Brevedad es el alma dela agudeza.

William Shakespeare
LA INFORMACIN COMO RECURSO ORGANIZACIONAL
Estamos viviendo en el denominado por muchos, Siglo de la Informacin, ello se debe a la
facilidad con la que cada da ms personas tienen acceso
acentenares de datos que antiguamente solo se hallaban en documentosimpresos, pero que hoy
gracias a la red mundial de la informacin, Internet ,todos podemos acceder con mucha facilidad.
Cmo era de esperarse
lasorganizaciones no escapan de esta realidad, si la sociedad aument elvolumen de informacin
que maneja, las organizaciones tambin; no obstante las ventajas que actualmente ofrecen las
tecnologas de la informacin facilitan el almacenamiento y manejo de esas inmensas cantidades
de datos. Sin embargo, la utilizacin de la informacin no puede ser algo lento o
estticoen una empresa; no solo basta con tener los datos y saber que estnalmacenados en algn
archivo de algn sistema informtico, es imprescindible tener acceso fcil y confiable a la
informacin puesto que de ella dependen gran parte de las decisiones organizacionales que se
tomen. Esta panormica a dado lugar a nuevas exigencias tanto en la formacin como en la
actuacin del profesional de la informacin .La informacin constituye un recurso bsico para
cualquier actividad
humana,de ah la necesidad de que esta sea oportuna, precisa, relevante, biengestionada y orienta
da hacia los actores de los diferentes procesosorganizacionales para la toma de decisiones.
La informacin como un recurso de las organizaciones
Las organizaciones han reconocido, desde hace mucho, la importancia
deadministrar recursos principales tales como mano de obra y las materiasprimas. La informacin
se ha colocado en un lugar adecuado como recurso principal. Los tomadores de decisiones han
comprendido que la informacin noes slo un subproducto de la conduccin, sino que a la vez
alimenta a los negocios y puede ser el factor crtico para la determinacin del xito o fracaso de
stos. Para maximizar la utilidad de la informacin, una organizacin debe
manejarlacorrectamente, tal como maneja los dems recursos. Los administradoresnecesitan com
prender que hay costos asociados con la produccin,distribucin, seguridad, almacenamiento y
recuperacin de toda informacin.





PERFIL DEL ANALISTA DE SISTEMAS
El Anlisis y Diseo de Sistemas
Los sistemas de informacin son desarrollados con propsitos diferentesdependiendo de las
necesidades de la organizacin. "El anlisis y diseo de sistemas se refiere al proceso de examinar
la situacin de una empresa con el propsito de manejarla con mtodos y procedimientos ms
adecuados." (Senn,1992, p.11). Se puede dividir en dos: el anlisis de sistemas que comprende la
planificacin, el levantamiento inicial de informacin y el estudio en detalle
delsistemaactual para luego recomendar o estructurar las especificacionesnecesarias para el
nuevo sistema; y el diseo que consiste en llevar a cabo el sistema por medio de la clasificacin
empleado la informacin de manera que se pueda ofrecer una alternativa mucho ms viable. En
pocas palabras; "El anlisis especifica qu es lo que el sistema debe hacer. El diseo establece
cmo alcanzar el objetivo" (op. cit., p.13) Ciertamente, todo sistema de informacin debe
presentar salidas en base a entradas de datos y procesos, lo que nos dice que si deseamos
entender todo lo que le ocurre a los datos antes de llegar al usuario como informacin Es decir
antes de ser interpretado por el usuario final- debemos utilizar metodologas que permiten ver los
sistemas en base a sus procesos, por lo menos en sistemas
deprocesado por lotes o secuencial. Un ejemplo de ello es lametodologa estructurada. Existen
muchas metodologas pero esta es la ms
arraigadadebido a su antigedad. Recordemos que hace apenas dos dcadas loscomputadores no
soportaban el multitas King (procesamiento multitarea), lo
quelimitaba a procesar una pantalla a la vez, esto slo permita sistemassecuenciales donde cada t
area en procesamiento comenzaba cuando laanterior ya haba terminado por completo. Existen
sistemas de informacin diferentes, cada uno ajustado al propsito que se tenga. Los sistemas de
procesamiento de transacciones funcionan al nivel operacional de la organizacin, los sistemas de
automatizacin de oficina y
lossistemas de trabajo de conocimiento dan cabida al trabajo a nivel deconocimiento. Los sistemas
de ms alto nivel incluyen a los sistemas de apoyo a decisiones as como a los sistemas de
informacin gerencial. Los sistemas expertos aplican la experiencia de los tomadores de decisiones
para resolver








