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Desenvolva sua Empresa


A empresa eficiente aquela capaz de gerar resultados para os
proprietrios, funcionrios, clientes, fornecedores e sociedade, exercendo a
capacidade de mudana necessria sua manuteno num mercado cada
vez mais competitivo.

Essa empresa deve manter-se atenta s inovaes, incorporao de novos
conhecimentos e ao aperfeioamento contnuo de seus processos de
trabalho.

Desenvolver a empresa uma ao permanente. Veja no menu
esquerda o que voc pode fazer para que sua empresa se
desenvolva e seja mais competitiva.

Da mesma forma que a empresa deve cumprir as leis pertinentes, h casos
em que a legislao pode beneficiar as empresas, em funo de polticas
pblicas. Alguns exemplos so as compras governamentais e os benefcios e
incentivos fiscais, como o incentivo cultura.

Mantendo-se atento legislao e s polticas pblicas, federais, estaduais
e municipais, o empresrio pode aproveitar oportunidades em favor da
lucratividade.

Aprenda a negociar
Uma negociao pode ser considerada boa quando ambas as partes saem
ganhando. No existe um modelo bsico de negociao, mas um conjunto
de habilidades e tcnicas que tornam voc um bom negociador.

E lembre-se:
- O mais importante que voc domine as caractersticas do que est
sendo negociado.
- Ter conhecimento interpessoal dos negociadores e identificar seus pontos
fortes e fracos tambm ajuda na hora da negociao.

Etapas de uma negociao

A negociao exige algumas etapas que devem ser seguidas e observadas.
No devemos encarar as etapas como algo rgido. Em alguns casos, pode-se
suprimir uma ou outra. O importante ter sempre presente que elas nos
ajudam na sistematizao do processo de negociao. So elas:

- Preparao: estabelecer objetivos que devem ser alcanados e os que a
realidade permitir atingir. Para isso preciso refletir sobre o
comportamento do outro negociador.
- Abertura: criar um clima de abertura, reduzindo a tenso. Deixar claro os
benefcios esperados do trabalho conjunto.
- Explorao: ser objetivo. Estabelecer uma reciprocidade psicolgica, em
que as pessoas tendem a tratar os outros da mesma forma que so
tratadas.
- Apresentao: devem-se colocar claramente os objetivos e expectativas
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iniciais de ambas as partes.
- Clarificao: devemos considerar as objees levantadas como
oportunidades para detalhar mais o objetivo. Assumir mais uma postura de
ouvinte atento.
- Ao Final: aqui que ocorre o fechamento do negcio. Se as etapas
anteriores foram bem desenvolvidas, essa etapa facilitada. No esquecer
de oferecer opes de escolha para o outro negociador.
- Controle/Avaliao: quando, j concluda a negociao e distante do
outro negociador, verifica-se o saldo da negociao, os seus pontos
positivos e negativos. Refletir sobre o que se passou bom para no se
cometer futuramente os mesmos erros. Poucos gerentes avaliam a
negociao, porque no consideram a possibilidade de voltar a negociar
com a mesma pessoa.
Clima Organizacional Saudvel
Vital hoje para toda empresa que quer obter sucesso e se manter em alta
no mercado investir na obteno de um clima organizacional harmonioso.

Conquistar a satisfao dos clientes , antes de mais nada, conquistar as
pessoas que cuidam deles. Se os colaboradores so importantes,
automaticamente, eles colocaro o cliente em primeiro lugar; uma
questo de causa e efeito.

Atualmente, no Brasil, os programas de qualidade de vida vm sendo
considerados dos mais completos, pois implementam aes de promoo
psico-sociais, de sade fsica/mental, cultural, de cidadania, ambiental,
buscando a integrao de mente, corpo e esprito, num ambiente saudvel
e feliz de se trabalhar.

Confira algumas aes implementadas para assegurar o bem-estar dos
empregados:

Benefcios individualizados - O funcionrio pode optar pelo benefcio que
realmente seja de seu interesse naquele momento. Por exemplo, um
profissional no incio de sua carreira tem maior interesse em ferramentas de
desenvolvimento complementares, como cursos de idiomas e cursos
extensivos, como ps-graduao e MBA, portanto, o reembolso deste tipo
de ao para ele prioritrio em relao a ter a opo de um plano de
previdncia. Ao permitir que o funcionrio escolha o tipo de benefcio que
quer receber, a organizao mostra que entende as necessidades
particulares de cada indivduo do seu time.

Visita de familiares - Os parentes dos empregados conhecem o local de
trabalho de seu familiar, aproximando-se mais da empresa e
compreendendo melhor as tarefas do parente visitado.

Programas de ginstica - A organizao pode utilizar ferramentas ligadas
aos programas de ginstica laboral, esttica, todas que incentivem a prtica
de exerccios fsicos.

Programas Sociais - A organizao pode incentivar projetos sociais que
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contribuam para o desenvolvimento da comunidade prxima a empresa.

Outras atitudes - Qualquer flexibilizao na quase sempre rgida jornada
de trabalho pode alterar os humores, para muito melhor. Cientes disso,
algumas empresas vm implantando prticas como a de no realizar
reunies s segundas-feiras pela manh ou limitar o trabalho no mximo
at s 22 horas, ou s 20 horas.

a que reside um formidvel potencial de reduo de fatores de estresse,
melhoria no desempenho integral de todas as partes do negcio e a
preservao de um clima organizacional saudvel.

