Comunicacin Cultura y Poltica

Revista de ciencias sociales

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Resumen
Abstract
Palabras clave
Keywords
El planteamiento del artculo Comunicacin Organizacional: Modelo o estra-
tegias para la comunicacin efectiva en las organizaciones no nace de una
simple propuesta de refexin. Es resultado del acercamiento a las teoras or-
ganizacionales y de la comunicacin, en donde se logra ver la disyuntiva entre
si la comunicacin es una estrategia que facilita los procesos organizacionales,
o se constituye en un patrn o modelo de comportamiento organizacional que
establece las diferentes interacciones del sistema que permite a las acciones
de la empresa ser efectivas. Las formas de interaccin con el lenguaje, los sm-
bolos, las conductas del emisor y el receptor, y en general la efectividad de la
comunicacin, son los puntos de anlisis para entenderla como modelo o como
estrategia en las diversas acciones organizacionales.
Modelo, comunicacin, modelo de comunicacin, comunicacin
organizacional, sistema, parmetro, organizacin, empresa.
In the article Organizational Communication: Models or Strategies for Effec-
tive Communication in the Organizations the result for a simple refection is
not the only proposal. The dilemma among communication as a strategy that
eases the organizational processes, as a process that becomes a pattern, or as
an organizational behavior model is shown. By approaching the organizatio-
nal and communicative theories it will be possible to establish the different
system interactions that permit companies actions to be effective. In the diffe-
rent organizational actions, interaction forms that include: language, symbols,
speaker and recipient and the effectiveness of communication; are the issues
to approach as a model or strategy.
Model, communication, communication model, organizational
communication, system, parameter, organization, enterprise.
* Maria Clara Correal
Es Magister en Evaluacin Educativa. Profesora asistente de la carrera de lenguas modernas de
la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales de la Universidad EAN.
mcorreal@ean.edu.co
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Modelo o estrategias para la comunicacin
efectiva en las organizaciones Por Mara Clara Correal *
Recibido:
05 05 09
D M A
Aprobacin interna:
16 05 09
D M A
Aprobacin externa:
08 06 09
D M A
Comunicacin Cultura y Poltica
Vol. 1 No.1, enero-junio de 2009, pag. 41-50 ISSN 2145-1494 Bogot, Colombia
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Mara Clara Correal
La disyuntiva presente en el ttulo
es el resultado de la investigacin del
grupo de Comunicacin Organizacio-
nal, que desde su inicio ha querido ex-
plorar el campo de la comunicacin en
el mbito de la organizacin de la em-
presa; o visto de otra forma, en los es-
pacios administrativos y de negocios,
como objeto del marco de referencia
del profesional de Lenguas Modernas.
Abordar una concepcin de comuni-
cacin organizacional nos ha condu-
cido a determinar, o mejor a limitar,
el campo desde donde se elabora este
concepto. En primera instancia, a tra-
vs de las teoras de la comunicacin
podemos observar que stas conducen
a entender que la comunicacin, cual-
quiera que sea su espacio, determina
las relaciones de los individuos en los
diversos grupos sociales y mbitos
de la organizacin humana; ella lle-
va consigo una intencin y desde esa
intencin se seleccionan los lenguajes
humanos que la hacen posible.
Desde los clsicos se defne la comu-
nicacin como una interaccin social
por medio de mensajes (Fiske, 1984),
adems, se insiste en su carcter es-
tructural. En este sentido se afrma
que la comunicacin aparece en el
instante mismo en que la estructura
social comienza a confgurarse, justo
como su esencial ingrediente estruc-
tural, y que donde no hay comuni-
cacin no puede formarse ninguna
estructura social (Pasquali, citado
por Fiske, 1984, p. 35). Para Pasquali
el trmino comunicacin debe reser-
varse a la interrelacin humana, al
intercambio de mensajes entre hom-
bres, sean cuales fueren los aparatos
intermediarios utilizados para facili-
tar la interrelacin o el tipo de rela-
ciones que se predeterminan con ella.
