TRABAJO MODULO 7

CASO PRCTICO AGENCIA DE TURISMO

POR

ELIANA MARIA DIAZ G.

PROFESOR
ROSANO EUSEBIO

LA INVESTIGACION DE MERCADO Y SIMULACIN DE GESTIN

MASTER MARKETING COMERCIO Y DISTRIBUCIN

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BARCELONA
2013

1) Establecer los objetivos de la investigacin que se debera desarrollar.

I.) OBJETIVO GENERAL Determinar la demanda insatisfecha de los turistas extranjeros y

en qu porcentaje estaran dispuestos a utilizar nuestro servicio.

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

-

Saber la edad , sexo, y otras caractersticas personales (demogrficas) de los

turistas extranjeros que ms vienen al Per.

Determinar los motivos que llevan al turista a venir a Per.

Conocer las actividades que les gusta realizar durante su viaje.(actividades

recreativas , medicinales, etc)

Conocer su desembolso durante su estada en Lima.

Conocer su disponibilidad de tiempo (permanencia en el lugar)

Determinar los medios que utiliza el turista para informarse acerca del Per.

Conocer si el turista extranjero est interesado en hacer uso de nuestro servicio.

Conocer las principales actividades deportivas y visitas que realiza.

Conocer a las principales empresas que brindan servicios similares o sustitutos.

2) A travs de Internet, realizar un rastreo de informacin secundaria para conocer el

mercado de viajes combinados en el pas del estudiante o si lo prefiere en Espaa por
defecto, los segmentos de mercado presumiblemente interesantes e identificar y definir
los principales competidores de la empresa, si los hay (que los hay).

Tour Bogot & Alrededores Tours cortos en Bogota y alrededores. Citytour y minas
de sal de Zipaquira y Nemocon Ms: http://www.co.all.biz/viajes-combinadosbsg12204.

3) Definir la tcnica cualitativa que se utilizar y presentar un guin de preguntas

cualitativas.
VI.) METODOS DE RECOLECCIN :
El mtodo de recoleccin que ms favoreca y resultaba completo para nuestro problema
de investigacin es la encuesta, la cual estuvo elaborada en base a variables tomadas de
referencia de la investigacin realizada por Promper y a las variables que nos permitirn
saber si nuestro servicio ser demandado.

METODO DE ENCUESTA: Para recolectar la mayor cantidad de informacin que

permitiera cumplir con los objetivos especficos, se redactaron preguntas de diversa
naturaleza.
La encuesta est conformada por preguntas de tipo dicotmica, que son las de 2 opciones
(ejm: s/no, masculino/femenino), de opciones mltiples, en donde se ponen varias
opciones en una pregunta y la eleccin de una de ellas invalida automticamente a las
otras, preguntas de intervalos, variables nominales, y finalmente preguntas abiertas.

Objetivos Preguntas de
especficos Investigacin

1.
Determinar
Mercado
Objetivo
2. Perfil del
Cliente

Variables

Fuente de
Datos

Mtodo de
Recopilacin
de datos

A qu grupo
Lugar de
de personas
procedencia.
nos dirigimos?
Edad.
Cuntos son
Sexo.
nuestros
clientes
N.S.E.
potenciales?
N de
Cuntos
clientes potenciales. Primaria :
turistas
Encuesta
Cantidad de
estaran
interesados?
turistas interesados Secundaria:
Temporalidad

(disponibles). M.I.T.I.N.C.I.

Encuesta

Promedio de
edad del
cliente

Edad.

Encuesta

Intervalos de
ingresos
Cual es su sexo

Sexo.
Ingresos.
Ocupacin.
Promedio de

Primaria

Cul es su
ocupacin?
Con quin
viaja?
Motivos de
viaje
Servicios que
busca

gastos.

Tiempo de
cunto gasta
estada.
en el Per?
Cuntos das
se queda en
Lima?

Compaa.
Motivos de
viaje.

Qu medios
Tipos de
de
servicio que busca.
comunicacin
Medios de
utiliza para
informarse?
Informacin.
Deportes que
Qu deportes
realiza'
practica.

3.
Proyeccin
de la
demanda

Cuntos sern
Primaria y
nuestros
Cantidad de
clientes en los
Secundaria
prximos cinco clientes en los
aos?
prximos 5 aos
M.I.T.I.N.C.I.

Proyeccin

Precio de la Primaria
4. Variables cules son las
Observacional
que afectan variables que competencia.
Cuantitativa yy Encuestas
la demanda afectan a la
Cualitativa
Ingresos del
demanda'
cliente.
Preferencias.
Calidad del
servicio.
Clima.
Temporalidad
receptiva de turistas
de Lima.
Situacin

econmica, poltica
y social.
Cambio de
moneda.
a qu
estructura de
mercado
5.
pertenece
Estructura
nuestro
del Mercado negocio?

