Filial Chimbote DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN MODELO EMPRESARIAL EN EL REA DE JEFATURA DE FARMCIA PARA MEJORAR EL SERVICIO A LOS PACIENTES DEL HOSPITAL REGIONAL ELEAZAR GUZMN BARRN EN EL DISTRITO DE NUEVO CHIMBOTE.
Proyecto de Tesis para optar el ttulo de Bachiller de Ingeniero de Sistemas
Autor: Solis Miano Julio Manuel.
Asesor Especialista: Ing. Tenorio Cabrera, Julio Luis
Asesor Metodolgico: Ing. Mg. Santos Fernndez, Juan Pedro
Chimbote, Per 2009 Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote
INDICE ................................................................ INDICE DE FIGURAS ................................ INDICE DE TABLAS ................................ INTRODUCCIN ................................ CAPITULO I: DATOS GENERALES 1.1. Ttulo Tentativo ................................ 1.2. Autor: ................................ 1.3. Tipo de Investigacin: 1.4. Lugar de Investigacin: 1.5. Institucin que Investiga: 1.6. Duracin del Proyecto: ................................ CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIN 2.1. El Problema: ................................ 2.1.1. Formulacin del Problema: 2.1.2. Seleccin del Problema: 2.1.3. Justificacin: ................................ 2.1.4. Limitaciones: ................................ 2.2. Objetivos ................................ 2.2.1. Objetivo General: ................................ 2.2.2. Objetivos Especficos: 2.3. Marco Referencial Cientfico: 2.3.1. Antecedentes: ................................ 2.3.2. Marco Terico: ................................ 2.3.2.1. Teora General de Sistemas 2.3.2.2. Enfoque Sistmico................................ 2.3.2.3. Pensamiento Sistmico 2.3.2.3.1. Fundamentos Del Pensamiento Sistmico 2.3.2.4. Cultura Organizacional 2.3.2.5. Caractersticas de la Cultura Organizacional 2.3.2.6. Desarrollo Organizacional Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Solis Miano Julio Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote INDICE ................................................................................................ ................................................................................................................. .................................................................................................................. ......................................................................................................................... NERALES ................................................................................. ................................................................................................ ........................................................................................................................ ............................................................................................... Lugar de Investigacin: ............................................................................................. Institucin que Investiga: .......................................................................................... ................................................................................................ CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIN................................................................ .................................................................................................................. 2.1.1. Formulacin del Problema: ...................................................................................... 2.1.2. Seleccin del Problema: ............................................................................................ ............................................................................................................. ................................................................................................ ...................................................................................................................... ................................................................................................ ............................................................................................... 2.3. Marco Referencial Cientfico: .................................................................................... ........................................................................................................... ................................................................................................ 2.3.2.1. Teora General de Sistemas ................................................................................. ............................................................................................... 2.3.2.3. Pensamiento Sistmico ........................................................................................ 2.3.2.3.1. Fundamentos Del Pensamiento Sistmico ....................................................... 2.3.2.4. Cultura Organizacional ...................................................................................... 2.3.2.5. Caractersticas de la Cultura Organizacional ...................................................... 2.3.2.6. Desarrollo Organizacional .................................................................................. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.3.2.6.1. Modelos de Desarrollo Organizacional 2.3.2.7. Aprendizaje Organizacional 2.3.2.7.1. Premisas Del Cambio Organizacional 2.3.2.8. Equipos y Trabajo en Equipo Seleccin de la Metodologa ................................ 2.3.3. Marco Conceptual: ................................ 2.3.3.1. SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA 2.3.3.2. SISTEMA RELEVANTE 2.3.3.3. SITUACION PROBLEMA 2.3.3.4. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES 1. Etapa I: Situacin problema no estructurada. 2. Etapa II: Situacin problema expresada. La Visin Enriquecida. ................................ 3. Etapa 3: Nombramiento de los Sistemas Relevantes. Definiciones raz. ................................ Anlisis CATWOE ................................ 4. Etapa 4: Modelos Conceptuales. 5. Etapa 5: Comparar Modelos Conceptuales con la Realidad 6. Etapas 6 y 7: Poner Cambios en Ejecucin Factibles y Deseables 2.4. Hiptesis: ................................ 2.5. Variables: ................................ 2.5.1. Indicadores: ................................ a) Indicadores Cualitativos: b) Indicadores Cuantitativos: 2.6. Diseo de la Ejecucin: ................................ 2.6.1. Tipo de Investigacin: ................................ 2.6.2. Diseo de Investigacin: 2.6.3. Poblacin Muestra: ................................ 2.6.4. Tcnicas, instrumentos, fuentes e informantes: 2.6.5. Procedimiento de recoleccin de datos: 2.6.6. Tcnicas de procedimiento y anlisis de datos: CAPITULO III: ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIG 3.1. Recursos: ................................ Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Solis Miano Julio Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Modelos de Desarrollo Organizacional ........................................................... Aprendizaje Organizacional ............................................................................ Premisas Del Cambio Organizacional ............................................................. Equipos y Trabajo en Equipo ................................................................ ............................................................................................... ................................................................................................ 2.3.3.1. SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA .............................................................. 2.3.3.2. SISTEMA RELEVANTE ...................................................................................... 2.3.3.3. SITUACION PROBLEMA .................................................................................... 2.3.3.4. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES ............................................... Etapa I: Situacin problema no estructurada. .............................................................. Etapa II: Situacin problema expresada. ................................................................ ................................................................................................ Nombramiento de los Sistemas Relevantes. ................................................. ................................................................................................ ................................................................................................ Modelos Conceptuales. ................................................................................. Etapa 5: Comparar Modelos Conceptuales con la Realidad ................................ Etapas 6 y 7: Poner Cambios en Ejecucin Factibles y Deseables ............................. ................................................................................................................. ................................................................................................................ ............................................................................................................ ............................................................................................. Indicadores Cuantitativos: ........................................................................................... .............................................................................................. ............................................................................................... 2.6.2. Diseo de Investigacin: ........................................................................................... ................................................................................................ 2.6.4. Tcnicas, instrumentos, fuentes e informantes: ......................................................... Procedimiento de recoleccin de datos: .............................................................. Tcnicas de procedimiento y anlisis de datos: ................................................... CAPITULO III: ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN ............. .................................................................................................................... Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 3.1.1. Humanos: ................................ 3.1.2. Materiales: ................................ 3.2. Presupuesto: ................................ 3.3. Financiamiento: ................................ CAPITULO IV: CRONOGRAMA 4.1 Diagrama de Gantt: ................................ CAPITULO V: BIBLIOGRAFA Bibliografa ................................................................ CAPITULO VI: ANEXO ................................ ANEXO N 01 ................................
Figura1: Ubicacin del Hospital Figura2: Sistema de Actividad Huma Figura 3: Etapas de la MSS ................................ Figura 4: Estadio 1 y 2 de la MSS Figura 5: Estadio 3 de la MSS ................................ Figura 6: La Ruta del Pensamiento de Sistemas Figura 7: Estadio 5 de la MSS ................................ Figura 8: Estadio 6 y 7 de la MSS Figura 9: Diagrama de Gantt (Parte 1) Figura 10: Diagrama de Gantt (Parte 2)
Tabla 1: Duracin del Proyecto ................................ Tabla 2: Matriz de Priorizacin de Metodologas Tabla 3: Tabla de Indicadores ................................ Tabla 4: Presupuesto ................................
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Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Solis Miano Julio Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote .................................................................................................................. ................................................................................................................. ............................................................................................................... ................................................................................................ CAPITULO IV: CRONOGRAMA ..................................................................................... ................................................................................................ CAPITULO V: BIBLIOGRAFA ....................................................................................... .............................................................................................. ................................................................................................ ..................................................................................................................... INDICE DE FIGURAS ............................................................................................... Figura2: Sistema de Actividad Humana .................................................................................. ................................................................................................ Figura 4: Estadio 1 y 2 de la MSS ........................................................................................... ................................................................................................ Figura 6: La Ruta del Pensamiento de Sistemas ................................................................ ................................................................................................ Figura 8: Estadio 6 y 7 de la MSS ........................................................................................... Figura 9: Diagrama de Gantt (Parte 1) .................................................................................... Figura 10: Diagrama de Gantt (Parte 2) .................................................................................. INDICE DE TABLAS ................................................................................................ Tabla 2: Matriz de Priorizacin de Metodologas ................................................................ ................................................................................................ ............................................................................................................... Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote
En el Per y en el Mundo existen grandes problemas interpersonales en las personas que laboran en las organizaciones. Esto crea un clima laboral de mal estado; afectando rendimiento en el trabajo de los involucrados. Esto a su vez crea que el trabajo que realizan se haga mal y la produccin de una empresa descienda entonces por ello se realiza el presente trabajo de Proyecto de Tesis. En el rea de Jefatura de Farm Nuevo Chimbote existen muchos problemas interpersonales, el personal no se siente identificado con su puesto de trabajo y no se identifica con el lugar donde labora esto viene dando un clima laboral de in Por esos problemas encontrados y por los antecedentes que existen como referencia se toma este Problema para solucionarlo durante el Proyecto de Tesis. Queremos proponer un cambio en el rea de Jefatura de Farmacia del Hospital proponiendo el Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Esto tendr como consecuencia que los pacientes quejas por la forma en que se le atiende y que son tratados.
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Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Solis Miano Julio Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote INTRODUCCIN En el Per y en el Mundo existen grandes problemas interpersonales en las personas que laboran en las organizaciones. Esto crea un clima laboral de mal estado; afectando rendimiento en el trabajo de los involucrados. Esto a su vez crea que el trabajo que realizan se haga mal y la produccin de una empresa descienda entonces por ello se realiza el presente trabajo de Proyecto de Tesis. En el rea de Jefatura de Farmacia del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn de Nuevo Chimbote existen muchos problemas interpersonales, el personal no se siente identificado con su puesto de trabajo y no se identifica con el lugar donde labora esto viene dando un clima laboral de inestabilidad. Por esos problemas encontrados y por los antecedentes que existen como referencia se toma este Problema para solucionarlo durante el Proyecto de Tesis. Queremos proponer un cambio en el rea de Jefatura de Farmacia del Hospital Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. Esto tendr como consecuencia que los pacientes atendidos en el hospital tengan menos quejas por la forma en que se le atiende y que son tratados. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
En el Per y en el Mundo existen grandes problemas interpersonales en las personas que laboran en las organizaciones. Esto crea un clima laboral de mal estado; afectando as el Esto a su vez crea que el trabajo que realizan se haga mal y la produccin de una empresa descienda entonces por ello se realiza el presente trabajo de Proyecto de Tesis. acia del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn de Nuevo Chimbote existen muchos problemas interpersonales, el personal no se siente identificado con su puesto de trabajo y no se identifica con el lugar donde labora esto Por esos problemas encontrados y por los antecedentes que existen como referencia se Queremos proponer un cambio en el rea de Jefatura de Farmacia del Hospital Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional atendidos en el hospital tengan menos Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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CAPITULO I: DATOS GENERALES
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CAPITULO I: DATOS GENERALES
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CAPITULO I: GENERALES Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote I. Datos Generales: 1.1. Ttulo Tentativo Desarrollo e Implementacin de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. 1.2. Autor:
Nombre: Solis Miano Julio Manuel Grado: Bachiller (C) E-mail: Juliosmith_87@hotmail.com Ciclo: IX
1.3. Tipo de Investigacin:
I. De Acuerdo al Fin que Persigue:
Aplicativa; Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se carateriza porque est orientada a lograr nuevos conocimientos, destinado a procurar dar soluciones a problemas encontrados.
II. Por el Diseo de la Contrastacin:
Cuasi Experimental del estmulo se observar la influencia de la variable independiente.
1.4. Lugar de Investigacin:
Lugar : Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Direccin : Av. Brasil s/n Urb. Santa Cristina Ciudad : Distrito de Nuevo Chimbote.
1.5. Institucin que Investiga:
Escuela de Ingeniera de Sistemas Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. Nombre: Solis Miano Julio Manuel Grado: Bachiller (C) Juliosmith_87@hotmail.com Tipo de Investigacin: De Acuerdo al Fin que Persigue: Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se carateriza porque est orientada a lograr nuevos conocimientos, destinado a procurar dar soluciones a problemas Por el Diseo de la Contrastacin: imental; Por el diseo de contrastacin y porque a travs del estmulo se observar la influencia de la variable independiente. de Investigacin: Lugar : Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Direccin : Av. Brasil s/n Urb. Santa Cristina Ciudad : Distrito de Nuevo Chimbote. Institucin que Investiga: Escuela de Ingeniera de Sistemas Universidad Cesar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se carateriza porque est orientada a lograr nuevos conocimientos, destinado a procurar dar soluciones a problemas ; Por el diseo de contrastacin y porque a travs del estmulo se observar la influencia de la variable independiente. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 1.6. Duracin del Proyecto:
Inicio: 01/09/2009 Termin: 10/12/2009
Tabla Etapa / Fase Fecha de Inicio Recoleccin de Datos 03/08/2009 Anlisis de Datos 18/08/2009 Elaboracin del Informe 01/09/2009
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Duracin del Proyecto: (3 meses) : 01/09/2009 : 10/12/2009 Tabla 1: Duracin del Proyecto Fecha de Inicio Fecha de Termino Duracin 03/08/2009 17/08/2009 2 Semanas 18/08/2009 31/08/2009 2 Semanas 01/09/2009 11/12/2009 15 Semanas TOTAL 19 Semanas Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Duracin 2 Semanas 2 Semanas 15 Semanas 19 Semanas Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIN
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CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIN
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CAPITULO II: INVESTIGACIN Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.1. El Problema: Realidad Problemtica: El Hospital Eleazar Guzmn Barrn es un hospital pblico, dependiente del Ministerio de Salud, est ubicado en la Av. Brasil s/n Urb. Santa Cristina en el Distrito de Nuevo Chimbote de la provincia del Santa Ancash. Se inaugur el 10 de Octubre de 1981 por el Presidente Fernando Belaunde Terry. El edificio comprende un bloque central de cinco pisos con los departamentos mdicos, centro Quirrgico y Centro Obsttrico, en el primer piso se encuentra la Direccin y las reas Administrat pisos para residencia, rea de Mantenimiento y un edificio de para residencia. [URL:01] Anteriormente el rea de Jefatura de Farmacia estaba a cargo del Dr. Walter Ramrez Romero hasta el ao 2007. Posteriormente la jefatura del rea pasa a manos de la Dra. Doris lvarez Basauri quien toma el cargo el 15 de febrero del presente ao. El rea de Jefatura de Farmacia es el rea de estudio del presente proyecto est comprendida por las reas de Atencin y Dispensacin, Almacn Especializado, Kardex y Archivo, Formulas Galnicas y Emergencia, el rea de Jefatura de Farmacia est siendo afectado po una ineficiente gestin del rea, es decir, existe inestabilidad en las rea a cargo de Jefatura de Farmacia. Existe la falta de estrategias que permitan prepararse para afrontar problemas futuros as como la insatisfacci servicio que reciben. Dentro de la Jefatura de Farmacia a nivel administrativo y dentro de las reas a cargo de la misma tenemos un personal poco identificado con el rea donde labora y mucho menos con la institucin, han perdi desarrollo de sus actividades no se cuenta con programas adecuados de motivacin y capacitacin para mejorar el desenvolvimiento de su trabajo no hay planes estratgicos tienen presupuesto para invertir en capacitaci hacen, se ha realizado reduccin de personal incrementando el nmero de Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Realidad Problemtica: El Hospital Eleazar Guzmn Barrn es un hospital pblico, dependiente del Ministerio de Salud, est ubicado en la Av. Brasil s/n Urb. Santa Cristina en el Distrito de Nuevo Chimbote de la provincia del Santa - Gobierno Regional de 0 de Octubre de 1981 por el Presidente Fernando Belaunde Terry. El edificio comprende un bloque central de cinco pisos con los departamentos mdicos, centro Quirrgico y Centro Obsttrico, en el primer piso se encuentra la Direccin y las reas Administrativas y dos bloques laterales Mdulos de tres pisos para residencia, rea de Mantenimiento y un edificio de para residencia. Anteriormente el rea de Jefatura de Farmacia estaba a cargo del Dr. Walter Ramrez Romero hasta el ao 2007. Posteriormente la jefatura del rea pasa a manos de la Dra. Doris lvarez Basauri quien toma el cargo el 15 de febrero del de Jefatura de Farmacia es el rea de estudio del presente proyecto est comprendida por las reas de Atencin y Dispensacin, Almacn Especializado, Kardex y Archivo, Formulas Galnicas y Emergencia, el rea de Jefatura de Farmacia est siendo afectado por el aletargamiento ocasionndoles una ineficiente gestin del rea, es decir, existe inestabilidad en las rea a cargo de Jefatura de Farmacia. Existe la falta de estrategias que permitan prepararse para afrontar problemas futuros as como la insatisfaccin de los pacientes con el Dentro de la Jefatura de Farmacia a nivel administrativo y dentro de las reas a cargo de la misma tenemos un personal poco identificado con el rea donde labora y mucho menos con la institucin, han perdido la iniciativa y el entusiasmo en el desarrollo de sus actividades no se cuenta con programas adecuados de motivacin y capacitacin para mejorar el desenvolvimiento de su trabajo no hay planes estratgicos tienen presupuesto para invertir en capacitaciones pero no lo hacen, se ha realizado reduccin de personal incrementando el nmero de Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
El Hospital Eleazar Guzmn Barrn es un hospital pblico, dependiente del Ministerio de Salud, est ubicado en la Av. Brasil s/n Urb. Santa Cristina en el Gobierno Regional de 0 de Octubre de 1981 por el Presidente Fernando Belaunde Terry. El edificio comprende un bloque central de cinco pisos con los departamentos mdicos, centro Quirrgico y Centro Obsttrico, en el primer piso se encuentra la ivas y dos bloques laterales Mdulos de tres pisos para residencia, rea de Mantenimiento y un edificio de para residencia. Anteriormente el rea de Jefatura de Farmacia estaba a cargo del Dr. Walter Ramrez Romero hasta el ao 2007. Posteriormente la jefatura del rea pasa a manos de la Dra. Doris lvarez Basauri quien toma el cargo el 15 de febrero del de Jefatura de Farmacia es el rea de estudio del presente proyecto est comprendida por las reas de Atencin y Dispensacin, Almacn Especializado, Kardex y Archivo, Formulas Galnicas y Emergencia, el rea de r el aletargamiento ocasionndoles una ineficiente gestin del rea, es decir, existe inestabilidad en las rea a cargo de Jefatura de Farmacia. Existe la falta de estrategias que permitan prepararse para n de los pacientes con el Dentro de la Jefatura de Farmacia a nivel administrativo y dentro de las reas a cargo de la misma tenemos un personal poco identificado con el rea donde labora do la iniciativa y el entusiasmo en el desarrollo de sus actividades no se cuenta con programas adecuados de motivacin y capacitacin para mejorar el desenvolvimiento de su trabajo no hay ones pero no lo hacen, se ha realizado reduccin de personal incrementando el nmero de Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote actividades a desarrollar por cada uno de los trabajadores y limitando el desempeo de trabajos multidisciplinarios, trabajo en equipo es mnimo, no se hace uso adecuado de la tecnologa para agilizar los procesos manuales que se realizan actualmente. La relacin del rea de Jefatura de Farmacia con sus proveedores es regular ya que como toda empresa (entidad) del estado por la recesin econmica ha tenido dificultades para cubrir pagos de los productos solicitados a muchas veces la adquisicin de los materiales, equipos y tiles de escritorio se realizan sin hacer un adecuado estudio de las oportunidades que nos ofrece el mercado. Muchos de los trabajadores que laboran en las reas a cargo de Jefatura de Farmacia muestran un rechazo al cambio que se pretende proponer, ya que slo se limitan a realizar su trabajo y no colaboran para alcanzar nuevos horizontes; por lo que existe un clima de inestabilidad dentro de su misma rea y sobre todo dentro del Hospital; pues los pacientes manifiestan su descontento afirmando que dada la trayectoria del Hospital y el renombre que sta presenta, no est ofreciendo un servicio de excelencia y cali Para superar estos antecedentes, se requiere de un diagnstico situacional adecuado que permita evaluar la realidad de las reas que estn dentro de Jefatura de Farmacia as como el desarrollo y la implementacin de un Modelo Empresarial que me permita mejorar el Servicio a los pacientes del HEGB, porque sabemos bien que todos los avances tecnolgicos que existan no contribuirn al desarrollo del rea de Jefatura de Farmacia y del Hospital; si antes no atendemos a los problemas psicosociales que juegan un papel fundamental, ya que stas garantizan la calidad del servicio que se le brinda al paciente; dado que la misin es brindar para mejorar la calidad de vida de la persona esfuerzos con la sociedad organizada para promover la salud, prevenir los riesgos, recuperar del dao y rehabilitar las capacidades, con trabajadores capaces y mstica de servicio para las personas desde la preconcepcin Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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actividades a desarrollar por cada uno de los trabajadores y limitando el desempeo de trabajos multidisciplinarios, trabajo en equipo es mnimo, no se do de la tecnologa para agilizar los procesos manuales que se La relacin del rea de Jefatura de Farmacia con sus proveedores es regular ya que como toda empresa (entidad) del estado por la recesin econmica ha tenido para cubrir pagos de los productos solicitados a muchas veces la adquisicin de los materiales, equipos y tiles de escritorio se realizan sin hacer un adecuado estudio de las oportunidades que nos ofrece el mercado. Muchos de los trabajadores que laboran en las reas a cargo de Jefatura de Farmacia muestran un rechazo al cambio que se pretende proponer, ya que slo se limitan a realizar su trabajo y no colaboran para alcanzar nuevos horizontes; por lo ima de inestabilidad dentro de su misma rea y sobre todo dentro del Hospital; pues los pacientes manifiestan su descontento afirmando que dada la trayectoria del Hospital y el renombre que sta presenta, no est ofreciendo un servicio de excelencia y calidad total. Para superar estos antecedentes, se requiere de un diagnstico situacional adecuado que permita evaluar la realidad de las reas que estn dentro de Jefatura de Farmacia as como el desarrollo y la implementacin de un Modelo permita mejorar el Servicio a los pacientes del HEGB, porque sabemos bien que todos los avances tecnolgicos que existan no contribuirn al desarrollo del rea de Jefatura de Farmacia y del Hospital; si antes no atendemos a los problemas psicosociales que existen donde las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental, ya que stas garantizan la calidad del servicio que se le brinda al paciente; dado que la misin es brindar atencin de salud integral, para mejorar la calidad de vida de la persona, familia y comunidad, articulando esfuerzos con la sociedad organizada para promover la salud, prevenir los riesgos, recuperar del dao y rehabilitar las capacidades, con trabajadores capaces y mstica de servicio para las personas desde la preconcepcin hasta su muerte, con Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
actividades a desarrollar por cada uno de los trabajadores y limitando el desempeo de trabajos multidisciplinarios, trabajo en equipo es mnimo, no se do de la tecnologa para agilizar los procesos manuales que se La relacin del rea de Jefatura de Farmacia con sus proveedores es regular ya que como toda empresa (entidad) del estado por la recesin econmica ha tenido para cubrir pagos de los productos solicitados a muchas veces la adquisicin de los materiales, equipos y tiles de escritorio se realizan sin hacer Muchos de los trabajadores que laboran en las reas a cargo de Jefatura de Farmacia muestran un rechazo al cambio que se pretende proponer, ya que slo se limitan a realizar su trabajo y no colaboran para alcanzar nuevos horizontes; por lo ima de inestabilidad dentro de su misma rea y sobre todo dentro del Hospital; pues los pacientes manifiestan su descontento afirmando que dada la trayectoria del Hospital y el renombre que sta presenta, no est ofreciendo un Para superar estos antecedentes, se requiere de un diagnstico situacional adecuado que permita evaluar la realidad de las reas que estn dentro de Jefatura de Farmacia as como el desarrollo y la implementacin de un Modelo permita mejorar el Servicio a los pacientes del HEGB, porque sabemos bien que todos los avances tecnolgicos que existan no contribuirn al desarrollo del rea de Jefatura de Farmacia y del Hospital; si antes no atendemos a existen donde las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental, ya que stas garantizan la calidad del servicio que atencin de salud integral, , familia y comunidad, articulando esfuerzos con la sociedad organizada para promover la salud, prevenir los riesgos, recuperar del dao y rehabilitar las capacidades, con trabajadores capaces y hasta su muerte, con Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote el enfoque de salud como derecho, respeto a la diversidad cultural y equidad de gnero. Los problemas encontrados en las reas que estn a cargo de Jefatura de Farmacia fueron los siguientes: Dificultad en el clima laboral en las reas afecta y retarda la atencin a los pacientes. La demora de Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Discrepancia en la entrega de medicamentos en el rea de Aten Dispensacin. Los trabajadores de las distintas reas de Jefatura de Farmacia no se sienten identificados con su puesto de trabajo y el rea donde laboran. Falta de motivacin del personal que labora en las reas a cargo de Jefatura de Farmacia. Figura Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Solis Miano Julio Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote
el enfoque de salud como derecho, respeto a la diversidad cultural y equidad de Los problemas encontrados en las reas que estn a cargo de Jefatura de Farmacia Dificultad en el clima laboral en las reas de Jefatura de Farmacia el cual afecta y retarda la atencin a los pacientes. La demora de Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Discrepancia en la entrega de medicamentos en el rea de Aten Los trabajadores de las distintas reas de Jefatura de Farmacia no se sienten identificados con su puesto de trabajo y el rea donde laboran. Falta de motivacin del personal que labora en las reas a cargo de Jefatura
gura1: Ubicacin del Hospital Fuente: Google Earth Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
el enfoque de salud como derecho, respeto a la diversidad cultural y equidad de Los problemas encontrados en las reas que estn a cargo de Jefatura de Farmacia de Jefatura de Farmacia el cual La demora de Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Discrepancia en la entrega de medicamentos en el rea de Atencin y Los trabajadores de las distintas reas de Jefatura de Farmacia no se sienten Falta de motivacin del personal que labora en las reas a cargo de Jefatura
Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.1.1. Formulacin del Problema: De qu manera un modelo empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia mejora el Servicio a los Pacientes del Hospital Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote? 2.1.2. Seleccin del Problema: La seleccin del problema se basa acceso a la informacin, al inters por solucionar procesos que afectan a toda entidad, reas crticas y sobre todo a los pacientes. 2.1.3. Justificacin: El presente proyecto se realiza principalmente por las consecuen se han venido presentando en el servicio que brinda el personal que labora en las cinco reas de Jefatura de Farmacia del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, perjudicando principalmente a los pacientes. Los pacientes de dicho nosocomio se han atencin que se les brinda por eso la justificacin de ste proyecto se plasma por lo siguiente: Justificacin Tecnolgica: pondr en prctica las herramientas utilizadas a lo largo de nue carrera profesional, todas los conocimientos recibidos sern plasmados en sta investigacin. Cabe resaltar que la innovacin Tecnolgica emerge cada da, de tal forma que se justifica el desarrollo de mi investigacin, que permitir contar con infor veraz y oportuna ya que es de inters para los pacientes y la comunidad de Nuevo Chimbote y de todo el Departamento de Ancash, mejorar el servicio que brinda el personal que labora en el Hospital Regional EGB. Justificacin Operativa: desarrollada para el fcil entendimiento y uso del personal que labora en las distintas reas de Jefatura de Farmacia. Justificacin Econmica: significativo del sector pblico el desarrollo Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Formulacin del Problema: De qu manera un modelo empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia mejora el Servicio a los Pacientes del Hospital Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote? Seleccin del Problema: La seleccin del problema se basa especficamente a la facilidad de acceso a la informacin, al inters por solucionar procesos que afectan a toda entidad, reas crticas y sobre todo a los pacientes.
El presente proyecto se realiza principalmente por las consecuen se han venido presentando en el servicio que brinda el personal que labora en las cinco reas de Jefatura de Farmacia del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, perjudicando principalmente a los pacientes. Los pacientes de dicho nosocomio se han visto perjudicados con la atencin que se les brinda por eso la justificacin de ste proyecto se plasma por lo siguiente: Justificacin Tecnolgica: Para el desarrollo sta investigacin se pondr en prctica las herramientas utilizadas a lo largo de nue carrera profesional, todas los conocimientos recibidos sern plasmados en sta investigacin. Cabe resaltar que la innovacin Tecnolgica emerge cada da, de tal forma que se justifica el desarrollo de mi investigacin, que permitir contar con infor veraz y oportuna ya que es de inters para los pacientes y la comunidad de Nuevo Chimbote y de todo el Departamento de Ancash, mejorar el servicio que brinda el personal que labora en el Hospital Regional EGB. Justificacin Operativa: La aplicacin del presente proyecto est desarrollada para el fcil entendimiento y uso del personal que labora en las distintas reas de Jefatura de Farmacia. Justificacin Econmica: Ante la posibilidad de un aporte poco significativo del sector pblico el desarrollo de sta investigacin Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
De qu manera un modelo empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia mejora el Servicio a los Pacientes del Hospital Eleazar Guzmn especficamente a la facilidad de acceso a la informacin, al inters por solucionar procesos que afectan a El presente proyecto se realiza principalmente por las consecuencias que se han venido presentando en el servicio que brinda el personal que labora en las cinco reas de Jefatura de Farmacia del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, perjudicando principalmente a los pacientes. visto perjudicados con la atencin que se les brinda por eso la justificacin de ste proyecto se Para el desarrollo sta investigacin se pondr en prctica las herramientas utilizadas a lo largo de nuestra carrera profesional, todas los conocimientos recibidos sern plasmados en sta investigacin. Cabe resaltar que la innovacin Tecnolgica emerge cada da, de tal forma que se justifica el desarrollo de mi investigacin, que permitir contar con informacin veraz y oportuna ya que es de inters para los pacientes y la comunidad de Nuevo Chimbote y de todo el Departamento de Ancash, mejorar el servicio que brinda el personal que labora en el Hospital del presente proyecto est desarrollada para el fcil entendimiento y uso del personal que labora Ante la posibilidad de un aporte poco de sta investigacin Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote contribuir al ahorro del Hospital para que se de una buen servicio a los pacientes. No requiere de una gran inversin por lo que se encuentra al alcance del rea afectada. Justificacin Social: mejoramiento de la atencin hacia ellos mismos y a evitar ms pacientes descontentos por el servicio brindado. incremento de pacientes insatisfechos, nos referimos al mal servicio que se viene brindando que es producto de la fal organizacional la crisis econmica y poltica en que vivimos; estos influyen en el desempeo del personal y afecta el clima laboral del hospital. 2.1.4. Limitaciones: Falta de tiempo para la elaboracin del presente proyecto. Falta de info Farmacia y sus reas a su cargo. Falta de Biografa especializada en el tema de modelo empresarial.
2.2. Objetivos 2.2.1. Objetivo General: Mejorar el Servicio a los pacientes del Hospital Regional Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. 2.2.2. Objetivos Especficos: Incrementar el nivel de satisfaccin de los pacientes de hospital regional Eleazar Guzmn Barrn Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en l distintas reas de Jefatura de Farmacia. Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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contribuir al ahorro del Hospital para que se de una buen servicio a los pacientes. No requiere de una gran inversin por lo que se encuentra al alcance del rea afectada. Justificacin Social: Beneficiar a los pacientes del hospit mejoramiento de la atencin hacia ellos mismos y a evitar ms pacientes descontentos por el servicio brindado. Podemos afirmar un incremento de pacientes insatisfechos, nos referimos al mal servicio que se viene brindando que es producto de la falta de cultura organizacional la crisis econmica y poltica en que vivimos; estos influyen en el desempeo del personal y afecta el clima laboral del Limitaciones: Falta de tiempo para la elaboracin del presente proyecto. Falta de informacin brindada por parte del rea de Jefatura de Farmacia y sus reas a su cargo. Falta de Biografa especializada en el tema de modelo empresarial. Objetivo General: Mejorar el Servicio a los pacientes del Hospital Regional Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. Objetivos Especficos: Incrementar el nivel de satisfaccin de los pacientes de hospital regional Eleazar Guzmn Barrn Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en l distintas reas de Jefatura de Farmacia. Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
contribuir al ahorro del Hospital para que se de una buen servicio a los pacientes. No requiere de una gran inversin por lo que se Beneficiar a los pacientes del hospital en el mejoramiento de la atencin hacia ellos mismos y a evitar ms Podemos afirmar un incremento de pacientes insatisfechos, nos referimos al mal servicio ta de cultura organizacional la crisis econmica y poltica en que vivimos; estos influyen en el desempeo del personal y afecta el clima laboral del rmacin brindada por parte del rea de Jefatura de Falta de Biografa especializada en el tema de modelo empresarial. Mejorar el Servicio a los pacientes del Hospital Regional Eleazar Incrementar el nivel de satisfaccin de los pacientes de hospital Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en las Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Mejorar el proceso organizacional de los trabajadores d reas de Jefatura de Farmacia para que se aumenten su rendimiento laboral. Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para garantizar el buen servicio a los
2.3. Marco Referencial Cientfico: 2.3.1. Antecedentes:
Titulo: DESARROLLO DE UN MODELO EMPRESARIAL PARA LA CLINICA SNCHEZ FERRER Autor: ADRIANZEN LLAMO LILIA ROXANA Institucin: Universidad Csar Vallejo de Trujillo Resumen: El presente trabajo de tesis titulado DESARROLLO DE UN MODELO EMPRESARIAL PARA LA CLINICA SNCHEZ FERRER, tiene por finalidad mejorar el servicio de atencin a los pacientes, consolidando las relaciones interpersonales, desarrollando una adecuada gestin clnica haciendo un diagnstico estratgico que contribuya a una adecuada toma de decisiones. Relacin con el Proyecto: La similitud con esta Tesis y el actual proyecto corresponde a que los dos buscan mejorar el servicio a los pacientes de distintos haciendo que se consolide una buena relacin interpersonal entre los trabajadores y que contribuya a las decisiones que se tomen sean las mejores.
