Trabajo Factores Psicosociales PDF

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BRBULA

ESTUDIO COMPARATIVO DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES DE
RIESGO LABORAL EN DIFERENTES SECTORES INDUSTRIALES.
Casos: Empresa embotelladora de refrescos, empresa manufacturera y
empresa fabricante de negro de humo.

Autoras:

Liendo, Liliana
Rozo, Vanessa

Lnea de investigacin: Salud y Riesgo Laboral

Brbula, Octubre 2009
CAMPUS BRBULA


Autoras:

Liendo, Liliana
Rozo, Vanessa

Trabajo de Grado presentado para optar al ttulo de Licenciado en Relaciones
Industriales

CAMPUS BRBULA

CONSTANCIA DE ACEPTACIN


Tutora: Mariela Rodrguez

Aceptado en la Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Por: Mariela Rodrguez
C.I. 12.033.899

vi

CAMPUS BRBULA

VEREDICTO

Nosotros miembros del jurado designado para la evaluacin del trabajo de
grado titulado ESTUDIO COMPARATIVO DE LOS FACTORES
PSICOSOCIALES DE RIESGO LABORAL EN DIFERENTES SECTORES
INDUSTRIALES. Casos: Empresa embotelladora de refrescos, empresa
manufacturera y empresa fabricante de negro de humo., presentado
por: Liendo, Liliana C.I. 17.367.096 y Rozo, Vanessa, C.I. 17.716.456, para
optar al ttulo de: Licenciadas en Relaciones Industriales, estimamos que el
mismo rene los requisitos para ser considerado como:
________________________________ a los ______________ das del mes
de _____________ del ao __________

Nombre y Apellido C.I Firma

Brbula, Octubre de 2009
vii

DEDICATORIA

A mis padres, Isabel y Guillermo, porque ustedes son mi
ejemploambos a su manera siempre han estado ah para ensearme a vivir
la vida y mostrarme que siempre puedo ser mejor.

A mis hermanos, Guillermo y Williams, porque con ustedes he
conocido lo bueno que es sentirse sobreprotegida. S que siempre podre
contar con ustedes.

A mis primos, ustedes han sido mis segundos hermanos, gracias por
siempre estar cerca de mi apoyndome en todo momento.

A mis abuelos, me siento feliz de poder compartir con ustedes el
resultado de mi esfuerzo.

A todos, Los quiero! Esto es para ustedes.

Liliana Liendo.
viii

DEDICATORIA

A mi madre, Yadira, y a mi padre Carlos, por darme su apoyo
incondicional, por ser mi gua y la columna en que me sostengo y que nunca
me ha dejado caer.

A mis hermanas y a mi hermano, por estar conmigo y compartir en las
buenas y en las malas, porque s que puedo contar con ustedes en cualquier
momento.

A mi abuela, Mara, por siempre creer en mi e impulsarme a ser mejor.

Gracias!.
Vanessa Rozo.

ix

AGRADECIMIENTO

A Dios, quien de alguna manera siempre ilumina el camino que debo
seguir para alcanzar mis sueos.

A toda mi familia, en especial a mis padres, a quienes espero
retribuirles todo lo que me han dado desde el primer da. Sin ustedes esto no
sera posible.

A Vane, por todo el apoyo incondicional que me ha brindado en cada
momento. Amiga lo logramos!

A nuestra tutora, Mariela Rodrguez, por ser una clave fundamental
para alcanzar este logro, y por compartir con nosotras todos sus
conocimientos.

A toda la familia Rozo Fornica, por darme la oportunidad de
conocerlos y abrirme las puestas de su casa y de su corazn.

A todos los amigos que gan en el desarrollo de mi carrera y por tantos
momentos inolvidables que compartimos.

A la Universidad de Carabobo, por ser la base de mi formaci n
profesional, un lugar que se convirti en mi segundo hogar.

A todos, muchsimas Gracias!
Liliana Liendo.

x

AGRADECIMIENTO

A Dios, por permitirme estar aqu para vivir la maravillosa experiencia
de graduarme y cerrar un captulo que es slo el prembulo para el comienzo
de las prximas etapas de mi vida.

A mi familia, por apoyarme, darme aliento en los momentos de duda,
por acompaarme y ayudarme a travs de toda esta experiencia. Los quiero.

A mi segunda familia, la Sra. Isabel y el Sr. Guillermo Liendo, por
abrirme las puertas de su casa y brindarme su cario sin dudarlo.

A mi grupo incondicional de amigos, en especial a Lily por la paciencia
infinita, el cario y las experiencias que hemos compartido durante estos cinco
aos.

A nuestra tutora, Mariela Rodrguez, por ser la luz al final del tnel.

A la Universidad de Carabobo, por ser el artfice de mi formaci n
acadmica, un espacio en el cual me forme como profesional y crec como
persona.

A todas aquellas personas que forman parte importante de mi vida y
que de algn modo me impulsan y me guan y me hacen la persona que soy
hoy.
Mil gracias.
Vanessa Rozo.

xi

CAMPUS BRBULA


Autoras: Liendo, Liliana y Rozo, Vanessa
Tutora: Mariela Rodrguez
Fecha: Octubre, 2009
RESUMEN

La presente investigacin tiene como objetivo establecer la tendencia
predominante en los factores psicosociales de riesgo laboral en empresas de
diferentes sectores industriales. La importancia de la investigacion surge de
la idea de que ningn trabajador se excepta de la influencia de los factores
psicosociales de riesgo laboral, independientemente del sector productivo en
el cual se ubique. La metodologia utilizada esta constituida por una
investigacin de campo de carcter descriptivo, ya que la recoleccin de los
datos se realiz directamente de los trabajadores en su ambiente de trabajo
sin manipulacin de variables; as mismo la investigacin se apoy en una
revisin documental. La poblacin estuvo constituida por 54 trabajadores del
rea de produccion de la empresa embotelladora de refrescos. La muestra fue
del tipo estratificada y estuvo constituida por 36 trabajadores. La tcnica
utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario ISTAS 21. Los
resultados fueron presentados en graficos con sus respectivos anlisis. En
conclusin, se evidenciaron coincidencias en los resultados obtenidos en las
tres empresas comparadas para la dimension apoyo social y calidad de
liderazgo, con un nivel de exposicin favorable en las tres, representados por
66,67% para la empresa embotelladora, 42% la empresa manufacturera y
35% la empresa fabricante de negro de humo ; as como tambin coinciden en
la dimensin estima, con un nivel de exposicin desfavorable, representados
por 50% para la empresa embotelladora, 79% la empresa manufacturera y
62,5% la empresa fabricante de negro de humo.

Palabras clave: factores psicosociales, riesgo laboral, industria.
xii

NDICE GENERAL

AGRADECIMIENTO .............................................................................. ix
RESUMEN ............................................................................................. xi
NDICE DE CUADROS ......................................................................... xiv
NDICE DE FIGURAS ............................................................................ xv
NDICE DE GRFICOS .......................................................................... xvi
INTRODUCCIN..................................................................................... 17

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema .............................................................. 19
Objetivos ........................................................................................... 23
Objetivo General ........................................................................... 23
Objetivos especficos ..................................................................... 23
Justificacin......................................................................................... 24

CAPTULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
Antecedentes .................................................................................... 27
Referentes Tericos ............................................................................ 35
Modelo demanda control ........................................................... 35
Hiptesis de la tensin del trabajo .................................................... 38
Hiptesis del Aprendizaje Activo .................................................... 39
Bases Tericas ................................................................................... 42
Factores psicosociales: argumentos para su ubicacin terica. ...... 42
Factores Psicosociales en la organizacin ..................................... 47
Evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo: Mtodo ISTAS-21
(CoPsoQ) ...................................................................................... 52
xiii

Los factores psicosociales y el rgimen normativo venezolano ..... 58

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la investigacin ............................................................ 64
Estrategias metodolgicas .................................................................. 65
Tcnicas e Instrumentos ..................................................................... 69
Validez y Confiabilidad ...................................................................... 71
Poblacin ............................................................................................ 72
Muestra ............................................................................................. 74

CAPTULO IV
ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS
Anlisis de datos ................................................................................. 77

CONCLUSIONES ............................................................................... 100

RECOMENDACIONES ....................................................................... 105

LISTA DE REFERENCIAS.................................................................. 108

ANEXOS
A Versin aplicada. Cuestionario de evaluacin de riesgos
psicosociales en el trabajo ISTAS21..115
B Constancia y clculo de la confiabilidad....118

xiv

NDICE DE CUADROS

Cuadro No. Pg.
1. Afecciones causadas por factores psicosociales .22
2. Principales caractersticas del Cuestionario
Psicosocial de Copenhague.....53
3. Grupo de riesgos psicosociales .. 55
4. Referencia para las dimensiones
Psicosociales .......56
5. Cuadro tcnico metodolgico............67
6. Total de trabajadores de la lnea 1 del rea de produccin
distribuidos por turnos de trabajo. Empresa embotelladora
de refrescos. Primer semestre 2009....... 74
7. Muestra estratificada segn turnos de trabajo la lnea 1
del rea de produccin Empresa embotelladora de refrescos.
Primer semestre 2009 ... 76
8. Cuadro comparativo de los niveles de exposicin por
dimensin psicosocial. Empresa A, empresa B y empresa C.
Primer semestre 2009 ... 97

xv

NDICE DE FIGURAS
Figura No. Pg.
1. Modelo de exigencias psicolgicas/
margen de toma de decisiones .37

2. Ubicacin geogrfica de la empresa ..72
xvi

NDICE DE GRFICOS
Grfico No. Pg.
1. Porcentaje total del nivel de exposicin por dimensiones
obtenido de los trabajadores de la lnea 1 del rea de
produccin. Empresa embotelladora de refrescos.
Primer semestre 200979
2. Grfico comparativo de los resultados obtenidos en el
apartado 1. Exigencias psicolgicas. Empresa A,
empresa B y empresa C.
Primer semestre 2009 ..84
apartado 2. Trabajo activo y posibilidades de
desarrollo. Empresa A, empresa B y empresa C.
Primer semestre 2009 ..86
apartado 3. Inseguridad. Empresa A, empresa B y
empresa C.
Primer semestre 2009 .89
apartado 4. Apoyo social y calidad de liderazgo.
Empresa A, empresa B y empresa C.
Primer semestre 2009 ...92
apartado 5. Doble presencia. Empresa A, empresa B y empresa
C.Primer semestre 2009 .94
apartado 6. Estima. Empresa A, empresa B y empresa C.
Primer semestre 2009 ...96
17

INTRODUCCIN

El concepto de factores psicosociales de riesgo laboral, viene
ligado muy estrechamente a las condiciones y medio ambiente de
trabajo en el cual se desarrollan las actividades en un entorno laboral.
Se puede entender como factor psicosocial como aquellas condiciones
presentes en una situacin laboral relacionadas con la organizacin del
trabajo, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea, y que de algn
modo afectan el bienestar y la salud de los trabajadores as como al
desarrollo del trabajo.

La presente investigacin est representada por una empresa
embotelladora de refrescos, en la cual se pretenden estudiar los
factores psicosociales a los cuales estn expuestos los trabajadores de
la lnea 1 del rea de produccin de una empresa embotelladora de
refresco; con la finalidad de comparar los resultados obtenidos, con
resultados de otros sectores industriales, para as lograr establecer una
tendencia. Tal planteamiento surge de la idea de que ningn trabajador
se excepta de la influencia de los factores psicosociales de riesgo
laboral, independientemente del sector productivo en el cual se ubique.
Por lo tanto, los resultados obtenidos en esta investigacin fueron
comparados con otros hallazgos conseguidos en estudios anteriores
realizados en condiciones similares.

Los factores psicosociales de riesgo laboral que se estudiaron en
la presente investigacin, se clasifican dentro de seis grandes bloques o
dimensiones psicosociales, como son: las exigencias psicolgicas,
18

trabajo activo y calidad de liderazgo, inseguridad, apoyo social y
posibilidades de desarrollo, doble presencia y estima.

En tal sentido, la investigacin est estructurada de la siguiente
manera:
Captulo I, contiene el planteamiento del problema, los objetivos y la
justificacin de la investigacin.

Captulo II, contiene el marco terico, partiendo de los antecedentes
de la investigacin, los referentes tericos y las bases tericas sobre los
distintos tpicos en los cuales se apoya la investigacin.

Captulo III, se refiere a la metodologa, especificando la naturaleza
de la investigacin, tcnicas e instrumentos, poblacin y muestra, validez y
confiabilidad, as como tambin las estrategias metodolgicas.

Captulo IV, que presenta el anlisis e interpretacin de los resultados
obtenidos en la investigacin.

Por ltimo, se presentan las conclusiones y recomendaciones.
19

CAPTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

El mundo del trabajo se ha caracterizado desde los albores del
siglo XX por intensos y rpidos cambios que comenzaron a raz de la
industrializacin. El mundo, los mercados, la industria y las relaciones
laborales, pasaron de ser procesos simples y aislados, a complejos
sistemas de produccin. Al evolucionar el trabajo, simultneamente el
trabajador se comienza a perfilar como una pieza fundamental de este
engranaje, y sobre l cada vez se han sumado ms responsabilidades,
que a su vez traen consigo mayores desafos fsicos y mentales.

Indudablemente la evolucin de la actividad laboral ha trado
consigo una mejora de la calidad de vida de los trabajadores, pero
tambin es responsable de la aparicin de una serie de efectos
negativos en la salud de stos. En la actualidad, ms que nunca,
existen en el medio ambiente laboral factores que pueden conducir a
estados de agotamiento fsico o mental. Los diversos factores
ambientales, familiares y sociales, aunados a las exigencias propias del
trabajo pueden llegar a ejercer presin en los trabajadores, y
conducirlos a estados de alteracin que pudieran llegar a afectar
significativamente su salud.

En medio de todo este panorama, se vislumbra el concepto de
factores psicosociales de riesgo laboral; el cual se refiere a aquellas
condiciones presentes en una situacin laboral directamente
20

relacionadas con la organizacin del trabajo, el contenido del trabajo y
la realizacin de la tarea, y que se presentan con capacidad para
afectar el desarrollo del trabajo y la salud del trabajador; a estas
condiciones hay que aadir las percepciones y experiencias del propio
individuo, que actan como mediadores.

Por tanto al referirse a factores psicosociales en el entorno
laboral, se estn incluyendo: las caractersticas de la tarea, como la
cantidad de trabajo, el ritmo de trabajo, la responsabilidad, la iniciativa o
autonoma; la estructura jerrquica; las caractersticas del empleo,
como el diseo del lugar de trabajo y la estabilidad en el empleo; las
caractersticas de la empresa y la organizacin del tiempo de trabajo, es
decir, la duracin y tipo de jornada.

Lahera y Gngora (2005), exponen la relacin entre trabajo,
riesgos y factores psicosociales, sealando:

Desde la perspectiva psicosocial, los riesgos a los
que estn expuestos los trabajadores en el
transcurso de su jornada laboral tienen su origen
en el terreno de la organizacin del trabajo y
aunque sus consecuencias no son tan evidentes
como las de los accidentes de trabajo y las
enfermedades profesionales, no por ello son
menos reales, stas se manifiestan a travs de
indicadores diversos como absentismo, defectos
de calidad, estrs, ansiedad, (p.6)

De acuerdo con Sauter, Hurrell, Murphy y Levi (1996:02) los
factores psicosociales de riesgo laboral, pueden conducir al estrs en el
trabajo y a otros problemas conexos de salud y seguridad, y
comprenden aspectos del puesto de trabajo y del entorno de trabajo,
21

como el clima o cultura de la organizacin, las funciones laborales, las
relaciones interpersonales en el trabajo y el diseo y contenido de las
tareas.

