QUALIT@S Revista Eletrnica.ISSN 1677-428 !7.n.1.

An" 28
Desenvolvimento de um Sistema de Gesto do Conhecimento
Emanuel Florncio Costa
Waleska Silveira Lira
Gesinaldo Atade Cndido
Suzana de Lucena Lira
Resumo
O gerenciamento do conhecimento nas organiza!es e"ige uma #ostura estrat$gica %ortalecida
#ela cultura da em#resa& atrav$s do incentivo 's iniciativas (ue valorize e aumente o
conhecimento cor#orativo em todos os nveis da organiza)o* Este artigo tem como o+,etivo
#ro#or um so%t-are de Gest)o do Conhecimento& a #artir modelo de .onaka e /akeuchi
012234& utilizando as vari5veis de socializa)o& e"ternaliza)o& com+ina)o e internaliza)o*
6ara isto %oi utilizado um (uestion5rio com uma escala criada de valores mnimos& m$dios e
m5"imos #ara cada vari5vel analisada& +em como %oi %eita 78 simula!es #ara concluir a
#es(uisa* Os resultados evidenciam (ue o so%t-are $ vi5vel #ara im#lanta)o em (ual(uer
ti#o de organiza)o& n)o s9 #or grande #arte dos seus com#onentes serem so%t-ares livre& mas
tam+$m #or ser de %5cil utiliza)o e interligado com a internet*
6alavras:Chave; Gest)o do Conhecimento& So%t-are Livre& Sistema
1. Introduo
<estacado #or diversos autores como um +em intangvel& o conhecimento #assa a ser
a grande #reocu#a)o das organiza!es* Essa #reocu#a)o #ode ser #erce+ida (uando a
organiza)o #rocura entender a im#ortncia da #artici#a)o das #essoas nas suas decis!es
+em como #erce+er (ue os seres humanos s)o necess5rios #ara a cria)o de conhecimento; os
novos conhecimentos sem#re se originam nas #essoas*
O conhecimento #roduz mais resultados& (uando $ gerenciado atrav$s da gest)o do
conhecimento* Esta gest)o #ro#orciona +ene%cios #ara as #essoas (ue #artici#am da
organiza)o& am#liando as #ossi+ilidades de crescimento #essoal e #ro%issional* =sto $
re%letido na cria)o de valores mais consistentes nas rela!es entre os %uncion5rios& resultando
num am+iente mais agrad5vel de tra+alho*
A #artir da an5lise do modelo de cria)o do conhecimento #ro#osto #or .onaka e
/ackeuchi& 1223& +em como da im#ortncia dada na literatura #es(uisada so+re a gest)o do
conhecimento veri%icou:se (ue n)o e"iste um so%t-are (ue contem#le o modelo su#racitado*
Considerando esta lacuna %oi construdo desenvolvido um so%t-are de Gest)o do
Conhecimento& utilizando as %ases de socializa)o& e"ternaliza)o& com+ina)o e
internaliza)o* .este #rocesso o conhecimento $ dividido em dois gru#os o t5cito
0conhecimento in%ormal& esta #resente nas a!es& dese,os e emo!es das #essoas4 e o e"#lcito
0conhecimento codi%icado em manuais4*
Os meios #elo (ual o conhecimento $ convertido de t5cito #ara e"#lcito s)o os
seguintes; Socializa)o 0(uando com#artilhamos nossas e"#erincias com outras #essoas4&
E"ternaliza)o 0(uando %azemos analogias entre teorias ou modelos mentais4& Com+ina)o
0a(ui ocorre a ,un)o de conhecimentos ad(uiridos #ara se gerar novos
conhecimentos4&=nternaliza)o0(uando o conhecimento $ assimilado #ela organiza)o4*
O so%t-are $ uma %erramenta (ue mensura atrav$s de uma escala de valores mnimos
m$dios e m5"imos& os nveis de cada %ases da convers)o do conhecimento o%erecendo um
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diagn9stico #reciso e em tem#o real da situa)o da em#resa em termos de gest)o do
conhecimento & #ara (ue o administrador #ossa tomar decis!es de %orma segura*
A #artir das considera!es iniciais& o artigo #rocura mostrar nas se!es seguintes a
conceitua)o da gest)o do conhecimento& a descri)o do modelo de cria)o do conhecimento
organizacional #ro#osto #or .onaka e /akeuchi 012234& a metodologia utilizada no
desenvolvimento do so%t-are #ro#osto& o so%t-are de gest)o do conhecimento& originalidade
deste artigo& %inalizando com as considera!es %inais so+re o estudo*
2. Gesto do Conhecimento
Com a (uantidade de dados& in%orma!es e conhecimentos e"istentes nas organiza!es&
torna:se im#rescindvel o gerenciamento desses recursos #ara o e%iciente %uncionamento das
atividades internas& de modo (ue& resulte em +ene%cios #ara as #essoas (ue #artici#am da
