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ANLISE COMPARATIVA DE PRMIOS
DE EXCELNCIA EM GESTO

Gisele Alvim de Rezende Vilas Boas
(UFF)
Helder Gomes Costa
(UFF)

Resumo
Este trabalho apresenta uma reviso e anlise comparativa de prmios
de excelncia em gesto. A relevncia deste estudo est relacionada
importncia dessas premiaes no cenrio competitivo mundial, como
instrumentos de suporte gesto oorganizacional. Foram feitas buscas
em peridicos acadmicos relevantes com a proposta de identificar os
principais prmios de excelncia em gesto internacionais e trabalhos
cujos objetivos tambm foram analisar comparativamente prmios de
excelncia em gesto. Quatro prmios foram selecionados para
anlise: Prmio Nacional da Qualidade (Brasil), Deming (Japo),
Malcom Baldrige (Estados Unidos da Amrica) e Prmio de
Excelncia da EFQM (Europeu). Tais prmios foram analisados
utilizando-se o mtodo de anlise de contedo e anlise comparativa,
atravs da qual procurou-se identificar as semelhanas e diferenas
existentes entre essas premiaes e ressaltar os elementos presentes e
ausentes em cada premiao. Em cada prmio identificam-se
diferentes vises sobre os critrios de excelncia que devem ser
considerados e sobre o entendimento de excelncia refletida nestes
atravs das prticas de gesto enfatizadas. A pesquisa amplia o
conhecimento sobre os prmios de excelncia em gesto, identificando
e mapeando as principais semelhanas e diferenas entre os prmios
analisados, fornecendo um panorama completo e abrangente no
contexto dos prmios de excelncia em gesto.

Palavras-chaves: TQM, Quality, Award, Evaluation, Excellence.
12 e 13 de agosto de 2011

ISSN 1984-9354

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO

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1. Introduo
Uma das perspectivas para os mtodos de avaliao de desempenho organizacional aquela
proveniente da chamada Administrao da Qualidade Total (Total Quality Manegement -
TQM), que se tornou mais evidenciada e disseminada a partir do surgimento em nvel
mundial dos chamados Prmios de Qualidade ou Prmios de Excelncia em Gesto. Tais
prmios indicam requisitos necessrios para que as organizaes alcancem a excelncia,
constituindo, portanto, em importantes ferramentas de diagnstico da situao real do
desempenho dos sistemas de gesto das organizaes.
Assim, para a busca da excelncia as empresas se baseiam em mtodos j consolidados, como
por exemplo, os modelos de excelncia em gesto preconizados por tais prmios. Esses
modelos apresentam uma metodologia que, utilizando-se de uma ferramenta de
autoavaliao, ajuda as organizaes a medirem seu grau de aderncia com respeito ao
modelo em questo (ZANCA, 2009).
Segundo Sharma e Talwar (2007), h pelo menos 90 prmios de qualidade ou excelncia em
negcios em pelo menos 75 pases. Dentre estes, os mais difundidos so: Deming Prize
(Japo), Malcolm Baldrige National Qualitiy Award (EUA), EFQM Excellence Award
(europeu), segundo Sharma e Talwar (2007), Miguel et al. (2004), Miguel (2001), Ghobadian
e Seng Woo (1996), Laszlo (1996), Izadi et al. (1996) e Bohoris (1995). E, de uma forma
geral estes prmios tm se consolidado como referncias a nvel mundial para alcanar a
excelncia organizacional.
Foram identificados alguns textos, como os de Goobadian e Seng Woo (1996), Khoo e Tan
(2003), Miguel (2001), Hourneaux Jr. (2005), Kumar (2007) e Martins et al. (2007) que
reportam a existncia de diferenas e semelhanas entre os prmios e a existncia de lacunas
quanto aos critrios de excelncia contemplados nos principais prmios de excelncia em
gesto. Neste contexto, considerando a existncia de lacunas existentes entre essas
premiaes quanto aos critrios de excelncia contemplados e s prticas de gesto
enfatizadas nos mesmos, o presente trabalho visa aprofundar esta discusso, realizando uma
anlise comparativa entre os quatro principais prmios de excelncia em gesto (Deming
Prize, Malcolm Baldrige, EFQM Excellence Award) e o Prmio Nacional da Qualidade
(PNQ) do Brasil. O enfoque da comparao identificar e mapear as semelhanas e
diferenas existentes entre essas premiaes, ressaltando as lacunas de fato existentes entre
essas premiaes e permitir dessa forma a visualizao de um conjunto hbrido de critrios
para a avaliao do grau de excelncia de organizaes, cujas prticas enfatizadas sejam
contribuies relevantes de cada prmio, visando suprir as lacunas existentes quando da
adoo de um nico prmio em especfico.
O artigo est estruturado em quatro sees. A seo 2 apresenta a sntese do domnio de
contedo dos prmios abordados, ou seja, fundamentos, critrios e caractersticas. Na seo 3
apresentada a anlise distintiva e identificao das lacunas existentes em cada prmio em
especfico. A seo 4 traz algumas consideraes adicionais. Finalmente, a seo 5 traz as
concluses e recomendaes para trabalhos futuros.