A empresa criativa propicia um bom ambiente de trabalho e mais
valorizada pelos seus colaboradores e clientes. Conseqentemente, ter
mais sucesso, alm de ter grandes possibilidades em reter seus talentos,
muitos destes desenvolvidos e capacitados por esta incentivadora e
inteligente empresa.
Desenvolvimento Tecnolgico
A tecnologia ser sempre uma forte aliada do empresrio que busca mais
qualidade e maior competitividade para o seu negcio. Neste sentido, a
rea de tecnologia do Sebrae Nacional desenvolve uma srie de projetos.
Um deles pode ser a soluo que voc precisa para fazer o seu negcio
crescer e aparecer.
Anlise Financeira
Estabelea indicadores financeiros que permitam conhecer quais as
condies financeiras relacionadas com o seu negcio. Faa uma estimativa
do resultado da empresa, a partir de dados projetados, bem como uma
projeo do capital necessrio para comear a atividade, pois ter que fazer
investimentos em local, equipamentos, materiais e despesas diversas, para
instalao e funcionamento inicial da empresa.

PROJEO DE CAPITAL

Investimentos fixos Verifique o montante de recursos necessrios para
a implantao de toda a infra-estrutura fsica do projeto (aquisio do
ponto, mquinas, equipamentos e instalaes, mveis e utenslios etc.) ;
Capital de giro - Lembre-se de todos os recursos necessrios ao
financiamento do ciclo operacional da empresa, ou seja, aquisio de
mercadorias, matria-prima, financiamento a clientes etc. Voc precisa
dispor de dinheiro em caixa ou no banco. Lembre-se que vendas vista,
aumento de prazos para pagamentos aos fornecedores, reduo de
estoques em nveis aceitveis, maior rotao de estoques etc., diminuem a
necessidade de capital de giro.

Faturamento Ao projetar as quantidades para vendas de produtos ou
servios, voc deve multiplic-las pelo preo de venda. A projeo do
faturamento deve ser resultante do potencial de mercado, da capacidade
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produtiva e da fora de vendas da empresa.

Custos fixos extremamente importante que voc conhea os custos
que fazem parte da estrutura da empresa (ex: aluguel de imvel;
honorrios do contador; salrios do pessoal administrativo + encargos etc).
Este custo independe da ocorrncia de vendas.

Custos variveis Liste todos os custos que variam diretamente com
quantidade de vendas. Para cada segmento deve-se verificar os tributos
que incidem diretamente sobre o preo de venda a ser praticado na
comercializao do produto ou prestao de servios.

Custo do produto por unidade Para calcular esse custo voc precisa
somar todos os custos utilizados para a produo, vendas ou prestao de
um servio (custo direto + despesas operacionais).

Preo de venda
- Custo do produto
- Custo de comercializao
- Margem de lucro desejada

Lucro Operacional Faa a diferena entre a receita operacional, que o
faturamento total da empresa, e o seu custo total (custos fixos, pagamento
de pessoal, matria-prima, material de consumo, comisses, impostos etc),
antes do pagamento da Contribuio Social Sobre o Lucro.

DEMONSTRATIVO DE RESULTADO

de fundamental importncia que voc saiba que resultado sua empresa
apresenta. Escolha a forma que mais se identifica com seu negcio ou
situao. Veja um exemplo:

VALOR %
A - RECEITA BRUTA
Vendas vista
Vendas prazo
85.000
51.000
34.000
100
60
40
B - CUSTOS VARIVEIS
Custos das mercadorias ou
matria-prima
ICMS
PIS/COFINS
Comisses e encargos
56.452
31.250

14.450
2.252
8.500
66.41
36.76

17
2.6
10
C - MARGEM DE
CONTRIBUIO (A-B)
28.548 33.59
D - CUSTOS FIXOS
Retirada dos scios
Salrios
Encargos Sociais
24.450
3.400
10.200
5.950
28.41
4
12
7
5

Despesas com bancos
Honorrios Contbeis
Aluguel
gua, luz e telefone
Propaganda
Manuteno
Outros custos fixos
850
500
700
1200
425
425
800
1
0.58
0.82
2.0
0.5
0.5
0.94
E - LUCRO OPERACIOANAL (C-
D)
4.098 4.82
F - PONTO DE EQUILBRIO
(D:C) X A
72.798 85.64


importante que voc conhea a RENTABILIDADE do seu projeto, o que
corresponde remunerao do seu capital investido. Para calcul-la use a
seguinte frmula:

Taxa de rentabilidade = Lucro lquido x 100
Investimento

Calcule ainda quanto rende a atividade operacional da sua empresa, ou
seja, a LUCRATIVIDADE OPERACIONAL, a qual representa
percentualmente o lucro operacional da sua empresa em relao s vendas:

Lucratividade Operacional = Lucro operacional x 100
vendas

Por fim, verifique em quanto tempo voc ter retorno do capital investido,
considerando-se um determinado nvel de vendas e lucros:

Prazo retorno do investimento = investimento
Lucro lquido
Conhea o Mercado
Mercado a relao entre a oferta pessoas ou empresas que desejam
vender bens e servios e a procura pessoas ou empresas que querem
comprar bens ou servios.

Assim, toda situao em que esto presentes a compra e a venda real ou
potencial de alguma coisa uma situao de mercado.

