EMPRESA TEXTIL

ZARA
2014
ADMINISTRACIN II


ALUMNOS:
CAYETANO RAMOS, Esther
OLRTEGUI QUINTANA, Laura

FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL Y MECNICA
CICLO: VII Sptimo





Docente: ROJAS FARRO,
Oscar Eduardo.



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CITA: "Cuando te comprometes profundamente con lo que ests haciendo, cuando tus acciones
son gratas para ti y, al mismo tiempo, tiles para otros, cuando no te cansas de buscar la dulce
satisfaccin de tu vida y de tu trabajo, ests haciendo aquello para lo que naciste".
GARY ZUKAV
















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Dedicatoria: Queremos dedicarle este trabajo
a Dios quien nos ha dado la vida y fortaleza
para poder terminar esta investigacin, a
nuestros padres que nos brindan las
herramientas para culminarlo, gracias por su
apoyo. Esta monografa va dirigida a todas las
personas incluyendo a nuestro profesor.

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ndice


1. SITUACIN DEL CASO
I.I. HISTORIA
2. INTRODUCCIN DEL CASO:
I. FORTALEZAS:
II. OPORTUNIDADES:
III. DEBILIDADES:
IV. AMENAZAS:
3. ANALISIS DEL CASO
I. ANALISIS EXTERNO.
I.I. COMPETENCIA.
I.II. CONFORMACION DEL MERCADO.
I.III. STEEP (TENDENCIAS).
I.IV. ANALISIS DE COMPETITIVIDAD (LAS CINCO 5
FUERZAS DE PORTER).
II. ANALISIS INTERNO.
II.I. VARIABLES DE MERCADEO.
II.II. CADENA DE VALOR.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENADACIONES





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Introduccin



Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por
Amancio Ortega Gaona.

En 1975 se abre la primera tienda Zara, en A Corua, cerca de las fbricas de Arteixo, al norte de
Espaa.

Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos
comerciales que son Zara, Pull and Bear de corte ms moderno y orientada a la moda de
hombre, Massimo Dutti de corte clsico de moda de hombre Bershka un corte moderno y
dinmico para jvenes , Stradivarius que se corresponde con la tendencia de Bershka pero
orientada solo para mujeres jvenes, Oysho de ropa interior femenina, Zara Home para la moda
del hogar y Kiddy's Class que se encuentra en desarrollo y se orienta a moda moderna para
nio. En conjunto todas ellas cuentan con 6249 establecimientos en 86 pases. El Grupo Inditex
rene a ms de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que
conforman el negocio del diseo, la fabricacin y la distribucin textil. La singularidad de su
modelo de gestin, basado en la innovacin y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han
convertido a Inditex en uno de los mayores grupos de distribucin de moda del mundo.



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Empresa Textil
Zara


1. SITUACIN DEL CASO

Zara es una cadena de tiendas de moda espaola
perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega
Gaona.

En 1975 se abre la primera tienda Zara, en A. Corua, cerca
de las fbricas de Arteixo, al norte de Espaa.

Es uno de los negocios de ropa ms rentable a nivel mundial,
sus diversas marcas de ropa como Zara, Zara Home, Pull and
Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Uterque,
se convirtieron en la primera empresa textil al superar a sus
rivales Gap y H&M.

El grupo Inditex rene a ms de un centenar de sociedades
vinculadas con las diferentes actividades que conforman el
negocio del diseo, la fabricacin y la distribucin textil.
Inditex cuenta con 6249 establecimientos en 86 pases.

I.I. HISTORIA

El caso Zara, comienza en los aos 60s, Amancio Ortega, hoy su director general, era vendedor
de ropa detrs de un mostrador; con estudios solamente primarios ha conseguido levantar un
imperio empresarial, por su increble crecimiento y su elaborada maquinaria organizativa en
todos los campos.


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El primer paso fue un modestsimo negocio de ropa de beb que su hermana cosa en casa
mientras otro hermano viajaba para venderla por las ferias de las ciudades gallegas. Despus
vendra una fbrica de batas y ropa de beb con un puado de empleados.

Zara quien lidera el crecimiento
internacional de grupo Inditex,
est presente en 86 pases con
una red de 1.808 tiendas
ubicadas en emplazamientos
privilegiados de las principales
ciudades. Esta presencia
internacional permite concluir
que no existen fronteras que
impidan compartir una misma
cultura del vestir.




Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia
sociedad ha ido madurando.

De ah su xito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias,
comparten una especial sensibilidad por la moda.