organiza)o& a #artir da am#lia)o de o#ortunidades de crescimento #essoal e #ro%issional&
+em como& #ara as em#resas em termos de tornar:se mais com#etitiva no mercado* <essa
%orma& investir no ca#ital intelectual #ro#icia um di%erencial com#etitivo #ara a em#resa e
valores mais consistentes nas rela!es entre os %uncion5rios& %avorecendo a cria)o de um
clima mais agrad5vel em toda a em#resa*
Antes de com#reender o (ue $ gest)o do conhecimento& $ necess5rio conhecer a
di%erena en%atizada #or <aven#ort > 6rusak 0122?4 entre dados& in%orma!es e
conhecimentos& tendo em vista (ue constituem elementos (ue em+asam essa tem5tica& sendo
essenciais no #rocesso de im#lementa)o da gest)o*
Sendo os dados& um con,unto de %atos distintos e o+,etivos& relativos a eventos& ou
se,a& s)o elementos em sua %orma +ruta (ue n)o conduz a nenhuma com#reens)o da realidade&
mas consiste a mat$ria:#rima essencial #ara a gera)o de =n%orma!es& (ue s)o dados dotados
de um signi%icado& (ue tenha relevncia e #ro#9sito* Con%orme en%atiza .onaka e /akeuchi
012234 a in%orma)o consiste em uma mensagem& (ue geralmente a#resenta:se em %orma de
documento ou comunica)o audvel ou visvel& colocando (ue a in%orma)o consiste em um
%lu"o de mensagens (ue resulta em conhecimento& em+asado nos valores de (uem o det$m*
<essa %orma& entende:se o conhecimento como in%orma!es conte"tualizadas&
e"tradas das #essoas ou de documentos organizados (ue re#resenta grande valor #ara a
organiza)o& como e"#ressa <aven#ort > 6rusak 0122?& #* @4; o conhecimento como Auma
mistura %luida de e"#erincia condensada& valores& in%orma)o conte"tual e insight
e"#erimentado& a (ual #ro#orciona uma estrutura #ara avalia)o e incor#ora)o de novas
e"#erincias e in%orma!esB& considerando em sua an5lise; a e"#erincia& a verdade
%undamental& normas #r5ticas& valores e crenas #resentes no conte"to desse conhecimento*
<e acordo com <aven#ort > 6rusak 0122?4& o conhecimento tem origem e $ a#licado
na mente dos conhecedores e nas organiza!es ele n)o est5 em+utido a#enas em documentos
e re#osit9rios& mas tam+$m em rotinas& #rocessos& #r5ticas e normas organizacionais* <essa
%orma& #ara o gerenciamento ade(uado do conhecimento em (ual(uer organiza)o s)o
necess5rias mudanas no com#ortamento& atitudes& h5+itos das #essoas envolvidas no
#rocesso& ou se,a& $ necess5rio re#ensar a cultura organizacional #ara ade(uar:se as mudanas
e"igidas em um #rocesso de gest)o*
C im#ortante ressaltar a(ui& a #osi)o de .isem+aum 0D88D4& (uando en%atiza (ue ao
inv$s dessa discuss)o so+re a di%erencia)o de dados& in%orma)o ou conhecimento& utiliza o
termo conhecimento comum resultante das e"#erincias de #essoas na realiza)o de tare%as
organizacionais& em virtude de estar mais ligado ' a)o& torna:se %undamental #ara o
desenvolvimento de com#etncias organizacionais e individuais*
As com#etncias organizacionais s)o descritas #or .isem+aum 0D88D4 como
com#etncias +5sicas : #r$:re(uisitos necess5rios #ara administra)o e%iciente do neg9cioE
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com#etncias essenciais : a(uelas com valor #erce+ido #elo cliente* A com#etncia con%ere
ao indivduo a ca#acidade #ara e"ecutar sua %un)o& atrav$s da utiliza)o e%iciente dos
conhecimentos necess5rios& ha+ilidades e atitudes em rela)o ' atividade desem#enhada* Fue
de acordo com FleurG e FleurG 0D8884 essas com#etncias devem agregar valor econHmico
#ara a em#resa e valor social #ara o indivduo& sendo uma %onte de valor #ara o indivduo e
#ara a organiza)o*
A #artir do entendimento so+re dados& in%orma!es& conhecimentos e com#etncias
#odem:se de%inir a gest)o do conhecimento como;
um conjunto de prticas que proporciona ligao
direta entre os conhecimentos de uma organizao
seu capital intelectual, tanto tcito quanto implcito e
resultados econmicos positivos (!""#$, %&&%, p'
()*+'
.isem+aum 0D88D4 en%oca a gest)o do conhecimento como o #rocesso (ue #ossi+ilita
a gera)o& armazenamento e o com#artilhamento de in%orma!es valiosas& insights e
e"#erincias nas organiza!es*