Quando algum pretende abrir uma empresa, significa que se dispe a
desempenhar um novo papel no mercado pretende atuar do lado da
oferta. E, no novo papel, ser necessrio prestar ateno a componentes do
mercado, que so fundamentais para o sucesso de seu desempenho.
O futuro empresrio precisa de informaes que o ajudem a enxergar o
mais claramente possvel:

1. O Mercado Consumidor os clientes - para quem produzir e vender
mercadorias ou prestar seus servios;
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2. O Mercado Concorrente quem produz e vende mercadorias ou presta
servios idnticos ou similares aos que voc pretende oferecer;
3. O Mercado Fornecedor quem oferece equipamentos, matria-prima,
embalagens e outros materiais que voc necessita para produzir e vender
as mercadorias ou prestar os servios pretendidos.

Fique atento ao Mercado Concorrente

O mercado concorrente composto pelas pessoas ou empresas que
oferecem mercadorias ou servios iguais ou semelhantes queles que sero
oferecidos pela empresa que voc est planejando.

Voc pode comear a observar o mercado concorrente atravs das
mercadorias ou dos servios que ele oferece. Preste ateno em
caractersticas como: qualidade, preo, acabamento, durabilidade,
funcionalidade, embalagem, tamanho, qualidade no atendimento, facilidade
de acesso, forma de apresentar a mercadoria.

Voc pode, inclusive, experimentar as mercadorias ou os servios que
estaro concorrendo com o seu. Verifique o que pode ser melhorado.
Controles Administrativos
Controle de vendas

A adoo de um controle de vendas possibilita ao empresrio prever
receitas futuras e, conseqentemente, programar as compras da empresa.
Alm disso, torna-se mais fcil acompanhar o comportamento mensal das
vendas, as variaes devido a sazonalidade, bem como o prazo mdio
concedido para os pagamentos realizados a prazo.

Controle de compras

A adoo de um controle de compras possibilitar ao empresrio distribuir
melhor suas compras para os meses seguintes, baseando-se nas previses
de vendas e nos compromissos assumidos.
Este controle permitir, tambm a determinao do prazo mdio das
compras.

Controle de despesas

O controle de despesas tem como objetivo o melhor acompanhamento da
evoluo dos gastos mensais, bem como a verificao do comportamento
de cada item de despesa, permitindo, assim, a adoo de medidas que
possam conter os gastos que venham crescendo sem justificativa.

O controle de despesas indispensvel elaborao do clculo dos custos e
do preo de venda de um produto, servio ou mercadoria.

Os valores gastos com pessoal, encargos sociais e retiradas pr-labore
podem ser extradas da folha de pagamento. bom atentar para o
pagamento de horas extras e qualquer outro tipo de pagamento a pessoal
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que no constar em folha, a fim de que seja registrado no quadro.

Controle de estoque

Pode ser utilizada uma ficha de controle para cada item, onde sero
anotadas as entradas e sadas de mercadoria ou material.

Controle de estoque fsico e financeiro

O controle fsico e financeiro de estoque tem como objetivo bsico informar
a quantidade disponvel de cada item existente na empresa, quer seja
matria-prima, quer seja mercadoria, e quanto esta quantidade significa em
valores monetrios.

Formao de Preos
Questes Bsicas na definio de preos
- Qual a relao entre os preos bsicos alternativos e a estrutura de custos?
- Qual a sensibilidade do mercado s diversas alternativas de preos da empresa?
- Qual o efeito dos preos a serem praticados pela empresa em relao a imagem
do produto e da empresa em comparao aos concorrentes?

Situaes em que as decises de preos so da maior importncia
- Quando a empresa tem que estabelecer o preo pela primeira vez.
- Quando as circunstncias levam a empresa a considerar as possibilidades de
alterar os preos.
- Quando a concorrncia inicia alterao de preos.
- Quando a empresa produz produtos com demandas e/ou custos inter-
relacionados.

Objetivos na fixao do preo
- Penetrao no mercado: a empresa estabelece o preo com o intuito de conseguir
grande participao no mercado.
- Selecionar o mercado: a empresa estabelece o preo visando atingir segmentos
seletivos de mercado.
- Pronta recuperao de caixa: geralmente empresas em dificuldades financeiras
estabelecem um preo que permite o rpido retorno de caixa;
- Promover linha de produtos: neste caso, o preo usado com o intuito de
promover a venda de todos os produtos da linha.
- Maximizar o lucro: o preo estabelecido tendo em vista a maximizao do
retorno para a empresa.
- Eliminar a concorrncia: o preo estabelecido tem o propsito da eliminao da
concorrncia, havendo, em alguns casos, o uso ou prtica do "dumping"
(exportao por preo inferior ao vigente no mercado interno para conquistar
mercados ou dar vazo a excesso de oferta; ou venda por preo abaixo do custo
para afastar concorrentes.).

Determinao do Preo de Venda
Estabelecer preos de venda competitivos uma tarefa que exige do empresrio o
conhecimento dos componentes que do origem ao preo de venda.

A definio da estrutura de custos parcela importante neste processo, uma vez
que possibilitar ao administrador saber quanto lucrou.
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Muitas empresas no apuram seus custos e despesas de maneira precisa e os
preos de venda so obtidos empiricamente. Essa prtica mascara os custos e o
lucro da empresa, acarretando diversos problemas, tais como:

- Preo de venda abaixo do real, o que diminui os lucros da empresa.
- Preo de venda acima do real, o que dificulta as vendas.
- Fabricao de produtos que do pouco lucro em detrimento de outros mais
rentveis, ocasionando m alocao dos recursos.
- Esforo de venda no orientado para produtos mais lucrativos.
- Dificuldades para identificar e fixar aes para reduo de custos e despesas, o
que poder levar a empresa a operar com custos e despesas mais altos do que
deveria.

