intelectual en la realizacin de esta actividad. Este
trabajo puede ser individual o grupal (hasta tres personas) y ser enviado en
lnea a travs de la seccin correspondiente en la fecha fijada. La evaluacin
cualitativa para esta actividad se basar en cuatro niveles: excelente, bien,



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regular y, deficiente. Para efectos de Aprobacin se requiere obtener una
evaluacin de Excelente o Bien. En los casos donde se adquiera una
evaluacin de Regular o Deficiente, el trabajo se considerar como
Reprobado.


























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UNIDAD III
BENCHMARKING EN RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL MERCADEO SOCIAL


Presentacin

Las empresas deben contribuir al desarrollo humano y mejorar la calidad
de vida de los ciudadanos, mediante la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) se puede lograr un desarrollo sostenible.
La funcin del Marketing es lograr una empata con los clientes, en donde
todas las partes se sientan satisfechas en una relacin continua. Se debe
hacer un buen uso del Marketing, debido a su mal uso en ocasiones se ha
creado la fama de que el Marketing se usa para tergiversar la informacin y
convencer a las personas para que compren productos y servicios de mala
calidad o innecesarios. Esta visin ha cambiado por mltiples razones, entre
ellas el que los clientes son cada vez ms conocedores de la calidad de los
productos, las empresas ha madurado y la competencia es cada da mayor.
Todos estos factores han hecho que los gerentes vean el Marketing como
un componente importante para hacer de la Responsabilidad Social una
herramienta que contribuya no solo con del desarrollo sostenible de la
sociedad, sino que tambin beneficie a la empresa.
Las empresas que han logrado el xito son las que han entendido que
deben usar la filosofa Ganar-Ganar, y que utilizan la publicidad de manera
tica y creando valores que revitalicen la dignidad humana. El Mercadeo
Social busca el equilibrio entre tres aspectos:



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Clientes Satisfaccin de una necesidad
Empresa Ganancias
Sociedad Elevacin del nivel de vida
El mercadeo es una disciplina que trasciende el mbito comercial debido a
que ms all de detectar y satisfacer las necesidades de los consumidores,
tambin es utilizada para satisfacer necesidades sociales, espirituales y de
tipo humanitario, por lo que el Marketing Social tambin es utilizado por
organizaciones sin fines de lucro, religiosas y por el Estado.
El benchmarking puede describirse como un proceso sistemtico y continuo
que evala comparativamente productos y servicios de las empresas con
mejores rendimientos, con la finalidad de transmitir esas prcticas eficientes
como ejemplo a empresas en evolucin.
El benchmarking social es una visin de la empresa en donde se integran
todos los factores: Economa Ambiente Personas y se aplica la filosofa
Ganar-Ganar. En donde si la comunidad gana, la empresa gana, con un
efecto positivo en las personas y en el medio ambiente.


Objetivo
Analizar el mercadeo en la Responsabilidad Social Empresarial de las
empresas.


Contenido
Benchmarking en Responsabilidad Social Empresarial.
El mercadeo social en las organizaciones contemporneas




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Estrategias de Aprendizaje
Realice un anlisis crtico y reflexivo sobre los siguientes documentos:

Lecturas:
Lectura 1: Pastn, Vernica y otros (s/f). Precisiones y delimitacin
conceptual del Marketing Social. Chile. En:
http://www.scribd.com/doc/499916/MARKETING-SOCIAL
Lectura 2: Planas, Diego (s/f). Benchmarking Social La gran solucin?.
Revista Generacin Anahuac. Mxico.
http://anahuac.info/admin/archivos_db/36_39_de_fondo_110.pdf.
Lectura 3: Rendueles, Miguel. Mercadeo Social, Responsabilidad Social y
Balance Social: Conceptos a Desarrollar por Instituciones Universitarias.
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, Venezuela.
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/telos/article/viewArticle/
2492/3649
Lectura4: Barranco, Javier (2013). RSE, ONG Y MARKETING. Tendencias
21. Blog sobre Mercados de Tendencias21.
http://www.tendencias21.net/marketing/?start=10
Pasos para insertar la presentacin en Present.me

