FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL,

SISTEMAS E INFORMATICA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

ALUMNA:
VARGAS PEREZ, Cecilia Anali
DOCENTE:
ING. CHAVEZ ZAVALETA, RAUL
CICLO:
IV
AREA:
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS


Huacho - 2014
Anlisis de FODA
[EMPRESA AGROBANCA- LA LTIMA
OPORTUNIDAD]

Gestin de Recursos Humanos UNJFSC


1

CASO I:
LA LTIMA OPORTUNIDAD
Agrobanca es una empresa bancaria que durante sus 38 aos de existencia ha
logrado un slido prestigio a nivel nacional e internacional. Es ampliamente
reconocida como una institucin seria y confiable que cumple puntualmente sus
compromisos y atiende a sus clientes en forma oportuna.
El banco inicio sus operaciones en una ciudad del norte del pas. El desarrollo de
la institucin fue progresivo; paulatinamente logro ampliar su red de oficinas en
todo el norte y en Lima. Actualmente posee veinte sucursales y agencias
totalmente interconectadas. Ocupa uno de los ocho primeros lugares, entre los
bancos que operan en el pas, en lo que se refiere a utilidades netas, patrimonio,
activos, depsitos y colocaciones. Su patrimonio actual es de 20 millones de
dlares.
La cultura regionalista de esta institucin se ve reflejada en la composicin de su
personal; en 83% tiene races o influencia en la ciudad del norte, actual sede
principal del banco.
La sucursal de la ciudad de Lima fue establecida hace 23 aos pues, segn los
planes de expansin, la sede principal del banco estara en la capital.
Oswaldo Puelles inicio su experiencia laboral en esta sucursal hace ocho aos
como auxiliar de la seccin de varios; luego pasara a las secciones de Ahorros,
Cuentas Corrientes, Canje, y Depsito y Valores. En cuatro aos, hasta 1990,
haba recorrido toda en reas de Operaciones. Entre 1990 y 1992 trabajo en el
rea de Comercio Exterior y, a partir de 1993, regreso al rea de operaciones,
donde actualmente labora como jefe del departamento de Carteras. En el lapso de
ocho aos de labor obtuvo cuatro ascensos o promociones y llego a la categora
de funcionario con el cargo de apoderado general.
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El primer jefe de Puelles fue el seor Chiarella, uno de los fundadores de la
sucursal lima, quien es natural de la ciudad donde se fund el banco. Su carrera
en la institucin est asignada por una constante disminucin de su rendimiento y
sentido de la responsabilidad. En una reunin de coordinacin, el gerente del rea
Administrativa preguntaba: Qu hacemos con Chiarella?, sus errores son
repetitivos, se trata de una persona irresponsable, negligente e incapaz. Chiarella
se enter de ello, pero no adopto actitud alguna de defensa ni de reproche, y
contino trabajando igual como cuando fue jefe de Puelles, delegando
absolutamente todo.
Segn Puelles, el trabajo con Chiarella fue una experiencia gratificante, debido a
que significo aceptar el reto de hacer las cosas bien por principio y conviccin.
Haba laborado con alto sentido del haber, pues si bien su jefe era el responsable
por la ejecucin de sus tareas, en la prctica evada esta responsabilidad: Confi
plenamente en lo que haces, yo simplemente firmo
Durante aos Chiarella se hizo merecedor de una fama nada apreciable que,
lamentablemente, no era injustificada; sin embargo, sigui ocupando el puesto de
jefe de la agencia principal de la Sucursal de Lima. En esta categora llego a ser
apoderado general.
En dos oportunidades fue separado de su cargo y transferido a reas de menor
responsabilidad como personal de apoyo, pero una y otra vez retomo a su lugar.
En marzo de 1993 cometi una falta calificada de abuso de funcin, por lo que fue
separado definitivamente de su cargo. Su gestin fue analizada por el
departamento de Auditora Interna que, al concluir su investigacin, recomend
que se le suspendiera tres das. Adems, teniendo en cuenta sus antecedentes
desfavorables, se peda su separacin definitivamente de la empresa en caso que
reincidiera.
Chiarella cumpli con los tres das de suspensin y regreso con el nimo muy en
alto, asegurando que haba sido objeto de un acto injusto: El departamento de
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Auditora Interna se me ha prendido y me tiene entre ojos. Se present ante su
jefe inmediato, el subgerente de Operaciones, quien le entrego un memorndum
donde se le comunicaba que a partir de la fecha pasara a trabajar al
departamento de Carteras, en el puesto de cajero de letras, bajo la supervisin de
Oswaldo Puelles.
En el departamento de Carteras laboran ocho personas, y estaba conformado por
tres secciones: Letras, Prstamos, y la Caja de Letras. A raz del cambio de
Chiarella se producira una reorganizacin en el rea de Operaciones y a su vez
en el rea de Carteras. El jefe de departamento de Bveda General pasara a
ocupar el puesto de Chiarella como jefe de la Agencia Principal de Lima; para el