En el caso de estudio representado por una empresa
embotelladora de refrescos se estudiaron los factores psicosociales a
los cuales estn expuestos los trabajadores de la lnea 1 del rea de
produccin; con la finalidad de establecer la tendencia predominante en
los factores psicosociales de riesgo laboral en empresas de diferentes
sectores industriales. Tal planteamiento surge de la idea de que ningn
trabajador se excepta de la influencia de los factores psicosociales de
riesgo laboral, independientemente del sector productivo en el cual se
ubique. Por lo tanto, los resultados obtenidos en esta investigacin sern
comparados con otros hallazgos conseguidos en estudios anteriores
realizados en condiciones similares.

En este mismo orden de ideas, cabe destacar el caso de
Venezuela, donde el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laboral (INPSASEL), recopila anualmente las estadsticas de las
enfermedades ocupacionales declaradas como tales, agrupndolas de
acuerdo a los agentes causales y a la actividad econmica de la
empresa; en referencia a los factores psicosociales, estn a disposicin
los registros del ao 2006, los cuales reflejan un total de 131 casos, lo
que representa el 6,3% de los casos declarados ante el instituto como
enfermedad ocupacional debido a los factores psicosociales, entre ellos
destacan: (Ver cuadro 1)
22

Cuadro 1
Afecciones causadas por factores psicosociales
DIAGNOSTICO TOTAL %
Estrs ocupacional 38 1,8
Fatiga laboral 5 0,2
Sndrome de Burnout 10 0,5
Sndrome de Moobing 33 1,6
Otros (estrs por traumatismo, depresin
reactiva, desajuste emocional
45 2,2
131 6,3
Fuente: Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales (2006)

La informacin contenida en el cuadro anteriormente presentado,
fue recopilada de la sumatoria de los casos presentadas en empresas
de diferente actividad econmica, tales como: explotacin de minas y
canteras, industria manufacturera, electricidad, construccin, comercio,
turismo, transporte, inmuebles, administracin pblica y defensa,
educacin, servicios, servicios comunitarios, sociales y personales, entre
otras; lo cual brinda una perspectiva de la situacin de los factores
psicosociales de riesgo laboral en Venezuela, destacando que
indistintamente de la actividad econmica de la organizacin, estn
presentes afecciones causadas por estos factores, lo cual hace posible
la determinacin de una tendencia presente en las mismas.

Por lo tanto, del anterior planteamiento surgen las siguientes
interrogantes: Cules son los factores psicosociales de riesgo laboral
presentes en la linea 1 del rea de produccin de una empresa
embotelladora de refrescos?, Cules son las semejanzas entre los
factores psicosociales de riesgo laboral presente en la empresa
embotelladora de refrescos y los obtenidos en una empresa
manufacturera y otra fabricante de negro de humo?, Cules son las
23

diferencias entre los factores psicosociales de riesgo laboral presente
en la empresa embotelladora de refrescos y los obtenidos en una
empresa manufacturera y otra fabricante de negro de humo?.

Objetivos

Objetivo General

Establecer la tendencia predominante en los factores
psicosociales de riesgo laboral en empresas de diferentes sectores
industriales.

Objetivos especficos

- Describir los factores psicosociales de riesgo laboral presentes
en la linea 1 del rea de produccin de una empresa embotelladora
de refrescos.

- Establecer semejanzas entre los factores psicosociales de riesgo
laboral presente en la empresa embotelladora de refrescos y los
obtenidos en una empresa manufacturera y otra fabricante de
negro de humo

- Establecer diferencias entre los factores psicosociales de riesgo
laboral presente en la empresa embotelladora de refrescos y los
obtenidos en una empresa manufacturera y otra fabricante de
negro de humo.
24

Justificacin

El propsito de la investigacin radica en establecer la tendencia
predominante en los factores psicosociales de riesgo laboral en
empresas de diferentes sectores industriales. Esto indica que la
presente investigacion es de gran importancia para estudiar y conocer
las interacciones existentes entre el trabajo, su medio ambiente, la
organizacion de las tareas y las condiciones de la empresa, as como,
las experiencias y caractersticas personales de los trabajadores, su
cultura, sus necesidades y su conocimiento acerca el mundo del
trabajo. A estas interaciones se les denominan factores psicosociales.

Cualquier actividad econmica se encuentra sujeta a peligros y
complejidades, que pudieran afectar la salud de los trabajadores, no slo
debido a los riesgos que conlleva la actividad industrial, sino tambin por
todas aquellas variables que pudieran ocasionar situaciones de tensin
que conlleven daos mentales y fsicos; por lo tanto, el estudio de los
factores psicosociales mantiene estrecha relacin con la sociedad debido
a que se estudia al trabajador, como un individuo, ser humano integral y
la base de la sociedad, el cual se encuentra constantemente expuesto a
numerosos factores o agentes de riesgos sin importar el lugar o rea de
trabajo donde desarrolle sus actividades. De esta manera, la presente
investigacin permitir a la sociedad seguir implementando medidas de
prevencin y proteccin para los trabajadores en general, ya sea
mediante el actual marco legal que permite al trabajador participar en
materia de seguridad y salud laboral dentro de las empresas donde
desarrolle sus labores cotidianamente.
25

De igual manera, el estudio es relevante debido a que permitir
ampliar los conocimientos en el rea de la Salud Ocupacional, a pesar
de que en la trayectoria de la carrera Relaciones Industriales se
adquieren ciertas nociones sobre los factores psicosociales y sus
posibles efectos en el mundo laboral, es importante a travs de este
estudio crear mejoras en los conocimientos ya adquiridos y poder as
implementar medidas de disminucin o control que garanticen un trabajo
seguro y permita alcanzar bienestar y calidad de vida en el trabajo.

La investigacin a su vez servir para aportar informacin a los
investigadores en relacin a la relevancia de la realizacin de un
diagnostico de los factores psicosociales de riesgo laboral, a fin de
establecer una tendencia predominante en las distintas empresas del
sector productivo, esto debido a que se realiz una comparacin con
estudios sobre factores psicosociales ya realizados en situaciones
similares, y de esta manera obtener las semejanzas y diferencias
presentes en una empresa embotelladora de refrescos, una empresa
manufacturera y otra fabricante de negro de humo. Cabe destacar, que
es un estudio innovador que permitir demostrar que ningn trabajador sin
importar la empresa o el rea donde trabaje est exento de sufrir los
efectos generados a partir de los factores psicosociales de riesgo
laboral, adems de ofrecer algn patrn de ocurrencia en la manifestacin
de estos riesgos laborales.

En lo referente a la empresa objeto de estudio, la realizacin de
esta investigacin aportar valor significativo, que le permitir identificar
una situacin de riesgo muy particular y poco notoria, pudiendo as elevar
la calidad de vida, la salud e integridad fsica y psicolgica de los
26

trabajadores, ya que son estos los que se encuentran diariamente
expuestos a los factores psicosociales de riesgo laboral.

Finalmente, la investigacin resultar significativa para los
estudiantes de Relaciones Industriales y una ventaja para la comunidad
acadmica de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, que tendr
a su disposicin un antecedente importante para investigaciones futuras,
en lo referente a la Salud Ocupacional y al tema de los factores
psicosociales de riesgo laboral, ya que la informacin suministrada es
detallada y precisa sobre los factores psicosociales y su relacin con los
trabajadores y por ser este un tema poco estudiado en el mbito de las
Relaciones Industriales.
27

CAPTULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
Antecedentes

Para realizar la comparacin con estudios previos sobre factores
psicosociales de riesgo laboral, llevados a cabo en empresas de
distintos sectores industriales, con el fin de establecer semejanzas y
diferencias y conocer posibles tendencias, se utilizaron como referentes
tericos las siguientes investigaciones:

Hidalgo (2009). Estudio comparativo de factores psicosociales
presentes en distintas reas productivas de una empresa productora de
negro de humo. Trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en
Relaciones Industriales.

Cachutt (2008). Determinacin de los factores de riesgo
psicosociales a los cuales se exponen los trabajadores del rea de
produccin de una empresa manufacturera. Trabajo de grado para optar
al ttulo de licenciado en Relaciones Industriales.

Estos estudios fueron relevantes para la presente investigacin,
debido a que se llevaron a cabo en empresas de sectores industriales
completamente diferentes por lo que permiti demostrar que ningn
trabajador esta eximido de sufrir las consecuencias que generan los
factores psicosociales de riesgo laboral, sin importar a que ramo
industrial pertenezca. As como llegar a establecer alguna tendencia
predominante en casos de estudios venezolanos.

28

Hidalgo (2009). Estudio comparativo de factores psicosociales
presentes en distintas reas productivas de una empresa productora de
negro de humo. Trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en
Relaciones Industriales. No publicado.

La investigacin tuvo como objetivo estudiar y comparar los
factores psicosociales presentes en distintas reas productivas de una
empresa productora de negro de humo. La metodologa utilizada estuvo
enmarcada en la modalidad de una investigacin de campo de carcter
descriptivo, por cuanto la informacin suministrada fue recogida
directamente de la realidad; as mismo, se apoyo en el anlisis
documental. La poblacin objeto de estudio fue de cien (100)
trabajadores pertenecientes a la empresa productora de negro de
humo. La muestra fue de tipo no probabilstico de 40 trabajadores, los
cuales fueron tomados al azar conformado por: 20 trabajadores de
ensacado, 5 de produccin, 5 de laboratorio, 5 de administracin y 5 de
mantenimiento. La tcnica que se utiliz para recolectar e interpretar la
informacin fue la encuesta. A su vez, se consider como instrumento el
cuestionario Psicosocial de Copenhague, CoPsoQ (ISTAS21), validado
internacionalmente.

En conclusin, se evidenci que el nivel de riesgo de los factores
psicosociales es en su mayora desfavorable para la salud,
presentndose en el rea de produccin un 60% para las exigencias
psicolgicas y 40% para el trabajo activo y posibilidades de desarrollo;
en el rea de mantenimiento 60% para el trabajo activo y posibilidades
de desarrollo y 80% para la estima; en el laboratorio el factor
psicosocial ms desfavorable fue la estima con el 60%; en el rea de
administracin se obtuvo un 80% para las exigencias psicolgicas, as
29

como para la doble presencia; y en el rea de ensacado se present un
50% tanto para el trabajo activo y posibilidades de desarrollo como para
el apoyo social y calidad de liderazgo y un 80% para la estima. Se
recomend de acuerdo a los resultados empezar a tomar en cuenta los
puntos crticos en cada rea y hacer que el trabajador se sienta en
realidad parte de la organizacin.

La importancia de este estudio radica en que es de reciente data,
ofreciendo resultados actuales que reflejan la realidad que se vive en la
empresa, lo cual es conveniente para llevar a cabo el establecimiento
de una tendencia en cuanto a la presencia de factores psicosociales de
riesgo laboral en las organizaciones, lo cual le otorg a la presente
investigacin confiabilidad en los resultados obtenidos, ya que se
realizaron bajo condiciones relativamente similares.

Cachutt (2008). Determinacin de los factores de riesgo
psicosociales a los cuales se exponen los trabajadores del rea de
produccin de una empresa manufacturera. Trabajo de grado para optar
al ttulo de licenciado en Relaciones Industriales. No publicado.

Esta investigacin pretendi detectar la presencia de factores
psicosociales en el medio ambiente laboral de los trabajadores del rea
de produccin de una empresa manufacturera, y proponer las
recomendaciones en base a los resultados obtenidos luego de la
aplicacin del mtodo ISTAS- 21, en su versin corta, el cual es una
adaptacin del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ). Esta
investigacin fue de carcter descriptiva, pues se puntualizaron cada una
de las dimensiones psicosociales presentes en los trabajadores
estudiados, con la finalidad de identificar las dimensiones ms crticas
30

que afectan a estos trabajadores. De igual manera fue una investigacin
de campo, ya que la recoleccin de los datos se realiz directamente a los
24 trabajadores estudiados, en su ambiente de trabajo evitando la
manipulacin de variables. Como conclusiones de la investigacin se
encontr que, la estima, la inseguridad y el trabajo activo son las
dimensiones que presentan una situacin desfavorable para los
trabajadores, obtenindose un 79%, 63% y 46% respectivamente.
Debido principalmente a falta de respaldo de la empresa, aunado a la
incertidumbre en relacin a la organizacin del trabajo. Por lo tanto, la
empresa presenta problemas a nivel de su productividad, siendo una de
las variables, el ausentismo, la rotacin y el incremento de los ndices de
morbilidad, lo cual desde la perspectiva econmica genera gastos
innecesarios a la empresa y prdida de salario de los trabajadores
afectando su carga familiar.

Los trabajos anteriormente sealados, sirvieron a esta investigacin
para llevar a cabo el estudio comparativo, ya que ambas resultan
relevantes por ser de dos sectores industriales diferentes, adems se
trata de estudios similares realizados bajo circunstancias anlogas,
haciendo uso del mismo instrumento de medicin, en este caso la versin
corta del cuestionario ISTAS 21,lo que permiti llevar a cabo la
investigacin con un alto grado de similitud que facilit la obtencin de
diferencias y semejanzas entre la empresa embotelladora, la
manufacturera y la productora de negro de humo. Cabe destacar que
otra de las ventajas que ofrecen estos dos antecedentes, es que son de
data reciente, lo que otorgar a la comparacin mayor confiabilidad en los
resultados, ya que se realizan bajo condiciones significativamente
parecidas.
31

Adicionalmente a estos dos estudios, se realizo una revisin de
otras investigaciones, que sirven como aporte terico y de consulta a la
presente investigacin:
Hernndez (2003). Estrs y burnout en profesionales de la salud de
los niveles primario y secundario de atencin. Instituto Nacional de Salud
de los Trabajadores. Publicado. Revista Cubana Salud Pblica.

Se realiz un estudio transversal acerca de estrs y Burnout a 287
profesionales de la salud de un municipio de La Habana. Mdicos y
enfermeros de los niveles primero y segundo de atencin, hombres y
mujeres, respondieron tres cuestionarios: Cuestionario Breve de
Burnout, de Moreno. Escala de Sntomas de Estrs, de Aro; e Inventario
de Estrs para Profesionales de la Salud, de Wolfgang. Se estableci la
hiptesis de que, as como el gnero y la profesin, el nivel de atencin
tambin diferenciaba significativamente las respuestas de estrs y
Burnout. Una segunda hiptesis consisti en que el bajo reconocimiento
profesional se asocia a respuestas de estrs y de Burnout. Ambas fueron
confirmadas. La prevalencia de Burnout fue ligeramente superior a 30
% y la de sntomas de estrs de 50 %. El Burnout afect
fundamentalmente a las mujeres mdicas de atencin primaria, y el estrs
a las enfermeras del mismo nivel de atencin.

Duque (2004). La carga mental y la salud de los trabajadores del
rea administrativa de una empresa del sector metalmecnico. Trabajo de
grado para optar al ttulo de licenciado en Relaciones Industriales. No
publicado.

32

El objetivo general de esta investigacin fue analizar la carga
mental y los problemas de salud en los trabajadores del rea
administrativa en una empresa del sector metalmecnico. Se utiliz con la
finalidad de recolectar los datos necesarios, a travs de la observacin
directa, el cuestionario de yoshitake, el cuestionario de sss seppo aro y
los parmetros organizacionales obteniendo como resultado la siguiente
informacin: se demostr que el 13 % de los trabajadores han sentido
frecuentemente sntomas asociados a fatiga durante el transcurso de su
vida laboral dentro de la organizacin, el 30% afirma haber sentido
frecuentemente sntomas asociados a la carga mental y un 57%
respondi que algunas veces han padecido de sntomas de fatiga.

Morales (2008). Condiciones y medio ambiente de trabajo en el
rea de planta de la empresa Framex a partir de un anlisis de riesgo.
Informe final de pasanta para optar al ttulo de Licenciado en Relaciones
Industriales. Universidad Jos Antonio Pez. No publicado.

