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Anlisis del
consumidor

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problemas

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Parte 1
1. Renanse en parejas y lleven a cabo lo siguiente:
a. De forma individual, piensen en un producto fsico y un servicio. Un ejemplo de
producto puede ser un celular, mientras que un servicio puede ser su
restaurante favorito. Asegrense de que estos sean diferentes entre s y no se
repitan.
b. Una vez que han elegido tanto el producto como el servicio correspondiente
compartan/discutan las percepciones que tienen sobre ellos. Sus comentarios
deben dar respuesta (pero tampoco limitarse) a las siguientes preguntas:
Por qu decidiste adquirir el producto/servicio?
Qu te gusta del producto/servicio? / Qu no te gusta?
Lo recomiendas? Por qu?
Qu aspectos consideras que pueden mejorar?
Qu aspectos te gustara encontrar en el producto o servicio?
Tomen nota de todas sus respuestas.
c. Ahora seleccionen un solo producto y un solo servicio y sobre estos hagan las
mismas preguntas que contestaron en el inciso b a 20 personas en total.
Pueden ponerse de acuerdo y agregar ms preguntas que consideren pueden
ser tiles para descubrir qu desea encontrar el cliente en el producto y en el
servicio seleccionado.
d. La informacin que recolecten les ser til para continuar con la segunda parte
de la actividad.
Parte 2
2. Renanse para compartir las respuestas de las personas entrevistadas.
3. Trabajen con la informacin recolectada: organcenla, encuentren patrones o comunes
denominadores, establezcan categoras, etc., o lo que consideren necesario para
interpretar correctamente la informacin.
4. Analicen los resultados obtenidos y elaboren una conclusin.
5. Al terminar, reflexionen en lo siguiente:
a. Consideran til el ejercicio de hacer entrevistas para descubrir lo que los
consumidores desean o esperan encontrar en un producto o servicio? Por
qu?
b. Qu otros mtodos de investigacin formal pueden recurrir las empresas para
identificar las necesidades de sus clientes?
Parte 3
6. Imaginen que son propietarios de un caf llamado Luna Nueva, dirigido a adolescentes
de entre 15 y 20 aos de edad.
a. Cmo pueden saber lo que su pblico meta desea?
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b. Cul es el instrumento o mtodo a aplicar ms apropiado para obtener esta
informacin? Por qu?
c. En qu consiste el mtodo de investigacin de mercados?
7. Elaboren un esquema que muestre los pasos para llevar a cabo una investigacin de
mercados. Utilicen el ejemplo del caf Luna Nueva para describir el proceso.
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Parte 1
Renanse en equipos y lleven a cabo lo siguiente:
1. De las revistas que llevaron a clase, seleccionen dos anuncios publicitarios que
ofrezcan algn producto.
2. Observen cuidadosamente los anuncios que eligieron y contesten las siguientes
preguntas:
a. Qu tipo de necesidades pueden tener los consumidores que compran los
productos de los anuncios?
b. Qu factores psicolgicos consideran que pueden influir en el consumidor al
momento de comprar dichos productos?
c. Qu personalidad creen que tenga el comprador de los productos
seleccionados?
Parte 2
3. Lean con atencin la siguiente nota:

Los consumidores tienen diferentes necesidades. Estas pueden
ser innatas o adquiridas. Las necesidades innatas son aquellas con que se nace
(necesidad por el alimento, agua, aire, vestido y sexo) y las adquiridas son las que se
aprenden a lo largo de los aos en relacin con el ambiente o la cultura (necesidades
sociales, psicolgicas, poder y aprendizaje).
