Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 144-162, jan/abril 2010
Importao de Tcnicas de Recursos Humanos: problema ou soluo? Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista Wesley Ricardo de Souza Freitas 1 Charbel Jos Chiappetta Jabbour 2 Resumo O objetivo deste artigo analisar as principais caractersticas das prticas de Recursos Humanos numa organizao pblica paulista, alm de procurar responder questo: a gesto de Recursos Humanos na organizao Y compatvel com os atuais paradigmas dessa rea de gesto, considerados mais estratgicos? Para realizao desta pesquisa, adotou-se uma abordagem qualitativa, atravs do estudo de caso. Os dados primrios foram obtidos atravs de entrevistas informais e dados secundrios foram obtidos atravs da anlise de informaes e documentos disponibilizados no site da organizao e tambm da observao direta da rotina organizacional. Os resultados alcanados indicam que, apesar da organizao utilizar a denominao administrao estratgica de Recursos Humanos, apresenta uma abordagem voltada para a administrao dos aspectos legais e operacionais da rea. As prticas de recursos humanos encontram-se desintegradas e algumas inexistem dentro de uma perspectiva sistmica (plano de carreira e treinamento). O artigo registra diversas propostas para que a organizao analisada tenha uma gesto de recursos humanos mais estratgica. Acredita-se que se a organizao adotar al gumas das mel horias propostas neste artigo estar caminhando rumo modernizao de sua gesto e inserindo-se no novo contexto da nova gesto pblica. Palavras-chave: Gesto de Recursos Humanos. Setor pblico. Gesto estratgica. 1 Introduo Nas ltimas dcadas, o fator humano vem sendo considerado um diferencial e um dos pilares que sustentam o desempenho das organizaes. Prticas modernas de gesto de Recursos Humanos (GRH) so observadas 1 Mestre em Engenharia de Produo pela UNESP-Bauru/SP. Endereo: UNESP-Bauru/SP, Av. Eng. Carrijo Coube, s/n, Bauru, So Paulo, CEP: 17.033-360. E-mail: wesley007adm@yahoo.com.br. 2 Doutor em Engenharia de Produo pela USP. Professor Doutor da FEA-USP/Campus Ribeiro Preto. Endereo: Av. Bandeirantes, 3900, Ribeiro Preto, So Paulo, CEP 14.040-905. E-mail: charbel@usp.br. Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 164 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour em muitas organizaes, que passaram a considerar as pessoas como essencial para garantir melhores resultados e colocam a GRH no centro da sustentabilidade organizacional (JABBOUR; SANTOS, 2008). Como ficam as organizaes pblicas, diante dessas novas tendncias na gesto de Recursos Humanos? Tradicionalmente, a gesto de Recursos Humanos no setor pblico tratada apenas sob um aspecto legal e operacional que visa atender apenas s questes legais, e que segundo Marconi (2003), apresenta duas funes bsicas: processamento das atividades administrativas e a proposio de leis, regras e outros regulamentos relativos ao tema. Para o autor, a rea caracteriza- se por priorizar tarefas rotineiras, relegando atividades estratgicas, como definio de polticas para recrutamento, qualificao, desenvolvimento e remunerao, para um segundo plano devido ao excesso de regulamentao e a falta de autonomia, que imobilizam aes inovadoras para a gesto de Recursos Humanos do setor pblico. Nogueira e Santana (2001, p. 14) destacam que [...] vivemos um momento em que, de todos os lados, sur- gem sinais de que a importncia da gesto de Recursos Hu- manos est sendo reavaliada, inclusive esta tendncia apa- rece tambm nas iniciativas de reforma do setor pblico. unnime entre acadmicos, profissionais do setor pblico e, principalmente, a sociedade que as organizaes pblicas precisam adotar uma postura mais eficiente e eficaz, orientada pela satisfao dos cidados (GONZLEZ; GIDUMAL, 2009), a fim de cumprir seu papel social e sua misso. Para tanto, torna-se necessrio possuir em seus quadros servidores capacitados e motivados, que prezem pela melhoria contnua e pela excelncia na prestao dos servios, conseguindo assim cumprir os objetivos organizacionais e contribuindo efetivamente com a misso da organizao pblica. Tais resultados s sero alcanados a partir da modernizao da gesto das organizaes pblicas (GONZLEZ; GIDUMAL, 2009), atravs do desenvolvimento de uma GRH flexvel e aberta s inovaes, com capacidade de adaptar-se aos novos paradigmas, que valorize o fator humano, dando maior nfase aos resultados, e que procure integrar as contribuies da rea de RH estratgia organizacional. 165 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista Dessa forma, o obj eti vo deste arti go anal i sar as pri nci pai s caractersticas das prticas de Recursos Humanos (recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento, remunerao, avaliao de desempenho, plano de carreira e rotina de pessoal) em uma organizao pblica paulista, alm de procurar responder questo proposta neste estudo: a gesto de Recursos Humanos na organizao Y compatvel com as atuais tendncias de gesto de Recursos Humanos? Adiantam-se ao leitor as sees deste artigo: a seo 2 trata da gesto estratgica de Recursos Humanos; a Seo 3 apresenta os subsistemas da GRH; na seo 4, destacada a gesto estratgica de Recursos Humanos no contexto do setor pblico; na seo 5, apresentam-se os procedimentos metodolgicos adotados; na seo 6, apresentam-se as prticas adotadas pela organizao estudada, bem como a anlise do caso, e, por fim, so apresentadas as consideraes finais e algumas sugestes de estudo. 