El Analista de Sistemas
El Analista de Sistema nace de la necesidad de recopilar, desglosar, catalogar y analizar
informacin necesaria de una empresa para poder proponer nuevos mtodos o mejores que
permitan modificar los actuales para que as aumente el desempeo
de los departamentos dentro dela organizacin. En toda organizacin un analista se vale de la
informacin de entrada, los
procesosmodificadores y la informacin de salida, para as definir los procesos intermedios y
poder entender con claridad a la organizacin. Todos estos flujos y procesos son estudiados
sistemticamente para poder determinar si son los adecuados, si se deben mejorar o si deben ser
reemplazados por otros ms idneos .Santos (1980, p.12) define las funciones del analista de
sistemas para la dcada de los ochenta como
sigue:"el analista deproblemasencomputacindeber conocer procedimientospara indagar sobre
lo existente y para saber proponer
unverdadero sistema racionalizado, pero tambin deber conocer sobremodernossistemas de info
rmacin, base del diseo, sobre todo encomputacin Estos ltimos factores son los que justifican
talespecialidad, porque realmente debieron existir los analistas de sistemas, aunque no hubiera
computadores, toda vez que siempre hubo sistemas para organizar, que posiblemente no se
difundieron porque no existieron en importancia esos dos factores que hoy prevalecen: e el
computador y la informacin." La definicin de analista de sistemas de Senn (1992, p. 12), agrega:
"Los analistas hacen mucho ms que resolver problemas. Con frecuencia se solicita su ayuda
para planificar la expansin de la organizacin",
es decir, elpapel de los analistas sobrepasa los limitesimpuestos por la definicin inicial,tambin cu
mplen elpapelde asesores, ya sea en sistemas manuales o informatizados, o cualquier otro sistema
donde la empresa tenga que invertir en informacin, despus de todo esa es la razn de ser del
analista. Comparando las dos definiciones anteriores podemos notar que en veinte aos no ha
cambiado la descripcin de analista de sistemas, ms bien se le han atribuido
nuevas caracter sticas que lo definen como un ente de cambio, necesario en cualquier
organizacin con tendencia a crecer. Segn Senn, dependiendo de las funcionesde un analista de
sistemas se puede clasificar en: Analista de sistemas, Analista y diseador de sistemas y analista
diseador y programador de sistemas, en donde cada uno se puede identificar y diferenciar de los
dems por las actividades que definen sus denominaciones. Tambin podemos clasificar a los
analista de sistema como