4. De acuerdo con la explicacin anterior, realicen lo siguiente:
a. Especifiquen las necesidades innatas y adquiridas que satisfacen los
productos que seleccionaron, que podran ayudar a los mercadlogos a tomar
las mejores decisiones estratgicas.
b. Sealen qu cambios en la estrategia de mercadotecnia llevaran a cabo para
atender las necesidades innatas y adquiridas que identificaron.
c. Integren esta informacin en una tabla de dos entradas como esta:
Necesidades innatas Necesidades adquiridas


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d.
e. Cambios a realizar en la estrategia de mercadotecnia:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Parte 3
5. Luego de llevar a cabo el anlisis de los productos que seleccionaron, reflexionen en
lo siguiente:
a. Qu actitudes tienen con respecto a los productos de los anuncios que
eligieron?
b. Cmo los mercadlogos utilizan la persuasin para cambiar las actitudes de
los consumidores hacia los productos analizados?
c. Cmo pueden lograr los mercadlogos cambiar las actitudes de un
consumidor?
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Entregable(s): Documento que integre lo elaborado en la actividad.
Mapa conceptual que incluye los aspectos psicolgicos que afectan el proceso de compra del
consumidor y su impacto en la estrategia de mercadotecnia.
Instrucciones para realizar evidencia:80%
Con base en los conocimientos adquiridos en este mdulo, lleva a cabo lo siguiente:
1. Realiza un mapa conceptual en el que identifiques los aspectos psicolgicos que
afectan el proceso de compra del consumidor y determinan el impacto en la estrategia
de mercadotecnia.
2. El mapa conceptual debe incluir los siguientes temas:
a. Comportamiento del consumidor y su importancia para la estrategia de
mercadotecnia.
b. Aspectos psicolgicos de un individuo que determinan el proceso de compra
de cualquier producto.
c. Cmo investigar el comportamiento del consumidor.
3. Para que el mapa conceptual se considere completo, ten en cuenta las siguientes
recomendaciones:
a. Interrelaciona los conceptos importantes, estos deben estar unidos por flechas
o lneas de unin (no debe haber conceptos aislados).
b. Los conceptos deben estar unidos por palabras de enlace, de tal forma que
brindes significado a cada uno.
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c. Incluye impacto visual en el diseo, puedes apoyarte con imgenes que
soporten tus ideas si as lo deseas.
d. Es importante que tu mapa conceptual contenga las siguientes
especificaciones:
Jerarquizacin: los conceptos ms importantes se encuentran en la
parte superior.
Seleccin: los mapas son parte de una sntesis o resumen de un todo.
Impacto visual: conciso, pero mostrando las ideas principales de un
modo vistoso.
Parte 1
Renanse en equipos y lleven a cabo lo siguiente:
1. Para trabajar esta parte de la actividad, cada miembro del equipo, de manera
individual, elija uno de los siguientes tres dispositivos electrnicos:
a. Celular
b. Laptop
c. Reproductor de MP3
d. Otro de su preferencia
2. Lean las siguientes preguntas y den respuesta a cada una de ellas de acuerdo al tipo
de dispositivo electrnico elegido. Es importante que comenten entre todos sus
respuestas.
a. De acuerdo a la jerarqua de necesidades de Maslow qu tipo de necesidad
satisface este dispositivo electrnico?, qu problema resuelve?
b. Antes de hacer su compra pidieron consejo o recomendacin sobre qu tipo
de dispositivo comprar?, consultaron alguna fuente?
c. Qu caractersticas consideraron para finalmente decidirse por ese tipo de
dispositivo electrnico?, qu los llev a decidirse por ese tipo de dispositivo?
d. Recomendaran el dispositivo finalmente adquirido?
3. Definan el proceso de decisin de compra que siguieron para adquirir el dispositivo
electrnico que eligieron. Incluyan las 5 etapas.
Parte 2
Continuando con el trabajo en equipo, ahora definan el proceso de decisin de compra de un
coche.
4. Supongan que desean adquirir un nuevo automvil, pero deben decidir entre dos
opciones. En equipo decidan con qu opciones de automviles trabajarn esta parte
de la actividad y documenten el proceso, cubriendo las 5 etapas que lo constituyen.
Nota: para la ltima etapa debern evaluar qu tipo de comportamiento post-compra pudieran
tener, ya que no realizarn la compra del coche.
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Parte 3
Lean la siguiente situacin:
Ana, la madre de Pedro, trabaja y no tiene tiempo de ir al supermercado, por eso decide hacer
la lista de compras para drsela a su hijo.
