COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

Coaching / Competencias conversacionales / Competencias genricas / Desarrollo personal

y organizacional / Efectividad interpersonal / Liderazgo / Maestra Personal
Autor: Lic. Oscar Anzorena
Partimos de la concepcin de qe la comnicacin es accin! "# qeremos decir con
esto$ #e accionamos a travs del poder transformador de la pala%ra& y qe cando
ha%lamos sceden cosas y cando callamos sceden otras! ' cando ha%lamos y decimos
na cosa& scede algo determinado y cando decimos otra& pasa algo distinto! Es por medio
de nestras conversaciones qe realizamos gran parte de las acciones en nestra vida!
Cando analizamos q tipo de tareas realizan cotidianamente los integrantes de las
empresas& podemos identificar& por e(emplo) asesorar& planificar& coordinar& capacitar&
orientar& organizar& evalar& controlar& negociar& liderar& motivar& entrevistar& atender al
p*%lico! +odas estas tareas las realizan fndamentalmente conversando con otros! ,ran
parte de las tareas qe se desarrollan en na organizacin tienen n importante componente
conversacional& es decir qe tra%a(amos y desempe-amos nestras tareas ha%lando y
conversando con otros! .o es qe adem/s de tra%a(ar conversamos& sino qe tra%a(amos y
accionamos a travs de nestras conversaciones! ' qe al conversar estamos generando na
realidad diferente& creando n mndo de posi%ilidades y de sentidos qe antes de esa
conversacin era ine0istente!
1 travs de nestras conversaciones no slo actamos sino tam%in interactamos&
esta%lecemos cone0iones& coordinamos acciones& constrimos vnclos y acordamos
compromisos! Creamos nevos scesos y generamos ftros diferentes! Convocamos para
n nevo proyecto& proponemos nevos o%(etivos& planteamos nevas ideas& y todo esto lo
hacemos conversando con otro! 1 travs de nestras conversaciones y nestras narrativas
creamos nevos sentidos y modelamos la percepcin de otras personas!
1l advertir la dimensin qe adqieren nestras conversaciones y de la manera qe
inflyen en todos los /m%itos de nestra vida& srge con claridad la importancia vital de
desarrollar nestra competencia en el arte de conversar!
Cada conversacin es n hecho *nico! Es el encentro y el intercam%io entre dos o m/s
individos! En toda conversacin se esta%lece na danza entre el ha%lar y el escchar y el
escchar y el ha%lar& na ida y velta incesante de pala%ras y emociones! 2a%lamos&
escchamos& o%servamos y asignamos sentido tanto al lenga(e ver%al como al no ver%al de
nestro interloctor! Es en las conversaciones donde emerge& como en pocas instancias& la
profndidad y comple(idad del ser hmano y s despliege en la din/mica relacional!
Mientras conversamos realizamos en forma secencial o simlt/nea n con(nto de
acciones) ha%lamos 3e0ponemos o indagamos4& escchamos& e intercam%iamos nestra
emocionalidad! En fncin de estas acciones proponemos qe el arte de conversar con
efectividad est/ en estrecha relacin con el desarrollo de cinco competencias
conversacionales:
5! 2a%lar con poder
55! Escchar en profndidad
555! 5ndagar con maestra
56! Entrar en sintona
6! Conversar en forma constrctiva
El hablar con poder est/ relacionado con advertir qe accionamos a travs del poder
transformador de la pala%ra y qe todo ha%lar es n actar! Pero lo realmente revelador y
sorprendente es qe cando refle0ionamos acerca de q tipo de acciones realizamos
cando ha%lamos& llegamos a la conclsin de qe podemos detectar n con(nto especfico
y limitado de acciones qe se repiten en todo idioma qe se tilice en calqier parte del
planeta!
Podemos identificar seis acciones niversales realizadas en el lenga(e& qe llamaremos
7actos ling8sticos9)
Afirmaciones
Juicios
Declaraciones
Pedidos
Ofrecimientos
Comromisos
Cada na de estas acciones qe e(ectamos en el lenga(e cmple n rol especfico en
nestras conversaciones! Las tres *ltimas est/n vincladas a la coordinacin de acciones!
Escuchar en profundidad spone considerar qe cando realizamos la accin de escchar&
estamos asign/ndole n significado a todo lo qe omos y vemos de nestro interloctor!
,eneralmente se piensa qe es m/s importante el ha%lar& ya qe ste parece ser el lado
activo de la comnicacin& mientras qe al escchar se le sele considerar como pasivo!
Desde la concepcin tradicional de la comnicacin se pone n e0clsivo nfasis en la
ha%ilidad para e0presarse& lo qe lleva a la mayora de las personas a s%estimar la accin
de la esccha! ,eneralmente cando algien considera qe de%e me(orar ss ha%ilidades
comnicativas& se refiere a cmo ha%lar me(or y no a cmo escchar me(or! Es por esto qe
la gran mayora de los crsos de comnicacin est/n enfocados en el decir y no en el
escchar!
Para poder profndizar en el an/lisis de la esccha& de%eremos introdcirnos en la
dimensin dal del ha%lar& ya qe cando nos comnicamos lo hacemos a travs del
lenga(e de las pala%ras& pero tam%in del lenga(e no ver%al& y& por lo tanto& cando
estamos desde el lgar de la esccha& escchamos am%os lenga(es en forma simlt/nea!
La importancia de Indagar con maestra deviene de s do%le rol en n conte0to
conversacional! La indagacin es el medio qe tilizamos para poder 7escchar me(or9&
para profndizar en el sentido del discrso de nestro interloctor& para o%tener mayor
informacin y para aclarar nestras ddas acerca de lo qe escchamos! Pero tam%in la
indagacin es n poderoso instrmento qe nos permite profndizar en los niveles de
an/lisis& giando el proceso de pensamiento en %*sqeda de nevos sentidos e
interpretaciones! Calqier persona qe tiliza ss conversaciones como s herramienta de
tra%a(o& desde n terapeta hasta n vendedor& conoce el importante rol qe cmplen las
pregntas en la interaccin comnicativa!
Entrar en sintona es n elemento clave para esta%lecer na comnicacin de alta calidad!
Podemos definir la sintona como el vnclo qe se esta%lece en la conversacin& de tal
modo qe se crea n clima de confianza y entendimiento! Cando entramos en sintona con
algien tenemos la sensacin de estar ligados por na impercepti%le meloda qe nos ga
en la stil danza de la comnicacin! La sintona se esta%lece entre las personas no tanto
por lo que se dice& sino por cmo se dice! +iene m/s relacin con el proceso qe con el
contenido de la conversacin!
Conversar en forma constructiva implica tomar conciencia de la actitd con la qe
asmimos nestras conversaciones! Podemos poseer e0celencia en nestra competencia
comnicativa y tilizar nestros conocimientos y ha%ilidades para desacreditar a nestro
interloctor& para imponerle nestro pnto de vista& para 7ganar9 el de%ate o para e0altar
nestro ego! #e las conversaciones se desarrollen en forma constrctiva depende en gran
medida de las creencias y valores qe sstentan la forma en qe nos vinclamos con el otro!