Se puede entonces interpretar que la
comunicacin no es en s un acto to-
talmente espontneo, sino que en de-
terminados momentos busca mover
los diversos intercambios humanos,
sean sociales, organizacionales o ins-
titucionales.
He ah, por un lado, parte de la in-
quietud que se genera con el trmino
comunicacin organizacional, o con la
mirada hacia la posibilidad de que se
le llame modelo, lo cual hara pensar
que conlleva una intencin especfca
dentro de la organizacin; o bien se
podra concluir que lleva consigo una
estrategia para que la comunicacin
tenga inmersa en s misma una inten-
cin comunicativa efectiva en la orga-
nizacin.
Por otro lado, en el discurso organi-
zacional la comunicacin se convier-
te en una prctica que visualiza las
relaciones de una colectividad social,
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con xito al
cambio que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar
a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura
corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin Y
es precisamente aqu donde la comunicacin interna se convierte en una he-
rramienta estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar
el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compaa.
Carlos F. Collado
No es posible imaginar una organizacin sin comunicacin
Rafael Muiz, Comunicacin empresarial, Bogot, Ecoe, 2007.
1. Introduccin
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Revista de ciencias sociales
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La comunicacin organizacional
que se produce, se reproduce y se
transforma por medio, entre otras,
de las prcticas de comunicacin ha-
bituales, interdependientes y delibe-
radas de sus miembros, pues stas
slo existen en la medida en que sus
miembros las crean por medio del
discurso (Mumby y Clair, citado por
Krieger, 2001).
Otra forma, por tanto, de entender la
comunicacin en los mbitos organi-
zacionales, y que es el objeto de los
investigadores de la comunicacin or-
ganizacional, es ver cmo las distin-
tas acciones comunicativas hechas
por los miembros de una organiza-
cin intervienen en los procesos or-
ganizacionales, y que tienen que ver
con la construccin social de la comu-
nicacin, pero que dan una identidad
corporativa a quienes pertenecen a
una determinada organizacin.
Es por esto que la tarea del grupo de
la Facultad de Humanidades y Cien-
cias Sociales de la Universidad EAN,
se bas en la construccin de lo que
se conoce con el nombre de modelo de
comunicacin, y en la relacin con la
comunicacin organizacional.
El resultado muestra que no existen
modelos de comunicacin organiza-
cional defnidos, ni por una teora ni
por estudios rigurosos, es ms visto
por experiencias conocidas o por los
conceptos dados por algunos autores
inmersos en la interpretacin de los
fenmenos de la comunicacin orga-
nizacional.
Se percibi entonces la necesidad de
elaborar inicialmente un concepto de
modelo, luego estructurar lo que se
comprende tericamente por modelo
de comunicacin, para fnalmente
llegar a construir una forma de com-
prender lo que sera un modelo de co-
municacin organizacional.
Algunas defniciones de modelo na-
cen de los cientfcos que pretenden
establecer los patrones mnimos para
observar una realidad y explicarla en
un marco de conocimiento. Bajo esta
perspectiva, Segn Bunge (1972, p.
12), se tiene que los modelos de comu-
nicacin:
a. son construcciones realizadas
por el investigador. Es decir, son
una construccin terico-hipot-
tica de la realidad. Por lo tanto
los modelos son postulados de in-
terpretacin del mundo.
b. pretenden representar la rea-
lidad descrita. Pero describe esta
realidad simplifcndola y dando
una imagen sinttica sin tomar
en cuenta todas las variables,
slo toman en cuenta las varia-
bles ms importantes.
c. son un conjunto de enunciados
tericos que sirven para inter-
pretar los fenmenos estudiados.
