PROGRAM

A
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.
UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN.

1.1 1.1 Reto de los Sistemas de Informacin.
1.! 1.! E"em#los de Sistemas de Informacin.
1.$ 1.$ Sistemas Estrat%&icos de la Informacin.
1.' 1.' Los Sistemas de Informacin ( la Or&ani)acin.
1.* 1.* Administracin de la Informacin ( la Toma de
Decisiones.




1.1 LOS RETOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN.

El m+ndo de los ne&ocios ,o( en d-a. esta e/#erimentando
cam0ios im#ortantes 0asados f+ndamentalmente en el entorno
&lo0ali)ado en el 1+e se desen2+el2en ( el im#acto 1+e las
tecnolo&-as ,an im#reso en todas ( cada +na de las acti2idades.

3o( #or ,o(. la informacin se ,a 2+elto +n rec+rso
indis#ensa0le #ara #ermanecer com#etiti2o. ( 1+e #recisamente la
administracin de esta informacin. es la 1+e marca la diferencia
entre el %/ito o fracaso de +na em#resa.

Dato4 Acontecimiento .caracter-stica de o0"etos. ins+mo.
3ec,os re#resentados de manera formali)ada #ara 1+e
,+manos o ma1+inas los #+edan #rocesar con facilidad.
Informacin: Trasmisin de los datos. Datos 1+e ,an sido
#rocesados en forma inteli&i0le.
ar!"ar#. Consiste en el e1+i#o5Teclado. ratn. monitor.
+nidad del sistema ( otros dis#ositi2os6.
Soft"ar#. Es el con"+nto de #ro&ramas 1+e ,acen #osi0le 1+e
la com#+tadora ,a&a lo 1+e el +s+ario 1+iere.
Com$nicacin. 7roceso mediante el c+al nos #onemos en
contacto con 1+ienes nos rodean com#artiendo ideas. Es el
intercam0io de mensa"es entre ! o mas #ersonas e in2ol+cran
el an8lisis #ersonal de cada +na. Trasmite la informacin entre
los dis#ositi2os #erif%ricos ( #rocesador central #ermitiendo
1+e las #ersonas ( el e1+i#o est%n &eo&r8ficamente dis#ersas
( no rec+rridas en central local.
Si%t#ma O&#rati'o. Son +n con"+nto de #ro&ramas 1+e se
+tili)an #ara administrar de manera eficiente. el e1+i#o de
com#+to a s+ 2e) son los 1+e des#iertan ( le dan 2ida a la
com#+tadora.. son el #rimer #ro&rama con 1+ien tiene
contacto el ,ard9are.
T#cno(o)*a !# (a Informacin+T.I.,. Instr+mentos a tra2%s de
los c+ales la administracin. controla ( crea. Los SI:C +tili)an
las T.I.5Soft9are. almacenamiento ( telecom+nicaciones6.
Programas. Esta compuesto por las istruccioes !ue le i"ica a la
computa"ora como reali#ar su tra$a%o.
Si%t#ma. Es +n termino +0ic+o 1+e sir2e #ara descri0ir +n &ran
n+mero de cosas. o0"etos. m%todos o &r+#os. Con"+nto de
elementos ( #rocedimientos 1+e #ersi&+en +n fin en com;n.
Conc#&to !# Si%t#ma% !# Informacin+La$!on - La$!on,.
Con"+ntos de com#onentes interrelacionados 1+e ca#t+ran.
almacenan. #rocesan ( distri0+(en la informacin #ara la toma
de decisiones el control. an8lisis ( 2isin en +na instit+cin.

Si%t#ma% !# Informacin+S.I.,: Con"+nto de com#onentes
interrelacionados 1+e #ermiten ca#t+rar. almacenar ( distri0+ir
la informacin #ara a#o(ar la toma de decisiones ( el control de
+na em#resa ( a(+dar tam0i%n a anali)ar #ro0lemas4 como
2is+ali)ar c+estiones com#le"as ( creas n+e2os #rod+ctos.
Con"+ntos de datos reco#ilado. #rocesados 1+e tienen +n
o0"eti2o la Toma de Decisiones.

Ti&o% !# Informacin:
a6 a6 a6 Acti2a< 7asi2a
06 06 06 Rec+rrente< No Rec+rrente.
c6 c6 c6 Oral Doc+mentada.
d6 d6 d6 3istrica< 7ro(ectada a F+t+ro.
e6 e6 e6 Interna< E/terna.

F$ncion#% !# (a Informacin.
Ca#t+ra.
Reco#ilar.
Recolectar.
7rocesar.
Transmitir.
Almacenar.

Cat#)or*a% !# (a Informacin4
Se #+ede clasificar de m+c,as formas diferentes #ero #ara
+na em#resa la im#ortancia 1+e tiene es res#ecto a 1+ien 2a diri&ida
( #ara 1+ien es ;til4
1. E%trat.)ica4
Informacin estrat%&ica es +n instr+mento de cam0io
Enfocada a la #laneacin a lar&o #la)o.
Orientada a la alta administracin.
/. T0ctica.
Informacin de control administrati2o.
Es +n ti#o de informacin com#artida.
Tiene +na +tilidad a corto #la)o.
1. O&#raciona(
Informacin r+tinaria.
M+estra la o#eracin diaria.
Tiene +na +tilidad a m+( corto #la)o.

2Cmo %# a!mini%tra (a informacin3

El &erente administra * ti#os #rinci#ales de rec+rsos4
El #ersonal
El material.
Ma1+inas 5Instalaciones ( Ener&-a6.
Dinero.
Informacin.

La tarea del &erente es administrar estos rec+rsos #ara
a#ro2ec,arlos de la forma #osi0le. La informacin es +n
rec+rso 1+e lle2a a +n ciclo de o#eracin como el de
c+al1+ier otro rec+rso. (a 1+e el &erente se ase&+ra de 1+e
se reco#ilen los datos en 0r+to ( l+e&o se #rocesen #ara
#rod+cir informacin ;til. Se ase&+ra 1+e los indi2id+os
a#ro#iados reci0an la informacin en +n formato adec+ado (
en el momento o#ort+no #ara 1+e #+eda a#ro2ec,arse. 7or
+ltimo. el &erente desec,a la informacin 1+e no es ;til ( la
s+stit+(e #or la informacin act+ali)ada ( e/acta.

=na 0+ena administracin de informacin se res+mir8 como4
Ad1+irir informacin
=sarla efica)mente
Desec,arla en el momento a#ro#iado.

>4or 5$. #% tan im&ortant# (a informacin 6o7 #n !*a &ara (a%
or)ani8acion#%3

Sencillamente #or 1+e las acti2idad se ,a 2+elto cada 2e) mas
com#le"a. Los administradores de em#resas en los sectores #;0licos
( #ri2ados no #+eden darse el l+"o de i&norar a los sistemas de
informacin &S.I.'. De0en a#render como +sar la tecnolo&-a de
informacin &T.I.' #ara crear em#resas com#etiti2as. diri&ir
cor#oraciones &lo0ales ( #ro#orcionar #rod+ctos ( ser2icios ;tiles a
los clientes.
Es dif-cil si no im#osi0le administrar +na or&ani)acin moderna
sin al menos tener +na 0ase de los f+ndamentos de los 1+e son los
Si%t#ma% !# Informacin ( como afectar a la or&ani)acin ( a
1+ienes tra0a"an en ella.


>4or 5$# !# (o% %i%t#ma% !# informacin3
Las tendencias 1+e ,an infl+ido en la manera de administrar las
or&ani)aciones.

a6 a6 S+r&imiento ( Refor)amiento de la Econom-a &lo0al.

Administracin ( Control en +n mercado &lo0al.
Com#etencia en los mercados &lo0ales.
Sistemas &lo0ales de entre&a ( mercanc-a.