2 Gesto Estratgica de Recursos Humanos A administrao de Recursos Humanos resultado do desenvolvimento empresarial e da evoluo da teoria organizacional nos Estados Unidos. Ela veio para superar a tradicional viso de departamento de pessoal, que se caracteriza por realizar as atividades burocrticas da organizao (FISCHER, 2002). O grande desafio para a GRH no atual contexto conseguir integrar as pessoas com as polticas e objetivos da organizao (BELOUT; DOLAN; SABA, 2001). Milkovich e Boudreau (2006, p. 19) entendem a GRH como [...] uma srie de decises integradas que formam as rela- es de trabalho; sua qualidade influencia diretamente a capacidade da organizao e de seus agentes em atingir seus objetivos. Roknuzzaman (2007) complementa que esses agentes esto envolvidos em qualquer configurao organizacional para cumprir determinados objetivos. O fator estratgico no contexto da gesto de Recursos Humanos surgiu porque se percebeu que uma organizao gerenciada estrategicamente pode 166 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour desfrutar de vantagens competitivas de longo prazo (KHATRI, 1999; PABLOS; LYTRAS, 2008) e o pressuposto fundamental que sustenta essa argumentao que o conjunto das prticas de RH pode influenciar o desempenho organizacional (HUSELID; JACKSON; SCHULER, 1997). A gesto estratgica de Recursos Humanos (GERH) deve facilitar a flexibilidade estratgica com o objetivo de alcanar um ajuste dinmico entre a estratgia organizacional e o ambiente, de modo que a rea deve explorar a integrao dos recursos, das prticas e capacidades organizacionais, a fim de facilitar a realizao das vantagens competitivas para a organizao (PABLOS; LYTRAS, 2008). um modelo que exige interpretao e adaptao pelos praticantes, a fim de assegurar a mais adequada ligao entre as estratgias de RH, estratgias e planos organizacionais, exigindo o alinhamento de todas as prticas de Recursos Humanos aos objetivos organizacionais, o que permite maior capacidade de resposta ao ambiente externo (WORLAND; MANNING, 2005). As tradicionais prticas e polticas em gesto de Recursos Humanos devem ser revisadas e integradas em um sistema consistente, em que as estratgias da organizao sejam capazes de influenciar e ser influenciadas pelas estratgias de Recursos Humanos (SAMMARTINO, 2002). Alm disso, dentro do contexto estratgico, as tradicionais prticas de Recursos Humanos ganham novas estratgias, como a utilizao ferramentas tecnolgicas nos processos de recrutamento, avaliao de desempenho e treinamento, por exemplo, de maneira que interajam entre si e complementem-se nos processos de gesto de Recursos Humanos. Apesar de ser notrio que o investimento no fator humano requisito fundamental para garantir sustentao de qualquer negcio, muitas organizaes, especialmente as pblicas, ainda configuram suas reas de Recursos Humanos apenas para registrar e operacionalizar a rotina administrativa, voltando-se para o controle das pessoas, buscando a reduo de custos, na qual seu foco voltado para os nmeros, mantendo a fora de trabalho estreitamente alinhada com os requisitos tcnicos (AHMED; KAZMI, 1999; WORLAND; MANNING, 2005), assemelhando-se a uma abordagem mecanicista, na qual se considera as pessoas como peas intercambiveis dentro de um sistema produtivo (HARRIS, 1999, p. 55). 167 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista 3 Os Subsistemas (prticas) da Gesto de Recursos Humanos 3.1 Recrutamento e Seleo Recrutamento e seleo so atividades indispensveis para as organizaes, apresentando grande quantidade de instrumentos comprovados cientificamente, que proporcionam melhor qualidade e maior preciso a esses processos (FRANA; ARELLANO, 2002, p. 63), e que alm de trazer novos funcionrios, o momento de selecionar as pessoas certas, separando os no adequados antes de entrarem pela porta, no depois (DESSLER, 2003, p. 106). A contratao de novos funcionrios uma das estratgias principais para atingir o perfil ideal de profissionais para composio dos quadros das organizaes pblicas, constituindo-se na porta de entrada, muitas vezes permanente no servio pblico, e por este motivo, tal processo deve ser realizado de forma muito precisa (MARCONI, 2003). atravs do processo de recrutamento que a organizao expe o grau de profissionalismo em relao gesto de pessoas e um processo de recrutamento mal conduzido projeta uma imagem negativa da organizao; e diversamente, uma organizao que reconhecida como um bom lugar para trabalhar ter maior visibilidade e provavelmente maior nmero de candidatos (FRANA; ARELLANO, 2002) e maiores chances de escolher as pessoas mais adequadas para realizao dos objetivos. Santos (1973 apud FRANA; ARELLANO, 2002, p. 66) define seleo de pessoal como: [...] um processo pelo qual so escolhidas pessoas adap- tadas determinada ocupao ou esquema operacional. Nem sempre isso significa escolher candidatos que reve- lam aptides ou capacidades em ndices elevados. Em prin- cpio, a escolha dos candidatos com maior afinidade de expectativas e potencialidades com as expectativas e ne- cessidades previstas para o cargo ou posio em processo de preenchimento. Isso significa aqueles que mais convm a determinado plano de ao, pois em muitos casos os escolhidos no so os mais talentosos, e sim os mais ade- quados a uma funo em uma situao predeterminada. 