26-09-2014

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Unidad 1. Conceptos bsicos
Felipe Machorro Ramos
fmachorro@ucn.cl
CONCEPTOS DE MARKETING
Definicin de marketing
El marketing es la administracin redituable de
las relaciones con el cliente.
Definicin de marketing
Proceso mediante el cual las compaas crean
valor para los clientes y establecen relaciones
estrechas con ellos, para recibir a cambio valor
de los clientes.
Definicin de marketing
American Marketing Association: Es el Proceso
de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de
precios, promocin y distribucin de ideas,
mercancas y trminos para crear intercambios
que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.
Definicin de marketing
William Stanton: Es un sistema global de
actividades de negocios proyectadas para
planear, establecer el precio, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales.
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Modelo bsico del proceso de marketing
Entender el
mercado,
necesidades y
deseos del cliente
Disear una
estrategia
orientada a deseos
y necesidades de
los clientes
Elaborar un
programa de mkt
que agregue valor
superior
Establecer
relaciones
redituables y lograr
la satisfaccin del
cliente
Captar valor de los
clientes y obtener
utilidades y calidad
para el cliente
Creacin de valor para los clientes y
establecimiento de las relaciones con el cliente
Obtener a
cambio el valor
de los clientes
Definiciones
Necesidades: estados de carencia percibida.
Deseos: formas que adquiere la necesidad
moldeada por la cultura y la personal del
individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados por el
poder de compra.
Definiciones
Oferta de marketing: combinacin de
productos, servicios, informacin o
experiencia que se ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o deseo.
ORIENTACIN HACIA EL MERCADO
Estrategia de marketing
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y
disear con ellos relaciones exitosas.
Concepto de produccin
Filosofa segn la cual los consumidores
prefieren productos que estn disponibles y
son costeables.
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Concepto de producto
Idea de que los consumidores favorecen los
productos que ofrecen la calidad, el
desempeo y las caractersticas mejores, y de
que, por lo tanto, la organizacin debera
dedicar su energa a mejorar sus productos
continuamente.
Concepto de ventas
Idea de que los consumidores no comprarn
una cantidad suficiente de los productos de la
organizacin si sta no realiza una labor de
promocin y ventas a gran escala.
Concepto de marketing
Filosofa de la gerencia de marketing que
sostiene que el logro de los objetivos de la
organizacin depende del conocimiento de las
necesidades y los deseos de los mercados
meta, y de ofrecer una mayor satisfaccin que
los competidores.
Concepto de marketing social
Principio de marketing ilustrado que establece
que una compaa debera tomar buenas
decisiones de marketing, considerando los
deseos de los consumidores, los
requerimientos de la compaa, as como los
intereses a largo plazo de los consumidores y
de la sociedad.
Concepto de marketing social
Marketing
social
Sociedad
(bienestar del ser humano)
Compaa
(ganancias)
Consumidores
(satisfaccin de deseos)
Establecimiento de relaciones con el cliente
Administracin de la relacin el cliente (CRM)
Proceso general para disear y mantener
relaciones redituables con los clientes al
entregarles mayores valor y satisfaccin.
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EL ENTORNO DEL MARKETING
Macroambiente
Programa de Marketing
de la compaa
Condiciones
Econmicas
Fuerzas Polticas
y Jurdicas
Microambiente externo
Programa de Marketing
De la compaa
Proveedores
Intermediarios
de Marketing
Intermediarios
de Marketing
Mercado
Ambiente Interno
Recursos
Financieros
Instalaciones
de Produccin
Ubicacin
Recursos
Humanos
Imagen de la
Compaa
Investigacin y
desarrollo
Recursos de la
compaa ajenos
al marketing
Programa
de marketing de la compaa
Ambiente operativo
Recursos
Financieros
Instalaciones
de Produccin
Ubicacin
Recursos
Humanos
Imagen de la
Compaa
Investigacin y
desarrollo
Recursos de la
compaa ajenos
al marketing
Condiciones
Econmicas
Fuerzas Polticas
y Jurdicas
Proveedores
Intermediarios
de Marketing
Intermediarios
de Marketing
Mercado