Monoplica
Oligopllica
Secundaria
Competencia
Perfecta
M.I.T.I.N.C.I.

Observacin

Fortalezas
6.
Identificaci
n de los
principales Cules son
competidore nuestros
s
competidores?

Debilidades
Direccin
Telfono

Secundaria

Observacin

Pgina web

M.I.T.I.N.C.I.

Descriptiva

Ubicacin
Dimensiones
Turnos
Nuestros
Horarios
competidores
tendrn
Nuevos
algunos planes
7.
Proyectos
Capacidad de expansin?
Capacidad
Instalada y
Cul ser su
instalada
utilizada y
capacidad
planes de
Capacidad
instalada?
expansin
utilizada
de los
Cul ser su
Planes de
competidore capacidad
s
utilizada?
expansin

Primaria

Descriptiva

8.
Fortalezas y
debilidades
de la
competenci
a

Cules son las

fortalezas y
debilidades de
nuestros
competidores?

primaria

Observacin

9.
Estrategia

Qu
estrategias de

Primaria y

Observacin

Observacin

Servicio
Precio
Horario
Atencin

de
Marketing
de los
MKT emplean
competidore los
s
competidores'
10.
Capacidad
de reaccin
de nuestros
competidore
s

Cul ser la
capacidad de
respuesta de
los
competidores?

11.
Variables
que afectan
a la oferta

Cules son los

factores que
afectan a la
demanda?

secundaria
Rezagado
Selectivos
Tigres
Aleatorios

Observacin
Primaria

Entrevistas

Primaria

Observacin

Precio
Costo
tecnologa

4) Realizar un cuestionario con las preguntas que se consideren necesarias para

cumplir los objetivos.
1. Cul es el motivo de su viaje?

1.Vacaciones
2.Visitar a familiares / amigos
3.Negocios
4.Convenciones / congresos / estudios
5.Salud
6.Por deporte
7.Por placer y diversin
8.Curiosidad por conocer otros pases
9.Inters por lugares histricos
10.Eventos Internacionales
2.-Qu medios de comunicacin utiliz para obtener informacin de los destinos
tursticos?


Televisin / Radio
Revistas / Peridicos
Libros / Enciclopedias
Amigos / familiares
Agencias de viaje
Internet
Guas tursticas
Consulados / Embajadas
3.-Es el suyo, un viaje:

Organizado por agencia de viaje

Por mi cuenta

4.-Qu actividades recreativas realiz con ms frecuencia?

Discotecas / Night Clubs / Pubs

Espectculos Artsticos / Deportivos
Centros Campestres / Campamentos
Peas / Show folklricos
Caminatas / Excursiones / Visitas guiadas

5.-Aproximadamente Cunto es su desembolso durante su estada en el Per?

Menos de 500
De 501 a 1,000
De 1,001 a 1,500
De 1,501 a 2,000
De 2,001 a 2,500

 De 2,501 a 3,000
Ms de 3,000

6.Qu deportes de aventura realiza?

escalada en roca
trekking
canotaje
parapente / ala delta
escalada de montaa
bicicleta de montaa
otros

7.Cuntos das promedio dedicara a hacer excursiones en Lima?

1-3 das
4-6 das
1 semana
ms de una semana

8.Cun interesado estara en hacer excursiones dentro del departamento de Lima,

tales como visitas a: restos arqueolgicos, cataratas, lagunas, playas, aguas termales,
bosques de piedra, zonas de reservas naturales, etc.?

Muy interesado
interesado
ms o menos interesado
poco interesado
no me interesa
9.Cunto esta dispuesto a gastar en una excursin en Lima?

 Das/dolares 20 40 60 80 100 120 140 160

De 1 dia ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
De 2-3 das ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
De 4-5 das ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
10.- Qu tipo de servicios o excursiones le gustara realizar en la ciudad de Lima?
_______________________________________________________________________
11.-Cul es su grado de instruccin?

Tcnico
Universitario
Post-Grado
Maestra
Doctorado

12.-En qu intervalos ubicara su edad?

18-24 aos de edad

25-31 aos de edad
32-38 aos de edad
39-45 aos de edad
46-52 aos de edad
53 a ms

13.-Cul es su gnero / sexo?

Masculino
Femenino

14.-Cul es su estado civil?


Solteros
Con pareja

15.-De qu ciudad proviene? (pas)