168 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour 3.2 Treinamento e Desenvolvimento O ambiente dinmico das organizaes requer o desenvolvimento de aes voltadas constante capacitao das pessoas, com o objetivo de torn- las mais eficazes naquilo que fazem (GIL, 2006) e a chamada rea de T & D foi criada com o intuito de que as pessoas da organizao pudessem ser mais bem capacitadas a ocupar determinadas posies na organizao e/ou desenvolver seu potencial na posio ocupada (ARAJO, 2006, p. 92). De todas as prticas de Recursos Humanos, a gesto de treinamento e desenvolvimento a mais importante para integrar as pessoas aos valores e objetivos organizacionais (ALBERT; SILVERMAN, 1984). Borges-Andrade (2002) define treinamento como ao organizacional pl anej ada, que possi bi l i t a a aqui si o de habi l i dades t cni cas e comportamentais, assim como contribui com o desenvolvimento de estratgias cognitivas que podem tornar o indivduo mais apto a desempenhar suas funes atuais ou futuras. Desenvolvimento de Recursos Humanos consiste numa srie de atividades organizadas, realizadas dentro de um determinado tempo e destinadas a produzir mudanas comportamentais, atravs de aes de formao aprendi zagem presente para o trabal ho) e educao (aprendizagem futura empregabilidade (NADLER apud HARRIS, 1999, p. 56), alm de desenvolver nas pessoas as habilidades mais amplas necessrias as suas funes atuais e futuras (BATEMAN; SNELL, 1998, p. 288). Dentro do contexto da administrao pblica no diferente. A capacitao, atravs das estratgias de treinamento e desenvolvimento, tambm componente fundamental no processo de construo do perfil ideal de pessoas para os rgos pblicos (MARCONI, 2003). 3.3 Remunerao O termo refere-se a todos os pagamentos monetrios e todos os bens ou mercadorias usados para recompensar empregados (DAFT, 1999, p. 263). As decises sobre a estruturao e o funcionamento do subsistema de recompensas e seu gerenciamento no dia a dia organizacional constituem uma das dimenses mais crticas em gesto de pessoas (HIPOLITO, 2002). Para o autor, historicamente, o principal critrio para definio do salrio o cargo ocupado, que na prtica rene diferenciaes em funo do nvel de 169 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista maturidade exigido, tempo de atuao na organizao e conjunto de conhecimento ou habilidades. Dentro da administrao pblica, Marconi (2003, p. 11) afirma que: [...] nas discusses atuais sobre remunerao dos servido- res pblicos, o parmetro bsico para a definio das cor- rees salariais tem sido a remunerao para cargos equi- valentes no setor privado, observada novamente a restrio estabelecida pela disponibilidade oramentria. Adicional- mente, outra questo importante a observar a recupera- o da hierarquia salarial, isto , da consistncia da estru- tura de salrios relativos, baseada na complexidade das atri- buies, responsabilidades e competncias. A hierarquia importante para evitar o desestmulo por parte dos servido- res, enquanto o pagamento de remuneraes compatveis com as praticadas no setor privado fundamental para per- mitir a comunicao entre os mercados de trabalho pblico e privado e, por conseqncia, o recrutamento de servido- res qualificados, bem como implica em maior justia tanto para os funcionrios como para a sociedade que em ltima instncia financia os salrios pagos no setor pblico. De acordo com Seabra (2001), a mudana mais significativa no sistema de remunerao relacionado s organizaes pblicas, foi a introduo da gratificao de desempenho e produtividade (GDP). Segundo o autor, essa gratificao representa um percentual do salrio base do profissional, a ser pago segundo as performances individuais e institucionais, ou seja, o salrio do profissional depende no somente de seu desempenho individual, mas tambm do desempenho e dos resultados do seu setor de trabalho e da organizao, que pode ser considerado um instrumento de incentivo concebido tanto para motivar as pessoas na realizao das suas atividades quanto para manter as metas individuais compatveis com os objetivos gerais da organizao. 3.4 Avaliao de Desempenho Segundo Hiplito e Reis (2002, p. 73) [...] pronunciar o termo avaliao o suficiente para re- meter as pessoas quase instantaneamente a tal instrumen- 170 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour to, cujo propsito verificar quanto o profissional se adapta aos objetivos da empresa e s demandas e exigncias do trabalho [...] alm de produzir implicaes importantes em termos de remunerao e carreira. As avaliaes podem ser definidas como um processo que visa determinar os resultados do trabalho de um funcionrio e uma de suas principais funes oferecer uma justificativa para a compensao dos resultados e esforos dos funcionrios (TRK; ROOLAHT, 2007, p. 207). Avaliao de desempenho um processo formalizado para classificar o desempenho atual do funcionrio (STONER; FREEMAN, 1999), alm de ser [...] utilizada para tomar decises fundamentais relativas s pessoas, tais como promoes, transferncias e resci- ses; para identificar as necessidades de treinamento; para dar feedback aos funcionrios sobre como a organizao encara seu desempenho e, freqentemente utilizada como base para os reajustes salariais (ROBBINS; DECENZO, 2004, p. 246). Com tal instrumento, pode-se apoiar as pessoas e a organizao na consecuo do desempenho mximo (CHOW, 2004), alm de sustentar as aes dos gestores; nortear o processo de treinamento e desenvolvimento, facilitar o feedback para as pessoas e o progresso da organizao (ARAJO, 2006). Para Marconi (2003), uma poltica de avaliao de desempenho representa uma ferramenta importante para o desenvolvimento de uma cultura voltada para resultados no setor pblico. Para o autor, o alinhamento de objetivos individuais e das equipes s metas organizacionais implica em maior envolvimento dos funcionrios de todos os nveis, os quais passam a se sentir pessoalmente responsveis pelo desempenho da organizao. 3.5 Plano de Carreira Na definio do sistema de administrao de carreiras, as decises sobre a configurao tcnica do sistema devem estar alinhadas com a definio estratgica, e para tanto o sistema deve apresentar: formatao e caractersticas das estruturas de carreira, nveis (degraus) dentro de cada estrutura e requisitos de acesso e escolha dos instrumentos de gesto no sistema (DUTRA, 2002). 