METODOLOGAS ESTRUCTURADAS PARA REALIZAR EL ANLISIS DESISTEMAS DE INFORMACIN
Los sistemas de informacin se rigen por distintas metodologas, para poder hablar de las
Metodologas de los Sistemas empezaremos por definir mtodo y procedimiento:
Mtodo: Son las formas o maneras de hacer las cosas.
Procedimiento: Son los pasos en orden cronolgicos. Existen diferentes metodologas para la
realizacin de sistemas, a continuacin
mencionaremos una de las mas conocidas, la MEDS (metodologa estructurada para el desarrollo
de sistemas de informacin)
MEDSI, es una metodologa estructurada para desarrollar sistemas de informacin en y
paraorganizaciones de cualquier tipo. Est ha sido probada con xito en eldesarrollo de diferentes
sistemas de informacin para la administracin de la Universidad de los Andes en Mrida (ULA),
entre los que se destacan los siguientes:
Sistemas de informacin para el personal administrativo, tcnico y deservicio.
Sistema de informacin de proveedores.
Sistema de asignacin de salones para una facultad .Ahora bien entre las caractersticas
resaltantes de esta metodologa podemos sealar las siguientes:
Es estructurada:
Est caracterstica se debe a dos razones esenciales: (a)Utiliza diferentes mtodos y tcnicos
estructuradas, que son propias de la Ingeniera de la Programacin y que han demostrado ser las
ms eficientes y eficaces para el desarrollo de sistemas programados. (b) Gua paso a paso de
arriba hacia abajo - al grupo que la aplica; explicando primero, de forma muy genera, lo que debe
hacerse, para luego entrar en los detalles, a medida que se avanza, hasta explicar las tareas
esenciales que el grupo debe llevar a cabo para desarrollar un sistema de informacin.
Es completa:
Cubre todas las distintas fases del ciclo desarrollo de un sistema de informacin, desde la
definicin del proyecto hasta la implantacin del sistema en la organizacin
Es particionada:
a f i n d e ma n i p u l a r me j o r l a c o mp l e j i d a d i n h e r e n t e a u n
proyecto de este tipo, la metodologa se divide en fases. Cada una de
estas fases se dividen en pasos, los cuales estn orientados a algn
tipo de tpico, aspecto o elemento del sistema de informacin.

Es modificable y adaptable:
el grupo de desarrollo puede modificar fcilmente l a met odol og a, bi en par a
i nt r oduci r nuevos el ement os como par a el i mi nar algunos

TEORIA DE SISTEMA
La vida en sociedad est organizada alrededor de sistemas complejos en los cuales, y por
los cuales, el hombre trata de proporcionar alguna apariencia de orden a su universo. La
vida est organizada alrededor de instituciones
detodas clases: algunas son estructuradas por el hombre, otras hanevolucionado, segn
parece, sin un diseo convenido. Algunas instituciones ,como la familia, son pequeas y
manejables; otras como la poltica y la industria, son de envergadura nacional y cada da
se vuelven ms complejas. Algunas otras son de propiedad privada y otras pertenecen al
dominio pblico. En cada clase social, cualquiera que sea el trabajo que se desempea hay
que enfrentarse a organizaciones y
sistemas.En los tiempos que corren, se hace absolutamente necesario tomar unenfoque
ms amplio de totalidad de sistema (holstico) a los problemas, en lugar de caer en el
atolladero de las pequeas soluciones que slo abarcan una parte del problema y del
sistema y que olvidan tomar en consideracin interacciones e interrelaciones con los
dems sistemas. El momento del tomar decisiones es ahora
SISTEMA
Sistema dentro de los Sistemas de Informacin, puede definirse como un conjunto de
elementos que se encuentran interrelacionados. El punto clave de un sistema est
constituido por las relaciones entre los diversos elementos
delmismo. Para entenderlo, indiquemos que pueden existir un conjunto deobjetivos, peso
si estos no estn relacionados de alguna manera, entonces noconstituyen un sistema.Los
elementos de un sistema pueden ser conceptos, en cuyo caso se esttratando
un sistema conceptual. Un lenguaje es un ejemplo de sistemaconceptual. Los elementos
de un sistema pueden ser objetos, como por ejemplo una mquina de escribir compuesta
de varias partes. Los
elementosde un sistema pueden ser sujetos, como los de un equipo de ftbol.Finalmente,
un sistema puede estructurarse de conceptos, objetos y sujetos,como un sistema hombre-
mquina, que comprende las tres clases deelementos.No obstante, algunas veces las
conexiones entre los diversos elementos no son evidentes o apreciables a primera vista y
es por ello que frecuentemente no se consideran como un sistema algunos elementos
que, aparentemente, se encuentran dispersos o que no aparecen directamente
conectados. Con cierta frecuencia es este el caso de los elementos materiales, tcnicos y
humanos de una organizacin.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin decosas o partes
que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto deobjetos unidos por alguna
forma de interaccin o interdependencia. Los lmiteso fronteras entre el sistema y su
ambiente admiten cierta
arbitrariedad.Segn Von Bertalanffy (1991) sistema es un conjunto de unidadesrecproca
mente relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (uobjetivo) y globalismo
(o totalidad).
Propsito u objetivo:
todo sistema tiene uno o algunos propsitos.
Loselementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen unadistribucin que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad:
un cambio en una de las unidades del sistema,con
probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total sepresenta como un ajuste a t
odo el sistema. Hay una relacin decausa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan
dos fenmenos:entropa y homeostasis.
Entropa:
es la tendencia de los sistemas a desgastarse, adesintegrarse, para el relajamiento de los
estndares y un aumento de laaleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del
tiempo. Si aumentala informacin, disminuye la entropa, pues la informacin es la base
dela configuracin y del orden. De aqu nace la negentropa, o sea, lainformacin como
medio o instrumento de ordenacin del sistema.
Homeostasis:
es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Lossistemas tienen una tendencia a
adaptarse con el fin de alcanzar unequilibrio interno frente a los cambios externos del
entorno.Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o
unsupersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representadopor
todos los componentes y relaciones necesarios para la realizacin de unobjetivo, dado un
cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar,tanto en serio como en
paralelo