Cada marca va dirigida a un segmento de mercado diferente, desde nios hasta adultos.

2. INTRODUCCIN DEL CASO:

V. FORTALEZAS:
Zara a travs del tiempo ha logrado mantenerse y seguir en competencia debido a todas
sus fortalezas, las cuales identificaremos.

Rapidez en el servicio.
Amplias tiendas, ordenadas limpias.
Ropa con diseo y estilos.
Reconocimiento a travs de la experiencia,
no de publicidad masiva.
Economas de escala.
Integracin vertical.
Just in time.
Fuerte sistema financiero.
Minicolecciones todo el ao.
Cultura de compra instantnea.
Fuerte presencia internacional.
Grupo homogneo.
Tiendas ms que puntos de ventas.

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Escaparates atractivos
Publicidad no convencional.
Uso de las tecnologas (Tics).
Respeto del medio ambiente.
Integracin del negocio.
Segmentacin de procesos
Adaptacin a los diferentes mercados competitivos.
Diseo, calidad, innovacin: ofrece moda de temporada a precios competitivos.
Capacidad para adaptarse al cliente.
Poltica de precios bajos.
Tiene una gran diversificacin de sus productos lo reduce an ms la amenaza de
productos sustitutos.








VI. OPORTUNIDADES:
Y ha generado una serie de oportunidades en el mercado global, innovando en su marca
textil.

Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos de venta).
Nuevas modas que explotar.
Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas).
Mayor expansin internacional introducindose en nuevos mercados.
Aumento del gusto de los consumidores por la moda.

VII. DEBILIDADES:
Sin embargo existen algunas debilidades, como en toda empresa u organizacin
existente, que poco a poco se han superado.

No es considerado como producto de lujo, baja calidad.
Gasto enorme en alquileres, ya que est situado en los mejores lugares de todos los
pases.
Distribucin centralizada en Espaa.
Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: Produce por debajo la demanda
estimada y en ocasiones los consumidores no encuentran aquello que estaban
buscando.

VIII. AMENAZAS:
Y que adems tiene diferentes amenazas o posibles riesgos latentes como toda empresa
lder, dentro del mercado textil.

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La competencia es una de las principales amenazas, marcas fuertes como son GAP o
Benetton se imponen en mercados ya habitados por Zara para compartir o robar los
consumidores o potenciales consumidores, ya que tambin ofrecen precios accesibles y
mercadera con caractersticas similares.
Saturacin del mercado.
Imitacin.
Recesin econmica mundial por la que estamos atravesando, que puede perjudicar el
gasto en moda.
Madurez del mercado tecnolgico.
Crecimiento ms lento del sector.
Globalizacin del mercado.
Creacin de tiendas online.






3. ANALISIS DEL CASO

III. ANALISIS EXTERNO.

I.I. COMPETENCIA.

Para el sector textil en general, la mayor amenaza llega desde Asia, estos pases ofrecen mano
de obra barata y cuentan con una gran habilidad para copiar cualquier producto, lo que fuerza a
las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar. La marca parece que es el
mejor instrumento del grupo textil Inditex, cuya principal insignia es Zara; la cual posee una
ventaja competitiva que radica en su modelo de negocio que se basa en ofrecer la ltima moda
con calidad y buen precio, adems que invierte muy poco en publicidad. La capacidad de
entender el negocio de la moda, segn el gusto de los
consumidores, es la gran ventaja de Zara frente al resto de
competidores, pero una idea genial necesita de una
excelente planificacin para que sea exitosa.

A. PRINCIPALES COMPETIDORES

Los principales rivales de Inditex son GAP, H&M y Benetton,
los cuales no fabrican sus colecciones, mientras la compaa
espaola est integrada verticalmente, lo que le otorga
capacidad de respuesta y flexibilidad.

GAP: Disean y comercializan. No fabrican.

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BENETTON Y MANGO: Integran procesos de diseo y fabrican pero no comercializan. Realizan
franquicias y a veces joint venture (tipo de alianza estratgica que supo ne un acuerdo
comercial de inversin conjunta a largo plazo entre dos o ms personas).

A diferencia, Zara disea, fabrica y comercializa y adems tiene un sistema de integracin
vertical (teora que describe un estilo de propiedad y control).

I.II. CONFORMACION DEL MERCADO.

El grupo Inditex sigue tres estrategias: la implantacin propia, el mantenimiento de joint
ventures y la concesin de franquicias.