171 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista Uma estrutura de progresso adequada para as carreiras, no setor pblico, fundamental porque suas caractersticas definem a forma e os incentivos ao desenvolvimento profissional do servidor. As regras devem associar a ascenso do funcionrio ao acmulo de novas competncias, atribuies e ao seu desempenho, isto , sua formao, ao desenvolvimento de habilidades necessrias realizao de determinadas tarefas, sua experincia e ao processo de avaliao e, por decorrncia, possibilidade de assumir novas responsabilidades (MARCONI, 2003). As carreiras surgem das interaes entre as aspiraes dos funcionrios, suas escolhas e as oportunidades disponibilizadas pela organizao (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000) e [...] no devem ser entendidas como uma moldura na qual as pessoas devam obrigatoriamente se encaixar, mas como uma estruturao de opes, uma forma de organizar pos- sibilidades como suporte para que a pessoa planeje sua carreira na empresa (DUTRA, 2002, p. 47) e quanto mais ampla as trajetrias da carreira, maiores habilidades o funcionrios precisa adquirir para poder contribuir com diversas reas funcionais e com as estratgias organizacionais (SCHULER; JACKSON, 1987). No atual contexto, um plano de carreira bem construdo fundamental para a reteno e motivao das pessoas, alm de ser uma ferramenta que permite alinhar claramente os objetivos individuais aos objetivos organizacionais, atravs do alinhamento da carreira aos resultados do negcio. 3.6 Rotinas de Pessoal A rea responsvel pela rotina administrativa e de pessoal o chamado departamento de pessoal, que muitos confundem com a GRH, e que Marras (2000) destaca que seu objetivo efetivar todos os registros legais e necessrios para a administrao burocrtica exigida pelas prticas administrativas e pela legislao que rege a relao capital e trabalho. No setor pblico, a gesto estratgica de Recursos Humanos deve consistir na integrao da poltica de Recursos Humanos poltica organizacional, contribuindo com o sucesso da misso de qualquer organizao pblica: prestar servios sociedade com extrema qualidade e eficincia. 172 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour 4. Gesto Estratgica de Recursos Humanos no Setor Pblico Um dos probl emas crni cos do set or pbl i co brasi l ei ro a predominncia de estruturas com excessivos nveis hierrquicos e departamentos. Isso gera lentido administrativa, comunicao formal, burocrtica e lenta, alm de servios e produtos que no satisfazem populao (BATISTA et al., 1996) e tradicionalmente, os estmulos para que os profissionais sejam atrados para a rea pblica esto relacionados estabilidade, segurana, aumento de salrio de acordo com o tempo de servio, no havendo necessidade de melhorias no trabalho para obt-los, bastando permanecer no cargo (MARCONI, 2003). Durantes as dcadas de 1980 e 1990, a setor pblico passou por inmeras reestruturaes (FAIRBROTHER, 1996) e tem sofrido presses para mudar seu modo de gesto (MORLEY, 1993 apud MACKAY, 1995; WILLIANS, 2004). A crescente valorizao da rea de Recursos Humanos nas ltimas dcadas repercutiu principalmente no setor privado, e apenas recentemente comeou a se expandir, mesmo que lentamente, no contexto do setor pblico (GAETANI; BAGGIO, 1997), sendo que o maior desafio e ao mesmo tempo a maior oportunidade para a rea de RH obter destaque no setor pblico consiste em adquirir um estilo de gesto gerencial mais estratgico e eficaz (LAVELLE, 2005). FairBrother (1996), Boyne, Jenkins e Poole (1999), Seabra (2001) concordam com o pressuposto de que a gesto de Recursos Humanos no setor pblico est adotando um enfoque mais profissional, um estilo de gesto gerencial similar aplicada pelo setor privado, onde o empirismo est dando espao para uma gesto profissionalizada, focada na qualidade, com maior esprito de cooperao e uma maior orientao para as necessidades do cidado. Porm, em relao s rpidas mudanas que so observadas na gesto das empresas privadas, como introduo prticas como remunerao por habilidades, avaliaes de desempenho tipo 360 graus, formao de equipes, gesto por competncias, o setor pblico ainda encontra-se bastante refratrio a toda esta movimentao (GAETANI; BAGGIO, 1997, p. 2), sendo que as evidncias empricas da gesto estratgica de recursos humanos so quase que inexistentes no setor pblico (WORLAND; MANNING, 2005). Para Thompson (1998 apud WILLIANS, 2004) h provas claras de que a adoo dessas prticas inovadoras de gesto de Recursos Humanos, como 173 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista a gesto estratgica, est associada a um desempenho organizacional mais eficaz; e o novo modelo de administrao pblica vem incorporando princpios de eficincia, descentralizao e busca da excelncia na prestao do servio pblico (AYRES, 2006). Essas prticas destacadas por Gaetani e Baggio (1997), Thompson (1998) e Ayres (2006) podem ser enquadradas no conceito de Nova Gesto Pblica. Segundo Gonzlez e Gidumal (2009), uma das principais caractersticas desse modelo a utilizao de prticas de gesto tpicas do setor privado. Analisando o Relatrio Mundial do Setor Pblico de 2005, Lavelle (2005, p. 218) observou que os exemplos mais conhecidos dessa nova gesto pblica so encontrados na Austrlia, Nova Zelndia e Reino Unido. Para o autor, na Irlanda e na Nova Zelndia, a questo da antiguidade no cargo j no mais considerada como nico fator de progresso ou promoo para nveis mais altos, enquanto na frica do Sul, existe uma grande dificuldade na reteno de talentos, devido crescente competitividade no setor privado, que oferece melhores oportunidades de carreira. Ayres (2006) salienta que a adoo, pelo setor pblico, da orientao gerenci al conf i gura-se numa das mai s i mport ant es provi dnci as administrativas tomadas pelos dirigentes pblicos, nesta nova fase da administrao pblica, que