<essa %orma& a Gest)o do Conhecimento necessita de #olticas de recursos humanos
mais consistentes em rela)o ' valoriza)o do ca#ital intelectual& uma cultura organizacional
com valores +em de%inidos e disseminados& %avorecendo ' cria)o de es#aos de intera)o e
#romo)o da criatividade& o%erecendo um am+iente com clima #ro#cio #ara (ue o
conhecimento se,a gerado e com#artilhado em todos os nveis hier5r(uicos*
/erra 0D8814 esta+elece sete dimens!es da gest)o do conhecimento; 1* ,atores
estrat-gicos e o papel da alta administrao . %oco nas #rinci#ais com#etncias&
incentivando as inova!es e #r5ticas administrativas mais %le"veisE D* /ultura e valores
organizacionais a#rendizado& inova)o e criatividade como elementos signi%icativos na
determina)o da cultura da em#resaE I* #strutura organizacional . organiza!es inovadoras e
o rom#imento com a estrutura hier5r(uico:+urocr5ticaE 7* 0dministrao de recursos humano
valoriza)o do a#rendizado& o conhecimento e a criatividade como vantagem com#etitiva #ara
a em#resaE J* 1istema de in2ormao . utilizados #ara o com#artilhamento de in%orma!es e
conhecimentoE @* ensurao de resultados . sistemas cont5+eis vigentes& mensura)o do
ca#ital intelectual e avalia)o de #ro,etos intensivos em conhecimentoE 3* 0prendizado com o
am3iente4 a#rendizado atrav$s de redes com outras em#resas com clientes*
As em#resas necessitam de criar mecanismos #ara o com#artilhamento do
conhecimento nas atividades e #r5ticas organizacionais& de modo (ue& resulte em melhoria da
(ualidade do am+iente de tra+alho& com #ro%issionais (uali%icados& motivados e satis%eitos&
tendo o conhecimento como a +ase do sucesso e com#etitividade dessas organiza!es*
<essa %orma& o gerenciamento do conhecimento nas organiza!es e"ige uma #ostura
estrat$gica %ortalecida #ela cultura da em#resa& atrav$s do incentivo 's iniciativas (ue valorize
e aumente o conhecimento cor#orativo em todos os nveis da organiza)o*
3. Modelo de Criao do Conhecimento Organizacional !O!"#" e $"#%&C'I
(1))*+
A teoria de cria)o do conhecimento organizacional $ a#resentada #or .onaka e
/akeuchi 01223& #* @J4 so+ a 9tica da dimens)o ontol9gica e da dimens)o e#istemol9gica da
cria)o do conhecimento* A dimens)o ontol9gica se #reocu#a com o conhecimento
organizacional em o#osi)o ' cria)o do conhecimento individual& al$m de relacionar os
nveis de entidades criadoras do conhecimento 0individual& gru#al& organizacional e
interorganizacional4*
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O as#ecto ontol9gico #arte do #rinc#io de (ue o conhecimento s9 $ criado #or
indivduos& ou se,a& uma organiza)o n)o #ode criar conhecimento sem os indivduos& este $
um #rocesso (ue am#lia organizacionalmente o conhecimento criado individualmente* A
dimens)o e#istemol9gica tem como %oco #rinci#al a distin)o entre conhecimento t5cito e
e"#lcito* C a #artir desta sistematiza)o (ue ocorre a es#iral da cria)o do conhecimento& (ue
surge no momento em (ue a intera)o entre conhecimento t5cito e conhecimento e"#lcito $
elevada dinamicamente de um nvel ontol9gico in%erior at$ nveis mais altos* A %igura I
ilustra as duas dimens!es*
6ara .onaka e /akeuchi 012234& o conhecimento #ode ser dividido em conhecimento
t5cito& (ue $ um conhecimento altamente #essoal& di%cil de %ormalizar& o (ue di%iculta a
transmiss)o e o com#artilhamento* O conhecimento t5cito est5 #ro%undamente enraizado nas
a!es e e"#erincias de um indivduo& +em como em suas emo!es& valores& dese,os ou ideais*
O outro ti#o de conhecimento na vis)o dos autores su#ra citados $ o conhecimento
e"#lcito* Esse conhecimento $ e"#resso em #alavras e nKmeros& %acilmente comunicado e
com#artilhado so+ a %orma de dados +rutos& %9rmulas cient%icas& #rocedimentos codi%icados
ou #rinc#ios universais& #odendo ser %acilmente #rocessado #or um com#utador& transmitido
eletronicamente ou armazenado em +anco de dados*
O segredo #ara a cria)o do conhecimento est5 na mo+iliza)o e convers)o do
conhecimento t5cito*
/anto o conhecimento t5cito como o conhecimento e"#lcito s)o mutuamente