El propsito fundamental de esta investigacin fue determinar las
condiciones existentes y medio ambiente de trabajo utilizando un anlisis
de riesgo en el rea de planta de la empresa Framex. Se detect la
necesidad de un estudio de condiciones de trabajo en el rea de planta,
con la finalidad de asegurarse de estar cumpliendo con la normativa
legal en lo referente al mantenimiento de condiciones de trabajo
adecuadas y as mismo evitar condiciones inseguras que posteriormente
pudieran originar accidentes y enfermedades laborales. De igual
manera la aplicacin de este anlisis a los trabajadores les sirvi para
conocer los riesgos a los cuales se exponen en sus cargos, y poder
preservar su salud conociendo los mtodos preventivos pertinentes a
ello. Cabe destacar, que en este estudio tambin estn presentes los
33

factores psicosociales de riesgo laboral, entre los que destacan
particularmente las horas extras y la sobrecarga de trabajo que pueden
afectar el bienestar de los trabajadores tanto en la empresa como fuera
de ella, generando posibles consecuencias negativas y en algunos
casos modificarles su ritmo de vida.

El estudio de las condiciones de trabajo est ntimamente
relacionado con el rea de competencia de la higiene ocupacional. Tal
como lo expresa Cortes (2002):

El hombre, con su labor, modifica el ambiente que
lo rodea y que ste una vez cambiado, acta sobre
la salud del mismo hombre, dando lugar a daos
derivados del trabajo el equilibrio individual de la
salud, no depende solo del correcto
funcionamiento de su estructura orgnica y
psquica, sino que se ve influido en gran medida
por los factores ambientales, en los que se
encuentra incluido y en primer lugar, las
condiciones de trabajo. (p. 27)

De ah, radica la importancia de la seguridad e higiene
ocupacional y su vnculo con la organizacin: la salud del trabajador, es
decir, ese estado de bienestar fsico y mental, debe ser preservado por
encima de todo, sin importar su ocupacin, edad, sexo o ninguna otra
distincin.

Para los propsitos de esta investigacin, la utilizacin de estos
antecedentes permiten el acercamiento al estudio de condiciones de
trabajo, tan ntimamente relacionado con los factores psicosociales de
riesgo laboral, sirviendo como referente terico acerca de lo que son y
34

cmo pueden afectar la salud de los trabajadores; Tal como lo expresan
Moncada, Llorens, Kristensen y Vega (2005):
La relacin entre la organizacin del trabajo, los
factores psicosociales y la salud no parece tan
evidente como la que existe entre otros factores
de riesgo (el ruido, por ejemplo) y la salud. Los
efectos de la organizacin del trabajo son ms
intangibles e inespecficos, y se manifiestan a travs
de diversos mecanismos emocionales
(sentimientos de ansiedad, depresin, alienacin,
apata, etc.), cognitivos (restriccin de la percepcin,
de la habilidad para la concentracin, la creatividad
o la toma de decisiones, etc.), conductuales
(abuso de alcohol, tabaco, drogas, violencia,
asuncin de riesgos innecesarios, etc.), y fisiolgicos
(reacciones neuroendocrinas). (p.1)

Es por esto que, las investigaciones mencionadas anteriormente,
destacan la importancia de realizar un estudio de factores psicosociales
de riesgo laboral presentes en una organizacin, ya que muchos de ellos
no son tan evidentes y sin embargo afectan la salud hasta llegar incluso
a manifestarse de forma somtica, interfiriendo con el buen desempeo,
las buenas prcticas y la productividad de los trabajadores.
35

Referentes Tericos

Modelo demanda control

De acuerdo con Vega (s.f.:02), el modelo de demanda-control
(Karasek 1976 y 1979; Johnson 1988; Karasek y Theorell 1990); fue
desarrollado para describir y analizar situaciones laborales en las que
los estresores son crnicos, y pone totalmente el acento en las
caractersticas psicosociales del entorno de trabajo.

Continua Vega (s.f.), sealando que ste modelo ha sido el ms
influyente en la investigacin sobre el entorno psicosocial de trabajo,
estrs y enfermedad desde principios de los '80, as como el que
presenta mayor evidencia cientfica a la hora de explicar efectos en la
salud. En este sentido, Karasek (1996) expone lo siguiente:

El modelo demanda-control se basa en las
caractersticas psicosociales del trabajo: las
demandas psicolgicas que ste plantea y una cierta
combinacin de control de las tareas y uso de las
capacidades (la llamada latitud de toma de
decisiones). El modelo predice, en primer lugar, el
riesgo de enfermedad relacionado con el estrs, y
despus los correlatos de comportamiento
activo/pasivo de los puestos de trabajo. Se ha
utilizado principalmente en estudios
epidemiolgicos de enfermedades crnicas, como la
enfermedad coronaria. (p.06).

En este mismo orden de ideas, Rodrguez (2009), seala que:

El Modelo Demandas Control es un referente
terico esencial para explicar los factores
psicosociales. Por ser considerado el estrs laboral
36

como un desajuste entre persona y entorno, y
obviamente como la respuesta principal generada
por la exposicin a factores psicosociales en el
trabajo, se expone el Modelo de Demanda Control,
el cual explica adecuadamente esta interaccin
entre las exigencias del trabajo y la posibilidad de
respuesta del individuo. (p.132).

Para la presente investigacin constituy un referente terico de
gran utilidad, pues es un modelo sencillo que clarifica varias cuestiones
que son de inters para los anlisis de la salud y la seguridad en el
trabajo, como las caractersticas de organizacin social del trabajo, ya
que defiende que no slo los riesgos fsicos producen enfermedades y
lesiones.

En este sentido, Karasek (1996:07) afirma que ms all de las
consecuencias del trabajo, el modelo tambin ofrece las perspectivas de
los organizadores del trabajo, quienes estn preocupados por los
resultados de productividad.
37

Figura 1
Modelo de exigencias psicolgicas/ margen de toma de
decisiones

Fuente: Karasek (1979)

En la figura 1, La dimensin demanda psicolgica tiene que ver con
cunto se trabaja; la dimensin latitud de toma de decisiones refleja
cuestiones de organizacin del trabajo, como las referentes a quin
adopta las decisiones y quin realiza qu tareas, stas son las principales
premisas del modelo demanda-control, que posee dos dimensiones: las
intensas demandas psicolgicas (cambios, retos psicolgicos) por un
lado, y la capacidad de control (trabajo montono, capacidad de ejercer
las competencias, altos niveles de autonoma, uso de capacidades) por
38

otro. El modelo se sustenta en dos perspectivas, o hiptesis que se
resumen a continuacin:

Hiptesis de la tensin del trabajo
Karasek (1996:07), explica en la primera hiptesis que las
reacciones de tensin psicolgica ms negativas (fatiga, ansiedad,
depresin y enfermedad fsica) se producen cuando las exigencias
psicolgicas del puesto de trabajo son grandes y en cambio es escasa la
latitud de toma de decisiones del trabajador.
De acuerdo con esta hiptesis, el tener un trabajo con elevadas
demandas y una escasa capacidad de control predice un aumento del
riesgo de tensin psicolgica y enfermedad. Con respecto a esto, Vega
(s.f.:04) afirma que las demandas tienen ms consecuencias negativas
si ocurren junto con una ausencia de posibilidad de influir en las
decisiones relacionadas con el trabajo. Es decir, si las exigencias que
se le presentan al trabajador son demasiado elevadas que se le hace
imposible hacerles frente, o si ste no posee suficiente influencia en
aspectos importantes de sus condiciones de trabajo poder para
adaptarlos, la situacin genera estrs y puede aumentar la velocidad a la
que se producen los procesos corporales de desgaste, conduciendo
probablemente a un mayor riesgo de enfermedad o incluso
fallecimiento.
Esta es la principal hiptesis del modelo: los niveles ms bajos de
bienestar psicolgico y los niveles ms altos de sntomas y enfermedades
se encontrarn en el cuadrante de alta tensin (figura 1). Se relaciona
sobre todo con enfermedades cardiovasculares, pero tambin con crisis
39

asmticas, procesos alrgicos, trastornos msculo-esquelticos cervicales,
ansiedad, entre otros. En oposicin a sto, se encuentra el cuadrante de
baja tensin, donde el trabajador dispone de una adecuada capacidad de
control pero las exigencias son mnimas, y que sera la situacin ms
parecida a la relajacin.

Vega (s.f.) destaca un tercer factor modificador:

La cantidad y calidad de apoyo social que brindan
la jerarqua y los compaeros. Cuando existe y es
adecuado, puede aminorar parte del potencial
estresor generado por la combinacin de altas
demandas y bajo control. Si es escaso o falta, o si
el entorno psicosocial se caracteriza por la
discriminacin o la intimidacin, se aade un nuevo
factor de estrs a los ya existentes. (p.05)

En trminos de Karasek (1996:08), si bien se necesita un cierto
nivel de exigencias para aprender cosas nuevas y tener un rendimiento
eficaz en el trabajo (es decir, el inters), un nivel demasiado alto es
evidentemente perjudicial

Esta idea se puede explicar ms claramente mediante la hiptesis
del aprendizaje activo.

Hiptesis del Aprendizaje Activo

Vega (s.f.:05), define trabajo activo como aquel donde las
exigencias son elevadas, pero la organizacin del trabajo permite a la
persona disponer de una elevada capacidad de decisin para hacerles
frente, convirtindose el resultado de esa combinacin en un desafo.
40

Este cuadrante del modelo (figura 1) predice el llamado "estrs
positivo", la situacin que incrementa la motivacin y las posibilidades de
crecimiento y desarrollo personal, donde se produce aprendizaje de
nuevos patrones de conducta y habilidades basadas en la experiencia
psicosocial del trabajo. Con respecto a esto, se puede citar a Karasek
(1996):

Para este trabajo activo se predice nicamente
una tensin psicolgica media, pues gran parte de
la energa que provocan muchos de los estresores
del trabajo (retos) se traducen en accin directa
solucin eficaz de problemas, de manera que
queda poca tensin residual que cause
trastornos.(p.08)

Vega (s.f.:06) destaca que en este tipo de entorno, el individuo
tiene libertad para decidir el curso ms efectivo de la accin en respuesta
a un estresor; puede probar la eficacia de las acciones elegidas,
reforzndolas si le han funcionado bien, o modificndolas si le han
fallado.

Otro escenario posible que prev el modelo, incluye los trabajos
pasivos que son aquellos que no requieren mucha energa, pero que no
incluyen ninguno de los aspectos deseables de la relajacin. El autor
anteriormente citado, destaca que, contra lo que pudiera pensarse,
provocan un entorno de trabajo poco atractivo que puede implicar una
atrofia o prdida gradual de capacidades anteriormente adquiridas
(aprendizaje negativo). Pueden generar, a largo plazo, una falta de
motivacin en el trabajo. Sera el segundo grupo problemtico desde la
perspectiva psicosocial, despus del de alta tensin.

41

En este mismo orden de ideas, Karasek (1996), plantea lo
siguiente:
El hecho de que las exigencias del entorno
puedan conceptualizarse as en trminos tanto
positivos como negativos es congruente con la
idea comnmente aceptada de que hay un estrs
bueno y un estrs malo. Los datos que
demuestran que deben utilizarse al menos dos
mecanismos distintos para describir el
funcionamiento psicolgico en el trabajo es una de
las principales validaciones de la estructura
pluridimensional del modelo de
demandas/control. (p.08).

En resumen, el modelo demanda-control, confirma la idea de que
el estrs psicosocial no es propio solamente de las personas con
elevadas responsabilidades, sino una carga adicional para los trabajos
de menor estatus. Ello permite aclarar, por ejemplo, la aparente
contradiccin entre estrs y satisfaccin, donde los operarios de una
empresa y los directivos de la misma, pueden tener niveles elevados de
estrs, y sin embargo presentan grandes diferencias en cuanto a estado
de salud y satisfaccin laboral, lo que slo se entiende si se toma en
cuenta simultneamente las demandas y la capacidad de decisin en el
puesto.

Esto, para los efectos de la presente investigacin result en gran
medida relevante, pues el modelo, as como el concepto de factores de
riesgo psicosocial, destaca que sin importar la ocupacin o el puesto,
ningn trabajador est exento de verse afectado por la presencia de
estresores o circunstancias que pudieran comprometer su salud mental
y fsica.

42

Bases Tericas

Factores psicosociales: argumentos para su ubicacin terica.

Los factores psicosociales son aquellas caractersticas de las
normas de trabajo, y sobre todo, de su organizacin que afectan a la
salud de las personas a travs de mecanismos psicolgicos o fisiolgicos.
Con respecto a esto, Moncada, Llorens, Kristensen y Vega
(2005) exponen lo siguiente:

En trminos de prevencin de riesgos laborales, los
factores psicosociales representan la exposicin. La
organizacin del trabajo es el origen de esta
exposicin y el estrs es el detonante del efecto, es
decir, de la enfermedad o de la alteracin de la
salud que se puede producir. (p.1.)

La exposicin a los factores de riesgo psicosocial afecta a la
salud. A corto plazo se manifiesta a travs de alteraciones o trastornos,
que incluye diversos aspectos de la salud fsica, mental y social. A largo
plazo la exposicin a los riesgos psicosociales puede provocar
alteraciones cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias,
gastrointestinales, dermatolgicas, endocrinas, musculoesquelticas y de
la salud mental.
43

Segn Rodrguez (2009) citando a lvarez (2006), en el mbito
laboral, los factores psicosociales de riesgo se definen como:

Aquellas condiciones que se encuentran presentes
en una situacin laboral y que estn directamente
relacionadas con la organizacin, el contenido del
trabajo y la realizacin de las tareas, y que afectan
el bienestar o la salud (fsica, psquica y social) del
trabajador, como al desarrollo del trabajo. (p.131)

De acuerdo con la definicin anterior, se puede inferir que los
factores psicosociales de riesgo laboral por estar relacionados con la
naturaleza misma del trabajo, con las tareas que se llevan a cabo y con
la forma en que se realizan, son condiciones que pudieran estar
presente en cualquier tipo de actividad laboral, y cuyos efectos, sean
positivos o negativos, pudieran afectar a cualquier tipo de trabajador, y
en consecuencia, tal como afirma Rodrguez, puede llegar incluso a
afectar la salud de los mismos.

Jurez-Garca (2007), citando al Comit Mixto de la Organizacin
Internacional del trabajo y la Organizacin Mundial de la Salud, define los
factores psicosociales en el trabajo como:

Interacciones entre el trabajo, su medio ambiente,
la satisfaccin en el empleo y las condiciones de su
organizacin, por una parte; y por la otra, las
capacidades del empleado, sus necesidades, su
cultura y su situacin personal fuera del trabajo;
todo lo cual a travs de percepciones y
experiencias influyen en la salud y el rendimiento.
(p.111)

44

La definicin que ofrece Jurez-Garca incorpora dentro de las
interacciones propias del trabajo el medio ambiente y el empleo, as
como la satisfaccin del trabajador, su cultura y experiencias personales,
con lo cual ofrece una percepcin mas amplia al concepto de los factores
psicosociales de riesgo laboral, pues no es posible desligar la
personalidad, las vivencias propias del individuo, con la actividad
laboral, ya que el hombre es un ser integral que necesita de equilibrio y
armona en todos los mbitos de su vida para gozar de una salud fsica y
mental plena.

Con respecto a la importancia del efecto de los factores
psicosociales de riesgo laboral en la salud de los trabajadores, Moreno
(s.f.), seala lo siguiente:

Tan extrao es negar la relevancia de los factores
psicosociales en la seguridad y salud en el trabajo
como concederles prcticamente la importancia que
tericamente se les reconoce. Es la paradoja de los
factores psicosociales. De alguna forma son
elementos ubicuos, omnipresentes en todos los
procesos que afectan a la seguridad y a la salud
en el trabajo, pero al mismo tiempo son, en la
mayora de los casos, sutiles y con una carga de
imprecisin que hace difcil su concrecin, evolucin,
manejo y operativizacin. Precisamente por ello su
estudio e investigacin resulta tan urgente como
difcil de acometer. (p.1)

Es decir, los factores psicosociales de riesgo laboral, son
agentes que se encuentran presentes en cualquier tipo de actividad,
puesto o ambiente de trabajo, por lo que es importante conocer cules
son y cmo afrontarlos, de manera que se asegure el verdadero
45

bienestar de los trabajadores en las funciones propias de su actividad
productiva.

