CASO PRCTICO: TOMA DE DECISIONES

INES MARTINEZ
MIRYAM BELEO GUERRERO
RACINE VERGARA FABIAM
Docente
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
UNIVERSIDAD DE CRDOBA
EDUCACION A DISTANCIA
ADMINITRACION EN SALUD
BERASTEGUI CORDOBA
!!"
C#$o P%&ct'co: To(# )e Dec'$'one$
1. La Direccin General de Casinos proyecta la apertura de una nueva Sala de
Esparcimientos con slots para la temporada 2008/2009 ra!n por la cual
de"er# estar operativa a mediados del mes de diciem"re de 2008. $ tales
e%ectos se &an reali!ado diversas evaluaciones tendientes a la identi%icacin de
los di%erentes %actores 'ue resulten en mayor productividad para el (r)anismo.
2. De esa %orma %ueron tenidos en cuenta los promedios porcentuales de
)anancias de las di%erentes m#'uinas *slots+ de cuyo an#lisis se &a
determinado 'ue la )anancia l,'uida mensual de"er# ser de - 2.000.000 en el
correr de todo el a.o. ("viamente cuanto mayor sea esa )anancia m#s
atractiva resultar# la propuesta 'ue se seleccione.
/. 0ara poder cumplir con las metas pre%i1adas la po"lacin esta"le de la
ciudad o "alneario donde se instale la Sala de"e promediar los 20.000
&a"itantes. De esa manera se intenta lo)rar por un lado 'ue entren en 1ue)o
al)unos a)entes 'ue determinan proporcionalmente el rendimiento econmico
de la Sala y por otro la se)uridad la"oral de sus %uncionarios aspecto 'ue
presenta a su ve! cierto atractivo desde el punto de vista social y 'ue la DGC
valora positivamente. En de%initiva el proyecto a ele)ir de"er# determinar una
)anancia ra!ona"le para el or)anismo y en lo posi"le una cierta e3pectativa
de crecimiento.
4. E3isten ciertos %actores 'ue derivan directamente de las e3periencias de
otras salas y de lo de%inido por el Departamento de $r'uitectura por lo 'ue se
estima conveniente 'ue el lu)ar %,sico no solo al"er)ue cmodamente el
par'ue de m#'uinas sino tam"i5n 'ue dispon)a de espacio locativo para las
dependencias internas. En tal sentido de"er,a contar con un #rea en el entorno
de los 600 m2. para la instalacin de un par'ue de 100 m#'uinas y
dependencias y "a.os para el p7"lico y para el personal en %orma
independiente.
2. Se de"er#n adem#s tomar en cuenta las si)uientes recomendaciones por
su orden8
1. a+ disponer de 2 &a"itaciones o recintos independientes para la instalacin
de la Gerencia Secretaria Contadur,a 9esorer,a y 9aller de :#'uinas; "+
disponer de un sitio adecuado para ser usado como depsito.
2. a+ 'ue el lu)ar %,sico para la instalacin de la Sala est5 dentro de la !ona
ur"ana "+ 'ue se dispon)a de pavimentacin e iluminacin al menos en /00
mts2 a la redonda c+ 'ue dispon)a de servicios "#sicos de &i)iene y otros
"rindados por la municipalidad.
/. a+ 'ue se dispon)a en la !ona de espacio su%iciente para el estacionamiento
de ve&,culos de los clientes "+ 'ue e3ista en las inmediaciones un Cam"io de
moneda e3tran1era c+ 'ue e3ista en las inmediaciones una institucin de
asistencia m5dica para 'ue pueda ser contratada un <rea de Co"ertura de
Emer)encias.