com#lementares* Estes #or sua vez interagem um com o outro e realizam trocas nas atividades
criativas dos seres humanos*
,onte; .onaka e /akeuchi 01223& #* @34*
,igura 1. Conhecimento /5cito " Conhecimento E"#lcito*
O #ressu#osto de (ue o conhecimento $ criado #or meio da intera)o entre o
conhecimento t5cito e o conhecimento e"#lcito& %ez .onaka e /akeuchi 012234 #ostular
(uatro modos di%erentes de convers)o do conhecimento& (uais se,am;
: <e conhecimento t5cito em conhecimento t5cito L Socializa)oE
: <e conhecimento t5cito em conhecimento e"#lcito L E"ternaliza)oE
: <e conhecimento e"#lcito em conhecimento e"#licito L Com+ina)oE
: <e conhecimento e"#lcito em conhecimento t5cito L =nternaliza)o*
Com#artilhar o conhecimento t5cito $ o o+,etivo da socializa)o& (ue isoladamente se
constitui numa %orma limitada de cria)o do conhecimento* A %acilidade com (ue uma
organiza)o alavanca o conhecimento est5 na raz)o direta da e%icincia da convers)o do
conhecimento t5cito em conhecimento e"#lcito* A cria)o do conhecimento organizacional $
uma intera)o contnua e dinmica entre o conhecimento t5cito e o conhecimento e"#lcito*
A socializa)o gera o conhecimento com#artilhadoE a e"ternaliza)o gera
conhecimento conceitualE a com+ina)o d5 origem ao conhecimento sistmicoE a
internaliza)o #roduz conhecimento o#eracional*
Conhecimento $-cito (su./etivo+ Conhecimento %01l2cito (o./etivo+
Conhecimento da e"#erincia 0cor#o4 Conhecimento da racionalidade (mente+
Conhecimento simultneo 0a(ui e agora4 Conhecimento se34encial (l- e ento+
Conhecimento an-logo (1r-tica+ Conhecimento digital (teoria+
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.onaka e /akeuchi 012234 salientam (ue a %un)o da organiza)o no #rocesso de
cria)o do conhecimento organizacional $ %ornecer o conte"to a#ro#riado #ara %acilita)o das
atividades em gru#os e #ara cria)o e acKmulo de conhecimento em nvel individual*
Colocam cinco condi!es em nvel organizacional (ue #romovem a as#iral do conhecimento&
sendo elas;
a+ Inteno; no desenvolvimento da ca#acidade organizacional de ad(uirir& criar&
acumular e e"#lorar o conhecimento est5 ' essncia da cria)o do conhecimento
organizacional L a estrat$gia* Conceituar uma vis)o e relacion5:la ao ti#o de
conhecimento (ue deve ser desenvolvido e sua e%etiva im#lementa)o $ o #onto
crtico da estrat$gia da em#resa (ue (uer associar tecnologias essenciais e
atividade de neg9cios*
.+ "utonomia; em nvel individual& todos os mem+ros de uma organiza)o devem
agir de %orma autHnoma con%orme as circunstncias* A #ostura em#resarial (ue
assegura a autonomia est5 mais #ro#ensa a manter maior %le"i+ilidade ao ad(uirir&
inter#retar e relacionar in%orma)o*
c+ ,lutuao e caos5 essas condi!es estimulam a intera)o entre a organiza)o e o
am+iente e"terno* A introdu)o da %lutua)o numa em#resa se d5 #or meio de
cola#sos de rotinas& h5+itos ou estruturas cognitivas* Mm #rocesso contnuo de
(uestionamento e reconsidera)o de #remissas e"istentes estimula a cria)o do
conhecimento*
d+ Redund6ncia5 no mundo dos neg9cios& a redundncia re%ere:se ' su#er#osi)o
intencional de in%orma!es so+re atividades da em#resa e res#onsa+ilidades da
gerncia e so+re a em#resa como um todo*
e+ 7ariedades e re3uisitos5 o en%rentamento dos desa%ios im#ostos #or um am+iente
de e"trema com#le"idade $ enormemente %acilitado #ela diversidade interna de
uma organiza)o* Esse am+iente de neg9cios re(uer o desenvolvimento de uma
estrutura horizontal e %le"vel na (ual as di%erentes unidades s)o interligadas #or
uma rede de in%orma)o*
A #artir dos (uatro modos de convers)o& da es#iral e das condi!es ca#acitadoras da
cria)o do conhecimento& .onaka e /akeuchi 01223& #* 2@4 a#resentam um modelo integrado
de cinco %ases do #rocesso de cria)o do conhecimento organizacional& Ausando construtos
+5sicos desenvolvidos dentro do conte"to te9rico e incor#orando a dimens)o de tem#oB&
con%orme %igura D*
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Condies capacitadoras
Inteno
Autonomia
Flutuao/Caos criativo
Redundncia
Variedade de Requisitos
