Actividad 2.

Cuestionario de pedidos

1. Qu es un pedido?

Es la accin de requerir o solicitar mercancas a un proveedor. Los medios que se utilizan para realizar un
pedido pueden ser: Vendedores que toman el pedido directamente, por telfono, o sistemas electrnicos
como el EDI e Internet.

2. Define con tus propias palabras gestin de pedidos y distribucin:
Se refiere a la planeacin, organizacin y el control de todo las actividades relacionas a la parte de la cadena
de suministro del aprovisionamiento y distribucin de mercancas. El primer paso que detona todas las
actividades de la cadena de suministro es la demanda la cual est determinada por el consumo, una vez que
se genera un consumo por parte del cliente final, se inicia el proceso, dependiendo de las tcnicas de
administracin de inventarios de la empresa, pero supongamos que utiliza la de mximos y mnimos, al llegar
el inventario de x producto a un mnimo es entonces cuando es necesario generar el pedido, una vez que se
ha hecho llegar el pedido al proveedor ste realiza un anlisis de la dicha demanda y regresa informacin al
cliente con respecto a la entrega del mismo, quizs se trate de un sistema ya madurado y solo se le confirme
la entrega con un Lead Time, previamente acordado, o en caso de no tener todos los recursos necesario se
negocie con l otra fecha de entrega. Una vez que se ha hecho el anlisis de la demanda se libera la orden a
produccin y es cuestin de esperar los tiempos del ciclo para que se d paso a el embarque del mismo, en
esta parte es importante tener en cuenta todo lo que se refiere a la logstica de distribucin, tiempo de
recorridos, distancias y legislaciones aplicables.

3. Qu actividades incluye la gestin de pedidos y distribucin, y cul es la funcin de cada una de
ellas?
Recepcin del pedido, anlisis de la demanda, confirmacin de fecha de entrega con el cliente, compras de
partes necesarios para la construccin del pedido (en caso de que se construya en base a
pedidos)produccin, planeacin de embarque, establecimiento de rutas, planeacin de horarios, ejecucin de
embarque.

4. Cul es el significado logstico de una correcta gestin de pedidos y distribucin?
Llevar a cabo el cumplimiento en tiempo y forma cada unos de los procesos involucrados en la gestin de
pedidos y distribucin, esto tiene base en la calidad de servicio que queremos ofrecer al cliente. Para saber si
estamos en el camino correcto es necesario medirlo y esto se hace por medio de tcnicas administrativas
como por ejemplo los objetivos departamentales puestos en la planeacin de todo el sistema logstico.
Algunos objetivos orientados al ejemplo del rea de planeacin seran:
Ciclo de tiempo para desarrollo del producto.
Mtodo de recepcin del pedido.
Tiempo total del ciclo de entrega.
Seguimiento de la trayectoria del pedido.
Ciclo de flujo del dinero.
En el rea de distribucin algunos indicadores de desempeo pueden ser:

Tiempo del ciclo del proceso de entrega.
Entrega a tiempo.
Nmero de entregas perfectas.
Flexibilidad para entregas al cliente .
Costo total de distribucin.


5. Cmo impulsar la cadena de valor en la gestin de pedidos y distribucin?
Dando seguimiento a los objetivos departamentales ya mencionados con anterioiridad, es decir, verificar si se
cumplieron o no, as como tomar decisiones con respecto a estos resultados, el objetivo global de la empresa
es la satisfaccin al cliente y a partir de este se desprenden los objetivos departamentales.

6. En las siguientes situaciones, especifica el efecto del tiempo de procesamiento de pedidos:
Procesamiento de prioridades.
Es importante tener bien claro cules son las prioridades de la empresa, el tiempo de procesamiento de
pedidos debe tomarse en cuenta a la hora de llevar a cabo esta actividad de manera que no se descuide los
clientes de que mayor utilidad dejan a la empresa.

Procesamiento paralelo contra secuencial.
Las rdenes se deben de procesar en base a prioridades no simplemente entregar pedidos al primero que los
ordena, las tcnicas de secuenciales son solo para dar seguimiento continuo a la parte estadstica.

Precisin del llenado del pedido.
Es importante contar con un perfil del personal bien definido de manera que se eviten errores humanos como
el llenar mal un pedido porque este tipo de actividades son de alto peso de responsabilidad, hay que recordar
que el pedido es la "chispa" que detona toda una serie de operaciones.

Acumulacin de pedidos.
La acumulacin de pedidos es el resultado de una mala planeacin de los mismos, una razn muy tpica pude
ser: una mala administracin del inventario, lo que conlleva a la compra urgente de materiales no planeados
por no tener precisin en la cantidades de las materias primas. Otra razn quizs sea la carga de trabajo del
personal responsable del procesamiento de pedidos o la baja productividad del mismo.



7. Un fabricante nacional de chamarras de piel, desea distribuir su mercanca en Estados Unidos,
pretendiendo hacer ventas directas a los consumidores. Sugiere tres diseos para manejar el
procesamiento de los pedidos. Cules podran ser sus costos y beneficios relativos a cada diseo
propuesto?
1. Catlogo en pgina Web. El consumidor realiza su pedido por medios electrnicos, los medios pueden ser
"eBay" entre otros. El pedido llega a la base de datos de vendedor, se lleva a cabo el procesamiento del
pedido, despus de realizado el pago, se procede a la entrega del mismo.
El costo/beneficio de esta opcin es el mejor, puede implicar un gasto por el uso de plataformas mercantiles
como la eBay pero la penetracin al mercado y las facilidades que tiene son de alto impacto.
2.Pedidos por telfono. Se recibe la llamada, se toma el pedido, se le comunica al comprador las condiciones
de compra, entrega, etc. Se procesa el pedido, se embarca la mercanca.
El costo puede ser bajo pero no tiene alto impacto porque hoy en da las ventas por internet van a la alza y
ms cuando se trata incursionar en mercando internacionales.
3.Ventas directas. Con personal que recibe los pedidos directamente de los clientes, este los sube a la base
de datos de la empresa, se procesa el pedido, se entrega.

El costo puede ser alto debido a que sera necesario un gran nmero de personal dedicado a esta actividad y
no sera costeable, se necesitaran muchos puntos de venta, cosa que el internet a solucionado por medio de
los mercados electrnicos.