06 Transformacin de las Econom-as Ind+striales.
Econom-a 0asada en el Conocimiento ( la Informacin.
7rod+cti2idad.
N+e2os 7rod+ctos ( Ser2icios.
Lidera)&o.
Com#etencia 0asada en el Tiem#o.
?ida corta de los 7rod+ctos.
:ase de conocimientos limitada en los Tra0a"adores.

En realidad. los Sistemas de Informacin5S.I.6 ,o( son
considerados rec+rsos estrat%&icos. El tra0a"o de la Em#resa
( de s+ #ersonal de#ende cada 2e) mas de lo 1+e s+s S.I. son
ca#aces de lle2ar a ca0o. Entre los mas com+nes S.I. se
enc+entran los si&+ientes4
Man+al.
Mec8nico.
Electromec8nico.
Electrnico o E1+i#o de Com#+to.

29$. %# #%&#ra !# (o% A!mini%tra!or#%3.
1. 1. @+e se#an +tili)ar los T.I. #ara diseAar or&ani)aciones
com#etiti2as ( eficientes.
!. !. @+e com#rendan el ne&ocio ( los re1+erimiento de
sistemas de +n medio am0iente &lo0al.
$. $. Ase&+rar la calidad de s+s #rod+ctos ( #rocesos a
tra2%s de toda la em#resa +sando los S.I.
'. '. Administrar &ran 2ariedad de T.I. dis#oni0le en el
mercado.
*. *. Administrar ( controlar la infl+encia de los S.I. en el
#ersonal ( s+s clientes.
B. B. S+&erir n+e2as a#licaciones #ara las S.I.
C. C. Administrar ( diseAar con las T.I. las n+e2as
or&ani)aciones.

4a&#( !#( N$#'o A!mini%tra!or.
Tra0a"ar. distri0+ir ( crear +na n+e2a informacin o
conocimientos . #ara s+ministrar n+e2os #rod+ctos ( ser2icios.
E"em#lo de ser2icios 0asados en n+e2os T.I.4 Tar"eta de
Cr%dito. 7a1+eter-a E/#ress. Ser2icio M+ndial de
Reser2aciones.

La #m&r#%a 7 %$ #ntorno.
Toda Em#resa desarrolla s+s o#eraciones en +n medio
am0iente e/terno constit+ido &eneralmente #or s+s clientes.
#ro2eedores .entidades re&lamentarias5&o0ierno6. accionistas (
com#etidores. los 1+e determinan s+ com#ortamiento en s+
medio am0iente interno en los 1+e los sistemas de informacin
inte&ran4

Conc#&to !# A(im#ntacin+In%$mo,. La ca#t+ra o recoleccin
de datos #rimarios dentro de la instit+cin o de s+s entorno
#ara #rocesarlos en s+ Sistema de Informacin.

4roc#%ami#nto. Es la con2ersin del ins+mo en forma 1+e
sea mas com#rensi0le #ara los seres ,+manos.

4ro!$cto.+Sa(i!a,. Es la distri0+cin de informacin
#rocesada a las #ersonas o en las acti2idades en donde ser8
+sada.

R#troa(im#ntacin. 7rod+cto re&resado a los miem0ros
adec+ados de la instit+cin #ara a(+darlos a e2al+ar 1+e el
ins+mo sea correcto.


Fi(ura No. 1 Acti2idades o F+nciones de Sistema de Informacin.
















MEDIO
AMBIENTE

INSUMO

PROCESAMIENTO

CLASIFICAR
VALIDAR
ORDENAR
CALCULO

SALIDA

RETROALIMENTACION

GOBIERNO COMPETIDORES

ACCIONES

INSTIT)CION

CLIENTES PROVEEDORES

7ara diseAar ( +sar +n S.I. de manera efica) es necesario s+
entorno. s+ estr+ct+ra. s+s f+nciones ( s+s #ol-ticas en las
Instit+ciones5Em#resas6. as- como el #a#el de la
administracin ( la Toma de Decisiones de %sta. #ara l+e&o
e/aminar las ca#acidades ( o#ort+nidades 1+e #ro#orcionan
los T.I. #ara dar sol+ciones a los retos ( #ro0lemas 1+e se
#resenten.
De0emos identificar los elementos 08sicos de c+al1+ier
instit+cin4 #ersonal. estr+ct+ra. #rocedimientos de o#eraciones
( s+ c+lt+ra.
La E%tr$ct$ra refle"a la di2isin del tra0a"o en diferentes
ni2eles ( es#ecialidades52entas. #rod+ccin. conta0ilidad.
finan)as. rec+rsos ,+manos6.
Los administradores coordinan el tra0a"o con 0ase en las
:#rar5$*a% 1+e ordenan alas #ersonas en +na estr+ct+ra
#iramidal con ni2eles ascendentes de a+toridad (
res#onsa0ilidad.
Los 4.E.O. (7rocedimientos Est8ndar de o#eracin6. son re&las
definidas con #recisin #ara reali)ar tareas desarrolladas #ara
enfrentar sit+aciones es#eradas. E". 7a&o de 7ro2eedores.
Nomina.

Ti&o% !# 6a;i(i!a!#% 7 &#r%ona( !#ntro !# $na
In%tit$cin+Em&r#%a,.

Tra$a%a"ores "el Coocimieto* 7ersonas como
In&enieros. Ar1+itectos 1+e diseAan #rod+ctos o ser2icios #ara la
or&ani)acin.
Tra$a%a"ores "e la I+ormaci,* 7ersonas como las
Secretarias. Contadores. Administradores 1+e #rocesen (
distri0+(en los doc+mentos de la em#resa.
Tra$a%a"ores "e Pro"ucci, o Ser-icios* 7ersona 1+e en
realidad #rod+cen los #rod+cen los #rod+ctos o ser2icios #ara la
or&ani)acin. ensam0ladores. em#acadores. ma1+inistas.

La C$(t$ra 1+e es +n con"+nto f+ndamental de s+#+estos
2alores ( formas de ,acer las cosas 1+e ,an sido ace#tados
#or la ma(or #arte de los miem0ros de +na Instit+cin. E"em#lo4
7rioridad del Cliente ante toda otra cosa.
La administradores #erci0en los retos de los ne&ocios en
torno a la Instit+cin. ?er la estrate&ia #ara res#onder
o#ort+namente. asi&nan rec+rsos ,+manos o financiero #ara
alcan)ar la estrate&ia ( coordinar el tra0a"o.

F$ncion#% !#( A!mini%tra!or.

Administrar lo 1+e (a se tiene.
Crear n+e2os #rod+ctos ( ser2icios . re<crear la Instit+cin .
act+ali)arla.
Im#+lsar n+e2os conocimientos e informacin adem8s es
08sico 1+e el administrador act+al #osea la c+lt+ra
com#+tacional ( la c+lt+ra de sistemas de informacin.
Sa0iendo las f+nciones de +n administrador se des#renden
(o% ro(#% 7 !#ci%ion#% !# (o% a!mini%tra!or#%.

1. 1. A"miistra"ores "e Ni-el Superior o Directi-o.
7ersona en ni2el mas alto de la or&ani)acin 1+ienes son
res#onsa0les de las decisiones a lo lar&o #la)o so0re 1+e
#rod+ctos ( ser2icios #rod+cir.
!. !. A"miistra"ores "e Ni-el Me"io o Gerete. 7ersona a
la mitad de la "erar1+-a or&ani)acional. 1+ienes son
res#onsa0les de lle2ar a ca0o los #lanes ( metas de los
directi2os.
$. $. A"miistra"ores Operati-o o Super-isor. 7ersona 1+e
,ace el se&+imiento de las acti2idades diarias en la
or&ani)acin.

