MANUAL PEDAGGICO DO FORMANDO

M4
RELAO PEDAGGICA, ANIMAO DE GRUPOS
EM FORMAO E GESTO DE PERCURSOS
DIFERENCIADOS DE APRENDIZAGEM
FORMAO PEDAGGICA
INICIAL DE FORMADORES


Elisabete Barros

FORMAO PEDAGGICA INICIAL DE
FORMADORES




RELAO PEDAGGICA, ANIMAO DE GRUPOS EM FORMAO E
GESTO DE PERCURSOS DIFERENCIADOS DE APRENDIZAGEM


OBJECTIVOS DO MDULO:
NO FINAL DO MDULO O FORMANDO DEVER SER CAPAZ DE:
@ Identificar os processos de comunicao interpessoal.
@ Reconhecer as atitudes individuais facilitadoras da comunicao.
@ Identificar os principais fenmenos de grupo.
@ Identificar os comportamentos facilitadores da resoluo de conflitos.
@ Identificar os mecanismos de motivao.
@ Distinguir e adoptar estratgias de motivao na formao.
@ Identificar os estilos de liderana e os seus efeitos na prtica pedaggica.




ELISABETE BARROS
2009



NDICE


INTRODUO............................................................................................................................ 4
CARACTERIZAO DO PROCESSO COMUNICACIONAL ............................................................... 5
O processo de comunicao .................................................................................................. 5
A comunicao verbal e no verbal ....................................................................................... 8
A escuta activa e o feedback ............................................................................................... 10
Barreiras comunicao ..................................................................................................... 12
Estilos comunicacionais ....................................................................................................... 13
OS GRUPOS E A SUA DINMICA .............................................................................................. 17
A definio de papis .......................................................................................................... 18
O papel do formador ....................................................................................................... 18
O papel do formando ...................................................................................................... 19
ESTILOS DE LIDERANA E OS SEUS EFEITOS NA PRTICA PEDAGGICA ................................... 21
O formador enquanto lder ................................................................................................. 21
O formando enquanto lder ................................................................................................. 22
Os estilos de liderana ........................................................................................................ 23
Estilo autocrtico ............................................................................................................ 23
Estilo democrtico........................................................................................................... 23
Estilo liberal .................................................................................................................... 23
O CONFLITO ............................................................................................................................ 25
Comportamentos para a gesto do conflito......................................................................... 27
Competio ..................................................................................................................... 27
Colaborao .................................................................................................................... 27
Compromisso .................................................................................................................. 27
Fuga ................................................................................................................................ 28
Acomodao ................................................................................................................... 28
CONCLUSO ........................................................................................................................... 29
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................ 30
DOCUMENTOS ANEXOS .......................................................................................................... 31

C
O
N
T
E

D
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S

P
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G
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A
M

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C
O
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INTRODUO


A formao profissional implica necessariamente a criao de relaes sociais e interpessoais
entre os diferentes intervenientes deste processo. Entre formadores e formandos assim
estabelecida uma relao pedaggica que se quer emptica no sentido de se alcanar todos os
objectivos pr-definidos e propostos.
O formador a imagem institucional e detm a autoridade sobre o processo formativo. claro
que a forma como cada formador encaminha os formandos e exerce o seu poder ir ter
consequncias positivas ou negativas, quer no desempenho e aprendizagem dos formandos,
quer no sucesso e eficcia da formao.
Ser sobre estas questes que nos iremos debruar nesta nova unidade de aprendizagem,
estudando e reflectindo sobre a melhor gesto do percurso formativo.










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CARACTERIZAO DO PROCESSO COMUNICACIONAL


A comunicao da idade do homem. Ela nasceu quando este, h muitos
milnios, se ergueu, olhou para o seu semelhante e, procurando decifrar
os seus pensamentos, sentir as suas emoes e interpretar os seus gestos,
entrou em relao com ele ()
Paulo Ferreira, 2001 (91)

A capacidade de comunicar uma caracterstica intrnseca ao ser humano e no
contexto da formao profissional primordial, uma vez que existem formadores e
formandos que se relacionam entre si.
O formador, enquanto elo de ligao entre os contedos da formao e os formandos,
uma figura essencial neste contexto, sendo dele exigido uma boa capacidade de
comunicao e de relacionamento interpessoal. Caber-lhe- assim criar condies para
que a comunicao flua num clima de empatia, entendimento e ajuda mtua. Para
isso, dever compreender todo o funcionamento deste processo, conhecer os
princpios bsicos de uma boa comunicao e, claro, saber comunicar.

O processo de comunicao
O processo de comunicao foi desenvolvido por David K. Berlo (1963), explicando-o
como a interaco existente entre diversos elementos, fluindo a comunicao numa
relao bidireccional. Assim, para que se estabelea a comunicao necessrio:

EMISSOR Aquele que transmite uma mensagem.
O emissor deve ser capaz de perceber quando e como deve iniciar a
comunicao com outra pessoa.
O emissor de ser capaz de transmitir uma mensagem clara, sendo
esta inteligvel para o seu destinatrio.


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RECEPTOR Aquele que recebe a mensagem.
O receptor interpreta a mensagem atribuindo-se um significado,
que poder no ser o mesmo de quem emitiu a mensagem, dando-
se assim divergncias na comunicao.
Para que a mensagem seja devidamente entendida, ambos os
elementos (emissor receptor) devero estar sintonizados,
compreendendo-se e aceitando-se mutuamente.