De acuerdo a Bustos y otros (s.f.), existen cuatro grandes grupos
de riesgos psicosociales, que son:

El exceso de exigencias psicolgicas del
trabajo: se debe que trabajar rpido o de forma
irregular, el trabajo requiere que los trabajadores
escondan los sentimientos.
La falta de control sobre los contenidos y las
condiciones de trabajo y de posibilidades de
desarrollo: la no influencia ni margen de
autonoma en la forma de realizar el trabajo, la falta
de posibilidades para aplicar las habilidades y
conocimientos, no poder adaptar el horario a las
necesidades familiares.
La falta de apoyo social, de calidad de
liderazgo, de previsibilidad o claridad de rol en
el trabajo: cuando se trabaja aisladamente, sin
apoyo de los superiores o compaeros, con las
tareas mal definidas o sin la informacin o a tiempo.
Las escasas compensaciones del trabajo: falta
de respeto, inseguridad contractual, cambio de
puesto o servicio contra la voluntad del trabajador,
trato injusto. (p.03)

Jurez-Garca (2007:111) seala como ejemplos de variables
psicosociales, la carga de trabajo, las jornadas exhaustivas, los malos
hbitos de trabajo, la escasa utilizacin de habilidades, la falta de
reconocimiento, el pobre apoyo social, la supervisin estricta, entre
muchos otros.

Otra clasificacin es la que ofrecen Martnez y Hernndez (2005),
que divide los factores psicosociales de riesgo laboral en funcin de:
46

El tiempo de trabajo (duracin de la jornada, horas
extras, trabajo a turno); la cantidad e intensidad
del trabajo (grado de atencin, tiempos y
movimientos, ritmo de trabajo); la vigilancia del
trabajo (supervisin estricta, maltrato, control de
calidad); el tipo de actividad (asilamiento, esfuerzo
fsico, sedentarismo, minuciosidad); la calidad y la
certidumbre del trabajo (falta de claridad del
contenido de la tarea, exigencias del trabajo); el
conflicto de rol y por ltimo el control del trabajo
(desarrollo de habilidades y destrezas, la
creatividad y toma de decisiones). (p.06)

La exposicin a estos factores psicosociales en el lugar de trabajo,
afecta significativamente el bienestar psicolgico de los trabajadores.
Tambin existe la certeza de la relacin entre los factores psicosociales y
los trastornos musculo-esquelticos, sealando que la presin de tiempo o
la carga de trabajo, producen el aumento de las enfermedades de este
tipo, aunado a otros agentes como la monotona del trabajo.

Es importante resaltar que aunque la ley obliga a que todas las
empresas tomen medidas para prevenir accidentes y enfermedades
ocupacionales, as como al cuidado de la salud mental de los
trabajadores, tambin es preciso recordar que, ms all de la obligacin
legal, la intervencin sobre los riesgos psicosociales, adems de los
efectos evidentes en la salud, tambin puede tener un impacto positivo
en el aumento de la calidad y rendimiento de la produccin o servicio.

Factores Psicosociales en la organizacin

47

Dentro las organizaciones los factores psicosociales de riesgo
laboral se manifiestan constantemente como elementos externos que
pueden afectar su productividad, debido a la estrecha relacin que existe
entre la organizacin del trabajo y la presencia de factores psicosociales,
sin importar el sector industrial en que la empresa desarrolle sus
actividades productivas.

De acuerdo con lo anteriormente expuesto Meli y otros (2006),
expresan:
Sea cual sea el sector de una empresa, resulta
necesario disponer de indicadores relativos a la
seguridad y salud como fuente de informacin
necesaria para una correcta toma de decisiones.
Dado que la seguridad descansa simultneamente
sobre factores tcnicos, humanos y
organizacionales, es imprescindible disponer de
indicadores para todos estos factores. (p.16)

La creciente incorporacin de la evaluacin de los factores
psicosociales de riesgo laboral a las prcticas preventivas de las
empresas, es sin duda, un elemento positivo que fomenta una visin
integral de la prevencin dispuesta a aprovechar el abundante
conocimiento disponible sobre el factor humano en la seguridad y salud
de las organizaciones, con claras consecuencias sobre la eficiencia
organizacional y rentabilidad de la empresa.

Por lo tanto, se puede afirmar que ningn trabajador se encuentra
exento de sufrir las consecuencias generadas por la constante
exposicin a estos factores psicosociales los cuales abarcan un amplio
abanico de riesgos ligados a la organizacin del trabajo, la tarea, la
direccin, la supervisin, el grupo de trabajo, as como a las caractersticas
48

psicosociales del trabajador mismo, es decir, la manera en que el
trabajador percibe las exigencias de su puesto o el modo en que se
comporta durante el desarrollo de las tareas pertinentes al trabajo.

Para argumentar el planteamiento anterior se pueden citar el
trabajo sobre factores psicosociales de Benavides y otros (2006:222),
en el cual los autores estudiaron. la distribucin de las puntuaciones de
los factores de riesgo psicosocial de origen laboral en cuatro empresas
segn caractersticas personales y laborales de los trabajadores. En este
estudio se pudo evidenciar que a pesar de haberse realizado en cuatro
empresas diferentes, los factores psicosociales estn presentes, e
incluso existen coincidencias en algunas variables, ya que los
resultados que obtuvieron fueron prcticamente iguales en todas las
empresas observndose una mayor variabilidad en la demanda
psicolgica y en el control.

De igual manera se puede hacer referencia al estudio de Lpez y
Campos (2002:149), en el cual se llev a cabo una evaluacin de estrs en
la empresa, mediante la medicin de cinco variables: estrs percibido;
percepcin y apoyo social familiar; percepcin de apoyo social de las
amistades; nivel de sintomatologa y Nivel de estrs generado por la
preocupacin u ocurrencia de sucesos de vida. Los autores llegaron a la
conclusin de que la cantidad de trabajadores evaluados que presenta
ndices de patologa en las variables en estudio (indicadores de estrs,
grado de alteracin personal y para la organizacin), que promedia la
mitad de la muestra investigada, y tambin presentan alteraciones en su
funcionamiento psicolgico.

49

De acuerdo con Martnez y Hernndez (2005) algunas de las
consecuencias de los factores psicosociales de riesgo laboral que
afectan al individuo y terminan siendo perjudiciales para la organizacin,
se pueden manifestar de distintas maneras:

Presencia de estrs crnico, que de mantenerse de
manera sostenida puede llevar a generar fatiga
para los trabajadores. De igual manera se pueden
presentar trastornos mentales, tales como las
alteraciones en la emocionalidad (ansiedad,
depresin, irritabilidad, agresividad, labilidad
emocional, temores, fobias, compulsiones, etc.);
los trastornos del sueo, tales como insomnio, los
trastornos del ritmo circadiano y las parasomnias o
pesadillas. Los trastornos sexuales, tales como la
impotencia, la frigidez, la eyaculacin precoz
guardan una correspondencia con la rotacin de
turnos o el turno nocturno. Las adicciones, tales
como el alcoholismo, la drogadiccin, el
tabaquismo, as como la ingesta de tranquilizantes
y estimulantes, son frecuentes tambin entre la
poblacin trabajadora. (p.09)

As mismo, Martnez y Hernndez (2005:09), sealan la presencia
de otro conjunto de trastornos llamados tradicionalmente psicosomticos,
entre los ms comunes se encuentra la cefalea tensional, migraas, los
trastornos cardiovasculares (infarto al miocardio, arritmia, angina de
pecho, etc.), hipertensin e hipotensin, padecimientos msculo-
esquelticos, entre otros.

Otra consecuencia de la presencia de factores psicosociales de
riesgo laboral en las organizaciones es el Burnout o sndrome de estar
quemado por el trabajo. De acuerdo con Martnez y Hernndez (2005):

50

Es un tipo de respuesta prolongada a los
estresores emocionales e interpersonales crnicos
en el trabajo. (...) Es una experiencia de estrs
individual, (...) que se vive como un estado de
agotamiento emocional al involucrarse la persona
en situaciones emocionalmente demandantes
durante un tiempo prolongado. (...). Generalmente
aparece en las personas que destinan su trabajo a
la prestacin de servicios, la atencin, la educacin,
los servicios sociales, sanitarios y de salud mental
y que demandan gran desgaste emocional. (p.13)

Por otro lado, el mobbing, es un trastorno que tambin puede
afectar a los trabajadores, significa en castellano psicoterror laboral u
hostigamiento psicolgico en el trabajo o acoso moral.

Martnez y Hernndez (2005) citan a la Unin Europea que defini
oficialmente el acoso moral en el trabajo como:
Comportamiento negativo entre compaeros o
entre superiores o inferiores jerrquicos, a causa
del cual el afectado es objeto de acoso y ataque
sistemtico durante mucho tiempo, de modo directo
o indirecto, por parte de una o ms personas, con el
objetivo de hacerle dao (p.14)

Los trastornos anteriormente nombrados adems de afectar la
salud de los trabajadores tambin repercuten en el funcionamiento de la
organizacin, ya que el encontrar trabajadores que presenten algunas
de estas afecciones representa problemas que se traducen en alta
rotacin de personal, ausentismo, re-trabajo, gastos en entrenamiento de
personal nuevo, prdida de tiempo, para nombrar algunos
inconvenientes que comprometen la productividad, eficiencia y
51

rentabilidad de la organizacin, y que incluso pudiera llegar a afectar su
imagen y posicionamiento dentro del mercado laboral.

Siendo el estrs de origen ocupacional otra de las consecuencias
para la organizacin, Trucco, Valenzuela y Trucco (1999:02) lo definen
como producto de la interaccin entre mltiples factores de riesgo,
incluyendo aquellos que provienen del ambiente fsico, trastornos de las
funciones biolgicas, el contenido y organizacin del trabajo, y diversos
componentes psicosociales, tanto laborales como extra laborales.

Los autores anteriormente citados sealan que el estrs,

Cuando evoluciona crnicamente, puede provocar
el cuadro de agotamiento emocional,
distanciamiento afectivo, trato despersonalizado y
a un sentimiento general de ausencia de logros
personales que se ha denominado "burnout",
cuadro que, junto con significar un menoscabo del
bienestar de la persona, se traduce en prdida de
productividad para la organizacin. (p.02)

Ahora bien, Cooper y Cartwright (1996), destacan que:

Toda organizacin que pretenda conseguir y
mantener el mximo bienestar mental, fsico y
social de sus trabajadores necesitar disponer de
polticas y procedimientos que adopten un enfoque
integrado de la salud y la seguridad.
Especialmente debern disponer de una poltica
de salud mental con procedimientos de gestin del
estrs, basados en las necesidades de la
52

organizacin y de los trabajadores y sometidos
peridicamente a revisin y evaluacin. (p.75)

Es decir, los distintos factores de estrs exigen la intervencin de
la propia organizacin para eliminar su efecto negativo a largo plazo en
la salud de los trabajadores.

Evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo: Mtodo
ISTAS-21 (CoPsoQ)

De acuerdo a Moncada, Llorens y Kristensen (2002:18) el
CoPsoQ es el primer instrumento de evaluacin de riesgos psicosociales
que incluye medidas de exigencias psicolgicas emocionales y de
esconder emociones. El mtodo CoPsoQ en su versin original danesa
es un instrumento multinivel. Cuenta con una versin corta que tiene
finalidades autoevaluativas para los propios trabajadores en la
empresa. Una versin media destinada al uso profesional (evaluacin de
riesgos, planificacin, inspeccin) y una versin larga con finalidades de
investigacin. El cuadro 2 a continuacion, presenta las principales
caracteristicas de este cuestionario.
53

Cuestionario individual y annimo
Tres versiones: larga (para investigacin), media (para evaluacin de riesgos
en empresas con ms de 30 trabajadores) y corta (para empresas con menos
de 30 trabajadores y para autoevaluacin).
Aplicable a cualquier tipo de trabajo, ocupacin o actividad econmica.
Marco conceptual basado en el modelo demanda-control-apoyo social y
esfuerzo-compensaciones, incluye solamente dimensiones para las que
existe evidencia cientfica razonable de que afectan la salud.
Orientado a la participacin y accin
Estandarizacin de todas las medidas de 0 a 100
Presentacin de resultados en forma grafica comprensible por todos los
agentes sociales
Validez y fiabilidad contrastadas
Internacional: Dinamarca, Espaa, Reino Unido, Blgica, Alemania, Brasil,
Pases Bajos, Suecia.
Fuente: Moncada, Llorens y Kristensen (2002)

Para los efectos de la investigacin se utiliz la versin corta del
mtodo de Copenhague para su uso en el Estado Espaol llamado
ISTAS21, la cual es uno de los mtodos ms popularizados para el
estudio de factores psicosociales de riesgo laboral en las empresas.

De acuerdo con Otero y Dalmau (2003):

El mtodo ISTAS21 fue desarrollado en el ao 2000
por un grupo de investigadores del Instituto
Nacional de Salud Laboral de Dinamarca (AMI). La
adaptacin para Espaa fue realizada por un grupo
de trabajo constituido por el Instituto Sindical del
Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS) y por
Cuadro 2.

Principales caractersticas del Cuestionario Psicosocial de
Copenhague
54

investigadores de AMI, de ISTAS y de otros
organismos espaoles de Seguridad e Higiene en
el trabajo y de las Universidades.(p.04)

La versin corta del mtodo ISTAS21, est diseada para iniciar la
evaluacin de riesgos en menos de 25 trabajadores y trabajadoras.
Tambin se puede usar esta versin corta para valorar, individualmente,
la exposicin psicosocial en slo un puesto de trabajo. Este instrumento
est diseado para identificar y medir la exposicin a seis grandes grupos
de factores de riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el
trabajo.

Las tres versiones del mtodo ISTAS21 estn basadas en el mismo
marco conceptual, las versiones media y corta se han desarrollado a
partir de la versin larga, por lo tanto, se puede asegurar que miden lo
mismo y pueden utilizarse indistintamente una u otra en funcin del
tamao de la poblacin sea superior o inferior a 30 personas.

Los riesgos psicosociales son caractersticas de las condiciones
de trabajo y, concretamente, de la organizacin del trabajo nocivas para
la salud. Existen seis grandes grupos de riesgos psicosociales que
pueden identificarse en un puesto de trabajo con este cuestionario:
exceso de exigencias psicolgicas del trabajo, falta de control de los
contenidos y las condiciones de trabajo y de posibilidades de desarrollo,
la falta de apoyo social, escasas compensaciones del trabajo, doble
presencia y la estima.

En el Manual de la versin media del mtodo PSQ CAT21
COPSOQ (s.f.) se encuentran definidos los seis grandes grupos de
factores psicosociales de riesgo laboral: (ver cuadro 3)
55

Cuadro 3
Grupos de riesgos psicosociales
DEFINICIN
Apartado 1
(exceso de
exigencias
psicolgicas del
trabajo)
Se refieren al volumen de trabajo con relacin al tiempo disponible
para hacerlo (presin de tiempo) y las interrupciones que obligan a
dejar momentneamente las tareas y volver a ellas ms tarde
Apartado 2
(falta de control
sobre los
contenidos y las
condiciones de
trabajo y de
posibilidades de
desarrollo)
Poca influencia y margen de autonoma en la forma de realizar el
trabajo, no da posibilidades para aplicar habilidades y
conocimientos o no tiene sentido, no se puede adaptar el horario a
las necesidades familiares
Apartado 3
(escasas
compensaciones
del trabajo)
Falta de respeto, inseguridad contractual, cambio de puesto o
servicio contra la voluntad, trato injusto.
Apartado 4
(falta de apoyo
social, de
calidad de
liderazgo, de
previsibilidad o
de claridad de
rol en el trabajo)
Trabajo aislado, sin apoyo de los superiores o compaeros y
compaeras, con las tareas mal definidas o sin la informacin
adecuada y a tiempo.
Apartado 5
(doble
presencia)
El trabajo familiar y domstico implica exigencias que deben
asumirse de forma simultnea a las del trabajo remunerado, y la
organizacin de ste dificulta o facilita la compatibilizacin de
ambos.
Apartado 6
(la estima)
Reconocimiento de los superiores y del esfuerzo realizado para
desempear el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un trato justo
en el trabajo.