3
2. Apresentao dos Prmios de Excelncia em Gesto
Nesta seo so descritos os principais Prmios de Excelncia em Gesto internacionais e do
Brasil, apresentando suas principais caractersticas e conceitos.

2.1 Prmio Deming
O Prmio Deming foi institudo no Japo na dcada de 1950 pela Union of Japanese
Scientists and Engineers (JUSE), em homenagem ao Dr. W. E. Deming.
O seu principal objetivo, quando da sua instituio, era o de propagar os fundamentos
da qualidade atravs do reconhecimento de que melhorias no desempenho surgem a partir de
uma implementao bem sucedida de um sistema administrativo de Controle da Qualidade
Total (Total Quality Control) ou TQC (GHOBADIAN e SENG WOO, 1996). Objetivava
tambm a busca da melhoria contnua e a extenso da gesto da qualidade aos seus
fornecedores (SHARMA e TALWAR, 2007).
Os prmios so patrocinados pela JUSE e atualmente so concedidos em cinco
categorias, sendo que a categoria Deming Application Prize, a que recebe maior parte da
publicidade (MIGUEL, 2005). Esta categoria destinada s organizaes ou divises das
organizaes que possuam autonomia para gerenciar seus negcios e que tenham alcanado
melhorias no desempenho atravs da aplicao com sucesso do TQM por toda a empresa.
O Prmio Deming contempla os seguintes critrios de avaliao: categorias de base,
atividades exclusivas e funo dos altos dirigentes. Os itens e pontos dos critrios
podem ser alterados conforme o tipo de negcio da empresa requerente.
O critrio categorias de base composto dos itens de avaliao descritos no Quadro1.

Itens de avaliao Pontos
1 Polticas de gesto e sua implantao em matria de gesto de qualidade 20
2 Desenvolvimento de novos produtos e/ou inovao de processos de trabalho 20
3 Manuteno da Qualidade e Melhoria do produto e operacional 20
4 Sistema de Gesto 10
5 Anlise de informaes e utilizao de TI 15
6 Desenvolvimento de recursos humanos 15
Total de pontos possveis 100
Quadro 1 Deming Aplication Prize - Categorias de base: itens de avaliao e pontos
Fonte: The Guide for the Deming Application Prize (JUSE, 2009)

O critrio atividades exclusivas avalia as atividades referentes ao ncleo de
qualidade da companhia e que esto relacionadas ao seu desenvolvimento focalizando o
emprego de ideias originais para obteno dos resultados favorveis. Tais atividades so
divididas em seis categorias e a empresa requerente deve ter no mnimo uma atividade
exclusiva (JUSE, 2009). Ao contrrio do critrio categorias de base, as atividades
exclusivas no so avaliadas mediante a conformidade com critrios existentes, mas sim, a
sua avaliao est focada no desempenho, no existindo, pois, um critrio definido para cada
item de avaliao. E, o terceiro critrio de avaliao do prmio consiste na avaliao da
funo dos altos dirigentes.


4
2.2 Prmio Malcolm Baldrige (Estados Unidos da Amrica)
O Prmio Malcolm Baldrige foi estabelecido em 1987, seguido, em 1988, da criao
da Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, encarregada de promover e
administrar a entrega do prmio (NIST, 2008).
Segundo Sharma e Talwar (2007), o prmio foi institudo visando promover a
sensibilizao para a qualidade, para melhorar as prticas de qualidade e competitividade das
empresas americanas; identificar os requisitos para a excelncia; facilitar a comunicao e o
compartilhamento das melhores prticas de gesto entre organizaes americanas; servir
como ferramenta de trabalho para orientar o planejamento organizacional e oportunidades de
aprendizagem. Bohoris (1995) complementa que como o prmio foi institudo sob um clima
de concorrncia industrial intensa, a sua total abordagem enfatiza a satisfao do cliente para
alcanar a competitividade.
O Prmio Malcolm Baldrige apresenta uma estrutura prpria mostrando a organizao
numa perspectiva sistmica, que pode ser visualizada na Figura 1.
PERFIL ORGANIZACIONAL
AMBIENTE, RELAES E DESAFIOS
ESTRATGIAS
E PLANOS
LIDERANA
CLIENTE
PESSOAS
RESULTADOS
GESTO DE
PROCESSOS
MENSURAO, ANLISE E GESTO DO
CONHECIMENTO

Figura 1 Modelo de excelncia do Prmio Malcolm Baldrige
Fonte: adaptado de NIST, 2009.