MENSAGEM Contedo da comunicao.
Numa mensagem existe sempre a inteno de partilhar ideias ou
informaes.
A mensagem transmitida num cdigo, devendo este ser
compreendido por ambos os elementos. Esta passa por um
processo de transmisso, interpretao e descodificao, sendo-lhe
no final atribudo um significado.

CDIGO Conjunto de sinais e de regras estabelecidas entre o emissor e o
receptor que transformam o pensamento em informao
O cdigo apresenta-se como a linguagem utilizada por ambos os
elementos, podendo ser linguagem verbal ou no verbal.

CANAL Meio atravs do qual a mensagem veiculada.
O emissor e o receptor podem comunicar fisicamente (em presena
- face a face), verbalmente sem presena fsica (telefone,
telemvel, carta) ou virtualmente, hoje possvel graas evoluo
tecnolgica, (de modo sncrono - via mensagens instantneas, de
modo assncrono - via correio electrnico, fruns, pginas Web,
entre outros formas).

CONTEXTO Conjunto de elementos comuns que influenciam a comunicao.
Para que uma mensagem seja descodificada de modo fidedigno
necessrio que ambos os interlocutores estejam no mesmo
contexto.


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FEEDBACK Reaco do receptor mensagem do emissor.
Este um factor essencial para a eficcia da comunicao, pois
refora a ideia de compreenso da mensagem estabelecendo-se
elos de ligao.
A percepo e a compreenso da mensagem -nos passada atravs
da linguagem corporal uma expresso facial, um acenar com a
cabea, etc. ou oralmente uma pergunta ou uma contra-resposta.
O feedback d a continuidade comunicao.

RUDO Tudo o que interfere na comunicao.
O rudo afecta a transmisso da mensagem, dificultando a sua
compreenso. Por rudo podemos entender: deficincias fsicas,
utilizao de cdigos diferentes, barulho, entre outros.

Todos estes elementos relacionam-se num ciclo, tal como exposto no esquema abaixo.











Esquema 1 O processo de comunicao
EMISSOR RECEPTOR MENSAGEM
CDIGO
CANAL
CONTEXTO
RUDO
FEEDBACK
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A comunicao verbal e no verbal
A comunicao veiculada atravs de mensagens verbais e no verbais.

Na linguagem verbal utilizamos um cdigo lingustico de palavras, estando este
condicionado pela capacidade de expresso e pela capacidade de compreenso do
mesmo.














A linguagem no verbal acontece, a maior parte das vezes, inconscientemente,
pois transmitimos mensagens aos outros atravs do nosso corpo. Este tipo de
linguagem pode assumir-se de diferentes formas:
Atravs dos nossos gestos, posturas, olhares ou expresses faciais utilizamos
a chamada linguagem cinsica.
Quando comunicamos atravs das palavras, fazemo-lo de forma
ESCRITA ORAL
Livros
Jornais
Cartas
Panfletos
Blogues
Pginas de Internet
Correio electrnico
Mensagens de telemvel
()
Face a face
Telefone
Telemvel
Rdio
Televiso
()
Esquema 2 Linguagem Verbal
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Atravs da forma como falamos (tom de voz, volume, fluncia, pausas, ) ou
nos remetemos ao silncio ou como sorrimos utilizamos a linguagem
paralingustica.
Atravs da forma como nos posicionamos no espao e em relao aos outros,
falamos das distncias ou contactos fsicos a esta linguagem chamamos de
proxmica.
Para alm destas formas de linguagem no verbal, tambm comunicamos atravs da
nossa aparncia fsica ou modo de vestir.



















Esquema 3 Linguagem No Verbal







Linguagem Proxmica
Contacto
fsico
Silncio
Tom de voz
Expresses
faciais
Postura
Pronncia
Olhar
Gestos
Sorriso
Distncia
fsica
Linguagem Cinsica Linguagem Paralingustica
Quando
comunicamos
com nosso
corpo, fazemo-
lo atravs
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A escuta activa e o feedback
O saber escutar essencial para uma boa comunicao oral, tal como o saber
interpretar correctamente as palavras ou expresses escritas pelo outro. Para
comunicarmos necessrio estarmos disponveis recepo da(s) mensagem(ns) do(s)
outro(s), mostrando-nos interessados em compreender o seu ponto de vista e, desta
forma, ficar em condies de dar feedback.
Na formao profissional essencial a prtica de uma escuta activa e atenta de modo
a percepcionarmos facilmente capacidades, competncias, conhecimentos ou
dificuldades.
Segundo os investigadores da comunicao existem diferentes modos de ouvir:
OUVIR CNICO neste modo de ouvir o interlocutor visto como um
adversrio, sendo que o indivduo assume uma postura silenciosa, falando
pouco, pois receia que as suas palavras possam ser utilizadas pelo seu rival.
OUVIR OFENSIVO o indivduo ouve o outro mas com o objectivo de encontrar
nas suas palavras alguma contradio.
OUVIR CORTS este modo de ouvir a forma delicada de no mostrarmos ao
outro que no estamos interessados na sua mensagem, ouvimos
mecanicamente sem prestar grande ateno.
OUVIR ACTIVO este um modo de escuta activo e interessado, implicando e
envolvendo o indivduo na conversa.
Escutar o formando fundamental pois atravs da sua mensagem conseguimos
recolher todo um conjunto de informaes relevantes sobre a sua aprendizagem e,
deste modo, estabelecer uma relao pedaggica de empatia e confiana.
Jos Manuel Dias (1997) estabelece um conjunto de regras que promovem a escuta
activa, as quais passamos a transcrever:
Saber deixar falar: o receptor no pode ouvir e falar ao mesmo tempo, pelo
que indispensvel suspender o discurso para que o outro diga o que tem a
dizer, e perceber claramente que est a ser escutado;

