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el enfoque sistmico es una forma de "ver el todo" y no las partes, en nuestro caso de una

organizacin o empresa y que las interrelaciones muestran entre otras, sinergia.


Sobre el Modelo de Gestin de la Calidad basado en procesos consiste en una serie de acciones,
procedimientos, procesos, fases y etapas que tienen como objetivo lograr la calidad en la
elaboracin de un producto o la prestacin de un servicio.

Qu es el enfoque sistmico?
Es el modo de abordar los objetos y fenmenos y este no puede ser aislado, sino que tienen que
verse como parte de un todo. No es la suma de elementos, sino un conjunto de elementos que se
encuentran en interaccin, de forma integral, que produce nuevas cualidades con caractersticas
diferentes, cuyo resultado es superior al de los componentes que lo forman y provocan un salto de
calidad.

En general, todo sistema tiene 4 propiedades fundamentales que lo caracterizan: los
componentes, la estructura, las funciones y la integracin. Estas propiedades deben tenerse en
cuenta cuando se aplica el enfoque sistmico.

La integracin corresponde a los mecanismos que aseguran la estabilidad del sistema. Esto se
confirma mediante los controles evaluativos que permiten la retroalimentacin.

Qu entiendes por Sistema de Gestin de la Calidad?
Dirigir y operar una organizacin con xito requiere de un proceso de gestin sistemtico y visible.
El xito se manifiesta como el resultado de implementar y mantener un sistema de gestin
diseado para mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeo de la organizacin
cuando se consideran las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una organizacin
incluye la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.

La alta direccin debera establecer una organizacin orientada al cliente, basada en:
a) la definicin de sistemas y procesos eficaces y eficientes que sean claramente comprensibles,
gestionables y mejorables, y
b) el aseguramiento de una eficaz y eficiente operacin y control de los procesos, as como el uso
de mediciones y datos para determinar el desempeo satisfactorio de la organizacin.

Algunos ejemplos de actividades tiles establecidas en una organizacin orientada al cliente son:
- establecer procesos sistemticos que conduzcan a la mejora del desempeo de la organizacin,
- adquirir y utilizar informacin y datos del proceso de manera continua,
- dirigir el progreso hacia la mejora continua, y
- utilizar mtodos sistematizados para evaluar la mejora de los procesos, tales como auto-
evaluaciones y revisiones por parte de la direccin.

Cmo interpretas el Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos?
Un enfoque de procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia y la eficiencia de un
sistema de gestin de la calidad, para proporcionar satisfaccin a todas las partes interesadas
mediante el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas.

Para que una organizacin funcione, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades que
estn relacionadas. Una actividad que emplea recursos y que los gestiona para facilitar la
transformacin de entradas en resultados, es considerado como un proceso. Con frecuencia los
resultados de un proceso constituyen directamente las entradas del siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de una organizacin, en conjuncin con la
identificacin y con las interacciones y la gestin de estos procesos pueden ser referida como un
enfoque de procesos.

Una ventaja de este enfoque de procesos es el control que en la marcha proporciona sobre los
enlaces entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su
combinacin e interaccin.

Cuando se usa dentro de un sistema de gestin de la calidad, dicho enfoque hace nfasis en la
importancia de:

a) el entendimiento y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos del valor que aportan,
c) la obtencin de resultados basada en el desempeo y la eficacia de los procesos, y
d) la mejora continua de los procesos basada en mediciones objetivas.