Fuente: Manual de la versin media del mtodo PSQ CAT21 COPSOQ (s.f.)
Los seis grupos anteriormente definidos, se pueden evaluar
mediante la aplicacin del cuestionario de la versin corta del Mtodo
ISTAS 21 que cuenta con seis apartados con un total de 38 preguntas,
56

cada una de las cuales corresponden a una dimensin psicosocial
diferente.

Una vez que el trabajador evaluado responde a las preguntas
planteadas se puede obtener una puntuacin que corresponde con el
nivel de exposicin a cada factor y de acuerdo con el mtodo ISTAS 21
se observa si esta en nivel verde (nivel de exposicin ms favorable para
la salud), amarillo (nivel de exposicin psicosocial intermedio) y rojo
(nivel de exposicin psicosocial ms desfavorable para la salud). (Ver
cuadro 4)
Cuadro 4
Referencia para las dimensiones psicosociales
Fuente: Instituto Sindical de Trabajo Ambiente y Salud. (2003)

Navarro, Llorens, Kristensen y Moncada (2005), llevaron a cabo
el estudio para determinar la validez del instrumento ISTAS 21, con
respecto a la versin Danesa, en el cual:

APARTADO DIMENSIN PSICOSOCIAL PUNTUACIN
PUNTUACIONES PARA LA
POBLACIN
OCUPADA DE REFERENCIA
VERDE AMARILLO ROJO
1 EXIGENCIAS PSICOLGICAS De 0 a 7 De 8 a 10 De 11 a 24
2
TRABAJO ACTIVO Y
POSIBILIDADES DE
DESARROLLO(INFLUENCIA,
DESARROLLO DE HABILIDADES,
CONTROL DE LOS TIEMPOS)
De 40 a 26 De 25 a 21 De 20 a 0
3 INSEGURIDAD De 0 a 1 De 2 a 5 De 6 a 16
4
APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE
LIDERAZGO
De 40 a 29 De 28 a 24 De 23 a 0
5 DOBLE PRESENCIA De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 16
6 ESTIMA De 16 a 13 De 12 a 11 De 10 a 0
57

La adaptacin se realizpor el mtodo de traduccin y
retro-traduccin. El estudio de la validez del
constructo y de la fiabilidad y la reduccin de
escalas se realiz mediante encuesta a una
muestra (N = 859) representativa de la poblacin
ocupada en la Comunidad Autnoma de Navarra.
El anlisis incluy tcnicas descriptivas uni y bi
variadas, anlisis factorial y de reduccin de escalas,
evaluacin de concordancias y ajuste de modelos
logsticos. Consistencia interna de las escalas: la
alfa de Chronbach oscil entre 0,65 y 0,92 para la
mayora de ellas, excepto dos que presentaron un
ndice inferior debido al bajo nmero de tems que
contenan. (p.18)

De este modo lograron concluir que la versin castellana del
COPSOQ, ISTAS21 se corresponde con el original y presenta un nivel
excelente validez, fiabilidad y concordancia entre versiones.

Otro estudio que le otorga validez al mtodo ISTAS 21, es el de
Moncada, Llorens, Font, Galts y Navarro (2008:667), cuyo objetivo fue
calcular valores de referencia para cada una de las 21 dimensiones o
escalas (73 tems en total) del cuestionario COPSOQ ISTAS21 para la
evaluacin de riesgos psicosociales de origen laboral en una muestra
representativa de la poblacin asalariada en Espaa, mediante la
aplicacin del cuestionario y realizando un muestreo, con el cual llegaron
a la conclusin de que:
58

Se dispone de distribuciones de referencia
representativa para poblacin asalariada en Espaa
y actualizada a 2005 para las 21 dimensiones del
mtodo COPSOQ ISTAS21 de evaluacin de riesgos
psicosociales, base necesaria para diagnosticar
las situaciones de riesgo y priorizar las acciones
preventivas necesarias en las empresas. (p.667).

Con respecto a la presente investigacin, la aplicacin de este
mtodo fue de gran utilidad y conveniencia, debido a que una de las
finalidades de la misma es llevar a cabo el estudio de factores
psicosociales de riesgo laboral, para posteriormente comparar los
resultados con estudios similares realizados en empresas de distintos
sectores industriales, por lo que result beneficioso la facilidad de
aplicacin y el fcil acceso a informacin del mismo, lo que permiti llevar a
cabo su aplicacin de manera exitosa.

Los factores psicosociales y el rgimen normativo venezolano

Dentro del rgimen normativo venezolano existen una serie de
normas que contemplan la prevencin hacia la presencia de factores
psicosociales de riesgo laboral. Este rgimen establece lineamientos
adecuados para el mejor desarrollo del trabajo. A los efectos de esta
investigacin, se hace referencia a los siguientes lineamientos legales:

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), Ley
Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
59

(2005) y la Ley Orgnica del Trabajo (1997) las cuales se detallan a
continuacin.

Toda accin destinada a la proteccin del trabajo viene establecida
por la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) en su
artculo 87:

Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber
de trabajar. El Estado garantizara la adopcin de
las medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda obtener ocupacin productiva, que
le proporcione una existencia digna y decorosa y
le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es
fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptara
medidas tendientes a garantizar el ejercicio de los
derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de
trabajo no ser sometida a otras restricciones que
las que la ley establezca. Todo patrono o patrona
garantizara a sus trabajadores y trabajadores
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajo adecuados. El Estado adoptara medidas y
crear instituciones que permitan el control y la
promocin de estas condiciones. (p.65)

De igual manera, la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo (2005) en su artculo 53, establece que los
trabajadores tendrn derecho a desarrollar sus labores en un ambiente
de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades
fsicas y mentales, garantizando condiciones de seguridad, salud y
bienestar adecuadas. En el numeral 2 del artculo 53 destaca como
derecho de los trabajadores:

60

Recibir formacin terica y prctica, suficiente,
adecuada y en forma peridica para la ejecucin de
las funciones inherentes a su actividad, en la
prevencin de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, y en la utilizacin del
tiempo libre y aprovechamiento del descanso en el
momento de ingresar al trabajo, cuando se
produzcan cambios en las funciones que
desempea, cuando se introduzcan nuevas
tecnologas o cambios en los equipos de trabajo
(p.45)

Dicho artculo se relaciona con los factores psicosociales de
riesgo laboral, debido a que unos de los factores que se miden en la
dimensin apoyo social y calidad de liderazgo, de previsibilidad o calidad
de error en el trabajo, del apartado 4 del cuestionario, es la importancia
de dar a los trabajadores informacin adecuada, suficiente y a tiempo
para adaptarse a los cambios que puedan afectar su vida o de lo
contrario aumentaran los niveles de estrs.

En lo referente a la enfermedad ocupacional, la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005), en su
artculo 70, la define como:
Los estados patolgicos contrados o agravados con
ocasin al trabajo o exposicin al medio en el que el
trabajador o la trabajadora se encuentra obligado
a trabajar, tales como los imputables a la accin de
agentes fsicos y mecnicos, condiciones
disergonomicas, meteorolgicas, agentes qumicos,
biolgicos, factores psicosociales y emocionales,
que se manifiesten por una lesin orgnica,
trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos
funcionales o desequilibrio mental, temporales o
permanentes. (p.66)

61

Es importante conocer el concepto de enfermedad ocupacional,
ya que los factores psicosociales de riesgo laboral son mencionados
como uno de los agente causantes de diferentes patologas
relacionadas con la actividad laboral. Cabe destacar, que los factores
psicosociales de riesgo laboral se pueden manifestar de distinta manera
y muchas de ellas se pueden considerar como enfermedades
ocupacionales, como por ejemplo las que se registran en las
estadsticas del Instituto Nacional de Prevencin y Seguridad Laborales
(2006), el Moobing, el estrs ocupacional, la fatiga laboral, el sndrome
de burnout, entre otros.

La Ley Orgnica del Trabajo (1997) en su artculo 236, hace
referencia a que el patrono es el encargado de tomar la medidas
necesarias, para que el servicio se preste en condiciones de higiene y
seguridad que respondan a los exigencias para el cuidado de la salud
del trabajador, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio
para el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales.

Seguidamente el artculo 237 expresa:
Ningn trabajador podrser expuesto a la accin de
agentes fsicos, condiciones ergonmicas, riesgos
sicosociales, agentes qumicos, biolgicos o de
cualquier otra ndole, sin ser advertido acerca de la
naturaleza de los mismos, de los daos que
pudieren causar a la salud, y aleccionado en los
principios de su prevencin. (p. 59)

Este artculo destaca la importancia de prevenir a los trabajadores
de todos los factores psicosociales de riesgo laboral a los que se
encuentran expuestos en el ejercicio de sus actividades al momento en
62

que ingresa a la organizacin, ya que representan al igual que otros tipos
de agentes un peligro potencial para la salud y calidad de vida.
La jornada de trabajo tambin es considerada como factor
psicosocial que puede afectar la salud del trabajador, debido a que
muchos de ellos tienen que manejar simultneamente la actividad
profesional con otras actividades completaras, como las de formacin,
trabajos domsticos, o bien se presenta la necesidad de disponer de
algunas horas libres o lo largo de la semana dentro del horario laboral.
Dentro de la jornada destaca el trabajo en horario nocturno, que
conlleva un constante cambio del ritmo vida que modifica el equilibrio
biolgico y social, dando lugar a trastornos cardiovasculares, insomnio,
fatiga, cambios de conducta, irritabilidad, entre otros. Todas estas
alteraciones estn relacionadas con una falta de sueo o con un sueo
deficiente que repercute en unas deficiencias de descanso fsico y
mental, as como una serie de alteraciones biolgica que contribuyen a
la aparicin de estados de alteracin.

En este sentido la Ley Orgnica de Trabajo (1996), en el artculo
196, establece una jornada diaria de hasta nueve (9) horas sin que
exceda el limite semanal de 44 horas, para otorgar a los trabajadores
dos das completos de descanso cada semana. De igual manera el
artculo 207 establece que la duracin del trabajo incluidas las horas
extraordinarias no podr exceder de dos (2) horas diarias, salvo en las
excepciones establecidas en la ley; as como tambin expresa que ningn
trabajador podr trabajar ms de diez( 10) horas extraordinarias por
semana ni mas de cien (100) horas extraordinarias por ao.

Esto con la finalidad de lograr que los trabajadores no se
excedan de estos horarios, pero muchas veces en la practica el
63

cumplimiento de la ley queda relegado a un segundo plano, lo cual
puede convertirse en un factor psicosocial que contribuya al deterioro
de la salud de los trabajadores.
64

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Naturaleza de la investigacin

La presente es una investigacin de campo de carcter descriptivo.
Delgado de Smith (2008:249) seala que las investigaciones descriptivas
estn dirigidas a resear las caractersticas primordiales de un fenmeno,
siendo obligatoria una precisin en el momento de la medicin de las
dimensiones objeto de estudio.

Bernal (2006:112) citando a Cerda una de las funciones
principales de la investigacin descriptiva es la capacidad para
seleccionar las caractersticas fundamentales del objeto de estudio y su
descripcin detallada de las partes, categoras o clases de dicho objeto.

Igualmente es un estudio de campo, ya que la recoleccin de los
datos se realiz directamente de los trabajadores en su ambiente de
trabajo sin manipulacin de variables, de manera que no se alteren las
condiciones existentes, de acuerdo con Arias citado por Cachutt
(2008:51), la investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos y las variables no
sufren alteraciones ni manejo de ningn tipo.

La investigacin se apoy en una revisin bibliogrfica que permite
sustentar tericamente diferentes aspectos de los factores psicosociales
de riesgo laboral. El estudio documental de acuerdo a Delgado de
Smith (2008) centra su esfuerzo exclusivamente en la recopilacin
65

documental, con el propsito de obtener antecedentes sobre un aspecto
de estudio.

En este caso particular se determinaron los factores
psicosociales de riesgo laboral presentes en el rea de produccin de una
empresa embotelladora de refrescos, con la finalidad de comparar los
resultados con estudios anteriores, realizados en diferentes sectores
industriales.

Estrategias metodolgicas

A los efectos de la investigacin con el fin de lograr el objetivo
general, se operacionaliza slo el primer objetivo especifico, por medio
de la utilizacin del Cuadro Tcnico Metodolgico. ste es un cuadro donde
se expresan los objetivos de la investigacin con la finalidad de ir
descomponindolo en sus diferentes variables o dimensiones, que para
los efectos de la investigacin fueron los factores psicosociales de riesgo
laboral.

Cada una de estas variables o dimensiones, se definen con la
finalidad de obtener los indicadores e tems correspondientes. Utilizando
como fuente la empresa objeto de estudio.

Para Delgado de Smith, Colombo y Orfila (2003) el Cuadro
Tcnico Metodolgico tiene entre sus bondades que logra agrupar de
manera resumida los aspectos relevantes de la investigacin. (Vase
cuadro 5)

66

En cuanto a los objetivos especficos dos y tres, los mismos se
alcanzaron por medio de la utilizacin de grficos y cuadros comparativos,
tomando como base para su elaboracin los resultados obtenidos en el
primer objetivo especifico y los obtenidos en estudios previos sobre
factores psicosociales de riesgo laboral, casos empresa manufacturera
y empresa fabricante de negro de humo.
69

Tcnicas e Instrumentos

La tcnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario
ISTAS 21. La investigacin tambin se apoy en una revisin documental.

La encuesta de acuerdo con Bernal (2006:177) es una de las tcnicas
de recoleccin de informacin ms usadasse fundamenta en un cuestionario o
conjunto de preguntas que se preparan con el propsito de obtener informaci n
de las personas.

Moncada, Llorens, Kristensen y Vega (2005) definen el cuestionario
ISTAS21 (CoPsoQ) como

Un instrumento de evaluacin orientado a la prevencin
que identifica los riesgos al nivel de menor complejidad
conceptual posible, facilita la localizacin de los
problemas y el diseo de soluciones adecuadas; y aporta
valores poblacionales de referencia que representan un
objetivo de exposicin razonablemente asumible a corto
plazo por las empresas.(p.03)

El cuestionario ISTAS21, cuenta con seis apartados que hacen un
total de 38 preguntas, cada una de las cuales corresponden a una dimensi n
psicosocial diferente.

Fue aplicado a los trabajadores de la lnea 1 del rea de produccin de
una empresa embotelladora de refrescos, en los tres turnos de trabajo,
mientras se encontraban en el desarrollo de su actividad, o bien en
momentos durante los cuales se detuvo la produccin en la lnea. Una vez que
el trabajador evaluado respondi a las preguntas planteadas se obtuvo una
puntuacin que correspondi con el nivel de exposicin a cada factor y de
70

acuerdo con el mtodo se observ si estaba en nivel verde (nivel de exposici n
ms favorable para la salud), amarillo (nivel de exposicin psicosocial
intermedio) y rojo (nivel de exposicin psicosocial ms desfavorable para la
salud).

Ambos, tcnica e instrumento se utilizaron con la finalidad de
determinar los factores psicosociales de riesgo laboral, presentes en el rea
de produccin de una empresa embotelladora de refrescos, y as poder
comparar los resultados con estudios similares realizados en diferentes
ramas industriales.

71

Validez y Confiabilidad

Navarro, Llorens, Kristensen y Moncada (2005), llevaron a cabo el
estudio para determinar la validez del instrumento ISTAS 21, con respecto a
la versin Danesa, en el cual:

La adaptacin se realiz por el mtodo de traduccin y retro-
traduccin. El estudio de la validez del constructo y de la
fiabilidad y la reduccin de escalas se realiz mediante
encuesta a una muestra (N = 859) representativa de la
poblacin ocupada en la Comunidad Autnoma de
Navarra. El anlisis incluy tcnicas descriptivas uni y bi
variadas, anlisis factorial y de reduccin de escalas,
evaluacin de concordancias y ajuste de modelos
logsticos. Consistencia interna de las escalas: la alfa de
Chronbach oscil entre 0,65 y 0,92 para la mayora de
ellas, excepto dos que presentaron un ndice inferior
debido al bajo nmero de tems que contenan. (p.18)

De este modo lograron concluir que la versin castellana del COPSOQ,
ISTAS21 se corresponde con el original y presenta un nivel excelente
validez, fiabilidad y concordancia entre versiones.