Colocar-se em empatia com o outro: para compreender o que o outro diz, o
receptor deve esforar-se por se pr no lugar do emissor, isto , assumir
(ainda que provisoriamente) o seu quadro referencial, dado que cada sujeito
d um seu sentido ao que diz e escreve;

Centrar-se no que dito: toda a ateno do receptor deve estar concentrada
no que o emissor diz as suas palavras, as suas expresses, os seus silncios,
as suas hesitaes;
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Manter os canais abertos: o receptor deve colocar-se de frente para o
emissor, olhando-o com ateno e interesse, por forma que ele perceba que
os canais de comunicao esto completamente disponveis para que a
mensagem seja recebida (e descodificada e interpretada);

Eliminar qualquer juzo imediato: um juzo demasiado rpido pode provocar
reaces de defesa por parte do emissor, e interromper extemporaneamente
o processo de comunicao;

No interromper o outro: o receptor deve resistir a antecipar o que julga que
o emissor ir dizer, dando-lhe tempo para que diga tudo at ao fim, por muito
morosa e desagradvel que seja a sua capacidade de expresso;

No deixar transparecer as emoes pessoais: o receptor deve manter-se
atento e interessado, controlando as exteriorizaes de surpresa, de acordo
ou desacordo, agrado ou desagrado. Estas expresses podem condicionar o
emissor, que desenvolver o processo de comunicao guiado pelo outro,
deturpado, conscientemente ou inconscientemente a mensagem;

Resistir ao efeito de halo: o receptor deve concentrar-se no que dito,
independentemente daquilo que pensa do emissor. H tendncia para
considerar que as pessoas de quem no gostamos s dizem coisas
desinteressantes, e que, pelo contrrio, as pessoas de quem gostamos dizem
sempre coisas muito interessantes (o que obviamente no verdade);

Reformular: sempre que a mensagem se torna ambgua, o receptor deve
recapitular o que foi transmitido, por forma a certificar-se de que a mensagem
recebida a mesma que foi emitida;

Utilizar as capacidades cerebrais: o ritmo mdio de um sujeito falante de
cerca de 120 palavras por minuto, enquanto que a velocidade de pensamento
de aproximadamente 400 palavras por minuto. Esta diferena permite ao
receptor ganhar um diferencial de tempo significativo que pode utilizar no
controlo do processo de comunicao e na tarefa de compreenso.

Aps, ou mesmo durante, a escuta activa existe sempre o feedback que fornece um
conjunto de mensagens, sejam estas verbais ou no verbais. Verbalmente poderemos
colocar questes que nos ajudem a compreender melhor a mensagem do outro e, ao
mesmo tempo, promover a fluncia e continuidade da conversao. Como tambm
podemos dar continuidade mensagem expondo a nossa opinio. Por outro lado,
durante a conversao, embora no sejam emitidas mensagens verbais estamos
constantemente a comunicar atravs do nosso corpo, seja esta com acenos de cabea,
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reforando a comunicao ou por expresses faciais, demonstrando interesse,
surpresa, acordo ou desacordo, enfim, passando as mais diversas mensagens.
O feedback importante na medida em que neste momento que estabelecemos a
comunicao e certificamos o outro de que a sua mensagem foi compreendida.
A promoo deste tipo de atitude facilita certamente a comunicao entre os
indivduos.

Barreiras comunicao
A comunicao nem sempre um processo fcil, exigindo algum esforo quer de quem
emite uma mensagem, quer de quem a recebe. Ao primeiro cabe-lhe enviar uma
mensagem clara e perceptvel, ao segundo - receptor - compete-lhe escutar, processar
e descodificar, percebendo o ponto de vista do outro. No entanto, aquando deste
processo podem surgir algumas barreiras que impeam ou dificultam a comunicao,
nomeadamente (Dias, 1997):
AO NVEL DO EMISSOR E DO RECEPTOR
So vrias as causas de rudo entre o emissor e o receptor. Estas podem estar
relacionadas com problemas de sade, pois quando estamos doentes diminui a
nossa capacidade de concentrao; com incapacidades fsicas como a cegueira
ou a surdez; ou com questes psicolgicas, isto , diferenas de entendimento,
preconceitos, resistncia mudana, propenso para o contra, entre outros.

AO NVEL DO CONTEXTO
Estas barreiras so algo comum, pois no temos todos as mesmas vivncias,
levando a divergncias nas interpretaes. Para alm das barreiras ao nvel das
representaes, existem ainda barreiras ambientais que nos impedem de
comunicar, como por exemplo, no conveniente fazer-se uma reunio de
trabalho num caf ou bar! A iluminao e o rudo so tambm factores
importantes ao nvel do contexto.

AO NVEL DO CANAL
O meio que utilizamos para transmitir a nossa mensagem nem sempre se
encontra nas melhores condies. Por exemplo, se estiverem vrias pessoas a
falar ao mesmo tempo dificilmente estas se podero entender. Para alm disso,
essas mesmas pessoas iro produzir um rudo incomodativo e prejudicial
comunicao.
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Existem ainda outras barreiras ao nvel do canal, no sendo este, por vezes, o
meio mais adequado para transmitir determinada informao. Por exemplo,
ser o mais adequado explicar como se muda um pneu atravs da projeco de
uma apresentao multimdia?!