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Mejorar el proceso organizacional de los trabajadores de las cinco reas de Jefatura de Farmacia para que se aumenten su rendimiento Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para garantizar el buen servicio a los pacientes. Marco Referencial Cientfico: Antecedentes: DESARROLLO DE UN MODELO EMPRESARIAL PARA LA CLINICA SNCHEZ FERRER ADRIANZEN LLAMO LILIA ROXANA Universidad Csar Vallejo de Trujillo trabajo de tesis titulado DESARROLLO DE UN MODELO EMPRESARIAL PARA LA CLINICA SNCHEZ FERRER, tiene por finalidad mejorar el servicio de atencin a los pacientes, consolidando las relaciones interpersonales, desarrollando una adecuada gestin clnica ndo un diagnstico estratgico que contribuya a una adecuada toma Relacin con el Proyecto: La similitud con esta Tesis y el actual proyecto corresponde a que los dos buscan mejorar el servicio a los pacientes de distintos nosocomios do que se consolide una buena relacin interpersonal entre los trabajadores y que contribuya a las decisiones que se tomen sean las Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
e las cinco reas de Jefatura de Farmacia para que se aumenten su rendimiento Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para DESARROLLO DE UN MODELO EMPRESARIAL PARA LA trabajo de tesis titulado DESARROLLO DE UN MODELO EMPRESARIAL PARA LA CLINICA SNCHEZ FERRER, tiene por finalidad mejorar el servicio de atencin a los pacientes, consolidando las relaciones interpersonales, desarrollando una adecuada gestin clnica ndo un diagnstico estratgico que contribuya a una adecuada toma La similitud con esta Tesis y el actual proyecto corresponde a que los dos nosocomios do que se consolide una buena relacin interpersonal entre los trabajadores y que contribuya a las decisiones que se tomen sean las Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.3.2. Marco Terico: El marco terico, tiene el propsito de dar a la investigacin un sistema coordinado y cohe abordar el problema. De ste depender el resultado del presente proyecto. 2.3.2.1. Teora General de Sistemas Es la historia de una filosofa y un mtodo para analizar y estudiar la realidad y desarrollar modelos, a partir de los cuales puedo intentar una aproximacin paulatina a la percepcin de una parte de esa globalidad que es el Universo, configurando un modelo de la misma no aislado del resto al que llamaremos sistema Su concrecin prctica, es la Sistemas humildad, ya que un buen sistmico ha de partir del reconocimiento de su propia colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos. Considera a las organizaciones como sistemas abiertos en un intercambio activo con los ambientes que las rodea organizaciones son sistemas abiertos y, como todos ellos, presentan un mecanismo de entrada fronteras permeables, propsitos y metas, equifinalidad y homeostasis. 2.3.2.2. Enfoque Sistmico Se define como anttesis del enfoque "reduccionista. El Enfoque Sistmico contemporneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visin Inter, multi y transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Marco Terico: El marco terico, tiene el propsito de dar a la investigacin un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema. De ste depender el resultado del presente Teora General de Sistemas [12][15][13] Es la historia de una filosofa y un mtodo para analizar y estudiar la realidad y desarrollar modelos, a partir de los cuales puedo intentar una aproximacin paulatina a la percepcin de una parte de esa globalidad que es el Universo, configurando un lo de la misma no aislado del resto al que llamaremos sistema. Su concrecin prctica, es la Sistmica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un buen sistmico ha de partir del reconocimiento de su propia limitacin y de la necesidad de colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos. Considera a las organizaciones como sistemas abiertos en un intercambio activo con los ambientes que las rodea organizaciones son sistemas abiertos y, como todos ellos, presentan un mecanismo de entrada - produccin fronteras permeables, propsitos y metas, equifinalidad y homeostasis. Enfoque Sistmico [14] Se define como anttesis del enfoque "reduccionista. El Enfoque Sistmico contemporneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visin Inter, multi y transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
El marco terico, tiene el propsito de dar a la investigacin un sistema rente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema. De ste depender el resultado del presente Es la historia de una filosofa y un mtodo para analizar y estudiar la realidad y desarrollar modelos, a partir de los cuales puedo intentar una aproximacin paulatina a la percepcin de una parte de esa globalidad que es el Universo, configurando un lo de la misma no aislado del resto al que llamaremos Ciencia de los , y su puesta en obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un buen sistmico ha de partir del limitacin y de la necesidad de colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la Considera a las organizaciones como sistemas abiertos en un intercambio activo con los ambientes que las rodean. Las organizaciones son sistemas abiertos y, como todos ellos, produccin - salida, fronteras permeables, propsitos y metas, equifinalidad y Se define como anttesis del enfoque "reduccionista. El Enfoque Sistmico contemporneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visin Inter, multi y transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote manera integral permitindole mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a travs de u desenvuelve en un entorno determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, sera necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo. 2.3.2.3. Pensamiento Sistmico El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos Y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aq conforma el entorno del sistema definido. El pensamiento Sistmico es una disciplina que orienta en la bsqueda de la solucin a los problemas complejos y supercomplejos en su totalidad, a base de un proceso de anlisis y sntesis sucesivas que terica, concluye en sntesis de carcter prctico, la misma que Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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manera integral permitindole identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, sera necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo. Pensamiento Sistmico [12][16][18] El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos Y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aq conforma el entorno del sistema definido. El pensamiento Sistmico es una disciplina que orienta en la bsqueda de la solucin a los problemas complejos y supercomplejos en su totalidad, a base de un proceso de anlisis y sntesis sucesivas que partiendo en cada caso de hiptesis terica, concluye en sntesis de carcter prctico, la misma que Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada por partes na estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, seran necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo. El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de anlisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que Y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que El pensamiento Sistmico es una disciplina que orienta en la bsqueda de la solucin a los problemas complejos y supercomplejos en su totalidad, a base de un proceso de anlisis partiendo en cada caso de hiptesis terica, concluye en sntesis de carcter prctico, la misma que Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote sirve de alimentacin a la etapa sucesiva como hiptesis terica, continuando as en este proceso ciberntico hasta concluir con la totalidad del ambiente Llamado tambin la Quinta de las disciplinas, de la Obra: La Quinta Disciplina, es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas, que se entiende al contemplar el todo, no cada elemento individual. Es la disciplina que integ las otras cuatro disciplinas Mentales, Visin Compartida y Aprendizaje en equipo) fusionndolas en un cuerpo coherente de teora y prctica. 2.3.2.3.1.
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sirve de alimentacin a la etapa sucesiva como hiptesis terica, continuando as en este proceso ciberntico hasta concluir con la totalidad del ambiente en cuestin. Llamado tambin la Quinta de las disciplinas, de la Obra: La Quinta Disciplina, es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas, que se entiende al contemplar el todo, no cada elemento individual. Es la disciplina que integ las otras cuatro disciplinas (Dominio Personal, Modelos Mentales, Visin Compartida y Aprendizaje en equipo) fusionndolas en un cuerpo coherente de teora y prctica. 3.1. Fundamentos Del Pensamiento Sistmico 1. Realimentacin reforzadora: cmo crecen los cambios pequeos. Si estamos en un sistema de realimentacin reforzadora, quiz no veamos cmo los actos pequeos pueden redundar en consecuencias grandes, para mejor o para peor. En estos procesos un cambio pequeo se alimenta mismo. 2. Procesos compensadores: Estabilidad y resistencia. - Busca la estabilidad. - Subyacen a toda conducta orientada a una meta. - Resistencia repentina: se desea hacer el cambio organizacional y se sorprenden atrapados en procesos compensadores. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
sirve de alimentacin a la etapa sucesiva como hiptesis terica, continuando as en este proceso ciberntico hasta concluir con la Llamado tambin la Quinta de las disciplinas, de la Obra: La Quinta Disciplina, es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas, que se entiende al contemplar el todo, no cada elemento individual. Es la disciplina que integra (Dominio Personal, Modelos Mentales, Visin Compartida y Aprendizaje en equipo) fusionndolas en un cuerpo coherente de teora y prctica. Fundamentos Del Pensamiento Sistmico [19] cmo crecen los cambios pequeos. Si estamos en un sistema de realimentacin reforzadora, quiz no veamos cmo los actos pequeos pueden redundar en consecuencias grandes, para mejor o para peor. En estos procesos un cambio pequeo se alimenta a s Procesos compensadores: Estabilidad y Subyacen a toda conducta orientada a una Resistencia repentina: se desea hacer el cambio organizacional y se sorprenden atrapados en procesos compensadores. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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2.3.2.4. Cultura Organizacional Es un sistema que involucra elementos relacionados con la filosofa de la conductas y patrones de trabajo que va a ser asumida por los empleados y debe ser comn a todos ellos. Si un profesional desea actuar dentro de una empresa de manera eficiente y estratgica no puede olvidar Organizacional fracasar con un proyecto. Uno de los argumentos para el inters de la cultura organizaciona Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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- La resistencia es una reaccin del sistema para mantener una meta Implcita. Mientras la meta no se reconozca no se puede hacer nada. - Hay procesos compensadores ocultos. 3. Demoras: la clave es "finalmente". Cuando el efecto de una variable sobre otra lleva tiempo y provoca demoras. Mejor desempeo = minimizacin de demoras. Cuando el efecto de una variable a otra lleva tiempo provoca demoras. 4. Arquetipos Sistmicos Su funcin es re-condicionar nuestras percepciones para que sepamos ver las estructuras en el juego y ver su punto de apalancamiento.
Cultura Organizacional [21] Es un sistema que involucra elementos relacionados con la filosofa de la empresa. Es una suerte de coleccin de creencias, conductas y patrones de trabajo que va a ser asumida por los empleados y debe ser comn a todos ellos. Si un profesional desea actuar dentro de una empresa de manera eficiente y estratgica no puede olvidarse de la Organizacional. No tomar en cuenta este punto es arriesgarse a fracasar con un proyecto. Uno de los argumentos para el inters de la cultura organizacional es el hecho de que las organizaciones enfrentan Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
resistencia es una reaccin del sistema para mantener una meta Implcita. Mientras la meta no se reconozca no se puede hacer nada. Hay procesos compensadores ocultos. la clave es "finalmente". Cuando el va tiempo y Mejor desempeo = minimizacin de demoras. Cuando el efecto de una variable a otra lleva condicionar nuestras percepciones para que sepamos ver las estructuras en el juego y ver su punto de apalancamiento. Es un sistema que involucra elementos relacionados con la empresa. Es una suerte de coleccin de creencias, conductas y patrones de trabajo que va a ser asumida por los Si un profesional desea actuar dentro de una empresa de manera se de la Cultura . No tomar en cuenta este punto es arriesgarse a Uno de los argumentos para el inters de la cultura l es el hecho de que las organizaciones enfrentan Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote cada vez ms la realidad de fusionar Culturas Organizacionales con el cambio de accionistas. Otro argumento, no menos importante es la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias de un mercado competitiv empresas a cambiar su Cultura. 2.3.2.5. Caractersticas de la Cultura Organizacional
a. La identidad de sus miembros: empleados se identifican con la organizacin como un todo y no solo con su tipo b. nfasis en el grupo: en torno a grupos y no a personas. c. El enfoque hacia las personas: administracin toman en cuenta las repercusiones que los resultados tendrn en los miembros de la organizacin. d. La integracin de unidades: las unidades de la organizacin funcionen de forma coordinada e e. El control: directa para controlar la conducta de los individuos. f. Tolerancia al riesgo: empleados sean agresivos, innovadores y arriesgados. g. Los criterios recompensas, como los aumentos de sueldo y los ascensos, de acuerdo con el rendimiento del empleado y por su antigedad, favoritismos u otros factores ajenos al rendimiento h. El perfil hacia los fines o los medios: administracin se perfila hacia los resultados o metas y no hacia las tcnicas o procesos usados para alcanzarlos. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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cada vez ms la realidad de fusionar Culturas Organizacionales con el cambio de accionistas. Otro argumento, no menos importante es la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias de un mercado competitivo. Estas dos situaciones llevan a las empresas a cambiar su Cultura. Caractersticas de la Cultura Organizacional La identidad de sus miembros: El grado en que los empleados se identifican con la organizacin como un todo y no solo con su tipo de trabajo o campo de conocimientos. nfasis en el grupo: Las actividades laborales se organizan en torno a grupos y no a personas. El enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administracin toman en cuenta las repercusiones que los resultados tendrn en los miembros de la organizacin. La integracin de unidades: La forma como se fomenta que las unidades de la organizacin funcionen de forma coordinada e independiente. El control: El uso de reglamentos, procesos y supervisin directa para controlar la conducta de los individuos. Tolerancia al riesgo: El grado en que se fomenta que los empleados sean agresivos, innovadores y arriesgados. Los criterios para recompensar: Cmo se distribuyen las recompensas, como los aumentos de sueldo y los ascensos, de acuerdo con el rendimiento del empleado y por su antigedad, favoritismos u otros factores ajenos al rendimiento. El perfil hacia los fines o los medios: De que manera la administracin se perfila hacia los resultados o metas y no hacia las tcnicas o procesos usados para alcanzarlos. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
cada vez ms la realidad de fusionar Culturas Organizacionales con el cambio de accionistas. Otro argumento, no menos importante es la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias o. Estas dos situaciones llevan a las El grado en que los empleados se identifican con la organizacin como un todo y de trabajo o campo de conocimientos. Las actividades laborales se organizan Las decisiones de la administracin toman en cuenta las repercusiones que los resultados tendrn en los miembros de la organizacin. La forma como se fomenta que las unidades de la organizacin funcionen de forma El uso de reglamentos, procesos y supervisin directa para controlar la conducta de los individuos. El grado en que se fomenta que los empleados sean agresivos, innovadores y arriesgados. Cmo se distribuyen las recompensas, como los aumentos de sueldo y los ascensos, de acuerdo con el rendimiento del empleado y por su antigedad, favoritismos u otros factores ajenos al De que manera la administracin se perfila hacia los resultados o metas y no hacia las tcnicas o procesos usados para alcanzarlos. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote i. El enfoque hacia un sistema abierto: organizacin controla y responde a los cambios externos
2.3.2.6. Desarrollo Organizacional El trmino intencional y proyectado. Cuando se habla de desarrollo organizacional la nocin es macroscpica y sistmica. Hay muchas variaciones en los enfoques de los diversos a desarrolla una tecnologa diferente y especfica que permite combinaciones variadas, segn los tipos de problemas organizacionales involucrados y el estilo de trabajo y de consultora diseado. 2.3.2.6.1. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organizacin controla y responde a los cambios externos Desarrollo Organizacional [17] El trmino desarrollo es aplicado cuando el cambio es intencional y proyectado. Cuando se habla de desarrollo organizacional la nocin es macroscpica y sistmica. Hay muchas variaciones en los enfoques de los diversos autores de DO; cada uno de ellos desarrolla una tecnologa diferente y especfica que permite combinaciones variadas, segn los tipos de problemas organizacionales involucrados y el estilo de trabajo y de consultora diseado. 2.3.2.6.1. Modelos de Desarrollo Organizacional [23] Muchos modelos de DO han sido diseados. El modelo que se usar, tiene un enfoque cclico de 7 pasos bsicos que abarcan la identificacin del problema, la accin y la evaluacin. Identificacin del Problema. Una persona clave en la organizacin presiente que la empresa tiene uno o ms problemas que pueden ser aliviados por un agente de cambio (una persona especialmente asignada para contender con problemas asociados con el cambio). El problema pudiera involucrar movimiento de empleados, pobre comunicacin, inefectiva coordinacin, o carencia de lderes de proyecto. Los esfuerzos de DO deben est apoyados por la alta direccin. Si los procesos no comienzan con los ejecutivos clave, es importante Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
El grado en que la organizacin controla y responde a los cambios externos es aplicado cuando el cambio es Cuando se habla de desarrollo organizacional la nocin es macroscpica y sistmica. Hay muchas variaciones en los utores de DO; cada uno de ellos desarrolla una tecnologa diferente y especfica que permite combinaciones variadas, segn los tipos de problemas organizacionales involucrados y el estilo de trabajo y de [23] Muchos modelos de DO han sido diseados. El modelo que se usar, tiene un enfoque cclico de 7 pasos bsicos que abarcan la identificacin del Una persona clave en la organizacin presiente que la empresa tiene uno o ms problemas que pueden ser aliviados por (una persona especialmente asignada para contender con problemas asociados El problema pudiera involucrar movimiento de empleados, pobre comunicacin, inefectiva coordinacin, o carencia de lderes de proyecto. Los esfuerzos de DO deben estar apoyados por la alta direccin. Si los procesos no comienzan con los ejecutivos clave, es importante Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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ganar el soporte de tales ejecutivos lo ms rpido posible. Consulta con un Especialista en DO ntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional comnmente son utilizados como agentes de cambio. Durante el contacto inicial, el agente de cambio (que puede ser externo a la organizacin o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema cuidadosamente se auxilian uno al otro. El agente de cambio debe lograr entender claramente a la empresa. Esto demanda la colaboracin y apertura de cada uno de los involucrados. Integracin de Datos y Diagnstico Preliminar. Esta etapa usualmente es responsabilidad del consultor, quien tiene cuatro mtodos bsicos de recoger datos: mediante entrevistas, observacin de los procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la ms eficiente y efectiva secuencia de mtodo diagnstico comienza con la observacin, seguida por semiestructuradas entrevistas, y es completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en los pasos iniciales del diagnstico. La participacin es especialmente importante en la recopilacin de datos y en las fases de evaluacin. Los miembros comparten informacin en las diferentes etapas de instrumentacin del cambio. De este modo, la opinin del grupo es la base del proceso de desarrollo. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
