AMBITOS MESA DE AYUDA

1. VIDEO CONFERENCIA: es una comunicación simultánea bidireccional de

audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas
situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden
ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio
de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros
desde el pc, etc.

Es importante en la vida actual ya que nos brinda facilidades de

comunicación con nuestro entorno, sin importar cuan lejos se
encuentren las otras personas.

2. TERMINALES DE ACCESO: son aquellos que nos permiten entrar en la

red y hacer contacto con el munod globalizado.

Hoy en día son vitales éstos terminales debido a la necesidad de ir

avanzando en tecnología, para dar beneficios a la sociedad en la
solución de problemas.

3. TELEFONIA IP: es un grupo de recursos que hacen posible que la señal

de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet
Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en
paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de
circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica
convencional.

Gracias a la tecnología hoy gozamos de ésta ventaja, haciendo la

comunicación mas rápida, fácil y para acceso del mundo entero. Con
ella ya podemos comunicarnos con cualquier persona en cualquier
parte del mundo.

4. CONEXIÓN WAN: es una Red de Área Amplia (Wide Area Network),

es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde
unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un
continente.

Por este tipo de conexión hoy en día podemos navegar en Internet de

una manera fácil y rápida desde cualquier parte del mundo.
5. CONEXIÓN LAN: es una red de área local, red local o LAN; es la
interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta
limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros o con
repetidores podríamos llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro.

Esta es muy importante cunado queremos crear redes entre una

misma institución, caso del SENA que tiene su propia conexión LAN.

6. HOSTING: es el alojamiento web; es el servicio que provee a los

usuarios de Intenert un sistema para poder almacenar información,
imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web
Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus
clientes.

Estos hosting hoy en día son muy comunes ya que se puede almacenar
información en la Internet.

7. INTERNET BANDA ANCHA: Se conoce como banda ancha en

telecomunicaciones a la transmisión de datos en el cual se envían
simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de
incrementar la velocidad de transmisión efectiva.

Debido a la cantidad de datos que se manejan cuando uno navega en

Internet, es necesario tener una conexión Banda Ancha para que la
navegación no sea tan lenta.

8. CONTACT CENTER: es un centro de atención de llamadas donde

agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan
llamadas o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o
internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Es muy importante que las empresas cuenten con este call center ya
que le brinda un mejor servicio a todos sus usuarios, caso del SENA
que tiene el call center de la mesa de ayuda.
 9. MESA DE AYUDA: Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda,
donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas,
etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción
de los usuarios internos y externos.

Es una excelente opción para poder resolver dudas en tiempo real y

de manera inmediata.

La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contacto entre la

comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda), cuyo objetivo
principal es responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad
a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos
aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.
La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el SENA.
El servicio permite atender los problemas que se presenten en el uso y el
aprovechamiento de las tecnologías de la información y de la comunicación,
de una manera escalada, con personal calificado remoto.
El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
· Primero, se trata de solucionar a través de una llamada
telefónica y,
· Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en
el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
Este servicio también incluye:
· Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en caso de
requerirse—, así como repuestos.
· Control de calidad del servicio, mediante la definición de
tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
· Extensiones de garantías y soportes certificados de
fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y
actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de
recursos.
 La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de
contacto entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de
Ayuda), cuyo objetivo principal es responder de una manera
oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha
comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la
tecnología de la información y la comunicación.
La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el
SENA.

El servicio permite atender los problemas que se presenten en el uso

y el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de la
comunicación, de una manera escalada, con personal calificado
remoto.
El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
• Primero, se trata de solucionar a través de una llamada
telefónica y,
• Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico
en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por
solucionar.
Este servicio también incluye:
• Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en
caso de requerirse—, así como repuestos.
• Control de calidad del servicio, mediante la definición de
tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
• Extensiones de garantías y soportes certificados de
fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y
actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de
recursos.