#"n$eci%ent" t&cit" na "r'ani(a)*" #"n$eci%ent" e+,l-cit" na "r'ani(a)*"
Com#artilhamento
do conhecimento
Cria)o de
conceitos
Nusti%ica)o de
conceitos
Constru)o de
ar(u$ti#o
<i%us)o interativa
do conhecimento
S"ciali(a)*" E+ternali(a)*" #"%.ina)*"
Internali(a)*"
/erca0"
#"n$eci%ent"
t&cit"
Internali(a)*"
,el"s 1s1&ri"s
#"n$eci%ent"
e+,l-cit"
Figura D ; Oodelo de cinco %ases do #rocesso de cria)o do conhecimento
Fonte; Ada#tado de .onaka e /akeuchi 01223*#*D@4
A 1P Fase signi%ica o com#artilhamento do conhecimento t5cito& ou se,a& incio do
#rocesso& a cria)o de um cam#o no (ual os indivduos #ossam interagir uns com os outros
atrav$s de di5logos #essoais* Q5 ent)o o com#artilhamento de e"#erincias entre #essoas com
di%erentes hist9ricos& #ers#ectivas e motiva!es* C uma eta#a crtica de todo o #rocesso de
cria)o do conhecimento*
A DP Fase re%ere:se ' cria)o de conceitos* .esta %ase ocorre a intera)o mais intensa
entre conhecimento t5cito e e"#lcito* 6or meio do com#artilhamento de um modelo mental $
%ormado um cam#o de intera)o& o modelo mental t5cito $ ver+alizado em #alavras& %rases e
cristalizado em conceitos e"#lcitos* /al %ase corres#onde a e"ternaliza)o*
A IR Fase $ a ,usti%ica)o de conceitos e #arte da de%ini)o do conhecimento como
Acrena verdadeira e ,usti%icadaB& novos conceitos criados #or indivduos ou #ela e(ui#e
#recisam ser ,usti%icados em determinado momento do #rocesso* A ,usti%ica)o est5
relacionada com o #rocesso de determina)o de (ue os conceitos rec$m:criados s)o realmente
Kteis #ara a organiza)o* A organiza)o deve conduzir a ,usti%ica)o de conceitos criados
anteriormente na %ase de cria)o de conceitos* Essa eta#a corres#onde ' com+ina)o*
A 7P Fase re%ere:se ' constru)o de um ar(u$ti#o& onde um conceito ,usti%icado $
trans%ormado em algo tangvel* O ar(u$ti#o $ construdo a #artir da com+ina)o entre
conhecimento e"#lcito rec$m:criado e o conhecimento e"#lcito e"istente* Esta %ase
assemelha:se ao modo com+ina)o*
A JP Fase $ a di%us)o interativa do conhecimento; Ao novo conceito& (ue %oi criado&
,usti%icado e trans%ormado em modelo& #assa #ara um novo ciclo de cria)o de conhecimento
em um nvel ontol9gico di%erente* Esse #rocesso interativo e em es#iral S***T ocorre tanto
dentro da organiza)o (uanto entre organiza!esB*
O #r9"imo item mostra os #rocedimentos #ara a constru)o do so%t-are #ro#osto*
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4. Metodologia utilizada no Desenvolvimento do Sistema
/odo sistema de com#utador desenvolvido #ossui um ciclo de vida& demonstrado
a+ai"o;

Figura I L Ciclo e vida de um sistema
Fonte; ada#tado de 6om#ilho 0122J4*
.as %ases de Estudo e An5lise determina:se Ao (ueB o sistema deve %azer& durante o
#ro,eto es#eci%ica:se AcomoB o sistema %uncionar5 #ara atender a an5lise %eita* .a
im#lementa)o tem:se a constru)o do sistema (ue deve ser validado atrav$s da simula)o*
A#9s a valida)o do sistema& o mesmo $ im#lantado no com#utador* 6ara o desenvolvimento
do sistema& $ necess5rio o entendimento do ciclo de vida como tam+$m a utiliza)o de um
modelo (ue re#resente corretamente os dados* .este estudo& utiliza:se o modelo de entidade:
relacionamento (ue segundo Sil+erschatz 0 1222& #* D14 Atem #or +ase a #erce#)o de (ue o
mundo real $ %ormado #or um con,unto de o+,etos chamados entidades e #elo con,unto dos
relacionamentos entre esses o+,etos* Foi desenvolvido #ara %acilitar o #ro,eto do +anco de
dados& #ermitindo a es#eci%ica)o do es(uema da em#resa& (ue re#resenta toda a estrutura
l9gica do +anco de dados*B O modelo entidade:relacionamento0E:U4 $ melhor com#reendido
atrav$s do seu diagrama* 6ara o sistema de gest)o do conhecimento temos o seguinte
diagrama;
Est10"
An&lise
2r"3et"
I%,le%enta)*"
Si%1la)*"
I%,lanta)*"
Est10"
An&lise
2r"3et"
I%,le%enta)*"
Si%1la)*"
I%,lanta)*"
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Figura 7 L Oodelo Entidade:Uelacionamento 0E:U4 do sistema de Gest)o do Conhecimento*
Ao analisar:se o diagrama& v:se (ue o mesmo #ossui;