Como conseqncia de um ou mais desses problemas, a empresa ter um lucro e
uma rentabilidade menor, constituindo-se numa ameaa ao seu crescimento e at
sua prpria estabilidade econmico-financeira.

Para auxiliar o empresrio na determinao dos preos de seus produtos, veja
abaixo um roteiro bsico de clculo na empresa prestadora de servios, que dever
ser preenchida com a ajuda de seu contador.
Entretanto, preciso ter em mente que numa economia de mercado, quem define o
preo de venda o mercado.

SERVIOS/PRODUTOS

Instrues para uso de planilha:

- Servio
Discriminar o servio a que se refere os dados da planilha. O empresrio dever
preencher uma planilha para cada servio que presta.

- Nota
O total das horas disponibilizadas da mo-de-obra dever ser rateado entre os
vrios servios.

- Data
Preencher com a data da elaborao da planilha, sendo esta importante como
referencial para o empresrio no momento da realizao de outro levantamento de
dados, com vistas atualizao dos mesmos.

- Custo da Mo de Obra
O prximo passo calcular a mo-de-obra direta que a empresa tem disponvel
para realizar seus vrios servios.

- Funo
Nome das funes dos empregados.

- Quantidade
Informar a quantidade de empregados em cada funo.

- Salrio
Informar o valor do salrio pago ao empregado/ms.

- Encargos
Informar o percentual dos encargos sociais que incidem sobre os salrios dos
empregados.
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- Sub total dos salrios mais encargos
Calculado.

- Horas trabalhadas por empregado/ms
Informar.

- Horas disponveis/ms
Calculado. Quantidade de empregados x qt.hora/empregado/ms.

- Custo servio por hora
Calculado. Valor total dos salrios mais encargos dividido por total das horas
disponveis.

- Tempo gasto para realizar o servio
Informar o tempo real gasto para executar os servios.

Por exemplo: caso o tempo da prestao do servio seja de 50 minutos, o valor da
mo-de-obra poder ser obtido atravs de regra de trs simples:
60 minutos (1 hora) .....................R$
50 minutos ...................................X

Obs.: devero ser considerados apenas os funcionrios responsveis pela execuo
dos servios.

Despesas fixas
O prximo passo determinar as despesas fixas e despesas administrativas da
empresa, conforme tabela, podendo ser usado como base os valores efetivamente
pagos no ms anterior.

- Rateio das despesas fixas.
Calculado. Obtido pela diviso das despesas fixas total pelo total de horas
disponveis no ms.
- Despesas fixas do servio.
Calculado. Rateio das despesas fixas multiplicado pelo tempo gasto no servio.
- Custo total da mo-de-obra.
Calculdado. Igual ao custo da mo-de-obra + rateio das despesas fixas.

Despesas de comercialziao e lucro
Preencher com os valores aplicveis.
Se, ao final do clculo do preo de venda, for obtido valor muito superior ao
praticado pela concorrncia, aconselhvel rever o percentual desejado de lucro.

-Preo do servio
Calculado.

Custo do material aplicado
Ao realizar o servio, determinadas empresas utilizam-se de materiais que devero
ser destacados das despesas gerais, se o seu valor, em relao ao preo do servio,
for considerado relevante. So, na maioria dos casos, peas de reposio.

Preencher com a descrio, unidade, quantidade referente a cada material utilizado
na prestao do servio.

- Preo
Informar o valor calculado de acordo com a formao de preo para o comrcio, por
unidade, ou seja, por kg, m, m2, m3.
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- Preo final do servio
Calculado. E obtido atravs da soma do preo do servio com o valor referente aos
gastos com material utilizado para realiz-lo.

INDSTRIA

Instrues para uso de planilha:

- Discriminar o produto a que se referem os dados da planilha. O empresrio
dever preencher uma planilha desta para cada produto que industrializa.
- Preencher com a data da elaborao da planilha, sendo esta importante como
referencial para o empresrio no momento da realizao de outro levantamento de
dados, com vistas atualizao dos mesmos.
- Descrever as principais matrias-primas utilizadas na fabricao do produto.
- Descrever a unidade de medida referente a cada matria-prima. Exemplos: m, l,
t, m2, m3.
- Preencher com a quantidade de cada matria-prima utilizada no processo de
produo.
- Preencher com o valor referente ao preo pago pela matria-prima por unidade,
ou seja, por kg, m, m2, m3.
Para determinar o custo do material empregado necessria a excluso do valor
referente ao ICMS destacado na compra.

Mo-de-Obra

A mo-de-obra ser computada de maneira diferente de acordo com a opo
escolhida para clculo do preo de venda pela empresa. Portanto os conceitos
abaixo devero ser aplicveis onde cabveis:

necessrio fazer um resumo da folha de pagamento mensal dos funcionrios
diretamente ligados produo, conhecer a quantidade de horas trabalhadas por
ms e os encargos sociais incidentes sobre a folha de pagamento.

As despesas com pessoal, encargos sociais e retiradas pr-labore podem ser
retiradas das folhas de pagamento. bom atentar para o pagamento de horas
extras e qualquer outro tipo de pagamento a pessoal que no entrar em folha, a
fim de que possam constar do levantamento dos custos.

Para determinar o valor da mo-de-obra direta aplicada na produo, necessrio
levantamento das seguintes informaes:

1 - Jornada de trabalho do ms = .......... horas - Levantar o nmero de horas
efetivamente trabalhadas por um funcionrio da produo considerando intervalos
e horas de ociosidade dos equipamentos.
2 - Nmero de funcionrios = ......... Refere-se ao nmero de funcionrios alocados
na produo.
3 - Valor da folha de pagamento mensal = R$ ......................... Refere-se
remunerao mensal paga ao pessoal da produo.
4 - Encargos sociais sobre a folha de pagamento mensal = R$ .......................