busca a modernizao do Estado com o objetivo de cumprir seu papel perante a sociedade. Essa mesma ideia compartilhada por Fairbrother (1996) que destaca que o Estado tem estimulado a rejeio das formas tradicionais da gesto pblica e da organizao do trabalho, promovendo prticas gerenciais associadas com formas flexveis de trabalho, bem como a introduo de modernas tcnicas de gesto. No Ir, as organizaes pblicas so mais preocupadas com temas relacionados gesto de Recursos Humanos do que a maioria das pequenas e mdias empresas, que caracterizam pela gesto familiar e que no dependem de polticas formais de Recursos Humanos para sua gesto, e apesar disso, a GRH no setor pblico iraniano ainda est na fase de gesto de pessoal e pouca ateno dada eficincia organizacional (YEGANEH; SU, 2008). O Governo Britnico vem mostrando interesse na valorizao dos Recursos Humanos. Em 2003, o Departamento de Comrcio e Indstria criou a Contabilizao de Pessoas para influenciar as organizaes pblicas a apresentarem um relatrio sobre o desempenho da rea em quatro dimenses: a dimenso e a composio da fora de trabalho; emprego de prticas de motivao, formao e desenvolvimento de pessoal; 174 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour e remunerao (VERMA; DEWE, 2008, p. 105). Segundo os autores, o governo ingls acredita que a competncia e o empenho dos trabalhadores so importantes para a criao de valor para as organizaes. Chow (2004, p. 629) destaca que as constantes reformas das organizaes pblicas em Hong Kong levaram flexibilidade e adoo de algumas das melhores prticas de RH de organizaes ocidentais, devido grande concentrao de multinacionais no pas, o que facilitou a transferncia e o desenvolvimento das melhores prticas em gesto de pessoas nas organizaes pblica do pas. A administrao pblica Japonesa conjuga tradicionalismo e forte nfase hierarquia com iniciativas inovadoras de gesto de Recursos Humanos, como a reestruturao organizacional, que diminuiu o nmero de Ministrios, reformulou o processo de seleo, redefiniu as polticas de compensao, promoveu prticas de capacitao em cooperao como o setor privado e criou um sistema de avaliao por desempenho (KOGA, 2007, p. 99). A autora destaca que algumas medidas esto sendo realizadas pelo governo japons, como a melhoria das condies de trabalho para os servidores pblicos que tenham filhos (como concesso de indenizaes, horas reduzidas de trabalho e creches), extenso da idade de aposentadoria compulsria de 60 para 65 anos, planos de trabalho especiais para servidores aposentados e incentivos para as mulheres que retornam ao trabalho aps terem filhos. Em Cingapura, o governo tem incentivado os gestores das organizaes pblicas a adotar tcnicas que promovam o desenvolvimento dos Recursos Humanos (KHATRI, 1999). No Estado de Mi chi gan, EUA, as presses l egai s, pol ti cas e tecnolgicas, alm da presso pela adoo de um sistema avanado de informaes de RH, e a prpria presso em cima dos profissionais para exercerem um papel consultivo, ajudou a impulsionar as melhorias na gesto de pessoas, a fim de atingir a eficcia e eficincia (MOTHERSELL et al., 2008). Os autores verificam que o Estado de Michigan atua com aes, atravs de um programa que visa desenvolver gestores de Recursos Humanos e que tem como o objetivo aumentar a eficcia dos programas e servios da rea, alm de promover uma abordagem consultiva, desenvolver os Recursos Humanos como um parceiro estratgico das organizaes e atuando como agentes de mudanas na gesto das agncias governamentais, alm de criar a capacidade de incorporar as melhores prticas de RH. A partir destas aes nasceu no Estado de Michigan a Academia de Formao e Desenvolvimento de Recursos Humanos, para fornecer ao Estado profissionais capacitados para 175 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista atingir a nova viso que o Estado desejava possuir e para atender s reas mais carentes de profissionais. Todas essas iniciativas nos setores pblicos na Inglaterra, no Ir, Japo, Hong Kong, Cingapura e nos Estados Unidos evidenciam a evoluo da GRH no setor pblico, adotando uma gesto gerencial e profissionalizada. A gesto de Recursos Humanos em organizaes pblicas no Brasil, salvo raras excees, ainda no incorporou essas questes e o fator humano como um pressuposto para a excelncia organizacional, melhorando os servios pblicos, tanto na rea da sade, educao e segurana pblica. 5 Procedimentos Metodolgicos A pesquisa foi realizada em uma organizao pblica estadual, doravante chamada de organizao Y, localizada no interior do Estado de So Paulo, que conta com aproximadamente 550 servidores pblicos. Escolheu-se a organizao para o estudo tendo em vista a sua importncia social e econmica para a regio, alm do significativo quadro de pessoal. Para alcanar o objetivo proposto, adotou-se uma abordagem qualitativa, segundo Godoy (1995, p. 58). Liebscher (1998) ressalta que a abordagem qualitativa adequada quando o fenmeno em estudo complexo, de natureza social e de difcil quantificao, e normalmente utilizado para compreenso do contexto social. Para responder ao problema proposto, o estudo de caso foi o mtodo adotado, apropriado para a conduo desta pesquisa e mais prximo sugesto de Hesketh e Fleetwood (2006) que fazem um apelo para a utilizao de entrevistas e estudos de casos, a fim de desvendar as causas subjacentes e inter-relacionadas das prticas de Recursos Humanos. O propsito de um estudo de caso reunir informaes detalhadas e sistemticas sobre um fenmeno (PATTON, 2002), um procedimento metodolgico que enfatiza entendimentos contextuais (LLEWELLYN; NORTHCOTT, 2007) e centra-se na compreenso da dinmica do contexto (EISENHARDT, 1989) e que envolve um estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL, 2007). 