II JORNADA ACADMICA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

RETOS Y DESAFOS ANTE LA GLOBALIZACIN

Eje Temtico
Gestin del Conocimiento


Ttulo
Gestin del Conocimiento: El logro obtenido por Ecopetrol


Autores
Jeniffer Hernndez Meja
Mauricio Luna Sols

Palabras clave
Gestin del conocimiento, Ecopetrol, Premio MAKE, Aprendizaje organizacional,
Mejoramiento de procesos.


Resumen
Esta ponencia presenta la incidencia de la gestin del conocimiento en la empresa
Ecopetrol, lo cual ha llevado a elevar sus estndares de calidad a tal punto de
lograr estar en el ranking internacional, considerada como una de las mejores a la
hora de la aplicacin de los mtodos de la gestin del conocimiento.
Cada da son ms las organizaciones que tienen en cuenta la necesidad de
entender el conocimiento como el recurso estratgico del nuevo modelo de
sociedad, donde la gestin del conocimiento se ha convertido en una nueva rea
de inters, tanto para acadmicos como para directivos empresariales.
Sin embargo, aunque gestin del conocimiento es un trmino de uso generalizado
dentro del mundo organizacional, es evidente de que su significado y sus
enfoques dentro del contexto de las organizaciones, especialmente en los pases
en desarrollo es muy diverso, lo cual dificulta su real comprensin y la precisin de
criterios tanto al momento de implementar programas en este campo, como en la
medicin del impacto de dicha implementacin dentro de la organizacin.
As, la gestin del conocimiento es una herramienta de tipo organizacional, la cual
ha servido de soporte a diversas compaas alrededor del mundo. De esta
manera, se ampliar el caso especfico de Ecopetrol, empresa colombiana de
hidrocarburos que a nivel latinoamericano ha logrado consolidarse como gran
implementadora de la gestin del conocimiento, llegando a ser nominada al
Premio MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises) en los aos 2010, 2011 y
2012, que hace un reconocimiento a las empresas lderes en gestin del
conocimiento.

