Video:
Como se usa Present.me Disponible en: http://youtu.be/G_4UBFcqRu8


Actividades de Evaluacin
Para la evaluacin en la Unidad III, se realizar una Presentacin en
PowerPoint que ser subida a la Plataforma Present.me con un audio, para lo
cual es obligatorio haber ledo las lecturas que se encuentran alojadas en la
seccin de Estrategias de Aprendizaje de la Unidad III. Es necesario leer los
Pasos para insertar la Presentacin en Present.me. Despus de subir la



20
presentacin en Present.me deben publicar la Direccin URL en el Foro
respectivo para que los compaeros puedan visualizarla.
La evaluacin ser cualitativa, por lo que se valorarn criterios tales como:
respeto por la propiedad intelectual, reflexin, anlisis y precisin en la
presentacin, as como tambin, dominio del tema a evaluar. En ese sentido,
el (la) tutor (a) se basar en cuatro niveles por evaluar: excelente, bien,
regular y, deficiente. Para efectos de Aprobacin se requiere obtener una
evaluacin de Excelente o Bien. En los casos donde se adquiera una
evaluacin de Regular o Deficiente, se considerar como Reprobado.





















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UNIDAD IV
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL CONTEXTO
DE AMERICA LATINA Y DE LAS TICs


Presentacin

La RSE es un tema presente en Latinoamrica desde principios del siglo XX,
pero la concepcin de la RSE como parte de la planificacin estratgica de la
empresa ya tiene casi 20 aos, ya que se iniciaron en la dcada de los
noventa.
La preocupacin por la RSE ha sido liderada principalmente por
organizaciones sin fines de lucro que operan en la regin y promueven el
carcter voluntario de la RSE, pero se observa que el tema de la RSE hace
parte de la agenda del sector privado, de la sociedad civil y de los gobiernos
de Latinoamrica.
A partir de los aos 80 la globalizacin propicio la liberacin del comercio
pero tambin la comunicacin global por lo que los comportamientos de las
empresas de los pases desarrollados son conocidos rpidamente por las
empresas de los pases en desarrollo y los proyectos exitosos son copiados por
otras empresas. Esto ha propiciado a que el pblico tiene un peso importante
a la hora de que las empresas tomen decisiones, por ejemplo si una empresa
hace dao al medio ambiente y el pblico se entera se puede provocar un
boicot de los consumidores hacia un determinado producto.
Esta actitud de los consumidores ha hecho que las empresas acten segn
cdigos o estndares de comportamiento responsable y a su vez las empresas



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se han dado cuenta que aplicar una RSE de forma consciente trae beneficios
en trminos de buena reputacin e imagen corporativa.
En los ltimos aos adems de la consciencia acerca de la RSE, se ha
incrementado el uso de la los avances tecnolgicos y de la comunicacin por
parte de las empresas, lo que ha trado mejoras en los procesos gerenciales y
aumentado la competitividad en las empresas.
Las empresas deben proyectarse a futuro, deben mantenerse actualizadas
y al da en este mundo altamente globalizado pero siempre cumpliendo con las
leyes de sus respectivos pases y sobre todo cumpliendo con las expectativas
de sus consumidores.
Si la RSE y las TICs se aplican conjuntamente como apoyo a la gestin
empresarial y a la planificacin estratgica, pueden lograr una mejora no solo
en el rea social sino en todos los mbitos de la empresa que redundar en la
ampliacin del nmero de clientes.


Objetivo
Identificar y analizar acciones de Responsabilidad Social Empresarial,
conocer iniciativas a nivel internacional, nfasis en Amrica Latina, as como
la incorporacin de las TICs a estos enfoques de R.S.E.


Contenido
Las instituciones en Amrica Latina y la Responsabilidad Social empresarial.
Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs), educacin y
Responsabilidad Social Empresarial.