Se puede concluir que se entienden
como el parmetro de interpretacin
que establece el hombre para repre-
sentar la realidad, los fenmenos
observables de la misma, y para ello
pone en relacin una serie de conoci-
mientos de diversas ciencias. Es por
ello que se puede hablar de modelos
matemticos, cientfcos, fsicos, eco-
nmicos, entre otros. Son la visin del
sistema del mundo real, es decir, una
abstraccin de dicho sistema, conside-
rando un propsito particular. As, el
modelo describe completamente aque-
llos aspectos del sistema que son rele-
2. Del concepto de modelo de
comunicacin a una visin
del modelo de comunicacin
organizacional.
2.1 Modelos de comunicacin
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vantes al propsito del modelo y a un
apropiado nivel de detalle, porque, en
consonancia con Hernndez (2004),
comprender un objeto implica enten-
derlo como un todo en relacin con
otros objetos y procesos, pero impli-
ca tambin delimitacin del objeto de
estudio. As, los modelos tienen una
funcin descriptiva del fenmeno, y es
ste su objetivo fundamental. La fun-
cin principal de un modelo cientfco
es explicativa, siempre tomando en
cuenta que es una explicacin parcial
del objeto de estudio, porque como se
afrm, se centra en una muestra del
universo.
Cada ciencia ha establecido los pa-
rmetros para sus modelos, es decir,
ante la necesidad del hombre por esta-
blecer criterios de comprensin de su
realidad o de su entorno mismo, crea
los modelos que agrupan conocimien-
tos generalizados por el hombre en
distintos contextos, pero que defnen
en general ciertos comportamientos
humanos o de la vida que son obser-
vables. De esta forma podemos ver la
comunicacin como una condicin in-
herente al hombre: desde que conoce-
mos esta especie en la tierra podemos
hablar del fenmeno con la certeza de
que no solo esta accin es propia de los
seres vivos, y particularmente los hu-
manos, sino que de alguna manera a
travs de ella puede comprenderse la
evolucin o el desarrollo de los hom-
bres.
La aparicin del habla, de los signos,
las seales y los mismos medios de
comunicacin masiva han generado
para esta ciencia nuevos objetos de
interpretacin de la realidad que de-
ben incorporarse a las teoras o a las
construcciones sistemticas discipli-
nares de la comunicacin en diversos
contextos de la vida humana.
En consecuencia, la estructura de los
modelos debe contener ciertos elemen-
tos que los haga funcionales en la in-
vestigacin de problemticas previa-
mente planteadas:
- Un grupo de conceptos defnidos no-
minalmente, que corresponden a par-
tes de un tipo especfco de fenmenos
empricos, pero reducidos hasta que
sean relativamente inequvocos y pre-
cisos.
- Un propsito descriptivo, explicati-
vo, del fenmeno, que no aspira a la
totalidad.
Con respecto a las Teoras de la Co-
municacin, los conceptos bsicos
que abordan todos los modelos son:
emisor, mensaje y receptor. O, en
afrmacin de Aristteles en su Ret-
rica (citado por Rangel y Ramn), los
tres componentes de la comunicacin
son: el orador, el discurso y el audito-
rio. Puede verse entonces que hay un
principio para explicar los fenmenos
de la comunicacin y los protagonistas
de este fenmeno, que varan de una
teora a otra, pero que de alguna ma-
nera llegan a coincidir en los aspectos
que hacen que se d la interaccin del
hombre a travs de diferentes actos o
procesos comunicativos.
Tambin los modelos pueden anali-
zarse desde la estructura de relacio-
nes entre sus elementos modelo, pues
su mecanismo parte de una concep-
cin dinmica del hecho comunicativo
y de la incidencia que estos tienen en
los contextos del hombre. Signifca
entonces que los modelos sirven como
punto referente para los programas de
investigacin, porque dan los concep-
tos fundamentales que servirn para
explicar un objeto de estudio. Segn
esto, se puede determinar que en el
caso de la comunicacin, los modelos
deben refejar precisiones en cuanto a
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La comunicacin organizacional
las formas de interaccin con el len-
guaje, los smbolos, las conductas del
emisor y el receptor, y en general de la
efectividad de la comunicacin en las
diversas acciones humanas en donde
ella se usa.