En la r"ita de la Direccin General de Casinos se reci"ieron tres propuestas8
P%o*+e$t# ,: =otel de 4 estrellas situado en un "alneario del Este. Dispone de
un espacio de 800 mts2. en planta "a1a. En torno a 5ste e3iste una !ona
po"lada en constante crecimiento; actualmente cuenta con una po"lacin
esta"le de 20.000 &a"itantes 'ue en la temporada estival lle)a
apro3imadamente a las >0.000 personas. Se)7n las estimaciones t5cnicas del
coe%iciente entre po"lacin y el par'ue de m#'uinas 'ue se pretende instalar
en los meses de alta temporada *tres meses+ se superar# la ci%ra
preesta"lecida de )anancias mensuales en - 400.000 en tanto el resto del a.o
la actividad ser,a nula. De"ido a 'ue los propietarios de la empresa &otelera
&a",an dispuesto la moderni!acin del saln en cuestin y 'ue por motivos
estrictamente econmicos los tra"a1os &an su%rido un retraso se estima 'ue las
o"ras estar#n %inali!adas para el mes de noviem"re del 2008. Cuenta con
estacionamiento propio se construyeron 4 nuevos servicios &i)i5nicos
independientes *2 para damas y 2 para ca"alleros+. $nteriormente ya se &a",a
instalado en un ala del edi%icio administrado por la propia empresa &otelera un
Cam"io de moneda e3tran1era. $ 6 cuadras del &otel se encuentran las
instalaciones de un servicio de asistencia m5dica.
P%o*+e$t# - Se o%rece una construccin independiente situada en una ciudad
del Departamento de San ?os5 donde anteriormente %unciona"a un @anco de
pla!a 'ue %ue li'uidado. Esta ciudad de 22.000 &a"itantes se encuentra dentro
de una de las !onas m#s pu1antes del interior del pa,s por el entorno %a"ril y
comercial 'ue lo rodea. El lu)ar &a",a sido 2 re%accionado antes del cierre de la
institucin "ancaria por lo cual est# pronto para su ocupacin. Su super%icie es
de 1000 mts2. Se)7n los ,ndices de re%erencia del coe%iciente po"lacin/par'ue
de m#'uinas se estima 'ue las )anancias mensuales superar#n la ci%ra
estimada mensualmente en - 200.000 con ra!ona"les perspectivas de
crecimiento. Cuenta con dos "a.os para el p7"lico y en %orma independiente
uno para %uncionarios siete salones "veda de se)uridad y depsito. Ao tiene
estacionamiento aun'ue cerca e3iste un espacio li"re disponi"le 'ue puede
o%iciar como tal y &ay un Cam"io de moneda e3tran1era en%rente. Est# situado
en el centro de la ciudad con todos los servicios necesarios pero la red
lum,nica de la calle es al)o de%iciente pues de las cuatro candelarias dos de
ellas no %uncionan. En la misma cuadra se encuentra la Emer)encia :5dica
:vil m#s )rande de la ciudad.
P%o*+e$t# .- Est# disponi"le un edi%icio de dos plantas perteneciente a la
%amilia Bodr,)ue! 'ue lo o%rece en arrendamiento 'ue totali!an >80m2. de
super%icie en una ciudad del Departamento de Canelones. Es una ciudad de
20.000 &a"itantes por lo cual el coe%iciente po"lacin/par'ue de ma'uinas 'ue
determina apro3imadamente las )anancias mensuales es satis%actorio *cumple
1ustamente con la ci%ra esta"lecida aun'ue presenta muy %irmes perspectivas
de crecimiento+ estar,a disponi"le para mediados de diciem"re del 2008
de"ido a 'ue en esa %ec&a la empresa 'ue actualmente lo ocupa trasladar,a
sus instalaciones a su propio local. 0osee un "a.o por planta. Cuenta adem#s
con un stano 'ue puede ser utili!ado como depsito de mue"les y 7tiles.
$m"as plantas son super%icies enteras sin divisiones. En torno a 5l e3iste una
amplia playa de estacionamiento 'ue pertenece al edi%icio. Cuenta con todos
los servicios municipales *pavimentacin saneamiento calles iluminadas
servicio de &i)iene etc.+. $ dos cuadras del edi%icio &ay un Centro de Compras
donde %unciona un Cam"io de moneda e3tran1era y una policl,nica con servicio
m5dico por #rea prote)ida.
Co(o %e$+/t#)o )e/ #n&/'$'$ (&$ *%o0+n)o )e c#)# +n# )e /#$
#/te%n#t'1#$2 $e 3#n )ete%('n#)o /o$ $'4+'ente$ )#to$ #)'c'on#/e$2 5+e
*o)%6#n #0ect#% # /#$ )'$t'nt#$ *%o*+e$t#$:
C 0ropuesta 1. El &otel entre)ar,a la sala en comodato por el t5rmino de solo
dos a.os con opcin a dos m#s se)7n al)unas condicionantes.