En cuanto a la confiabilidad, se obtuvo mediante el anlisis del Alpha
de Cronbach realizado por un experto en estadstica, para el cual se tom una
muestra aleatoria de 10% a los cuales se les aplic el instrumento ISTAS21.
Se procesaron los datos en un formato diseado para este fin (ver anexo 3) y
se utiliz la formula correspondiente obtenindose un coeficiente de 0,7819,
considerando el resultado obtenido, el instrumento es confiable para la
recoleccin de datos (ver anexo 2).
72

Fuente: Liendo y Rozo (2009)

Poblacin

Resulta indispensable para la aplicacin del instrumento definir la
poblacin objeto de estudio, Gimnez (2000:46) define poblacin como: el
conjunto de unidades de observacin en los que se desea estudiar el
fenmeno. Por lo tanto, la poblacin en general permite recoger toda la
informacin necesaria para obtener los datos precisos para efectos de esta
investigacin.

La empresa en que se llevara a cabo el presente estudio se encuentra
ubicada en Villa de Cura, Estado Aragua, en la parte norte del centro de
Venezuela. Est dedicada a la produccin, distribucin y venta de bebidas
carbonatadas y no carbonatadas (no alcohlicas) con marcas lderes, para
todos los gustos y en cualquier ocasin.

Figura 2
Ubicacin Geogrfica de la Empresa.


73

La embotelladora fue fundada en la poblacin de Villa de Cura, inicia
sus labores en el ao de 1969, contando con un personal de 60 trabajadores,
realizando labores de planta en la nica lnea de llenado existente y con 20
rutas de reparto.

Actualmente la embotelladora Planta Villa de Cura, cuenta con una
estructuracin departamental, para un mayor control de cada una de las
actividades que realiza la compaa. El grupo ingenieril es un equipo funcional
y fundamental para la continuidad de la produccin, as como tambin parte
importante de la organizacin de la planta. Definiendo una relacin entre el
comportamiento de calidad e impacto del producto al consumidor.

En la presente investigacin, la poblacin objeto de estudio est
conformada por los 54 trabajadores correspondientes a los tres turnos de
trabajo de la lnea 1 del rea de produccin de una empresa embotelladora de
refrescos. A continuacin se desglosa la totalidad de la poblacin por turnos de
trabajo. (Ver cuadro 6)

74

Cuadro 6
Total de trabajadores de la lnea 1 del rea de produccin
distribuidos por turnos de trabajo. Empresa embotelladora de refrescos.
Primer semestre 2009

TURNO N DE PERSONAS
PRIMERO TURNO
De lunes a viernes: 06:00 a.m. a 02:00
p.m.
Sbado: 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
18
SEGUNDO TURNO
De Lunes a Viernes: 02:00 p.m. a 10:00
p.m.
18
TERCER TURNO
De Lunes a Viernes: 10:00 p.m. a 6:00
a.m.
18
TOTAL 54

Muestra

La muestra se considera aquella parte representativa de la poblaci n,
de acuerdo a esto Hernndez, Fernndez y Baptista (2006.240) definen la
muestra como: un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto
definido en sus caractersticas al que llamamos poblacin

En este caso particular se utiliz un muestreo estratificado. Tamayo
(1994:148) lo define como: aquel que se utiliza cuando los elementos de la
muestra son proporcionales a su presencia en la poblacin para garantizar
una mayor representatividad de la muestra.
75

Se utiliz el muestreo estratificado ya que la poblacin est constituida
por cincuenta y cuatro (54) trabajadores de la lnea 1 del rea de produccin de
una empresa embotelladora de refrescos, divididos segn su turno de trabajo.
Aplicando la frmula:

Donde:

N = Poblacin Total (54 trabajadores)
E

= Error mximo admisible (10%)
p = probabilidad de xito (50%)
q = probabilidad de fracaso (50%)
n = Muestra

Se tiene que:

35 es el nmero mnimo de unidades que debe contener la muestra
para su representatividad desde el punto de vista terico. Dicha muestra
n =
3,8416

=
0,11114
n =
3,8416

(0,01)

0,25
=
+ 3,8416

54
n =
(1,96)
2

(0,1)
2

0,5 . 0,5
=
+ (1,96)
2

54

n =
Z
2

E
2
+ Z
2

p.q N
34,56

76

representa un 65% de la poblacin total, estratificada segn las mismas
caractersticas de la poblacin de la cual fue extrada (Ver cuadro 7).

Cuadro 7
Muestra estratificada segn turnos de trabajo de la lnea 1 del rea de
produccin. Empresa embotelladora de refrescos. Primer semestre 2009

TURNO
N DE
TRABAJADORES
POR TURNO
%Fn N
PRIMERO TURNO
De Lunes a Viernes: 06:00
a.m. a 02:00 p.m.
Sbado: 6:00 a.m. a 2:00
p.m.
18 65% 12
SEGUNDO TURNO
p.m. a 10:00 p.m.
18 65% 12
TERCER TURNO
p.m. a 6:00 a.m.
18 65% 12
TOTAL 54 36

77

CAPTULO IV
ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS

Anlisis de datos

El anlisis de los datos se realiz con el propsito de obtener informaci n
verdadera y especifica acerca de los factores psicosociales presentes en la
lnea uno (1) del rea de produccin de una empresa embotelladora de
refrescos. Para posteriormente, realizar el anlisis comparativo entre
empresas de diferentes sectores industriales, estableciendo una tendencia
predominante.

Los tres intervalos de puntuaciones para la poblacin objeto de estudio
se observan en el cuadro 4. De acuerdo con el mtodo ISTAS21 estos
intervalos dividen a la poblacin en tres (3) grupos. El intervalo verde incluye a
la poblacin cuya puntuacin es ms favorable para la salud, el intervalo rojo
incluye la poblacin cuya puntuacin es ms desfavorable para la salud y por
ltimo el intervalo amarrillo define la poblacin que se encuentra entre los dos
extremos verde y rojo. De este modo tenemos que:

Verde: nivel de exposicin psicosocial ms favorable para la salud.

Amarillo: nivel de exposicin psicosocial intermedio.

Rojo: nivel de exposicin psicosocial ms desfavorable para la salud.
78

Con el propsito de interpretar la informacin obtenida a travs de la
aplicacin del cuestionario ISTAS21 a 36 trabajadores de la lnea 1 del rea de
produccin de una empresa embotelladora de refrescos, se anotan los puntos
obtenidos en cada apartado (Cuadro 4) y se observa en qu situacin de
exposicin a las seis dimensiones psicosociales se encuentra la persona en
su puesto de trabajo. De los resultados obtenidos, se procede a tabular por
cada dimensin el nmero de respuestas en cada intervalo. Con la informaci n
recopilada se realiza el anlisis por cada apartado a travs de grficos de barra,
para facilitar la comprensin se conservan los colores originales (verde,
amarillo y rojo) y significado de los intervalos de niveles de exposicin.

Con respecto al primer objetivo especifico el cual plantea describir los
factores psicosociales de riesgo laboral presentes en la linea 1 del rea de
produccin de una empresa embotelladora de refrescos, se obtuvieron los
siguientes resultados: (ver grfico 1)

79

Grfico 1

Porcentaje total del nivel de exposicin por dimensiones obtenidos de
los trabajadores de la lnea 1 del rea de produccin. Empresa
embotelladora de refrescos. Primer semestre 2009

80

Como se puede observar en el grfico 1, el apartado 3 de la dimensi n
psicosocial inseguridad, es el que posee el nivel de exposicin ms
desfavorable para la salud de los trabajadores de la lnea 1 del rea de
produccin de una empresa embotelladora de refrescos, con un 94,44%, con
lo que se puede inferir que los trabajadores sienten preocupacin por lo difcil
que les resultara conseguir otro empleo en el caso de ser despedidos, as
como en el caso de que les varen el salario o las tareas que ya tienen
asignadas. Greenhalgh y Rosenblatt citados por Ivancevich (1996:34),
definen inseguridad como la percepcin por parte del trabajador de su
impotencia para mantener la deseada continuidad en una situacin de trabajo
amenazada. Estos autores consideran la inseguridad como parte del
entorno de la persona, un estresor que introduce una amenaza, y que puede
manifestarse en diversas formas: esforzarse menos por rendir, sentirse
enfermo o bajo de forma, buscar otro empleo, tratar de hacer frente a la
amenaza o buscar una mayor interaccin con los compaeros para amortiguar
los sentimientos de inseguridad. Debido a lo anteriormente expuesto, la
inseguridad es un factor que no debe ser subestimado, por lo que deberan
tomarse medidas para evitar que el problema genere consecuencias
negativas para la salud fsica y mental de estos trabajadores.

Otras de las dimensiones que poseen un nivel elevado de exposici n
desfavorable son la estima y las exigencias psicolgicas, con un 50% y un
30,56% respectivamente de la totalidad de los trabajadores, por lo que
tambin deberan ser consideradas al momento de tomar medidas para evitar
el deterioro de la salud de los mismos.

Segn una resolucin de la Organizacin Internacional del Trabajo
(1975), citada por Levi (1996), el trabajo no slo debe respetar la vida y la
salud de los trabajadores y dejarles tiempo libre para el descanso y el ocio,
81

sino que tambin ha de permitirles servir a la sociedad y conseguir su
autorrealizacin mediante el desarrollo de sus capacidades personales, as
como tambin destaca que debe existir cierto grado de apoyo social y
reconocimiento en el lugar de trabajo. Con respecto al alto porcentaje de
exposicin desfavorable obtenidos en la dimensin exigencias psicolgicas,
Karasek (1996) en su Hiptesis de la tensin del trabajo, expone que la fatiga,
ansiedad, depresin y enfermedad fsica son reacciones de tensin psicolgica
negativa que se producen cuando las exigencias psicolgicas del trabajo son
elevadas y la capacidad de toma de decisiones por parte del trabajador es
escasa.

En cuanto al nivel de exposicin intermedio, cabe resaltar la dimensi n
Doble presencia, la cual con un 47,22% representa el porcentaje ms alto en
este nivel de exposicin, por lo que puede considerarse un llamado de alerta,
que de no ser atendido a tiempo pudiera evolucionar a un estado ms
desfavorable. Rodrguez (2009) seala que la dimensin Doble Presencia, est
referida a las diferencias que caracterizan al trabajo desempeado por el
hombre o la mujer. Segn el autor anteriormente citado, generalmente, las
mujeres trabajadoras se responsabilizan y realizan la mayor parte del trabajo
familiar y domstico, con lo que efectan un mayor esfuerzo de trabajo total en
comparacin con los hombres. Aun cuando la poblacin estudiada estuvo
representada en su totalidad por hombres, el hecho de estar en el trabajo
muchas veces genera preocupaciones concernientes a las tareas que se
dejan de realizar en el hogar, lo cual pudiera llegar a interferir con el
desarrollo normal de las labores profesionales. Visto de este modo, la doble
presencia resulta una situacin que atenta contra la salud de los trabajadores.

Por ltimo, se encuentran los resultados del nivel de exposicin ms
favorable para la salud, obtenidos en las dimensiones Exigencias psicolgicas
82

con 52,77%, trabajo activo y apoyo social con 66,67% respectivamente.
Estos resultados reflejan, en cuanto a las exigencias psicolgicas, que los
trabajadores sienten que cuentan con el tiempo suficiente para la realizaci n
normal de sus asignaciones, sin presiones de tiempo; tal como indica Vega
(s.f.) en este tipo de entorno el trabajador posee libertad para decidir el ritmo
mas efectivo en respuesta a un estresor, de manera que puede reforzar las
acciones elegidas si le han funcionado bien o modificarlas si le han fallado.

En cuanto al trabajo activo, los resultados obtenidos reflejan que los
trabajadores se sienten con capacidad y libertad para aplicar sus habilidades
y conocimientos en el rea donde laboran, aportando ideas y posibilidades de
mejora. En este sentido, de acuerdo con Karasek (1996), los estresores del
trabajo a pesar de producir mucha energa y convertirse en retos para el
trabajador se traducen en la solucin eficaz de problemas, por lo tanto la
tensin psicolgica que producen disminuye y evita que se manifieste mediante
trastornos de la salud.

Por ltimo, con los resultados obtenidos en la dimensin apoyo social, se
puede evidenciar que los trabajadores se sienten apoyados tanto por sus
supervisores como por sus compaeros en el desempeo de sus labores, as
mismo estos resultados exponen que los trabajadores se sienten con
conocimiento suficiente de cules son sus responsabilidades y tareas,
sintindose parte de un grupo y no aislados en el rea de trabajo. Con respecto
a la influencia positiva del apoyo social, se puede nombrar a Cassel citado
por Corneil (1996), que en sus observaciones hizo notable que las personas
que experimentaban estrs en compaa de semejantes significativos parecan
experimentar menos consecuencias adversas que los individuos aislados.
Cassel asegur que el apoyo social poda actuar como elemento de protecci n
contra el estrs.
83

Con respecto al segundo y tercer objetivo especficos, los cuales
plantean: Establecer semejanzas y diferencias entre los factores
psicosociales de riesgo laboral presente en la empresa embotelladora de
refrescos y los obtenidos en una empresa manufacturera y otra fabricante de
negro de humo. Para ello, se tomaron en cuenta los resultados obtenidos por
las empresas caso de estudio. Para tales efectos, y slo para este captulo, la
empresa embotelladora de refresco se considerar EMPRESA A, la empresa
manufacturera ser EMPRESA B y la empresa fabricante de negro de humo
ser la EMPRESA C. Los resultados en los tres casos son los
correspondientes a los trabajadores del rea de produccin de cada empresa.
Se destaca que en la empresa A fue estudiada una muestra de 36
trabajadores; en la empresa B 24 trabajadores y en la empresa C 40
trabajadores. En todos los casos los resultados fueron obtenidos a travs de
la aplicacin del cuestionario ISTAS21.

A continuacin se presentan los resultados de la comparacin entre las
tres empresas por apartados:
84

Grfico 2

Grfico comparativo de los resultados obtenidos en el apartado 1:
Exigencias Psicosociales. Empresa A, Empresa B y Empresa C. Primer
semestre 2009


El grfico 2 refleja como semejanzas de los resultados obtenidos que
tanto la empresa A como la empresa B en la dimensin exigencias psicolgicas
obtuvieron resultados favorables con un 52,77% y 42% respectivamente, es
decir, que cuando hay que trabajar de forma rpida o de manera irregular,
tomar decisiones difciles y de forma rpida los trabajadores han sabido
85

adaptarse y han respondido positivamente a estas exigencias, lo cual resulta
positivo pues, tal como lo indican Steptoe y Pollardlo (1996), el aumento de
la presin arterial durante el trabajo est particularmente asociado a las
personas que refieren una gran tensin en el trabajo, lo cual se asocia con
distintos trastornos cardiovasculares.

De igual manera, la empresa B con respecto a la empresa C se
encuentran con valores elevados dentro del nivel de exposicin intermedio
con 33% y 37,5% respectivamente, lo que quiere decir que un nmero
considerable de los trabajadores estudiados estn propensos a pasar a un
estado desfavorable, debido a que podran sentir que la distribucin de las
tareas es irregular o que el tiempo no es suficiente para llevar al da el
trabajo, generando consecuencias que pudieran perjudicar la salud fsica y
mental de los trabajadores, as como tambin la calidad del trabajo realizado.