Con el objetivo ya enunciado de fun-
damentar terica y conceptualmente
un modelo de comunicacin organi-
zacional, se contina pues con los
patrones observables de los modelos
conocidos de comunicacin que dan la
pauta para determinar que en la or-
ganizacin estos tienen una intencin
organizacional clara mediante una
accin comunicativa, lo que equivale
a decir que los elementos observables
continan situndose en el lugar del
emisor, el receptor, los canales y los
cdigos.
Retomando a Fiske, quien ve el mo-
delo de comunicacin como un mapa
que representa algunos aspectos de
la realidad comunicativa, a pesar de
que, como l mismo afrma, ningn
modelo puede ser completo, por tanto
la difcultad que presenta es que sus
propsitos no estn claramente sea-
lados, ellos pretenden lograr una am-
plitud que nunca ser posible (1984).
Es por esto que el autor propone cons-
truir modelos para que el hombre
pueda comprender el fenmeno de la
comunicacin en su propia realidad, a
travs de estudios e investigaciones.
Lo anterior nos conduce a determinar
que elaborar un concepto de modelo,
y a su vez confrontarlo con el papel
de la comunicacin en el mbito de
la empresa colombiana, es situarse
en el origen de un campo de conoci-
miento que comprenda cmo se le pue-
de llamar a la comunicacin cuando
establece o determina las relaciones
organizacionales; es decir cmo estas
relaciones tienen una forma de desa-
rrollarse en cada ambiente organiza-
cional de la empresa, tomando carac-
tersticas propias para representar la
estructura y caracterizar la comuni-
cacin dentro de un patrn o modelo.
De igual manera, un modelo as puede
convertirse en una estrategia de co-
municacin o en un comportamiento
de los miembros de una empresa para
hacer efectivas las relaciones a travs
de intenciones claras y defnidas con
anterioridad.
2.2 Modelos de comunicacin
organizacional
Para hablar de los modelos de comu-
nicacin organizacional se retoman
los planteamientos desde las teoras
de organizacionales, expuestos por
Kreigger su libro Sociologa de las or-
ganizaciones. All retoma la visin de
la comunicacin en las organizaciones
desde conceptos de varios tericos.
Redding y Sanborn (citados por Krei-
gger, 2001) defnieron la comunica-
cin organizacional como el envo y
recibo de informacin dentro de una
organizacin compleja. Su percepcin
del campo incluye la comunicacin
interna; las relaciones humanas; las
relaciones entre administracin y los
trabajadores; las comunicaciones as-
cendente, descendente y horizontal;
las habilidades de comunicacin y la
evaluacin de los programas de comu-
nicacin. Witkin y Stephens (dem)
defnen un sistema de comunicacin
organizacional como interacciones e
interdependencias entre subsistemas,
a travs del acto de la comunicacin,
que sirven a los objetivos de la orga-
nizacin.
En relacin con estos conceptos se
puede analizar que la comunicacin
forma parte de un sistema infuencia-
do por el mismo ambiente externo en
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donde la empresa presta su servicio o
est inserta para realizar su accin.
La comunicacin, segn Joan Costa,
es accin y determina las interaccio-
nes internas y externas de la organi-
zacin. La comunicacin organizacio-
nal, por tanto, se media a travs de los
mensajes, su fujo de informacin, los
canales verbales, escritos y tecnolgi-
cos. Por ello involucra personas, sus
actitudes y las relaciones que estable-
cen. Se podra decir que los modelos
se constituyen por las relaciones entre
los miembros de la organizacin. Gib-
son (1996) propone en su estudio del
modelo de comunicacin organizacio-
nal del Banco Santander, los siguien-
tes elementos bsicos:
- Comunicador: persona con ideas, in-
tenciones, informacin y que tiene por
objetivo el comunicarse.
- Codifcacin: proceso que convierte
las ideas del comunicador en un con-
junto sistemtico de smbolos, en un
idioma que exprese el objetivo que
ste persigue.