@ entidades0#es(uisa& socializa)o& e"ternaliza)o& internaliza)o& com+ina)o
e #essoa4E
D ti#os de relacionamento0 #ossui e res#onde4*
A %orma como os dados s)o re#resentados no +anco de dados segue a seguinte
se(Vncia; O #rimeiro +loco re%ere:se ao #er%il dos entrevistados& contem#lando as seguintes
divis!es; idade& se"o& estado civil e escolaridade* Cada divis)o rece+e um con,unto de valores&
#or e"em#lo& no item se"o o valor #ode ser O0masculino4 ou F0%eminino4* .a coluna do lado
direito tem:se a %orma como $ vista #elo usu5rio e do lado es(uerdo& como $ armazenada no
+anco* A re#resenta)o do conhecimento $ %eita a+ai"o;
.o segundo +loco cada res#osta a uma #ergunta rece+e um valor variando de 10+ai"a4 a
I0alta4& (ue servir5 de +ase #ara a mensura)o das res#ostas* Este valor $ multi#licado #ela
(uantidade de entrevistados #ara #roduzir um resultado correto* Cada gru#o de res#ostas das
%ases de socializa)o& e"ternaliza)o& com+ina)o e internaliza)o #ossui uma #ontua)o
mnima& m$dia e m5"ima& (ue determina a real situa)o da(uele ti#o de vari5vel #ara a
em#resa*
6ara e"em#li%icar isto& su#onha:se (ue 18 #essoas res#onderam ao item =nternaliza)o
com as seguintes re#ostas;
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=./EU.AL=WACAO Xai"a0"14 O$dia0"D4 Alta0"I4 /O/AL
Uesultados es#erados* I "1YI 7 "DY? I "IY2 18
Alternativas #ara a solu)o
dos #ro+lemas*
J "1YJ D "DYD I "IY2 18
=m#acto na sua a#rendizagem
individual
1 "1Y? 1 "DYD ? "IYD7 18
=m#acto na a#rendizagem
organizacional
I "1YI 7 "DY? I "IY2 18
6O./MAZ[O 12 D8 J1 28
/a+ela 1 L E"em#lo utilizando a metodologia de avalia)o #ro#osta*
.este caso cada (uantidade de res#ostas $ multi#licada #or um %ator 01&D ou I4 (ue
corres#onde ao #eso da res#osta* As #ontua!es mnima& m$dia e m5"ima ser)o as seguintes;
Onima; 70#ontua)o +ase4 " 180 total de entrevistados4 Y 78*
O$dia; ? " 18 Y ?8*
O5"ima; 1D " 18 Y 1D8
Como neste e"em#lo a #ontua)o o+tida %oi de 28 #ontos& ent)o no (uesito
internaliza)o a em#resa est5 numa +oa situa)o ,5 (ue est5 entre a m$dia e m5"ima
#ontua!es*
Fez:se uma simula)o da utiliza)o do so%t-are #ara se chegar aos resultados* Mm
total de 78 vezes a #es(uisa %oi simulada& isto e(uivale a dizer (ue 78 #essoas res#onderam a
#es(uisa* Esta simula)o %oi %eita dia D@ de outu+ro de D883* a#resenta:se a(ui o #asso a
#asso de como a simula)o $ %eita*
8. O So9t:are de Gesto do Conhecimento
.a tela de a+ertura do sistema o usu5rio #ossui trs o#!es de a)o;
#es(uisas0aonde ele vai iniciar uma nova #es(uisa ou concluir uma em andamento4E
sair0%inalizar o #rograma4 e So+re0 uma tela (ue %ala so+re os direitos autorais do so%t-are4*
As #es(uisas s)o listadas #elas o#!es AtodasB& Aem a+ertoB e A%inalizadasB* /em:se duas
#es(uisas a do dia D@\18\D883 (ue serviu de amostra #ara este estudo e a do dia I8\18\D883
(ue ainda n)o %oi concluda* .esta eta#a o usu5rio #ode e"ecutar as seguintes tare%as; iniciar
#es(uisa& continuar #es(uisa& relat9rio e sair*
/anto Ainiciar #es(uisaB (uanto A continuar #es(uisaB %uncionam de %orma
semelhante& ir)o conduzir o usu5rio ao (uestion5rio eletrHnico* A di%erena $ (ue Ainiciar
#es(uisaB& comear5 uma #es(uisa sem nenhum (uestion5rio #reenchido& a#enas com a data
de incio& (ue $ a data no momento em (ue o usu5rio escolhe esta o#)o* Ao escolher
Acontinuar #es(uisaB os dados #reenchidos ir)o ser agru#ados a #es(uisa selecionada na
listagem das #es(uisas& lem+rando (ue a#enas #ode:se continuar uma #es(uisa (ue n)o %oi
%inalizada*
.a o#)o %inalizar #es(uisa tem:se a grava)o de todos os c5lculos da #es(uisa
relativos a (uantidade &#er%il e escolhas dos entrevistados* Clicando:se em AsairB & o sistema
volta #ara a tela de a+ertura* Os relat9rios s)o e"i+idos atrav$s do +ot)o Arelat9rioB e s)o
com#ostos de duas #artes; na #rimeira #arte temos os dados gerais da #es(uisa (ue s)o as
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datas de incio e %im& +em com o total de entrevistados* Ainda nesta #arte $ a#resentado o
#er%il do entrevistado com a idade& se"o& estado civil& e escolaridade*