PARMETROS DE LOS SISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parmetros, siendo stos ltimosconstantes
arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripcin dimensional de
un sistema especfico o de un componente delsistema.Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso:
es la fuerza de arranque del sistema,que provee el material o la energa para la operacin
del sistema.

Salida o producto o resultado:
es la finalidad para la cual se reunieronelementos y relaciones del sistema. Los resultados
de un proceso sonlas salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del
sistema.Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultadosde los
subsistemas con intermedios.

Procesamiento o procesador o transformador:
es el fenmeno queproduce cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas
ensalidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra,en la que
entran los insumos y salen cosas diferentes, que son losproductos.

Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin:
es la funcin deretorno del sistema que tiende a comparar la salida con un
criteriopreestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel estndar ocriterio.
Ambiente:
es el medio que envuelve externamente el sistema. Est enconstante interaccin con el
sistema, ya que ste recibe entradas, lasprocesa y efecta salidas. La supervivencia de un
sistema depende desu capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias
ydemandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser unrecurso para el
sistema, tambin puede ser una amenaza.
TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos:
compuestos por equipos, maquinaria,objetos y cosas reales. El hardware.

Sistemas abstractos:
compuestos por conceptos, planes, hiptesis eideas. Muchas veces solo existen en el
pensamiento de las personas. Esel software.En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados
o abiertos:
Sistemas cerrados:
no presentan intercambio con el medio
ambienteque los rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. Noreciben
ningn recurso externo y nada producen que sea enviado haciafuera. En rigor, no existen
sistemas cerrados. Se da el nombre
desistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento esdeterminstico y
programado y que opera con muy pequeo
intercambiode energa y materia con el ambiente.

Sistemas abiertos:
presentan intercambio con el ambiente, a travs deentradas y salidas. Intercambian
energa y materia con el ambiente. Sonadaptativos para sobrevivir. Su estructura es
ptima cuando el conjuntode elementos del sistema se organiza, aproximndose a una
operacinadaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y deauto-
organizacin.Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados,cumple
n con el segundo principio de la termodinmica que dice que una ciertacantidad llamada
entropa, tiende a aumentar al mximo


IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas
deinformacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguiencontabilidad,fi
nanzas, gestindeoperaciones,marketing, administracin derecursos humanos o cualquier
otra funcin empresarial importante. Lo que si sepuede asegurar es que muchas empresas
y organizaciones tienen xitos ensus objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas
de Informacin. De estaforma, constituyen un campo esencial de estudio
enadministracinygerencia de empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en
el rea deAdministracinde Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso
desistemas de informacin. Por otro lado es importante tener una
comprensinbsica de los sistemas de informacin para entender cualquier otra reafunci
onal en laempresa, por eso es importante tambin, tener unacultura informtica en
nuestras organizaciones que permitan y den las condicionesnecesarias para que los
sistemas de informacin logren los objetivos citadosanteriormente. Muchas veces las
organizaciones no han entrado en la etapa decambio haca la era de la informacin sin
saber que es unriesgomuy grandede fracaso debido a las amenazas delmercadoy su
incapacidad de competir,por ejemplo, las TI que se basan en
Internet
se estn convirtiendo rpidamenteen un ingrediente necesario par el xito empresarial en
el entorno global ydinmico de hoy.Por lo tanto,la administracinapropiada de los
sistemas de informacin es undesafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI
representa:
Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importantepara el xito
empresarial como lasfuncionesde contabilidad, finanzas,administracin de operaciones,
marketing, y administracin derecursoshumanos.
Una colaboracin importante para leeficienciaoperacional, laproductividadyla moraldel
empleado, y elservicioy satisfaccin delcliente.
Una fuente importante de informacin y respaldo importante para latoma de decisiones
efectivas por parte de los gerentes.
Un ingrediente importante para el desarrollo deproductosyservicios competitivos que den
a las organizaciones una ventaja estratgica en elmercado global.
Una oportunidad profesional esencial,dinmicay retadora para millonesde hombres y
mujeres.
SISTEMAS DETERMINISTICOS Y SISTEMAS PROBABILISTICOS
Es prudente clasificar los sistemas en dos grandes grupos:
determinsticos yprobabilsticos. Los primeros son aquellos cuyo funcionamiento
puedepredecirse con toda certeza, mientras en los ltimos existe incertidumbre
alrespecto. La misma afirmacin es vlida con referencia al funcionamientopasado. El
tamao o la complejidad del sistema, no implican necesariamentedeterminismo o
probabilidad. A fin de entender esto, digamos que el sistemasolar constituye
un sistema determinstico, pues se puede
anticipar, conmucho tiempo, su comportamiento. Por otro lado, un microorganismorepres
enta un sistema probabilstico pues no puede anticiparse con precisin elcamino que
seguir dentro de una gota de agua, por ejemplo.Las organizaciones son sistemas
probabilsticos, aunque existen aceleradasfuerzas internas que tienden a convertirlos en
determinsticos (por ejemplo,procedimientos, reglamentos, etc.). Frecuentemente,
los mismos miembros deuna organizacin consideran sta como un sistema
determinstico, cosa quepuede conducir a decisiones equivocadas. Las organizaciones se
encuentranigualmente, en un medio circundante probabilstico. Puede decirse que
laincertidumbre, est presente en todas las actividades de la organizacin,aunque algunas
son ms inciertas que otras.Es de destacar, que los sistemas no siempre son objetos fsicos
o entidadescorpreas; realmente depender del propsito establecer los lmites
del mismo.
SUBSISTEMAS Y SUPRASISTEMAS
Para aclarar la extensin de un sistema, es necesario establecer dos nuevosconceptos:
Subsistema y Suprasistema. Se dijo que un sistema es un conjuntode elementos que
mantienen ciertas relaciones entre s; pero cada uno de esoselementos puede
considerarse, a su vez, como un sistema en s mismo. Por ejemplo, en una organizacin
existen departamentos, cada uno de los
cualespuede considerarse como un subsistema. En cada departamento,probablemente,
existen secciones; por ejemplo, en el departamento de ventas,podra haber las secciones
de ventas al mayoreo, ventas al menudeo, etc., lascuales podran considerarse como
subsistemas de los departamentos, por otrolado, la organizacin podra considerarse
como un subsistema de la economanacional ( o sea de un suprasistema). El pas puede
conceptualizarse como unsuprasistema aun mayor (el mundo) y este, a su vez, como un
subsistema deun suprasistema: el universo. Entonces, el anlisis debe realizarse sobre
lasrelaciones entre los elementos del conjunto, deber basarse en una definicinde los
lmites del sistema, es decir, establecer cules elementos debernquedar incluidos dentro
del conjunto. Ms adelante se ver esto con msdetenimiento
NIVELES DE ADMINISTRACION
Se puede concebir la administracin de las organizaciones en tres niveleshorizontales
amplios; los cuales son: el control operativo, la planeacin y elcontrol administrativo, y la
direccin estratgica. Cada nivel tiene sus propiasresponsabilidades, y con base en sus
caractersticas, colabora en el logro delas metas y objetivos de la organizacin.
Administracin de operaciones
El control operativo ocupa el plano base de los tres planos
administrativos. Losgerentes de operaciones apoyan sus decisiones en una serie de reglas
preestablecidas las cuales al implantarse en forma correcta otorgan
resultadosprevisibles.Los gerentes de operaciones manejan una alta certidumbre en su
toma dedecisiones. stas afectan la implantacin de los programas de trabajo,
elcontrol del inventario, etc., es decir todo el movimiento operativo de laorganizacin, la
cual es supervisada por la organizacin, quien tambin
verificaque las tareas bsicas se ejecuten oportunamente y sin rebasar lasrestricciones de
la organizacin.
Administracin Media
Esta constituye el segundo plano o intermedio de los tres niveles del
sistemaadministrativo. Los gerentes de mando intermedios toman decisiones sobre
laplaneacin y el control a corto plazo y de la forma de asignar los recursos, alcumplir con
la meta de la organizacin.. estos gerentes toman decisiones enambientes de baja
certidumbre, siendo stas de muy diversa naturaleza, desdeel pronstico de las
necesidades futuras de recursos, hasta la solucin deproblemas laborales, que pedan
afectar a la productividad.Por lo general, la toma de decisiones de los gerentes de mandos
medioscarece de un alto grado de estructuracin, como sera la toma de decisiones delos
gerentes de operaciones. El dominio de su toma de decisiones, se
puedecaracterizar por tener cierto contenido operativo y estratgico, confluctuaciones
constantes.
Administracin estratgica
La administracin estratgica o logstica constituye el tercero de los tres nivelesde la
estructura administrativa. Los gerentes de logstica se ubican ms all delas fronteras de
la organizacin, en el tiempo o el espacio. Su toma dedecisiones guiar a los gerentes de
operaciones y de mandos intermedios enlos meses y aos prximos