Custos da mo-de-obra = R$ ......................... Resulta da soma do valor da folha
com os encargos sociais.

Horas trabalhadas por ms = ............. horas - Refere-se ao nmero mensal de
horas trabalhadas na produo. resultado da multiplicao da jornada de
trabalho/ms pelo nmero de funcionrios.
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Custo hora da mo-de-obra direta = R$ ....................... Resulta da diviso do
valor total da folha de pagamento + encargos sociais, pelo nmero de horas
trabalhadas na produo.

Tempo gasto de produo - Definido o valor do custo hora de produo, o prximo
passo determinar o tempo gasto na fabricao de uma unidade do produto em
questo.

Custo total da mo-de-obra direta. - Este valor calculado multiplicando-se o custo
hora da mo-de-obra direta pelo tempo gasto na fabricao do produto. Por
exemplo: caso o tempo de produo de uma pea seja de 10 minutos, o valor da
mo-de-obra poder ser obtido atravs de regra de trs simples:
60 minutos (1 hora) ...............................R$
tempo gasto na produo .......................x
Custos (%) incidentes sobre as vendas.
Localizao e Estrutura
Para definir a localizao da unidade de negcio, o empreendedor deve
basear-se em dados concretos. Deve concentrar seus esforos na pesquisa
de informaes sobre os clientes, fornecedores, concorrentes, infra-
estrutura e logstica. Essa pesquisa pode ser realizada pelo prprio
empresrio ou por profissionais especializados em pesquisa mercadolgica.

A escolha do ponto ideal requer conhecimento de mercado, pois no d
para se guiar apenas pela intuio. O melhor seguir critrios cientficos.

Trata-se de uma importante etapa de todo o negcio, que deve levar em
conta princpios estatsticos, como anlise do fluxo de pedestres e veculos,
hbitos de compra e poder aquisitivo dos consumidores. As dvidas dos
empreendedores aumentam em proporo ao nmero de opes e
diminuem quando se tm objetivos bem definidos.

A responsabilidade grande, pois o sucesso do empreendimento depende
em grande parte da sua localizao. Afinal, qual a melhor alternativa? Para
uma empresa de prestao de servios a orientao estar prximo do
pblico alvo.

As indstrias devem estar atentas principalmente logstica de transporte,
com vistas ao fluxo de veculos de carga de matria-prima e produtos
acabados.

J o comrcio depende basicamente de sua localizao. Nesse caso as
opes so maiores, por isso requer mais estudo. Uma loja de shopping ou
de rua? Numa rua do centro ou de bairro? Galeria ou calada?

Vantagens e desvantagens das opes de localizao:

Loja de shopping

Vantagens:
- campanhas promocionais
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- segurana
- amplo estacionamento
- conforto
- praticidade

Desvantagens:
- alto investimento na aquisio da loja
- taxa de condomnio alta
- cobrana de fundo de promoo
- regras de funcionamento
- cobrana de estacionamento

Comrcio de rua

Vantagens:
- custos mais baixos
- maior liberdade de gesto
- estacionamento gratuito

Desvantagens:
- falta de segurana
- dificuldade de estacionamento
- falta de campanhas promocionais

No existe uma receita pronta para determinar o melhor local para um
empreendimento. O ponto certo vai depender de algumas variveis como,
por exemplo, o porte, infra-estrutura, facilidade de acesso, estacionamento,
visibilidade, pblico-alvo, concorrncia, segurana e custos.
Pense nos Clientes
O cliente uma fora indispensvel para a futura empresa. Ele o alvo dos
produtos e/ou servios e dever sentir-se plenamente atendido, entender
que o preo a ser pago justo e que os produtos/servios correspondem
qualidade por ele esperada. Ao planejar a empresa esclarea quem sero os
clientes e o que eles esperam. Preocupe-se com a diferena que o produto
e/ou servio ir fazer para esses futuros clientes.

CANAIS DE COMUNICAO
Relacionar-se bem com a clientela um ponto fundamental para o sucesso
de qualquer negcio. Para que isto acontea necessrio que a empresa
possua canais de comunicao com seus clientes a fim de manter a
cordialidade e, principalmente, identificar seus desejos e necessidades.

Tipos de canais de comunicao que podem ser utilizados

Existem diversas formas de estabelecer um bom relacionamento com o
cliente. A escolha de um ou mais canais de comunicao depender daquele
que melhor se aplicar sua situao:

- Comunicao Pessoal - o atendimento do cliente desde a entrada na
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loja at sua sada. O observador capta suas expresses verbais ou faciais
em relao ao ambiente, produtos, condies de venda etc.

- Caixa de Sugestes e Reclamaes - colocada em local visvel, para
que o cliente manifeste sua opinio ou crtica a respeito do produto, servio,
atendimento etc.

- Correspondncia Personalizada - oportuna em datas comemorativas
(aniversrio, formatura etc.) e festivas (Natal, ano novo etc.), ou ainda, no
lanamento de uma linha de produtos.

- Painel de Clientes - grupo de clientes convidados para manifestar sua
opinio sobre aspectos que possam interferir na sua satisfao. Ex: nova
decorao, luminosidade, um comercial de TV, atendimento prestado etc.