5. Identifiquen las fases del proceso de compra y bosquejen el proceso.
6. Finalmente, reflexionen respondiendo a las siguientes preguntas:
a. Qu diferencias encuentran entre cada proceso de compra (auto y productos
de supermercado)?, a qu se deben estas diferencias?
b. Cuando compran un producto despus de haber evaluado varias opciones
cmo se sienten?, qu hacen para reafirmar su decisin de compra?
c. Como mercadlogos, de qu les sirve conocer el proceso de decisin de
compra del consumidor?
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Parte 1
Renanse en equipos y lleven a cabo lo siguiente:
1. Supongan que son dueos de una PyME que se encarga de la venta de cierto tipo de
productos de uso comn.
2. Elijan entre todos un tipo de producto que estn a punto de comercializar. Seleccionen
un modelo de comportamiento del consumidor para analizar a sus clientes potenciales
y definir de la forma ms efectiva una futura estrategia de mercadotecnia. Justifiquen
su eleccin.
3. Busquen en fuentes confiables informacin sobre el proceso de difusin y adopcin,
as como de las etapas que lo conforman. Asegrate de imprimir y llevar esta
informacin a clase, ya que es la base para continuar con la segunda parte de la
actividad.
Parte 2
4. Elijan el proceso de difusin y adopcin a aplicar para la venta exitosa de su producto.
5. Para ello identifiquen cada una de las etapas que lo conforman:
a. Qu tipo de innovacin ofrece su producto?
b. Por qu canales de comunicacin piensan difundirlo?
c. A qu sistema social pertenece su mercado meta?
d. Cunto tiempo implicar llevar a cabo esta etapa?
6. Busquen en fuentes confiables informacin sobre estrategias para la generacin de
lealtad del consumidor. Asegrate de imprimir y llevar esta informacin a clase, ya que
es la base para continuar con la tercera parte de la actividad.
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Parte 3
7. Ahora definan una serie de estrategias para llegar al consumidor de su producto y
generar lealtad en su marca.
8. Enfquense en lo siguiente: qu tipo de publicidad utilizarn o qu tipo de
promociones aplicarn para lograr dicho fin?
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Entregable(s): Documento que integre las tres partes que conforman el anlisis del proceso
de decisin de compra del consumidor.
Reporte demostrando cmo ocurre el proceso de decisin de compra del consumidor de un
producto especfico.
Instrucciones para realizar evidencia:80%
Selecciona un producto de la categora de belleza de tu preferencia y lleva a cabo lo siguiente:
1. Describe detalladamente el producto que elegiste; menciona la marca a la que
pertenece (si es un champ que elimina la caspa, la marca podra ser Head n
Shoulders) y el segmento de mercado al que se dirige. Proporciona tambin otros
datos que consideres pertinentes.
2. Describe los aspectos psicolgicos que impacten el proceso de decisin de compra del
consumidor. Elige por lo menos tres factores psicolgicos y ejemplifcalos mediante
anuncios publicitarios ya existentes.
3. Explica el proceso de compra por el que pasa un consumidor de productos de belleza.
4. Define el proceso de difusin del producto (y su marca) de belleza.
5. Establece el ciclo de vida en el que se encuentra el producto elegido, as como la
distribucin de los adoptantes del mismo.
Parte 1
Renanse en equipos y lleven a cabo lo que se indica:
1. Desean abrir un negocio de venta de antigedades del siglo XVIII. En dnde es ms
rentable ubicar el negocio? En dnde es ms productivo anunciarse?
2. Respondan las preguntas anteriores y al terminar elaboren una estrategia de
mercadotecnia para su nuevo negocio.
3. Justifiquen su estrategia.
Parte 2
En equipos, reflexionen en lo siguiente:
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4. Qu factores tuvieron que considerar para elaborar la estrategia de mercadotecnia de
su negocio de antigedades? Elaboren una lista.