.a segunda #arte do relat9rio s)o a#resentadas as vari5veis do conhecimento
escolhidas; socializa)o& e"ternaliza)o& com+ina)o e internaliza)oE +em como suas
res#ectivas #ontua!es*
Figura J L /ela de a+ertura do sistema Figura @L /ela so+re o sistema
.a o#)o A#es(uisasB da tela #rinci#al& $ mostrada a seguinte tela;

Figura 3 L /ela de #es(uisas*
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Fuando o usu5rio aciona Ainiciar #es(uisaB ou Acontinuar #es(uisaB& a seguinte tela $
a#resentada;

Figura ? L /ela #er%il do entrevistado
A escolha da idade& se"o& estado civil ou escolaridade& se d5 a#enas com um cli(ue do mouse*
.a simula)o e%etuada encontra:se as seguintes res#ostas;

Gr5%ico 1 L =dade dos entrevistados*
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;rocesso de Criao do Conhecimento
,ase de Socializao
Com rela)o ao #rocesso de cria)o do conhecimento& o usu5rio escolhe valores #ara
as vari5veis do conhecimento& comeando com a socializa)o& (ue de acordo com o modelo
#ro#osto #or .onaka 012234 corres#onde ao com#artilhamento de nossas e"#erincias com
outras #essoas;
Figura 2L /ela socializa)o
Cada item se,a da socializa)o& e"ternaliza)o& com+ina)o ou internaliza)o #ossui
valores num$ricos de 1 a I& con%orme e"#licado na metodologia* A #ontua)o da socializa)o
%oi a seguinte;

Gr5%ico J L Socializa)o na organiza)o
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Com rela)o a socializa)o do conhecimento a em#resa a#resentou uma #ontua)o de
J@2 acima da m$dia (ue $ de J@8* =sto signi%ica (ue ela #ossui um +om com#artilhamento das
nossas e"#erincias com outras #essoas* Somente nas conversas in%ormais so+re o tra+alho e
nas in%orma!es so+re a vis)o organizacional a em#resa o+teve valores in%eriores*
,ase de %0ternalizao
As vari5veis (ue corres#ondem 's analogias (ue %azemos entre modelos mentais est)o
na e"ternaliza)o;
Figura 18 L /ela e"ternaliza)o
A #ontua)o #ara a e"ternaliza)o $ a seguinte;

Gr5%ico @ L E"ternaliza)o na Organiza)o
]eri%ica:se na simula)o (ue a organiza)o a#resenta uma +ai"a #ontua)o na
e"ternaliza)o da in%orma)o& ou se,a& as id$ias n)o s)o com#letamente ou corretamente
trans%ormadas em modelos reais& #ara (ue #ossam ser utilizados #elos integrantes da
organiza)o* O item (ue a#resentou o resultado mais +ai"o %oi com rela)o ' clareza da
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in%orma)o* 6ara resolver esse #ro+lema a em#resa deve criar mecanismos (ue n)o detur#em
ou di%icultem a transmiss)o da in%orma)o*
,ase de Com.inao
A ,un)o de conhecimentos ad(uiridos& com novos conhecimentos $ analisada na
com+ina)o;


Figura 11: /ela com+ina)o
A com+ina)o a#resentou os seguintes resultados;
Gr5%ico 3 L Com+ina)o na organiza)o*
A com+ina)o corres#onde ao intercam+io de in%orma!es (ue ,5 seguem um #adr)o e
s)o %5ceis de serem com#reendidas* .ovamente a em#resa a#resenta resultado insatis%at9rio&
com uma #ontua)o de IJ2& a+ai"o da m$dia (ue $ 788* o item (ue chama aten)o
corres#onde a resistncia a e"#erimentar novas id$ias& isso talvez se,a calsado #ela cultura
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organizacional* Este #ro+lema deve ser contornado& #or (ue aonde n)o se e"iste novas id$ias
$ #raticamente im#ossveis se criar novos conhecimentos*
,ase de Internalizao
A Kltima eta#a do #reenchimento do (uestion5rio eletrHnico corres#onde a
internaliza)o;
Figura 1? L /ela da =nternaliza)o
Figura 1D: /ela =nternaliza)o
Os resultados o+tidos nesta eta#a %oram os seguintes;
Gr5%ico ? L =nternaliza)o na Organiza)o*
.esta eta#a os mem+ros da organiza)o ir)o a#rimorar seus conhecimentos
individuais atrav$s dos conhecimentos ,5 e"istentes na organiza)o* Como a em#resa
a#resentou resultados insatis%at9rios nas eta#as da e"ternaliza)o e com+ina)o& os
conhecimentos n)o %oram criados ade(uadamente #or isso n)o #odem ser internalizados #elos
mem+ros da organiza)o* 6or causa disso na internaliza)o a em#resa o+teve #ontua)o I87&
a+ai"o da m$dia*
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Considera<es ,inais.
