0 оценок0% нашли этот документ полезным (0 голосов)
53 просмотров3 страницы
El documento describe los beneficios de la certificación de competencias laborales para las empresas y los trabajadores. Para las empresas, la certificación permite mejorar las políticas de gestión de talento humano, vincularse a procesos modernos de organización del trabajo, y obtener mayores retornos de inversión. Para los trabajadores, la certificación permite el reconocimiento social de sus competencias, mayores oportunidades laborales y promoción, y satisfacción en el trabajo. Adicionalmente, el documento enumera diversos servicios que ofrece el SENA rel
El documento describe los beneficios de la certificación de competencias laborales para las empresas y los trabajadores. Para las empresas, la certificación permite mejorar las políticas de gestión de talento humano, vincularse a procesos modernos de organización del trabajo, y obtener mayores retornos de inversión. Para los trabajadores, la certificación permite el reconocimiento social de sus competencias, mayores oportunidades laborales y promoción, y satisfacción en el trabajo. Adicionalmente, el documento enumera diversos servicios que ofrece el SENA rel
El documento describe los beneficios de la certificación de competencias laborales para las empresas y los trabajadores. Para las empresas, la certificación permite mejorar las políticas de gestión de talento humano, vincularse a procesos modernos de organización del trabajo, y obtener mayores retornos de inversión. Para los trabajadores, la certificación permite el reconocimiento social de sus competencias, mayores oportunidades laborales y promoción, y satisfacción en el trabajo. Adicionalmente, el documento enumera diversos servicios que ofrece el SENA rel
El SENA le ofrece a su empresa la posibilidad darle el reconocimiento
social a su talento humano que de forma emprica desarrolla un oficio u ocupacin. Y a su vez le garantiza a su empresa contar con el Recurso Humano calificado para el desempeo de su labor- Productividad.
Para la Empresa: Definicin de mejores y adecuadas polticas para la gestin del talento Humano Asociacin con procesos ms modernos de organizacin del trabajo Mejora continua, dado que la certificacin est entrelazada con las polticas de productividad y competitividad de las empresas. Ejecucin de planes de capacitacin y formacin puntuales, pertinentes a las necesidades reales de los trabajadores optimizando recursos. Reconocimiento de la funcin formadora de la Empresa. Mayor retorno sobre la inversin
+Para los Trabajadores Reconocimiento social de sus competencias laborales Disminucin en la bsqueda de empleo Satisfaccin y motivacin con el trabajo realizado Mayores posibilidades de ingreso y/o movilidad en el mercado laboral Contar con mayores elementos para la empleabilidad, estabilidad y promocin laboral. Orientacin para continuar a lo largo de la vida, el aprendizaje permanente.
1. Servicio al Cliente Interactuar con clientes de acuerdo con las polticas y estrategias de servicio de la compaa Proporcionar informacin a los clientes y usuarios de acuerdo con los manuales de manejo de informacin Resolver situaciones de servicio con base en necesidades de los clientes. Manejar relaciones interpersonales de acuerdo con principios ticos y de comunicacin 2. Proporcionar informacin a los clientes y usuarios de acuerdo con los manuales de manejo de informacin Los medios de comunicacin que se utilizan para la entrega de la informacin son: Presencial Telefnica Por correo 3. Tipos de clientes Internos Externos Medios de Informacin Visual Auditivo 4. Resolver situaciones de servicio con base en necesidades de los clientes Las personas que tienen contacto con clientes son la imagen de nuestra institucin. Un cliente satisfecho hace un efecto multiplicador. Los proveedores tambin entran en este grupo de personas, ellos esperan un trato cordial, agradable y respetuoso. 5. Qu es el servicio al cliente? 6. SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente: Es el servicio pertinente, oportuno y eficaz que debe prestar la institucin a sus clientes internos o externos, logrando satisfacer sus necesidades o expectativas. 7. Oferta educativa : Es el portafolio de acciones de formacin que el centro ofrece en un periodo determinado Logstica : Son todas las acciones que surgen alrededor de un evento o una actividad determinada. 8. Evento : Actividad en la que participan varias personas y requiere de un alistamiento previo. Formacin : Es el proceso de enseanza aprendizaje evaluacin que los centros de formacin desarrollan en las diferentes especialidades de formacin por competencias laborales 9. Registro de alumnos Es el proceso de ingreso de la accin de formacin por parte de un alumno en las diferentes especialidades del centro en el sistema de informacin de gestin de centros, soporte para la certificacin e historia acadmica de la institucin. 10. Certificado de Actitud Profesional 11. CERTIFICACION Es el proceso mediante el cual es valorado el proceso de enseanza aprendizaje de un estudiante a travs de una nota cualitativa y cuantitativa. 12. Cuota de aprendizaje Es el proceso mediante el cual la institucin a travs del centro identifica con el empresario el cumplimiento de la cuota de aprendizaje a travs del seguimiento a los contratos y su continuidad en cumplimiento de la cuota de aprendizaje asignado a la empresa. 13. Articulacin: Es el proceso mediante el cual el sena se articula con la educacin media bsica buscando integrar la educacin formal con la Formacin Profesional en el que el estudiante adquiere competencias laborales siguiendo la cadena de formacin. 14. Organizacin de eventos Es el servicio logstico relacionado con los eventos que se realizan en el centro utilizando su infraestructura de apoyo a nivel de alquiler o servicios tecnolgicos prestados 15. Evaluacin y certificacin de competencias laborales Es el proceso mediante el cual se corroborar la competencia en el desempeo laboral y se reconocer formalmente su calidad. 16. Emprendimiento Programa mediante el cual las personas generan un proceso para desarrollar una idea de negocios, un plan de negocios y as generar la creacin de su empresa travs de apoyo de las unidades de Emprendimiento. 17. Contratacin Contratacin: Proceso mediante el cual el Sena contrata los bienes y servicios en cumplimiento de la ley 80 o Ley de contratacin y las normas internas reglamentarias. 18. Servicios Tecnolgicos Procesos de atencin empresarial para el desarrollo de las empresas diferentes a la formacin profesional, que el Sena ofrece a las organizaciones para su desarrollo, como consultoria y desarrollo de proyectos tecnolgicos. 19. Quejas y reclamos : Proceso de atencin por parte de la institucin de todo reclamo o peticin expresada por alguien sobre los servicios prestados. Rueda de prensa : Es una convocatoria a la que asisten todos los medios de comunicacin (prensa, radio y televisin), con el fin de dar a conocer un hecho que requiere ser difundido en el medio. 20. Clases de Clientes Alumnos Exalumnos Padres o madres de alumnos Empresarios Invitados a conferencias Proveedores Sena 21. Clases de Clientes Emprendedores Contratistas Sena Miembros Comit Tcnico y Mesa Sectorial Directivos Regionales y Direccin General Universitarios, investigadores y profesores de instituciones educativas Rectores y Coordinadores de colegios distritales Clientes de cafetera