AO NVEL DO CDIGO
A utilizao do mesmo cdigo por parte dos diferentes interlocutores
fundamental, pois como podero entender-se duas pessoas que fala lnguas
diferentes? Mesmo quando utilizado o mesmo cdigo existem interpretaes
divergentes, fruto da ambiguidade das palavras.

AO NVEL DA MENSAGEM
Mesmo a prpria mensagem pode gerar dificuldades na comunicao sendo
esta demasiado complexa ou pouco pertinente para quem est a ouvir.
O entendimento de uma mensagem est sempre dependente dos quadros de
referncia, das capacidades de expresso, das capacidades fsicas e
intelectuais, do interesse ou motivao, da carga emocional, do tipo de
contexto ou da sua complexidade.

Estilos comunicacionais
Cada um de ns tem uma forma prpria de comunicar: uns so passivos, outros
manipuladores, outros assertivos e outros agressivos. Estes constituem-se os quatro
estilos comunicacionais identificados por Rensis Likert (1975) e traados como perfis.
Isto no quer dizer que um determinado indivduo apenas comunique segundo um
destes perfis, mas sim ter um predominante, sendo depois equilibrado em
conjugaes com os outros.
Cada um destes estilos de comunicao poder produzir efeitos positivos consoante o
momento, situao ou contexto em que empregue, pois poder haver momentos em
que tenhamos de comunicar agressivamente e outros em que tenhamos que ser
passivos e empticos. No entanto, necessria prudncia e conscincia na sua
aplicao, pois como sabemos, muitas das vezes, as pessoas do mais importncia
forma como transmitimos a mensagem do que ao seu contedo. Assim, um bom
comunicador aquele que ajusta o seu estilo comunicacional situao, sabendo a
priori que o estilo assertivo aquele que produz melhores resultados.
Passemos agora a uma breve descrio de cada um dos estilos:

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ESTILO
PASSIVO
Um indivduo com estilo passivo relativamente tmido e pacfico, tendo dificuldades em se afirmar ou defender os seus
pontos de vista. Nesta passividade raramente entra em desacordo com algum, evitando sempre o conflito.

SINAIS DE PASSIVIDADE CAUSAS CONSEQUNCIAS
Indivduo pouco falador;
Mostra-se frequentemente ansioso;
Exprime sorriso tmido e voz trmula.

Educao muito severa;
Baixa auto-estima;
Representaes da realidade
adulteradas, uma vez que v os outros
com mais poder do que realmente
tm.
Fraco conhecimento sobre os
interesses e necessidades da pessoa
em causa;
Fraco relacionamento interpessoal;
Sentimentos de injustia fruto da falta
de comunicao e expresso das suas
ideias.


ESTILO
MANIPULADOR
O indivduo manipulador aquele que interpreta as situaes sempre do ponto de vista pessoal, assumindo-se como uma
pessoa indispensvel. hbil na manipulao das situaes e na criao de conflitos, nunca encarando as
responsabilidades, negando factos e inventando histrias

SINAIS DE MANIPULAO CAUSAS CONSEQUNCIAS
Mostra-se sempre cheio de boas
intenes;
Mostra-se como um intermedirio
til;
Fala muito usando a expresso ns.
Educao regida por intermdio de
manipulaes. Aprendeu que s
consegue atingir os seus objectivos
dessa forma;
Pessoa que no acredita na confiana.
No confia nos outros.
Dificuldade de relacionamento
interpessoal uma vez que no se
envolve, nem adquire
responsabilidades;
Perda de credibilidade quando
descoberta a manipulao;
Sentimentos de vingana quando
descoberta a manipulao.
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ESTILO
ASSERTIVO
O estilo assertivo auto-afirmativo, isto , o indivduo capaz de se afirmar por palavras e actos, exprimindo calmamente
aquilo que pensa e sente dando tambm liberdade ao outro. Expe as suas ideias e sentimentos de forma aberta e franca,
sendo uma pessoa verdadeira consigo prprio e com os outros, estabelecendo relaes de confiana.

SINAIS DE ASSERTIVIDADE CAUSAS CONSEQUNCIAS
verdadeiro, diz o que sente e pensa;
Quando em desacordo tenta negociar
procurando satisfazer os interesses de
ambas as partes;
Estabelece relaes de confiana.
Educao saudvel e assertiva, fruto
do respeito mtuo;
Conscincia dos seus sentimentos,
opinies e necessidades;
Confiana em si prprio.
Estabelecimento de boas relaes,
fruto da clareza e transparncia de
sentimentos e ideias;
Este tipo de atitude suscita nos outros
atitudes semelhantes, resultando em
boas relaes e boa comunicao;
Equilbrio psicolgico;
Bom clima de relacionamento.


ESTILO
AGRESSIVO
Uma pessoa com um estilo agressivo, normalmente, tem uma viso egocntrica de si prprio, desvalorizando
constantemente o trabalho dos outros e elevando o seu. Tem uma grande necessidade de se mostrar superior, melhor do
que os outros, sendo por isso extremamente crtico.

SINAIS DE AGRESSIVIDADE CAUSAS CONSEQUNCIAS
Fala alto e interrompe
constantemente;
No emprega escuta activa dos
outros;
hostil e de difcil cooperao;
Normalmente a agressividade resulta de:
Sentimentos de vulnerabilidade e falta
de auto-confiana;
Incapacidade de lidar com a
Prejudica o relacionamento
interpessoal;
Retira s relaes a sinceridade e
verdade;
desgastante para as pessoas que o
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No olha directamente para os outros;
Utiliza constantemente a palavra EU;
sarcstico nos seus comentrios;
Mostra expresses faciais irnicas e
de desaprovao ou desprezo.

frustrao;
Desejos de vingana;
Uma situao stressante provocando
uma reaco.

rodeiam, quer para o prprio.










