MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda es un grupo de trabajo para ayudar a los funcionarios del

SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en
software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus
sistemas operativos. Su objetivo es ayudar a resolver las dudas de forma
rápida y eficiente en relación con las TIC además se encarga de mantener y
reparar los computadores del SENA.
"La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los
usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información,
respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo
inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y
hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los
procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la
Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las
Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente
la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones
que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de
usuarios"

AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:

1. VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con

imagen.
2. TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de
computadores portátiles con red inalámbrica.
3. TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
4. CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país
tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
5. CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan
interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC.
6. HOSTING: Que es un centro de datos que posee información
completa sobre: PORTAL OFERTA EDUCATIVA
APORTES EMPLEO INTERNET BANDA ANCHA
CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea
directa.

La mesa de ayuda nace con el convenio 060 de gestión del cambio

que se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende de
la dirección de las TIC, la mesa está encargada de entregar soporte y
apoyo informático a las regionales y centros del SENA.

Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:

EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad

La mesa soporta:
 Instalación y configuración de PC a la red
Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus
Instalación y configuración de periféricos
Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
Número del ticket asignado. 57234

VIDEOCONFERENCIA
Es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo
mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados
entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro
tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas,
transmisión de ficheros desde el pc, etc.
El núcleo tecnológico usado en un sistema de videoconferencia es la
compresión digital de los flujos de audio y video en tiempo real.[1] Su
implementación proporciona importantes beneficios, como el trabajo
colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor
integración entre grupos de trabajo.
Al sistema que nos permite llevar a cabo el encuentro de varias personas
ubicadas en sitios distantes, y establecer una conversación como lo harían
si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas se le llama sistema
de "videoconferencia".
La vídeo conferencia permite la comunicación entre dos o más
localizaciones en tiempo real, mediante imagen y sonido sincronizados. Esta
posibilidad se da tanto en el caso de comunicaciones uno a uno (video
teléfono), como en el caso de muchos a muchos (multiconferencia).
EXISTEN VARIAS CLASES
Vídeo conferencia ATM:
Utiliza la infraestructura de comunicaciones ATM de la UPC. Por este
motivo el servicio, únicamente, puede ser utilizado desde las salas de
presentaciones de la UPC y en las conexiones ATM en las que está
instalado un equipamiento idéntico al de la UPC. La prestación del
servicio se basa en la utilización de equipos especializados en la
transmisión y recepción de imagen y sonido sobre una red de
comunicaciones ATM. Estos equipos proporcionan calidades de vídeo
y audio similares a los de la TV de alta definición.

Sobre esta plataforma tecnológica se ofrecen dos tipos de servicios:

básico y avanzado.

Servicio básico: consiste en la utilización de funcionalidades básicas

(transmisión simultánea de imagen y sonido de todos los
 participantes, además de la imagen que se obtiene en el monitor de
un ordenador) durante la realización de la vídeo conferencia. Estas
funcionalidades cubren el 80% de los requerimientos de cualquier
vídeo conferencia. Los modelos en los que se puede utilizar el servicio
básico son: un emisor y varios receptores; dos emisores/receptores.

Servicio avanzado: consiste en la realización de vídeo conferencias

bajo condiciones particulares definidas por el usuario y que no se
incluyen en el servicio básico.

Para solicitar la realización de vídeo conferencias ATM, es necesario

contactar con el Servicio Multimedia y Nuevas Tecnologías en la
dirección:

Vídeo conferencia LAN/Ethernet:

Utiliza como infraestructura base un PC del tipo multimedia (placa de
sonido, altavoces, cámara y micrófono) conectado a la red y el
software NetMeeting. Por tanto, este tipo de vídeo conferencias
puede realizarse desde cualquier PC de la red de la UPC que disponga
de la configuración anterior. Adicionalmente, se dispone de un
servicio de directorio que permite consultar las personas que, en cada
momento, pueden recibir una llamada de vídeo conferencia.

Para obtener más información sobre este servicio, se puede enviar un

mensaje al Servicio Multimedia y Nuevas Tecnologías, a la dirección
de correo:

Vídeo conferencia RDSI:

Para la realización de este tipo de vídeo conferencias es
imprescindible:
• que la sala esté dotada de conexiones a RDSI,
• disponer de un equipamiento específico.

Este servicio puede ser utilizado en aquellas instalaciones que

dispongan de medios de vídeo conferencia para RDSI, tanto de la UPC
como fuera de ésta.

En estos momentos, sólo se dispone de un equipo con estas

características en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de
Telecomunicaciones de Barcelona que, además, también gestiona su
uso. Por tanto, las condiciones de utilización del servicio están
determinadas por esta escuela. Para obtener más información, se
puede consultar la URL:

Vídeo conferencia MBONE:

El vídeo conferencia MBONE (Multicast Backbone) se provee a través
de Internet. Por sus características, la calidad de este servicio está
muy limitada. Así mismo, se requieren configuraciones especiales en
la red de comunicaciones de la UPC (estructura de túneles) para
poder acceder al servicio.

La infraestructura necesaria para acceder a las vídeo conferencias de

MBONE es un PC multimedia (placa de sonido, altavoces, cámara y
micrófono) conectado a la red y el software propio de MBONE (Sdr, Vit
y Bat).

Para obtener más información sobre este servicio, se puede enviar un

mensaje al Servicio Multimedia y Nuevas Tecnologías.