DIPLOMADO EN DIRECCION Y GESTION DE LAS TELECOMUNICACIONES

CURSO: GESTIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROFESOR: MBA. CARLOS ESTRADA DEJO


GRUPO DE TRABAJO N4
INTEGRANTES
MIGUEL ARMAS
JUAN JOSE SAAVEDRA
JORGE QUINTANILLA ROJAS
JOS HUAMAN GARRIDO
MILLER MANSISIDOR MEJIA

INDICE DE DESARROLLO TEMTICO

1. Descripcin, funciones y atributos. (JORGE QUINTANILLA)
2. Evolucin: Historia y situacin actual.(JOS HUAMAN)
3. Definicin clara de la necesidad que se pretende atender.(JUAN J.
SAAVEDRA)
4. Grupo de Clientes a los que se estara orientando el producto o
servicio. (MILLER MANSISIDOR)
5. Forma prevista para la llegada del producto o servicio a los
clientes.(MIGUEL ARMAS)
6. Modelo de negocios propuesto versin inicial (JUAN J. SAAVEDRA)































Desarrollo de una Aplicacin Interactiva para TDT para la
Venta de Comida

1. Descripcin
El objetivo de este proyecto es brindar a los usuarios de televisin digital la
posibilidad de realizar compras de comida o reservas en los diversos restaurants,
durante la transmisin de programas culinarios.
Para ello se desarrollar una aplicacin interactiva para la televisin digital
terrestre, la cual se mostrar como un men de opciones en las pantallas de
televisin, ofreciendo opciones de compra de diversos platos de comida o
reservas en restaurants. Dichas opciones estarn estrechamente ligadas a la
programacin en la cual se muestre el anuncio, para que de esa manera el usuario
se encuentre motivado al momento de realizar la compra. La aplicacin mostrar
el men por unos segundos informando al usuario de las posibilidades de compra
que posee, adems de una oferta especial por ser adquirida a travs de la
aplicacin.
Para brindar el servicio a travs de la televisin se contar tanto con interactividad
local, mediante la cual se mostrar en la pantalla del televisor una interfaz con las
opciones que le permitan al usuario realizar la compra o reserva; como con
interactividad remota, mediante la cual se enviar los datos que el usuario eligi a
un servidor remoto, desde el cual se informar al restaurant la solicitud del
usuario.
A continuacin se muestra la plataforma en la que funcionar la aplicacin










2. Evolucin: Historia, situacin actual, perspectivas futuras

El Gobierno Peruano mediante la Resolucin Suprema N 019-2009-MTC del 24 de abril del
2009, tom la decisin de adoptar el estndar japons-brasilero, Integrated Services Digital
Broadcasting Terrestrial (ISDB-T), con base en la propuesta de la Comisin Multisectorial
Encargada de Recomendar al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) el estndar
ms conveniente.

El estndar ISDB-T es un conjunto de tecnologas desarrollado originalmente en Japn, pero
est siendo mejorado en Brasil, pas donde su uso comercial comenz el 2 de diciembre de
2007. El componente brasilero difiere de la versin japonesa utilizando como compresor de
video estndar el formato MPEG-4 (H.264), el cual permite presentar una tasa de 30
fotogramas por segundo, incluso en receptores porttiles. El sistema bsico utiliza MPEG-2,
con una tasa de presentacin de 15 fotogramas por segundo; y la aparicin del middleware
Ginga como plataforma de desarrollo y presentacin de los contenidos interactivos.

Para la ejecucin de aplicaciones interactivas en TVD, es necesario el uso de un terminal de
acceso conocido como Set-Top-Box; este permite a los usuarios poder controlar y manejar
dichas aplicaciones. Esto es posible gracias a la capa de software implementada en este
terminal.




Figura 1: TVD Interactividad con canal de retorno


La televisin est atravesando por una era de cambios tecnolgicos lo que implica cambios en
los modelos de negocio, de los mercados y de la regulacin. El Ministerio de Transportes y
Comunicaciones (MTC) est haciendo un esfuerzo importante para canalizar todas las
ventajas de la televisin digital terrestre (TDT) implementado polticas pblicas con el objetivo
de crear un mercado de TDT. Sin embargo, luego de cuatro aos de adoptarse el estndar de
TDT y de las primeras transmisiones, los esfuerzos para la creacin del mercado han sido
hechos por los operadores privados y no por el Estado.


Es preciso sealar, que actualmente contamos con transmisin digital en el pas, a travs de
la emisin pblica y privada (ofrecida por empresas como Movistar y DirecTV). Se est
analizando la implementacin de aplicativos para televisin digital a travs de stos ltimos,
debido a que se necesita un canal de retorno, para tener la interactividad con el televidente.