- Ombudsman - significa ouvidor, ou seja, aquele que ouve reclamaes e
sugestes dos clientes, comunidade, fornecedores etc., colocando-se do
outro lado, do ponto de vista do cliente.

- Consulta Telefnica - o servio de atendimento ao cliente, usado tanto
para reclamaes, sugestes ou informaes sobre os produtos, servios ou
a prpria empresa. Permite manter um canal aberto 24 horas por dia.

- Internet - o atendimento ao cliente atravs do site, email ou mdias
sociais. A visibilidade fornecida por esse canal bastante ampla.

O que fazer com os resultados obtidos dos canais de comunicao?

A empresa deve analisar, interpretar e, principalmente, agir a partir das
informaes e sugestes dos clientes, captadas atravs dos canais
utilizados.
Pense nos Funcionrios
Funcionrios ou colaboradores so as pessoas que iro trabalhar na
empresa. Durante a fase de planejamento preciso pensar no perfil dessas
pessoas, no tipo de relacionamento que a empresa ir manter com elas,
bem como ter informaes sobre legislao trabalhista.

Em face do contexto ora vivenciado pelas organizaes, caracterizado por
mudanas constantes de natureza econmica, social e tecnolgica, torna-se
fundamental, em qualquer empresa, uma administrao voltada para a
gesto de recursos humanos, visto que a continuidade de sua existncia
ser determinada pela qualidade agregada aos seus produtos ou servios,
tendo como base pessoas motivadas e com alto nvel de qualidade pessoal e
profissional.

Fica claro portanto, nesse cenrio, que o diferencial hoje o talento
humano.

Elevados ndices de rotatividade, de absentesmo, acidentes de trabalho,
problemas com qualidade dos produtos, retrabalho, desperdcio de
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materiais, baixos salrios, condies de trabalho inadequadas e relaes de
trabalho insatisfatrias so fatores que esto diretamente relacionados
administrao de recursos humanos, que, na maioria das empresas,
limitada ao cumprimento, apenas, dos aspectos legais da relao governo x
empresa x empregado.

Para superar essas dificuldades, as empresas modernas esto investindo em
treinamentos que levem as pessoas ao autoconhecimento e
autodesenvolvimento, buscando uma maior capacidade de trabalho em
equipes multidiciplinares, bem como esto adaptando os mveis e as
condies dos postos de trabalho visando o conforto e bem-estar de seus
colaboradores.

ADMINISTRAO DE PESSOAS

necessrio administrar recursos humanos de forma ampla. Para isso
precisamos conhecer alguns conceitos:

Organizao

As organizaes so formadas por indivduos que buscam alcanar
objetivos, que em ao individual isolada no conseguiriam alcanar. A
cooperao entre esses indivduos essencial para a existncia da
organizao.

Descrio dos cargos

Descrever um cargo consiste em enumerar todas as tarefas e
responsabilidades atribudas ao seu ocupante.
Vale ressaltar, que quando vamos descrever um cargo, no podemos levar
em considerao a pessoa que ocupa atualmente, e sim o que esse cargo
deve realizar, quais so as suas atribuies.

Administrao de salrios

o conjunto de normas e procedimentos que visam estabelecer e/ou
manter estruturas de salrios equitativas e justas na organizao.
Em uma organizao, cada cargo tem o seu valor individual.
Outro fator importante, que seja baseado em um sistema lgico de
comparaes internas e externas dos cargos e de seus respectivos salrios.

Recrutamento

o conjunto de tcnicas e procedimentos que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos na organizao.
Esse processo de busca dos candidatos pode ser realizado dentro ou fora da
empresa.

Etapas do recrutamento:

a) Planejamento analisar e programar o quadro de pessoal, considerando
a quantidade de vagas, nveis de responsabilidade e de atuao, faixas
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salariais, etc.
b) Execuo - as empresas podem ter um profissional responsvel ou
terceirizar essa atividade. A deciso deve levar em conta o custo, a
agilidade e a qualidade do recrutamento.
c) Fontes de recrutamento so os locais onde buscamos os candidatos
para preenchimento das vagas nas empresas. Podem ser internos ou
externos.

Seleo

o processo que visa escolher, entre os candidatos recrutados, os mais
qualificados ou que se identificam mais com as caractersticas da vaga
(escolher os mais aptos), visando manter ou aumentar a eficincia e o
desempenho do pessoal, bem como a eficcia da organizao.
A seleo constitui a escolha da pessoa certa para o lugar certo.

a) Entrevistas de seleo

o momento que vamos coletar informaes complementares e conhecer o
estilo de cada candidato, observando conhecimentos, habilidades e atitudes
que interferem em seu comportamento e conduta, procurando identificar
caractersticas profissionais, sociais, intelectuais e pessoais.
Devemos nos preocupar sempre em fazer perguntas que tenham algum
objetivo. Para uma entrevista bem-sucedida, antes de perguntar ao
candidato, devemos nos perguntar: porque preciso dessa informao?

b)Testes de seleo

Tem como objetivo medir aspectos intelectuais, de personalidade ou
tcnicos relativos cada profisso ou cargo.
Devem ser preparados considerando o cargo e as caractersticas dos
mesmos, assim como os aspectos pessoais envolvidos em cada funo.