Tecolo(.a. Es +na de las m+c,as ,erramientas de las 1+e los
administradores #+eden dis#oner #ara enfrentar el cam0io.
a6 a6 3ard9are.
06 06 Soft9are.
c6 c6 Tecnolo&-a de Almacenamiento4 Medios F-sicos (
L&icos #ara el almacenamiento de la informacin.
d6 d6 Tecnolo&-a dela Com+nicacin.

Ni'#(#% !# (a% In%tit$cion#%+Em&r#%a%,.

Po"emos "isti(uir* Ni-el Estrat/(ico&lar(o pla#o'0 Ni-el "e
Coocimieto. Ni-el Me"io&Gerecial' 0 Ni-el Operati-o. Ca"a i-el tiee
"i+eretes ecesi"a"es "e i+ormaci, 1 "i+eretes re!uerimietos e el
sistema.

Ti&o% !# Si%t#ma%

Ni'#( O&#rati'o. Sistema de Informacin 1+e ,acen el se&+imiento
de acti2idades ( transacciones elementales cotidianas de la or&ani)acin.
E"em#los4 2entas. rece#cin de materiales. nominas. ca"a. decisiones de
a#ro0aciones de cr%ditos. fl+"os de materiales en la #lanta. etc. Res#onder
a c+estiones de r+tina ( se&+imiento. La informacin es 4 de f8cil acceso.
act+ali)ada ( correcta.

Ni'#( !# Conocimi#nto%. Sistema de Informacin en el 1+e se a#o(an
los tra0a"adores del conocimiento ( de la informacin en +na or&ani)acin
ala c+al a(+da a inte&rar n+e2os conocimientos #ara ella ( controla el fl+"o de
la doc+mentacin.


Ni'#( <#r#ncia( . Sistema de Informacin 1+e m+estra las acti2idades
de control. toma de decisiones ( acti2idades administrati2as del #ersonal de
ni2el medio. 7ro#orciona re#ortes #eridicos. mane"o de menos informacin
instant8nea ( ma(or informacin deri2ada. Res#onde a #re&+ntas >@+% #asa
si...D>C+8l ser8 el im#acto si.....D>@+% #asar8 si....D

Ni'#( E%trat.)ico. Sistema de Informacin 1+e a(+dan a atacar (
diri&ir las c+estiones estrat%&icas ( las tendencias a lar&o #la)o dentro ( en
el entorno de la Em#resa. Enfrenta los cam0ios.

Fi&+ra No. $ Tipos "e Sistemas.












Directores o administradores
del Ni2el S+#erior

<#r#nt#
%

Trabajadores del
Conocimiento y la
informacion

<#r#nt#
O&#rati'o

Mercadotecnia Finanzas Recursos Humanos

Manufactura Contabilidad

Ni2el
Estrat%&ico

A!mini%tra!or
#%

Conocimi#nt
o

O&#rati'o

4roc#%o A!mini%trati'o Cam;iant#.

Los Sistemas de Informacin no #+eden ser i&norados #or los
administradores #or 1+e "+e&a +n #a#el critico en las
or&ani)aciones act+ales.

En la d%cada de los *EFs los #rimeros Sistemas de
Informacin era Sistemas O#erati2as 1+e a+tomati)a0an
#rocesos como el c,ecado del sistema5Cam0ios T%cnicos6. En
la d%cada de los CEFs los sistemas se +tili)a0an a ni2el
estrat%&icos5Acti2idades de la Or&ani)acin6. La n+e2a
relacin entre la or&ani)acin ( los sistemas de informacin
e/iste +na interde#endencia creciente en la estrat%&ica de
ne&ocios . roles ( #rocedimientos. 7or +na #arte el soft9are
de los sistemas de informacin. el ,ard9are. las datos ( la
telecom+nicaciones #or el otro. =n cam0io en c+al1+ier de
estos elementos im#lica cam0ios en los dem8s.

En constr+ir +n sistema en la act+alidad in2ol+cra a +na #arte
ma(or de la or&ani)acin 1+e anteriormente. Los cam0ios en la
d%cada de los *EFs no eran tan si&nificati2os. como en la
act+alidad estos cam0ios son si&nificati2os en la or&ani)acin.

Ar5$it#ct$ra !# Informacin.

Es la forma es#ecifica 1+e la Tecnolo&-a de Informacin. toma
en or&ani)acin determinada #ara #ermitirle alcan)ar metas o
f+nciones es#ecificas. Los administradores de ,o( de0en sa0er
como ordenar ( coordinar las di2ersas tecnolo&-as de
com#+to ( los sistemas de a#licaciones de ne&ocios #ara
satisfacer las necesidades de com+nicacin de cada ni2el de
s+ or&ani)acin as- como las necesidades de la misma como
+n todo. Incl+(e informacin. ca#acidad de
#rocesamiento5 centrali)ado. distri0+ido6 ( T.I. de0en satisfacer
a,ora ( en el f+t+ro los re1+erimientos f+ncionales del
ne&ocios.

Enfo5$# !# Si%t#ma%.
Es la relacin reci#roca de las #artes o s+0sistemas de la
or&ani)acin. La caracter-stica sin%r&ica del enfo1+e de
sistemas es m+( im#ortante. Los sistema de or&ani)acin e
informacin se diseAan #ara lo&rar la siner&ia. la accin
sim+ltanea de las #artes se#aradas. a+n1+e rec-#rocamente
relacionadas. a+n1+e rec-#rocamente relacionado. 1+e
#rod+ce +n efecto total ma(or 1+e el de la s+ma de los
efectos considerados inde#endiente.

Caract#r*%tica%.
Or)ani8a!o%. Es +n medio #ara resol2er &randes #ro0lemas
amorfos c+(as sol+ciones re1+ieren la a#licacin de &randes
cantidades de rec+rsos en +n forma or&ani)ada.
Cr#a!or. El enfo1+e de sistemas de0e ser creador. 1+e se
dedi1+e #rimero a las metas ( l+e&o a los m%todos
El enfo1+e de0e ser creador #or1+e4
Los #ro0lemas son tan com#le"os ( tan mal estr+ct+ra 1+e
no ,a( +na form+lacin o sol+cin ;nica.
=na &ran #arte de los datos dis#oni0les es tan incom#leta.
incierta o am0i&+a 1+e ,a( 1+e +sar +na &ran dosis de
ima&inacin #ara formar +na estr+ct+ra terica #ara el #ro0lema.
3a( 1+e form+lar sol+ciones alternati2as #ara los #ro0lemas
de los s+0sistemas ( de0e esco&erse entre m+c,as sol+ciones a
fin de lo&rar +na a#ro/imacin de +n sistema total o#timo.
3a( 1+e s+0ordinar las 0arreras tradicionales. f+ncionales (
disci#linarias a la s-ntesis de la sol+cin
.
T#rico. Los m%todos cient-ficos son los f+ndamentales del
enfo1+e de sistemas. La ciencia s+ministra estr+ct+ras tericas
con la c+ales #odemos constr+ir sol+ciones #racticas de los
#ro0lemas.
Em&*rico. 3a( 1+e distin&+ir los datos #ertinentes de los
1+e no lo son. as- como los 2erdaderos de los falsos. 7or re&la
&eneral los datos #ertinentes incl+(en no solo ,ec,os ( as#ectos
t%cnicos sino tam0i%n ,ec,os so0re las #racticas. f+nciones. -nter
act+aciones . actit+des ( otras caracter-sticas de or&ani)acin en
los sistemas.
4ra)m0tico. En los sistemas em#-ricos o reales +na
im#ortante caracter-stica del enfo1+e de sistemas es 1+e
s+ministra +n res+ltado orientado ,acia la accin.