Si bien es cierto que existe un Plan Maestro, en este solo se indican las consideraciones
tcnicas bsicas para la transmisin de contenidos digitales pero no se indican metas ni
polticas claras para el proceso de transicin hacia la TDT. En el negocio de la televisin
existen 4 elementos relacionados entre s: contenidos, cobertura, rating y publicidad. Y los
agentes econmicos involucrados son: radiodifusores (contenidos y cobertura), televidentes
(rating) y anunciantes (publicidad).



Figura 2: Implementacin del Plan Maestro para TV Digital en Per



5. FORMA PREVISTA PARA LA LLEGADA DEL PRODUCTO/SERVICIO A LOS CLIENTES

El servicio que se ha optado por presentar, es un aplicativo que permita aprovechar ciertas
promociones a travs de la sintona de un determinado programa de televisin. En este caso,
aprovechando el auge de la comida peruana en todo el territorio nacional, se est tomando
como referencia el canal de comida peruana FUSION, transmitida por la empresa Cable
Mgico.





Figura 3: Canal a implementar la aplicacin de TV digital

Aprovecharemos la atencin del televidente al momento de la transmisin del programa, para
ofrecer por determinados segundos, promociones respecto a la comida peruana, por ejemplo,
reservas para almuerzos o cenas en determinados restaurantes auspiciadores, descuentos en
consumo en supermercados, descuentos en consumo en determinados restaurantes y
muchas otras cosas ms.

El objetivo es aprovechar el impulso del televidente para comprar una determinada
promocin emitida por unos segundos en el programa FUSION. Ello permitir utilizar la
atencin del televidente y engancharlo con el consumo de un determinado producto a ofrecer.

Bsicamente el funcionamiento del aplicativo es el siguiente:

En la emisin de un programa culinario, por ejemplo, FUSION, aparecer en pantalla un
anuncio de ofertas promocionales de reservas, descuentos en restaurantes para
comprarlos en el tiempo que dure la promocin.

El aplicativo aparecer en cualquier momento de la transmisin del programa, y tendr
una duracin en pantalla de 15 segundos. Si no existe interaccin por parte del
televidente, el anuncio desaparecer; caso contrario, el televidente tiene la opcin de salir
del aplicativo presionando uno de los botones del control remoto (color rojo).

Si el televidente accede al aplicativo, se mostrar en pantalla opciones de compra y/o
reserva de cenas o almuerzos en restaurantes, de acuerdo a la disponibilidad que ofrezcan
los restaurantes.

El aplicativo permitir comprar una cena o almuerzo promocional mientras dure el
programa sintonizado. Sin embargo, existe un punto a resaltar, que solo podrn
comprar aquellos que cuenten con un nmero de inscripcin con la pgina web del

programa FUSION, en el cual se encuentra almacenada toda la informacin del
televidente.

Este aspecto es muy importante, dado que la nica informacin requerida por el
aplicativo a ingresar, es el nmero de inscripcin. El objetivo de ello es que toda la
informacin del televidente se encontrar almacenada en la base de datos de la empresa
emisora del programa de televisin, el cual se podr cargar automticamente digitando el
mencionado nmero. Se tendr almacenado el nombre completo, pasaporte, DNI, correo
electrnico, nmero de tarjeta de crdito asociada, fecha de nacimiento, celular, etc.

Toda compra realizada ser cargada directamente a la tarjeta de crdito del
televidente y la reserva del restaurante ser enviado a su respectivo correo
electrnico. Toda esta informacin est almacenada en la base de datos de la aerolnea,
lo que permite al televidente ingresar la menor informacin con el control remoto y solo
seleccionar fechas y restaurantes en tres simples pasos.


Todos los programas de TV tienen solamente un nmero de televidentes determinado, porque es
imposible que un solo tipo de programacin le sea agradable a todos los espectadores. Al realizar
un programa que posea contenido interactivo se debe considerar que este puede ser visto tanto
por personas jvenes como de la tercera edad, que por lo general no poseen conocimientos del
mbito de interactividad; por esta razn, las aplicaciones deben ser fciles de usar para el usuario
en general.
El espectador, cuando busca instrucciones, escanea la pantalla y evita los textos largos, ya que
parecen de contenido aburrido. Para escribir instrucciones que llamen la atencin del televidente
se recomienda empezar la frase con la accin, adems colocar en maysculas la techa que debe
presionar, un ejemplo que representa claramente esto, es la techa de SALIDA.

Para salir presione EXIT
Salida = EXIT

Los controles remotos difieren enormemente entre ellos, ya que dependen del fabricante del
televisor. El diseo y los nombres de los botones pueden variar o, incluso, pueden no encontrarse.
Algunos de los modelos de controles remotos se muestran a continuacin:




Figura 4: Modelos de controles remotos para TVD



La mayora de los controles remotos tienen 4 botones de colores, que se utilizan para realizar
la interactividad con el espectador.