C 0ropuesta 2. En el espacio li"re disponi"le cerca del local *'ue podr,a
utili!arse como estacionamiento+ se est# proyectando la construccin de un
edi%icio de o%icinas y locales comerciales.
C 0ropuesta /. La empresa 'ue actualmente ocupa el edi%icio est# remodelando
su propio local previ5ndose Dde acuerdo con el contrato cele"rado con la
constructoraE 'ue estar# listo el /0.11.2008 $ la %ec&a e3iste un atraso de 12
d,as en las o"ras ra!n por la cual e3isten serias dudas de 'ue realmente el
edi%icio o%recido est5 disponi"le para el inicio de la temporada.
SE 0FDE8 $nalice las / propuestas y seleccione la 'ue a su criterio resulta m#s
adecuada aplicando el proceso racional de toma de decisiones. 0ara ello
de"er#8
1. Fndicar cu#les son los o"1etivos o"li)atorios y cu#les los desea"les.
2. $plicar la metodolo),a de $n#lisis de Decisiones vista en el curso e indicar
cu#les son las alternativas m#s adecuadas se de"er# indicar el orden de
pre%erencia y %undamentar la posicin asumida.
/. $nali!ar para cada alternativa los ries)os o consecuencias adversas 'ue
pudieran tener. 0ara ello valore en $lta :edia y @a1a tanto la pro"a"ilidad de
ocurrencia como la )ravedad 'ue tendr,a si lle)ara a ocurrir.
4. 9omar una decisin 1usti%icando su respuesta.
S(LGCF(AES
1. (@?E9FH(S (@LFG$9(BF(S8 dentro de los o"1etivos o"li)atorios 'ue la
direccin )eneral de casinos *DGC+ se propone cumplir est#n8
E 0royectar la apertura de una nueva sala de esparcimiento con slots.
E Lo)rar 'ue dic&a sala %uncione en la temporada 2008 y 2009.
E Estar operativa a mediados del mes de diciem"re de 2008.
E Conocer los %actores 'ue en cada propuesta resultan en mayor
productividad para la empresa.
E Esco)er la propuesta adecuada 'ue arro1e la productividad esperada
por la empresa y un increcimiento mayor a trav5s de una adecuada
toma de decisiones.
OB7ETIVOS DESEABLES: son los o"1etivos 'ue desea lo)rar la empresa en
un determinado periodo8
E Lo)rar 'ue las )anancias de las di%erentes ma'uinas *slots+ arro1en
una )anancia li'uida mensual de - 2.000.000 en el correr de todo el
a.o.
E Beali!ar un estudio de la po"lacin donde se u"ica la empresa
*instalacin de la sala+ promediando apro3imadamente los cincuenta
&a"itantes o mas de estos si es posi"le.
E Fnda)ar so"r4e los a)entes 'ue determinan proporcionalmente el
rendimiento econmico de la sala y la se)uridad %uncional de sus
%uncionarios.
E Estudiar las di%erentes propuestas y esco)er entre ellas las 'ue
arro1e una )anancia ra!ona"le para el or)anismo y en lo posi"le una
cierta e3pectativa de crecimiento.
E $nali!ar las di%erentes propuestas estimando conveniente a'uella en
'ue el lu)ar %,sico no solo al"er)ue cmodamente el par'ue de
ma'uinas sino tam"i5n 'ue dispon)an de espacio locativo para las
dependencias internas.
E Ba!onar 'ue cuanto mayor sea la )anancia 'ue se o"ten)a se
)eneraran e3pectativas de crecimiento para el or)anismo
2. 9eniendo en cuenta la amplitud y comple1idad del tema de toma de
decisiones y las respectivas etapas 'ue conllevan despu5s de reali!ado
tal proceso estimamos convenientes en el orden de pre%erencia las
propuestas tienen las si)uientes importancias8
0ropuesta 28 consideramos convenientes darle la mayor
importancia a esta propuesta ya 'ue despu5s de anali!ar cada
una de las alternativas 'ue puso el caso a nuestra disposicin
esta alternativa cumple con todos los o"1etivos tra!ados no solo
por el tema de toma de decisiones en )eneral sino tam"i5n por
la direccin )eneral de casinos *DGC+.