ganar el soporte de tales ejecutivos lo ms rpido en DO. Algunos ntimamente familiarizados con procesos de o organizacional comnmente son utilizados como agentes de cambio. Durante el contacto inicial, el agente de cambio (que puede ser externo a la organizacin o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema cuidadosamente . El agente de cambio debe lograr entender claramente a la empresa. Esto demanda la colaboracin y apertura de cada uno de Integracin de Datos y Diagnstico Preliminar. Esta etapa usualmente es responsabilidad del cuatro mtodos bsicos de recoger datos: mediante entrevistas, observacin de los procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la ms eficiente y efectiva secuencia de mtodo diagnstico comienza con la observacin, sta es seguida por semiestructuradas entrevistas, y es completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en los pasos iniciales del diagnstico. La participacin es especialmente importante en la recopilacin de s y en las fases de evaluacin. Los miembros comparten informacin en las diferentes etapas de instrumentacin del cambio. De este modo, la opinin del grupo es la base del proceso de Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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Retroalimentacin. En virtud de que el desarrollo organizacional es un esfuerzo de colaboracin, los datos obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto usualmente se realiza en grupo o por un grupo de trabajo seleccionado, de manera que la gente clave involucrada reciba la informacin. Esta retroalimentacin est diseada para ayudar al cliente a determinar las fortalezas y debilidades de la organizacin o de unidades particulares en las cuales el consultor est trabajando. El consultor proporciona al cliente todos los datos relevantes y tiles. Obviamente, el consultor protege las fuentes de informacin y puede, a la vez ocultar datos si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos o la informacin pudiera hacer que el cliente se ponga a la defensiva. Diagnstico Conjunto de Problemas punto, un administrador o grupo discute la retroalimentacin y decide si hay un problema real que necesita resolverse. Este proceso tiene que juntar los esfuerzos entre el cliente y los especialistas en desarrollo organizacional. El cliente debe aceptar el diagnstico, as como las soluciones que habrn de ser implementadas. Schein nota que el fracaso en la construccin de un esquema de trabajo comn entre cliente y consultor puede conducir a un diagnstico equivocado o a una brecha en la comunicacin si el cliente e veces "no est dispuesto a creer el diagnstico o ha aceptar la prescripcin. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
. En virtud de que el desarrollo ional es un esfuerzo de colaboracin, los datos obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto usualmente se realiza en grupo o por un grupo de trabajo seleccionado, de manera que la gente clave involucrada reciba la informacin. Esta t diseada para ayudar al cliente a determinar las fortalezas y debilidades de la organizacin o de unidades particulares en las cuales el consultor est trabajando. El consultor proporciona al cliente todos los datos relevantes y onsultor protege las fuentes de informacin y puede, a la vez ocultar datos si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos o la informacin pudiera hacer que el cliente se Diagnstico Conjunto de Problemas. En este administrador o grupo discute la retroalimentacin y decide si hay un problema real que necesita resolverse. Este proceso tiene que juntar los esfuerzos entre el cliente y los especialistas en desarrollo organizacional. El co, as como las soluciones que habrn de ser implementadas. Schein nota que el fracaso en la construccin de un esquema de trabajo comn entre cliente y consultor puede conducir a un diagnstico equivocado o a una brecha en la comunicacin si el cliente es a veces "no est dispuesto a creer el diagnstico o ha Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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2.3.2.7. Aprendizaje Organizacional El aprendizaje es el proceso mediante el cual se integran conocimientos, habilidades y acti mejoras de conducta. Por lo tanto, el aprendizaje es una accin, que toma el conocimiento (en un sentido amplio) como input y genera nuevo conocimiento. El aprendizaje es un concepto que se puede aplicar a las personas, los Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Accin. Enseguida, el consultante y el cliente de comn acuerdo en ir ms all convienen las acciones a realizar. Esta fase corresponde al comienzo del proceso de "romper el accin que deber tomarse depende del problema, en la cultura de la organizacin y en el tiempo y gastos que habrn de ahorrarse. Integracin de Datos despus de la Accin. que el DO es un proceso cclico, tambin debe efectuarse una recopilacin de datos despus de que las acciones han sido realizadas. A travs de estos, el lder puede monitorear, medir y determinar los efectos producidos por las acciones. Esta informacin es proporcionada al cliente y puede conducir a un nuevo diagnstic implementacin de una nueva accin. La principal cualidad del modelo de DO es que es cclico e interactivo, un proceso interactivo entre el consultante y el cliente, de cuya relacin exitosa depender, la implantacin efectiva de la estrategia de cambio. Aprendizaje Organizacional [20] El aprendizaje es el proceso mediante el cual se integran conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios o mejoras de conducta. Por lo tanto, el aprendizaje es una accin, que toma el conocimiento (en un sentido amplio) como input y genera nuevo conocimiento. El aprendizaje es un concepto que se puede aplicar a las personas, los equipos y las organizaciones. El aprendizaje Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
el consultante y el cliente de comn acuerdo en ir ms all convienen las acciones a realizar. Esta fase corresponde al comienzo del proceso de "romper el hielo". La accin que deber tomarse depende del problema, en la cultura de la organizacin y en el tiempo y Integracin de Datos despus de la Accin. Dado que el DO es un proceso cclico, tambin debe pilacin de datos despus de que las acciones han sido realizadas. A travs de estos, el lder puede monitorear, medir y determinar los efectos producidos por las acciones. Esta informacin es proporcionada al cliente y puede conducir a un nuevo diagnstico y a la implementacin de una nueva accin. La principal es que es cclico e interactivo, un proceso interactivo entre el consultante y el cliente, de cuya relacin exitosa depender, la implantacin efectiva de la estrategia El aprendizaje es el proceso mediante el cual se integran tudes para conseguir cambios o mejoras de conducta. Por lo tanto, el aprendizaje es una accin, que toma el conocimiento (en un sentido amplio) como input y El aprendizaje es un concepto que se puede aplicar a las equipos y las organizaciones. El aprendizaje Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote organizacional requiere herramientas o mecanismos que permitan convertir el conocimiento de las personas y equipos de la empresa en conocimiento colectivo.
2.3.2.7.1. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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organizacional requiere herramientas o mecanismos que permitan convertir el conocimiento de las personas y equipos de la empresa en conocimiento colectivo. 2.3.2.7.1. Premisas Del Cambio Organizacional [22] 1. Todo cambio que se da en alguna parte de la empresa la afecta en su totalidad, se perciba o no por sus integrantes. 2. El cambio es un reto tanto humano como tcnico. 3. Los deberes bsicos de los directivos y jefes ante el cambio consisten en establecer y ma equilibrio en sus grupos, y favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes, a las nuevas circunstancias. 4. Aunque cada cual percibe al cambio de manera personal, es comn que los individuos se adhieran a las posturas predominantes en sus grupo trabajo, generndose reacciones grupales ante el cambio. 5. Cuando ocurre un cambio, el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situacin anterior, percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. Cada presin a favor del cambio, por lo tanto alienta una "contrapresin" del grupo. 6. Los cambios en una empresa pueden llegar a parecer injustificados cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus beneficios compensan sus costos econmicos, psicolgicos y sociales. Por lo tanto cada cambio Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
organizacional requiere herramientas o mecanismos que permitan convertir el conocimiento de las personas y equipos de [22] Todo cambio que se da en alguna parte de la empresa la afecta en su totalidad, se perciba o no El cambio es un reto tanto humano como tcnico. Los deberes bsicos de los directivos y jefes ante el cambio consisten en establecer y mantener el equilibrio en sus grupos, y favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes, a las nuevas Aunque cada cual percibe al cambio de manera personal, es comn que los individuos se adhieran a las posturas predominantes en sus grupos de trabajo, generndose reacciones grupales ante el Cuando ocurre un cambio, el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situacin anterior, percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. Cada presin a favor del bio, por lo tanto alienta una "contrapresin" del Los cambios en una empresa pueden llegar a parecer injustificados cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus beneficios compensan sus costos econmicos, les. Por lo tanto cada cambio Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.3.2.8. Equipos y Trabajo en Equipo Una creencia fundamental en el desarrollo organizacional es que los equipos de trabajo son los bloques de construccin de las Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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deber basarse en un anlisis costo / beneficio que tome en consideracin todas sus implicaciones, y deber estar precedido por suficiente informacin para el personal. 7. Entre los implicados en el cambio hay distintos niveles de tolerancia al estrs que el mismo produce. De cualquier manera, rebasar el umbral de tolerancia puede daar la salud fsica y psicolgica de los individuos. 8. El hecho de que en un grupo se cuente con personas muy bien preparadas o muy inteligentes no necesariamente significa que el grupo comprender y aceptar mejor el cambio. A veces sucede lo contrario, porque el grupo utiliza su capacidad para racionalizar o justificar los motivos de su resistencia al cambio. 9. Si el jefe, como promotor del cambio, hac colaboradores participen activamente en el proceso, lograr niveles de apertura y colaboracin muy superiores a los que obtendra si nicamente se limitara a informarles acerca de los antecedentes, naturaleza y forma de implantacin del cambio. 10. Aunque sean los jefes quienes inicien el cambio, los resultados finales siempre dependen en gran medida de los colaboradores y su actitud hacia dicho cambio. Equipos y Trabajo en Equipo [20] Una creencia fundamental en el desarrollo organizacional es que los equipos de trabajo son los bloques de construccin de las Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
deber basarse en un anlisis costo / beneficio que tome en consideracin todas sus implicaciones, y deber estar precedido por suficiente informacin Entre los implicados en el cambio hay distintos de tolerancia al estrs que el mismo produce. De cualquier manera, rebasar el umbral de tolerancia puede daar la salud fsica y El hecho de que en un grupo se cuente con personas muy bien preparadas o muy inteligentes cesariamente significa que el grupo comprender y aceptar mejor el cambio. A veces sucede lo contrario, porque el grupo utiliza su capacidad para racionalizar o justificar los motivos Si el jefe, como promotor del cambio, hace que sus colaboradores participen activamente en el proceso, lograr niveles de apertura y colaboracin muy superiores a los que obtendra si nicamente se limitara a informarles acerca de los antecedentes, naturaleza y forma de implantacin Aunque sean los jefes quienes inicien el cambio, los resultados finales siempre dependen en gran medida de los colaboradores y su actitud hacia Una creencia fundamental en el desarrollo organizacional es que los equipos de trabajo son los bloques de construccin de las Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote organizaciones. Una segunda creencia fundamental es que los equipos deben administrar su cultura, procesos, sistemas y relaciones, importantes por las siguientes razones. Primera, en las normas y los valores socioculturales del equipo de trabajo. Segunda, las desempeen los individuos. Tercera, Cuarta, social de las personas. Larson y LaFasto descubrieron ocho caractersticas que siempre estn presentes en equipos de desempeo superior: (1) Una meta clara y elevada. (2) Una estructura impulsada por los resultados. (3) Miembros competentes del equipo. (4) Un compromiso unificado. (5) Un ambiente de colaboracin. (6) Estndares de excelencia. (7) Apoyo y reconocimiento exte (8) Un liderazgo de principios. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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organizaciones. Una segunda creencia fundamental es que los equipos deben administrar su cultura, procesos, sistemas y relaciones, si se quiere que sean efectivos. Los equipos son importantes por las siguientes razones. Primera, gran parte de la conducta individual tiene sus orgenes en las normas y los valores socioculturales del equipo de trabajo. Segunda, muchas tareas son tan complejas que no es posible que las desempeen los individuos. Tercera, los equipos crean sinergia. Cuarta, los equipos satisfacen las necesidades de interaccin social de las personas. Larson y LaFasto descubrieron ocho caractersticas que siempre presentes en equipos de desempeo superior: Una meta clara y elevada. Una estructura impulsada por los resultados. Miembros competentes del equipo. Un compromiso unificado. Un ambiente de colaboracin. Estndares de excelencia. Apoyo y reconocimiento externos. Un liderazgo de principios. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
organizaciones. Una segunda creencia fundamental es que los equipos deben administrar su cultura, procesos, sistemas y si se quiere que sean efectivos. Los equipos son gran parte de la conducta individual tiene sus orgenes en las normas y los valores socioculturales del equipo de trabajo. mplejas que no es posible que los equipos satisfacen las necesidades de interaccin Larson y LaFasto descubrieron ocho caractersticas que siempre Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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Seleccin de la Metodologa En la siguiente Matriz se representa la respuesta de las encuestas realizadas a 3 expertos. (Ver anexo N 01) INDICADORES C1 METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) 3 DINMICA DE SISTEMAS (DS) 2 METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) 2 METODOLOGA Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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- 23 - En la siguiente Matriz se representa la respuesta de las encuestas realizadas a 3 expertos. (Ver anexo N 01) Tabla 2: Matriz de Priorizacin de Metodologas C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 LEYENDA Nivel de Impacto Puntaje Baja, tiempo largo 1 Media, tiempo medio 2 Alta, tiempo corto 3 En la siguiente Matriz se representa la respuesta de las encuestas realizadas a 3 expertos. (Ver anexo N 01) C8 C9 SUMATORIA 3 3 25(*) 3 2 23 3 2 21 Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Donde: C1: FACILIDAD DE ACCESO A LA INFORMACIN C2: FACILIDAD DE INFORMACIN C3: TIEMPO DE DESARROLLO C4: ESCALABILIDAD C5: FLEXIBILIDAD C6: ANLISIS DE REQUERIMIENTOS C7: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN C8: CONOCIMIENTOS PREVIOS C9: FACILIDAD DE APRENDIZAJE (*): Metodologa Seleccionada: SUAVES 2.3.3. Marco Conceptual: 2.3.3.1. SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA Un sistema nocional con propsito que expresa alguna actividad humana de propsito definido, actividad que se podra en principio encontrar en el mundo real. Tales sistemas son nocionales en verdadera del mundo real (que es un fenmeno excepcionalmente complejo), sino que son construcciones intelectuales; son tipos ideales para usarse en un debate acerca de los posibles cambios que podran in real. Un sistema de Actividad Humana puede describirse como un conjunto de subsistemas Inter. actividades interactuantes. Podemos descomponer un sistema de actividad humana e dos sistemas: Un sistema de actividades y un sistema social. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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FACILIDAD DE ACCESO A LA INFORMACIN FACILIDAD DE INFORMACIN TIEMPO DE DESARROLLO ESCALABILIDAD FLEXIBILIDAD ANLISIS DE REQUERIMIENTOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CONOCIMIENTOS PREVIOS FACILIDAD DE APRENDIZAJE (*): Metodologa Seleccionada: METODOLOGA DE LOS SISTEMAS Marco Conceptual: SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA Un sistema nocional con propsito que expresa alguna actividad humana de propsito definido, actividad que se podra en principio encontrar en el mundo real. Tales sistemas son nocionales en el sentido de que no son descripciones de actividad verdadera del mundo real (que es un fenmeno excepcionalmente complejo), sino que son construcciones intelectuales; son tipos ideales para usarse en un debate acerca de los posibles cambios que podran introducirse en una situacin problema del mundo Un sistema de Actividad Humana puede describirse como un conjunto de subsistemas Inter.-actuantes o como un conjunto de actividades interactuantes. Podemos descomponer un sistema de actividad humana e dos sistemas: Un sistema de actividades y un sistema social. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
METODOLOGA DE LOS SISTEMAS Un sistema nocional con propsito que expresa alguna actividad humana de propsito definido, actividad que se podra en principio encontrar en el mundo real. Tales sistemas son el sentido de que no son descripciones de actividad verdadera del mundo real (que es un fenmeno excepcionalmente complejo), sino que son construcciones intelectuales; son tipos ideales para usarse en un debate acerca de los posibles cambios troducirse en una situacin problema del mundo Un sistema de Actividad Humana puede describirse como un actuantes o como un conjunto de Podemos descomponer un sistema de actividad humana en otros dos sistemas: Un sistema de actividades y un sistema social. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote El sistema de actividades puede usarse para definir cambiar, pero es el sistema social el que define implementarse ese cambio o si no es aceptable. Figura
2.3.3.2. SISTEMA RELEVANTE Es un sistema de actividad humana, al cual se le considera como candidato para realizar un estudio profundo en las etapas del MSS. Para cada sistema relevante se le formula una definicin raz y se le elabora un modelo conceptual. 2.3.3.3. SITUACION P Un nexo entre los eventos e ideas del mundo real que al menos una persona percibe como problemtica; para esta, otras posibilidades concernientes a la situacin sern tambin dignas de investigacin. Las relaciones son dependencias lgicas. Los elementos son actividades QUE Sistema Actividad Humana Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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El sistema de actividades puede usarse para definir cambiar, pero es el sistema social el que define Como implementarse ese cambio o si no es aceptable. Figura2: Sistema de Actividad Humana Fuente: [03]