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OS GRUPOS E A SUA DINMICA


A vivncia em grupo fundamental ao ser humano, permitindo-lhe o relacionamento
interpessoal e a comunicao entre o seu semelhante. Uma das definies possveis
para este conceito a apresentada por Schafers (1984) e referida na obra de Segurado
(1993), vendo o grupo como: uma entidade que constituda por um determinado
nmero de membros que se propem atingir determinado objectivo comum, inseridos
durante um perodo varivel de tempo num processo de comunicao e interaco
desenvolvendo sentimentos de solidariedade (10).
Especificamente aos grupos de formao, Margarida Segurado (1993) considerou-os
como grupos primrios ou grupos restritos, estabelecendo-se entre os indivduos
pertencentes (formadores e formados) relaes pedaggicas.
Em cada grupo estabelecida uma dinmica prpria consequente das caractersticas
individuais de cada elemento e das relaes estabelecidas entre eles. A este nvel, a
mesma autora determinou sete itens que nos permitem definir grupos, os quais
passamos a expor:
1. INTERACO
Cada formando age e reage em relao aos restantes membros do seu grupo de
forma directa, admitindo a possibilidade de prever e compreender o
comportamento do outro.

2. EMERGNCIA DE NORMAS
Cada formando portador de um cdigo de valores que lhe especfico.

3. EXISTNCIA DE OBJECTIVOS COMUNS
Objectivos da sesso e da aco de formao.

4. EXISTNCIA DE EMOES E SENTIMENTOS COLECTIVOS
Solidariedade, cooperao, hostilidade.

5. EMERGNCIA DE UMA ESTRUTURA INFORMAL
Remete-nos para a organizao da afectividade no interior do grupo de formao,
em que a influncia de certos elementos sobre os outros conduz formao de
sub-grupos por vezes com plos de atraco e de conflito.

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6. EXISTNCIA DE UM INCONSCIENTE COLECTIVO
Relaciona-se com os fenmenos psicolgicos que determinam o comportamento
dos formandos em grupo.

7. ESTABELECIMENTO DE UM EQUILBRIO INTERNO E DE UM SISTEMA DE
RELAES ESTVEIS COM O EXTERIOR
A organizao interna do grupo de formao determinada pela necessidade de
cumprir os objectivos da formao.

(Segurado, 1993: pp. 6-7)

A definio de papis

Para o alcance saudvel e efectivo do objectivo comum do grupo necessrio
estabelecer um sistema de normas e definir papis de modo a que cada um saiba
claramente a funo que lhe compete.
Esta definio de papis est dependente de trs atributos: a interdependncia, os
aspectos perceptivo-cognitivos e a interaco. A interdependncia relacionada com o
cumprimento dos objectivos e da satisfao das necessidades formativas e de
aprendizagem dos formandos. Os aspectos perceptivo-cognitivos relacionados com a
identidade do grupo: a percepo que o formando tm de si prprio, do grupo e do
formador. E, finalmente, a interaco entre estes elementos estruturando-se os
diferentes papis (Segurado, 1993).

O papel do formador
Assumir o papel de formador consiste em adoptar todo um conjunto de atitudes e
comportamentos adequados ao contexto da formao e relacionados com as funes
do formador. Como elemento facilitador da aprendizagem e na posse de determinadas
competncias tcnicas, o formador possui o papel de ANIMADOR DA FORMAO
(idem, 11).
Neste sentido, caber ao formador:
MOTIVAR direccionando os formandos para o alcance dos objectivos pr-
definidos.
RELACIONAR-SE - instaurando entre o grupo um clima de confiana e
cooperao.
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RESPONSABILIZAR promovendo nos formandos atitudes de
responsabilizao pela prpria aprendizagem.
INCENTIVAR procura activa e autnoma da informao e resoluo de
problemas.
AUXILIAR na procura de novos conhecimentos, fornecendo apoio constante
durante todo o percurso formativo.
MODERAR/GERIR relacionamentos de modo a controlar ou eliminar o
conflito.

De uma forma sumria:










Fonte: Adaptado de Segurado (1993), 12

O papel do formando
Em situao de ensino-aprendizagem os formandos podem assumir papis diversos.
Estes, considerados como um conjunto de atitudes e comportamentos face ao contexto
de formao, resultam da interaco de influncias que so especficas de cada
formando tais como a estrutura de personalidade e as vivncias scio-afectivas ().
relativamente aos papis que cada um dos formandos assume, em situao de
formao, que o grupo se organiza na prossecuo dos seus objectivos pedaggicos
(idem, 13).
O formador deve estar atento
Objectivos da sesso e do trabalho
de grupo
Suas prprias atitudes.
Dinmica de grupo: interaces,
vida afectiva do grupo.
Formandos no grupo: atitudes,
papis, intervenes/silncios,
aprendizagem
Condies exteriores sesso.
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Em contexto de formao podem ser observadas diferentes atitudes dentro do grupo,
sendo umas mais benficas coeso do mesmo do que outras. No geral, podemos
referenciar trs categorias que nos permitem descrever os diferentes papis
assumidos nestes contextos (idem):

1
ATITUDES QUE
FAVORECEM A
ACTIVIDADE DE GRUPO E
O CUMPRIMENTO DOS
OBJECTIVOS
2
ATITUDES QUE
FAVORECEM A COESO DO
GRUPO
3
ATITUDES QUE O
FAVORECEM A COESO DE
GRUPO E O CLIMA DA
FORMAO

O formando:
Estimula o grupo
participando, sugerindo,
tomando notas.
Procura novos
conhecimentos
pesquisando, pedindo
opinio, relacionando-se.
Clarifica ideias com os
colegas, fazendo o ponto
da situao.