La propuesta 2 tiene sus puntos %uertes en los si)uientes
aspectos8
Cuenta con una construccin independiente u"icada en una
ciudad
Esta ciudad es de 22 &a"itantes y se encuentra dentro de una
de las !onas mas pu1antes del interior del pa,s
En ese sitio anteriormente %unciona"a un "anco de pla!a
Su super%icie es de 1000 :
2
Las )anancias mensuales estimados superan la ci%ra mensual
de - 200.000
Entre otros aspectos positivos
0ropuesta /8 decidimos en orden de pre%erencia u"icar en el
punto 2 esta alternativa ya 'ue aun'ue no tiene la mayor,a de
puntos %uentes 'ue la alternativa 2 tiene al)unos %actores 'ue le
dan %uer!a a la propuesta y 'ue la u"ican en el nivel medio.
9eniendo en cuenta la relevancia 'ue le dan los estudios
reali!ados por la DGC &a al)unos aspectos se pueden
mencionar como %actores importantes en esta propuesta los
si)uientes8
9iene disponi"le un edi%icio de dos plantas
Dic&o edi%icio esta u"icado en una ciudad
La cuidad de 20 &a"itantes tiene perspectivas muy %irmes de
crecimiento
9al po"lacin con su respectivo crecimiento estimado pueden
determinar )anancias mensuales muy si)ni%icativas para la
or)ani!acin
0ropuesta 18 en particular ya &a"iendo u"icado las dos
propuestas anteriores mencionadas nos resulto de acuerdo a
los estudios de tomas de decisiones reali!ados a cada
alternativas 'ue esta alternativa *propuesta 1+ tiene puntos o
%actores menos relevantes 'ue los mencionados en las dos
propuestas anteriores. 0or tanto se puede u"icar esta propuesta
en el nivel "a1o. $l)unos de los puntos %uertes 'ue presenta esta
propuesta son8
En un &otel u"icado en un "alneario.
Dispone de un espacio de 800 :
2
en planta "a1a
En torno a 5l e3iste una !ona po"lada en constante
crecimiento
$ctualmente cuenta con una po"lacin esta"le de 20
&a"itantes los cuales en la temporada lle)an
apro3imadamente a las >0 personas
En la temporada el ne)ocio arro1ara )anancias mensuales
* tres meses+ en - 400.000
/. De acuerdo a los estudios de tomas de decisiones y el an#lisis reali!ado
para cada alternativa podemos encontrar en cada una de ellas los
si)uientes ries)os y consecuencias adversas8
0ropuesta 28 *ries)os+
La red lum,nica de la calle es al)o de%iciente pues de las
cuatro candelarias dos de ellas no %uncionan. 0articularmente
cali%icamos en el nivel medio tanto la pro"a"ilidad de
ocurrencia como la )ravedad 'ue tendr,a si lle)ara a continuar
la iluminacin con esas caracter,sticas ya 'ue aun'ue la
iluminacin es un %actor importante para la adecuacin de la
empresa la DGC estima mas relevante el &ec&o de 'ue los
&a"itantes sean apro3imadamente 20 y la propuesta en
mencin cumple con ese o"1etivo.
no tiene estacionamiento. En particular podemos decir 'ue la
pro"a"ilidad de concurrencia de tal &ec&o tiene un nivel alto
ya 'ue es ver,dico 'ue en dic&o espacio li"re se &a
proyectado la construccin de un edi%icio de o%icina y locales
comerciales. De i)ual %orma u"icamos en un nivel "a1o la
)ravedad 'ue tendr,a el &ec&o de 'ue no &u"iera lu)ar
disponi"le para el estacionamiento de los ve&,culos de los
clientes ya 'ue este no es pro"lema para las clientes como tal
en la medida en 'ue se puede solicitar un par'ueadero y
tomarlo en arriendo o 'ue los clientes 'ue se responsa"ilicen
en sus ve&,culos
0ropuesta / *ries)o+8
El #rea del edi%icio disponi"le es de >80 :
2.
decidimos cali%icar
como alta tanto la pro"a"ilidad de ocurrencia como la
)ravedad 'ue tendr,a este &ec&o para la empresa.
la pro"a"ilidad de ocurrencia es alta ya 'ue solo el edi%icio de
dos plantas dispone de un total de >80 :
2
'ue para la empresa
costar,a suprimir un #rea o disminuir los planos proyectados
para cada uno.