Oesmo o conhecimento sendo uma caracterstica humana de di%cil codi%ica)o e
armazenamento & #rocurou:se neste estudo construir um so%t-are (ue mensurasse os nveis de
conhecimento 0Socializa)o& E"ternaliza)o& Com+ina)o e =nternaliza)o4 a #artir do modelo
do #rocesso de cria)o do conhecimento #ro#osto #or .onaka e /akeuchi 0 12234* 6ara isso
criou:se uma escala de valores com valores mnimos& m$dios e m5"imos #ara cada nvel de
conhecimento*
O m$rito deste tra+alho est5 na cria)o de um so%t-are modelo $ a#lic5vel a (ual(uer
ti#o organiza)o& inde#endente do nKmero de seus cola+oradores& isto %oi demonstrado com a
simula)o %eita com um total de 78 res#ostas %eitas ao (uestion5rio*
A %orma como os resultados o+tidos s)o demonstrados %acilita a tomada de decis)o& ,5
(ue cada vari5vel $ demonstrada tanto gra%icamente& (uanto com seu valor em #orcentagem*
As vantagens de se utilizar o so%t-are $ a %acilidade de uso& (ual(uer #essoa com o
mnimo de conhecimentos em in%orm5tica est5 ha+ilitada a utilizar o so%t-are +em como a
integra)o com a internet e intranets*
A organiza)o #ode medir os nveis de convers)o do conhecimento dos seus
%uncion5rios (ue #odem estar em (ual(uer lugar* O so%t-are est5 ha+ilitado #ara %uncionar
em terminais ou atrav$s de home:#ages 0#ara estas #recisa de uma ada#ta)o4 ao redor do
mundo*
Xai"o Custo*
A grande maioria dos com#onentes utilizados #ara desenvolver o #rograma s)o
so%t-ares:livres& o (ue reduz os gastos com so%-ares #ro#riet5rios& #ro#orcionando uma
economia #ara a organiza)o*
6ara #ro#orcionar um so%t-are mais est5vel e ro+usto& sugerimos o maior nKmero de
testes e simula!es nas mais diversas organiza!es #ossveis& #ara (ue (ual(uer erro
encontrado0+ug4 #ossa ser %acilmente resolvido*
Re9er=ncias >i.liogr-9icas
<A]E.6OU/& /homas e 6UMSA^& Laurence* Conhecimento Em#resarial* Uio de Naneiro;
Cam#us& 122?*
FLEMU_& Oaria /hereza LemeE OL=]E=UA NU*& Ooacir de Oiranda 0Org*4* Gest)o
estrat$gica do conhecimento* S)o 6aulo; Atlas& D888*
.=SEOXAMO& Q* 0D88D4 : Oanual de gest)o de #essoas e e(ui#es* ]ol* D& S)o 6aulo;
Editora Gente*
.O.A^A& =ku,iroE /A^EMCQ=& Qirotaka* Cria)o de conhecimento na Em#resa; como as
em#resas ,a#onesas geram a dinmica da inova)o* Uio de Naneiro; Cam#us& 1223*
O=LLEU& NerrG 6** O milnio da =nteligncia Com#etitiva* 6orto Alegre* Xookman*D88D*
6OO6=LQO&S*An5lise Esencial; Guia 6r5tico de An5lise de Sistemas* Uio de Naneiro;
=n%o+ook&122J*
/EUUA& N*C*C* Gest)o do conhecimento* O grande desa%io em#resarial; uma a+ordagem
+aseada no a#rendizado e na criatividade* S)o 6aulo; .eg9cio Editora& D888*
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S=LXEUSCQA/W& A *E ^OU/Q& Q*FE SM<AUSQA.& S* Sistemas de Xanco de <ados. S)o
6aulo; Oakron Xooks&1222*