Zara atiende un segmento de mercado dedicado a un amplio grupo de personas desde
adolescentes hasta personas de mediana edad que buscan un estilo clsico en su forma de
vestir pero a la vez vanguardista. La marca apunta especialmente a mujeres entre las edades de
18 y 34 aos provenientes de hogares con ingresos medios que viven en las grandes ciudades.

El segmento al que se dirige, tanto a nivel nacional como internacional, vara exclusivamente en
su tamao, en funcin de la demografa, renta y factores culturales de los pases.

I.III. STEEP (TENDENCIAS).

En la actualidad la moda tiende a generar un modelo de responsabilidad con el medioambiente,
el cual infiere que el sector se oriente al diseo y produccin de colecciones ecolgicas
fabricadas con algodn orgnico, as como calzado.

Adems el enfoque moderno est proyectado para la construccin de ecotiendas que
permitan reducir el consumo energtico.

I.IV. ANALISIS DE COMPETITIVIDAD (LAS CINCO 5 FUERZAS DE PORTER).

A. INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA.

El nmero de competidores existente es muy elevado.
El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de madurez.
Los costos de almacenamiento son bajos al ser los productos no perecederos.
No existe grado de diversificacin en cuanto a la calidad de los productos, por lo
que la eleccin de los consumidores se basa en el precio y en la marca.
Pueden aparecer deseconomas de escala por la posibilidad de cambios rpidos
en los hbitos de los consumidores.
Altos costes de fabricacin y materias primas en el mercado nacional.

B. COMPETIDORES POTENCIALES.

El mercado no se encuentra saturado.

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En la produccin si existen barreras por la existencia de economas de escala y el
capital mnimo necesario es alto.
Las posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas ante los nuevos
entrantes son reducidas.
Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que cualquier
empresa podra entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas barreras pueden
ser una gran inversin de capital, alcanzar economas de escala, contar con una
distribucin rpida, ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable, ya que los
mejores locales estn ocupados), establecer sus propias tiendas, y conseguir la
informacin sobre los gustos de los consumidores a tiempo para poder dar
respuesta a ellos.

C. PRODUCTOS SUSTITUTIVOS.

No existen productos sustitutivos para los artculos textiles, si se considera como
nica funcin la de vestir. Por ello, los productos sustitutos no presentan ninguna
amenaza.

D. PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES.

Los clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente organizados
para defender sus intereses.
El volumen de compra del cliente es pequeo.
En distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece riesgo de
integracin hacia atrs; el caso contrario ocurre en produccin.
En distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la mayora de las
ventas son al contado, caso contrario al de produccin.
Cambios significativos en los hbitos de compra del consumidor por cambios
demogrficos, de estilo de vida, cultural o tecnolgico, que implican cambios en
la demanda del producto.
El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de modas, es
tambin el actor principal por lo que el servicio va orientado a l pero yo creo
que el cliente por s solo no puede establecer sus condiciones de fecha o
cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociacin. Los costos de
cambio para el cliente son bajos pero como no puede influir en las condiciones
de la venta, su poder de negociacin es bajo.

E. PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES.

Multitud de proveedores, lo que origina que el cliente presione e imponga
condiciones favorables a sus intereses.
Los productos que venden son almacenables y no perecederos, salvo las
condiciones de la moda.
Los proveedores son los encargados de suministrar la materia prima. Para Zara,
ante un gran volumen de produccin necesita de una gran cantidad de
suministros por lo que el proveedor estar bastante interesado de ser l el que
provea a dicha empresa, por tanto el poder de negociacin lo tiene la empresa
puesto que si el proveedor no le cumple en calidad, precio o entrega frente a lo

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establecido, Zara podr cambiar de proveedor sin coste alguno, ya que existen
muchos en el mercado.

IV. ANALISIS INTERNO.

II.I. VARIABLES DE MERCADEO.

A. SEGMENTACIN.

Todas las empresas del grupo
Inditex venden productos y
centran sus esfuerzos en captar
a un pblico que pertenezca a
la clase media o media-alta.

Entorno Nacional: Zara se
encuentra presente en la
totalidad de las provincias
espaolas, solo en Espaa
posee unas 400 tiendas.

Entorno Internacional: Zara est presente en ms de 70 pases con una red de ms de
1300 tiendas.

Los Clientes, se encuentra entre una banda desde los 8 a 30 aos, fundamentalmente
moda joven y dinmica.

