Los pasos para lograr el cambio de manera exitosa

Por Hernn Cataln

Nuestro tmpano se derrite de John Kotter y Holger Rathgeber es un libro
que cuenta una historia con un mensaje que es capaz de aplicarse a gran parte de
las situaciones a las que nos vemos enfrentados a diario. Lo interesante, adems,
es el como usa una historia de pinginos y sus problemas de supervivencias para
conectarse con cada persona que lo lea y que sea capaz de aprender a
anteponerse a los cambios y tomar las decisiones correctas.

Los personajes por su parte permiten una conexin instantnea con el
lector por sus particulares personalidades. A continuacin enunciar las
caractersticas de los personajes principales de esta especial historia:

Fico era muy distinto que el resto de los pinginos, le gustaba explorar el
tmpano en que vivan, anotando cada cambio que apreciaba. Su
capacidad de cuestionar lo que todos daban por sentado le permiti
descubrir que su hogar se acercaba a la destruccin. Su personalidad
particular lo poda caracterizar como gracioso o respetable, dependiendo de
cmo lo perciba cada pingino. A pesar de ello, no era muy social como el
resto sino que prefera dedicar su tiempo al estudio de los cambios. Lo
anterior sin ir en desmedro de su rol como esposo y padre.

Alicia era reconocida por ser testaruda e imponer su postura ante los
dems, ya que era la nica forma de que las cosas se hicieran realmente.
Era bastante valiente, muy difcil de intimidar, apasionada y en ciertas
situaciones algo impulsiva. Fico acudi de inmediato a ella porque era la
nica pingino de la colonia a la cual el Consejo Directivo tomaba en cuenta
por su gran poder persuasivo.

Luis era el jefe superior del Consejo Directivo, su edad y experiencia le
otorg a su personalidad una sensatez admirable. Era el ms diplomtico
de todos, lo que quedo claro al aceptar que Fico y Alicia le mostraran
evidencias de su teora, a pesar de no creer en ella a primeras. Tambin a
su edad deba su paciencia y sabidura que lo llevaron a ser el lder de la
comunidad por su capacidad de tomar buenas decisiones, por muy
complicadas que hayan sido.

NoNo, su nombre hace justicia a su actitud negativa ante cualquier cambio
o idea propuesta por otro. Le gustaba ser el primero en enterarse de todo y
el primero en contarlo a los dems, por ello el claro rechazo ante las
terribles noticias que traa Fico. Tambin pertenecia al Consejo Directivo y
era el encargado de dar el pronstico del tiempo, aunque rara vez acertaba
en sus vaticinios. Le era insoportable escuchar al Profesor, razn por la
cual lo usaron como distraccin para evitar que siguiera con sus planes en
contra del cambio.

Bernandino era muy simptico, sencillo y en algunos casos infantil del
grupo. Toda la comunidad lo quera y le tenan confianza por estas
caractersticas, pero an as su ego no creca. Aunque pocos lograban
entender por qu formaba parte del grupo, pero es su sencillez la clave
para mantener al grupo centrado. No era muy inteligente, por lo que les
recordaba a todos mantener sus mensajes simples, as todos los
entenderan.

El Profesor, su nombre real era Jordn, pero todos usaban su apodo. Si la
colonia tuviera una Universidad, el habra sido un docente vitalicio. Le
encantaba expandir su conocimiento, as como tambin demostrarlo.
Muchas veces esto ltimo poda llegar a ser bien molesto porque pocos
lograban entender de qu hablaba. A NoNo le molestaba de sobremanera
tener que escucharlo y Bernandino rara vez comprenda una palabra de lo
que deca. Era muy poco sociable, pero noble de intenciones. En cierto
modo, se asemeja a Sherlock Holmes por su forma lgica de pensar.

Con estos nicos personajes, el autor del libro intenta trasmitir un mensaje
muy valioso: los Ocho Pasos para asegurar el cambio organizacional. Vivimos en
un mundo donde todo cambia velozmente, empresas que hace un par de aos
estaban entre las mejores, ahora sobreviven a duras penas. Algunas de ellas han
desaparecido incluso. La capacidad de adaptarse a los nuevos tiempos, a los
nuevos requerimientos tanto de los clientes como de la sociedad es crucial a la
hora de prever el xito de una compaa.

Los pinginos son una prueba de ello, el tmpano era su hogar estable
durante mucho tiempo y les entregaba confianza y seguridad, pero uno ellos fue
capaz de ver lo que nadie vio: el tmpano se derrite. Luego de una ardua
campaa logr cambiar el pensamiento de la comunidad y en ltima instancia,
salvarla. Pero, como podemos ser capaces de lograr este cambio exitoso? Aqu
entran los Ocho Pasos:

1. Crear un sentido de urgencia.
Hay que ser capaz de inculcar en todos los miembros de la compaa lo
importante y apremiante que es tener que cambiar la forma de ver un
determinado asunto.

2. Organizar el equipo gua.
Se debe crear un equipo que rena diferentes destrezas como: liderazgo,
credibilidad, autoridad, comunicacin, anlisis y sentido de urgencia.
Mientras ms variado el grupo, ms expedito ser el camino al cambio,
pero deben trabajar en sintona.

3. Desarrollar el cambio de visin y estrategia.
Se debe tener clara la visin de futuro que se desea y que diferencia
trae con respecto al presente. El apreciar los beneficios del cambio
permite mantener el foco estratgico a tono.

4. Comunicarse para obtener comprensin y aceptacin.
Muchas veces se transmite un mensaje, pero que el receptor no logra
decodificar. Hay que asegurarse que el mayor nmero de personas
entiendan la visin de cambio. Ms an, se debe conseguir que de esas
personas, casi su totalidad acepte y siga dicha visin.

5. Facultar a otros para actuar.
La mejor manera de que la visin se adentre en la mente de los
integrantes de la empresa es hacerlos partcipes del cambio, que
puedan aportar con sus idiomas o con capital humano. De esta forma,
se suprimen los obstculos que los desertores puedan generar.

6. Producir xitos a corto plazo
As como se ha mencionado en ensayos anteriores, hay que pensar en
el beneficio social a largo plazo, no se debe olvidar los logros
econmicos de corto plazo. Esto tambin aplica al cambiar la forma en
que se hacen las cosas, si no tenemos xitos inmediatos, los nimos
irn decayendo y no seremos capaces de lograr nuestra visin.

7. No cesar en el empeo
Pero no todo ser acierto, habrn situaciones adversas. Hay que
mantenerse firme y avanzar con mayor rapidez para lograr el xito
ltimo. Tambin se debe animar al resto a seguir trabajando.

8. Crear una cultura nueva.
Finalmente, una vez que el cambio se ha logrado, se debe evitar bajar
los nimos y creer que esta nueva forma es la definitiva, ya que los
tiempos estn y seguirn estando en constante cambio. Lo que hoy es
tendencia, maana ser el camino al fracaso. Hay que seguir
incentivando una conducta afn al cambio para eliminar las viejas
costumbres y as mantener la adaptacin constante.

Slo de esta manera podremos asegurar la supervivencia en el largo plazo
de la empresa. Algo que he aprendido muy bien es que lo que ahora nos ensean
en la Universidad difcilmente nos ser til en el futuro, pero lo que siempre tendr
validez es la cultura de adaptacin a los cambios.


Bibliografa

KOTTER, John y RATHGEBER, Holger. Nuestro tmpano se derrite.
Bogot, Editorial norma, 2006. Pp 7 127.