RAES S.

A EN LA BSQUEDA DE GENERAR MAYORES UTILIDADES

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TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES
RAES S.A EN LA BSQUEDA DE GENERAR MAYORES UTILIDADES





PRESENTADO POR
VICTORIA DUQUE
MARIA DEL MAR GARAVIO
NGELA MUOZ
DAVID RAMREZ
JESSICA TOVAR RAMREZ





UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE PALMIRA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS NOCTURNO

INVESTIGACIN DE OPERACIONES
31 DE MAYO DEL 2014




RAES S.A EN LA BSQUEDA DE GENERAR MAYORES UTILIDADES



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RAES S.A EN LA BSQUEDA DE GENERAR MAYORES UTILIDADES

En nuestra bsqueda de aplicar los conocimientos adquiridos en la materia de Investigacin de
operaciones, hemos decidido, hacer Hincapi en la empresa RAES S.A, una entidad dedicada a la
prestacin de servicios de exmenes diagnsticos radiolgicos
1
con el fin de encontrar la manera
de que la empresa maximice su beneficio.
Autores:

Victoria Duque: Encargada de modelar el sistema con el que se va a trabajar a
continuacin.
Maria del Mar Garavio: Encargada de recolectar la informacin pertinente.
ngela Muoz: Encargada de las citas bibliogrficas y las referencias.
David Ramrez: Encargado de modelar las restricciones.
Jessica Tovar Ramrez: Encargada de la redaccin.











1
La radiologa diagnstica (la Biblioteca Nacional de Medicina de EE.UU) les ayuda a los profesionales de la salud a ver estructuras dentro del
cuerpo. Usando estas imgenes, el radilogo u otros mdicos con frecuencia pueden:
Diagnosticar la causa de sus sntomas.
Vigilar qu tan bien est respondiendo su cuerpo a un tratamiento que usted est recibiendo para su enfermedad o afeccin.
Detectar diferentes enfermedades, como cncer de mama o cardiopata



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RESUMEN

RADIOLOGA ESPECIALIZADA S.A. (RAES S.A.) es una sociedad Annima cuyo objeto
social es la prestacin de servicios de salud en el rea de Imgenes Diagnsticas. Nos hemos
centrado en esta compaa, puesto que a pesar de tener servicios integrales en exmenes
diagnsticos radiolgicos, hay ciertos exmenes que producen menos utilidades por los altos
costos. Hicimos una investigacin muy detallada de los datos que vamos a utilizar en esta
investigacin, en nuestro caso, todo lo relacionado con los precios por unidad, precios totales,
tiempos utilizados en las maquinas, cantidad de personas atendidas, identificacin de
restricciones, Cantidad de trabajadores por da y el tiempo que laboran estos. Todos estos datos
indagados de los exmenes diagnsticos principales de RAES S.A tales como: los Rayos X, las
Tomografas y las Ecografas, por lo tanto toda la informacin presentada es verdica y de total
exactitud. Es importante mencionar que de diversos mtodos aprendidos en la clase de
Investigacin de operaciones decidimos usar el mtodo Simplex para plantear el problema del
cual tenamos una gran inquietud, ya que, desde nuestro punto de vista es un mtodo lo bastante
exacto para darnos la respuesta acertada relacionada con los exmenes diagnsticos mencionados
anteriormente. Cabe destacar que Planteamos un Objetivo especfico que nos garantizara una
Maximizacin en la Utilidad total de RAES S.A, por lo tanto debemos mencionar que fue muy
complejo contextualizar los datos para buscar la solucin requerida y plantear las restricciones
exactas puesto que es una empresa que presta un servicio de Imgenes Diagnosticas, pero
despus de determinado tiempo lo contextualizamos de la manera ms apropiada para hallar los
resultados requeridos, utilizamos diversas variables y aplicamos los conceptos aprendidos. La
contextualizacin del problema, la informacin empleada, el planteamiento, el desarrollo y las
conclusiones de nuestra investigacin las presentaremos a lo largo de nuestro trabajo.