Implicaciones de los niveles de administracin para el desarrollo de lossistemas de
informacin
Cada uno de los tres niveles de administracin repercute en diferentes
gradosen el desarrollo de los sistemas de informacin para la administracin.Mientras que
ciertos requerimientos de la gerencia se encuentran biendefinidos, otros son ambiguos o
se sobreponen.Los gerentes de operaciones requieren de una informacin interna denatu
raleza repetitiva y de bajo nivel. Son muy dependientes de la informacinque manifiesta el
desempeo actual y son grandes usuarios de la informacinen lnea, llamada de tiempo
real. La necesidad de la informacin deldesempeo pasado y de la informacin peridica
es bastante moderada por parte de los gerentes de operaciones. Para ellos, tiene poco
valor lainformacin externa que apoye proyecciones hacia el futuro o que permita
lacreacin de escenarios de simulacin.Lo sistemas de informacin diseados para los
gerentes de operaciones sernde valor si proveen informacin para el control peridico de
las operaciones.Muchas veces, la informacin que se usa en el sector operativo, ya ha
sidogenerada o es de fcil visualizacin. Sin embargo, un sistema que se conecteen lnea
con tal informacin, sera de gran utilidad.Los gerentes de mandos intermedios, por otro
lado, planean y controlan almismo tiempo, por tanto necesitan de la informacin
inmediata como de la delargo plazo. Debido a sus funciones, los gerentes de este nivel,
tienen unagran necesidad de informacin a tiempo real. Y con el fin de llevar un
controladecuado, tambin necesitan de la informacin actual del desempeo
paracompararla contra los estndares establecidos.