Existem dois tipos de testes:

conhecimento verificam o real conhecimento dos candidatos, mas devem
ser preparados de acordo com a realidade de cada empresa e de cada
funo. Podem ser: testes gerais (cultura geral e lnguas) ou especficos (de
cultura profissional e de conhecimentos tcnicos);

psicolgicos um complemento para o processo de seleo, que
possibilita visualizar ou constatar caractersticas de comportamento pessoal,
social ou cognitivas dos candidatos. Os testes psicolgicos s podem ser
aplicados por psiclogos.

c) Tcnicas de simulao ou dinmicas de grupo

So atividades em grupo, conduzidas por profissionais qualificados, que
visam simular situaes ou casos especficos, onde os participantes
vivenciam e participam com suas opinies e sua viso pessoal sobre as
mesmas.

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Podem ser adaptados em forma de jogos que permitem observar e avaliar
as posturas e as maneiras de reagir de cada participante determinada
tarefa, fazendo a ligao com os aspectos profissionais. A capacidade de
trabalhar em equipes tem sido muito valorizada no momento atual.

Contratao/Registro

Aps todas essas anlises, a empresa ter o candidato apto para assumir o
cargo. Procede-se ento a sua contratao.
Para tanto, o empresrio dever obedecer a uma srie de procedimentos
para admisso previstos na legislao vigente.

Integrao do novo empregado

Feita a contratao e antes de se dedicar ao trabalho, o funcionrio dever
passar por um processo de integrao empresa, como objetivo de facilitar
a sua adaptao. Neste processo, o empregado vem a ter uma viso global
da empresa, de sua histria, de seus objetivos, de sua sistemtica de
trabalho, etc.
Devero tambm ser informados os direitos e deveres do funcionrio na
empresa, datas de pagamentos, adiantamentos, entre outros.
Concluda a exposio, o novo funcionrio encaminhado para o local onde
ir trabalhar, sendo este apresentado aos demais colegas de trabalho.

Treinamento e desenvolvimento

Nem sempre as pessoas sabem exatamente o que fazer no seu trabalho. As
empresas precisam ensinar seus empregados a executar as suas tarefas da
maneira como elas desejam e como a consideram correta.
As pessoas motivadas apresentam uma enorme aptido para o
desenvolvimento, que o potencial para aprender novas habilidades, obter
novos conhecimentos, modificar atitudes/comportamentos e liberar sua
criatividade.

Avaliao de desempenho

So tcnicas utilizadas com a finalidade de obter informaes sobre o
comportamento profissional do funcionrio, face ao posto de trabalho que
ocupa na empresa. Em resumo, um conceito dinmico, pois os
empregados esto sendo continuamente avaliados, seja formal ou
informalmente, nas organizaes.
Como Elaborar um Plano de Negcio
O que um Plano de Negcios?
Um Plano de Negcios um documento que descreve (por escrito) quais os
objetivos de um negcio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos
sejam alcanados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um Plano de Negcios
permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invs de comet-los no
mercado.
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Como usar o manual Plano de Negcios?

. Imprima o arquivo ou adquira em um dos pontos de atendimento por R$ 10,00;
. Leia com ateno todo o contedo do manual;
. Preencha todos os dados solicitados no formulrio;
Procure Fornecedores
A empresa vai precisar de fornecedores de servio, de matria prima ou de
produtos? Esse um aspecto importante no planejamento. fundamental
descobrir quem so e onde esto os fornecedores e definir quais os
melhores para o negcio que est sendo planejado.

Encontrar e definir fornecedores

Mercado fornecedor aquele que fornece empresa os equipamentos,
mquinas, matria-prima, mercadorias e outros materiais necessrios ao
seu funcionamento.

Para iniciar e manter qualquer atividade empresarial, a empresa depende
de seus fornecedores o mercado fornecedor. O conhecimento desse
mercado vai se refletir nos resultados pretendidos pela empresa.

Busque informaes sobre fornecedores de mquinas, equipamentos,
matria-prima, mercadorias e outros materiais que voc vai necessitar para
produzir e vender mercadorias ou prestar servios.

No esquea de considerar:

- Distncia fsica;
- Referncias;
- Custo de frete;
- Qualidade;
- Capacidade de fornecimento;
- Preo;
- Prazo;
- Forma de pagamento e de entrega.

Defina os melhores fornecedores para o seu tipo de negcio e, na medida
do possvel, planeje se relacionar com mais de um fornecedor por produto.
Projeo de Vendas
Quando uma empresa est iniciando suas atividades, uma das primeiras
preocupaes relaciona-se com a quantidade de produtos, servios ou
vendas, em termos unitrios ou em valor monetrio.

Para projetar o volume de produo, vendas ou servios, voc precisa
considerar, dependendo do caso:
- a necessidade e a procura do mercado consumidor
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- os tipos de mercadorias ou servios a serem colocados no mercado
- a disponibilidade de pessoal
- a capacidade dos recursos materiais mquinas, instalaes
- a disponibilidade de recursos financeiros
- a disponibilidade de matria-prima, mercadorias, embalagens e outros
materiais necessrios

importante considerar tambm se os produtos/servios esto sujeitos a
oscilaes do tipo sazonal, ou seja, sofrem quedas ou aumento da demanda
devido mudana nas estaes do ano devido preferncia dos clientes
(sorvetes vendem mais no vero) ou s limitaes dos fornecedores
(perodos de safra dos produtos agrcolas). No incio das operaes,
sempre aconselhvel que a expectativa de vendas seja moderada, pois a
empresa necessita de tempo para adquirir experincia e tornar seus
produtos ou servios conhecidos no mercado.
Cooperativa de Crdito
O que uma cooperativa de crdito?