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PALABRAS CLAVES

a. Rayos X (Radiologa Especializada S.A): son radiaciones electromagnticas que penetran a
travs de los cuerpos. Entre ms corta sea la distancia del rayo hacia el cuerpo, mayor es la
intensidad que el rayo desprende sobre el mismo.

Los rayos X (radiografas) son exmenes mdicos no dolorosos que ayudan a los mdicos a
diagnosticar y tratar, las enfermedades. Los rayos X son la forma ms frecuente y antigua de
producir imgenes clnicas.

b. Tomografas (Radiologa Especializada S.A): La exploracin por Tomografa Axial
Computada - a veces denominada TAC - consiste en un examen mdico no invasivo que
ayuda al mdico a diagnosticar y tratar enfermedades.
Las imgenes por TAC utilizan un equipo de Rayos X especial para producir mltiples imgenes
o visualizaciones del interior del cuerpo, a la vez que utiliza conjuntamente una computadora que
permite obtener imgenes transversales del rea en estudio. Luego, las imgenes pueden
imprimirse o examinarse en un monitor de computador.
Las exploraciones TAC de los rganos internos, huesos, tejidos blandos o vasos sanguneos
brindan mayor claridad que los exmenes convencionales de rayos X.

c. Ecografa Doppler 3D y 4D (Radiologa especializada S.A): La evaluacin Doppler del
embarazo nos permite predecir, diagnosticar y hacer seguimiento de las condiciones
vasculares y de salud de la madre y del beb. Lo utilizamos en casos de bebes con trastornos
del crecimiento, ciertas enfermedades maternas y como parte integral de la evaluacin
avanzada tridimensional (3D) del feto. La evaluacin 3D se basa en la obtencin de imgenes
3D de algunas partes fetales, especialmente el rostro. Los equipos 4D permiten observar 3D
en movimiento
Ecografa Convencional: Es una tcnica de diagnstico conocida tambin como ultrasonido
o sonografia, y es el mejor medio diagnostico disponible pues se basa en imgenes que
demuestran las enfermedades, no es peligroso ni tiene efectos secundarios pues no emplea
radiacin, es indoloro y sus resultados son inmediatos.



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INTRODUCCIN

RADIOLOGA ESPECIALIZADA S.A. (RAES S.A.) es una sociedad Annima cuyo objeto
social es la prestacin de servicios de salud en el rea de Imgenes Diagnsticas.
La razn del por qu hemos elaborado el trabajo es porque es completamente necesario aplicar
los conocimientos adquiridos en Investigacin de Operaciones
2
en nuestro mbito. Saber
maximizar beneficios optimizando los costos, se convierte en una herramienta casi que
indispensable para la toma de decisiones de un administrador.
Nos hemos centrado en esta compaa, puesto que a pesar de tener servicios integrales en
exmenes diagnsticos radiolgicos, hay ciertos exmenes que producen menos utilidades por los
altos costos en utensilios, en mano de obra, por los riesgos a los que se tienen que enfrentar los
funcionarios a la hora de la toma de los exmenes, por la dificultad que tienen ciertos exmenes y
por ltimo y no menos importante por la susceptibilidad y delicadeza que se deben tener para
tomarlos (Los exmenes).
El trabajo est dirigido a encontrar la mejor combinacin de unidades radiolgicas, tomando
como base el tiempo y producir mayor renta o utilidad; Con qu fin se quiere saber cul es la
mejor combinacin de tiempos para que las unidades radiolgicas produzcan el mximo
beneficio? Con el fin primordial de reforzar la unidad y hacerle hincapi a nivel publicitario para
producir ms y por ende generar mayor utilidad. Adems de ello, poder establecer cul es la
cantidad de horas que debemos utilizar para que se obtenga el mximo beneficio. Queremos que
RAES S.A sea conocida como la mejor prestadora de servicios en exmenes de diagnstico
radiolgico pero que tambin se le conozca como una entidad asequible econmicamente y de
precios justos en el mercado.
El trabajo toma como base los equipos mdicos radiolgicos necesarios para hacer la modelacin
del problema los cules son: Equipos radiolgicos de Rayos X
3
, Equipos radiolgicos para
Ultrasonido (Ecografa)
4
y equipos radiolgicos para Tomografas
5
. El trabajo estar enfocado en
estos 3 equipos y evaluar cul de ellos es el que produce mayor utilidad.