Ahora bien, como diferencia se puede resaltar que la empresa C es la
que presenta el menor porcentaje en el nivel favorable con un 22,5% y el
mayor porcentaje en el nivel desfavorable con un 40% a diferencia de la
empresa A y la empresa B, es decir, que los trabajadores de la empresa C se
encuentran en un nivel de exposicin perjudicial para la salud, debido a que
probablemente estn sometidos a ms presiones psicolgicas en su trabajo que
sus homlogos de la empresa A y B. Los niveles desfavorables en la
dimensin exigencias psicolgicas, pudieran traducirse en consecuencias
negativas para la salud, ya que, tal como lo indica Karasek (1996) en su
modelo Demanda-Control, existe un alto riesgo de enfermedad relacionado
con el estrs, principalmente de enfermedades coronarias crnicas, de modo
que al existir situaciones altamente exigentes, aumenta la velocidad del
desgaste corporal, conduciendo a un mayor riesgo de enfermedad o incluso
el fallecimiento.
86

Grfico 3

Trabajo activo y posibilidades de desarrollo. Empresa A, Empresa B y
Empresa C. Primer semestre 2009


Como se puede observar en el grfico 3, existen semejanzas entre las
empresas B y C, en cuanto a los niveles de exposicin desfavorables, con
46% para la empresa B y 40% para la empresa C. Esto quiere decir que
87

ambas empresas se encuentran en un estado negativo para la salud mental
y el bienestar de sus trabajadores, ya que estos altos ndices pudieran
traducirse en que los trabajadores no se sienten identificados con la empresa
en la que laboran, no tienen libertad para aprender cosas nuevas y aplicar
sus conocimientos y habilidades, as como tambin, pudiera interpretarse
como poca influencia en la manera en que realizan las tareas que se les
asignan o no cuentan con la libertad o el ambiente propicio para tomar
iniciativas de mejora. Vega (s.f.) destaca que en un ambiente con las
caractersticas anteriormente expuestas, provocan un entorno de trabajo poco
atractivo que implicar una atrofia o perdida gradual de capacidades
anteriormente adquiridas (aprendizaje negativo) y a largo plazo puede
generar una falta de motivacin en el trabajo.

Del mismo modo, se puede establecer como semejanza en las
empresas caso comparativo, el predominio del nivel de exposicin intermedio
para la dimensin trabajo activo, presentndose un 27,78% para la empresa A,
33% empresa B y un 30% empresa C. Es decir, que los trabajadores
estudiados en los tres casos, coinciden en este nivel, lo cual constituye un
motivo de alerta para las empresas, en funcin a mejorar las condiciones que
pudieran estar ocasionando dicha situacin, ya que de lo contrario pasaran a
representar un nivel de exposicin negativo.

Por otra parte, el grfico 3 refleja como principal diferencia entre las
empresas, el predominio del nivel de exposicin favorable en la empresa A
con un 66,67%, que difiere de los resultados obtenidos en las empresas B y
C. Asimismo, difiere en el nivel de exposicin desfavorable con un 5,55%.
Estos resultados reflejan que en la empresa A los trabajadores sienten
identificacin con la empresa, se sienten con libertad para tomar iniciativas y
proponer mejoras, para aprender cosas nuevas, para opinar acerca de las
88

tareas que le son asignadas, es decir que el ambiente de trabajo propicia la
participacin. Tal como lo expresa, Karasek (1996) el comportamiento positivo
se inicia con el marco de trabajo activo y la mayor capacidad para hacer
frente a los inevitables estresores del trabajo. Por lo tanto, esos factores
reducen a su vez la ansiedad acumulada y con ello incrementan la capacidad
de aceptar nuevos retos de aprendizaje, un cambio en la personalidad ms
positivo y una mejora del bienestar.

89

Grfico 4

Inseguridad. Empresa A, Empresa B y Empresa C. Primer semestre 2009


El grfico 4 refleja como semejanzas entre la empresa B y la empresa
C que el nivel de exposicin intermedio de la dimensin inseguridad, se
encuentra con un 29% y un 35% respectivamente, es decir, que en ambas
empresas los trabajadores tienen un grado de inseguridad que debera ser
90

tomado en consideracin, porque puede pasar al nivel de exposicin ms
desfavorable y agravar as la situacin ya existente. De igual manera, se
asemejan la empresa A y la empresa B las cuales presentan los niveles de
exposicin favorables ms bajos con un 2,78% y 8% cada una, as como
tambin ambas empresas presentan los niveles de exposicin desfavorables
ms elevados con un 94,44% y un 63% respectivamente.

Como principal diferencia se puede observar que la empresa A
presenta el nivel de exposicin desfavorable ms alto con un 94,44% muy por
encima de los resultados obtenidos en las otras dos empresas. Es decir, que
los trabajadores de la empresa A poseen incertidumbre con respecto a la
organizacin del trabajo y su posicin dentro de ella, lo que genera
preocupacin por lo difcil que sera conseguir otro empleo en caso de ser
despedidos de la empresa; si le cambian las tareas contra su voluntad; o que
le varen el salario y el turno ya establecidos. Aunado a esta situacin, cabe
resaltar la situacin fluctuante de la economa del pas, as como la actual
situacin que vive la Empresa A con respecto al despacho de azcar, que
representa su principal materia prima y que actualmente es bastante
irregular, por lo que tambin pudieran estar representando factores de
inseguridad para los trabajadores, lo cual se traduce en riesgos para la salud.

En contraposicin a los resultados obtenidos en la empresa A y la
empresa B, se encuentran los de la empresa C, en la que el nivel de
exposicin desfavorable representa su porcin minoritaria, con un 20%, lo cual
pudiera indicar que los trabajadores de dicha empresa no se encuentran
actualmente preocupados por las posibilidades de ser despedidos, de sufrir
cambios de tarea o de salarios, es decir tienen un nivel de seguridad
elevado.
91

Con respecto a lo anteriormente mencionado Brenner citado por
Ivancevich (1996) seala que no es tanto el desempleo lo que crea la
incertidumbre, o la amenaza de inestabilidad lo que causa una mayor
mortalidad, es la amenaza de quedarse sin empleo o de perder el control de
las actividades laborales lo que puede tener fuerza suficiente para contribuir
a la aparicin de problemas psiquitricos.
92

Grfico 5

Apoyo social y calidad de liderazgo. Empresa A, Empresa B y Empresa
C. Primer semestre 2009


Como semejanzas reflejadas en el grfico 5 el nivel de exposici n
intermedio cuenta con resultados que son anlogos en las empresas A, B y C
cada una con 27,78%, 38% y 32,5% respectivamente, lo cual quiere decir
93

que a pesar de que los porcentajes obtenidos para el nivel desfavorable no
sean considerablemente altos, el hecho de que las tres presenten un nivel
intermedio parecido refleja que es una situacin que representa un riesgo
latente para la salud, ya que si los trabajadores no cuentan con apoyo,
libertad e informacin suficiente para realizar su trabajo pudiera generar
estados de estrs y de incertidumbre que combinados con un liderazgo que se
percibe como insuficiente crea en los trabajadores inseguridad para
desarrollar confianza y solicitar ayuda. Por lo que vale la pena tomar medidas
para que en un futuro no aumente el nivel de riesgo.

Del grfico 5 tambin se pudiera interpretar como diferencias el marcado
contraste que existe entre el nivel favorable y desfavorable dentro de la
empresa A en la cual se obtuvo 66,67% y 5,55% respectivamente en
contraposicin a los resultados obtenidos en las empresas B y C en las cuales
se obtuvieron resultados mucho ms homogneos, pero con tendencia
desfavorable. Del alto porcentaje obtenido en la empresa A para el nivel de
exposicin ms favorable se puede interpretar que los trabajadores laboran en
equipo, existe armona y apoyo dentro del sitio del trabajo por parte de los
compaeros, as como por los supervisores y sienten que forman parte de un
grupo. As como lo expresa McLean citado por Cooper y Smith (1996:39) el
apoyo social derivado de la cohesin del grupo, la confianza personal y la
simpata hacia el superior se asocia a un menor nivel de percepcin de estrs
en el trabajo y a una mejor salud.

De igual manera quiere decir que la empresa A se aleja de los
resultados homogneos que se obtuvieron en la dimensin Apoyo Social y
Liderazgo, para la empresa B y C; en la A los resultados favorecen
mayormente a los trabajadores.
94

Grfico 6

Doble presencia. Empresa A, Empresa B y Empresa C. Primer semestre
2009


El grfico 6 refleja como semejanzas los resultados obtenidos en el
nivel de exposicin intermedio en el cual se consiguieron en la empresa A
47,22%, en la empresa B 33% y en la empresa C 50%. Dichos resultados
reflejan un nivel de concordancia en cuanto a la dimensin doble presencia,
95

con lo cual se puede inferir que, a pesar de que la muestra de las tres
empresas est constituida mayormente por hombres, la doble presencia o la
necesidad de estar en el hogar cuando se est en el trabajo es relevante; as
como tambin estos resultados pueden reflejar que los trabajadores participan
en las tareas domesticas y muchas veces incluso pudieran dejarse de
cumplir cuando el mismo se ausenta del hogar, esto coincide con el ritmo de
vida que llevan muchos trabajadores actualmente, en el cual las tareas
domesticas son responsabilidad del ncleo familiar, y no recaen nicamente en
la mujer. Como consecuencia de esto pudieran desprenderse condiciones
que afecten la concentracin y generen ansiedad o preocupacin en los
trabajadores, lo que a largo plazo acarrea consecuencias tanto para su salud
como para la rentabilidad de la organizacin. Tal como lo expresan Bustos y
otros (s.f.) la doble presencia es otro factor que afecta la salud ya que implica
una doble carga de trabajo, pues las exigencias deben asumirse en forma
simultnea.

Del mismo modo, del grfico 6 se puede interpretar como diferencia el
resultado obtenido en el nivel de exposicin favorable por la empresa B, el
cual con 63% es considerablemente ms alto que los obtenidos por la
empresa A y C. Este resultado refleja que, aun cuando posee un nivel
intermedio hay que tomar en consideracin que la mayora de los trabajadores
de la empresa B no se muestran preocupados por las tareas del hogar, con
lo que se puede deducir que al no tener preocupaciones por el trabajo
domestico, pudieran concentrarse mejor en las labores que realicen en la
organizacin.
96

Grfico 7

Estima. Empresa A, Empresa B y Empresa C. Primer semestre 2009


El grfico 7 muestra como semejanzas que la empresa B y la empresa
C en el nivel de exposicin favorable en la dimensin estima son anlogas con
un 4% y 5% respectivamente, es decir que presentan un nivel muy bajo de
exposicin lo que se puede inferir que los trabajadores no reciben el
reconocimiento que merecen, ni el apoyo necesario en las situaciones
97

difciles que se le presentan dentro de la empresa, lo que puede generar
descontento por parte de estos y falta de motivacin al momento de realizar
sus labores. Aunado a esto, tambin se observa que en las tres empresas (A,
B y C) los niveles de exposicin desfavorable en la dimensin estima, son
considerablemente elevados presentando un 50%, 79% y 62,5%
respectivamente. Esto quiere decir, la compensacin que los trabajadores
reciben por parte de sus supervisores no es la adecuada o que el
reconocimiento dado por los mismos es insuficiente para todo el trabajo y
esfuerzo que realizan en el desarrollo de sus labores dentro de la
organizacin, igualmente pueden sentir que el trato y el apoyo recibido es
injusto. Por lo que los trabajadores en su mayora no creen que su trabajo
aporte valor positivo a la organizacin y que tengan posibilidades de
superacin y desarrollo dentro de la empresa.

De acuerdo con Rodrguez (2009:139) la Estima se refiere al respeto y
el reconocimiento, al apoyo adecuado y al trato justo, se considera que la
falta de estima en el trabajo supone una situacin de riesgo importante para la
salud. El mismo autor seala que, en caso de que los trabajadores no sientan
que su trabajo es adecuadamente reconocido o reciban un trato justo se
pudiera generar una situacin que atente contra la salud y el bienestar de los
mismos. Estos resultados, comunes a las tres empresas, merecen atenci n y
deberan ser objeto de anlisis ms profundo por parte de estas organizaciones.

Finalmente, en cuanto al objetivo general el cual buscaba establecer la
tendencia predominante en los factores psicosociales de riesgo laboral en
empresas de diferentes sectores industriales se obtuvieron los siguientes
resultados: (Ver cuadro 8)
98

Cuadro 8
Cuadro comparativo de los niveles de exposicin por
dimensiones psicosociales. Empresa A, empresa B y empresa C. Primer
semestre 2009

Empresas
Dimensin A B C
Exigencias Psicolgicas Favorable Favorable Desfavorable
Trabajo Activo Favorable Desfavorable Desfavorable
Inseguridad Desfavorable Desfavorable Favorable
Apoyo Social Favorable Favorable Favorable
Doble Presencia Intermedio Favorable Intermedio
Estima Desfavorable Desfavorable Desfavorable


De los resultados reflejados en el cuadro 8 se puede establecer como
principal tendencia la coincidencia entre las empresas A, B y C en la
dimensin estima, donde se puede observar que las tres se encuentran en
una situacin desfavorable. Esto pudiera deberse a que los trabajadores no
perciben de forma positiva la compensacin que reciben por la labor que
realizan, no obtienen el reconocimiento adecuado o el trato que reciben no
les parece justo.

La existencia en las tres empresas de un nivel de exposici n
desfavorable, indica que los trabajadores pudieran estar sintindose poco
valorados dentro de la organizacin, que sienten poco respaldado y ayuda por
parte de sus supervisores, lo cual pudiera generar un sentido de
inconformidad. Tal como lo expresan Cooper y Smith (1996:39) el trato
99

injusto que predomina en un estilo de direccin caracterizado por la falta de
consultas y comunicaciones efectivas, la imposicin de restricciones
injustificadas al comportamiento de los trabajadores y la ausencia de control
sobre el propio trabajo se asocian a comportamientos negativos, como la
adiccin a la bebida y el consumo excesivo de tabaco, un mayor riesgo de
enfermedades cardiovasculares y otras manifestaciones del estrs.

Por otro lado, el apoyo social se presenta como la segunda tendencia,
en este caso positiva, al encontrarse en un nivel favorable en las empresas
A, B y C esto quiere decir que los trabajadores sienten libertad en el trabajo
para la toma de decisiones y la solucin de problemas que se pueden
presentar en el desarrollo habitual de sus tareas, donde el compaerismo o
apoyo de los dems trabajadores al momento de realizar las tareas es
positivo, lo que indica que los trabajadores se sienten alentados por quienes
lo ayudan y no se sienten solos en su lugar de trabajo, contando igualmente
con cierto apoyo de sus supervisores. Partiendo de la afirmacin planteada
por Cassel citado por Corneil (1996) quien asegur que el apoyo social poda
actuar como elemento de proteccin contra el estrs, se puede hacer
referencia a Cobb citado por Burke (1996) quien ampli este concepto al
observar que la simple presencia de otra persona no supone un apoyo social,
ya que se precisa un intercambio de informacin, en un proceso que induce a
la persona a sentirse querida o cuidada; que produce la sensacin de ser
estimado y valorado; y que fomenta el sentimiento de pertenencia a un
sistema de intercomunicacin e intereses comunes (grupos sociales).