2.3.3.2. SISTEMA RELEVANTE Es un sistema de actividad humana, al cual se le considera como candidato para realizar un estudio profundo en las etapas del MSS. Para cada sistema relevante se le formula una definicin raz y se le elabora un modelo conceptual. 2.3.3.3. SITUACION PROBLEMA Un nexo entre los eventos e ideas del mundo real que al menos una persona percibe como problemtica; para esta, otras posibilidades concernientes a la situacin sern tambin dignas de investigacin. [02] + Las relaciones son dependencias lgicas. Los elementos son actividades QUE Sistema de Actividades Sistema Social Las relaciones son interpersonales Los elementos son personas que realizan las actividades COMO Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
El sistema de actividades puede usarse para definir Que Como puede Es un sistema de actividad humana, al cual se le considera como candidato para realizar un estudio profundo en las etapas del MSS. Para cada sistema relevante se le formula una definicin raz y se le elabora un modelo conceptual. [01] Un nexo entre los eventos e ideas del mundo real que al menos una persona percibe como problemtica; para esta, otras posibilidades concernientes a la situacin sern tambin dignas Las relaciones son interpersonales Los elementos son personas que realizan las actividades Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.3.3.4. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que pueden estar bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin definida y que se pueden definir metas numricas especficas a ser logradas. Esencialmente, con un problema dur se puede definir qu tipo de resultado se lograr antes de poner en ejecucin la solucin. Los QUE y los COMO de un problema duro pueden estar determinados previamente en la metodologa. Los problemas suaves, por otra parte, son difciles de definir. Tienen una componente social y poltica grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino en situaciones problemas. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar porqu y vemos que situacin. Una situacin clsica de esto, es que talvez no sea un problema sino una oportunidad, como es el caso de un proyecto a planear. La metodologa de sistemas suaves fue desarrollada por Peter Checkland para el prop este tipo. l estuvo en la industria por aos trabajando con metodologas de sistemas duros. l vio como stas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenan un componente social grande; as en los Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta rea y de ocuparse de estos problemas SUAVES. Su metodologa de sistemas suaves [Soft Systems Methodology] fue creada en base a investi nmero de proyectos de la industria y su aplicacin y refinamiento se concluyeron aos despus. La metodologa, que es muy agradable como lo sabemos hoy, fue publicada en 1981, Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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2.3.3.4. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES [04] Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que pueden estar bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin definida y que se pueden definir metas numricas especficas a ser logradas. Esencialmente, con un problema dur se puede definir qu tipo de resultado se lograr antes de poner en ejecucin la solucin. Los QUE y los COMO de un problema duro pueden estar determinados previamente en la metodologa. Los problemas suaves, por otra parte, son difciles de definir. Tienen una componente social y poltica grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino en situaciones problemas. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar porqu y vemos que podemos hacer para aliviar la situacin. Una situacin clsica de esto, es que talvez no sea un problema sino una oportunidad, como es el caso de un proyecto a planear. La metodologa de sistemas suaves fue desarrollada por Peter Checkland para el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. l estuvo en la industria por aos trabajando con metodologas de sistemas duros. l vio como stas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenan un componente social grande; as en los aos 60, l ingres a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta rea y de ocuparse de estos problemas SUAVES. Su metodologa de sistemas suaves [Soft Systems Methodology] fue creada en base a investigacin en un gran nmero de proyectos de la industria y su aplicacin y refinamiento se concluyeron aos despus. La metodologa, que es muy agradable como lo sabemos hoy, fue publicada en 1981, Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
[04] Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que pueden estar bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin definida y que se pueden definir metas numricas especficas a ser logradas. Esencialmente, con un problema duro se puede definir qu tipo de resultado se lograr antes de poner en ejecucin la solucin. Los QUE y los COMO de un problema duro pueden estar determinados previamente en la metodologa. Los problemas suaves, por otra parte, son difciles de definir. Tienen una componente social y poltica grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino en situaciones problemas. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos podemos hacer para aliviar la situacin. Una situacin clsica de esto, es que talvez no sea un problema sino una oportunidad, como es el caso de un La metodologa de sistemas suaves fue desarrollada por Peter sito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. l estuvo en la industria por aos trabajando con metodologas de sistemas duros. l vio como stas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenan un aos 60, l ingres a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta rea y de ocuparse de estos problemas SUAVES. Su metodologa de sistemas suaves [Soft Systems gacin en un gran nmero de proyectos de la industria y su aplicacin y refinamiento se concluyeron aos despus. La metodologa, que es muy agradable como lo sabemos hoy, fue publicada en 1981, Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote cuando Checkland viva de la universidad y tena pensado perseguir una carrera como profesor e investigador. Figura
Situacin del Problema No Estructurado 1 Situacin del Problema No Expresado (Estructurado) 2 Definiciones Raices 3 Anlisis CATWOE Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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cuando Checkland viva de la universidad y tena pensado eguir una carrera como profesor e investigador. Figura 3: Etapas de la MSS
Mundo Real
Pensamiento Sistmico
Fuente: [04]
Modelos Conceptuales 4 Comparar el estadio 4 y 2 5 Acciones para mejorar la situacin problemtica 7
Cambios factibles y deseables 6 Conceptuales formales de sistemas 4a Consideracin de otros sistemas Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
cuando Checkland viva de la universidad y tena pensado Mundo Real Pensamiento Sistmico Cambios factibles y deseables Consideracin de otros sistemas Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 1. Etapa I: Situacin problema no estructurada. La etapa inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados (propietarios del problema) deciden que son requeridos una revisin o un cambio de tareas y la manera en que debe realizarse y llaman a un analista (facilitador del problema). La gente de la organizacin acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad de mejorar y son de la idea de que se inicie el anlisis o la revisin. La metodologa de sistemas suaves aporta en principio que el trmino el problema es inadecuado porq situacin. La metodologa de los sistemas suaves cree que la situacin problema es un trmino ms apropiado puesto que puede haber muchos problemas que tienen la necesidad percibida a ser solucionados.
2. Etapa II: Situacin problema expresada. La etapa 1 incluy bsicamente las problemticas, lo que la gente de la organizacin sospecha que puede haber un problema y/o una posibilidad para la mejora, y pide iniciar el anlisis o la revisin. En la etapa 2, el analista clasifica la informacin y provee una cierta descripcin de la situacin problema. Lo siguiente es la informacin que estamos buscando: o La estructura de la organizacin: esos factores que no cambian fcilmente (las construcciones, las localizacio o Procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema: muchos de stos estn cambiando constantemente. o Hechos que son expresados o sentidos por los miembros de organizacin (quejas, crticas, sugerencias, etc.) La etapa 1 y la etapa 2 son una fase de la expresin durante la cual se hace una tentativa para construir la posible visin ms rica, no de el problema sino la situacin que all se percibe como problema. Es muy importante no reducir nuestro alcance de la investigacin demasiado temprano. Pues una estrategia general, por lo tanto, es mejor emplear una seleccin de tcnicas no tan estructuradas al principio, y emplear ms tcnicas estructuradas despus de que una primera impresin del Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Etapa I: Situacin problema no estructurada. La etapa inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados (propietarios del problema) deciden que son requeridos una revisin o un cambio de tareas y la manera en que debe realizarse y llaman a un analista (facilitador gente de la organizacin acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad de mejorar y son de la idea de que se inicie el anlisis o la revisin. La metodologa de sistemas suaves aporta en principio que el trmino el problema es inadecuado porque hace que se minimice la visin de la situacin. La metodologa de los sistemas suaves cree que la situacin problema es un trmino ms apropiado puesto que puede haber muchos problemas que tienen la necesidad percibida a ser solucionados. Situacin problema expresada. La etapa 1 incluy bsicamente las problemticas, lo que la gente de la organizacin sospecha que puede haber un problema y/o una posibilidad para la mejora, y pide iniciar el anlisis o la revisin. En la etapa 2, el analista clasifica la informacin y provee una cierta descripcin de la situacin problema. Lo siguiente es la informacin que estamos buscando: La estructura de la organizacin: esos factores que no cambian fcilmente (las construcciones, las localizaciones, el ambiente, etc.) Procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema: muchos de stos estn cambiando constantemente. Hechos que son expresados o sentidos por los miembros de organizacin (quejas, crticas, sugerencias, etc.) la etapa 2 son una fase de la expresin durante la cual se hace una tentativa para construir la posible visin ms rica, no de el problema sino la situacin que all se percibe como problema. Es muy importante no reducir nuestro gacin demasiado temprano. Pues una estrategia general, por lo tanto, es mejor emplear una seleccin de tcnicas no tan estructuradas al principio, y emplear ms tcnicas estructuradas despus de que una primera impresin del Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
La etapa inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados (propietarios del problema) deciden que son requeridos una revisin o un cambio de tareas y la manera en que debe realizarse y llaman a un analista (facilitador gente de la organizacin acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad de mejorar y son de la idea de que se inicie el anlisis o la revisin. La metodologa de sistemas suaves aporta en principio que el trmino ue hace que se minimice la visin de la situacin. La metodologa de los sistemas suaves cree que la situacin problema es un trmino ms apropiado puesto que puede haber muchos La etapa 1 incluy bsicamente las problemticas, lo que la gente de la organizacin sospecha que puede haber un problema y/o una posibilidad para la mejora, y pide iniciar el anlisis o la revisin. En la etapa 2, el analista recoge y clasifica la informacin y provee una cierta descripcin de la situacin La estructura de la organizacin: esos factores que no cambian nes, el ambiente, etc.) Procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema: muchos Hechos que son expresados o sentidos por los miembros de organizacin la etapa 2 son una fase de la expresin durante la cual se hace una tentativa para construir la posible visin ms rica, no de el problema sino la situacin que all se percibe como problema. Es muy importante no reducir nuestro gacin demasiado temprano. Pues una estrategia general, por lo tanto, es mejor emplear una seleccin de tcnicas no tan estructuradas al principio, y emplear ms tcnicas estructuradas despus de que una primera impresin del Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote problema se haya definido controlar asunciones. Las tcnicas especficas se deben seleccionar siempre para caber adentro con el trabajo de la organizacin, y cada una que est proveyendo la informacin debe ser informada acerca de cul Cuando un analista saca la informacin de los miembros de una organizacin, ste se comunica con ellos usando el lenguaje natural (espaol). Esto plantea numerosos problemas y potenciales trampas. El analista debe estar prepa en esta etapa, la informacin obtenida es incompleta y contiene contradicciones y ambigedades. El sistema al cual estamos mirando es un sistema suave y por lo tanto la informacin acerca del sistema es probable que sea cualitativa m cuantitativa. La Visin Enriquecida. La visin enriquecida se utiliza para proveer un modelo para pensar acerca del sistema y para ayudar al analista a obtener una apreciacin de la situacin problema. Es importante notar la diferencia entre formal. La visin enriquecida no procura modelar al sistema de una manera particular. Provee una representacin de cmo sistema. sta puede ser refinada conforme nuestra comprensin del sistema l a ser ms clara, dado qu deseamos hacerla ms clara. La visin enriquecida es una expresin intelectual e individualista, y por lo tanto no se puede calificar de "correcta" o "incorrecta". Sin embargo, enriquecida debe representar a la estr organizacin que podran ser relevantes en la definicin de problema, y debe intentar dar una impresin del clima de la organizacin. Cada analista o equipo desarrollar a su propio estilo la visin enriquecida. gente o las localizaciones; puede poner objetos, tems o hechos o dgitos binarios para intentar agruparlos o encerrarlos en la estructura. La visin enriquecida no es un mapa del modelo del sistema (que se genera en fases posterio Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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problema se haya definido con el fin de sacar la informacin detallada o de asunciones. Las tcnicas especficas se deben seleccionar siempre para caber adentro con el trabajo de la organizacin, y cada una que est proveyendo la informacin debe ser informada acerca de cul es el propsito del anlisis. Cuando un analista saca la informacin de los miembros de una organizacin, ste se comunica con ellos usando el lenguaje natural (espaol). Esto plantea numerosos problemas y potenciales trampas. El analista debe estar preparado para aceptar que en esta etapa, la informacin obtenida es incompleta y contiene contradicciones y ambigedades. El sistema al cual estamos mirando es un sistema suave y por lo tanto la informacin acerca del sistema es probable que sea cualitativa m La Visin Enriquecida. La visin enriquecida se utiliza para proveer un modelo para pensar acerca del sistema y para ayudar al analista a obtener una apreciacin de la situacin problema. Es importante notar la diferencia entre visin enriquecida y modelo formal. La visin enriquecida no procura modelar al sistema de una manera particular. Provee una representacin de cmo podemos mirar y pensar acerca el sta puede ser refinada conforme nuestra comprensin del sistema l a ser ms clara, dado qu deseamos hacerla ms clara. La visin enriquecida es una expresin intelectual e individualista, y por lo tanto no se puede calificar de "correcta" o "incorrecta". Sin embargo, enriquecida debe representar a la estructura, a los procesos y a los hechos de la organizacin que podran ser relevantes en la definicin de problema, y debe intentar dar una impresin del clima de la organizacin. Cada analista o equipo desarrollar a su propio estilo la visin enriquecida. Se puede comenzar con la gente o las localizaciones; puede poner objetos, tems o hechos o dgitos binarios para intentar agruparlos o encerrarlos en la estructura. La visin enriquecida no es un mapa del modelo del sistema (que se genera en fases posterio Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
de sacar la informacin detallada o de asunciones. Las tcnicas especficas se deben seleccionar siempre para caber adentro con el trabajo de la organizacin, y cada una que est proveyendo la es el propsito del anlisis. Cuando un analista saca la informacin de los miembros de una organizacin, ste se comunica con ellos usando el lenguaje natural (espaol). Esto plantea numerosos rado para aceptar que en esta etapa, la informacin obtenida es incompleta y contiene contradicciones y ambigedades. El sistema al cual estamos mirando es un sistema suave y por lo tanto la informacin acerca del sistema es probable que sea cualitativa ms bien que La visin enriquecida se utiliza para proveer un modelo para pensar acerca del sistema y para ayudar al analista a obtener una apreciacin de la situacin visin enriquecida y modelo formal. La visin enriquecida no procura modelar al sistema de una manera podemos mirar y pensar acerca el sta puede ser refinada conforme nuestra comprensin del sistema llega La visin enriquecida es una expresin intelectual e individualista, y por lo tanto no se puede calificar de "correcta" o "incorrecta". Sin embargo, la visin uctura, a los procesos y a los hechos de la organizacin que podran ser relevantes en la definicin de problema, y debe intentar dar una impresin del clima de la organizacin. Cada analista o equipo Se puede comenzar con la gente o las localizaciones; puede poner objetos, tems o hechos o dgitos binarios para intentar agruparlos o encerrarlos en la estructura. La visin enriquecida no es un mapa del modelo del sistema (que se genera en fases posteriores), ni Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote tampoco debe ser un organigrama (la clase de mapa de jerarqua de gestin que las organizaciones utilizan a menudo para describirse a s mismas). La ayuda del propietario del problema es la entrada de informacin al proceso. El facilitador de prob satisfactoriamente con una proceso de transformacin. El analista utilizar ayudarse en su comunicacin con el propietario del problema. ste le notificar del conflicto observado del personal y la funcin. utiliza para identificar problemas e informar al propietario de la situacin problema ms bien que proveerle de la solucin posible. Figura
Situacin Problema Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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tampoco debe ser un organigrama (la clase de mapa de jerarqua de gestin que las organizaciones utilizan a menudo para describirse a s mismas). La ayuda del propietario del problema es la entrada de informacin al proceso. El facilitador de problema realizar el anlisis del sistema suave y terminar satisfactoriamente con una Visin Enriquecida como produccin de este proceso de transformacin. El analista utilizar la Visin Enriquecida ayudarse en su comunicacin con el propietario del problema. ste le notificar del conflicto observado del personal y la funcin. La Visin Enriquecida utiliza para identificar problemas e informar al propietario de la situacin que proveerle de la solucin posible. Figura 4: Estadio 1 y 2 de la MSS
Fuente: [03]
Situacin no estructurada Situacin estructurada INVESTIGAR ENRIQUECIDOS Situacin Problema Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
tampoco debe ser un organigrama (la clase de mapa de jerarqua de gestin que La ayuda del propietario del problema es la entrada de informacin al proceso. lema realizar el anlisis del sistema suave y terminar como produccin de este la Visin Enriquecida. Para ayudarse en su comunicacin con el propietario del problema. ste le notificar La Visin Enriquecida se utiliza para identificar problemas e informar al propietario de la situacin DIBUJOS ENRIQUECIDOS Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 3. Etapa 3: Nombramiento de los Sistemas Relevantes.