El est+dio delos sistemas de informacin en +n cam#o
m+ltidisci#linario. no e/iste +na teor-a o #ers#ecti2a 1+e #or si
sola #redomine. En &eneral. el cam#o #+ede di2idirse entre los
enfo1+es de cond+cta inter#ersonal. de &r+#o. sistemas
sociales coo#erati2os. ( socio<t%cnico.
Enfo5$# !# Con!$cta Int#r&#r%ona(. Se enc+entra en la
cond+cta inter#ersonal. las relaciones ,+manas. el lidera)&o ( la
moti2acin 0asada en la #sicolo&-a indi2id+al.
Limitacin. I&nora la #laneacin. la or&ani)acin ( el control.
La ca#acitacin #sicol&ica no es s+ficiente #ara con2ertirse en
+n &erente efica).
Enfo5$# !# Con!$cta !# <r$&o. 3ace ,inca#i% en la
cond+cta de #ersonas en &r+#os. :asadas en la #sicolo&-a
social. #rinci#almente est+dio de #atrones de cond+cta de &r+#os.
El est+dio de &r+#os &randes se denomina a men+do
GCom#ortamiento Or&ani)acionalH.
Limitacin. A men+do no esta inte&rado con conce#tos.
#rinci#ios. teor-a ( t%cnicas de administracin. Necesidad de
+na inte&racin mas estrec,a con el diseAo de la estr+ct+ra de
la or&ani)acin inte&racin de #ersonal. #laneacin ( control.
Enfo5$# !# Si%t#ma% Socia(#% Cor&orati'o%. Este ti#o de
sistemas de interesa #or los as#ectos de cond+cta tanto Inter.
7ersonal como de &r+#o 1+e cond+cen a +n sistema de
coo#eracin . el conce#to am#liado incl+(e c+al1+ier &r+#o
coo#erati2o con +n #ro#sito claro.
Limitacin. Es +n cam#o demasiado am#lio #ara el est+dio de
la administracin. Al mismo tiem#o #asa #or alto m+c,os
conce#tos. #rinci#ios ( t%cnicas de administracin .
Enfo5$# !# Si%t#ma% Socio=T.cnico%. Este enfo1+e tiene
&ran efecto so0re el sistema social.5actit+des. #ersonales.
cond+cta de &r+#o6. Se concentra en la #rod+ccin o#eraciones
de oficina ( otras 8reas con estrec,a relacin en el sistema
t%cnico ( las #ersonas.
Limitacin. 3ace ,inca#i% solamente en o0reros ( en tra0a"o de
oficina de ni2el inferior. i&nora &ran #arte.


E(#m#nto% >0%ico% !# (o% Si%t#ma% !# Informacin.

Los elementos 08sicos de la teor-a del sistema de informacin
son4

M.to!o% 7 &roc#!imi#nto%. Este termino se refiere a las
instr+cciones detalladas #ara delinear las o0li&aciones.
res#onsa0ilidades ( o#eraciones. Los #rocedimientos e
instr+cciones de0en a0arcar tam0i%n las tareas 1+e ,a( 1+e
lle2ar a ca0o ( las instr+cciones &enerales necesarias #ara s+
e"ec+cin..

E5$i&o. El catali)ador mas nota0le #ara el me"oramiento de
los sistemas de informacin a la &erencia. ser8 la com#+tadora (
el e1+i#o relacionado con la misma. A+n1+e el e1+i#o no lo es
todo.

Informacin. El sistema de0e #ro#orcionar informacin en
2e) de ,ec,os. De0e #ro#orcionar los datos #ertinentes ( omitir
a1+ellos 1+e no lo son.

Or)ani8acin. El diseAo ( o#eracin de +n SIG de0e
relacionarse no solo con la or&ani)acin &eneral de s+s #ro#ios
#rocesos. sino tam0i%n con la or&ani)acin &eneral del sistema
total del 1+e forma #arte.

Din#ro. El #lan financiero ( el sistema conta0le son #r+e0as
de 1+e la ma(or #arte de la informacin de +na em#resa tiene +n
2alor econmico.

<#nt#. Este elemento es el 1+e menos #+ede #redecirse ( el
menos s+"eto a control. #ero tam0i%n el mas im#ortante de todos
en +n sistema de informacin &erencial.



Lo% R#to% !# (o% Si%t#ma% !# Informacin.

En la act+alidad . cada 2e) mas los sistemas de informacin
traer consi&o cam0ios en la metas de los ne&ocios. en las
relaciones de tra0a"o5Clientes<7ro2eedores6 ( en las
o#eraciones internas. Los n+e2os sistemas re1+ieren ,o( d-a el
desarrollo de +na n+e2a ar1+itect+ra de informacin. Constr+ir .
o#erar ( mantener sistemas de informacin son #or m+c,as
ra)ones acti2idades de reto. adem8s se #iensa 1+e e/isten *
retos cla2es 1+e los administradores de0en enfrentar.
1. R#to #%trat.)ico !# (o% n#)ocio%.

El cam0io tecnol&ico se m+e2e mas a#risa 1+e los cam0ios
del ,om0re o las or&ani)aciones. El #oder del soft9are o el
,ard9are de las com#+tadoras ,a crecido m+c,o mas a#risa
1+e la ca#acidad de las or&ani)aciones #ara +sar esta
tecnolo&-a.

M+c,as or&ani)aciones de0en ser rediseAadas. El +so de la
tecnolo&-a de la informacin #ara sim#lificar la com+nicacin (
la coordinacin. eliminar el tra0a"o innecesario ( las
ineficiencias de la estr+ct+ra or&ani)acionales o0soletas.

/. R#to% !# (a )(o;a(i8acin.

El crecimiento r8#ido del comercio internacional ( el
s+r&imiento de la econom-a &lo0al re2elan +na +r&encia de
sistemas de informacin 1+e #+edan dar so#orte a las
diferentes 8reas f+ncionales en m+c,os #a-ses.

1. R#to !# (a Ar5$it#ct$ra !# informacin.

Mientras 1+e la tecnolo&-a de informacin #+ede s+&erir
al&+nas formas n+e2as de ,acer ne&ocios. las em#resas a+n
de0en tener +na idea clara de s+s metas or&ani)acionales (
como #+ede ser me"or a#o(adas #or los sistemas de
informacin.

?. E( r#to !# (a% in'#r%ion#% #n (o% %i%t#ma% !#
informacin.

Los directi2os de0en #ensar c+ando se le #resenta +na
transformacin f+ndamental en la ar1+itect+ra de la
informacin. +na a2ent+ra ries&osa de cam0ios
or&ani)acionales 1+e tiene +n costo de miles de #esos (
tardara al&+nos aAos en rec+#erarse.

@. R#to !# (a r#%&on%a;i(i!a! 7 contro(.

Los sistemas de informacin de0en ser diseAados #ara 1+e
o#eren tal como se desea ( #ara 1+e las #ersonas #+edan
controlar el #roceso. Al constr+ir ( +sar sistemas de
informacin. se&+ridad. #ermanencia en em#leos ( 0ienestar
social de0en ser considerados con la misma im#ortancia 1+e la
de alcan)ar las metas or&ani)acionales de la em#resa.

Estos * retos f+eron diseAados #ara dar a los
administradores el f+t+ro del conocimiento ( la com#resin
necesaria #ara mane"ar tales retos.







1.! 1.! E2EMPLOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN.


Caract#r*%tica%.