2
2
(Wikipedia) Es una rama de la Administracin que consiste en el uso de modelos matemticos, estadstica y algoritmos con objeto de realizar
un proceso de toma de decisiones. Frecuentemente trata del estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su
funcionamiento.
3
(Wikipedia) Radiacin electromagntica, invisible, capaz de atravesar cuerpos opacos y de imprimir las pelculas fotogrficas.
4
(Wikipedia) tambin llamada ultrasonografa o ecosonografa, es un procedimiento de diagnstico usado en los hospitales que emplea el
ultrasonido para crear imgenes bidimensionales o tridimensionales.
5
(Escanografa neurolgica S.A ) Es una tcnica no invasiva e indolora que genera imgenes detalladas de cortes axiales del cuerpo a
travs de una exploracin por rayos X. Permite diagnosticar infecciones, tumores, fracturas, infartos y hemorragias internas.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La I.P.S. Radiologa Especializada S.A RAES S.A es una entidad dedicada a la prestacin de
servicios de exmenes diagnsticos radiolgicos de: Rayos X, Ecografas y Tomografas que
cuentan con determinado tiempo de procedimiento y de utilizacin del equipo para cada examen.
Los costos respectivamente de cada equipo son: $336.984, $87.774 y $117.934
Se cuenta con una disponibilidad total de 19 horas diarias de personal para ejercer el respectivo
procedimiento y una disponibilidad total de 24 horas diarias de disponibilidad del equipo,
representados en la siguiente tabla:

X1 X2 X3

RAYOS X ECOGRAFIAS TOMOGRAFIA
DISPONIBILIDAD
SEMANAL
HORAS -
HOMBRES 0,083 0,33 0,25 19
EQUIPO 0,05 0,25 0,16 24
PRECIO POR
UNID. $ 30.000 $ 50.000 $ 90.000
COSTO DE
INSUMOS $ 1.918 $ 20.742 $ 40.862
UTILIDAD POR
HORA $ 336.984 $ 87.774 $ 117.931

Se desea encontrar la combinacin de tiempos que debe Utilizar Raes S.A de rayos x, ecografas
y tomografas para que se maximice la utilidad










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METODOLOGA
La metodologa para solucionar el problema planteado en nuestro ejercicio es el Mtodo Simplex
de maximizacin. Por qu lo elegimos? Lo elegimos porque es el nico mtodo que nos
permite abarcar una cantidad ilimitada de restricciones, en el caso de nosotros 5, y aun as darle
una solucin al problema.
Qu es el mtodo simplex?
El mtodo Simplex es un mtodo secuencial de optimizacin, cuyo procedimiento es iterativo, es
decir, que permite ir mejorando la solucin a cada paso. El proceso concluye cuando no es
posible seguir mejorando ms dicha solucin (Vliz, 2009).
La idea de este mtodo es establecer un vrtice en dnde ir la Funcin Objetivo (FO) y mirar
cul es el mximo valor de la FO en ese vrtice. En caso de que FO pueda tomar un valor mayor,
podr pasar a otro vrtice y as sucesivamente hasta que se encuentre ese mximo valor y se d
por resuelto el problema. El problema siempre tendr solucin en la medida que las restricciones
sean < = ya que en realidad lo que se est haciendo es utilizar formas que tienen vrtices y estas
vrtices son finitas, por ende hay una solucin factible.
Cul es el procedimiento a realizar con el mtodo simplex de Maximizacin?
1. Identificacin de las variables