176 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour Martins (2008, p. 11) ressalta que [...] mediante um mergulho profundo e exaustivo em um objeto delimitado, o estudo de caso possibilita a penetra- o em uma realidade social, no conseguida plenamente por um levantamento amostral e avaliao exclusivamen- te quantitativa Um dos grandes benefcios desse mtodo a possibilidade do desenvolvimento de uma nova teoria e o aumento do entendimento sobre os eventos reais contemporneos (MIGUEL, 2007). Como instrumento de coleta de dados foi utilizado um roteiro, construdo em com base no referencial terico e que forneceu o embasamento necessrio para o levantamento de evidncias na organizao, atravs de entrevistas junto aos profissionais da organizao e que versaram sobre as prticas de Recursos Humanos: recrutamento, seleo, avaliao de desempenho, treinamento, desenvolvimento, remunerao, plano de carreira e rotinas de pessoal. Foram realizadas entrevistas com funcionrios que trabalham na rea de Recursos Humanos, alm da obteno de dados secundrios obtidos atravs da anlise de informaes e documentos disponibilizados no site da organi zao e observao di ret a da rot i na organi zaci onal , por aproximadamente noventa dias. Justifica-se entrevistar os funcionrios da rea em razo do conhecimento aprofundado em relao s prticas de gesto de Recursos Humanos da organizao objeto de estudo. Em relao anlise dos dados, Eisenhardt (1989) destaca que no existe um padro ou um formato para anlise de dados em pesquisas conduzidas atravs dos procedimentos de estudo de caso, a etapa mais difcil e a menos codificada do processo. Borges, Hoppen e Luce (2009, p. 886) conceituam a anlise em examinar, categorizar, tabular e recombinar os elementos de prova, mantendo o modelo conceitual e as proposies iniciais do estudo como referncias. Para anlise de resultados, os dados empricos foram sistematizados com base nas variveis da fundamentao terica previamente apresentada. Ento, foram observados padres de comportamento dessas variveis, posteriormente comparadas aos fundamentos tericos. 177 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista 6 Anlise e Discusso dos Resultados 6.1 Subsistemas de Recursos Humanos da Organizao Y O processo de recrutamento pode ser considerado satisfatrio. Quando uma vaga aberta, alm da divulgao atravs da imprensa oficial do Estado, tambm amplamente divulgado em rdios e jornais da regio, como tambm disponibilizado na Internet e em Sites especficos de concurso pblico, o que aumenta a amplitude de divulgao do processo de seleo e, conseqentemente, aumenta a quantidade de candidatos, proporcionando desta maneira, melhor chance de acerto na escolha do candidato em relao s exigncias do cargo. A organizao Y apresenta uma defasagem no aspecto quanti tati vo do quadro de funci onri os, devi do pri nci pal mente aposentadoria de muitos servidores, no existindo um planejamento para suprir essa necessidade de forma rpida. Destaca-se que essa uma caracterstica tpica do setor pblico. O processo de seleo ocorre atravs de provas escritas, prticas ou de ttulos. Todo esse processo de atrao e seleo de candidatos ocorre atravs de concurso pblico. uma forma democrtica, porm, pouco efetiva em relao s caractersticas comportamentais, como trabalho em equipe, iniciativa, liderana, valores e comprometimento. Outro ponto deficiente no processo de seleo da organizao Y que, algumas vezes, so admitidas pessoas com expectativas maiores do que o cargo pode oferecer. Isto acontece porque na seleo atravs de concursos pblicos so escolhidos os candidatos que tiveram melhor desempenho nas provas e no os mais adequados ao cargo a ser preenchido, o que vai contra a argumentao de Dessler (2003) de que o processo de seleo um momento crucial para a organizao selecionar as pessoas que querem se comprometer com a organizao e no depois, num futuro processo de avaliao de desempenho. A organizao estudada contraria a argumentao de Albert e Silverman (1984) e no reserva qualquer percentual de seus recursos oramentrios para as prticas de treinamento e desenvolvimento. No apresenta um programa formal de integrao e de desenvolvimento para os funcionrios recm admitidos. A capacitao dos funcionrios acontece de forma espordica, so realizadas aes conforme vo surgindo s necessidades, o que contraria as argumentaes de Borges-Andrade (2002) de que o treinamento uma ao organizacional planejada de modo sistemtico e de 178 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour Nadler (apud HARRIS, 1999, p. 56) de que o desenvolvimento consiste numa sri e de at i vi dades organi zadas, a f i m de conduzi r a mudanas comportamentais. A remunerao estruturada de forma tradicional, sendo que o critrio principal para definio do salrio o cargo ocupado, o tempo de servio e o grau de complexidade e responsabilidade, diferindo das afirmaes de Seabra (2001), no existindo uma poltica de remunerao por desempenho, meta ou produtividade (individual ou grupal) ou por competncia. A remunerao reajustada quando o servidor preenche alguns requisitos conjuntos de tempo de servio e ou quando acontea uma promoo, o que gera apenas uma mudana na faixa salarial do servidor, podendo ser horizontal quanto vertical. De modo geral, o aumento da remunerao do servidor est atrelado ao tempo de permanncia na organizao. A avaliao de desempenho est parcialmente de acordo com as argumentaes de Robbins e Decenzo (2004), de que utilizada para dar subsdios para as promoes e conseqentemente progresses salariais. Predominantemente, prioriza esta utilizao em detrimento a principal caracterstica da avaliao de desempenho: detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento. No processo de avaliao, os fatores de