Figura 5: Botones de colores para realizar la interactividad en TVD


Estos botones pueden ser usados con diferentes propsitos dentro de las aplicaciones, por
ejemplo, opciones de navegacin, seleccin de opciones, insertar cdigos numricos,
responder preguntas SI/NO, etc. Es recomendable mantener el orden de los colores como
aparecen en los controles remotos en pantalla, aunque haya menos de 4. Tambin se debe
mantener la consistencia de la funcionalidad para cada color en particular. Nunca asignar la
misma funcin a 2 colores distintos; adems nunca se recomienda usar los colores para
funciones como subir/bajar/derecha/izquierda; ya que para eso estn las flechas.

Los botones de las fechas en combinacin con el OK, son tambin una muy buena opcin
para la navegacin, estas pueden ser utilizadas principalmente para desplazamiento y para
seleccin.



Figura 6: Botones de las flechas y botn OK

A continuacin presentamos las interfaces que aparecern en pantalla, cuando el espectador se
encuentre viendo, por ejemplo, un programa de gran sintona (FUSION):



AVISO DE APARICIN DE APLICATIVO



Podemos describir las funciones de los botones de colores que aparecen en pantalla, una vez
que aparece el aplicativo:





Permite obviar la aplicacin y regresar a la pantalla completa del programa de TV.
Permite acceder al aplicativo
Permite salir del aplicativo, guardando el aviso para verlo en los cortes comerciales.
Permite ver una descripcin resumida del aplicativo aparecido en pantalla.








MEN
INTERACTIV

3. Definicin clara de la necesidad que se pretende atender. (JUAN J.
SAAVEDRA)
Este servicio interactivo de ofertas de compras de Productos Gastronmicos slo podr
ser accedido va programas del canal que tenga los derechos de transmisin del Mundial
de Futbol de Brasil 2014, ya que solo se podr acceder a las ofertas de Productos
Gastronmicos dentro del periodo de transmisin de los partidos de Futbol.
Para que se puedan visualizar las ofertas en los canales de Deportes se usar
interactividad local, es decir el contenido ser almacenado previamente en el receptor
(set top box) y esta se renovar (ofertas) peridicamente.
Las ofertas sern enviadas cada 30 minutos y se mostrarn por un mximo de 20
segundos, estas tendrn un porcentaje de descuento y diferenciadas en la previa, primer y
segundo tiempo del cada uno de los partidos as como en las repeticiones de los
encuentros, todo esto pre-acordado con la empresa de Productos Gastronmicos que
brinde esa oferta en particular.
En caso el usuario acceda a comprar alguna oferta de Productos Gastronmicos de alguna
de las sucursales de la cadena de restaurantes, etc.), este tendr que enviar algunos
datos, como nombres y apellidos, DNI, correo-e, restaurant de donde desea ser atendido
(se tendr que validar la cobertura de la cadena de restaurantes o Franquicia) y banco
donde pagar o medio electrnico interactivo de pago o pago va POS y/o efectivo a la
entrega del producto.
Este programa interactivo se desarrollar mediante el middleware de sistema abierto
GINGA.
Para que el usuario en cuestin pueda mandar sus datos personales el set top box deber
tener salida a Internet para que as los datos enviados sean guardados de un servidor de
base de datos remoto y as la empresa de transporte interprovincial que mand la oferta
pueda acceder a este servidor y as mande al usuario un correo con el costo del pasaje
menos el porcentaje de descuento promocionado y el nmero de pago.
En resumen el funcionamiento ser solo en 4 pasos:

1. En pleno Transmisin de los partidos, aparecer la oferta de la empresa de
distribucin de Productos Gastronmicos con un porcentaje de descuento a un
producto en particular, slo contar con un botn de comprar. Tambin contar

con informacin sobre la lista de productos de acuerdo a los pases que se estn
enfrentando deportivamente desde donde es vlida la oferta.
2. Esta oferta tendr solo una duracin de 10 segundos, si el cliente no da clic en
comprar esta oferta desaparecer, la siguiente oferta de la empresa aparecer 30
minutos despus.
3. En caso el cliente haya dado clic en comprar, le aparecer un formulario, donde
deber ingresar: nombre completo, DNI, correo-e, ciudad origen (men
desplegable pre-acordado con la empresa de Gastronoma) y banco donde pagar.
4. Y finalmente en las prximas horas le llegar un correo al usuario indicando, costo
normal, costo oferta (costo normal - % descuento) y nmero de pago, para que
pueda hacer el abono correspondiente en el banco y copia de la boleta de pago y
la transaccin sea el pago virtual o presencial a la entrega del producto
Gastronmico.