O formando:
Encoraja os colegas.
Aceita de boa vontade
as regras do grupo.
Anima e motiva os
colegas.

O formando:
agressivo entrando
em desacordo por mera
contradio.
Distrai os colegas,
estando constantemente
distrado.
Manipula os colegas
para obter um estatuto
superior.
Desorganiza o trabalho
tendo por trs outros
interesses pessoais.










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ESTILOS DE LIDERANA E OS SEUS EFEITOS NA PRTICA PEDAGGICA


A liderana em contexto formativo poder ser definida como a capacidade de um
determinado indivduo orientar um grupo tendo como meta o alcance dos objectivos
pedaggicos pr-determinados.

O formador enquanto lder
O formador dever adoptar uma atitude de liderana decidindo qual o percurso
formativo a realizar e motivando os formandos a percorrer esse mesmo caminho.
Apresentamos abaixo algumas dicas deixadas por Margarida Segurado (1993):
A atitude de liderana pode desenvolver-se de forma participativa sempre que:
Todos os procedimentos so decididos aps anlise no grupo ou sub-grupos,
sob orientao do formador;
Os objectivos so transmitidos previamente ao grupo ou sub-grupos. O
formador apresenta alternativas de escolha e de aco e o grupo escolhe as
que lhe parecem mais adequadas;
A distribuio das tarefas pelos formandos compete ao grupo;
As crticas ou/e elogios feitos pelo formador devem ser objectivas e impessoais
baseando-se estritamente em aspectos ou factos relacionados com a
formao.

Durante as sesses de formao o formador deve:
Favorecer a liberdade de expresso de todos os formandos;
Aceitar os sentimentos que so expressos;
Deixar o grupo responder s perguntas dos seus membros;
Fazer crescer o sentimento de pertena;
Esquecer e fazer esquecer o status formal;
Favorecer as decises comuns sobre o melhor funcionamento do grupo de
formao (pp. 16-17).


O formador, dada a diversidade de grupo com que lida, dever saber ajustar a sua
conduta face s caractersticas e natureza do grupo, conseguindo assim estabelecer
uma relao pedaggica saudvel e produtiva. Como lder a sua imagem dever ser de
competncia, experincia, inteligncia, criatividade e, claro, de um bom comunicador.
importante, tambm, ver neste lder um facilitador/orientador da aprendizagem, o
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formador, que conhecedor dos contedos programticos, procura adequar os
objectivos s necessidades de formao, orientando a sua conduta relativamente aos
diferentes tipos de formandos que tem em presena, sendo capaz de reconhecer em
cada formando diferentes ritmos de aprendizagem, de relacionamento interpessoal,
utilizando face a cada um deles estratgias diferentes (idem, 19).







Fonte: Segurado, 1993: 18

O formando enquanto lder
De entre um grupo de formao, por vezes, existem elementos que se destacam dos
restantes, podendo mesmo influenciar as decises do grupo. Quando esta influncia
exercida espontaneamente estamos de forma clara a evidenciar a presena de um
lder.
Este fenmeno espontneo pode ser derivado das mais variadas caractersticas da
pessoa em causa, como sejam: prestgio, aparncia, nvel intelectual superior, fluncia
do discurso, idade, provenincia social, competncia no trabalho, estatuto econmico,
capacidade de afirmao, maturidade, adaptabilidade a diferentes contextos, entre
outros.
Este indivduo, em contexto de formao, assume funes de organizao,
planeamento, representao e controlo do desempenho do grupo.



Caractersticas
Individuais do
Formador/Lder
Situao de
Formao
Contexto do
Grupo
Comportamento do
Formador/Lder
Critrios
Natureza do
Grupo
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Os estilos de liderana
Os estilos de liderana foram desenvolvidos por Kurt Lewin e os seus colaboradores
White & Lippitt (1939) que definiram trs estilos principais: autocrtico, democrtico e
liberal. Passemos caracterizao de cada um deles:

Estilo autocrtico
Neste estilo de orientao o lder que decide e determina a(s) tarefa(s) de cada
elemento do grupo, cabendo-lhe tambm definir os companheiros de trabalho. Este
lder dominador, elogiando e criticando em termos pessoais. Tudo por ele decidido,
no existindo qualquer participao ou interveno dos elementos do grupo.
A utilizao deste tipo de liderana gera tenso e agressividade entre o grupo, levando
ausncia de iniciativa e espontaneidade por parte dos formandos. muito comum
verificar-se que a execuo das tarefas s realizada na presena do lder, diminuindo
a produtividade na sua ausncia.

Estilo democrtico
Tal como a palavra indica, as decises so discutidas e tomadas em grupo
democraticamente, sendo o papel do formador mais de estimulador e orientador. O
grupo decide autonomamente sobre a sua aprendizagem, cabendo ao formador
acompanhar, aconselhar e sugerir alternativas caso haja desvios no caminho a seguir.
No estilo democrtico caber ao grupo decidir quem trabalha com quem, bem como
dividir as tarefas entre eles. Um formador democrtico d instrues objectivas e
elogia ou critica factos.
Neste tipo de liderana so geradas relaes de cordialidade e confiana,
desenvolvendo-se o trabalho de forma genuna e segura. O trabalho pode fluir a um
ritmo suave mas sempre ao mesmo ritmo produtivo. As pessoas trabalham mesmo na
ausncia do lder.

