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Investigacin de Mercados: Cualitativa vrs

Cuantitativa
lunes, enero 21, 2013



Se sabe de la gran importancia
que tiene la investigacin de
mercados para que una empresa
logre el debido xito. Cuando se
presenta la oportunidad de llevar
a cabo una investigacin lo
primero que surge es cul tipo de
tcnica es la ms apropiada y
entran cuestionamientos acerca
de cul es la ms efectiva, si las
tcnicas cuantitativas o la
cualitativas.


Conozco investigadores que dicen que lo cuantitativo es lo mejor por ser ms
exacto, por estar basado en un mtodo cientfico, en estadsticas, ecuaciones etc,
etc.


Existe la otra parte que declara que la investigacin cualitativa es de donde se
obtiene mayor riqueza de informacin porque son experiencias, opiniones directas,
vivencias.


En la experiencia personal creo que son totalmente complementarias. Se obtiene
mayor precisin en los datos cuando se hace uso de ambas tcnicas. Por ejemplo,
pensemos en que para nuestra investigacin se decide que la encuesta se
aplicar va telefnica con un cuestionario previamente estructurado con
preguntas y escalas validadas en otra serie de estudios (cuantitativo), pero al
momento de estar llevando a cabo la encuesta cuando se da la interaccin con el
encuestado y podemos escuchar las reacciones de viva voz se obtienen opiniones
ms amplias, sensaciones, experiencias (cuali tativo) que la mayora de las veces
se quedan cortas al tratar de ubicarlas en alguno de los tems que se encuentran
en el cuestionario.


Regularmente cuando me toca realizar investigacin de mercados, me gusta
participar en todo el proceso para poder al final hacer las interpretaciones y
recomendaciones con un panorama ms amplio de la informacin que se obtuvo.
Para esto trato de salir y hacer las veces de encuestador participando en la
recopilacin de datos, para conocer in situ la opinin de la poblacin encuestada.
No es igual ver una grfica que diga que tanto porcentaje de la poblacin opina
determinada cosa, a ver cara a cara una reaccin.


Recuerdo una ocasin donde en una parte del cuestionario se preguntaba acerca
de la opinin que tenan con respecto a la limpieza de una tienda de autoservicios,
las seoras encuestadas mostraban su repulsin en el momento en que
escuchaban la pregunta, expresiones como horrendo, asqueroso y al mismo
tiempo en sus gestos notar como al recordar la tienda sentan ese desprecio por la
falta de limpieza, yo senta que ninguna de las opciones que venan para rellenar
en la encuesta alcanzaba a decir lo que ellas sentan.

Son tan complementarias las dos tcnicas, que debemos ver que estn
conectadas, ya que la investigacin cualitativa genera hiptesis y la cuantitativa
sirve para probarlas. Esto quiere decir que lo ideal es comenzar con algn estudio
cualitativo, que sirva para sondear a nuestro pblico meta, conocer de sus
inquietudes, sentimientos, necesidades entre otros datos, y con stos poder tener
una pauta ms clara para generar un cuestionario pasando a una investigacin de
carcter cuantitativo donde se salga a la calle a pedir la opinin de manera
masiva.

La investigacin cuantitativa se encarga de recabar datos duros para hacer grficas y
estadsticas del producto.
Ejemplo: cuntas personas lo consumen, dnde lo consumen, dnde lo compran,
cunto pagan por l, etc., cuntas no lo consumen. La informacin se recaba a base
de encuestas, personales / telefnicas / internet, con una muestra representativa de la
poblacin.


La investigacin cuantitativa se encarga de obtener razones y emociones ligadas al
consumo de ese producto.
Ejemplo: qu lo hizo comprar ese producto, en qu momento fue que se dio cuenta
que lo quera, qu siente cuando lo consume, qu siente cuando no lo tiene, etc. Esto
se indaga por medio de entrevistas a profundidad, sesiones de grupo u observaciones,
entre otras metodologas, con algunas personas que tengan el perfil que se quiere
estudiar.

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