Los S.I. en &eneral tienen las si&+ientes caracter-sticas4
Sencillos sir2en a f+nciones ( ni2eles m;lti#les dentro de la
em#resa.
Acceso inmediato en l-nea a &randes 2ol;menes de
informacin.
F+erte confia0ilidad en la tecnolo&-a de telecom+nicaciones.
Inteli&encia ( conocimiento en cantidad ma(or .
com0inacin de datos ( &r8ficos.
Nin&;n sistema #or si mismo #ro#orciona toda la informacin
1+e la instit+cin5em#resa6 re1+iere. Las instit+ciones c+entan
con m+c,os S.I. 1+e sir2en a los diferentes ni2eles ( f+nciones.
Antes de e"em#lificar es necesario conocer cada +no de los
ti#os de sistemas de informacin4

Si%t#ma !# So&ort# <#r#ncia( +SS<,. DiseAados #ara
ad1+irir la forma de decisiones estrat%&icas mediante &r8ficos (
com+nicaciones a2an)adas.5Ni2el Estrat%&ico6.
Si%t#ma !# Informacin &ara (a A!mini%tracin.+SIA,.
Sir2en a las f+nciones de #lantacin . control ( toma de
decisiones. #ro#orcionando. informes com#ilados de r+tina ( de
e/ce#cin.5Ni2el Administrati2o6.
Si%t#ma &ara #( So&ort# a D#ci%ion#% +SSD,. Com0ina la
informacin ( modelos sofisticados de analisis #ara dar a la toma
semiestr+ct+rada ( estr+ct+rada de decisiones 5Ni2el
Administrati2o6.
Si%t#ma !# Tra;a:o !# Conocimi#nto+STC,. A(+dan a los
tra0a"adores de conocimiento en la creacin e inte&racin de
n+e2os conocimientos #ara la or&ani)acin.
Si%t#ma !# A$tomati8acin #n (a Oficina+SAO,. =so de
#rocesadores de #ala0ras. correo electrnico5mail.6 ( sistemas de
#ro&ramacin. 1+e ,an sido diseAado #ara incrementar la
#rod+cti2idad de los em#leados 1+e mane"an informacin en la
oficina.
Si%t#ma !# 4roc#%ami#nto !# O&#racion#%+S4O,. Reali)a
( re&istra las o#eraciones diarias de r+tina necesaria a la
o#eracin de la em#resa dan ser2icio al ni2el o#erati2o de la
or&ani)acin.

Ti&o !#
Si%t#ma
In%$mo 4roc#%o R#%$(ta!o+S
a(i!a,
U%$ario
SSG&Plae
aci, "e
Mao "e
O$ra'
I+ormaci,
a(re(a"a
itera 1
e3tera
Gr4+icos0
Simulacio
es 0
Iteracti-
os.
Pro1eccio
es.
Respuestas
a Cosultas
Directi-os.
SIA&Cotrol
I-etario'
I+ormaci,
Resumi"a
"e
Operacioe
s "e alto
-ol5mees
"e
i+ormaci,
0 mo"elos
secillos.
I+orme
"e rutia0
mo"elo
secillos0
$a%o i-el
"e
a4lisis.
I+orme e
resume 1
por
e3cepci,.
Geretes.
SSD
&A4lisi
s
0Precio0
)tili"a
"'
Poco
6olume "e
i+ormaci,
0 mo"elo
aal.tico.
Iteracti-
os0
Simulacio
es0
a4lisis.
I+orme
Especiales0
A4lisis "e
Decisioes0
Respuestas
a
Cosultas.
Pro+esioi
stas0
Gerete "e
4rea o "e
l.ea.
STC&Estaci
oes "e
Tra$a%o
para
Gr4+icos
Especi+icac
ioes "e
Dise7o0
8ase "e
Coocimie
to.
Mo"elo0
Simulacio
es
Mo"elos 1
Gr4+icos.
Pro+esioi
stas0
Persoas0
T/cicos.

SAO&Proce
sa"or "e
Pala$ra'.
Documeto
s 1
Pro(ramas.
A"m,..
"e
Documet
os0
Pro(rama
s 1
Comuica
Documeto
s0
Pro(ramas0
Correo.
Emplea"o
s.
ci,.
SPO&Nomi
as'.

Trasaccio
es0
e-etos

Elistar 0
Fusioar
Actuali#ar
I+orme
Detalla"o0
Lista
Res5mees
Persoal
Operati-o0
Super-isor
es.




1. 9. 9. SISTEMAS ESTRATEGICOS DE
INFORMACIN

Este ti#o de sistemas cam0ia las metas. o#eraciones. ser2icios. #rod+ctos o
relaciones del medio am0iente #ara a(+dar a la or&ani)acin a o0tener +na
2enta"a com#etiti2a.

An8lisis ,istrico de los sistemas de informacin

Perio"o I+ormaci, Sistemas "e
I+ormaci,
O$%eti-o
1:;<=1:><








1:><=1:?<






1:?<=1:@<




1:@;=A<<<
Re1+erimiento
0+rocr8tico
necesario (
#er2erso. =n
dra&n de #a#el




A#o(o a
#ro#sitos
&enerales.





Control
administrati2o a
las necesidades
del +s+ario.

Rec+rso
estrat%&ico 2enta"a
com#etiti2a. arma
estrat%&ica 5#ara
2encer ( fr+strar a
la com#etencia6.
Los sistemas de
informacin
corres#ondientes
a este #eriodo se
denomina0an
ma1+inas
electrnicas de
conta0ilidad.

Sistemas de
informacin #ara
administracin
5SIA6
Fa0ricacin de
informacin.

Sistema de
so#orte de
decisiones 5SSD6
Sistema de
so#orte Gerencial

Sistema
estrat%&ico
?elocidad en la
conta0ilidad ( en
el #rocesamiento
de doc+mentos.





?elocidad de los
re1+erimientos
&enerales de
informacin a ser
#resentada.


Me"orar ( ada#tar
de manera
es#ecifica la toma
de decisiones.


7romo2er la so0re
2i2encia (
#ros#eridad de la
or&ani)acin.



O8TENCION DE 6ENTA2AS COMPETITI6AS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

Mo"elo "e Fuer#a Competiti-a* Este ti#o de modelo descri0e la
interaccin de amena)as ( o#ort+nidades e/ternas 1+e afectan a la
estrate&ia de la em#resa ( s+ ca#acidad #ara com#etir.

Las em#resas #+eden +sar ' estrate&ias com#etiti2as 08sicas #ara lidiar
con estas f+er)as de la com#etencia4

Di+ereciaci, "e pro"ucto* Crear lealtad ,acia la marca al desarrollar
#rod+ctos n+e2os ( ;nicos 1+e no #+eden ser d+#licados f8cilmente #or la
com#etencia.
Di+ereciaci, orieta"a* Desarrollar n+e2os nic,os de mercado en
donde +na em#resa #+eda com#etir en el 8rea o0"eto me"or 1+e s+s
com#etidores.
Costo "e cam$ios* Esa el &asto de +n cliente o em#resa al #erder
tiem#o ( rec+rso c+ando se cam0ia de +n sistema o +n #ro2eedor al sistema
o #ro2eedor de la com#etencia. Se de0en desarrollar li&as estrec,as con
com#etidores ( #ro2eedores 5 calendario de entre&a ( +na estr+ct+ra de
#recios6 clientes 5#rod+cto de la em#resa6.
Tras+ormarse e pro"uctos "e $a%os costos* 7ara e2itar 1+e n+e2os
com#etidores entren en s+s mercados. las em#resas #+eden #rod+cir 0ienes
( ser2icios a +n #recio menor 1+e s+s com#etidores sin sacrificar la calidad (
el ni2el de ser2icio.

MODELO CADENA DE 6ALOR

Este modelo destaca las ca#acidades de las acti2idades 1+e a&re&an +n
mar&en de 2alor a los #rod+ctos o ser2icios de la em#resa indicando
donde los sistemas de informacin #+eden ser me"or a#licados #ara
alcan)ar +na 2enta"a com#etiti2a.