- Mensaje: resultado del proceso de co-
difcacin. Aqu se expresa el objetivo
que persigue el comunicador y lo que
espera comunicar a su destinatario.
- Medio de comunicacin: enva el
mensaje del comunicador al receptor.
En una organizacin los medios de co-
municacin podran ser por medio de
entrevistas personales, telefnicas, de
reuniones de grupo, por fax, memos,
carteleras, tele-conferencias, entre
otros.
- Medios no verbales: posturas corpo-
rales, expresiones del rostro y movi-
mientos de manos y ojos.
- Decodifcacin: necesaria para que
se complete el proceso de comunica-
cin y para que el receptor interprete
el mensaje. Los receptores interpre-
tan (decodifcan) el mensaje sobre la
base de sus anteriores experiencias y
marcos de referencia.
- Receptor: persona que recibe y deco-
difca el mensaje.
- Retroinformacin: respuesta del
mensaje por parte del receptor y que le
permite al comunicador establecer si
se ha recibido su mensaje y si ha dado
lugar a la respuesta buscada.
- Ruido: cualquier factor que distorsio-
na la intencin que persegua el comu-
nicador.
Los anteriores aspectos destacados
por el autor pueden ser un parmetro
para observar la comunicacin en las
organizaciones y describir su aproxi-
macin a un modelo o a una estrate-
gia de comunicacin. En este sentido,
retomando las teoras de los sistemas
comunicativos, y en particular la de
Luhmann, quien ve la comunicacin
dentro de una organizacin como la
que construye el sistema, en donde
un sistema puede denominarse auto
referente cuando l mismo constituye
elementos que dan forma como unida-
des de funcin y cuando todas las rela-
ciones entre los elementos van acom-
paados de una indicacin hacia esta
auto constitucin, reproducindose
den esta manera la auto- constitucin
permanente (citado por Marn). Para
Luhmann la sociedad est compuesta
de comunicaciones y no de seres huma-
nos en la forma como se entenda en
la sociedad clsica, lo que equivale a
ver los modelos de comunicacin como
sistema, en donde los diversos prota-
gonistas aportan elementos para una
comunicacin efectiva (Cf. dem).
La importancia de un pensamiento sis-
tmico visto en la cultura organizacio-
nal radica en la posibilidad de un cam-
bio en el esquema mental que incluye
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La comunicacin organizacional
una proyeccin distinta de la organi-
zacin, ya que el problema que afec-
ta a las organizaciones colombianas
hoy es el hecho de ver la organizacin
como un sistema cerrado y no abier-
to, sin tener en cuenta que pertenece
a otros sistemas como los que se ob-
servan en las empresas mediadas por
la tecnologa. Desde esta perspectiva
la comunicacin en las organizaciones
es el medio de informacin, comuni-
cacin y comprensin del sistema.
En palabras de Luhmann, un medio
est constituido por elementos acopla-
dos en un modo amplio, y forma, pone
en conexin a los mismos elementos
en un acoplamiento estricto. La forma
se impone a los elementos del medio
conectndolos de manera estricta, y
atribuyndole especifcidad (Luh-
mann, 1998). Cuando afrma: no se
ve la luz, sino las cosas, y si se ve la
luz, se ve desde la forma de las cosas
(dem.), se infere que los medios de
comunicacin y el lenguaje no son ex-
clusivamente las palabras, sino tam-
bin las proposiciones construidas en
un sistema de comunicacin llamado
sociedad.
En el enfoque sistmico de la comuni-
cacin organizacional, la organizacin
es considerada como una estructura
autnoma con capacidad para pro-
piciar un sistema de la organizacin
como totalidad, o dicho de otra mane-
ra, hay que crear una estrategia de co-
municacin que integre las partes del
sistema organizacional de la empresa
o construir el modelo en donde todos
los miembros puedan formar parte del
sistema, entendiendo su papel inte-
grado con las decisiones o desarrollos
competitivos de la misma, cuya tarea
permanente sea interpretar las socie-
dades donde la empresa est inmersa.