Os conceitos principais que fazem parte do Prmio Malcolm Baldrige so divididos
em sete categorias, que constituem os critrios de avaliao que se encontram descritos no
Quadro 2.
Critrios de avaliao Pontos
1 Liderana 120
2 Planejamento Estratgico 85
3 Foco no Cliente 85
4 Medio, Anlise e Gesto do Conhecimento 90
5 Foco em recursos humanos (fora de trabalho) 85
6 Gesto de processos 85
7 Resultados 450
Quadro 2 Prmio Malcolm Baldrige: Critrios de avaliao e pontos
Fonte: NIST, 2009.


5
2.3 Prmio de Excelncia da EFQM (Europeu)
O Prmio Europeu de Qualidade da European Foundation for Quality Management
(EFQM), atualmente conhecido como EFQM Excellence Award (EFQMEA) surgiu em 1992,
sequencialmente criao do modelo de excelncia da EFQM em 1991.
O prmio foi inicialmente desenvolvido para melhorar a posio competitiva das
empresas da Europa Ocidental no mercado mundial, acelerando a aceitao de qualidade
como estratgia para a vantagem competitiva global, e estimular e apoiar o desenvolvimento
de atividades de melhoria de qualidade. Ele tambm apoiou a evoluo do Mercado Comum
Europeu e a emergncia de uma nova identidade para a Gesto Europeia (BOHORIS, 1995;
SHARMA e TALWAR, 2007).
O modelo de excelncia da EFQM subdivide-se em duas categorias de critrios: os
meios que compreendem os fatores organizacionais e so representados do lado esquerdo
do modelo e os resultados que so agrupados do lado direito. A lgica desta disposio
refletir como as organizaes realizam as suas atividades-chave (meios) e o que ela deseja
alcanar (resultados) (CONTI, 2007). A Figura 2 apresenta o modelo de excelncia da
EFQM.
LIDERANA PROCESSOS
PESSOAS
POLTICA E
ESTRATGIA
PARCERIAS
E RECURSOS
RESULTADOS
PESSOAS
RESULTADOS
CLIENTES
RESULTADOS
SOCIEDADE
RESULTADOS
CHAVE DO
DESEMPENHO
INOVAO E APRENDIZAGEM
MEIOS RESULTADOS

Figura 2 Modelo de Excelncia da EFQM
Fonte: adaptado de EFQM, 2003

Tendo por base os critrios de avaliao descritos no documento EFQM Introduo
Excelncia (EFQM, 2003) construiu-se o Quadro 3.
1 Liderana 100
2 Poltica e Estratgia 80
3 Pessoas 90
4 Parcerias e Recursos 90
5 Processos 140
6 Resultados Clientes 200
7 Resultados Pessoas 90
8 Resultados Sociedade 60
9 Resultados-chave do Desempenho 150
Quadro 3 EFQM Excellence Award: Critrios de avaliao e pontos
Fonte: EFQM, 2003


6
2.4 Prmio Nacional da Qualidade (Brasil)
A premiao brasileira, nomeada Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) foi iniciada
em 1991, sob o comando da Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade (FPNQ) criada
neste mesmo ano com a misso de disseminar os fundamentos da excelncia em gesto para
o aumento de competitividade das organizaes e do Brasil (FNQ, 2009).
O Modelo de Excelncia em Gesto (MEG) representado pelo diagrama mostrado na
Figura 3, e simboliza a organizao, considerada um sistema orgnico e adaptvel, que
interage com o ambiente externo. Os componentes do modelo, imersos num ambiente de
informaes e conhecimento, encontram-se relacionados e voltados para a gerao de
resultados (FNQ, 2009).
A FNQ define para fins de diagnstico do sistema de gesto, oito critrios. A
correlao entre os critrios e a ponderao dos mesmos, encontra-se descrita no Quadro 4.

Figura 3 O Modelo de Excelncia em Gesto do PNQ
Fonte: FNQ, 2009

1 Liderana 110
2 Estratgias e Planos 60
3 Clientes 60
4 Sociedade 60
5 Informaes e conhecimento 60
6 Pessoas 90
7 Processos 110
8 Resultados 450
Total de Pontos Possveis 1000
Quadro 4 Prmio Nacional da Qualidade: Critrios de avaliao e pontos
Fonte: FNQ, 2009.


7
3. Inter-comparao dos prmios PNQ, MAlcolm baldrige, deming e
europeu
Nesta seo so inter-comparados os prmios detalhados na seo 2. Na seo 3.1
apresentado uma panorama geral dos quatro prmios. A partir deste panorama, desenvolve-se
o desdobramento da inter-comparao dos prmios, luz dos seguintes aspectos:
fundamentos, modelo de excelncia em gesto e critrios de excelncia.

