UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

CENTRO REGIONAL DE VERAGUAS

FACULTAD DE INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERA INDUSTRIAL

Nombre: Kellineth Waddell 9-738-2022

BIENVENIDO AL MUNDO DE LA ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIO
Debido a la inexorable tendencia moderna a tratar el servicio como un
producto, es necesario abandonar la antigua idea de entender el servicio como
funcin delegada. Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta
calidad, el servicio debe ser administrado, dirigido. El concepto de
Administracin de Servicios entrega la solucin a ese reto. Es un mtodo
sistemtico y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo y
forma de dar los servicios. Es tambin un arma que puede emplearse para
obtener xito en los negocios. Y es que la importancia de los servicios ha
crecido de tal manera que ahora dominan la economa mundial.
Cada vez que una organizacin acta para el cliente, este hace una evaluacin
consciente o inconsciente de la calidad del servicio. El total de esas
percepciones y de la percepcin colectiva de todos los clientes, crea la imagen
de la calidad de servicio que se presta. La nica forma de obtener
"calificaciones altas", del cliente, es administrar correctamente.La
administracin de los servicios, es un campo multidisciplinario de la prctica y
la investigacin sobre la calidad de los servicios.
Para poder tener una buena calidad en el servicio se necesita saber: si es muy
til tener datos sobre las expectativas de los clientes si se desea saber que se
debe hacer para satisfacerlas, la caracterstica ms importante de entrega del
servicio es la confiabilidad ser consistente y hacer lo que se prometi cuando
se prometi y existen aspectos importantes en los procesos de servicio y en las
relaciones interpersonales asociados con la calidad en el servicio entregado al
cliente.
Trabajos que han surgido de la perspectiva del marketing sobre la calidad de
los servicios incluyen los aspectos relacionados a la recuperacin del servicio,
el impacto del diseo de los espacios fsicos sobre las experiencias de un
cliente, y la comprensin de la naturaleza de la relacin a largo plazo entre el
cliente y la empresa.
Aunque no todos estn de acuerdo en que los servicios y los bienes son
distinguibles, estas son claramente cuestiones de grado y no de especie, sea
que los bienes y los servicios estn sobre un espacio continuo como parte de
un proceso integral; la mayora de los servicios incluyen algunos bienes y la
mayora de los bienes incluye algunos servicios. Aqu el principal argumento es
que en la creacin de la experiencia de servicio es donde existe un potencial de
diferenciacin en el mercado.
Los niveles ms altos de calidad en el servicio producen niveles mayores de
satisfaccin del cliente, lo cual conduce a incremento en la lealtad de los
clientes y a un aumento en las ventas.
La variabilidad en la produccin de los servicios se atribuye a los distintos tipos
de demanda que hacen diferentes clientes a los proveedores de servicio. Por
tanto en el mundo la produccin de servicio, la meta es administrar la
variabilidad. Las implicaciones del grado de contacto con el cliente para l
cuando l donde y l como del entregar un servicio han recibido mucha
atencin en administracin de operaciones. Los especialistas de la
administracin de operaciones han estado a la vanguardia la comprensin de:
la importancia de la relacin resultante entre la demanda y la capacidad versus
la generacin de ingresos, las implicaciones de los tiempos de espera en la
satisfaccin de los clientes y los ingresos, y la relacin entre las operaciones de
servicio y los ingresos.
Schneider y sus colegas han demostrado que las experiencias del empleado en
relacin con el clima de servicio en el cual trabaja, predice de manera
significativa la satisfaccin del cliente. Las ideas bsicas a partir de las cuales
trabaja son las buenas prcticas administrativas de tipo general proporciona
fundamento sobre los cuales se puede construir el clima es servicio el clima
servicios surge cuando la administracin se concentra en la calidad en el polo
que se hace aquellos que entregan el servicio a los clientes deben ser a la vez
bien atendidos por aquellos de quienes depende. En conclusin si se desea
lograr la satisfaccin del cliente con base en un clima de servicio positivo es
importante asegurarse de que se transmita a todo el mundo el mensaje de que
la calidad en el servicio es la caracterstica principal de su negocio.
la administracin estratgica de recursos humanos parece concentrarse ms
en tratar de identificar y activar las capacidades humanas genricas internas de
la empresa que es identificar las metas estratgicas especficas de la compaa
dentro de su industria as como las implicaciones de estas metas para el
desarrollo y la implantacin de las tcticas de la administracin de recursos
humanos.
Todo lo que hace una empresa que ha impregnado en la mente los empleados
y lo que est en su mente terminar una gran parte cmo se comportar. La
manera en la que la administracin de clima servicio es una forma de manejar
un servicio la imagen de la marca de calidad del interior al exterior.
Para ello la administracin de recursos humanos se encargan de reclutar a los
profesionales que ms se apeguen o representen la nueva filosofa de servicio.
Recordemos que algunas de las principales funciones del rea de RRHH son:
Seleccionar, Capacitar, Generar polticas de Compensaciones y finalmente
Evaluar.
Al Seleccionar y Reclutar, la persona buscada debe adecuarse a la filosofa de
la organizacin ms que al aspecto tcnico del cargo. Esto hace que los
intereses, valores y actitudes del postulante sean relevantes. Al Capacitar y
Desarrollar, la organizacin deber asegurar un refuerzo continuo de alta
calidad y con enfoque a las actitudes que lleven a mejorar el servicio ofrecido.
Esto sin desmedro de la capacitacin tcnica. Existen varios estudios que
demuestran que los incentivos por objetivos pueden ser contraproducentes al
volverse un fin y no un medio. Por ello es vital reconocer y premiar las
actitudes. El reconocimiento y las compensaciones deben ser justos,
equitativos y transparentes apuntando a las actitudes que tengan alto impacto
en el servicio.
Mientras que la administracin de operaciones se ocupa de la produccin de
bienes y servicios que la gente compra y usa todos los das. Es la funcin que
permite a las organizaciones alcanzar sus metas mediante la eficiente
adquisicin y utilizacin de recursos. Toda organizacin, ya sea pblica o
privada, de manufacturas o servicios, cuenta con una funcin de operaciones.
En enfoque sobre la administracin de recursos humanos es absoleto. Todo lo
que hace una empresa quede impregnado en la mente de los empleados, y lo
que esta en su mente determinara en gran parte como se comportaran.