Es muy )rave el &ec&o de no disponer de una adecuada #rea
por'ue la empresa se ver,a muy incomoda no solo para 'ue los
tra"a1adores la"oren sino para 'ue los clientes se sientan a
)usto en el local
E3isten atrasos de 12 d,as en las o"ras 'ue se propuso reali!ar
la empresa 'ue actualmente ocupa el edi%icio8 se)7n nuestros
criterios decidimos u"icar en un nivel alto tanto la pro"a"ilidad
de ocurrencia como la )ravedad 'ue dic&o pro"lema tendr,a
para la empresa teniendo en cuenta 'ue para la DGC es muy
importante disponer de un local para la temporada 2008 D
2009. Se)7n nuestros an#lisis teniendo en cuenta el an#lisis de
las o"ras es muy dudoso de 'ue realmente el edi%icio o%recido
este disponi"le para el inicio de la temporada lo cual le
acarrear,a a la DGC no solo costos comentarios sino tam"i5n
de tiempo
0ropuesta 1 *ries)os+8
El &otel entre)ar,a la sala en comodato por el termino de
solo dos a.os con opcin a dos mas se)7n al)unas
condicionantes. S5 puede cali%icar en un nivel medio tanto
en la pro"a"ilidad de ocurrencia como en la )ravedad 'ue
tendr,a este &ec&o si lle)ara a ocurrir por 'ue es muy
pro"a"le de 'ue ocurra en un corto pla!o cuando la
empresa este "ien posicionada en el mercado se vean
o"li)ada &a entre)ar el local perdiendo as, su credi"ilidad e
ima)en. 9am"i5n seria muy )rave para la empresa 'ue en
un corto pla!o a la or)ani!acin le to'ue reali!ar un nuevo
estudio para ad'uirir nuevo local 'ue le incluir,an muc&os
costos econmicos y de tiempos.
Se)7n las estimaciones t5cnicas del coe%iciente entre
po"lacin y el parte de ma'uinas 'ue se pretende instalar
en los meses de alta temporada se superaran la ci%ra de pre
esta"ilidad de )anancias mensuales en - 400.000 en tanto
el resto del a.o la actividad seria nula. Se puede decir 'ue
tanto en la pro"a"ilidad de ocurrencia como la )ravedad
'ue tendr,a el &ec&o si lle)ara a suceder se puede u"icar en
un alto nivel de ries)o por lo cual es preciso decir 'ue las
e3pectativas de productividad para la empresa en el correr
del a.o se ver#n disminuidas si en realidad ocurrir,a tal
eventualidad.
Los tra"a1os 'ue propon,an reali!ar los propietarios de la
empresa &otelera &an su%rido un retraso. 9iene un ries)o
"a1o para la empresa ya 'ue es "ueno aclarar 'ue los
propietarios decidieron continuar la o"ra y se dicen 'ue esta
estar# %inali!ada para el mes de noviem"re del 2008.
0or tanto la pro"a"ilidad de ocurrencia es "a1a ya 'ue se
va a continuar la o"ra y la )ravedad 'ue tendr,a tam"i5n lo
es por cuanto se cuenta ya con los recursos econmicos
necesarios para ponerla en marc&a y entre)ar el local
4. La decisin 'ue tomamos teniendo en cuenta el proceso de tomas de
decisiones se inclino por la propuesta numero 2 se)7n la cual podemos
decir 'ue es la me1or alternativa para el caso por cuanto cumple con
todos los re'uisitos por la DGC *direccin )eneral de casinos+.
El resultado de cada uno de los an#lisis pro%undos reali!ados a cada una
de las alternativas no llevo a concluir 'ue la alternativa 2 es la mas
idnea para resolver el caso de tomas de decisiones propuestos por la
DGC las cuales tiene muc&os %actores relevantes como son8 estar
disponi"le para la temporada 2008 D 2009 las ma'uinas arro1aran
)anancias porcentuales superior a - 2.000.000 en el correr de todo el
a.o cuenta con una po"lacin superior a la estimulada cuenta con un
#rea de mas de 600 :
2
'ue se &a",an e3i)ido entre otras cosas
disponen de diversos locales para u"icar las a5reas y plantas de
%uncionamientos de la or)ani!acin.