X1= Cantidad de horas del equipo de Rayos X a utilizar; $336.984
X2= Cantidad de horas del equipo de Ecografas a utilizar; $87.774
X3= Cantidad de horas del equipo de Tomografas a utilizar; $117.934
2. Identificacin de las restricciones
1. X1 9; la utilizacin del equipo de rayos x debe ser menor o igual a 9 horas
2. X2 5; La utilizacin del equipo de ecografas debe ser menor o igual a 5
3. X3 5; ; La utilizacin del equipo de tomografas debe ser menor o igual a 5
4. 0,083 X1 + 0,33 X2 + 0,25 X3 19; La suma de horas hombres por unidad
radiolgica debe ser menor o igual a 19 horas.
5. 0,05 X1 +0,25 X2 + 0,16 X3 24; La suma de utilizacin de tiempos de los equipos
debe ser menor o igual a 24 horas.
3. Conversin de las inecuaciones a ecuaciones (Variables de Holgura)
X1 + H1 = 9
X2 + H1 + H2 = 5
X3 + H1 + H2 + H3 = 5
0,083 X1 + 0,33 X2 + 0,25 X3 + H1 + H2 +H3 + H4 = 19
0,05 X1 + 0,25 X2 + 0,16 X3 +H1 + H2 + H3 + H4 + H5 = 24


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4. Establecemos la funcin objetivo. Esta es la piedra angular del mtodo Simplex para
maximizacin puesto que el fin de ella (Fo) es obtener el mximo valor ubicndose en
diferentes vrtices.

Zmax= 28.082 X1 + 29.258 X2 + 49.138X3

- Le incluimos las variables de Holgura para efectos de trabajar con la primera tabla.
Zmax= 336984 X1 + 87774 X2 + 117934 X3 + H1 + H2 + H3 + H4 + H5
5. Empezamos a desarrollar la matriz simplex (Tabla inicial)
1. Empezamos a ubicar todas las variables de holgura en la primera tabla. Prximo a
esto, elegimos que variable es la ms positiva en base a su CJ - ZJ correspondiente, y
con ello, ya sabremos que variable entra. Luego, nos ubicamos en la columna BJ/A y
con base a esta columna sabremos que variable de holgura sale teniendo en cuenta que
saldr la variable que est ms cerca de 0. Este proceso se repetir en todas las dems
tablas hasta encontrar la utilidad mxima.
BASE CJ
XI X2 X3 H1 H2 H4 H5
BJ BJ/a

336.984 87.774 117.934 0 0 0 0

H1 0 1 0 0 1 0 0 0 9 9
Sale SALE
H2 0 0 1 0 0 1 0 0 5 -

H3 0 0 0 1 0 0 0 0 5 -

H4 0 1/12 1/3 0 0 1 0 19 76

H5 0 1/20 1/4 1/6 0 0 0 1 24 150

ZJ 0 0 0 0 0 0 0
0

CJ - ZJ 336.984 87.774 117.934 0 0 0 0




1 tabla



ENTRA



- Procedimiento para elaborar la nueva tabla
Pivote: X1 1 0 0 1 0 0 0 9


H4 1/12 1/3 1/4 0 0 1 0 19 (X1 * (- 1/4)) + H4

R// - 1/6 1/3 1/4 - 1/4 0 1 0 16,75


H5 1/20 1/4 1/6 0 0 0 1 24 (X1 * (- 1/6)) + H5

R// - 7/60 1/4 0 0 0 0 1 22,5


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9
2. Se realiza la 1ra Iteracin
6

BASE CJ
XI X2 X3 H1 H2 H4 H5
BJ BJ/a

336.984 87.774 117.934 0 0 0 0

X1 336984 1 0 0 1 0 0 0 9 -

H2 0 0 1 0 0 1 0 0 5 -

H3 0 0 0 1 0 0 0 0 5 5
Sale SALE
H4 0 - 1/6 1/3 1/4 - 1/4 0 1 0 16,75 67

H5 0 - 7/60 1/4 0 0 0 0 1 22,5 -

ZJ 336.984 0 0 336.984 0 0 0
0

CJ - ZJ 0 87.774 117.934 -336.984 0 0 0






ENTRA
- Procedimiento para elaborar la siguiente tabla
PIVOTE: X3 0 0 1 0 0 0 0 5