Definiciones raz. Es necesario prestar atencin a la formulacin del nombramiento de los sistemas relevantes para escribirlos de manera que un modelo pueda ser construido basado en cada nombramiento. Definiciones Raz. El propsito de la central de un cierto sistema til de actividad. atencin en el desarrollo de las definiciones raz. correctamente escritas proveen una directriz mucho ms simple en construccin del modelo de un sistema. Una definicin de raz se expresa como un proceso de la transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de la entidad. Producir una definicin de raz es un proceso progresivo de dos pasos. 1. Un hecho o una tarea se elige de una visin enriquecida 2. Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos. Cada definicin raz implica dos cosas importantes. implicar cierta visin del mundo. siempre trivial. Tambin, no es deseable definir todas las opiniones del mundo. Recuerde que cada visin enriquecida implicar una variedad de opiniones del mundo. gobierno, ejecutivo de compaas, encargados del proyecto, empleados, clientes, competidores y medios de noticias. conectada a unas o ms definici
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Nombramiento de los Sistemas Relevantes. Es necesario prestar atencin a la formulacin del nombramiento de los sistemas relevantes para escribirlos de manera que un modelo pueda ser construido basado en cada nombramiento. Estos nombramientos se conocen como El propsito de la definicin raz es expresar el propsito central de un cierto sistema til de actividad. Es importante que se ponga atencin en el desarrollo de las definiciones raz. Las definiciones raz correctamente escritas proveen una directriz mucho ms simple en construccin del modelo de un sistema. Una definicin de raz se expresa como un proceso de la transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de la entidad. Producir una definicin de raz es un proceso progresivo de dos pasos. Un hecho o una tarea se elige de una visin enriquecida Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos. Cada definicin raz implica dos cosas importantes. Lo primero es que debemos implicar cierta visin del mundo. La definicin de la opinin del mundo no es Tambin, no es deseable definir todas las opiniones del Recuerde que cada visin enriquecida implicar una variedad de Los ojos pueden venir de fuentes tales como oficiales del gobierno, ejecutivo de compaas, encargados del proyecto, empleados, clientes, competidores y medios de noticias. Cada una de estas opiniones del mundo ser conectada a unas o ms definiciones races distintas. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Es necesario prestar atencin a la formulacin del nombramiento de los sistemas relevantes para escribirlos de manera que un modelo pueda ser construido Estos nombramientos se conocen como definicin raz es expresar el propsito Es importante que se ponga Las definiciones raz correctamente escritas proveen una directriz mucho ms simple en la Una definicin de raz se expresa como un proceso de la transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa Producir una definicin de raz es un proceso progresivo de dos pasos. Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos. primero es que debemos La definicin de la opinin del mundo no es Tambin, no es deseable definir todas las opiniones del Recuerde que cada visin enriquecida implicar una variedad de Los ojos pueden venir de fuentes tales como oficiales del gobierno, ejecutivo de compaas, encargados del proyecto, empleados, clientes, Cada una de estas opiniones del mundo ser Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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Anlisis CATWOE Las definiciones de la raz se escriben como sentencias que efectan una transformacin. Hay seis elementos que hacen a una definicin raz bien formulada, que se resumen en la mnemnica CATWOE. Cliente: considera a cada uno que est presto para obtener sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son vctimas deben tambin ser contadas como clientes. Actor: Los actores realizan las actividades definidas en el sistema. Proceso de la transformacin: entrada de informacin a la produccin. Welltanschauung: opinin del mundo hace que el proceso de la transformacin sea significativo en contexto. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Figura 5: Estadio 3 de la MSS Fuente: [03] Las definiciones de la raz se escriben como sentencias que efectan una transformacin. Hay seis elementos que hacen a una definicin raz bien formulada, que se resumen en la mnemnica CATWOE. considera a cada uno que est presto para obtener beneficios de un Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son vctimas deben tambin ser contadas como clientes. Los actores realizan las actividades definidas en el sistema. Proceso de la transformacin: Esto se muestra como la conversin de la entrada de informacin a la produccin. Welltanschauung: La expresin alemana para la opinin del mundo. opinin del mundo hace que el proceso de la transformacin sea significativo
DEFINICIN RAZ DE Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Las definiciones de la raz se escriben como sentencias que efectan una transformacin. Hay seis elementos que hacen a una definicin raz bien beneficios de un Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son vctimas Los actores realizan las actividades definidas en el sistema. mo la conversin de la La expresin alemana para la opinin del mundo. Esta opinin del mundo hace que el proceso de la transformacin sea significativo Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Propietario: Cada sistema tien comenzar y/o para cerrar el sistema. Apremios ambientales: sistema que se toman como dados. organizacin as como materias leg CATWOE se utiliza principalmente con el fin de analizar las sentencias de la definicin raz, pero se puede utilizar como bloque de construccin para derivar la sentencia de la definicin raz si sabemos los elementos de CATWOE. Utilizamos CATWOE como la espina dorsal para desarrollar definiciones raz debido a que el uso de la transformacin en s misma como definicin raz se hace difcil de modelar. del CATWOE. Cada actividad se pued opiniones diferentes del mundo. sean utilizados para desarrollar definiciones races diferentes. CATWOE tambin reconoce la necesidad de explicar lo relativo a propiedad, funcionamiento, beneficiarios, vctimas y apremios externos, que son cosas importantes a explicar en la documentacin del sistema. 4. Etapa 4: Modelos Conceptuales. Dado una definicin raz de un si conceptual trazado de A es un modelo humano de la actividad que estrictamente se conforma con la definicin raz usando el conjunto mnimo de actividades. Los pensamientos de sistemas se aplican en este desarrol
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Cada sistema tiene algn propietario, quien tiene el poder para comenzar y/o para cerrar el sistema. Apremios ambientales: Los elementos externos que existen fuera del sistema que se toman como dados. Estos apremios incluyen polticas de organizacin as como materias legales y ticas. CATWOE se utiliza principalmente con el fin de analizar las sentencias de la definicin raz, pero se puede utilizar como bloque de construccin para derivar la sentencia de la definicin raz si sabemos los elementos de CATWOE. CATWOE como la espina dorsal para desarrollar definiciones raz debido a que el uso de la transformacin en s misma como definicin raz se hace difcil de modelar. La transformacin y la opinin del mundo son el centro Cada actividad se puede expresar en muchas maneras, usando opiniones diferentes del mundo. Es una buena idea que diferentes puntos de vista sean utilizados para desarrollar definiciones races diferentes. CATWOE tambin reconoce la necesidad de explicar lo relativo a propiedad, funcionamiento, beneficiarios, vctimas y apremios externos, que son cosas importantes a explicar en la documentacin del sistema. Modelos Conceptuales. Dado una definicin raz de un sistema, un modelo conceptual puede ser modelo conceptual trazado de A es un modelo humano de la actividad que estrictamente se conforma con la definicin raz usando el conjunto mnimo de Los pensamientos de sistemas se aplican en este desarrollo. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
e algn propietario, quien tiene el poder para Los elementos externos que existen fuera del Estos apremios incluyen polticas de CATWOE se utiliza principalmente con el fin de analizar las sentencias de la definicin raz, pero se puede utilizar como bloque de construccin para derivar la sentencia de la definicin raz si sabemos los elementos de CATWOE. CATWOE como la espina dorsal para desarrollar definiciones raz debido a que el uso de la transformacin en s misma como definicin raz se La transformacin y la opinin del mundo son el centro e expresar en muchas maneras, usando Es una buena idea que diferentes puntos de vista sean utilizados para desarrollar definiciones races diferentes. CATWOE tambin reconoce la necesidad de explicar lo relativo a propiedad, funcionamiento, beneficiarios, vctimas y apremios externos, que son cosas stema, un modelo conceptual puede ser modelo conceptual trazado de A es un modelo humano de la actividad que estrictamente se conforma con la definicin raz usando el conjunto mnimo de lo. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Figura 6: La Ruta del Pensamiento de Sistemas
El Grfico N 07 muestra que los pensamientos de sistemas es un proceso iterativo combina 3 conceptos: El mundo percibido: del mundo. Ideas: Percibimos el mundo a travs del marco de ideas que estn internas en nosotros. Metodologa: Hay muchas de stas para pensar acerca del mundo, la SSM es solo una. 5. Etapa 5: Comparar Modelos Conceptuales con la Realidad sta es la etapa de regreso al mundo verdadero En esta etapa, los modelos conceptuales construidos en la etapa 4 sern comparados con la expresin verdadera del mundo, de la etapa 2. puede conducir en esta etapa a la reiteracin de la etapa 3 y la 4. Previa experiencia anterior de usar SSM indic que la comparacin no es de hecho una comparacin propiamente dicha. Esto ser discutido ms adelante. Basado en el El Mundo Percibido Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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: La Ruta del Pensamiento de Sistemas
Fuente: [04] muestra que los pensamientos de sistemas es un proceso iterativo Cada uno de nosotros tenemos nuestras propias opiniones Percibimos el mundo a travs del marco de ideas que estn internas en Hay muchas de stas para pensar acerca del mundo, la SSM es Etapa 5: Comparar Modelos Conceptuales con la Realidad sta es la etapa de regreso al mundo verdadero, pasando sobre la lnea punteada. En esta etapa, los modelos conceptuales construidos en la etapa 4 sern comparados con la expresin verdadera del mundo, de la etapa 2. puede conducir en esta etapa a la reiteracin de la etapa 3 y la 4. Previa experiencia anterior de usar SSM indic que la comparacin no es de hecho una comparacin propiamente dicha. Esto ser discutido ms adelante. Basado en el Metodologa Usadas en Aporta Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
muestra que los pensamientos de sistemas es un proceso iterativo Cada uno de nosotros tenemos nuestras propias opiniones Percibimos el mundo a travs del marco de ideas que estn internas en Hay muchas de stas para pensar acerca del mundo, la SSM es , pasando sobre la lnea punteada. En esta etapa, los modelos conceptuales construidos en la etapa 4 sern comparados con la expresin verdadera del mundo, de la etapa 2. El trabajo puede conducir en esta etapa a la reiteracin de la etapa 3 y la 4. Previa experiencia anterior de usar SSM indic que la comparacin no es de hecho una comparacin propiamente dicha. Esto ser discutido ms adelante. Basado en el Ideas Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote anlisis razonado de esta metodologa, hay cuatro maneras de hacer la comparacin del nmero de exp Antes de que se realice la comparacin, varios otros aspectos necesitan ser mencionados. La primera pregunta es cul es el fin de la etapa 4. Cuando deber ser tiempo de parar la construir del modelo conceptual y de moverse a la comparacin verdadera prolongacin y elaboracin de la construccin del modelo. Es divertido trabajar en modelar y no es tan cmodo traer el modelo a la realidad y engancharse con las dificultades de las situaciones del problema. De he Checkland, es mejor moverse rpidamente a la etapa de la comparacin. Se permitir refinar el modelo posteriormente cuando tenga que ir de nuevo a la etapa de la conceptualizacin otra vez. Antes de que resumamos la etapa 5 de SSM, necesitamos entender la definicin de comparacin. Generalmente, comparacin es una parte importante del pensamiento racional y serio que contiene percibir, predecir y comparar. En SSM, Checkland define la comparacin como el punto que las opiniones int reunidas con las construcciones de los sistemas por lo que los pensadores de sistemas afirman proveer una profundidad epistemolgica y ms generalidad de la realidad debajo de los aspectos superficiales; es la etapa de la comparaci que incorpora la hiptesis bsicas de los sistemas que los conceptos de los sistemas proveen un medio de prueba de la complejidad
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anlisis razonado de esta metodologa, hay cuatro maneras de hacer la comparacin del nmero de experiencias. Antes de que se realice la comparacin, varios otros aspectos necesitan ser mencionados. La primera pregunta es cul es el fin de la etapa 4. Cuando deber ser tiempo de parar la construir del modelo conceptual y de moverse a la comparacin verdadera del mundo. La tentacin siempre es complacer la prolongacin y elaboracin de la construccin del modelo. Es divertido trabajar en modelar y no es tan cmodo traer el modelo a la realidad y engancharse con las dificultades de las situaciones del problema. De hecho, de la experiencia de Checkland, es mejor moverse rpidamente a la etapa de la comparacin. Se permitir refinar el modelo posteriormente cuando tenga que ir de nuevo a la etapa de la conceptualizacin otra vez. Antes de que resumamos la etapa 5 de M, necesitamos entender la definicin de comparacin. Generalmente, comparacin es una parte importante del pensamiento racional y serio que contiene percibir, predecir y comparar. En SSM, Checkland define la comparacin como el punto que las opiniones intuitivas del problema son reunidas con las construcciones de los sistemas por lo que los pensadores de sistemas afirman proveer una profundidad epistemolgica y ms generalidad de la realidad debajo de los aspectos superficiales; es la etapa de la comparaci que incorpora la hiptesis bsicas de los sistemas que los conceptos de los sistemas proveen un medio de prueba de la complejidad de la realidad. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
anlisis razonado de esta metodologa, hay cuatro maneras de hacer la Antes de que se realice la comparacin, varios otros aspectos necesitan ser mencionados. La primera pregunta es cul es el fin de la etapa 4. Cuando deber ser tiempo de parar la construir del modelo conceptual y de moverse a la undo. La tentacin siempre es complacer la prolongacin y elaboracin de la construccin del modelo. Es divertido trabajar en modelar y no es tan cmodo traer el modelo a la realidad y engancharse con cho, de la experiencia de Checkland, es mejor moverse rpidamente a la etapa de la comparacin. Se permitir refinar el modelo posteriormente cuando tenga que ir de nuevo a la etapa de la conceptualizacin otra vez. Antes de que resumamos la etapa 5 de M, necesitamos entender la definicin de comparacin. Generalmente, comparacin es una parte importante del pensamiento racional y serio que contiene percibir, predecir y comparar. En SSM, Checkland define la uitivas del problema son reunidas con las construcciones de los sistemas por lo que los pensadores de sistemas afirman proveer una profundidad epistemolgica y ms generalidad de la realidad debajo de los aspectos superficiales; es la etapa de la comparacin la que incorpora la hiptesis bsicas de los sistemas que los conceptos de los de la realidad. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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6. Etapas 6 y 7: Poner Cambios en Ejecucin Factibles y Deseables En la etapa 6, se identifican y se discuten los cambios factibles y deseables, y sern puestos en la accin en la etapa 7. Que el propsito de la etapa de la comparacin es generar los cambios acerca de posibles de la discusin que se pudieron realizar dentro de la situacin percibida del problema. Esto se puede ver claramente con el segundo mtodo de hacer la comparacin como discutida arriba. El resultado de la etapa 6 y 7 para el sistema duro y suave ambos es la creacin y la puesta en prctica d nebulosas del problema, la accin eventual es probable ser menos que la puesta en prctica de un sistema, l es ms probable a ser la introduccin de un cambio ms modesto. Normalmente, hay tres clases Cambia en la estructura, que es cambios realizados a esas partes de realidad que en corto plazo, en el funcionamiento que contina de cosas, no cambian. Cambia en el procedimiento, que es los cambios a los elementos dinmicos MODELOS CONCEPTUALES Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Figura 7: Estadio 5 de la MSS
Fuente: [03] Etapas 6 y 7: Poner Cambios en Ejecucin Factibles y Deseables En la etapa 6, se identifican y se discuten los cambios factibles y deseables, y sern puestos en la accin en la etapa 7. Que el propsito de la etapa de la comparacin es generar los cambios acerca de posibles de la discusin que se zar dentro de la situacin percibida del problema. Esto se puede ver claramente con el segundo mtodo de hacer la comparacin como discutida El resultado de la etapa 6 y 7 para el sistema duro y suave ambos es la creacin y la puesta en prctica de un sistema. Generalmente, en estas situaciones ms nebulosas del problema, la accin eventual es probable ser menos que la puesta en prctica de un sistema, l es ms probable a ser la introduccin de un cambio Normalmente, hay tres clases de cambios: Cambia en la estructura, que es cambios realizados a esas partes de realidad que en corto plazo, en el funcionamiento que contina de cosas, no cambian. Cambia en el procedimiento, que es los cambios a los elementos dinmicos = MODELOS CONCEPTUALES MUNDO Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
En la etapa 6, se identifican y se discuten los cambios factibles y deseables, y sern puestos en la accin en la etapa 7. Que el propsito de la etapa de la comparacin es generar los cambios acerca de posibles de la discusin que se zar dentro de la situacin percibida del problema. Esto se puede ver claramente con el segundo mtodo de hacer la comparacin como discutida El resultado de la etapa 6 y 7 para el sistema duro y suave ambos es la creacin y e un sistema. Generalmente, en estas situaciones ms nebulosas del problema, la accin eventual es probable ser menos que la puesta en prctica de un sistema, l es ms probable a ser la introduccin de un cambio Cambia en la estructura, que es cambios realizados a esas partes de realidad que en corto plazo, en el funcionamiento que contina de cosas, no cambian. Cambia en el procedimiento, que es los cambios a los elementos dinmicos Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Cambia en la ac misiones, as como cambios en la preparacin a ciertas clases de la tarifa de comportamiento 'bueno' o de 'malo' concerniente a otros. Los cambios en estructura y procedimiento son fciles de especificar relativamente fcil poner en ejecucin. Por lo menos, stos se pueden hacer por la gente que tiene autoridad o la influencia. Es relativamente difcil cambiar actitud. Es posible en principio intentar traer acerca de cambios de esta clase. Si o no esto continuamente vigilar actitud si se van los cambios a ser hechos en las situaciones percibidas como problemas de modo que la gente en cuestin en la situacin convenga que se ha logrado la mejora . Una de las caractersticas importantes en SSM es l nfasis en cambio. El empleo en la etapa 7 debe poner cambios en ejecucin y ponerlos en la accin. Cuando se toma la accin, puede ser que sea directa. Sin embargo, otras situaciones pueden ser encontradas. La puede cambiar la situacin de modo que aunque se ha eliminado el problema originalmente percibido, emerja el nuevo problema. Se recomienda a menudo que un sistema temporal est utilizado para realizar la tarea bajo supervisin del del nuevo sistema. Checkland precis que esta metodologa tiene de hecho no emergente mientras que un acercar algo defini de una vez por todas sostenidamente como problema, pero percibi como problema.