Esto lleva a concluir, desde este enfo-
que, que la organizacin debe ser con-
siderada como un sistema creado por
el hombre que mantiene una interac-
cin dinmica con su ambiente, inte-
grado por diversas partes relaciona-
das entre s, que trabajan en armona
con el propsito de alcanzar una serie
de objetivos de la organizacin y de
sus participantes, en donde la comu-
nicacin es mediadora de esta accin.
Continuando con las posibilidades de
la comunicacin y su papel en las or-
ganizaciones como modelo o estrate-
gia, se observa el planteamiento del
investigador colombiano Daniel Lpez
( 2007), quien observa en la comuni-
cacin componentes similares a los
planteados por Gibson:
- Gobernantes-gobernados
- Medio-informacin pblica
- Entretenimiento-audiencia
- Medio-periodismo-audiencia
- Mensaje-lenguaje-audiencia
- Espacio-tiempo-medio-audiencia
- Empresa- Sociedad
Dados estos componentes, se podra
ver papeles especfcos de la comu-
nicacin surgidos desde los marcos
sociales en donde ella se da, lo cual
contina siendo una visin inserta en
un sistema, que forma parte de l y
lo determina. Visto de otra manera,
puede concebirse el modelo de comuni-
cacin organizacional como aquel que
construye un sistema de informacin
organizacional en donde el emisor y
el receptor entran en interaccin con
la informacin que comparten, y que
hace que los componentes del sistema
se integren, o que se pueda defnir el
cliente interno y externo de la orga-
nizacin. Este tipo de modelo conduce
a crear una red interactiva organi-
zacional acorde con la informacin o
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conocimiento que se comparte, y es lo
que dentro de los estudios de gestin
de conocimiento se comprende como la
empresa inteligente.
Las redes de informacin establecen
las necesidades de comunicacin y es
posible que por ello se generen sub-or-
ganizaciones para fortalecer el siste-
ma organizacional, crendose las he-
rramientas, sean estas comunicativas
u organizacionales, para adoptar el
enfoque sistmico que caracteriza la
empresa y que se convierte en el me-
dio para enfrentar las problemticas
propias de la interaccin de sus clien-
tes. Esta visin de modelo es holsti-
co, pues todas sus partes o miembros
intervienen en la solucin de proble-
mas, comparten la informacin suf-
ciente para cumplir su papel de emi-
sor o receptor, segn las necesidades
organizacionales, y sus estrategias
comunicativas se convierten en una
intervencin con intencin de accin,
de cambio o de innovacin.
Los modelos, orientan las interpreta-
ciones organizacionales y permiten a
sus miembros entender cmo a travs
de la comunicacin tambin forman
parte de las estrategias organizacio-
nales que a su vez deben ser trasmi-
tidas por algn medio comunicativo o
de un canal. Nacen as las comunica-
ciones escritas, el manejo de cdigos
y distintas formas comunicativas
semiticas en general, que tienen
un carcter intencional para crear
sistemas autnomos, auto-organiza-
dos y auto-regulables dentro de una
dinmica organizacional en la que la
informacin es compartida, haciendo
fcil el logro de las metas de la orga-
nizacin.
La comunicacin como estrategia va,
paralelamente, permitiendo que se
involucren los miembros en una mis-
ma intencin comunicativa, pero con
la precisin de ser coordinadora de
las acciones de la organizacin. En
algunos casos se reviste de un papel
de control, monitoreo, poltica o forma
inteligente de relacionarse cualquier
miembro de la organizacin. De igual
manera puede llegar a formar parte
de una intervencin para la actuali-
zacin o modernizacin de la empresa,
o, parafraseando a Husserl y Derrida
(citados por Krieger, 2001): cuando
alguien se comunica lo hace con la
libertad de hacerlo, de sentirlo y de
entenderse a s mismo como parte del
conocimiento universal, dispone un
sistema autorreferencial que estable-
ce la distancia entre su posicin de
sujeto y pertenencia al mundo.