5. Diversos factores influyen en el individuo a la hora de comprar productos. Elaboren
una lluvia de ideas sobre los aspectos culturales y sociales que se deben considerar al
momento de llevar a cabo una estrategia de mercadotecnia.
Culturales Sociales


Parte 3
6. Para cerrar la actividad, contesten en equipos o de manera grupal las siguientes
preguntas:
a. Qu comprende la cultura? Por qu es importante para la mercadotecnia?
b. Cmo influyen la cultura y la clase social en el comportamiento del
consumidor y, por tanto, en la estrategia de mercadotecnia?
c. A qu generacin pertenece el segmento de mercado al que se dirigieron en
esta actividad? Qu caractersticas tiene?
7. Redacten un comentario por equipo con sus conclusiones a partir de la reflexin que
llevaron a cabo en el nmero 6.
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Parte 1
1. Renanse en equipo y lean la siguiente situacin:
A la madre de Luis siempre le han gustado las galletas Populares y siempre
las ha comprado para el consumo familiar. Por esta razn, Luis las ha
consumido durante toda su infancia, ahora que es un adulto, qu opciones
tiene Luis?
2. Comenten en equipo sus respuestas.
3. Proporcionen ejemplos de productos que consuman de nios, pero que en la
actualidad ya no los consumen ms. Qu caractersticas tenan? Por qu creen que
los consuman y ahora ya no? Todos los miembros del equipo deben proporcionar por
lo menos un ejemplo.
4. De qu manera la familia influye en el comportamiento y decisin de compra de un
consumidor? Elaboren un comentario en el que resuman las respuestas a estas
preguntas.
Parte 2
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5. En equipos, lean esta otra situacin:
Supongan que deben trabajar una estrategia de mercadotecnia para vender un
reloj marca Rolex, modelo de acero inoxidable sencillo, cuyo precio oscila
entre los $45,000 y $60,000. Considera que los relojes de oro alcanzan un
costo de ms de $1, 000,000.
6. A qu tipo de pblico va dirigido este producto? Qu estrategia de mercadotecnia
utilizaran para vender este tipo de relojes o aumentar su consumo? Cmo lograran
hacer ms efectiva la estrategia de venta?
7. Expliquen qu sera ms apropiado para su estrategia de comunicacin: utilizar un
grupo de referencia o un lder de opinin? Cules son las ventajas y desventajas?
Justifiquen sus razones.
Parte 3
8. Finalmente, describan las posibles limitaciones que puede tener la estrategia descrita
anteriormente debido a factores culturales o de tendencias en el consumo y el impacto
que tendrn los valores, la personalidad y el estilo de vida del consumidor en la
misma.
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Documento que muestre los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y
determinan su proceso de compra a partir del anlisis de un producto en particular.
Instrucciones para realizar evidencia:80%
1. De acuerdo al producto de belleza seleccionado y la informacin que examinaste
previamente en la evidencia del mdulo 2, realiza un anlisis de los factores externos
que influyen en el comportamiento del consumidor hacia dicha marca actualmente.
Recuerda que los factores externos son aquellos que estn fuera de la persona
(cultura, subcultura, clase social, familia, grupos de referencia y lderes de opinin). Es
necesario que encuentres reas de fortaleza y oportunidades para poder realizar
cambios en la estrategia de mercadotecnia. Puedes utilizar una tabla en donde
expliques cada uno de los factores y en qu medida ayudan al producto. Utiliza
diferentes anuncios publicitarios para apoyar tu explicacin.
Factor
externo
Anuncio publicitario
utilizado
Cmo influye en la
decisin de compra?
Fortalezas
reas de
oportunidad
Ej. Cultura
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2.
3. Realiza un cambio en la estrategia de mercadotecnia y de comunicacin publicitaria
que utiliza la marca que pueda generar lealtad en el cliente. Es necesario que detalles
al menos 3 estrategias especficas a realizar por la empresa.
4. Finalmente describe las posibles limitaciones que puedes enfrentar en cada estrategia,
relacionadas con factores culturales o de tendencias en el consumo y el impacto que
tendrn los valores, la personalidad y el estilo de vida del consumidor en cada una.