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Cambia en la actitud, que es comportamiento apropiado a las varias misiones, as como cambios en la preparacin a ciertas clases de la tarifa de comportamiento 'bueno' o de 'malo' concerniente a otros. Los cambios en estructura y procedimiento son fciles de especificar relativamente fcil poner en ejecucin. Por lo menos, stos se pueden hacer por la gente que tiene autoridad o la influencia. Es relativamente difcil cambiar actitud. Es posible en principio intentar traer acerca de cambios de esta clase. Si o no esto est procurada, el esencial principal debe continuamente vigilar actitud si se van los cambios a ser hechos en las percibidas como problemas de modo que la gente en cuestin en la situacin convenga que se ha logrado la mejora . Una de las ctersticas importantes en SSM es l nfasis en cambio. El empleo en la etapa 7 debe poner cambios en ejecucin y ponerlos en la accin. Cuando se toma la accin, puede ser que sea directa. Sin embargo, otras situaciones pueden ser encontradas. La introduccin de la accin puede cambiar la situacin de modo que aunque se ha eliminado el problema originalmente percibido, emerja el nuevo problema. Se recomienda a menudo que un sistema temporal est utilizado para realizar la tarea bajo supervisin del analista, seguida por una transicin a la operacin del nuevo sistema. Checkland precis que esta metodologa tiene de hecho no emergente mientras que un acercar algo defini de una vez por todas sostenidamente como problema, pero percibi como problema. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
titud, que es comportamiento apropiado a las varias misiones, as como cambios en la preparacin a ciertas clases de la tarifa de Los cambios en estructura y procedimiento son fciles de especificar y relativamente fcil poner en ejecucin. Por lo menos, stos se pueden hacer por la gente que tiene autoridad o la influencia. Es relativamente difcil cambiar actitud. Es posible en principio intentar traer acerca de cambios de est procurada, el esencial principal debe continuamente vigilar actitud si se van los cambios a ser hechos en las percibidas como problemas de modo que la gente en cuestin en la situacin convenga que se ha logrado la mejora . Una de las El empleo en la etapa 7 debe poner cambios en ejecucin y ponerlos en la accin. Cuando se toma la accin, puede ser que sea directa. Sin embargo, introduccin de la accin puede cambiar la situacin de modo que aunque se ha eliminado el problema originalmente percibido, emerja el nuevo problema. Se recomienda a menudo que un sistema temporal est utilizado para realizar la analista, seguida por una transicin a la operacin del nuevo sistema. Checkland precis que esta metodologa tiene de hecho no emergente mientras que un acercar algo defini de una vez por todas Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Figura
- Hospital: lugar donde se atiende a los enfermos, para proporcionar el diagnstico y tratamiento que necesitan. Existen diferentes tipos de hospitales, segn el tipo de patologas que atienden: hospitales generales, hospitales psiquitricos, geritricos, materno-infantiles, etc. [05]. - Metodologa: Se refiere a los mtodos de investigacin que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. - Paciente: paciente es el sujeto que recibe los servicios de un mdico u otro profesional de la salud, sometind intervencin. [07]. - Pago: Modo de extinguir las obligaciones que consiste en el cumplimiento efectivo de la prestacin debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no solo se refiere a la entrega de una cantidad de d cumplimiento del contenido del objeto de una prestacin. En economa es toda salida material o virtual de fondos de la tesorera de una entidad. - Producto: Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u or (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue. ACCIN PARA MEJORAR LA SITUACIN PROBLEMA Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Figura 8: Estadio 6 y 7 de la MSS
Fuente: [03] lugar donde se atiende a los enfermos, para proporcionar el diagnstico y tratamiento que necesitan. Existen diferentes tipos de hospitales, segn el tipo de patologas que atienden: hospitales generales, hospitales psiquitricos, geritricos, [05]. Se refiere a los mtodos de investigacin que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. [06] paciente es el sujeto que recibe los servicios de un mdico u otro profesional de la salud, sometindose a un examen, a un tratamiento o a una Modo de extinguir las obligaciones que consiste en el cumplimiento efectivo de la prestacin debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no solo se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una cosa). Pago es el cumplimiento del contenido del objeto de una prestacin. En economa es toda salida material o virtual de fondos de la tesorera de una entidad. [08]. Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u or (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue. [09].
ACCIN PARA MEJORAR LA SITUACIN PROBLEMA CAMBIOS DESEABLES Y VIABLES Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
lugar donde se atiende a los enfermos, para proporcionar el diagnstico y tratamiento que necesitan. Existen diferentes tipos de hospitales, segn el tipo de patologas que atienden: hospitales generales, hospitales psiquitricos, geritricos, Se refiere a los mtodos de investigacin que se siguen para paciente es el sujeto que recibe los servicios de un mdico u otro ose a un examen, a un tratamiento o a una Modo de extinguir las obligaciones que consiste en el cumplimiento efectivo de la prestacin debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no solo se inero o de una cosa). Pago es el cumplimiento del contenido del objeto de una prestacin. En economa es toda Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote - Proveedor: Persona o empresa que abastece de algunos artculos necesarios. - Trabajador: Persona fsica que presta a otra, fsica o moral, un trabajo personal subordinado. [11]. 2.4. Hiptesis: El Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial utilizando la Metodologa de los Sistemas Suaves en el rea de Jefatura de Farmacia mejora el servicio a Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. 2.5. Variables: Variable Independiente: Modelo Empresarial Variable Dependiente: Servicio a los Pacientes 2.5.1. Indicadores: a) Indicadores Cualitativos: Incrementar regional Eleazar Guzmn Barrn Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia. Mejorar el proceso organizacional de los trabajadores de reas de Jefatura de Farmacia para que se aumenten su rendimiento laboral. Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para garantizar el buen servicio a los p b) Indicadores Cuantitativos: Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Persona o empresa que abastece de algunos artculos necesarios. fsica que presta a otra, fsica o moral, un trabajo personal l Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial utilizando la Metodologa de los Sistemas Suaves en el rea de Jefatura de Farmacia mejora el servicio a los pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. Variable Independiente: Modelo Empresarial Variable Dependiente: Servicio a los Pacientes Indicadores: Indicadores Cualitativos: Incrementar el nivel de satisfaccin de los pacientes de hospital regional Eleazar Guzmn Barrn Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia. Mejorar el proceso organizacional de los trabajadores de reas de Jefatura de Farmacia para que se aumenten su rendimiento Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para garantizar el buen servicio a los pacientes. Indicadores Cuantitativos: Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Persona o empresa que abastece de algunos artculos necesarios. [10]. fsica que presta a otra, fsica o moral, un trabajo personal l Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial utilizando la Metodologa de los Sistemas Suaves en el rea de Jefatura de Farmacia los pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn el nivel de satisfaccin de los pacientes de hospital Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en Mejorar el proceso organizacional de los trabajadores de las cinco reas de Jefatura de Farmacia para que se aumenten su rendimiento Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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N INDICADORES TIPO 1 Incrementar el nivel de satisfaccin de los pacientes de hospital regional Eleazar Guzmn Barrn Cualitativo 2 Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia. Cualitativo 3 Implementar estrategias de automotivacin y trabajo en equipo para los que laboran en las distintas reas de Jefatura de Farmacia para garantizar el buen servicio a los pacientes. Cualitativo 4 Mejorar el proceso organizacional de los trabajadores de las cinco reas de Jefatura de Farmacia para que aumenten su rendimiento laboral. Cualitativo 5 Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos en las reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Cuantitativo Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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- 40 - Tabla 3: Tabla de Indicadores UNIDAD MEDIDA INSTRUMENTO FUENTE INFORMANTE (S) Cualitativo Escala valorada de 1 a 5 Encuesta tabulada Pacientes del "HREGB" Poblacin de Pacientes del "HREGB" Cualitativo Escala valorada de 1 a 5 Encuesta tabulada reas de Jefatura de Farmacia Trabajadores de Jefatura de Farmacia Cualitativo _ _ reas de Jefatura de Farmacia Trabajadores de Jefatura de Farmacia Cualitativo _ _ reas de Jefatura de Farmacia Jefe de Jefatura de Farmacia Cuantitativo Horas Cronmetro reas de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin. Jefes de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin INFORMANTE (S) OPERATIVIDAD Poblacin de Pacientes del "HREGB"
Trabajadores de Jefatura de Farmacia
Trabajadores de Jefatura de Farmacia
Jefe de Jefatura de Farmacia
Jefes de Almacn Especializado y Atencin y Dispensacin
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Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Donde: nps: Nivel de Satisfaccin del paciente. nst: Nivel de Satisfaccin de los trabajadores. eat: Estratgias de Automotivacin y trabajo. pot: Proceso Organizacional de los trabajadores. trpe: Tiempo de Requerimiento de pedidos y entrega.
npsi: Promedio de Nivel de Satisfaccin del paciente. nsti: Promedio de Nivel de Satisfaccin de los trabajadores. eati: Promedio de Estratgias de Automotivacin y trabajo. poti: Promedio de Proceso Organizacional de los trabajadores. trpei: Promedio de Tiempo
2.6. Diseo de la Ejecucin 2.6.1. Tipo de Investigacin: De Acuerdo al Fin que Persigue: Aplicativa; Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se caracteriza porque est orientada a lograr nuevos conocimientos, destinado a procurar dar soluciones a problemas encontrados. Por el Diseo de la Contrastacin: Cuasi Experimental estmulo se observar la influencia de la variable independiente.
2.6.2. Diseo de Investigacin: Segn R. Hernndez Sampieri. En el presente proyecto se emplear correlacional. Este tipo de estudio tiene como propsito conocer la relacin Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Nivel de Satisfaccin del paciente. Nivel de Satisfaccin de los trabajadores. Estratgias de Automotivacin y trabajo. Proceso Organizacional de los trabajadores. Tiempo de Requerimiento de pedidos y entrega. Promedio de Nivel de Satisfaccin del paciente. Promedio de Nivel de Satisfaccin de los trabajadores. Promedio de Estratgias de Automotivacin y trabajo. Promedio de Proceso Organizacional de los trabajadores. Promedio de Tiempo de Requerimiento de pedidos y entrega. Diseo de la Ejecucin: 2.6.1. Tipo de Investigacin: De Acuerdo al Fin que Persigue: Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se caracteriza porque est orientada a lograr nuevos conocimientos, destinado a procurar dar soluciones a problemas Por el Diseo de la Contrastacin: Experimental; Por el diseo de contrastacin y porque a travs del estmulo se observar la influencia de la variable independiente. 2.6.2. Diseo de Investigacin: Segn R. Hernndez Sampieri. En el presente proyecto se emplear el tipo de investigacin correlacional. Este tipo de estudio tiene como propsito conocer la relacin Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se caracteriza porque est orientada a lograr nuevos conocimientos, destinado a procurar dar soluciones a problemas ; Por el diseo de contrastacin y porque a travs del el tipo de investigacin correlacional. Este tipo de estudio tiene como propsito conocer la relacin Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote que exista entre dos o ms conceptos, categoras o variables en un contexto en particular. Con frecuencia se ubican en el estudio de relaciones entre tres vari cual se podra representar as: La utilidad principal de los estudios correlacionales es saber cmo se puede comportar un concepto o una variable al conocer el comportamiento de otras variables relacionadas. Es decir, intentar predecir el valor tendr un grupo de pacientes del hospital a partir de las variables relacionadas como modelo empresarial o la MSS. La presente investigacin correlacional tiene, n alguna medida, un valor explicativo, aunque parcial, ya que el hecho de sabe relacionan aporta cierta informacin explicativa. 2.6.3. Poblacin Muestra: La poblacin y muestra se calculara por indicador los cuales queremos contrastar para ello usaremos las siguientes frmulas. Frmula para Calcular la Mues Donde: Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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que exista entre dos o ms conceptos, categoras o variables en un contexto Con frecuencia se ubican en el estudio de relaciones entre tres vari cual se podra representar as:
La utilidad principal de los estudios correlacionales es saber cmo se puede comportar un concepto o una variable al conocer el comportamiento de otras variables relacionadas. Es decir, intentar predecir el valor aproximado que tendr un grupo de pacientes del hospital a partir de las variables relacionadas como modelo empresarial o la MSS. La presente investigacin correlacional tiene, n alguna medida, un valor explicativo, aunque parcial, ya que el hecho de saber que tres variables se relacionan aporta cierta informacin explicativa. Muestra: La poblacin y muestra se calculara por indicador los cuales queremos contrastar para ello usaremos las siguientes frmulas. Frmula para Calcular la Muestra
.. (eq.1) Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
que exista entre dos o ms conceptos, categoras o variables en un contexto Con frecuencia se ubican en el estudio de relaciones entre tres variables, lo La utilidad principal de los estudios correlacionales es saber cmo se puede comportar un concepto o una variable al conocer el comportamiento de otras aproximado que tendr un grupo de pacientes del hospital a partir de las variables La presente investigacin correlacional tiene, n alguna medida, un valor r que tres variables se La poblacin y muestra se calculara por indicador los cuales queremos .. (eq.1) Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Frmula para Calcular la Muestra Ajustada Donde: Indicadores: I 1 . Nivel de satisfaccin de los pacientes. N= 500 pacientes
Aplicando frmula (eq.2) para Calcular la Muestra Ajustada Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Frmula para Calcular la Muestra Ajustada
Nivel de satisfaccin de los pacientes. N= 500 pacientes
Aplicando frmula (eq.2) para Calcular la Muestra Ajustada
.... (eq.2)
..................................................(eq.4) Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Aplicando frmula (eq.2) para Calcular la Muestra Ajustada .... (eq.2) (eq.3) ..................................................(eq.4) Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote I 2 . Nivel de N= 50 trabajadores en total de las rea de jefatura de farmacia.
I 3 . Estrategias de automotivacin y trabajo en equipo. Los principales involucrados en el presente proyecto son los trabajadores de las distintas reas de Jefatura de Farmacia, por lo tanto hemos tomado es mnima. Poblacin = 50 personas Muestra = poblacin = 50 personas
I 4 . Mejorar el proceso organizacional rendimiento laboral. Los principales involucrados en el presente proyecto son los jefes de las cinco rea a cargo de Jefatura de farmacia y la Jefa de dicha rea involucrada, por lo tanto hemos tomado a todos los trabajadores porque su poblacin es mnima. Poblacin = 6 perso Muestra = poblacin = 6 personas
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Nivel de satisfaccin de los trabajadores. N= 50 trabajadores en total de las rea de jefatura de farmacia.
Estrategias de automotivacin y trabajo en equipo. Los principales involucrados en el presente proyecto son los trabajadores de las distintas reas de Jefatura de Farmacia, por lo tanto hemos tomado a todos los trabajadores porque su poblacin es mnima. Poblacin = 50 personas Muestra = poblacin = 50 personas Mejorar el proceso organizacional para aumentar el rendimiento laboral. Los principales involucrados en el presente proyecto son los jefes de las cinco rea a cargo de Jefatura de farmacia y la Jefa de dicha rea involucrada, por lo tanto hemos tomado a todos los trabajadores porque su poblacin es mnima. Poblacin = 6 personas Muestra = poblacin = 6 personas . (eq.5) Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
N= 50 trabajadores en total de las rea de jefatura de farmacia. Estrategias de automotivacin y trabajo en equipo. Los principales involucrados en el presente proyecto son los trabajadores de las distintas reas de Jefatura de Farmacia, por lo a todos los trabajadores porque su poblacin para aumentar el Los principales involucrados en el presente proyecto son los jefes de las cinco rea a cargo de Jefatura de farmacia y la Jefa de dicha rea involucrada, por lo tanto hemos tomado a todos los . (eq.5) Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote I 5 . Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos. N= 15 das demora el tiempo que demora el pedido y entrega de medicamentos.
2.6.4. Tcnicas, instrumentos, fuentes e informantes: 2.6.4.1. Entrevistas Se concertarn reuniones con la Jefa Farmacia y los trabajadores de las diferentes reas de Jefatura de Farmacia para discutir la problemtica y dar respectivas soluciones. 2.6.4.2. Encuestas Dirigidas hacia los pacientes afectados esto es, a las personas que son atendidas en el Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, y as poder implementar el Modelo Empresarial. 2.6.4.3. Fuentes Recopilacin de informacin documental del rea en estudio. 2.6.4.4. Informantes Jefa del rea de Jefatura de Farmacia, Trabajadores de las distintas reas a cargo de Jefatura de Farmacia, pacientes aledaos de dicho Hospital.
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Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos. N= 15 das demora el tiempo que demora el pedido y entrega de medicamentos.
2.6.4. Tcnicas, instrumentos, fuentes e informantes: 2.6.4.1. Entrevistas Se concertarn reuniones con la Jefa del rea de Jefatura de Farmacia y los trabajadores de las diferentes reas de Jefatura de Farmacia para discutir la problemtica y dar respectivas soluciones.