PRIMARIAS* Acti2idades #re#onderantemente relacionada con la
#rod+ccin ( la distri0+cin de los #rod+ctos ( ser2icios de la em#resa 1+e
crean 2alor #ara el cliente. Entre las acti2idades se incl+(en4
Lo(.stica itera5 Rece#cin ( almacenamiento de materiales #ara s+
distri0+cin a #rod+ccin6.
Operacioes 5 Transforma los ins+mos en #rod+ctos terminados6
Lo(.stica e3tera 5Almacenamiento ( distri0+cin de los #rod+ctos6.
6etas 1 Merca"otecia 57romocin ( 2enta de los #rod+ctos de la
em#resa6
Ser-icios 5Mantenimiento ( re#aracin de los #rod+ctos ( ser2icios de la
em#resa6.
APOBO* Acti2idades 1+e ,acen #osi0le 1+e #+edan oc+rrir las
acti2idades #rimarias ( consiste en la infraestr+ct+ra de la or&ani)acin4
Administracin ( direccin. Rec+rsos ,+manos 5recl+tamiento. contratacin (
ca#acitacin de #ersonal6. Tecnolo&-a 5 me"ora de #rod+ctos ( #rocesos de
#rod+ccin6 ( a0astecimiento 5 Ad1+isicin de ins+mos6.



SISTEMAS INTERINSTIT=CIONALES
I MERCADOS ELECTRNICOS

Sistemas Iteristitucioales* Es +n sistema de informacin 1+e
a+tomati)an el fl+"o de informacin a tra2%s de las fronteras instit+cionales
( enla)an a la em#resa con s+s clientes. distri0+idores o #ro2eedores. as-
como a0atir costos e incrementar la diferenciacin de #rod+ctos.

Los sistemas interinstit+cionales 1+e #ro#orcionan ser2icios a diferentes
or&ani)aciones al inte&rar m+c,os 2endedores ( com#radores crean +n
MERCADO ELECTRNICO 5 Mercado creado #or la tecnolo&-a de
com#+tacin ( de telecom+nicaciones. estos sistemas f+ncionan como
intermediarios electrnicos6.


ALIANCA ESTRATEGICA B SOCIEDAD DE INFORMACIN

Socie"a" "e I+ormaci,* Alian)a de coo#eracin formada entre !
cor#oraciones con el #ro#sito de com#artir informacin #ara o0tener
2enta"as com#etiti2as. E"em#lo4 =na marca de refresco da como
#romocin +n #a1+ete de &alletas de J marca.


TRANSICIN ESTRATEGICA

Mo2imiento de +n sistema socio t%cnico a otro. Se re1+iere con frec+encia
c+ando se ado#tan sistemas estrat%&icos 1+e necesitan cam0ios en los
elementos sociales ( tecnol&icos de la or&ani)acin.

Due es lo !ue los a"miistra"ores pue"e Eacer * los administradores
de0en determinar como #+ede la or&ani)acin constr+ir sistemas de
informacin de im#ortancia estrat%&ica.

Los sistemas de informacin son demasiado im#ortantes #ara de"arlos en
manos de +n #e1+eAo &r+#o dentro de la cor#oracin.

Los directi2os de0en 0+scar las o#ort+nidades #ara desarrollarlos.












F. LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN B LAS
ORGANICACIONES

RELACION ENTRE LAS ORGANICACIONES B LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

Relacio $iu.-oca* Es la relacin entre la tecnolo&-a de informacin (
las or&ani)aciones. est8n com#le"a en am0os sentidos se 2e mediada #or
di2ersos factores 1+e condicionan las decisiones #ara 1+e estas sean o
no tomadas #or los administradores.


























Empresa

Tecnologa de
La
Informacin

Factores "e
Me"iaci,*
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos
Polticas
Decisiones
administrativas
Suerte

Empresa & De+iici, t/cica'* Es +na estr+ct+ra social esta0le ( formal
1+e toma los rec+rsos del medio am0iente ( los #rocesa #ara la o0tencin
de #rod+ctos.

El ca#ital ( tra0a"o son los factores #rimarios de la #rod+ccin 1+e son
#ro#orcionados #or el medio am0iente.

Empresa &De+iici, Co"uctual'* Es +n con"+nto de derec,os (
#ri2ile&ios. o0li&aciones ( res#onsa0ilidades 1+e se enc+entran en +n
e1+ili0rio delicado a lo lar&o de +n #eriodo de tiem#o mediante el conflicto
( la sol+cin de los mismos.





















CARACTERGSTICAS MAS NOTA8LES DE LA ORGANICACIN

Estas caracter-sticas son factores de mediacin 1+e infl+(en en la
relacin entre las or&ani)aciones ( la tecnolo&-a de informacin.
En 1K11 el socilo&o alem8n Ma/ Le0er f+e el #rimero en descri0ir estas
caracter-sticas las llamo :=ROCRACIA 5Instit+cin formal6.

Caracter-sticas4
Clara di2isin del tra0a"o
Recurso del
medio
ambiente

Estructura:
erar!ua
Divisin de traba"o
Reglas # procedimientos

Procesos
derec$os # obligaciones
privilegios #
responsabilidades
%alores
&ormas
Personas

Producto
al medio
ambiente

Merar1+-a
Re&las ( #rocedimientos e/#l-citos
M+icios im#arciales
Calificaciones t%cnicas #ara los #+estos
Eficiencia m8/ima de ti#o or&ani)acional

Proce"imieto est4"ar "e operacioes* Re&las definidas con #recisin
#ara lle2ar a ca0o tareas 1+e ,an sido desarrolladas #ara enfrentar
sit+aciones es#eradas.

Pol.ticas or(ai#acioales* Las or&ani)aciones est8n ordenadas de
manera 1+e la &ente oc+#e diferentes #osiciones. Estas diferencias son
im#ortantes #ara los miem0ros de la or&ani)acin. (a se trate de directi2os o
em#leados.

El ser ,+mano +sa la #ol-tica #ara o0tener todo lo 1+e si&nifica +n #+esto
#a&a. #osicin. condicin de #+esto. res#eto. #resti&io ( final +na carrera.. El
famoso #olitlo&o 3arold Lass9ell. descri0e a la #ol-tica como4 es 1+ien ,ace
1+e. a 1+ien. donde. c+ando ( como.

=no de los &randes #ro0lemas de lo&rar el cam0io en la or&ani)acin es la
resistencia #ol-tica a c+al1+ier cam0io or&ani)acional im#ortante 1+e #+eda
oc+rrir 5desarrollo de n+e2os sistemas de informacin6.

Cultura Or(ai#acioal* Es el con"+nto de s+#+estos f+ndamentales so0re
c+ales son los #rod+ctos a #rod+cir #or la em#resa. como ( donde
#rod+cirlos ( #ara 1+ien de0en #rod+cirse.

DIFERENTES TIPOS DE ORGANICACIONES

1. 1. Estructura "e Empre"e"ores* Em#resa "o2en ( #e1+eAa en +n
medio am0iente r8#ido dominada #or +n in2ersionista ( administrada #or
+n solo director &eneral.
!. !. Ma!uia $urocr4tica* Gran 0+rocracia or&ani)ada en di2isiones
f+ncionales 1+e centrali)an la toma de decisiones. #rod+ce #rod+cto
est8ndar ( se da en +n entorno de cam0io lento
$. $. 8urocracia "i-isioal i#a"a* Com0inacin de m+c,as ma1+inas
0+rocr8ticas. Cada +na #rod+ce +n #rod+cto o ser2icio distinto. 0a"o +na
matri).
'. '. 8urocracia pro+esioal* Or&ani)acin 0asada en el conocimiento.
como +n des#ac,o de a0o&ado o +n ,os#ital 1+e es re&ida #or "efes de
de#artamentos con +na a+toridad centrali)ada ( d%0ilN o#era en +n medio
am0iente 1+e cam0ia lentamente.
*. *. A"Eocracia* Es +n ti#o de or&ani)acin 0asada en la f+er)a de
tarea. como la e/istente en +na or&ani)acin de in2esti&acin 1+e esta
diseAada #ara res#onder a los cam0ios r8#idos del entorno ( se
caracteri)a #or &ran n+mero de es#ecialistas or&ani)adas en f+er)a
m+ltidisci#linaria de tarea de 2ida corta.