A cooperativa uma organizao capaz de criar ambientes favorveis as MPEs e ao
desenvolvimento local, na medida em que trabalha com responsabilidade social e
foco na comundidade. Trata-se de uma organizao capaz de estruturar nossa
demanda, tornando-se estratgica para o Sebrae.

Uma cooperativa de crdito tambm uma instituio financeira, formada por uma
sociedade de pessoas, com forma e natureza jurdica prpria, de natureza civil, sem
fins lucrativos e no sujeita falncia.

Quando um grupo de pessoas constitui uma cooperativa de crdito, o objetivo
propiciar crdito e prestar servios de modo mais simples e vantajoso para seus
associados (por exemplo: emprestar dinheiro com juros bem menores, com menos
exigncias e mais rapidez do que os Bancos).

O papel do Sebrae tornar a Cooperativa de Crdito um mecanismo eficiente de
acesso ao crdito produtivo e servios financeiros para MPE, promovendo a poupana
local to necessria ao desenvolvimento sustentvel.

Saiba mais sobre Cooperativas de Crdito acessando:

:: SICOB CECREMGE

:: SICOB CREDIMINAS


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MODALIDADES

As modalidades de Cooperativas de Crdito Singulares e sua formao.

Formao

- Empregados ou servidores e prestadores de servio em carter no eventual de uma
ou mais pessoas jurdicas, pblicas ou privadas, cujas atividades sejam afins,
complementares ou correlatas, ou pertencentes a um mesmo conglomerado
econmico;

- Profissionais e trabalhadores dedicados a uma ou mais profisses e atividades, cujos
objetos sejam afins, complementares ou correlatos;

- Pessoas que desenvolvam, na rea de atuao da cooperativa, de forma efetiva e
predominante, atividades agrcolas, pecurias ou extrativas, ou se dediquem a
operaes de captura e transformao de pescado;

- Empresrios de Micro e Pequenas Empresas ou empreendedores Pequenos
empresrios, microempresrios ou microempreendedores, responsveis por negcios
de natureza industrial, comercial ou de prestao de servios, cuja receita bruta
anual, por ocasio da associao, seja igual ou inferior ao limite da legislao em
vigor, para as empresas de pequeno porte;

- Livre admisso de associados.

Quem mais pode se associar a uma Cooperativa de Crdito?

- Empregados da prpria cooperativa de crdito e pessoas fsicas que a ela prestem
servios em carter no eventual, equiparados aos primeiros para os correspondentes
efeitos legais;

- Empregados e pessoas fsicas prestadoras de servios em carter no eventual s
entidades a ela associadas e quelas de cujo capital participe direta ou
indiretamente;

- Aposentados que, quando em atividade, atendiam aos critrios estaturios de
associao;

- Pais, cnjuge ou companheiro, vivo, filho e dependente legal e pensionista de
associado vivo ou falecido;

- Pensionista de falecido que preenchiam as condies estatutrias de associao;

- Pessoas jurdicas, observadas as disposies da legislao em vigor.


OBJETIVOS

- Estabelecer instrumentos que possibilitem o acesso ao crdito e a outros produtos
financeiros pelos associados;

- Despertar no associado o sentido de poupana;

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- Conceder emprstimos a juros abaixo do mercado;

- Promover maior integrao entre os empregados de uma mesma empresa, entre
profissionais de uma mesma categoria e entre micro e pequenos empresrios,
desenvolvendo esprito de grupo, solidariedade e ajuda mtua.

Vantagens

- A cooperativa pode ser dirigida e controlada pelos prprios associados, podendo o
cooperado ainda, participar do planejamento da cooperativa;

- Reteno e aplicao dos recursos de poupana e renda no prprio municpio,
contribuindo com o desenvolvimento local;

- Acesso de empreendedores ao crdito, poupana e outros servios bancrios;

- Menor custo operacional em relao aos bancos;

- Crdito imediato e adequado s condies dos associados (valor, carncia,
amortizao etc.);

- Atendimento personalizado;

- Facilidade na abertura de contas;

- Oportunidade de maior rendimento nas aplicaes financeiras;

- Possibilidade dos associados se beneficiarem da distribuio de sobras ou
excedentes. No caso dos bancos, por exemplo, esses excedentes vo para seus
acionistas como lucro.


Produtos e Servios

- Emprstimos pessoais;

- Financiamentos de bens durveis;

- Conta corrente/ Cheque especial;

- Poupana cooperativada comum;

- Poupana cooperativada programada;

- Recebimento de contas/Dbitos em conta;

- Aplicaes financeiras (recibo de depsito a prazo, recibo de depsito de
cooperativado com taxas pr e ps-fixadas);

- Cartes de afinidade e de crdito;

- Seguro de vida solidrio;

- Capitalizao;
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- Saneamento financeiro.


HISTRICO

Origem do cooperativismo de crdito

As primeiras cooperativas de que se tem notcia surgiram na Frana e na lnglaterra,
entre 1820 e 1840.

No incio, alm de suas funes econmicas, a cooperativa desempenhava o papel de
sociedade beneficente, de sindicato e at de universidade popular. Foi a partir do
fim do sculo XIX que o movimento cooperativista envolveu novos setores, como
agricultura, comrcio varejista, pesca, construo e habitao.

No Brasil, o cooperativismo surgiu no comeo do sculo XX, com aes,
principalmente, em So Paulo e no Rio Grande do Sul.

Foi em 1902, na pequena localidade de Linha lmperial, municpio de Nova Petrpolis,
Rio Grande do Sul, que surgiu a primeira cooperativa de crdito da Amrica Latina,
criada pelo padre suo Theodor Amstadt.

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