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Estrategias de Aprendizaje
Realice una lectura crtica y reflexiva sobre los siguientes documentos:

Lecturas:
Lectura 1: Correa, M. y otros (2004) Responsabilidad social corporativa
en Amrica Latina. Una visin empresarial Santiago de Chile. CEPAL,
GTZ. En:
http://www.eclac.cl/publicaciones/MedioAmbiente/4/LCL2104P/lcl210
4.pdf
http://www.cepal.org/publicaciones/xml/4/14904/lcl2104.pdf
Lectura 2: Gonzlez Isabel (2007). La Universidad Nacional Abierta ante
el reto de la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento. Publicacin
Aniversario UNA (separata), mimeo.
Lectura 3 Pacheco, Juan (2013). Responsabilidad Social y TICs en
tiempos de crisis. En entorno-empresarial.com.
ing.juanpacheco@gmail.com / http://0800-focus.blogspot.com
http://www.entorno-empresarial.com/articulo/8148/responsabilidad-
social-y-tics-en-tiempos-de-crisis
Lectura 4: ONU / OIT / (2003) Cumbre Mundial sobre Sociedad de la
informacin, Declaracin de Principios Ginebra 2003- Tnez 2005,
Ginebra. En: http://www.itu.int/wsis/docs/geneva/official/dop-
es.html
Normas para redactar Ensayos.
Normas APA.


Actividades de Evaluacin
La evaluacin en la Unidad IV, se realizar a travs de un trabajo final
cuya temtica ser colocada en la seccin correspondiente de la plataforma
tecnolgica del Curso, el cual ser realizado en la fecha pautada para su
evaluacin y, se tomarn en cuenta los siguientes aspectos para su evaluacin:



24
anlisis y precisin, coherencia discursiva y respeto por la propiedad
intelectual. Este trabajo es de carcter obligatorio e individual y es requisito
indispensable para aprobar este curso, en caso de no presentarlo, o en caso de
que lo presente y ste sea reprobado, el (la) participante no aprueba el curso.
Los criterios de valoracin estarn representados en los niveles siguientes: a)
excelente, b) bien, c) regular y, d) deficiente. Para efectos de Aprobacin se
requiere obtener una evaluacin de Excelente o Bien. En los casos donde
se adquiera una evaluacin de Regular o Deficiente, el trabajo se
considerar como Reprobado.



EVALUACIN FINAL DEL PARTICIPANTE

La evaluacin final del participante se realizar culminada la cuarta
semana del itinerario, tiempo en el cual se habr realizado la intervencin en
el foro y Chat, y entregado las asignaciones (tareas) indicadas en cada unidad.
Para conocer los resultados parciales, y el nivel alcanzado en la unidad
curricular, se pulsar el acceso al bloque izquierdo en la pgina principal del
curso, para luego accionar la seccin de calificaciones, all se encontrar la
valoracin de la intervencin en el foro, consignaciones virtuales, y el
resultado final de la evaluacin.
Ese resultado ser expresado en trminos cualitativos, utilizando cuatro
(4) niveles: (a) excelente, (b) bien, (c) regular y, (d) deficiente. En este
sentido, es importante que el participante tenga presente que para la
aprobacin del curso, es necesario alcanzar el nivel de excelente o bien, como
valoracin de su actuacin acadmica. Esto depender de su compromiso con



25
esta formacin y el curso en particular al aceptar la responsabilidad de que
necesita como mnimo de 12 horas de dedicacin por semana para garantizar
el xito en el aprendizaje, la calidad y entrega virtual oportuna, los aportes
significativos al foro y debate y las destrezas evidenciadas.



PLAN DE EVALUACIN


Unidad

Actividad

Duracin
I Participacin en el Foro 1era. Semana
II Entrega de una tarea 2da. Semana
III Interaccin o entrega de tarea 3era. Semana
IV Entrega del Trabajo Final 4ta. Semana



















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REFERENCIA BIBLIOGRFICA

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