Estilo liberal
O estilo liberal ou tambm apelidado de lder laissez faire tem uma participao
muito tnue. Nestes contextos, os formandos tomam livremente as suas decises,
dividindo autonomamente as suas tarefas. O formador liberal tem uma participao
muito limitada, cabendo-lhe apenas esclarecer quem compete dar instrues e fazer
comentrios esporadicamente, se necessrios.
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No estilo liberal os indivduos perdem bastante tempo em discusses, sendo os
resultados obtidos fruto de oscilaes de trabalho. O lder detm pouco respeito por
parte dos elementos do grupo, existindo um clima individualista. A produtividade nem
sempre a desejada.




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O CONFLITO


O conflito est inerente ao relacionamento existente entre duas pessoas,
independentemente do seu grau de aproximao. Este pode ser consequncia das
mais diversas situaes: choque de interesses, incompatibilidade de entendimentos ou
objectivos, divergncia na interpretao, problemas de comunicao ou caractersticas
da personalidade de cada um.
O conflito sempre de evitar, tal como evitvel. Embora seja normalmente
entendido de uma forma negativa, com efeitos destrutivos este tambm pode ter o
reverso da medalha, isto , diferentes entendimentos ou interpretaes podem
resultar em inovaes ou propostas alternativas. No entanto, preciso saber geri-lo da
melhor forma, retirando dele o mximo proveito, maximizando vantagens e
minimizando desvantagens.
Na formao, por vezes, o formador tambm dever ser um gestor de conflitos de
modo a manter a coeso de grupo e o clima favorvel aprendizagem. Dever dele
conseguir retirar os aspectos positivos, aproveitando o confronto de ideias para a
prossecuo de novos projectos e novas ideias. No entanto, no dever ignorar ou
minimizar os conflitos existentes mas sim tentar resolv-los, desenlaando o mau
estar, pois um conflito mal resolvido potenciador de outros conflitos.
Segundo autores da especialidade, existem dois tipos de conflito:
EXPRESSO LATENTE
Neste tipo de conflito os seus indcios so
deliberadamente expressos atravs de
acesas discusses, difamaes,
manipulaes, chantagem ou distoro
da informao.



O formador dever procurar clarificar,
equacionar e resolver a situao.

Um conflito latente manifesta-se atravs
de comentrios desagradveis e
inoportunos, pela apatia ou
desmotivao ou at mesmo pela
superficialidade ou ausncia da
comunicao.


O formador dever promover a expresso
do conflito para que o possa equacionar e
resolver.


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Estanqueiro (1992) descreve diferentes formas de lidar com os conflitos:
1. Evitar o conflito uma das formas evitar tudo o que possa ser conflituoso.
Esta atitude encontra-se suportada por uma esperana de que o conflito
desaparea por si s. normalmente expresso por sentimentos de
acomodao, refgio ou disfarce.

2. Desactivar o conflito o conflito suspenso ou interrompido por uma das
pessoas implicadas de forma acalmar a situao. Durante o processamento
desta estratgia tenta-se ganhar tempo para chegar a algum acordo, evitando-
se assim problemas mais profundos.

3. Enfrentar o conflito dentro desta forma de lidar com o conflito podemos
evidenciar 3 sub-categorias tendo em conta o resultado obtido: ganhar-perder,
nesta estratgia h sempre algum que perde, deixando ressentimentos. O
mais forte exerce autoridade, por vezes, recorrendo a ataques pessoais,
extinguindo o conflito; perder-perder, nesta estratgia, nenhuma das partes sai
vitoriosa. Resolvem a situao impedindo-se mutuamente de vencer, no se
satisfazendo nenhum dos envolvidos; e ganhar-ganhar, aqui o conflito
resolvido tendo em considerao ambas as partes e os diferentes pontos de
vista, resolvendo a situao frontalmente e com transparncia.

Em contextos formativos o conflito tambm existe e o formador no deve demitir-se
do papel de gestor, mas sim adoptar uma postura de elemento neutro (se assim o for)
e adoptar a sua postura de lder tentando clarificar situaes, encontrar pontos de
concordncia e resolver o conflito. Deve sempre adoptar pela estratgia ganhar-
ganhar, sendo a mais saudvel ao nvel do relacionamento interpessoal. A negociao,
a abertura e a transparncia devem asseverar a sua presena.
Na envolvncia de um conflito o formador deve:
Tentar extinguir o conflito;
Promover um clima propcio negociao e resoluo;
Fomentar a escuta activa e emptica (ver ponto anterior);
Gerir divergncias, contradies ou falsos entendimentos.
De qualquer forma, entenda-se aqui a interveno do formador sempre que necessria
e desde que esteja posto em causa o alcance dos objectivos do curso ou aco de
formao.
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Comportamentos para a gesto do conflito
A origem do conflito pode ser de ordem diversa, sendo tambm diferente o seu modo
de gesto e resoluo. Por exemplo, um conflito pode ser destacado:
Pela sua natureza - simples ou complexa;
Pelo seu interlocutor - personalidade, motivao, pertena social, entre outros;
Pelo poder das partes - equilibrado ou desequilibrado;
Pela competncia das partes - capacidades, conhecimentos, informaes;
Pelo tempo - disponvel sua resoluo.
Assim, para lidarmos com o problema necessrio perceb-lo e saber qual a sua
origem de modo a adoptarmos as estratgias mais adequadas s sua deliberao.
De seguida descreveremos algumas das estratgias possveis, podendo estas ser
conjugadas na sua aplicao.