H4 - 1/6 1/3 1/4 - 1/4 0 1 0 16,75
(X3 * (-1/4) + H4

R// - 1/6 1/3 0 - 1/4 0 1 0
15
1/2



3. Se realiza la 2da Iteracin
BASE CJ
XI X2 X3 H1 H2 H4 H5
BJ BJ/a

336.984 87.774 117.934 0 0 0 0

X1 336984 1 0 0 1 0 0 0 9 -

H2 0 0 1 0 0 1 0 0 5 5
Sale SALE
X3 117934 0 0 1 0 0 0 0 5 -

H4 0 - 1/6 1/3 0 - 1/4 0 1 0 15,5 46,5

H5 0 - 7/60 1/4 0 0 0 0 1 22,5 90

ZJ 336.984 0 117.934 336.984 0 0 0
3.622.526

CJ ZJ 0 87.774 0 -336.984 0 0 0









ENTRA


PIVOTE: X2 0 1 0 0 1 0 0 5


H4 - 1/6 1/3 0 - 1/4 0 1 0 15,5

R// - 1/6 -0 0 - 1/4 - 1/3 1 0 13,8333


H5 - 7/60 1/4 0 0 0 0 1 22,5


R// - 7/60 0 0 0 - 1/4 0 1 21,25

4. Se realiza la 3 y ltima Iteracin

6
(Wikipedia)La Iteracin, en matemtica, se refiere al proceso de iteracin de una funcin, es decir aplicando la funcin repetidamente, usando la
salida de una iteracin como la entrada a la siguiente.
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BASE CJ
XI X2 X3 H1 H2 H4 H5
BJ BJ/a
336.984 87.774 117.934 0 0 0 0
X1 336984 1 0 0 1 0 0 0 9
X2 87774 0 1 0 0 1 0 0 5
X3 117934 0 0 1 0 0 0 0 5
H4 0 - 1/6 -0 0 - 1/4 - 1/3 1 0 13,8333
H5 0 - 7/60 - 1/12 0 0 -0,33333 0 1 21,25
ZJ 336.984 87.774 117.934 336.984 87.774 0 0
$ 4.061.396
CJ - ZJ 0 0 0 -336.984 -87.774 0 0

Se deben utilizar 9 horas del equipo de rayos X y 5 del equipo de Ecografas y
Tomografas diariamente para obtener $4.061.396 que vendra a ser el mximo
beneficio de RAES S. A por da.























RESULTADOS Y DISCUSIN

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Despus de un arduo proceso de identificacin de variables, costos unitarios y totales,
identificacin de restricciones y elaboracin de matrices simplex, hemos llegado a un
resultado que nos garantiza el mximo beneficio en la empresa RAES S.A. Hablemos
entonces de una combinacin perfecta de tiempos de la utilizacin de los equipos
radiolgicos que van a generar utilidades. Estamos hablando de la frmula mgica,
del libro de los secretos, de cmo hacerse rico en 2 das (No es cierto). En fin,
estamos hablando de que al utilizar 9 horas del equipo radiolgico de rayos x + 5
horas del equipo de ecografas + 5 horas del equipo de tomografas estaramos
elevando la productividad en trminos de utilidades en un punto mximo de
$4.061.396 por da.

Qu caus que el resultado diera este y no uno diferente? El manejo de los datos y
los costos unitarios hacen que el ejercicio vaya tomando un desarrollo nico.
Probablemente si hubiera tenido variables con costos diferentes, o nmero de horas
diferentes el ejercicio hubiera arrojado diferentes posibles combinaciones y diferentes
beneficios, o de hecho encontrarse que con los costos que se estn manejando no hay
beneficio alguno.

Otra causa que puede determinar el por qu se deben utilizar ms horas del equipo de
Rayos X, es porque el examen que ms se usa son precisamente las radiografas. Sino
pregntele usted a cada persona que conoce si alguna vez le han tomado una
radiografa, una ecografa y una tomografa, a lo que probablemente respondern que
se han hecho la radiografa pero no las otras dos (No tenemos datos estadsticos para
probarlo, pero si la experiencia).