MEDIO AM8IENTE

Las or&ani)aciones tienen di2ersos medios am0ientes ( estos e"ercen +na
#oderosa infl+encia en la estr+ct+ra or&ani)acional. Las or&ani)aciones
en entornos m+( cam0iantes se #arece mas a la ad,ocracia4 Son menos
"erar1+i)adas. con m+c,a a+toridad dele&ada a los s+0ordinados. Las
or&ani)aciones en entorno m8s esta0le tienden ,acia las ma1+inas
0+rocr8ticas.
PRINCIPALES RACONES PARA EL FRACASO DE LAS ORGANICACIONES

Inca#acidad #ara ada#tarse a entornos r8#idos cam0iantes.
Falta de rec+rsos #ara so#ortar a +n #eriodo corto de retos.
N+e2a tecnolo&-a
N+e2os #rod+ctos ( el cam0io en los &+stos del sector #+0lico ( en s+s
2alores.

NI6ELES DE ANHLISIS

En toda or&ani)acin e/isten ni2eles. #ero cada +na de estas es distinta
de las otras en t%rminos de lo 1+e se son los ni2eles. 1+ien lo oc+#a ( 1+e
tareas se asi&nan a los distintos ni2eles.

















Or&ani)acin 5Ni2el6 Acti2idad E"em#lo

Indi2id+al


Gr+#o

De#artamental


Di2isional


Instit+cin


Interinstit+cional



Red de Instit+ciones

7+esto. tarea


7ro(ecto

F+ncin #rinci#al


7rod+cto o ser2icio


Ser2icio. #rod+cto (
metas m;lti#les.

Alian)a
com#etencia
5intercam0io
Contacto6

Sector de la
econom-aN
#rod+ctos
relacionados.
de#endencias.

:ase de datos ( a#o(o a
clientes.

7ro&ramacin de #rod+ctos.

Rec+rsos 3+manos.
Conta0ilidad.

Acceso a informacin
financiera

Sistema financiero ( de
#laneacin inte&rada.

Sistema de inteli&encia.
o0ser2acin ( se&+imiento.


Sistema formal de
informacin a ni2el de sector
ind+strial a&re&ado.


















COMO AFECTAN LAS ORGANICACIONES A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

La or&ani)acin tiene +n im#acto en los sistemas de informacin de0ido a
las decisiones tomadas #or los administradores ( los em#leados. Los
administradores deciden so0re el diseAo de los sistemas. tam0i%n
em#lean tecnolo&-a de informacin. Ellos son 1+ienes determinan 1+e
constr+(en ( o#eran los sistemas.



D)IEN PROPORCIONA LOS SER6ICIOS DE TECNOLOGGA DE
INFORMACIN

Departameto "e Sistemas "e i+ormaci,* =nidad Or&ani)acional formal
1+e es res#onsa0le de 1+e los sistemas de informacin f+ncionen dentro de la
or&ani)acin.

7a1+ete de com#+to



Em#resa
E Alta direccin
7rinci#ales +s+arios finales.


De#artamento de Sistemas de
Informacin
Tecnologa:

'ard(are
Soft(are
Especialistas en Sistemas de In
formacin:

)dministradores
)nalistas de Sistemas
Programadores de
sistemas
Dise*adores de sistemas
)dministrador de base
de datos
Programadores de
aplicacin
Programadores de
mantenimiento
Empleados diversos























Pro(rama"ores especialistas* T%cnicos altamente entrenados 1+e
ela0oran las instr+cciones de soft9are #ara los sistemas de com#+to.

Aalistas "e Sistemas* Es#ecialistas 1+e trad+cen los #ro0lemas de
ne&ocios ( s+s necesidades en re1+erimientos de informacin ( de
sistemas.

A"miistra"ores &Gerete' "e Sistemas "e I+ormaci,* Mefes de los
distintos es#ecialistas en el de#artamento de sistemas de informacin.

)suarios Fiales* Re#resentantes de los de#artamentos f+era del &r+#o
del sistema de informacin #ara los 1+e se desarrollan las a#licaciones de
los sistemas de informacin.

PORD)E SE CONSTR)BEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

En la act+alidad los sistemas son constr+idos con la idea de eficiencia.
#ero ,an alcan)ado +na im#ortancia 2ital sencillamente #or1+e #ermite
#ermanecer acti2os en los ne&ocios.


E/terno
Interno

+actores ambientales:
Incertidumbre
,portunidades

+actores Institucionales:
%alores
&ormas
Intereses

Desarrollo de
Sistemas:
)dopcin
-so
)dministracin

Fi(. Proceso "e Desarrollo "e Sistemas

Factores Am$ietales* Son a1+ellos factores 1+e e/ternos a la
or&ani)acin 1+e infl+(en en la ado#cin ( el diseAo de sistemas de
informacin.

Factores Istitucioales* Son factores internos a la or&ani)acin 1+e
infl+(en en la ado#cin ( diseAo de los sistemas de informacin
.




COMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A LA ORGANICACIN

La econom-a es el est+dio de asi&nar los rec+rsos escasos en mercados
en donde o#eran miles de em#resas com#etidoras.

Teor.a Macroeco,mica* Modelo de em#resa 1+e considera a la
tecnolo&-a de informacin como +n factor de la #rod+ccin 1+e #+ede ser
s+stit+ido #or ca#ital ( tra0a"o.

Teor.a "el Costo "e operacioes* Teor-a econmica 1+e afirma 1+e las
em#resas e/isten #or1+e #+eden efect+ar o#eraciones en el mercado
internamente de manera m8s 0arata de lo 1+e #+eden ,acerlo con
em#resas e/ternas en el mercado.

Teor.a "e los a(etes* Considera a la em#resa como +n con"+nto de con
trato entre #ersonas interesadas #ersonalmente. en 2e) de +na entidad
+nificada encar&ada de ma/imi)ar la +tilidad.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

La in2esti&acin del com#ortamiento ,a encontrado 1+e ,a( #ocas
e2idencias so0re si los sistemas de informacin transforman de manera
a+tom8tica las instit+ciones. a+n1+e los sistemas +na 2e) 1+e la alta
direccin decide lo&rar este fin.

1. 1. Teor.a "e la "ecisi, 1 el cotrol* Teor-a cond+ctista 1+e afirma
1+e la f+ncin de la or&ani)acin es la forma de decisiones 0a"o
condiciones de incertid+m0re ( ries&o ( 1+e la misma centrali)a ( crea
+na "erar1+-a #ara red+cir la incertid+m0re.
!. !. Teor.a sociol,(ica4 teor-a cond+ctista 1+e afirma 1+e las
or&ani)aciones desarrollan estr+ct+ras 0+rocr8ticas "erar1+i)adas (
#rocedimientos de o#eracin #ara enfrentar a los entornos inesta0les (
1+e dic,as or&ani)aciones no #+eden cam0iar las r+tinas c+ando cam0ia
el medio am0iente.
$. $. Teor.a posti"ustrial4 Teor-a cond+ct+al 1+e afirma 1+e la
transformacin de los #a-ses ind+striales a2an)ados ,acia sociedades
#ostind+striales crea or&ani)aciones mas dominadas #or los tra0a"adores
del conocimiento. en donde la toma de decisiones es mas
descentrali)ada.
'. '. Teor.a Cultural* Teor-a cond+ct+al 1+e afirma 1+e la tecnolo&-a de
informacin de0e enc+adrarse dentro de la c+lt+ra de la or&ani)acin o la
tecnolo&-a no ser8 ado#tada.
*. *. Teor.a Pol.tica* Teor-a cond+ct+al 1+e descri0e a los sistemas de
informacin como el res+ltado de la com#etencia #ol-tica entre s+0&r+#os
en las or&ani)aciones #or la infl+encia so0re #ol-ticas. #rocedimientos (
rec+rsos de la or&ani)acin.