100

CONCLUSIONES

Luego de llevar a cabo el anlisis de los datos obtenidos, se pudo llegar
a las siguientes conclusiones:

Con respecto al primer objetivo especifico el cual plantea describir los
factores psicosociales de riesgo laboral presentes en la linea 1 del rea de
produccin de una empresa embotelladora de refrescos, se obtuvo que la
dimension psicosocial inseguridad que de acuerdo con Bustos y otros
(s.f.:03) abarca las escasas compensaciones del trabajo: falta de respeto,
inseguridad contractual, cambio de puesto o servicio contra la voluntad del
trabajador, trato injusto, es la que presenta un nivel de exposicion
desfavorable ms alto, ubicndose en 94,44%, por lo cual se puede inferir que
los trabajadores que laboran en la linea 1 del rea de produccin de la empresa
embotelladora de refrescos, se sienten inseguros en sus puestos de trabajo,
lo cual se traduce en incertidumbre y altos niveles de ansiedad. Algunas de
las consecuencias que se pueden desprender de este resultado son la falta
de motivacin para llevar a cabo las tareas, disminucin de la productividad,
entre otras; as como pudieran presentarse niveles elevados de estrs, lo cual
a largo plazo pudiera terminar perjudicando la salud de los trabajadores.
Como medidas de prevencion la organizacin debe adoptar una actitud
abierta para ayudar a los trabajadores a hacer frente a la inseguridad, tal
como lo expresa Ivancevich (1996) los directivos deben tener presente que la
inseguridad en el empleo puede tener consecuencias perjudiciales para su
organizacin; comprender mejor la idea de la inseguridad en el empleo y su
posible repercusin negativa sobre el rendimiento, el comportamiento y las
aptitudes de los trabajadores es un paso en la buena direccin.
101

Tambin en la empresa embotelladora, se obtuvieron resultados
negativos en la dimensin estima, la cual present un 50% para el nivel de
exposicin desfavorable. Los resultados obtenidos en esta dimensin, que de
acuerdo con Bustos y otros (s.f.:07) contempla respeto, reconocimiento,
apoyo adecuado, trato justo, indican que el reconocimiento de los superiores
hacia el esfuerzo realizado, contar con el apoyo adecuado y un trato justo, no
se est llevando a cabo de manera adecuada dentro de la organizacin. Esto
pudiera afectar de manera negativa a los trabajadores e incluso pudiera
reflejarse en el alto resultado negativo obtenido para la dimensin inseguridad,
pues al no ver que su trabajo est siendo reconocido apropiadamente los
trabajadores pudieran sentirse amenazados a ser cambiados de tareas, a
sufrir variaciones en el salario o incluso a ser despedidos. Los
inconvenientes a largo plazo de esa situacin, de acuerdo con Levi (1996:4)
son muchas veces el aumento del nmero de trabajadores insatisfechos,
alienados y posiblemente con un mal estado de salud, lo cual, cuando se
considera la sociedad en general, puede afectar a su vez a la esfera
econmica.

Por ltimo se encuentran los resultados obtenidos en las dimensiones
trabajo activo y apoyo social, cada una con 66,67% de nivel de exposici n
favorable, lo cual indica que el ambiente de trabajo en el cual se
desenvuelven brinda las oportunidades necesarias para aportar ideas de
mejora y aprender cosas nuevas. Tambin existe una percepcin positiva hacia
el compaerismo y el trabajo en equipo, lo cual indica que los trabajadores an
cuando no ven su esfuerzo muchas veces bien recompensado, o incluso
como algo duradero, cuentan con una red de apoyo social que viene a
representar un aporte positivo ante los posibles estresores que pudieran
estar afectando a los trabajadores, pues tal como indica Cobb citado por
102

Corneil (1996:55) observa que las personas que sufren episodios graves
con carencia de apoyo social son diez veces ms propensas a sufrir depresi n,
e indica que alguna forma de relacin ntima o de apoyo social protege contra
los efectos de las reacciones de estrs. Es decir, que el compaerismo y el
trabajo en equipo, as como el liderazgo practicado por los supervisores
ejercen una influencia positiva, que de algn modo intenta contrarrestar los
niveles de incertidumbre ya anteriormente reseados.

Con respecto al segundo y tercer objetivo especficos, los cuales
plantean: Establecer semejanzas y diferencias entre los factores
psicosociales de riesgo laboral presente en la empresa embotelladora de
refrescos y los obtenidos en una empresa manufacturera y otra fabricante de
negro de humo. Para ello, se tomaron en cuenta los resultados obtenidos por
las empresas caso de estudio y se pudo llegar a las siguientes conclusiones:

Como principal semejanza cabe resaltar los resultados obtenidos en
las tres empresas para la dimensin APOYO SOCIAL, cuyos resultados se
ubican en un nivel de exposicin favorable con 66,67% para la empresa
embotelladora de refrescos, 42% para la empresa manufacturera y 35% para
la empresa fabricante de negro de humo; lo cual indica que existe una
adecuada potenciacin del trabajo en equipo, una comunicacin efectiva, en un
ambiente de trabajo en el cual los trabajadores no se sienten aislados y no
existe una competitividad negativa entre compaeros.

De igual modo se puede sealar como semejanza los resultados
obtenidos en la dimensin ESTIMA, los cuales se encuentran en un nivel de
exposicin desfavorable para las tres empresas con 50% para la empresa
embotelladora de refrescos, 79% para la empresa manufacturera y 62,5%
para la empresa fabricante de negro de humo; por lo cual se puede inferir
103

que los trabajadores no sienten que su trabajo y esfuerzo est siendo
apropiadamente reconocido por parte de la organizacin, lo cual es un factor
que debe ser tomado seriamente en consideracin, pues los resultados
obtenidos en esta dimensin estn ntimamente relacionados con la
inseguridad, lo cual puede llegar a repercutir de manera negativa en la salud
de los trabajadores, los cuales si se encuentran expuestos a estas
condiciones, de acuerdo con Rodrguez (2009:139) estn sometidos a
situaciones sumamente desfavorables como el estrs, la ansiedad, la
depresin, diversos trastornos psicosomticos, trastornos cardiovasculares, la
lcera de estmago, trastornos inmunitarios, alrgicos o las contracturas y el
dolor de espalda que pueden ser debidos a la exposicin a factores
psicosociales de riesgo laboral.

Para finalizar, en cuanto al objetivo general el cual buscaba establecer
la tendencia predominante en los factores psicosociales de riesgo laboral en
empresas de diferentes sectores industriales, se alcanzaron las siguientes
conclusiones:

Las dos principales tendencias que resultaron de la comparacin entre
las empresas embotelladora de refrescos, manufacturera y fabricante de
negro de humo fueron la dimensin APOYO SOCIAL con un nivel de
exposicin FAVORABLE para las tres empresas y la dimensin ESTIMA con un
nivel DESFAVORABLE en las tres empresas; de lo cual se puede inferir que
an cuando las actividades econmicas a las cuales se dedican son de distinta
ndole, existen coincidencias en cuanto a los factores psicosociales de riesgo
laboral a los cuales estn expuestos los trabajadores, por lo que constituyen
un agente de riesgo que debe ser tomado en consideracin en la industria, a
pesar de que sus consecuencias muchas veces no sean tan evidentes o
inmediatas como las de otros agentes (como el ruido, la iluminacin o las
104

vibraciones, por ejemplo), de acuerdo a Martinez y Hernndez (2005) se
pueden manifestar de distintas maneras que afectan al individuo y termina
siendo perjudiciales para la organizacin, tales como estrs cronico, trastornos
mentales, trastornos del sueo, tarstornos sexuales y adicciones que
constituyen un peligro para la salud y debe drseles un tratamiento adecuado
para evitar que las consecuencias lleguen a niveles crticos, tanto para los
trabajadores como para la empresa.
105

RECOMENDACIONES

Finalmente, considerando las conclusiones obtenidas, se presentan
las siguientes recomendaciones:

De acuerdo al resultado obtenido con respecto a la dimensi n
inseguridad, la cual se encontr en un nivel desfavorable elevado es
recomendable crear certidumbre en los trabajadores, brindndoles la
informacin adecuada y oportuna al momento de realizar cambios de tarea, de
horarios, de puestos de trabajo o de salarios, por medio de la realizacin de
charlas informativas sobre el enfoque legal de la seguridad contractual; sobre
los deberes y derechos de los trabajadores expresados en Ley Orgnica del
Trabajo y en la Convencin Colectiva actual; capacitar a los supervisores para
que apoyen en esta actividades a la gestin de Recursos Humanos.

Tambin se recomienda disear un programa de mejora continua que
permita y consiga la participacin espontanea de los trabajadores para que
puedan aportar ideas positivas sobre posibles mejoras en el proceso
productivo, as como la realizacin de exposiciones de los proyectos que
resulten factibles y puestos en marcha dentro de la organizacin. Otorgar
incentivos para la participacin activa de los trabajadores por medio del
establecimiento de recompensas al grupo de trabajadores que expongan las
mejores propuestas.

Con respecto el resultado obtenido sobre la dimensin estima el cual se
encontr en un nivel desfavorable elevado, se recomienda revisar el sistema
de recompensas de la organizacin y dar el reconocimiento adecuado al
106

trabajo realizado; llevar a cabo programas de calidad de liderazgo, para
reforzar el liderazgo positivo y ofrecer a los trabajadores reconocimiento
constante, mediante refuerzos de las conductas positivas que los incentiven
a ser cada vez mejores. De igual manera, se recomienda llevar a cabo
programas de motivacin de personal enfocado al desempeo y al compromiso
con las labores; campaas informativas y de reforzamiento de valores
institucionales, divulgar la razn de ser de la organizacin (misin, visi n,
polticas, entre otros) con el fin de involucrar a los trabajadores, creando un
sentido de pertenencia y la identificacin con los aspectos positivos de la
organizacin.

Ahora bien, tambin se recomienda aprovechar los resultados
obtenidos en las dimensiones trabajo activo y apoyo social de manera que
contrarreste los efectos negativos de los elevados niveles desfavorables en
la dimensin inseguridad, ya que los trabajadores perciben que forman parte
de un equipo dentro del cual cuentan con el apoyo de sus compaeros, en un
ambiente donde pueden aprender cosas nuevas y si se les da mayor
participacin y reconocimiento pueden sentir que su aporte es valioso y por lo
tanto, no poner en duda su estabilidad dentro de la organizacin.

Igualmente, es recomendable llevar a cabo un estudio de clima
organizacional o algn otro tipo de investigacin que profundice mas en las
posibles causas y consecuencias que pudieran estar generando los altos
niveles desfavorables en la dimensin estima, tanto para los trabajadores
como para las organizaciones.

Tal como indica Rodrguez (2009:140) no se puede exponer a los
trabajadores a situaciones estresantes, desmotivantes o alienantes sin que
su salud resulte resentida, por lo que resulta importante tomar medidas para
107

la correccin y mejora de las situaciones con respecto a los factores
psicosociales de riesgo laboral que se pudieran estar presentando en la
organizacin, por lo cual se ofrecen las recomendaciones anteriormente
mencionadas y que sirvan como aporte para que las organizaciones
comiencen a tomar medidas de prevencin.

108

LISTA DE REFERENCIAS

Benavides, Fernando y otros (2006). Descripcin de los factores de riesgo
psicosocial en cuatro empresas. Documento en lnea. Disponible en:
http://www.scielosp.org/pdf/gs/v16n3/v16n3a02.pdf. Consulta: 2009,
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Organizacin Internacional del Trabajo. Documento en lnea. Disponible
en:
http://ilo.law.cornell.edu/public/spanish/region/ampro/cinterfor/sid/servi
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evaluacin para su prevencin. Documento en lnea. Disponible en:
http://www.riurhc.unc.edu.ar/descargas/7_5to_encuentro/encuentro/do
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Cachutt, Marisela (2008). Determinacin de los factores de riesgo
psicosociales a los cuales se exponen los trabajadores del rea
de produccin de una empresa manufacturera. Trabajo de grado.
Universidad de Carabobo, Brbula.

109

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta oficial
de la Repblica Bolivariana de Venezuela 36.860. Diciembre 30,
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dos/NTP%2520603%2520Riesgo%2520psicosocial%2520el%2520mo
delo%2520demanda-control-
apoyo%2520s.doc+modelo+demanda+control&cd=1&hl=es&ct=clnk&g
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116

ANEXO A

VERSIN APLICADA
CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE
RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO ISTAS21
117

CUESTIONARIO
Lee detenidamente todas las preguntas y marca con una x la respuesta que
consideres ms adecuada. Agradecemos la mayor sinceridad para cada una de ellas, debido
a que esta informacin es totalmente confidencial.
Por favor, elige una sola opcin para cada una de las siguientes preguntas

PREGUNTAS Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Solo
alguna
vez
Nunca
7. Tienes influencia sobre la cantidad de trabajo que se te
asigna?
4 3 2 1 0
8. Se tiene en cuenta tu opinin cuando se te asignan las
tareas?
4 3 2 1 0
9. Tienes influencia sobre el orden en el que realizas las
tareas?
4 3 2 1 0
10. Puedes decidir cuando haces un descanso?
4 3 2 1 0
11. Si tienes algn asunto personal o familiar, puedes dejar
tu lugar de trabajo al menos una hora, sin tener que pedir
un permiso especial?
4 3 2 1 0
12. Tu trabajo requiere que tengas iniciativa? 4 3 2 1 0
13. Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas?
4 3 2 1 0
14. Te sientes comprometido con tu profesin?
4 3 2 1 0
15. Tienen sentido tus tareas?
4 3 2 1 0
16. Hablas con entusiasmo de tu empresa a otras
personas?
4 3 2 1 0
En estos momentos ests preocupado por

PREGUNTAS Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Solo
alguna
vez
Nunca
1. Tienes que trabajar muy rpido?
4 3 2 1 0
2. La distribucin de tareas es irregular y provoca que se te
acumule el trabajo?
4 3 2 1 0
3. Tienes tiempo de llevar al da tu trabajo?
0 1 2 3 4
4. Te cuesta olvidar los problemas del trabajo?
4 3 2 1 0
5. Tu trabajo, en general, es desgastador
emocionalmente?
4 3 2 1 0
6. Tu trabajo requiere que escondas tus emociones?
4 3 2 1 0
PREGUNTAS
Muy
preocupado
Bastante
preocupado
Mas o
menos
preocupado
Poco
preocupado
Nada
preocupado
17. lo difcil que sera encontrar otro empleo
en el caso de que te quedaras
desempleado?
4 3 2 1 0
18. si te cambian las tareas contra tu
voluntad?
4 3 2 1 0
19. si te varan el salario (que no te lo
actualicen, que te lo bajen, que
introduzcan el salario variable, que te
paguen en especie, etc.)?
4 3 2 1 0
20. si te cambian el horario (turno, das de
la semana, horas de entrada y salida)
contra tu voluntad?
4 3 2 1 0
118

Observaciones Adicionales:

Gracias por tu valiosa colaboracin!!!
PREGUNTAS Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Solo
alguna
vez
Nunca
21. Sabes exactamente cuanta libertad tienes en tu trabajo?
4 3 2 1 0
22. Sabes exactamente qu tareas son de tu
responsabilidad?
4 3 2 1 0
23. En tu empresa, se te informa con suficiente antelacin
de los cambios que pueden afectar tu futuro?
4 3 2 1 0
24. Recibes toda la informacin que necesitas para hacer
bien tu trabajo?
4 3 2 1 0
25. Recibes ayuda y apoyo de tus compaeras o
compaeros?
4 3 2 1 0
26. Recibes ayuda o apoyo de tu superior inmediato/a?
4 3 2 1 0
27. Tu lugar de trabajo se encuentra aislado del de tus
compaeros o compaeras?
0 1 2 3 4
28. En el trabajo, sientes que formas parte de un grupo?
4 3 2 1 0
29. Tus jefes inmediatos planifican bien en el trabajo?
4 3 2 1 0
30. Tus jefes inmediatos se comunican bien con los
trabajadores y trabajadoras?
4 3 2 1 0
PREGUNTAS Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Solo
alguna
vez
Nunca
31. En tu casa tu realizas casi todo el trabajo domestico?
4 3 2 1 0
32. Si faltas algn da de casa, las tareas domesticas que
realizas se quedan sin hacer?
4 3 2 1 0
33. Cundo estas en la empresa, piensas en las tareas
domesticas y familiares?
4 3 2 1 0
34. hay momentos en que necesitaras estar en la empresa
y casa a la vez?
4 3 2 1 0
PREGUNTAS Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Solo
alguna
vez
Nunca
35. Mis superiores (jefes) me dan el reconocimiento que
merezco
4 3 2 1 0
36. En las actuaciones difciles en el trabajo recibo el apoyo
necesario.
4 3 2 1 0
37. En el trabajo me tratan injustamente.
0 1 2 3 4
38. Recibo el reconocimiento adecuado a todo el trabajo y el
esfuerzo que he realizado.
4 3 2 1 0
119

ANEXO B

CONSTANCIA Y CLCULO DE LA CONFIABILIDAD

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