puesto de jefe de departamento de Bveda General seria promovido uno de los
mejores colaboradores del departamento de carteras, el jefe de la seccin letras. Y
el puesto de este ltimo sera ocupado por quien en el momento era cajero de
letras. De esta forma, Chiarella pasara a ocupar el puesto de cajero de letras.
Al enterarse de los cambios propuestos, Puelles expres su desacuerdo y, en un
primer momento, se neg a trabajar con Chiarella. Su jefe, el subgerente de
Operaciones, le indico que Chiarella en periodo de prueba por dos meses, luego
de los cuales, si no haba cambio sustancial en su actitud y desempeo, seria
puesto a disposicin del departamento de Recursos Humanos para negociar su
renuncia. Le manifest, asimismo, que Chiarella ya haba sido informado de que el
banco le estaba dando la ltima oportunidad, por lo que el supona que los
resultados iban a ser buenos. Todo empleado quiere conservar su puesto,
Oswaldo. Le dijo.
Puelles acepto, sin tomarlo como una imposicin, aunque en el fondo tal vez lo
era, y pensando ms bien que era una oportunidad que debera darse a Chiarella.
Con este razonamiento, apenas Chiarella se present a trabajar al departamento,
le planteo claramente la situacin. Le hizo conocer que no estaba de acuerdo con
el cambio, pero que el banco le estaba dando una oportunidad y l lo aceptaba, a
pesar de que eso representaba un cambio sustancial para el departamento. El
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cajero de letras, que se desempeaba en forma muy eficiente, haba sido
promovido al puesto de jefe de la seccin letras, que no conoca bien y que tendra
que aprender con la prctica.
Le sealo, adems, que el puesto de cajero de letras era de vital importancia
dentro del departamento, ya que era un puesto netamente operativo y sobre todo
manual. El seria el responsable del total de letras que ingresaban al banco: un
promedio de seis mil al mes. Tendra que adjuntar las boletas de liquidacin a
cada una de ellas, archivarlas en sus respectivas carteras, por agencias y por
fecha de vencimiento y segn el tipo de moneda y el tipo de letra: letra de
cobranza o letra en descuento. Para este puesto se requera mucho orden y
responsabilidad, condiciones que Chiarella no reuna; no obstante, considerando
que era la ltima oportunidad que se le estaba brindando, se presuma que haran
un esfuerzo para cumplir con tales condiciones.
Chiarella empez a trabajar, comprendi las tareas que tena que ejecutar y las
aprendi fcilmente. Sin embargo, la calidad de su trabajo no era la esperada:
estaba negativamente predispuesto para el trabajo y no mostraba voluntad de
cambio. Por otro lado, manifestaba que se senta humillado, pues haban sido
injustos con l.
Al cabo de un mes, la situacin del departamento se haba tornado intolerable
pues, en definitiva. Chiarella no respondi a las expectativas. Sus continuos
errores en la digitacin de las letras creaban malestar dentro del departamento por
las consecuencias que tales errores traan consigo. El ambiente estaba cargado.
El trabajo en equipo que haba sido caracterstico del departamento estaba
cortado, porque no se encontraba la colaboracin del cajero de letras. El lento
trabajo de Chiarella afectaba incluso el horario de salida del personal debido a que
se le tena que ayudar en la digitacin y archivo de letras, pues de otro modo el
trabajo se le acumulaba y atrasaba cada da ms. Finalmente, la buena imagen
que hasta entonces tena el departamento de carteras empez a deteriorarse a
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causa de la mala gestin del cajero de letras y esto, ms que preocupar,
molestaba al personal.
Puelles tomo la decisin de no esperar los dos meses de prueba y de pedir
inmediatamente el cambio de Chiarella, debido a su incompetencia. Converso el
asunto con su jefe, quien reconoci la situacin del departamento y la
irresponsabilidad de Chiarella y decidi mandar un memorndum al departamento
de Recursos Humanos, avalado por la firma de su jefe. Esta decisin fue
comunicada a Chiarella, quien acepto que efectivamente no era la persona
indicada para el cargo. Al enterarse de que iba a ser puesto a disposicin del
departamento de Recursos Humanos, dijo: Al fin se acab mi pesadilla.
Cuando al cambio se hizo efectivo, una persona nueva en la institucin fue
asignada para el puesto de cajero de letras. El nuevo empleado empez a
desempearse bastante bien. En cuanto a Chiarella, en un primer momento se le
otorgo quince das de vacaciones.
Transcurridos 30 das, llego un memorndum informativo al departamento de
carteras. Se anunciaba la creacin de una nueva rea, denominada Banca
Personal. En el organigrama de la gerencia a cargo de la nueva rea, se
sealaba que Chiarella sera el funcionario responsable de los informes
comerciales, puesto de vital importancia para el otorgamiento de crditos de
Banca Personal.