4. Grupo de Clientes a los que se estara orientando el producto o
servicio. (MILLER MANSISIDOR)






















5. Forma prevista para la llegada del producto o servicio a los
clientes.(MIGUEL ARMAS)



























6. Modelo de negocios propuesto versin inicial (JUAN J. SAAVEDRA)
El modelo de negocio propuesto es el Retail de Productos gastronmicos por
Delivery, promocionados y comercializados por intermedio de la televisin digital
interactiva.
Para el anlisis de la oportunidad de negocio hemos utilizado las siguientes
interrogantes:
Quienes son nuestros Clientes?
Qu necesidades de nuestros Clientes satisfacemos?
Qu propuesta de valor diferente proponemos a cada Segmento de Clientes?
Cmo nos comunicamos con cada tipo de Cliente?
Cmo recibimos el dinero de cada tipo de Cliente?, etc.
El modelo actual descriptivo del servicio de restaurante interactivo que se muestra
en el modelo es el siguiente:
La Propuesta de Valor se basa en dos alternativas.
Un Producto Gastronmico en el que se cuida la Calidad tanto en las
materias primas como en la preparacin y presentacin. Se busca a los
consumidores que estn pendientes del el Mundial de Futbol Brasil 2014, que
estn dispuestos a pagar algo ms por una mejor experiencia. En este punto, ya
se haba realizado un esfuerzo anterior buscando diferenciacin.
Carta interactiva a precio moderado e innovado por ofertas de acuerdo al
desenvolvimiento de las etapas diferentes del encuentro de futbol, resultados,
horarios pases que intervienen en cada partido, fundamentalmente para horarios
estelares de los partidos y fines de semana (Repeticiones) semifinales, finales,
aunque, por su atractivo y precio, en ocasiones tambin es demandada a otros

momentos al medioda. Igualmente, ya se haba trabajado anteriormente en la
diferenciacin de la oferta. Es habitual la innovacin en productos y/ servicios.
Los Segmentos de Clientes a los que se dirige la oferta son
Los consumidores de televisin que gustan del Futbol y participan
activamente siguiendo los partidos de futbol del mundial que busquen un toque
distinto.
Pblico de entre 20 y 60 aos que gusten originalidad en la Carta virtual e
interactiva precio mdico.
Los Canales de Distribucin que se utilizan son
La Venta por medio de medios interactivos de la televisin digital (TDT), esto
es los Clientes que directamente interactan con los contenidos mostrados
durante los partidos.
Los que ven informacin sobre el restaurante en alguna de las Guas del Ocio
que se utilizan como publicidad en la Televisin Interactiva.
La Relacin con Cliente ya no se se limita a la atencin que se presta en el
local. La propuesta interactiva y los contenidos son muy agradables y tratan de
que la experiencia sea recordada. Incluso, la aplicacin se diferencia por recordar
a los Clientes por su nombre para hacer que se sientan como en casa.
Para poder ofrecer las propuestas de valor a los distintos segmentos de Cliente,
se realizan unas Actividades Clave que diferencian la oferta del Producto
Gastronmico frente a otros,
El Diseo original de la aplicacin y cuidado de los contenidos, en funcin de
la temporada y los precios de las materias primas nacionalidad de los equipos que
se enfrentan los platos tpicos de cada pas,etc.
Las operaciones en la distribucin para entregar los pedido con eficiencia, y

La atencin con la que los repartidores y atienden los clientes..
Es importante el contar con una Red de alianzas que proporcionan unas
materias primas de temporada con calidad a un precio razonable.
De esta manera, el Flujo de Ingresos para nuestro Franquicia proviene de las
facturas por los Pedidos da o las solicitadas por los Clientes.
Y para poder ejecutar este modelo de negocio existe una Estructura de Costes
consistente fundamentalmente en el alquiler del local, las nminas a los
empleados, las materias primas utilizadas en las comidas, gastos de luz, gas,
telfono, servidores, datacenter, seguridad de la informacin, derechos de TV, etc.
Como vemos, en este ejemplo, todos los componentes del modelo de negocio
estn alineados para proponer unos servicios a unos segmentos que Clientes
basndose en unos recursos, actividades, etc. Aunque esto parece obvio, no
siempre es as. Es frecuente encontrarse con disparidad, desalineamiento o
contradicciones cuando se realiza la descripcin de un Modelo de Negocio
existente.
En Modelos de Negocio sencillos como el que hemos visto aqu es fcil definir
estos mdulos componentes y sus relaciones. La realidad de muchas empresas
es que los modelos de negocio actuales son complejos y es necesario establecer
Grupos de Trabajo, muchas veces interdisciplinares y con distintas visiones de la
compaa, para obtener una descripcin consensuada de cul es el verdadero
Modelo de Negocio actual.







Estructura Clsica de la comercializacin de Productos gastronmicos

INNOVACIN