Cuerpo del documento

La gestin del conocimiento como se entiende hoy da, se desarrolla a partir de las
formas bsicas de gerencia que se desarrollaban en las dcadas de los 80s y
90s, donde predominaban las prcticas basadas en: la gestin de la calidad total,
la innovacin continua y la organizacin. As, el conocimiento se ha concebido
como el recurso intangible ms valorado. Segn Paul Romer, el conocimiento es
el nico recurso ilimitado, y el nico activo que aumenta con el uso.
Ahora bien, para precisar la gestin del conocimiento, Nonaka et al. (1999) definen
la gestin del conocimiento como un sistema facilitador de la bsqueda,
codificacin, sistematizacin y difusin de las experiencias individuales y
colectivas del talento humano de la organizacin, para convertirlas en
conocimiento globalizado, de comn entendimiento y til en la realizacin de todas
las actividades de la misma, en la medida que permita generar ventajas
sustentables y competitivas en un entorno dinmico.
Dentro de las organizaciones el conocimiento puede ser visto como explcito y
tcito. El primero, se encuentra registrado dentro de manuales y es fcilmente
transferible de una persona a otra; por su parte, el segundo es el conocimiento
que es inherente al sujeto, pues se encuentra en el saber hacer las cosas, es
intrnseco a las experiencias que ha tenido a lo largo de su vida. El conocimiento
sufre un proceso en el cual estos dos tipos, se entrelazan de tcito a tcito, de
tcito a explcito, de explcito a explcito, y de explcito a tcito. Estas cuatro
combinaciones son necesarias para la creacin del conocimiento.
Para implementar la gestin de conocimiento en las organizaciones, se han
establecido varios modelos, que desde diferentes perspectivas contribuyen al
mejor manejo del conocimiento. Sin embargo, es pertinente hablar del modelo
desarrollado por Manuel Alfonso Garzn Castrilln, quien plantea que el proceso
de la generacin del conocimiento tienes cuatro fases las cuales son:
Figura 1. Modelo de aprendizaje organizacional de Manuel Alfonso Garzn
Fuente: FARFN Dalsy Yolima y GARZN Manuel Alfonso (2006). La gestin del conocimiento.
El conocimiento viaja en espiral dentro de estas cuatro dimensiones, iniciando en
la identificacin de las Fuentes Aprendizaje Organizacional que deben estar
sintonizadas con los Sujetos generadores de conocimiento, estando stos en el
marco de unas Condiciones para compartirlo y utilizarlo, introducindolo a la
cultura para el Aprendizaje Organizacional dentro de la empresa, para finalmente
convertirlo en una poltica organizacional.
Es pertinente mencionar, que el fomento de la gestin del conocimiento desde
diferentes perspectivas, sobre todo en reas de capital intelectual ha sido
reconocido por Teleos, una compaa britnica de investigacin independiente,
quien en 1998 inaugur el premio MAKE (Most Admired Knowledge Enterprise),
un reconocimiento para aquellas organizaciones que obtienen excelentes
resultados, generando un supervit para los accionistas a travs de la
transformacin de conocimiento tcito y explcito de la empresa, y el capital
intelectual en productos de una calidad superior.
Es as como el Premio MAKE se ha convertido en un punto de referencia
internacional, al dar reconocimiento a aquellas empresas que aplican las mejores
prcticas de conocimiento y estudios similares. Dicha premiacin se fundamenta
en ocho dimensiones:
1. La capacidad de crear y sostener una cultura basada en el conocimiento de
la empresa.
2. La capacidad de desarrollar trabajadores de conocimiento a travs del
liderazgo de la alta direccin.
3. La capacidad de desarrollar y ofrecer productos basados en el
conocimiento / servicios / soluciones (capacidad de innovacin)
4. La capacidad para gestionar y maximizar el valor del capital intelectual de la
empresa.
5. La capacidad para crear y mantener en toda la empresa un ambiente de
intercambio de conocimientos y colaboracin.
6. La capacidad para crear y mantener una organizacin de aprendizaje.
7. La capacidad de gestin del cliente / partes interesadas para la creacin de
valor y capital intelectual empresarial.
8. La capacidad para transformar el conocimiento empresarial en valor para
accionistas / partes interesadas (o en valor para sectores sin fines de lucro
y privados).
Este reconocimiento fue otorgado a la empresa Ecopetrol, que a nivel
latinoamericano ha logrado consolidarse como punto de referencia al implementar
la gestin del conocimiento. Es en el ao 2012, donde Ecopetrol logra
consolidarse como ganadora de dicho premio, tras realizar varias mejoras
contemplando las dimensiones evaluadas.
La gestin del conocimiento forma parte del marco estratgico y poltica integral de
una empresa. Cuenta con mltiples herramientas que permiten la incorporacin,
transferencia, aseguramiento, sostenibilidad y mejora del conocimiento; clave en
sus reas operativas, administrativas y de gestin. Sin embargo, el logro de
Ecopetrol se origin por un problema en la seccin de la coordinacin de control
elctrico y electrnica de la refinera de Cartagena de Ecopetrol S.A.
Durante el ao 2000, la empresa identific varios retos organizacionales para
mejorar su rendimiento como firma competitiva en Suramrica. Iniciando un
trabajo conjunto con Shell Global Solutions para llevar a cabo un programa de
mejora del rendimiento en la refinera, pretendiendo aumentar la eficiencia,
seguridad y rentabilidad de las refineras de Ecopetrol en Barrancabermeja y
Cartagena, a travs de la implementacin de las mejores prcticas de la industria
y la transferencia de tecnologa.
En esta intervencin, se detect un problema en la coordinacin de control
elctrico y electrnica, que implica la gestin del conocimiento crtico y
especializado en cada uno de los miembros del grupo de esta rea, lo que
dificultaba la gestin de desarrollo del grupo, adems de dejar esta seccin en una
situacin desventajosa, dados los riesgos de fuga de conocimiento. En
consecuencia, se observ una alta posibilidad de retiros a corto plazo por distintos
efectos, dada la ausencia de una carrera tcnica dentro de esta rea.
Esta problemtica de gestin del conocimiento especializado, obedece a la
ausencia de una cultura organizacional en la gestin del conocimiento, donde se
detectaron debilidades como: la inexistencia de bases de datos estructuradas de
conocimiento colectivo, la organizacin no tena identificado el conocimiento y la
informacin crtica, no existan escenarios formales para compartir el
conocimiento, no se contaba con bases de conocimiento organizadas por proceso,
adems de una falta de nfasis en gestin de conocimiento explcito. Todas estas
debilidades estaban afectando el desempeo del rea de automatizacin y control
de la refinera en Cartagena.
Por lo tanto, con las indicaciones que Shell proporcion la empresa inicia un
concienzudo desarrollo de una cultura de aprendizaje organizacional, no solo para
el rea en cuestin, sino que adems se apropia del proceso y lo adopta como
poltica empresarial.
Ms delante, en el ao 2004 se inicia el PEGTC Programa Empresarial de Gestin
de Tecnologa y Conocimiento, para implementar la poltica y sus principios,
mecanismos, roles y responsabilidades, y herramientas. Los objetivos eran
asegurar, inicialmente, el conocimiento y prcticas clave de procesos crticos en la
compaa que la hicieran sostenible, y generar en el mediano y largo plazo una
cultura de aprendizaje organizacional para hacer de Ecopetrol una empresa
competitiva e innovadora.
La meta de Ecopetrol es continuar reforzando la cultura organizacional para
alcanzar la ventaja competitiva en la cadena integral de crudos pesados y
extrapesados en el periodo 2015 - 2020 y consolidar ms de 15 fortalezas
tecnolgicas que garanticen su sostenibilidad.
Gracias a las medidas que la empresa gestion para desarrollar la cultura de
aprendizaje, logr ser lder en indicadores de propiedad intelectual en Colombia.
Para finalizar, teniendo como referente el caso de Ecopetrol, es importante
reconocer el buen uso del conocimiento, que no solo contribuye al mejoramiento
de procesos o incremento de la utilidad de la empresa, sino tambin dar una
transformacin social en el mbito laboral dentro y fuera de la empresa.
Implementar una cultura organizacional enfocada a la gestin del conocimiento, no
solo impacta el entorno de la empresa y a las personas que la dinamizan, si no
tambin, la percepcin y posicionamiento que se tiene de esta en el mundo,
siempre y cuando implemente una cultura de aprendizaje en su funcionamiento,
operaciones, incluso en su cuerpo de gobierno; ya que esto resulta fundamental
para las organizaciones que hoy da, se desenvuelven en una sociedad de
conocimiento. Dado que el mundo est regido por la informacin, demandando la
existencia de organizaciones capaces de fomentar la construccin, transformacin
y desarrollo de la sociedad. Bien afirma Paul Romer, el conocimiento es el nico
recurso ilimitado, y el nico activo que aumenta con el uso, refiriendo a una
situacin donde el conocimiento del mismo ser humano y su entorno es la clave
para poder enfrentarse a este mundo cada vez ms pequeo.

























Bibliografa


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