SIA (Sistemas de Informacin Administrativos)

Para entender el concepto de SIA, a continuacin daremos algunas definiciones

con respeto a esta de ciertos autores. Para Murdick (1998), un SIA es "El sistema
que examina y recupera los datos provenientes del ambiente que captura los
datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa
que filtra, organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de informacin a
los gerentes, proporcionndoles los medios para generar la informacin", y para
Bocehino (1987) lo define como "Los canales de flujo de transformacin que
retroalimentan datos de operaciones para anlisis, decisiones administrativas y
aplicaciones, para poder ejercer control, con el fin de que la organizacin alcance
sus objetivos". Nosotros podemos definir el concepto de SIA como la combinacin
de equipos de comunicacin y otros dispositivos diseados para manejar datos.
Un sistema de informacin administrativa totalmente automatizado recibe, procesa
y almacena los datos; transfiere la informacin conforma la necesita; produce
informes y copias segn sea el requerimiento, y de acuerdo con estos conceptos
ya claros y definidos podemos decir que SIA es el proceso de transformar los
datos en informacin de calidad, que permite a los administradores tomar
decisiones, resolver problemas y cumplir con sus funciones/operaciones en forma
eficiente y eficaz.

ERP (Planeacin de los Recursos Empresariales)

Cuando las organizaciones se encuentran en crecimiento, se vuelve indispensable
contar con una solucin que les permita gestionar de manera eficiente su
informacin. Los sistemas ERP, permiten controlar los diferentes procesos de la
compaa, es decir cuando un cliente realiza un pedido, se genera una orden de
compra, producto, cobro y todos los movimientos contables necesarios. Si la
empresa no cuenta con un ERP, todos los procesos se realizan de manera
independiente en mayor tiempo, generando duplicidad de informacin, errores de
captura y por tanto mayores esfuerzos en cuanto calidad. Con un ERP
simplemente se captura el pedido y en el sistema se carga en todo el proceso, por
lo que la informacin no se manipula y se consulta de forma automtica. Un ERP
es una solucin que permite a las compaas centralizar e integrar los procesos y
captura de informacin de reas como finanzas, ventas, compras, distribucin y
logstica, planeacin y produccin, gestin de proyectos y recursos humanos, de
tal manera en que automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y
productivos, para que las organizaciones operen de manera ptima bajo un
sistema estandarizado y cuenten con informacin confiable.








CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente)

La administracin de la relacin con el cliente es una estrategia de negocios
enfocada a los clientes y diseada para optimizar los ingresos, rentabilidad, y
lealtad del cliente. Al implementar la estrategia CRM, una organizacin puede
mejorar los procesos de negocios y las soluciones de tecnologa alrededor de las
funciones de venta, comercializacin, mercadeo y servicio en todos los puntos de
encuentro con el cliente (por ejemplo: Web, correo electrnico, fax,
personalmente).

El objetivo primario de CRM es proporcionarle a toda la organizacin una visin de
360 sobre el cliente, sin importar dnde resida la informacin o dnde ocurri el
punto de encuentro con el cliente. Hoy en da, muchos negocios administran
diferentes aspectos de las relaciones de clientes con mltiples sistemas de
informacin, lo cual debilita el servicio al cliente, y finalmente, reduce el potencial
de ventas totales. Para dimensionar los beneficios de CRM, es importante tener
una solucin integrada a travs de todos los sistemas de informacin de clientes,
uniendo las oficinas frontales y de fondo para una completa visin sobre los
clientes y as proporcionarles un mejor servicio.

SCM (Manejo de la Cadena de Suministros)

Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con
el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el
consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin,
procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento
y servicio al cliente. Pero, lo ms importante es que tambin incluye los sistemas
de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades. La gestin de
la cadena, est surgiendo como la combinacin de la tecnologa y las mejores
prcticas de negocios en todo el mundo. Las compaas que han mejorado sus
operaciones internas ahora estn trabajando para lograr mayores ahorros y
beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de informacin que ocurren
entre los asociados de negocios.














Conclusin

En esta pequea investigacin establecimos que las tres estrategias son
adecuadas e interesantes para una organizacin pero depender mucho de los
requerimientos que plantea la empresa y qu tipo de empresa solicita el servicio
para escoger la estrategia adecuada, ya que si se desea realizar un mejor control
del negocio e incrementar la productividad, podremos emplear el ERP, si se busca
optimizar las relaciones con los clientes al integrar la mercadotecnia, las ventas y
el servicio , entonces usaremos CRM, y por ultimo si queremos gestionar la
complejidad y el cambio, elevando la rentabilidad, nos inclinaremos por SCM.

Al establecer una estrategia especfica, se debe tener en cuenta si el software que
se utilizara en la estrategia que se implantar coincide con los sistemas internos
de la empresa para no tener problemas con el sistema acogido que se implantara.

































Introduccin

En esta presentacin consideramos a la administracin como el proceso de
planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y el trabajo realizado
con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin de manera
eficiente y eficaz.
La cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos
involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la informacin
relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final. Un SIA es
"El sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente que
captura los datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de
la empresa que filtra, organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de
informacin a los gerentes, proporcionndoles los medios para generar la
informacin.
El (SCM) se ha definido como la integracin, desde el consumidor hasta los
primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los
productos, servicios e informacin que aaden valor a los clientes y accionistas.
Por otro lado tenemos a los sistemas de planificacin de recursos (ERP) y la
Administracin basada en la relacin con los clientes (CRM). Cuyos conceptos son
los siguientes:
El ERP es un sistema de gestin de informacin que integra y automatiza muchas
de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos
de la empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la
empresa.
El CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin
al cliente, el concepto ms cercano es Marketing relacional. La administracin de
la relacin con los clientes. CRM, es sinnimo de Servicio al cliente, o de Gestin
de clientes.






















S.I.A.
Conceptos de SIA, ERP, SCM y CRM



Integrantes: Nelson Miranda T.
Alejandro Varas C.

Docente: Daniel Nieme

10 / Octubre / 2014