Adems de ello, descubrimos que RAES S.A necesita potencializarse con publicidad
para generar an ms, mayor productividad. Pensamos que el darse a conocer como
una empresa de fcil acceso y costos muy competitivos en el mercado la amerita para
ser publicitada. Cmo puede ser publicitada?
- A travs de publicidad tradicional como lo son folletos, volantes y radio.
- A travs de Redes sociales como lo son el Facebook, el twitter y el canal de YouTube y a
travs de posicionamiento de SEO
7
y SEM
8
en los buscadores.





7
(Wikipedia) El posicionamiento en buscadores u optimizacin de motores de bsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio
web en los resultados orgnicos de los diferentes buscadores

8
(Wikipedia) La mercadotecnia en buscadores web (SEM por las siglas en ingls de Search Engine Marketing), es una forma de
mercadotecnia en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de bsqueda de pginas de
resultados
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CONCLUSIONES

- Las empresas giran en torno a las utilidades y los beneficios obtenidos y por ello realizan
investigaciones en dnde puedan incluir nuevos mecanismos para producir ms
beneficios. Muchas veces, se intenta de manera emprica, tomar decisiones sin haber
hecho un estudio previo de que decisin se puede tomar.
- Claramente la Investigacin de operaciones es una herramienta que facilita la toma de
decisin al administrador de empresas. Le da bases numricas y conclusiones exactas para
saber qu hacer, cmo hacerlo y en qu momento hacerlo.
- Minimizar los costos y maximizar las utilidades es el principio fundamental de todo
empresario; de todo lder que quiere que su negocio progrese.
- As hablemos de servicios, tenemos un proceso cuyo actor principal transformador es la
empresa. Siempre tendremos algo que se le conozca como materia prima que luego saldr
al mercado con un valor agregado.
- Nuestra razn principal como administradores es administrar; administrar con eficiencia,
eficacia y bajo los principios de productividad y mximo beneficio.
- La empresa RAES S.A podr cumplir con sus objetivos a cabalidad, en la medida en que
utilicen los equipos de manera adecuada y con las horas estipuladas dentro del ejercicio
desarrollado.
- No se necesitan de insumos para que algo sea costoso. Muchas veces los procedimientos,
slo por su dificultad para realizarse generan altos costos, sobre todo en el medio de la
salud.

















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IMPACTOS O POSIBLES AMPLIACIONES DE LA INVESTIGACIN

Descubrimos en el proceso de consulta, que las personas no trabajan todo el da en
RAES S.A. Hay auxiliares de radiologa que slo trabajan medio tiempo, otros que
vienen da de por medio, sobre todo para exmenes que son de mayor cuidado y ms
costosos. Pensamos que en bsqueda de ese reconocimiento por ser una empresa
prestadora de servicios con valor diferenciador, RAES S.A debera ofrecer 12 horas al
da, la prestacin de todos sus servicios. Esto dara un reconocimiento que con el
simple voz a voz ira generando posicionamiento. Adems, proponemos que a todos
los auxiliares se les capacite para que desarrollen todo tipo de procedimientos,
exceptuando los que hace un mdico. Aunque no hemos evaluado el impacto a nivel
monetario, son propuestas que hacemos desde el punto de vista de clientes
necesitando con urgencia un examen.

Tambin quisiramos proponer la creacin de una membresa o tarjeta de descuentos
para que las personas que hayan pagado por ella, tengan beneficios, bonificaciones y
privilegios sobre los que no la tienen.

RAES S.A puede lograr obtener mayores beneficios porque tiene el potencial y los
recursos para llevarlo a cabo.





















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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS


Escanografa neurolgica S.A . (s.f.). www.escanografia.com. Obtenido de www.escanografia.com:
http://www.escanografia.com/servicios/tomografia
la Biblioteca Nacional de Medicina de EE.UU. (s.f.). www.nlm.nih.gov/medlineplus/. Obtenido de
www.nlm.nih.gov/medlineplus/:
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/007451.htm
Radiologa especializada S.A. (s.f.). http://www.raessa.com. Recuperado el 29 de Mayo de 2014, de
http://www.raessa.com.
Radiologa Especializada S.A. (s.f.). http://www.raessa.com. Recuperado el 25 de Mayo de 2014, de
http://www.raessa.com: http://www.raessa.com/html/rayos_x.html
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