Zara se enfoca bsicamente a una rama de potenciales consumidores jvenes y de
mediana edad, aun si cabe precisar que sobre todo hacia un pblico femenino en gran
medida. stos consumidores estn dispersos en diferentes pases/mercados (partiendo
de Espaa, hasta el lejano Japn, pasando por Portugal, Italia, Estados Unidos, Canad,
Turqua, Oriente Medio, etc.), a pesar de esto, conforman todos ellos, salvo pequeas
modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.

Zara identifica y centra su expansin en aquellos potenciales mercados que pudieran ser
rentables para sta, dedicndose como he dicho, a un segmento poblacional concreto
como es la juventud. Hoy en da cuentan con una indiscutible experiencia en el mundo
de la internacionalizacin empresarial, gracias a su rpida y progresiva expansin
mundial, ya que cuentan con ms de 20.000 empleados dispersos a lo largo de ms de
70 pases.

B. PRODUCTO / SERVICIO.

Zara es una empresa de la industria
textil, que comercializa y produce
prendas de vestir. Ofrece ropa de
tendencia de calidad media a un pblico

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femenino, adolescente, masculino e infantil, especialmente a gente joven.
Zara vende un producto homogneo para un mercado global.
La gran variedad de prendas y la autonoma del encargado permiten la
adaptacin de la oferta a las preferencias de los consumidores de cada zona.
Hace llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, se adapta
rpidamente a la moda que pide el pblico.
Vende un diseo actual, que el pblico requiere, con calidad y a un precio
asequible.



Zara disea y produce una coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada
tienda. Sus colecciones son pequeas y se agotan rpidamente, creando la
sensacin de exclusividad.
Utiliza los sistemas de ms alta tecnologa para manejar sus tiendas. No tiene
stocks por lo que se debe de saber siempre cules son las necesidades de cada
tienda.
Zara no se encaria con productos y trata de no repetirlos mucho.
Dispone de un perfecto sistema de distribucin, just in time.
Su alto diseo es digno de altas pasarelas y de los grandes de la moda. Texturas,
colores, formas, telas, todo resulta una combinacin altamente llamativa; cuando
decimos que las cosas entran por la vista, Zara es el mejor ejemplo
acompaado de un gran plus: su precio.
Zara rpidamente adopta las modas y en poco tiempo (semanas) ya se estn
vendiendo en la tienda.
En Zara intentan que sus clientes entiendan que si ven algo que les gusta lo han
de comprar en el momento, porque en poco tiempo ya no estar all. Han creado
un clima de escasez y de oportunidad de compra inmediata.
En Zara el diseo se concibe como un proceso estrechamente ligado al pblico.
De ah su xito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus
diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.
Dentro del programa de marketing, el elemento ms crucial, probablemente sea,
el producto, ya que alrededor de ste se adapta el precio, comunicacin y
distribucin.

C. LA DISTRIBUCIN.

Esta se realiza en funcin de la demanda, se adapta a la produccin, y se aade a
la distribucin con la perfecta ejecucin del sistema de stocks en el punto de
venta JUST IN TIME.
Los plazos de entrega de la compaa son de los ms cortos del mercado, lo que
responde a la necesidad de renovar sus estantes cada 20 das. Dos veces por
semana se suministran nuevas prendas; lo que no se vende en unas se lleva a
otras donde se cree se vender mejor.
La distribucin se realiza en funcin de la demanda, se adapta la produccin a los
niveles de consumo de sus clientes.

D. PRECIO.

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Zara = Moda a bajos precios, ya que introdujo ropa de diseo y con la misma
calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles, es decir
populariza la moda.
El precio es distinto para cada pas segn: El poder adquisitivo del segmento del
mercado objetivo y la competencia, basndose en el margen que la empresa
quiere ganar.




E. PLAZA.

LAS TIENDAS (puntos de venta): Las tiendas de Zara son tiendas que tienen un
diseo determinado, son el mayor exponente de la publicidad de la empresa. Las
tiendas son la imagen que la empresa quiere dar de la marca de dicho imperio.
Desde que se abri la primera tienda Zara, la imagen de las tiendas ha ido
evolucionando.

F. LA PUBLICIDAD Y LAS PROMOCIONES.

Si algo resulta realmente curioso es que la publicidad de Zara es prcticamente
nula; pero las tiendas de Zara estn ubicadas estratgicamente en las zonas de
mayor actividad comercial en cada ciudad, ya que Zara no realiza campaas
publicitarias, salvo alguna campaa puntual en poca de rebajas, por tanto el
diseo y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promocin
comercial.

II.II. CADENA DE VALOR.

