INSTITUTO TECNOLGICO DE VILLAHERMOSA INGENIERA INDUSTRIAL MXICO 2014 2
NDICE
1. Misin y visin de ZARA ................................................................................................. 3 1.1 Misin ......................................................................................................................... 3 1.2 Visin ......................................................................................................................... 3 2. Logo de ZARA .................................................................................................................. 4 3. Datos relevantes en la historia de ZARA .......................................................................... 4 4. Antecedentes ...................................................................................................................... 5 5. Cadena de suministro de ZARA ........................................................................................ 6 6. Propuesta de cadena de suministros .................................................................................. 7 Referencias ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
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1. Misin y visin de ZARA 1.1 Misin El grupo empresarial INDITEX a travs de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de alta costura cumpliendo las expectativas del cliente y a un excelente precio para los jvenes y adultos. Con una coleccin nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logstica de nuestra cadena de almacenes para as mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
1.2 Visin Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseos y modas
2. Valores de la empresa Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, en adaptarse rpidamente a la moda que pide el pblico. La obsesin de los ltimos cuatro aos: mejorar cada vez ms la calidad. Inditex cuenta con 36 diseadores que se encargan de idear la cantidad suficiente de ropa como para que el paisaje de las tiendas Zara est lleno de novedades continuamente. Vender un diseo actual, que el publico requiere, con calidad y a un precio asequible.
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Un perfecto sistema de distribucin, just in time. Desde que surge la idea hasta que est colgada la prenda en una tienda pasan poco ms de veinte das.
3. Logo de ZARA En la figura 1 se muestra el logo de la tienda de ropa ZARA.
Figura 1. Logo de ZARA
4. Datos relevantes en la historia de ZARA En 1975 se abri la primera tienda Zara en La Corua, cerca de las fbricas situadas en la cercana localidad de Arteijo.
En 1985, Zara entr en el negocio de la moda rpida. Se une al negocio Jos Mara Castellano, profesor de una escuela de negocios, como mano derecha de Amancio Ortega, mejorando la logstica de la empresa.
En 1988 Zara abri una tienda en Oporto (Portugal), la primera fuera de Espaa.
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En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo Jos Mara Castellano y comienza una reestructuracin de la logstica.
5. Antecedentes Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est representada en Europa, Amrica, frica, Asia y Oceana con 2026 tiendas en 87 pases, 453 de ellas en Espaa (2013).3 Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo la marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa ms barata y restos sobrantes de temporada y otras como Kiddy's Class o Zara Kids, orientandas a ropa infantil.
En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logsticos, el principal situado en Arteijo, La Corua (Espaa), donde abri el primer almacn en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abri la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghi.
En 2014, Zara es la primera marca espaola del ranking anual de las marcas ms valiosas del mundo elaborado por Millward Brown Optimor. Ocupa el puesto 37 de la clasificacin.
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6. Cadena de suministro de ZARA
Existen cinco eslabones fundamentales en la cadena de suministros de ZARA, el primero son los proveedores que obtienen los tejidos de Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. stos le proporcionan prendas de uso comn manufacturadas y el 60% de la compra se lo proporcionan en tejido, que INDITEX disea y manufactura. Posteriormente INDITEX provee a ZARA, mediante el uso de FedEx, de ropa innovadora, con la capacidad de enviar prendas de diseo vanguardista cada semana a diferencia de sus competidores que necesitan de seis en promedio. La forma de 7
trabajar de ZARA en Just In Time, por lo que no guardan nada en almacn y por lo tanto no cuentan con ellos. La ropa fuera de temporada se enva a las outfit cuando llega ropa nueva. Y por ltimo est el eslabn ms importante, el cliente.
7. Propuesta de cadena de suministros Nuestra propuesta seria eliminar el eslabn perteneciente a FedEx, ZARA podra comprar su propio medio de transporte que, aunque en principio sera una cantidad cuantiosa la que se desembolsara, a mediano plazo sera mejor para manejar toda la logstica incluso de transporte dentro de la empresa. Incluso al ser dueos del bien sera ms barato el uso de ste, por lo cual a mediano plazo se podran ver los ahorros econmicos.
8. Herramientas logsticas Una de las herramientas logsticas de ZARA es abrir ms de una tienda en cada lugar en el que se encuentren, as si en alguna se acabara algn producto y en la otra todava estuviese en stock, se hacen transferencias entre ellos. Otra de sus herramientas logsticas son las ventas por internet, as cuando el cliente de una ciudad pide alguna prenda, esta se pide desde la sucursal en Espaa para reponer y no afectar el stock en tienda.
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9. Herramientas o estrategias aplicables para identificar el servicio al cliente Una de las estrategias ms destacadas de ZARA es la renovacin de stock cada semana, as un cliente puede visitar la tienda con frecuencia y siempre ver nuevos modelos. Otra de sus estrategias de servicio al cliente es la incursin en Internet, que hace la compra ms rpida y sin salir de casa, en sta se hacen envos gratuitos como incentivo de compra.