1. Cul fue la primera estrategia adoptada por el hotel?
La primera estrategia adoptada por el hotel se basaba en servir como lugar
de turismo masivo durante todo el ao. Para ello ofrecan un producto competitivo a un precio razonable.
La poltica de contratacin de la empresa no exiga ningn tipo de compromiso a los postulantes. Los requisitos para entrar eran nulos, se contrataba personal a tiempo parcial o completo. Esto conllevaba a que los empleados lo utilizaran como una fuente de recursos a corto plaza.
2. Qu problemas surgieron al implantar dicha estrategia?
Como consecuencia de la estrategia adoptada los problemas eran:
Una falta de poltica clara de administracin en la empresa. Falta de valoracin y fidelizacin de la clientela. Escasa formacin de la plantilla que ocasionaba el entorpecimiento de la realizacin de sus tareas, por lo tanto se ofreca una calidad ms baja en los servicios. Prdida de clientela paulatina, y en consecuencia una disminucin de los beneficios. Mala visin competitiva con respecto al resto de pases de Europa.
3. Describe los cambios estratgicos que llevo a cabo el hotel y su implicacin en las polticas de RRHH.
Los cambios estratgicos que llev a cabo el hotel son:
Acondicionamiento de las instalaciones para ampliar la oferta y ofrecer un servicio de mayor calidad. Se aaden nuevos servicios como tiendas de ropa, peluquera, excursiones etc. Personalizacin del servicio en funcin del cliente para ofrecer un servicio de mayor gama. Cambio en la cultura de la empresa. Reestructuracin del proceso de seleccin y en la formacin que reciben los nuevos trabajadores. Se personaliza cada puesto en funcin de las necesidades. Formacin continua e importancia de la imagen externa.
4. Propondras la adopcin de alguna otra poltica de RRHH para mejorar su funcionamiento?
Determinacin de objetivos para cada puesto de trabajo en funcin de las tareas llevadas a cabo por la persona. Obtencin de beneficios extra-salariales basndose en la superacin de los objetivos asignados a cada puesto. 5. Proponer un sistema de evaluacin del rendimiento para los empleados del hotel. Utilizaras el mismo sistema para todos los puestos de trabajo del hotel?
No utilizaramos el mismo sistema para todos los puestos de trabajo del hotel.
En el caso del departamento de limpieza utilizaramos una evaluacin de 180 grados, y para el resto de reas una evaluacin de 360 grados, ya que incrementa los valores del equipo, como tambin fomenta la cultura participativa y a la vez contribuye al cambio personal y organizacional.
6. Qu repercusin tendra el sistema de evaluacin en el plan de carrera de los empleados?
La informacin sobre uno mismo es deseada La mejora requiere valoracin Justicia: diferencias en rendimiento y resultados Motivacin para seguir mejorando
7. Qu polticas de conciliacin piensas se podran implantar en el sector hotelero?