Marketing Directo y Marketing en Línea PDF

17- 1
Copyright 2012 Pearson Educacin

Captulo 17
Marketing directo y marketing en lnea:
establecimiento de relaciones directas
con los clientes
17- 2
El nuevo modelo de marketing directo
Crecimiento y beneficios del marketing directo
Bases de datos de clientes y marketing directo
Formas de marketing directo
Marketing en lnea
Establecimiento de una presencia de marketing
en lnea
Temas de poltica pblica en el marketing directo
Objetivos de aprendizaje
Presentacin del captulo
17- 3
El nuevo modelo de
marketing directo

Un canal de marketing sin
intermediarios
Un elemento de la mezcla de
promocin
Forma de marketing con mayor
crecimiento
17- 4
Beneficios y crecimiento
del marketing directo
Conveniencia
Acceso inmediato a una gran cantidad de
productos
Acceso a informacin comparativa acerca de
compaas, productos y competidores
Interactivo e inmediato
Beneficios para los compradores

17- 5
Crecimiento y beneficios
del marketing directo
Herramienta para establecer
relaciones con los clientes
Alternativa ms rpida, eficaz y de
bajo costo para llegar a sus
mercados
Ms flexible
Acceso a compradores a los que no
se puede llegar por otros canales
Beneficios para los vendedores

17- 6
Bases de datos de clientes
y marketing directo
Una base de datos de clientes es un
conjunto organizado de datos
detallados acerca de clientes o
prospectos individuales, incluyendo
informacin geogrfica, demogrfica,
psicogrfica y de comportamiento de
compra.
Bases de datos de los clientes
17- 7
Ventas en persona
Marketing por correo directo
Marketing por catlogo
Telemarketing
Marketing por televisin de respuesta directa
Marketing en quioscos
Nuevas tecnologas digitales
Marketing en lnea
17- 8
En el marketing por correo directo la compaa enva
una oferta, anuncio, recordatorio u otro material a
una persona en una direccin fsica o virtual
especfica.
Comunicacin directa y personalizada
Sus resultados son fciles de medir
Ms costoso que los medios masivos
Ofrece mejores resultados que los medios masivos
17- 9
Ventajas de los
catlogos en lnea
Eliminan costos de
impresin y envo
Cantidad ilimitada de
mercanca
Comercio en tiempo real
Contenido interactivo
Caractersticas
promocionales
Desventajas de los
catlogos en lnea
No pueden crear los
vnculos emocionales que
crean los catlogos
impresos
Es difcil atraer nuevos
clientes
El marketing por catlogo implica el uso
de catlogos impresos, en video o digitales
17- 10
El marketing por telfono implica usar el telfono
para vender directamente a los consumidores y
clientes de negocios
El marketing telefnico hacia fuera vende
directamente a los consumidores y a los negocios
El marketing telefnico de ingreso utiliza nmeros
gratuitos para recibir pedidos de la televisin y
anuncios impresos, correo directo o catlogos.
17- 11
El marketing por televisin de respuesta directa (DRTV)
Es menos costoso que otras formas de promocin y sus
resultados son ms fciles de evaluar. Incluye:
Publicidad televisiva de respuesta directa. Consiste en
anuncios de 60 a 120 segundos de duracin que
describen productos u ofrecen a los clientes un
nmero telefnico sin costo o un sitio web para hacer
pedidos.
Infomerciales. Son programas publicitarios de un solo
producto de 30 minutos o ms de duracin.
Marketing por televisin de respuesta directa
17- 12
Marketing en quioscos
Tecnologas digitales del
marketing directo
Marketing de telefona mvil
Podcasts
Vodcasts
Televisin interactiva
17- 13
El marketing de telefona mvil incluye:
Tonos para el telfono
Juegos
Contenido patrocinado por anunciantes
Concursos y sorteos
17- 14
Los podcasts y vodcasts son descargas de archivos de
audio o de video a travs de Internet a un aparato
porttil , como PDA o iPod, que los consumidores
escuchan o ven cuando y donde quieren.
La televisin interactiva (iTV) permite que los
televidentes interacten con la programacin y la
publicidad televisiva con su control remoto, lo que
proporciona a los mercadlogos un medio atractivo e
interactivo para llegar a pblicos especficos.
17- 15
Marketing en lnea
Internet es un inmenso sistema
pblico de redes de computadoras
que conecta a usuarios de todos
los tipos en todo el mundo entre s
y representa un depsito
increblemente grande de
informacin.
Marketing e Internet

17- 16
Marketing en lnea
De la empresa
al consumidor
(B2C)
Entre negocios
(B2B)
Entre
consumidores
(C2C)
Del cliente a la
empresa
(C2B)
reas del comercio electrnico
17- 17
Marketing en lnea
De la empresa al consumidor (B2C): Negocios que
venden bienes y servicios en lnea a consumidores
finales.
Entre negocios (B2B): Negocios que utilizan el
marketing en lnea para llegar a nuevos clientes de
negocios, atender a los ya existentes de manera
ms eficaz, y para lograr compras ms productivas
y mejores precios.
reas del marketing en lnea
17- 18
Marketing en lnea
Entre consumidores (C2C): Intercambios en lnea
de bienes e informacin entre los consumidores
finales, y la comunicacin, que ocurren en
Internet entre las partes interesadas en una gran
variedad de productos y asuntos.
Blogs
Ofrecen una forma nueva, original y poco costosa
de llegar a fragmentos de pblicos
Difciles de controlar