En la Teora de la accin comunicati-
va de Habermas (1999) podemos ver
el concepto de comunicacin por l
sustentado: comunicacin como accin
orientada al entendimiento. Deviene
as la comunicacin en una estrategia
comunicativa cuando genera una ac-
cin entre los sujetos lingsticos que
comparten una racionalidad comn
y tienen convicciones comunes. Para
Habermas la comunicacin asegura
la normatividad propia de una organi-
zacin porque tiene en s misma una
accin comn, que son los consensos
de quienes se comunican. Es por esto
que puede ser estratgica o transmitir
las rdenes al grupo. Se concluye que
las acciones comunicativas estratgi-
cas son orientadas a fnes y resultados
en equipos y organizaciones; son com-
plejas y pretenden tener un alto grado
de racionalidad en la accin.
Se comprende as en las organizacio-
nes un discurso (aspecto propio de la
accin comunicativa) que se caracte-
riza por un lenguaje que se codifca y
hace la comprensin de los miembros
que lo comparten.
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Revista de ciencias sociales
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La comunicacin organizacional
Para Habermas este discurso es una
forma refexiva de interaccin que se
esfuerza en recomponer la comunica-
cin (dem.). Es decir, media los con-
sensos para dar igual oportunidad a
los hablantes en la discusin, lo cual
equivale a convertir la comunicacin
en una estrategia.
En el campo de la empresa como una
organizacin con fnes de negocios y de
productividad, se encuentra el aporte
de Ronald Adler (2005), quien entien-
de la comunicacin desde dos perspec-
tivas: la comunicacin en la empresa,
y los desarrollos profesionales para
una comunicacin efectiva en la orga-
nizacin, son una prctica de comuni-
cacin organizacional que est basada
en las competencias del profesional.
Por tanto afrma que la capacitacin
de los miembros de una organizacin
es determinante para una compaa.
Sin ella los administradores no mue-
ven los procesos organizacionales. Es
ms fcil reconocer la importancia de
la comunicacin que defnir este tr-
mino. Adler afrma que el xito orga-
nizacional radica en la capacidad de
sus miembros para utilizar la comuni-
cacin con el fn de establecer diversas
interacciones que hacen competitiva
la empresa.
De este modo las compaas con ma-
yor expansin y desarrollo en todo
el mundo se han dado a la tarea de
reclutar en sus flas a elementos con
dominio de la comunicacin, para
que su competencia sea la estrategia
medular del cabal funcionamiento de
las corporaciones, a la vez que se re-
conoce que el mundo moderno de los
negocios y las relaciones se fortalecen.
Esta propuesta nos muestra parte de
la disyuntiva: no se necesita estable-
cer un modelo de comunicacin que
rija los procesos organizacionales, se
debe ver como parte de las estrategias
organizacionales, en donde cualquiera
de los miembros de la empresa la com-
parte y la desarrolla para aportar su
participacin al contexto empresarial.
En sntesis, el modelo que se logra
idear est basado en las teoras de
la Comunicacin, en donde el emisor
y el receptor deben ser competentes
para la comunicacin, teniendo, por
un lado, conocimiento de la organi-
zacin; por otro, defniendo su perfl
en ella. Se resalta en este tipo de co-
municacin que, aunque no se defne
por los autores como modelo, s se dan
pautas tericas para que sea un mo-
delo estratgico organizacional. El
conocimiento hasta ahora construido
no muestra la gran disyuntiva que
tiene la comunicacin en los procesos
organizacionales, la diversidad de pa-
peles que en la actualidad se le est
dando, y el enorme camino que que-
da por recorrer para llegar a defnir
si es una estrategia para el desarrollo
competitivo de las organizaciones, o es
un modelo que se impone y determina
las relaciones organizacionales en los
mbitos empresariales o, en general,
de los grupos de la sociedad a la que
pertenecen los individuos.
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Mara Clara Correal
Bibliografa
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