Elementos claves en la cadena de valor: tecnologa, experiencia en el punto de venta y valor por
el dinero.

a) Tecnologa: Zara siempre ha usado los sistemas de ms alta tecnologa para manejar sus
tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cules son las necesidades
de cada tienda.

b) Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda su publicidad est
enfocada en sus puntos de venta.

c) Valor por el dinero: Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la
cual esta siguiendo las ms altas tendencias de moda a un bajo precio.

Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que actan
sobre el cliente (diseo, fabricacin, distribucin y venta) con el objetivo de crear valor a
los clientes, el cliente es la brjula de la compaa y el objetivo dar una respuesta rpida
a sus necesidades.


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Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor existente,
mediante la integracin vertical del sistema de distribucin. Respuesta gil a la demanda
de los clientes. Excelente distribucin y Logstica. Eficiencia en toda la cadena de valor.
Toda la cadena de valor enfocada al cliente. Diversificacin de productos y lneas de
negocios

Diseo: Diseos actuales, innovadores y a la moda. Muy alta variedad de diseos.
Adaptacin a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la retroalimentacin de
informacin desde los puntos de venta.

Distribucin: Amplia red de distribucin internacional 2 entregas por semana a toda la
red comercial. El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de produccin.
Mnimo inventario de productos terminados. Just In Time. Maximizar la disponibilidad
del producto final con mxima rapidez. Distribucin bajo pedido (demanda de clientes).

Marketing Ventas: Ubicacin estratgica de los puntos de venta (principales calles
comerciales del mundo). Muy poca publicidad convencional; Boca a boca y puntos de
venta. Dos temporadas de rebajas. Apertura de nuevas tiendas. Sentimiento de escasez

4. CONCLUSIONES Y RECOMENADACIONES

Se concluye que Amancio Ortega ha establecido que no centra sus acciones y su estrategia
en lo que hacen sus competidores. Esto se debe a que Zara tiene su propia manera de hacer
las cosas. Por ejemplo:
Tiene aptitud para interpretar tendencias y la habilidad para convertirlas en un
producto fsico en poco tiempo.
Su logstica para distribuir cada semana productos nuevos, adems saben
posicionarlos en las sus tiendas en las que se vendern.

ZARA debe mantener su lnea de estrategia (Internacionalizacin, velocidad de respuesta y
moda de gran pblico para jvenes), ajustando su modelo a los cambios del actual mundo
globalizado, para con ello dar sostenibilidad a su posicionamiento a lo largo del tiempo.

Ajustar el actual modelo empresarial Fast Fashion de ZARA a las necesidades y
proyecciones para un entorno de competitividad y globalizacin.

Fortalecer el sistema de logstica que permita el diseo, la produccin, distribucin y puesta
de nuevas tiendas, sujeto al crecimiento por su futura internacionalizacin. Es necesario
realizar inversiones considerables en el sistema de logstica, y evitar la centralizacin de la
distribucin, debido a que las distancias geogrficas producen altos costos de transportes y
de produccin.

Dar continuidad y ajuste a la estrategia de seguimiento de los gustos y necesidades de los
clientes, observando y estudiando las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del
sector, universidades y discotecas, etc.

Seguir implementando la estrategia de crecimiento, recurriendo lo mnimo posible al
endeudamiento bancario, y buscando el mximo provecho de su activo circulante.

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Fortalecer el proceso de ventas mediante nuevas aplicaciones, a travs de las tiendas online
y comercio electrnico de los productos de Zara.

Ampliar su expansin hacia nuevos mercados, ms alejados cultural y geogrficamente,
como en el caso de Asia y Amrica del Sur, aunque representan mercados ms pequeos y
menos rentables. Para poder expandirse a estos nuevos mercados Zara debe reconsiderar
su estrategia de distribucin y logstica, creando nuevos centros de almacenamiento.

Mejorar el sistema de seleccin del talento humano, enfocndolo a la contratacin de
directivos locales que sean especializados en el mercado objetivo y contar con personal
experimentado con las polticas de la compaa.
Continuar desarrollando su expansin internacional, donde una gran oportunidad es el
mercado latinoamericano, puesto que se cuenta con una misma segmentacin de los
clientes, una clase social media con ingresos medios, es decir una clientela joven, dinmica y
moderna.

Fortalecer los procesos de desarrollo de las tecnologas de la informacin, lo que favorece la
difusin de la informacin y proporciona un mayor conocimiento sobre la marca.

Evaluar y explorar la vinculacin de Zara a otros sectores diferentes a los de confeccin y
calzado, aprovechando su experiencia y tecnologa.