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Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad



MARIA ALEJANDRA AGUAS MEZA
C.C. 1.100.399.198

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.



Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:

Empresa: SERVIMOTOS S.A
Tipo de productos o servicios: Produccin y comercializacin de repuestos
y piezas para todo tipo de motos.
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves
para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Contar
con un
proceso
productivo
fiable y
completo
para
elaborar
piezas de
excelente
calidad

Ser la empresa lder
en produccin y
comercializacin de
repuestos para motos,
a travs del desarrollo
de productos
sustentables, para
que el
mundo evolucione con
bases slidas por
varias generaciones
ms
"Brindar
soluciones
integrales a
todos nuestros
clientes,
convirtindonos
en la mejor
alternativa
respecto a:
calidad,
vanguardia,
respaldo y
servicio,
contemplando
el bienestar y
desarrollo de
nuestro pblico
interno y la
sociedad en su
conjunto"

Satisfacer las
necesidades de
nuestros clientes en lo
prctico y en lo
esttico, creando e
innovando
constantemente para
estar a la altura de las
nuevas tendencias
Aumentar la
productividad de la
maquinaria en la
empresa
Unidades
Producidas
Insumos
empleados
Tener un buen
contacto con
proveedores y
empresas de
similar
actividad
econmica por
si el proceso
productivo falla
2. atraer,
retener y
capacitar
capital
humano.

Aumentar nuestra
cartera de clientes
nacional
Reducir los costos
manteniendo la
rentabilidad de la
empresa
# de clientes
que conocen la
publicidad de la
empresa
/Nmeros
totales de
clientes
encuestados


3. contar

talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
de material. comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.


con un
buen plan
de
mercadeo
Generar una accin
responsable hacia los
recursos naturales y la
sociedad misma.


4. crear
buenas
redes de
distribucin
del
producto.

lograr productos de
calidad inmejorables
en el mercado.

6. Crear
valor
agreg
ado

darle a nuestros
productos un valor
agregado que se
traduzca en beneficios
para nuestros clientes
y personal de la
empresa.




Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
SERVIMOTOS S.A. es una
empresa fabricadora y
comercializadora de
repuestos para motos
comprometida con la calidad
y satisfaccin del cliente para
generar rentabilidad bajo el
cumplimiento de la
normatividad reglamentaria y
el control eficaz de sus
procesos.

Garantizar la
satisfaccin total de
nuestros clientes bajo
la supervisin de las
necesidades y
desarrollo del
producto, as como el
seguimiento post
venta
Quejas recibidas
mensuales/ # de
Producto fabricado
mensual
Disminuir en
un30% la
cantidad de
quejas y
reclamos de
nuestros
clientes al mes
Representante
Administrativo de
calidad Alta Direccin
Fabricar y
comercializar
productos de calidad
acogidos a la
normatividad
reglamentaria
vigente(tanto en
mbitos de calidad
como ambientales
# Sanciones
Reglamentarias / #
Total de normas
reglamentarias
supervisadas
semestralmente
No ser
sancionada por
ningn ente
reglamentario
en ninguna
norma
evaluada
semestralmente
Jefe Operacional
Representante
Administrativo de
calidad


Controlar y supervisar
el proceso productivo
y de comercializacin
con el fin de obtener
un producto de calidad
.# de Fallas en el
proceso de
produccin
(Estipuladas en los
procedimientos)
Disminuir a un
5%el nmero
de fallas totales
en el proceso
productivo
evaluadas
mensualmente
Jefe Operacional Alta
Direccin
Trazar un proceso
productivo que permita
obtener un margen de
rentabilidad aceptable
Utilidad Neta/Activos
Aumentar la
rentabilidad
anual aun 60%
Gerente financiero
Alta Gerencia




Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.


La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los
que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va
a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de
objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder
corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu
se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada,
comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos
y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores




No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin


Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.