3.1 Viso geral sobre os prmios
A Tabela 1 estabelece um panorama geral sobre os principais aspectos dos quatro prmios
analisados. Este panorama foi construdo com base nas descries apresentadas na seo
anterior.
PD MB EFQMEA PNQ
Natureza
-Prescritivo
quanto a
aplicao de
mtodos,
tcnicas e
ferramentas de
qualidade.
- No
competitivo
- No prescritivo.
-Extremamente
competitivo
- No prescritivo.
- No competitivo.
- No prescritivo.
- No competitivo.
Processo de
avaliao
3 etapas: Pr-
avaliao antes
da submisso
ao prmio,
apresentao
do relatrio de
gesto e
avaliao in
loco.
4 etapas:
apresentao do
relatrio, anlise
individual, anlise
de consenso e
avaliao in loco
Idem MB Idem MB
Objetivo da
avaliao
Verificar a
capacidade da
organizao em
compreender
sua estrutura
atual e
desenvolver
uma marca
exclusiva e
adequada de
TQM.
Identificar o estgio
de maturidade da
gesto
organizacional nas
dimenses de
processos e
resultados.
Idem MB Idem MB


8

Sistema de
pontuao
Escala de 100
pontos
Pontuao:
somatrio das
avaliaes dos
critrios
(mnimo 70%
em cada
critrio). * A
avaliao pode
ser estendida
aos
fornecedores.
Escala de 1000
pontos Pontuao:
soma ponderada
dos itens avaliados.
Item = peso x %
(dependendo do
mrito) Idem MB Idem MB
Fundamentos
da excelncia
Conceito de
TQM definido
pela JUSE.
11 fundamentos 8 fundamentos 11 fundamentos
Modelo de
excelncia
No estabelece.
Critrios
facilitadores e
resultados.
nfase no papel da
liderana na
conduo da
poltica e estratgia
na obteno dos
resultados de
excelncia em
desempenho
existindo uma
retroalimentao
dos critrios
facilitadores atravs
dos critrios de
resultados.
Idem MB Idem MB
Critrios
Trs categorias
de critrios.
7 critrios 9 critrios 9 critrios
Estratgia de
atualizao
Manter certa
diferenciao
do prmio
Malcolm
Baldrige.
Melhorias
incrementais a
medida que novos
valores de gesto
so desenvolvidos.
Estabilidade no
tempo mais
importante do que
estar na vanguarda
da evoluo.
Idem MB
Tabela 1 Diferenas e semelhanas existentes entre os prmios de excelncia
PD: Prmio Deming, MB: Malcolm Baldrige, EFQMEA: Prmio de Excelncia da EFQM

Analisando esta tabela, observa-se que h uma semelhana significativa entre os prmios MB,
EFQMEA e PNQ, que por sua vez diferem significativamente do Prmio Deming. Esta
diferena se deve, principalmente, ao fato de que o Prmio Deming prescritivo e d uma
forte ateno s aes de controle, enquanto os demais prmios so no prescritivos e
enfatizam aes de melhoria contnua atravs da utilizao dos modelos de excelncia em


9
gesto. Outro aspecto relevante o carter competitivo do Prmio Malcolm Baldrige que faz
uma anlise comparativa entre as organizaes premiando no mximo duas organizaes por
categoria.

3.2 Comparao dos prmios de excelncia quanto aos fundamentos
No Prmio Deming no se estabelece uma relao de fundamentos da excelncia, ao contrrio
dos demais prmios. Os fundamentos da excelncia estabelecidos pelas demais premiaes,
correspondem no Prmio Deming ao conceito de TQM definido pela JUSE. Assim, para
correlacionar os fundamentos de excelncia dos demais prmios com o Prmio Deming
preciso o entendimento do conceito de TQM definido pela JUSE, que se encontra descrito na
seo 2 deste trabalho, para identificao dos seus pressupostos conceituais.
O Quadro 5 relaciona os fundamentos que permeiam os prmios de excelncia: Malcolm
Baldrige (MBNQA), Prmio de Excelncia da EFQM (EFQMEA), PNQ e Prmio Deming
(PD). Apesar dos pressupostos conceituais implcitos na definio de TQM por parte da JUSE
contemplar, de certa forma, os fundamentos de excelncia dos prmios MB, EFQMEA e
PNQ, so ntidas as diferenas de abordagens apresentadas pelo Prmio Deming em relao
aos demais prmios. Em relao aos prmios MB, EFQMEA e PNQ, h certa convergncia de
fundamentos quando se observa, por exemplo, que os fundamentos referentes a: Liderana,
Clientes, Aprendizagem, Pessoas, Inovao e Responsabilidade Social so unnimes para os
trs prmios. Entretanto, existem algumas diferenciaes, quanto ao foco abordado por cada
prmio, que sero enfatizadas na anlise distintiva dos critrios de excelncia descrita a
seguir.
Observa-se, ainda, ao analisar o quadro 5, que alguns fundamentos so especificamente
tratados por determinados prmios. Por exemplo, o fundamento Agilidade abordado no
Prmio Malcolm Baldrige e no referenciado nos demais, que refere-se flexibilidade e
capacidade de mudana rpida em resposta aos desafios competitivos globais.

FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA
MB EFQMEA PNQ PD
Liderana visionria
Liderana e
constncia de
propsitos
Liderana e
constncia de
propsitos
Liderana forte
Excelncia no
atendimento aos
clientes
Foco no cliente
Conhecimento sobre
o cliente e mercado
Satisfao dos
clientes de forma
contnua e
consistente
Aprendizagem
organizacional e
pessoal
Aprendizagem
contnua, inovao* e
melhoria
Aprendizado
organizacional
Aprendizagem em
grupo
Valorizao da fora
de trabalho e
parceiros
Desenvolvimento e
envolvimento das
pessoas
Valorizao das
pessoas
Valorizao dos
valores da
humanidade para
desenvolvimento de
recursos humanos
Agilidade - - Rapidez e vitalidade
Foco no futuro - Viso de futuro
Viso de mdio e
longo prazos
Gesto da inovao * Cultura da inovao -


10
Responsabilidade
social
Responsabilidade
social
Responsabilidade
social
Responsabilidade
social
Foco em resultados e
criao de valor
Orientao para os
resultados
Gerao de valor
Implementao
exclusiva e adequada
do TQM
Perspectiva de
sistema
-
Pensamento
sistmico
Garantia da qualidade
Gesto por fatos
Gesto por processos
e fatos
Orientao por
processos e
informaes
Orientao por fatos
e utilizao de TI
-
Desenvolvimento de
parcerias
Desenvolvimento de
parcerias
Envolvimento de
fornecedores
- - -
Manuteno da
qualidade e melhoria
contnua
Quadro 5 Fundamentos da Excelncia dos Prmios: MBNQA, EFQMEA, PNQ e DP
*O conceito de inovao abordado juntamente com aprendizagem contnua e melhoria.

Por outro lado, observa-se que o fundamento Desenvolvimento de Parcerias considerado
tanto no EFQMEA quanto no PNQ e no considerado de forma isolada no Prmio Malcolm
Baldrige, sendo tratado juntamente com o fundamento Valorizao de Pessoas e Parcerias. No
entendimento da instituio coordenadora do Prmio Malcolm Baldrige, para muitas
organizaes, gesto da cadeia de suprimentos crtica e, portanto, precisa ser tratada como
um processo-chave do negcio e, portanto, a organizao deve se relacionar como seus
fornecedores e parceiros conforme os objetivos e a razo do seu negcio (NIST, 2001).

3.3 Comparao dos prmios de excelncia quanto ao modelo de excelncia
em gesto
Ao contrrio dos demais prmios relatados, o Prmio Deming no exige que os candidatos
estejam em conformidade com um modelo de excelncia, ou seja, os requerentes devem
pautar-se sempre pela filosofia do TQM.
Com relao aos demais prmios, observa-se que existe certa convergncia quanto aos tipos
de critrios que compem os modelos e a lgica que os sustentam. Assim, os critrios de
avaliao que compem os modelos de excelncia podem ser classificados em facilitadores
e resultados, corroborando o exposto por Zanca et al. (2006). Ainda segundo Zanca et al.
(2006), os critrios facilitadores podem se subdividir em critrios orientadores, que dirigem
o caminho de atuao da organizao e os critrios de atuao que medem de fato a
implementao das aes necessrias para avanar no caminho desejado. E, o critrio
resultados cujo objetivo medir de fato os resultados obtidos pela organizao.
Quanto lgica que os sustentam todos os modelos enfatizam o papel da liderana na
conduo da poltica e estratgia para a obteno dos resultados de excelncia em
desempenho, existindo uma retroalimentao dos critrios facilitadores atravs dos critrios
de resultados. Desta forma, pode-se generalizar tais modelos adotando o modelo proposto por
Zanca et al. (2006), apresentado na Figura 4.


11
FUNDAMENTOS
ORIENTADORES ATUAO RESULTADOS
RETROALIMENTAO

Figura 4 Modelo generalizado dos prmios de excelncia
Fonte: ZANCA et al., 2006.

3.4 Comparao dos prmios quanto aos critrios de excelncia
Construiu-se o Quadro 6 relacionando os critrios de excelncia que permeiam os quatro
prmios relatados.