Dirigidas hacia los pacientes afectados esto es, a las personas que didas en el Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, y as poder implementar el Modelo Empresarial. Recopilacin de informacin documental del rea en estudio. Informantes Jefa del rea de Jefatura de Farmacia, Trabajadores de las distintas a cargo de Jefatura de Farmacia, pacientes aledaos de dicho
(eq.6) Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Minimizar el tiempo que se requiere para realizar los N= 15 das demora el tiempo que demora el pedido y entrega de del rea de Jefatura de Farmacia y los trabajadores de las diferentes reas de Jefatura de Farmacia para discutir la problemtica y dar respectivas soluciones. Dirigidas hacia los pacientes afectados esto es, a las personas que didas en el Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, y as Recopilacin de informacin documental del rea en estudio. Jefa del rea de Jefatura de Farmacia, Trabajadores de las distintas a cargo de Jefatura de Farmacia, pacientes aledaos de dicho (eq.6) Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 2.6.5. Procedimiento de recoleccin de datos: En cuanto a los procedimientos de la recoleccin de datos tenemos: Para minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y entrega de los medicamentos Jefatura de Farmacia, utilizamos como instrumento para recoleccin de los datos un cronometro que nos dar los tiempos reales que demora el paso de los medicamentos por almacn general y al llegar al rea de Atencin y Dispensacin. En cuanto los niveles de satisfaccin tanto de los pacientes como del personal de las diferentes reas de Jefatura de Farmacia del hospital que requieren la de informacin para cumplir co tcnica de las encuestas con la ayuda de la estadstica cuantificar el nivel de satisfaccin del personal y de los pacientes. 2.6.6. Tcnicas de procedimiento y anlisis de datos:
En cuanto a las tcnicas que utilizaremos para el los datos tenemos: Utilizaremos la tcnica de las encuestas para medir y cuantificar el nivel de satisfaccin de los pacientes y de los trabajadores de las reas a cargo de Jefatura de Farmacia, de manera que tabularemos el resu encuestas realizadas a cada personal involucrado, una vez tabulado realizaremos a procesarlas mediante cuadros estadsticos que nos mostraran el comportamiento de las variables. Utilizaremos la Frmula para Calcular la Muestra de una determina poblacin. Tambin utilizaremos la Frmula para Calcular la Muestra Ajustada.
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Procedimiento de recoleccin de datos: En cuanto a los procedimientos de la recoleccin de datos tenemos: minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y ga de los medicamentos en las diferentes reas que estn dentro de Jefatura de Farmacia, utilizamos como instrumento para recoleccin de los datos un cronometro que nos dar los tiempos reales que demora el paso de los medicamentos por almacn general y almacn especializado hasta llegar al rea de Atencin y Dispensacin. En cuanto los niveles de satisfaccin tanto de los pacientes como del personal de las diferentes reas de Jefatura de Farmacia del hospital que requieren la de informacin para cumplir con sus funciones utilizamos la tcnica de las encuestas con la ayuda de la estadstica cuantificar el nivel de satisfaccin del personal y de los pacientes. Tcnicas de procedimiento y anlisis de datos: En cuanto a las tcnicas que utilizaremos para el procesamiento y anlisis de los datos tenemos: Utilizaremos la tcnica de las encuestas para medir y cuantificar el nivel de satisfaccin de los pacientes y de los trabajadores de las reas a cargo de Jefatura de Farmacia, de manera que tabularemos el resultado de las encuestas realizadas a cada personal involucrado, una vez tabulado realizaremos a procesarlas mediante cuadros estadsticos que nos mostraran el comportamiento de las variables. Utilizaremos la Frmula para Calcular la Muestra de una determina Tambin utilizaremos la Frmula para Calcular la Muestra Ajustada. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
En cuanto a los procedimientos de la recoleccin de datos tenemos: minimizar el tiempo que se requiere para realizar los Pedidos y en las diferentes reas que estn dentro de Jefatura de Farmacia, utilizamos como instrumento para recoleccin de los datos un cronometro que nos dar los tiempos reales que demora el paso macn especializado hasta En cuanto los niveles de satisfaccin tanto de los pacientes como del personal de las diferentes reas de Jefatura de Farmacia del hospital que n sus funciones utilizamos la tcnica de las encuestas con la ayuda de la estadstica cuantificar el nivel procesamiento y anlisis de Utilizaremos la tcnica de las encuestas para medir y cuantificar el nivel de satisfaccin de los pacientes y de los trabajadores de las reas a cargo de ltado de las encuestas realizadas a cada personal involucrado, una vez tabulado realizaremos a procesarlas mediante cuadros estadsticos que nos mostraran Utilizaremos la Frmula para Calcular la Muestra de una determinada Tambin utilizaremos la Frmula para Calcular la Muestra Ajustada. Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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CAPITULO III: ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN
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CAPITULO III: ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
CAPITULO III: ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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Fotocopias Digitalizacin de documentos Anillados Pasajes Impresiones
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Solis Miano Julio Manuel. Asesor Metodolgico: Tenorio Cabrera Luis. Material de Escritorio 2 Lapiceros colores, negro y azul 1 Borrador 1 Corrector 2 Folders Manila Material de Impresin Papel Bond Millar Tintas Impresora Libros y Suscripciones Separatas, Folletos, Revistas Electrnicas Fotocopias Digitalizacin de documentos
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Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote 3.2. Presupuesto: Descripcin Material de Escritorio Lapiceros colores, negro y azul Lpiz Borrador Corrector Folders Manila Sub Total Material de Impresin Papel Bond Tintas Impresora Negra Tintas Impresora Color Sub Total Libros y Suscripciones Separatas, Folletos, Revistas Electrnicas Sub Total Servicios Fotocopias Digitalizacin de documentos Anillados Pasajes Impresiones Sub Total TOTAL
3.3. Financiamiento: El Proyecto ser financiado por el Tesista.
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Tabla 4: Presupuesto Cantidad P/U Material de Escritorio 2 1.50 1 1.50 1 1.00 1 2.00 2 0.50
Material de Impresin 500 0.03 1 18.00 1 25.00
Libros y Suscripciones 1 50.00
El Proyecto ser financiado por el Tesista. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Valor (S/.)
3.00 1.50 1.00 2.00 1.00 8.50
16.00 18.00 25.00 59.00
50.00 50.00
50.00 20.00 20.00 100.00 100.00 290.00 407.50 Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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CAPITULO IV: CRONOGRAMA
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4.1 Diagrama de Gantt: Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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- 51 - Figura 9: Diagrama de Gantt (Parte 1)
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- 52 - Figura 10: Diagrama de Gantt (Parte 2)
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CAPITULO V: BIBLIOGRAFA
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Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Bibliografa CHECKLAND, Peter. 1993. La Metodologa de los Sistemas Suaves de Accin. 1993. 968-18-4846-2. . 1994. Pensamiento de Sistemas, prctica de sistemas. 9681845250. COVEY, Stephen. 1996. Los siete hbitos de las personas altamente efectivas. 1996. 978-8449304323. EDUCACION, MINISTERIO DE. 2008. Concejo Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Tecnolgica. CONYTEC. [En lnea] Gobierno Peruano, 26 de Julio de 2008. [Cita 2009.] www.concytec.gob.pe/ias/pladoce.htm. 1810 ESPAOLA, REAL ACADEMIA. 2008. Provedor. [En lnea] WordReference.com, 15 de Agosto de 2008. [Citado el: 01 de Junio de 2009.] http://www.wordreference.com/definicion/proveedor. 1138-9796. FRANOIS, Charles. 1992. Diccionario de Teora General de Sistemas y Ciberntica: Conceptos y Trminos. C.Argentina : GES, 1992. 950 Mail.com. 2009. Concepto De Trabajador. [En lnea] MiTecnologico.com, 19 de Marzo de 2009. [Citado el: 03 de Junio de 2009.] http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoDeTrabajador. 16968360. MUNTADA, Merc. 2007. Gestion del Conocimiento. [En lnea] FUNDACIN IBEROAMERICANA DEL CONOCIMIENTO, 19 de Diciembre de 2007. [Citado el: 10 de Junio de 2009.] www.gestiondelconocimiento.com. 1469 ORELLANA, Claudio & NAZAR, Gabriela. 2000. lnea] Universidad Concepcin de Chile, 30 de Enero de 2000. [Citado el: 20 de Junio de 2009.] http://www.udec.cl/index.html. 0718 ORELLANA, Claudio & NAZAR,Gabriela. 1999. Concepcin de Chile, 16 de Abril de 1999. [Citado el: 19 de Junio de 2009.] http://www2.udec.cl/~cya/investigacion.htm. 0718 PARTNERS, P.A. &. 2001. Cultura Organizacional, Mantenimiento y Mejora de la Organizacin. Paz : Informtica Castilla, 2001. 1699- PromoNegocios.Net. 2006. Definicin de Producto. [En lnea] Mercadotcnia, 14 de Enero de 2006. [Citado el: 16 de Mayo de 2009.] http://www.pro definicion-concepto.html. X533264994. RODRGUEZ ULLOA, Ricardo. 1993. Pensamiento de Sistemas y Calidad Total. Andino de Sistemas IAS, 1993. (En Tramite). Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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La Metodologa de los Sistemas Suaves de Accin. Tijuana : Megabyte, Pensamiento de Sistemas, prctica de sistemas. Mxico : Grupo Noriega, 1994. Los siete hbitos de las personas altamente efectivas. Mexico : Paids, Concejo Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin [En lnea] Gobierno Peruano, 26 de Julio de 2008. [Citado el: 13 de Junio de 2009.] www.concytec.gob.pe/ias/pladoce.htm. 1810-634X. Provedor. [En lnea] WordReference.com, 15 de Agosto de 2008. [Citado el: 01 de Junio de 2009.] http://www.wordreference.com/definicion/proveedor. Diccionario de Teora General de Sistemas y Ciberntica: Conceptos y : GES, 1992. 950-21-1263-6. Concepto De Trabajador. [En lnea] MiTecnologico.com, 19 de Marzo de 2009. 03 de Junio de 2009.] http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoDeTrabajador. Gestion del Conocimiento. [En lnea] FUNDACIN IBEROAMERICANA DEL CONOCIMIENTO, 19 de Diciembre de 2007. [Citado el: 10 de Junio de 2009.] stiondelconocimiento.com. 1469-1930. ORELLANA, Claudio & NAZAR, Gabriela. 2000. Fundamentos de Desarrollo Organizacional. [En lnea] Universidad Concepcin de Chile, 30 de Enero de 2000. [Citado el: 20 de Junio de 2009.] http://www.udec.cl/index.html. 0718-4654. ORELLANA, Claudio & NAZAR,Gabriela. 1999. Desarrollo Organizacional. [En lnea] Universidad Concepcin de Chile, 16 de Abril de 1999. [Citado el: 19 de Junio de 2009.] http://www2.udec.cl/~cya/investigacion.htm. 0718-4654. ltura Organizacional, Mantenimiento y Mejora de la Organizacin. -4914. Definicin de Producto. [En lnea] Mercadotcnia, 14 de Enero de 2006. [Citado el: 16 de Mayo de 2009.] http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto concepto.html. X533264994. Pensamiento de Sistemas y Calidad Total. L.Per : Instituto Andino de Sistemas IAS, 1993. (En Tramite). Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
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Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote RODRGUEZ, Ulises. 1994. La sistmica, Los S Morillos : Universidad Pacfico, 1994. 84 RUSSELL LINCOLN, Ackoff. 1993. Planificacin de la empresa del futuro. Noriega Editores, 1993. 968181617x. SENGE, Peter. 19990. La Quinta Disciplina. SPIN. 2005. Premisas del Camnio Organizacional. [En lnea] spin.com.com, 17 de Octubre de 2005. [Citado el: 26 de Junio de 2009.] www.spin.com.mx/~rjaguado/premis.htm. 0886 WIKIPEDIA. 2009. Wikipedia, Enciclopedi Libre. [En lnea] MediaWiki, 05 de Febrero de 2009. [Citado el: 15 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Pago. 950 . 2009. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 28 de Enero de 2009. [Citado el: 10 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_hospitalario. 0018 . 2009. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 02 de Febrero de 2009. [C de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Metodolog%C3%ADa. 84 . 2009. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 24 de Enero de 2009. [Citado el: 10 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Paciente. 978
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La sistmica, Los Sistemas Blandos y los Sistemas de Informacin. : Universidad Pacfico, 1994. 84-89293-. Planificacin de la empresa del futuro. Mexico : Limusa Grupo Noriega Editores, 1993. 968181617x. Disciplina. Buenos Aires : Granica/Vergara, 19990. 9789506414306. Premisas del Camnio Organizacional. [En lnea] spin.com.com, 17 de Octubre de 2005. [Citado el: 26 de Junio de 2009.] www.spin.com.mx/~rjaguado/premis.htm. 0886-3032. Wikipedia, Enciclopedi Libre. [En lnea] MediaWiki, 05 de Febrero de 2009. [Citado el: 15 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Pago. 950-21-0619-9. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 28 de Enero de 2009. [Citado el: 10 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_hospitalario. 0018-2141. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 02 de Febrero de 2009. [Citado el: 13 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Metodolog%C3%ADa. 84-226-0555-4. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 24 de Enero de 2009. [Citado el: 10 de Mayo de 2009.] http://es.wikipedia.org/wiki/Paciente. 978-84-206-9125-1. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
istemas Blandos y los Sistemas de Informacin. : Limusa Grupo : Granica/Vergara, 19990. 9789506414306. Premisas del Camnio Organizacional. [En lnea] spin.com.com, 17 de Octubre de 2005.
Wikipedia, Enciclopedi Libre. [En lnea] MediaWiki, 05 de Febrero de 2009. Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 28 de Enero de 2009. [Citado el: 10 itado el: 13 Wikipedia, Enciclopedia Libre. [En lnea] MediaWiki, 24 de Enero de 2009. [Citado el: 10 Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote
CAPITULO VI: ANEXO
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CAPITULO VI: Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
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Encuesta realizada a expertos sobre metodologas a utilizar en el problema del presente Proyecto de investigacin. Nombre: ________________________________________ Tipo de Metodologa: ___________________________________________________ Estimado Ingeniero(a), con la finalidad de conocer cul es su opinin acerca de la Metodologa que debo emplear segn los problemas que se presenta y sabiendo que el Ttulo del presente Proyecto de Investigacin es: Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote continuacin te presentamos nos responda con total sinceridad marcando con una aspa alternativa que considere expresa mejor su punto de vista. Recuerde la escala se tomar como respuestas para poder seleccionar la mejor metodologa a utilizar. 1. De acuerdo al problema de investigacin Cual es la mejor Metodologa? ( ) METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) ( ) DINMICA DE SISTEMAS (DS) ( ) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) 2. Cul es la Metodologa que presenta ms antecedentes para trabajar con este tipo de problemas? ( ) METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) ( ) DINMICA DE SISTEMAS (DS) ( ) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) 3. Qu Metodologa presenta ms Estratgias para resolver este tipo de problemas? ( ) METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) ( ) DINMICA DE SISTEMAS (DS) ( ) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE 4. Qu Metodologa es ms reconocida a nivel internacional? ( ) METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) ( ) DINMICA DE SISTEMAS (DS) ( ) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) Filial Chimbote Escuela de Ingeniera de Sistemas
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ANEXO N 01 CUESTIONARIO Encuesta realizada a expertos sobre metodologas a utilizar en el problema del presente Proyecto de investigacin. Nombre: ________________________________________ Sexo: M ( ) F ( ) Tipo de Metodologa: ___________________________________________________ Estimado Ingeniero(a), con la finalidad de conocer cul es su opinin acerca de la Metodologa que debo emplear segn los problemas que se presenta y sabiendo que el Ttulo del presente Proyecto de Investigacin es: Desarrollo e Implementacin de un Mod Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote continuacin te presentamos nos responda con total sinceridad marcando con una aspa alternativa que considere expresa mejor su punto de vista. Recuerde la escala se tomar como respuestas para poder seleccionar la mejor metodologa a utilizar. 1. De acuerdo al problema de investigacin Cual es la mejor Metodologa? DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) DINMICA DE SISTEMAS (DS) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) 2. Cul es la Metodologa que presenta ms antecedentes para trabajar con este tipo de SISTEMAS SUAVES (MSS) DINMICA DE SISTEMAS (DS) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) 3. Qu Metodologa presenta ms Estratgias para resolver este tipo de problemas? METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) DINMICA DE SISTEMAS (DS) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) 4. Qu Metodologa es ms reconocida a nivel internacional? METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) DINMICA DE SISTEMAS (DS) METODOLOGA INTEGRADORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio
Encuesta realizada a expertos sobre metodologas a utilizar en el problema del F ( ) Tipo de Metodologa: ____________________________________________________ Estimado Ingeniero(a), con la finalidad de conocer cul es su opinin acerca de la Metodologa que debo emplear segn los problemas que se presenta y sabiendo que el Ttulo Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote. A continuacin te presentamos nos responda con total sinceridad marcando con una aspa a la alternativa que considere expresa mejor su punto de vista. Recuerde la escala se tomar 2. Cul es la Metodologa que presenta ms antecedentes para trabajar con este tipo de 3. Qu Metodologa presenta ms Estratgias para resolver este tipo de problemas? Universidad Cesar Vallejo Filial Chimbote
Desarrollo e Implementacin de un Modelo Empresarial en el rea de Jefatura de Farmacia Para mejorar el Servicio a los Pacientes del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn en el Distrito de Nuevo Chimbote Donde se encuestaron a los siguientes expertos: Ing. Luis Tenorio Cabrera. Ing. Carlos Chvez Monzn.
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Donde se encuestaron a los siguientes expertos: Ing. Luis Tenorio Cabrera. Ing. Carlos Chvez Monzn. Escuela de Ingeniera de Sistemas Solis Miano Julio