Anlisis de FODA
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Anlisis FODA-CAME
I. Identificar Fortalezas, Amenazas, Oportunidades y Debilidades :
LA EMPRESA AGROBANCA en el proceso de sus actividades comerciales
se identific que cuenta con las siguientes FORTALEZAS:
1) Ser una de las empresas de trayectoria (35 aos) en el mercado con
experiencia y confianza.
2) Prestigio a nivel nacional e internacional.
3) Desarrollo progresivo, extensin contando con 20 sucursales y
agencias.
4) Lder en el mercado bancario.
5) Patrimonio slido.
De las cuales afronta las siguientes AMENAZAS:
1) Desplazamiento por otras entidades bancarias en el mercado.
2) Cambio en la poltica bancaria del pas.
3) Crisis econmica en los pases industrializados.
Contando en su entorno con las siguientes OPORTUNIDADES:
1) Capacitaciones constantes y promocin del talento humano.
2) Crecimiento de la economa.
3) Expandirse con sucursales y agencias en todo el territorio nacional.
4) Fidelizar a los clientes con crditos en la banca personal.


Anlisis de FODA
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Y a la vez teniendo las siguientes DEBILIDADES:
1) Gestin ineficiente del departamento de recursos humanos.
2) No se brindan capacitaciones sucesivamente al personal.
3) Trabajo en equipo ineficiente.
4) Falta de comunicacin y cambios de conocimientos entre el jefe y
subordinados.
5) Inexistencia de personal con voluntad y compromiso hacia su
institucin de trabajo.





CONCLUSIN:
El Anlisis FODA realizado en LA EMPRESA AGROBANCA permite que el
negocio opere con un mximo de congruencia y un mnimo de fricciones en las
condiciones cambiantes del entorno incierto, esto le permitir tambin no solo
estudiar los gustos y hbitos de un consumidor, cliente o de la tecnolgico, si no
analizar y responder a los cambios que se generan alrededor del mbito externo e
interno.