desempenhos so elaborados a partir de critrios pr-estabelecidos, em conjunto pelo funcionrio e pelo superior hierrquico. Teoricamente a avaliao apresenta uma metodologia mais moderna, onde alguns fatores de desempenho so definidos de comum acordo pelo avaliado e pelo avaliador, outros so determinados pela direo superior da instituio. Na realidade, o instrumento de avaliao de desempenho no possui todo seu potencial explorado. O formulrio disponibilizado de forma eletrnica, extremamente igual para todos os cargos (no considerando as especificidades de cada cargo), tanto para um cargo de ensino fundamental quanto para um cargo nvel superior, sendo que muitos funcionrios no sabem utilizar microcomputador ou no entendem os termos tcnicos utilizados. Em relao a planos de carreira, a organizao Y no explora o potencial desta prtica. A carreira consiste numa progresso funcional atravs da poltica salarial. No existe uma carreira desafiadora que estimule o desenvolvimento profissional, conforme destacaram Schuler e Jackson (1987). Na organizao, o servidor s pode assumir novas responsabilidades e enfrentar novos desafios se for indicado para exercer uma posio de chefia 179 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista e exercer uma funo de confiana, caso contrrio, permanecer na mesma funo, exercendo a mesma atividade, at se aposentar. A grande nfase da rea de Recursos Humanos da organizao estudada nas rotinas de pessoal. Predominam os aspectos administrativos relacionados folha de pagamento, controle de freqncia, concesso de aposentadorias e controle de outros benefcios legais. O aspecto mais agravante a falta de informatizao e o excesso de regulamentao, o que acaba deixando o trabalho lento e burocratizado. Neste aspecto, as informaes e dados sobre a vida funcional e financeira dos servidores so registrados e lanados manualmente em livros e planilhas. Sob o aspecto da frequncia, utiliza-se um sistema moderno de controle de ponto, utilizando o ponto biomtrico (leitura da digital) para o controle de entradas e sadas. No processo de folha de pagamento, a falta de informatizao e a burocracia entravam eficincia no atendimento em relao s necessidades dos servidores. Todo esse processo poderia ser simplificado se a organizao possusse um sistema informatizado onde fossem disponibilizadas as informaes de interesse dos funcionrios. 6.2 Gesto Estratgica de Recursos Humanos na Organizao Y De modo geral, a organizao Y ainda no conseguiu alinhar a poltica de Recursos Humanos estratgia organizacional, o que seria essencial, conforme argumentao de Belout, Dolan e Saba (2001). A misso da rea de Recursos Humanos no explicitada. Para que isso acontea, alm da reviso em suas prticas e processos relacionados gesto de pessoas, seria necessria uma mudana cultural, atravs do reconhecimento de que o investimento no fator humano dar suporte para a consecuo dos objetivos organizacionais. necessria a adoo de uma postura dinmica, inovadora que crie um ambiente participativo e de constante crescimento, ou seja, preciso ocorrer uma mudana cultural na organizao, rompendo com o burocrtico, adotando uma abordagem estratgica, que valorize o desempenho, o resultado, que concilie os objetivos individuais com os organizacionais e que contribua para um crescimento de longo prazo. Assim, estaria adotando uma gesto de Recursos Humanos com estilo de gesto mais estratgico, conforme destacaram FairBrother (1996), Boyne, Jenkins e Poole (1999), Seabra (2001), resguardando as especificidades das organizaes pblicas. 180 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour As prticas na organizao esto desintegradas umas das outras e das estratgias organizacionais, e a GRH pouco contribui para os resultados da organizao (mesmo porque desconhece esses resultados), sendo que as polticas e prticas adotadas precisam ser revistas e integradas com a misso organizacional, conforme argumentaes de Worland e Manning (2005) e Sammartino (2002). Assim, ao analisar as limitaes da gesto estratgica de recursos humanos na organizao Y, apresentam-se alguns pontos a serem melhorados, conforme Quadro 1. Quadro 1: Composio dos fatores Fonte: Elaborado pelos autores Pressupostos da Gesto Estratgica de Recursos Humanos atrair e selecionar pessoas com perfil e comportamento que contribuam para a realizao da misso organizacional. criar um ambiente de aprendiza- gem constante; melhorar o desempenho individual e grupal; preparar pessoas para funes futuras. Melhorias Propostas incluso do fator comportamental no processo de seleo. adoo de um programa de integrao para funcionrios recm admitidos; criao de um programa permanente de capacitao e de desenvolvimento dos servidores; treinamentos especficos para gestores sobre temas como legislao, liderana, mediao de conflitos, motivao, etc.; criao de um ambiente de aprendizagem e melhoria contnua; preparar servidores para o desempenho de funes futuras. Subsistemas de Recursos Humanos Recrutamento e seleo Treinamento e desenvolvimento Prticas observadas na organizao Y apresenta grande amplitude no processo de recrutamento; deficincia no processo de seleo: foca apenas aspecto tcnico, no o comportamental; admisso de pessoas com expectativas maiores do que o cargo pode oferecer. no existe um programa formal de treinamento para servidores recm admitidos. os treinamentos ocorrem de forma espordica; visa aumentar o desempenho no cargo atual. 