RESISTENCIA ORGANICACIONAL AL CAM8IO

Las or&ani)aciones no inno2an a menos 1+e e/ista +n cam0io
s+stancial en el medio am0iente.
F+er)as resistentes al cam0io est8n arrai&adas en estr+ct+ras. 2alores
( &r+#os de inter%s de la or&ani)acin.
La f+ncin de los lideres es sacar 2enta"a de las circ+nstancias #ara
solidificar.








;. ADMINISTRACIN DE LA
INFORMACIN B TOMA DE
DECISIONES

MODELO CLHSICO* Descri#cin tradicional de la administracin 1+e se enfoca
en s+s f+nciones formales de #laneacin. or&ani)acin. coordinacin. decisin (
control.

MODELO COND)CT)AL* Descri#ciones de la administracin 0asadas en las
o0ser2aciones de los cient-ficos del com#ortamiento so0re lo 1+e los
administradores ,acen realmente en s+s #+estos.

ROLES DE LA ADMINISTRACIN &MITC8ERG'

E/#ectati2as de las acti2idades 1+e la administracin de0er-a lle2ar a ca0o en
+na or&ani)acin.

Roles Inter#ersonales4 Los administradores act;an como ca0e)as de
&r+#o ( lideres en la or&ani)acin. tratando de moti2ar. aconse"ar ( a#o(ar a
los s+0ordinados.
Roles de informacin4 Los administradores act;an como centros
ner2iosos de s+ instit+cin. #ara reci0ir la informacin mas com#leta (
act+ali)ada ( #ara redistri0+irla a 1+ienes de0en tener conocimiento de ella
son #or lo tanto diseminadores ( 2oceros de s+ or&ani)acin.
Roles de direccin4 Los administradores toman decisiones. Act;an
como em#rendedores al iniciar n+e2os ti#os de acti2idades. mane"an
#ert+r0aciones. asi&nar los rec+rsos a los miem0ros del #ersonal 1+e los
necesita ( ne&ocian los conflictos ( median entre los &r+#os en conflicto en la
or&ani)acin.


MITOS ACERCA DE LOS DIRECTI6OS & IRAPP= 1:@F'

La 2ida es menos com#licada en la #arte s+#erior de la or&ani)acin.
Los directi2os. tam0i%n lo sa0en todo. #+eden ordenar c+al1+ier
rec+rso 1+e necesite ( #or lo tanto #+ede ser decisi2o.
El tra0a"o del director &eneral es ,acer #lanes a lar&o #la)o.
El tra0a"o del director &eneral es meditar so0re el #a#el 1+e la em#resa
desem#eAa en la sociedad.


TOMA DE DECISONES

Los tericos cl8sicos de la administracin 2e-an a la toma de decisiones como el
centro de las acti2idades administrati2as.

Ni-eles "e Toma "e Decisioes &AtEo1 J 1:>;'

Toma estrat/(ica "e "ecisioes* Determinacin de los o0"eti2os.
rec+rsos ( #ol-ticas a lar&o #la)o de la or&ani)acin.
Cotrol a"miistrati-o* se&+imiento de 1+e tan efica) (
eficientemente se em#lean los rec+rsos ( 1+e tam0i%n o#eran las +nidades
o#erati2as.
Toma de decisiones a ni2el de conocimiento4 E2al+acin de las n+e2as
ideas #ara #rod+ctos ( ser2icios. manera de com+nicar n+e2os
conocimientos ( distri0+ir informacin.
Cotrol operati-o* Decisin de cmo lle2ar a ca0o las tareas
es#ecificadas #or la alta ( media &erencia ( esta0lecimiento de criterios #ara
concl+ir ( +tili)ar los rec+rsos.


Tipos "e "ecisioes &Gorr1 1 Scott Morto J 1:?9'

Decisioes o estructura"as* Decisiones no r+tinarias en donde
1+ien toma las decisiones de0en #ro#orcionar el criterio. la e2al+acin ( los
#+ntos de 2ista #ara la definicin del #ro0lema. No e/iste +n #rocedimiento
#re2isto #ara la toma de estas decisiones.
Decisioes Estructura"as* Decisiones re#etiti2as ( de r+tina 1+e con
lle2an +n #rocedimiento definido #ara mane"arlas.

SIMON &1:><' Las decisiones las clasifico como #ro&ramadas ( no
#ro&ramadas.

Fases e la toma "e "ecisioes

Iteli(ecia* Im#lica identificar los #ro0lemas 1+e oc+rren en la
or&ani)acin.
Dise7o* C+ando las #ersonas conci0en las #osi0les alternati2as de
sol+ciones #ara +n #ro0lema.
Selecci,* C+ando la #ersona eli&e +na de entre las di2ersas
alternati2as de sol+cin.
Implataci,* C+ando la #ersona lle2a la decisin a la accin ( da s+
informe so0re el #ro&reso de la sol+cin.


Mo"elos "e toma "e "ecisioes

Mo"elo Racioal* Modelo de com#ortamiento ,+mano 1+e cree 1+e
las #ersonas. or&ani)acin ( naciones reali)an c8lc+los o ada#taciones
consistentes 1+e ma/imi)an el 2alor 0a"o ciertas restricciones.
Satis+acci,* seleccin de la #rimera alternati2a dis#oni0le con o0"eto
de mo2erse mas cerca de la meta +ltima.
Reali"a" Limita"a* idea de 1+e las #ersonas e2itaran alternati2as
n+e2as e inciertas ( #ermanecer8n con re&las ( #rocedimientos #ro0ados (
ciertos.
Escar$a"o* M%todo de decisin 1+e im#lica ,acer com#araciones
limitadas s+cesi2as en donde la #r+e0a de +na 0+ena decisin es 1+e las
#ersonas est%n de ac+erdo con ella.
Toma "e "ecisioes por icremetos* Seleccin de #ol-ticas m+(
cercanas a la #ol-tica anterior.

Psicol,(icos* Manera de ma/imi)ar s+s 2alores en los marcos de
referencia 1+e +san #ara inter#retar la informacin ( #ara esco&er.
Estilo Co(osciti-o* Dis#osicin s+0(acente de #ersonalidad ,acia
el tratamiento de informacin. seleccin de alternati2as ( e2al+acin de
consec+encias.
Toma"ores "e "ecisioes sistem4ticos* Estilo co&nosciti2o 1+e
descri0e a las #ersonas 1+e enfocan +n #ro0lema al estr+ct+rarlo en
t%rminos de +n m%todo formal.
Toma"ores "e "ecisioes ituiti-as* Estilo co&nosciti2o 1+e
descri0e a las #ersonas 1+e enfocan +n #ro0lema con m%todos m;lti#les (
de +na manera no estr+ct+rada. del ensa(o ( el error #ara encontrar +na
sol+cin.


Mo"elo Or(ai#acioales para la Toma "e Decisioes

Modelo de Toma de decisiones 1+e toman en c+enta las caracter-sticas
estr+ct+rales ( #ol-ticas de +na or&ani)acin.

Mo"elo $urocr4tico* Modelo de toma de decisiones en donde estas
son conformadas #or los #rocedimientos o#erati2os de la or&ani)acin.
Mo"elo pol.tico* Modelo de toma de decisiones en donde estas son el
res+ltado de la com#etencia ( la ne&ociacin entre los &r+#os de inter%s de
la or&ani)acin ( de los lideres cla2e.
Mo"elo "el $ote "e $asura* Modelo de toma de decisiones 1+e
afirman 1+e las or&ani)aciones no son racionales ( 1+e las decisiones son
sol+ciones li&adas a los #ro0lemas #or ra)ones accidentales.