Competio
O lema desta estratgia o poder tudo.
A adopo deste tipo de estratgia para resolver os conflitos pode ser eficaz em
situaes que requeiram de uma soluo rpida. A gesto do conflito segundo esta
estratgia utilizada, principalmente, quando um dos elementos demasiado
afirmativo relativamente s suas ideias, tentando assegurar apenas os seus interesses,
sem qualquer preocupao com a outra parte. seguramente uma estratgia de
ganhar-perder, onde existe uma submisso de um elemento face a outro.

Colaborao
O lema desta estratgia vamos trabalhar em conjunto.
Esta estratgia a mais eficaz e aconselhada, pois qualquer que seja a origem do
conflito, a sua resoluo traz vantagens para ambas as partes. especialmente
proveitosa na resoluo de problemas complexos, exigindo tempo por parte de todos
os intervenientes. uma estratgia de ganhar-ganhar onde as partes entram em
negociao, satisfazendo os interesses mtuos.

Compromisso
O lema desta estratgia dividir as divergncias.
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A adopo desta estratgia implica a cedncia de determinados interesses em prol de
um resultado comum minimamente satisfatrio para ambas as partes. Nesta estratgia
ningum ganha, nem perder, sendo til para acordos temporrios. Tambm poder ser
uma alternativa quando a competio ou a colaborao falham.

Fuga
O lema desta estratgia deixem-me em paz.
Nesta estratgia, uma das partes procura evitar o problema, ignorando-o e deixando
que as coisas fluem naturalmente na esperana que se resolvam por si s. No entanto,
esta estratgia no resolver nenhum problema, s o adia. Poder ser eficaz quando o
conflito profundo minimizando os resultados no sentido de dar tempo para pensar
em vez de se agravar.

Acomodao
O lema desta estratgia no, depois de si.
A acomodao implica a cedncia dos seus interesses para a outra parte. uma
estratgia de perder-ganhar que poder ser til em determinadas situaes, como:
numa descoberta de que nos enganamos, quando queremos manter o bom
relacionamento com a outra parte ou mesmo quando desejamos alcanar uma posio
melhor.



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CONCLUSO


Como pudemos verificar ao longo deste mdulo, a gesto das relaes pedaggicas
algo complexo e do qual exigida compreenso, serenidade, sensibilidade e alguma
estratgia.
Durante o percurso formativo, o formador tem um papel essencial, guiando os
formandos na aprendizagem de novos conhecimentos e na aquisio de novas
capacidades e competncias relevantes para o desempenho do formando enquanto
profissional do mercado de trabalho. Para alm de orientador tambm um lder.
Embora cada formador tenha caractersticas prprias essencial determinar a sua
posio enquanto lder de um grupo tambm ele com as suas caractersticas e traos
de personalidade. So estas diferentes que, por vezes, podem ser difceis de gerir,
exigindo deste profissional alguma sensibilidade e tacto para a sua gesto.
Como refere Margarida Segurado (1993), a formao profissional deve resultar numa
negociao constante entre o formador e os formandos tendo como finalidade a
descoberta dos objectivos a atingir durante a sesso a partir da anlise das
necessidades e das expectativas dos formandos, organizando em conjunto o processo
pedaggico (22).


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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


Dias, J. M. (1997). A comunicao interpessoal (4. edio). Coleco Formar
Pedagogicamente, n. 8. Lisboa: Instituto do Emprego e da Formao
Profissional.
Estanqueiro, A. (1992). Saber lidar com as pessoas. Lisboa: Editorial Presena.
Loureno, P. R. (2000). Liderana. Texto de Apoio. Disponvel online:
https://woc.uc.pt/fluc/getFile.do?tipo=2&id=2082, consultado a 20 de Julho de
2009.
Pinto, A. (1996). A dinmica do relacionamento interpessoal (3. edio). Coleco
Formar Pedagogicamente, n. 12. Lisboa: Instituto do Emprego e da Formao
Profissional.
Segurado, M. (1993). Animao de grupos e liderana (2. edio). Coleco Formar
Pedagogicamente, n. 19. Lisboa: Instituto do Emprego e da Formao
Profissional.






DOCUMENTOS ANEXOS


A1. O papel do formando e a atitude adequada do formador.


D
O
C
U
M
E
N
T
O
S

A
N
E
X
O
S


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Elisabete Barros 32 - 32


O PAPEL DO FORMANDO E A ATITUDE ADEQUADA DO FORMADOR


FORMANDO FORMADOR
O PERGUNTADOR Devolva as suas perguntas ao grupo.
O PERSISTENTE Tente compreend-lo e utilize as ideias
importantes que ele possa transmitir.
O TEIMOSO Questione-o.
Fale-lhe em particular sobre a sua actuao.
O QUE SABE TUDO Faa-lhe perguntas difceis.
O RENITENTE Pea-lhe que aceite a opinio do grupo.
O IMPLICANTE Motive o grupo para o ajudar.
O TIPO EXTRAORDINRIO Utilize frequentemente as suas intervenes.
O DISTRADO Pea-lhe para repetir a ltima ideia expressa pelo
grupo.
Faa-lhe perguntas directas.
O ACANHADO Faa-lhe perguntas.
D reforos positivos s suas intervenes.
O TIPO SEVERO No o critique.
O INTRUJO Interrompa o seu discurso quando achar
oportuno.
O QUE EST SEMPRE CALADO Convide-o a interagir com os colegas.
Explique o que ele parece no entender.

Margarida Segurado, 1993: 15