CRITRIOS DE EXCELNCIA
PD MB EFQMEA PNQ
Polticas de Gesto
(20 pontos)
Planejamento
Estratgico
(85 pontos)
Poltica e Estratgia
(80 pontos)
Estratgia e Planos
(60 pontos)
Manuteno da
qualidade e Melhoria
do produto e
operacional
(20 pontos)
- - -
Sistema de gesto
(10 pontos)
- - -
Anlise de
informaes e
utilizao de TI
(15 pontos)
Medio, Anlise
e Gesto do
Conhecimento
(90 pontos)
-
Informaes e
Conhecimento
(60 pontos)
Desenvolvimento de
Recursos Humanos
(15 pontos)
Foco em pessoas
(85 pontos)

Pessoas
(90 pontos)

Pessoas
(90 pontos)
Funo dos altos
dirigentes
(100 pontos)
Liderana
(120 pontos)
Liderana
(100 pontos)
Liderana
(110 pontos)
-
Foco no cliente
(85 pontos)
*
Clientes
(60 pontos)
Inovao de produtos e
servios ou processos
(20 pontos)
Processos
(85 pontos)
Processos
(140 pontos)
Processos
(110 pontos)


12
-

Resultados
(450 pontos)

Resultados para o
cliente *
(200 pontos)
Resultados chave de
desempenho
(150 pontos)
Resultados para as
pessoas
(90 pontos)
Resultados para a
sociedade**
(60 pontos)

Resultados
(450 pontos)

- -
Parcerias e recursos
(90 pontos)
-
- - **
Sociedade
(60 pontos)
Quadro 6 Critrios de Excelncia dos Prmios: PD, MB, EFQMEA, PNQ
* O EFQMEA aborda o critrio clientes sob a tica de resultados para os clientes; ** e o critrio referente a
sociedade sob a tica de resultados para a sociedade.

Percebe-se que os critrios do Prmio Deming so mais especficos e, com base no referencial
terico, pode-se inferir que tal especificidade deve-se principalmente caracterstica
prescritiva do prmio, devido s exigncias quanto utilizao de ferramentas tpicas da
administrao da qualidade.
Os critrios que abordam Liderana, Polticas Estratgicas, Pessoas e Processos so
unanimidade entre os quatro prmios. No entanto, h uma diferenciao quanto ao foco dado
a cada um desses critrios.
Observa-se que apenas o EFQMEA no apresenta um critrio, em especfico, referente a
Informaes e Gesto do Conhecimento, sendo este assunto abordado juntamente no critrio
Parcerias e Recursos, que ser descrito a seguir. O Prmio Deming aborda o critrio
Informaes e Gesto do Conhecimento, sob a tica de coleta, anlise e disseminao de
informaes e utilizao de tecnologia da informao. O PNQ enfatiza a obteno de
informaes comparativas pertinentes e aborda o desenvolvimento dos ativos intangveis, com
nfase no conhecimento, como forma de sustentao do desenvolvimento de estratgias e
operaes. O Prmio Malcolm Baldrige enfatiza alm de todo o processo de gesto de
informaes (seleo, coleta, anlise, aprimoramento de dados e informaes), como estas so
usadas para a melhoria do desempenho organizacional e a importncia de se capitalizar,
proteger e divulgar o conhecimento organizacional.
Em contrapartida somente no EFQMEA estabelecido um critrio para avaliar Parcerias e
recursos. Neste item aborda-se a questo do gerenciamento das parcerias externas; gesto
financeira; gesto de instalaes, equipamentos e materiais; gesto de tecnologia; gesto da
informao e conhecimento. Segundo Bohoris (1995), em relao gesto de equipamentos e
materiais, o EFQMEA examina como efetivamente a empresa gerencia seus materiais e
suprimentos, de modo que os estoques de materiais sejam otimizados, o desperdcio de
material seja minimizado e os ativos fixos sejam utilizados da melhor forma possvel. Ainda
segundo Bohoris (1995), em relao gesto financeira avalia-se como a melhoria dos
negcios da empresa continuamente alcanada pela gesto dos recursos financeiros. E em
relao a gesto da informao e conhecimento avalia-se como o sistema de informao da