17- 19
Marketing en lnea
Del consumidor a la empresa (C2B):
Los consumidores se comunican con las
compaas y envan sugerencias y preguntas por
medio de sus sitios web.
17- 20
Establecimiento de una presencia
de marketing en lnea
La creacin de un sitio web exige del diseo de un sitio
atractivo y de formas para que los consumidores lo
visiten, permanezcan en l y regresen con frecuencia.
17- 21
Marketing en lnea
Establecimiento de una presencia en lnea

Tipos de sitios:
Sitios web corporativos
Sitios web de marketing

17- 22
Marketing en lnea
El sitio web corporativo est diseado para lograr la
buena disposicin de los consumidores y complementar
otros canales, ms que para vender los productos de la
compaa de manera directa.
Proporcionan informacin
Generan entusiasmo
Establecen relaciones ms cercanas con los clientes.

17- 23
Marketing en lnea
Un sitio web de marketing est diseado para
motivar a los consumidores a establecer
interacciones que los acercarn a una compra
directa o a otro resultado de marketing.

17- 24
Marketing en lnea
Para atraer visitantes, las compaas deberan:
Promoverse fuera de Internet y mediante
vnculos en lnea
Crear valor y entusiasmo
Actualizar el sitio constantemente
Lograr que el sitio sea til
Diseo de sitios web eficaces

17- 25
Marketing en lnea
Diseo de sitios web eficaces
Las siete C

Contexto Contenido Comunidad
Crear a la
medida
Comunicacin Conexin
Comercio
17- 26
Marketing en lnea
Formas de publicidad en lnea:
Desplegados en lnea.
Anuncios relacionados con
las bsquedas o
publicidad contextual.
Anuncios clasificados en lnea.
Colocacin de anuncios y promociones en lnea

17- 27
Marketing en lnea
Los banners son anuncios en forma de pancarta
localizados en sitios web.
Los instersticios son anuncios que aparecen en la
pantalla en el espacio entre un sitio y otro.
Los desplegados automticos son anuncios que
aparecen de manera repentina, en un nueva
ventana, frente a la ventana que se observa.
Anuncios ricos en medios incorporan animacin,
video sonido e interactividad.

17- 28
Marketing en lnea
En la publicidad relacionada con las bsquedas
los anuncios y los vnculos basados en texto
aparecen junto a los resultados del motor de
bsqueda en sitios tales como Google y Yahoo! y
sirven para vincular a los consumidores con otras
formas de promocin en lnea.

17- 29
Marketing en lnea
Con los patrocinios de contenido las compaas logran
exponer su nombre en Internet al patrocinar contenido
especial en diversos sitios web, como noticias,
informacin financiera o temas de inters especial.
El marketing viral es la versin de Internet del marketing
del rumor: sitios web, videos, mensajes de correos
electrnicos u otras formas de marketing, que son tan
contagiosos que los clientes desearn pasarlos a sus
amigos.

17- 30
Marketing en lnea
Las redes sociales (comunidades web) ofrecen a los
consumidores lugares en lnea para reunirse e
intercambiar puntos de vista de inters comn.
Por ejemplo: Facebook.
Creacin o participacin en las redes sociales
(comunidades web)
17- 31
Marketing en lnea
Los mercadlogos estn creando mensajes ricos en
medios que ahora incorporan animacin,
interactividad y mensajes personales con audio y
video ininterrumpidos para competir en el
abarrotado entorno de los correos electrnicos.
Uso del correo electrnico
17- 32
Marketing en lnea
El correo no deseado o basura consiste en los
mensajes comerciales que no fueron solicitados ni
deseados.
El marketing por correo electrnico basado en la
autorizacin permite a los usuarios aceptar o
rechazar el marketing por correo electrnico.
Uso del correo electrnico
17- 33
Temas de poltica pblica
en el marketing directo
El enojo resulta de molestar y ofender a los
consumidores.
La injusticia implica tomar ventaja injusta de
compradores impulsivos o poco informados.
El engao resulta de comerciantes embusteros
que disean correos y texto publicitario con la
finalidad de confundir a los compradores.
El fraude por Internet incluye el robo de identidad
y los engaos financieros.
Enojo, injusticia, engao y fraude

17- 34
Existe la preocupacin de que los mercadlogos
sepan demasiado acerca de la vida de los
consumidores, y que puedan utilizar estos
conocimientos para aprovecharse de ellos.
Venta de bases de datos.
Microsoft
Invasin de la privacidad
17- 35
Can Spam
Ley de proteccin de la privacidad en lnea
(OPPA)
Ley de proteccin de la privacidad de los nios
en lnea (COPPA)
TRUSTe

La necesidad de que se tomen medidas

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