181 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista Quadro 1: Composio dos fatores Fonte: Elaborado pelos autores Pressupostos da Gesto Estratgica de Recursos Humanos fidelizao atravs de uma poltica salarial equivalente ao setor privado; remunerao ligada ao desempenho individual, grupal ou organizacional. identificao das deficincias a serem melhoradas para atender as necessidades organizacionais; planejamento mtuo do desempenho a ser alcanado; orientao para resultados. identificao das competncias para o crescimento na organizao. gesto por competncias; programas de promoo e desenvolvimento de carreiras; perspectiva de crescimento, funciona como fator motivador. informatizao; sistema de informaes. Melhorias Propostas remunerao atrelada ao desempenho individual e ao resultado organizacional; adicional de incentivo a qualificao; equivalncia ao setor privado; promoo de prmios (pecunirios ou no) pelo resultado alcanado. Utilizar uma didtica adequada que atenda as especificidades de cada cargo e fornecer feedback ao servidor sobre seu desempenho; utilizar a avaliao para identificar necessidades de treinamento; incluir a avaliao pelos seus pares. formalizao de um plano de gesto de competncias, formalizando quais so as competncias necessrias para assumir cargos estratgicos dentro da instituio; implantao de banco de talentos; identificao e divulgao dos caminhos a percorrer e quais os requisitos necessrios. informatizao da rotina de pessoal; implantao de um sistema integrado sobre a vida funcional e financeira dos servidores; disponibilizao do sistema para acesso aos servidores, onde possam acompanhar e solicitar servios relacionados vida profissional. Subsistemas de Recursos Humanos Remunerao Avaliao de desempenho Plano de carreira Rotina de pessoal Prticas observadas na organizao Y no tem programa de remunerao por metas ou desempenho; no tem gratificao para qualificao; focado na estrutura dos cargos; remunerao reajustada com tempo de servio. planejamento mtuo dos fatores de desempenho; metodologia inadequa- da: a linguagem apresentada bastante tcnica; utilizada para dar embasamento s promoes; feedback insuficiente. simplesmente no possui plano de carreira; existe promoo, que consiste apenas no reenquadramento salarial, no propondo novas tarefas, responsabilidades ou desafios. registros funcionais e financeiros manuais, pouco informatizados; no possui sistema de informaes para dar suporte a decises estratgicas; controle de freqncia automatizado. 182 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Wesley Ricardo de Souza Freitas Charbel Jos Chiappetta Jabbour Desse modo, acredita-se que se a organizao adotar algumas das melhorias propostas do Quadro 1 estar caminhando em direo a uma gesto pblica mais eficiente e eficaz (GONZLEZ; GIDUMAL, 2009), o que resultaria em melhores resultados organizacionais, culminando em benefcios para os cidados. 7 Consideraes Finais Pouca ateno tem sido dada avaliao dos efeitos da gesto de Recursos Humanos sobre o desempenho das organizaes pblicas (WILLIAMS, 2004) e na organizao estudada, isso no diferente. No setor pblico, inmeros fatores como regulamentao, dependncia de instncias superiores, falta de alinhamento aos aspectos estratgicos, falta de autonomia, entre outras caractersticas, fazem aflorar a burocracia nos processos relacionados gesto de pessoas. Apesar das dificuldades ou limitaes enfrentadas pelo setor pblico, os gestores da organizao estudada podem adotar uma postura mais estratgica, introduzindo modernas prticas para atingir objetivos organizacionais conforme destacaram FairBrother (1996), Boyne, Jenkins e Poole (1999), Seabra (2001), Willians (2004), Lavelle (2005) e Ayres (2006), Gonzlez e Gidumal (2009), o que representaria uma evoluo nos resultados da rea de Recursos Humanos. A falta de uma poltica que integre os servidores com a misso organizacional nos demonstra que a organizao Y apresenta uma viso mecanicista em relao aos seus empregados e apesar de usar o termo Recursos Humanos na composio do nome da rea, de muitos entrevistados falarem em estratgia. Pelas caractersticas observadas, a rea de Recursos Humanos na organizao um tpico departamento de pessoal, operacionalizando a rotina administrativa. Pesquisas futuras poderiam analisar como as propostas aqui registradas para a melhoria da gesto de recursos humanos em organizaes pblicas poderiam gerar resultados organizacionais superiores, por meio de surveys e outros estudos de caso. 183 Revista de Cincias da Administrao v. 12, n. 26, p. 163-188, jan/abril 2010 Rumo Gesto Estratgica de Recursos Humanos? Estudo de Caso em uma Organizao Pblica Paulista Towards a Strategic Human Resource Management? Case Study at a Public Organization in So Paulo Abstract This article aims to analyze the use of human resource practices in a public organization in Sao Paulo. In this paper we try to answer the question: is the human resource management in the organization Y compatible with the new strategic issues this area? We adopted a qualitative approach, through case study. The primary data were obtained through interviews and secondary data were obtained through analysis of information and documents provided by the studied organization as well as direct observation of organizational routine. The results indicate that, despite the organization uses the term strategic human resources management, it is focused on legal and operational issues. The human resource practices are not integrated and some practices do not exist (career plan and training). Thus, it is believed that if the organization adopts some of the improvements suggested in this article, it will be walking toward a more strategic human resource management entering in the new public management. Key-words: Human Resources Management. Public sector. Strategic management. Referncias AHMED, F.; KAZMI, A. Historical evolution of strategic human resource management. Malaysian Management Review, Asia, v. 34, n. 1, 1999. ALBERT, M.; SILVERMAN, M. 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