13
organizao consegue garantir a validade, integridade e segurana dos dados; a utilizao da
tecnologia para aumentar a competitividade e capacidade da empresa; e, como as habilidades
dos trabalhadores e conhecimentos so reforados pela empresa, de modo que a capacidade
deles de lidar com as novas tecnologias seja aumentada.
Observa-se que no Prmio Deming, no estabelecido o critrio Resultados ao contrrio dos
demais prmios. Segundo Kumar (2007), a avaliao dos resultados de desempenho da
organizao realizada quando se avalia a funo dos altos dirigentes, mais especificamente
quando se verifica a realizao dos objetivos estratgicos da organizao e cumprimento da
viso. O EFQMEA trata este assunto de forma separada estabelecendo quatro critrios:
Resultados para Clientes, Resultados para a Sociedade, Resultados para as Pessoas e
Resultados-chave de Desempenho. Os trs primeiros so tratados sob a tica de medidas de
percepes e indicadores de desempenho e, o ltimo, sob a tica de resultados e indicadores.
Tanto o Prmio Malcolm Baldrige, quanto o PNQ, tratam este assunto em um nico critrio e
abordam resultados considerados relevantes para a anlise do nvel atual de desempenho da
empresa e tendncia pela verificao do cumprimento dos requisitos das partes interessadas e
pela comparao com demais organizaes. Entretanto, pequenas diferenciaes quanto
relevncia do que deve ser efetivamente medido, so encontradas. Por exemplo, resultados de
produto e resultados da liderana so considerados relevantes para o Prmio Malcolm
Baldrige e no os so para o PNQ. Em contrapartida, resultados relativos sociedade e aos
fornecedores so considerados relevantes para o PNQ e no os so para o Malcolm Baldrige.
Outro critrio no abordado especificamente no Prmio Deming o critrio que se refere aos
Clientes, sendo este abordado em termos de satisfao de forma consistente e contnua
quando da entrega de um produto ou servio de qualidade. O EFQMEA trata este item
especificamente sob a tica das percepes dos clientes externos em relao qualidade dos
produtos ou servios entregues e indicadores de desempenho. O MBNQA aborda neste item
como a organizao se relaciona com seus clientes para o sucesso em relao participao
no mercado em longo prazo. Avalia tambm como a organizao constri uma cultura focada
no cliente; como a organizao escuta seus clientes e usa informaes provenientes destes
para melhorar e identificar oportunidades para implementar inovaes. O PNQ aborda neste
critrio a importncia de se conhecer o mercado visando a identificao, anlise e
compreenso das necessidades e expectativas dos clientes; divulgao das marcas e dos
produtos; avaliao da satisfao, fidelidade e insatisfao dos clientes.
Outros dois critrios so apresentados exclusivamente no Prmio Deming. Manuteno da
Qualidade e Melhoria contnua do produto e operacional, que engloba a gesto do trabalho
dirio verificando principalmente os benefcios da padronizao e a melhoria contnua e
planejamento de produtos e processos visando a reduo de defeitos. E, Sistemas de Gesto
que visa verificar se a organizao estabeleceu os sistemas necessrios, entre eles gesto de
qualidade, gesto de entrega, gesto de custos, gesto de segurana, gesto ambiental, e
utiliza-os de forma eficaz.
E, um ltimo ponto a ser destacado a preocupao apresentada pelo EFQMEA e PNQ em
relao Sociedade. O primeiro aborda as medidas de percepes e indicadores de
desempenho, enquanto que, o segundo preocupa-se com a responsabilidade socioambiental na
promoo do desenvolvimento sustentvel e social.
Outro fator de comparao referente aos critrios a ponderao atribuda por cada prmio.
Assim, construiu-se o Grfico 1 apresentando em porcentagens o peso atribudo a cada
critrio pelos prmios relatados, levando-se em considerao apenas os critrios de fato
contemplados e ponderados pelas premiaes.


14

Grfico 1 Ponderao dos critrios dos prmios: Deming, MB, EFQMEA e PNQ.
Fonte: adaptado de Miguel (2001).

No Prmio Deming, cada critrio avaliado em separado possuindo uma escala de 100
pontos, ou seja, os critrios do PD so igualmente ponderados. Esta estruturao diferenciada
dos critrios explica a diferena de ponderao para o critrio liderana e demais critrios do
Prmio Deming quando comparados com os outros prmios.
Nos demais prmios (MB, EFQMEA e PNQ) observa-se certa convergncia em relao aos
critrios e o sistema de ponderao, com pequenas diferenas. Por exemplo, os critrios ditos
facilitadores so igualmente ponderados para o MB e PNQ representando 55% do total de
pontos possveis, enquanto que o critrio resultados possui um peso de 45%. Assim, o MB e
PNQ demonstram forte orientao para os resultados. J no EFQMEA os critrios
facilitadores, neste caso, chamado de meios e os critrios de resultados so igualmente
ponderados, ambos com um peso de 50%. Uma diferena observada em relao ao critrio
clientes, sendo mais ponderado no EFQMEA em comparao com o MB e PNQ. Outra
diferena observada refere-se ao critrio processos mais ponderado tambm no EFQMEA.

4. Consideraes Adicionais
Com a anlise comparativa observou-se que quando se compara os critrios contemplados nos
prmios sem extrapolar para o entendimento dos mesmos, pode-se tirar concluses
equivocadas sobre a sua existncia ou no em determinada premiao. Como pode ser
evidenciado na seo 3, as premiaes divergem com relao a nomeao, forma de
agrupamento dos requisitos mensurveis que compem os critrios e prticas de gesto
enfatizadas. Assim, quando se analisa a abordagem de cada critrio pode-se identificar a
convergncia entre os prmios dos seguintes requisitos mensurveis: Liderana, Polticas
Estratgicas, Clientes, Gesto de informaes e do conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.


15
Numa viso conjunta, os critrios dessas premiaes poderiam ser assim colocados, de acordo
com o Quadro 7, no qual se evidencia as lacunas existentes em cada prmio em especfico.
Nas clulas preenchidas com NO, a interpretao a ser efetuada de que este item de
avaliao no contemplado no critrio de avaliao da premiao em questo.
CRITRIOS PRMIOS
REQUISITOS ITENS DEMING PNQ MBNQA EFQMEA
Liderana
1.1 Governana corporativa
e tica
NO SIM SIM SIM
1.2 Exerccio da liderana e
promoo da cultura de
excelncia
SIM SIM SIM SIM
1.3 Gesto de parcerias e
recursos
SIM NO NO SIM
1.4 Anlise do desempenho
organizacional e melhoria
contnua
SIM SIM SIM SIM
Estratgias e
Planos
2.1 Formulao das
estratgias
SIM SIM SIM SIM
2.2 Implementao das
estratgias
SIM SIM SIM SIM
Clientes
3.1 Imagem e conhecimento
de mercado
NO SIM NO NO
3.2 Relacionamento com os
clientes
NO SIM SIM NO
3.3 Informaes de clientes NO SIM SIM SIM
Sociedade
4.1 Responsabilidade
socioambiental
NO
SIM SIM NO
4.2 Desenvolvimento social NO SIM SIM NO
Gesto de
informaes e
do
conhecimento
5.1 Informaes da
organizao
SIM
SIM SIM SIM
5.2 Tecnologia da
Informao
SIM
NO SIM SIM
5.3 Informaes
comparativas
NO
SIM SIM NO
5.4 Ativos intangveis e o
conhecimento organizacional
SIM
SIM SIM SIM
Pessoas
6.1 Sistema de trabalho SIM SIM NO NO
6.2 Capacitao e
desenvolvimento
SIM
SIM SIM SIM
6.3 Comprometimento da
fora de trabalho
NO
NO SIM NO
6.4 Qualidade de vida NO SIM NO NO
Processos
7.1 Sistema de trabalho SIM NO SIM NO
7.2 Processos principais do
negcio e de apoio
SIM SIM SIM SIM
7.3 Processos de
relacionamento com os
SIM SIM NO NO


16
fornecedores
7.4 Processos econmico-
financeiros
NO SIM NO NO
Resultados
8.1 Resultados de produto NO NO SIM *
8.2 Resultados econmico-
financeiros
NO SIM SIM *
8.3 Resultados relativos aos
clientes e ao mercado
NO SIM SIM SIM
8.4 Resultados relativos
sociedade
NO SIM NO SIM
fora de trabalho
NO SIM SIM SIM
8.6 Resultados dos
processos principais do
negcio e processos de apoio
NO SIM SIM *
8.7 Resultados relativos aos
fornecedores
NO SIM NO *
liderana exercida pelos altos
dirigentes
NO NO SIM *
Quadro 7 Integrao dos critrios de avaliao
* Alm dos resultados de clientes, pessoas e relativos sociedade, a EFQM aborda um critrio designado
como Resultados chave do Desempenho e para tanto, considera estes como sendo os resultados relevantes em
relao aos elementos chave da poltica e estratgia da organizao.

5. CONCLUSES
Este trabalho cumpriu o seu objetivo principal de contrastar os principais e mais difundidos
prmios de excelncia em gesto: Malcolm Baldrige, Prmio Deming, Prmio de Excelncia
da EFQM (europeu) e o PNQ.
Esta anlise comparativa permite identificar que h uma forte semelhana entre os prmios
Malcolm Baldrige (EUA), Prmio de Excelncia da EFQM (europeu) e o PNQ (Brasil). No
entanto, o Prmio Deming se difere dos demais, principalmente pela caracterstica prescritiva
de seus critrios e filosofias quanto utilizao de mtodos, tcnicas e ferramentas de
qualidade e pelo seu foco no Controle de Qualidade por Toda a Empresa.
Conclui-se ainda que, apesar das semelhanas entre os prmios Malcolm Baldrige (EUA),
Prmio de Excelncia da EFQM (europeu) e o PNQ (Brasil), os mesmos so nicos e trazem
caractersticas prprias que podem ser observadas, principalmente no que diz a respeito ao
conjunto de critrios ou aspectos considerados na avaliao. Tomando por base a semelhana
de princpios e a diversidade de critrios considerados nestes prmios, o presente trabalho
ressalta as lacunas existentes em cada prmio em especfico e apresenta um conjunto hbrido
de critrios (apresentado no quadro 7, da seo 4) para avaliao do grau de excelncia de
organizaes. Como proposta para trabalhos futuros, sugere-se a experimentao deste
modelo para a autoavaliao da excelncia no contexto organizacional.


17
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