2009 Elipse Software Ltda. Todos os direitos reservados.

06/11/2009 - Verso 3.2

Guia de Instalao do E3
Sumrio
1 Bem-vindo ao E3! 4
2 Contedo do Pacote 5
3 Instaladores 6
7 3.1 E3 Server e E3 Studio
7 3.2 E3 Viewer
4 Instalao 8
8 4.1 Instalao Completa
8 4.2 Instalao Viewer
9 4.3 Instalao do E3 WebViewer
9 4.4 Configurao do Servidor
23 4.5 Visualizao na Aplicao Cliente
5 Atualizao do Software 25
6 Obtendo Ajuda 26
26 6.1 Guia para Resoluo de Problemas
28 6.2 Problemas mais Frequentes
29 6.3 Suporte Tcnico
4 Bem-vindo ao E3!
1
Bem-vindo ao E3!
CAPTULO
O E3 um sistema completo de superviso e controle de processos, desenvolvido
para os requisitos atuais de conectividade, flexibilidade e confiabilidade, resultado
de anos de pesquisa e trabalho da Elipse Software.
Sua arquitetura totalmente voltada operao em rede e aplicaes distribudas
compe um verdadeiro sistema Cliente-Servidor, oferecendo uma ampla gama de
caractersticas que permitem um rpido desenvolvimento de aplicaes, alta
capacidade de comunicao e garantia de expanso do sistema, preservando seus
investimentos.
Com o E3, possvel realizar a comunicao com centenas de dispositivos de
aquisio de dados e controle atravs de drivers proprietrios e OPC (OLE for Process
Control). Poderosas interfaces grficas com o usurio podem ser visualizadas em um
computador nico, rede local ou pela Internet. Outros recursos, como verificao de
alarmes, acesso aos bancos de dados mais comuns do mercado, troca de informaes
entre diversos outros softwares e componentes, mdulos especficos de relatrios e
frmulas, tornam o E3 muito mais poderoso e verstil do que qualquer outro software
do segmento.
Agradecemos a sua preferncia por nossos produtos e desejamos sucesso com sua
nova ferramenta de trabalho!
Equipe Elipse Software
Contedo do Pacote 5
2
Contedo do Pacote
CAPTULO
Verifique se voc recebeu os seguintes itens em seu pacote Elipse E3:
Licena do software
CD de instalao
Guia de instalao
Chave de hardware (hardkey)
No caso de falta de algum destes itens, entre em contato com seu revendedor Elipse e
faa a solicitao do pacote completo.
6 Instaladores
3
Instaladores
CAPTULO
A partir da verso 3.1, os nomes dos executveis dos instaladores foram alterados
para conter informaes sobre a plataforma e o idioma do instalador. O novo formato
do nome do instalador o seguinte:
nnnn-pppp-qqq.exe
Onde nnnn o nome do produto, pppp a plataforma e qqq o cdigo do idioma,
conforme os exemplos a seguir:
Exemplos de nomes de instaladores
PRODUTO PLATAFORMA IDIOMA EXECUTVEL
E3 Full
x86 (32 bits) Portugus do Brasil e3full-x86-ptb.exe
E3 Viewer
x86 (32 bits) Ingls e3viewer-x86-enu.
exe
E3 WebViewer
x86 (32 bits) Espanhol e3webviewer-x86-
esn.exe
HCS 8000 Full
x86 (32 bits) Portugus do Brasil hcs8000full-x86-
ptb.exe
HCS 8000
WebViewer
x86 (32 bits) Portugus do Brasil hcs8000webviewer
-ptb.exe
Os idiomas disponveis para os produtos so os seguintes:
Idiomas disponveis dos instaladores
IDIOMA CDIGO
Portugus do Brasil
ptb
Ingls
enu
Instaladores 7
Alemo
deu
Espanhol
esn
Chins Simplificado
chs
3.1 E3 Server e E3 Studio
Para rodar o servidor ou o ambiente de programao do E3 exigido um computador
IBM-PC compatvel com a seguinte configurao:
Processador Pentium III ou superior (ou equivalente).
256 MB de memria RAM.
Monitor e placa de vdeo com resoluo 800 x 600.
100 MB de espao em disco rgido (no inclui espao para arquivos de dados).
Microsoft Windows Server 2003 SP2, XP SP2, Vista SP1 ou Windows Server 2008
SP1.
Porta USB.
Interface de rede (para uso como servidor ou para aplicaes distribudas).
3.2 E3 Viewer
Para rodar o E3 Viewer (cliente), exigido um computador IBM-PC compatvel com a
seguinte configurao:
Processador Celeron, K6-II, Pentium II ou superior.
64 MB de memria RAM.
Monitor e placa de vdeo com resoluo 640 x 480.
10 MB de espao em disco rgido.
Microsoft Windows Server 2003 SP2, XP SP2, Vista SP1 ou Windows Server 2008
SP1.
Interface de rede (para a conexo com o E3 Server).
8 Instalao
4
Instalao
CAPTULO
O E3 permite fazer dois tipos de instalao, a Completa ou Apenas do E3 Viewer (para
estaes clientes).
4.1 Instalao Completa
1. Insira a hardkey na porta USB do seu computador. O E3 vai fazer a validao de suas
licenas a partir deste dispositivo.
2. Insira o CD de instalao no leitor (drive) de CD-ROM e siga as instrues que
aparecero na tela.
3. Uma mensagem de Instalao Completa ir aparecer quando a instalao for bem-
sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu
computador.
Caso o instalador no execute automaticamente, abra o arquivo e3full-x86-ptb.exe
para instalar apenas o E3. Este arquivo encontra-se no diretrio-raiz do CD.
NOTA: No caso de instalao de hardkey com limitao de tempo, o E3 Server
mostrar, no seu cone da bandeja do sistema, mensagens avisando quanto tempo
falta (em dias, horas e por fim, minutos) para expirar a licena de uso do programa.
4.2 Instalao Viewer
1. Insira o CD de instalao no leitor (drive) de CD-ROM e execute o arquivo para
instalao em Windows Server 2003 SP2, XP SP2, Vista SP1 ou Windows Server 2008
SP1.
2. Siga as instrues que aparecero na tela e aguarde a finalizao da instalao.
3. Uma mensagem de Instalao Completa ir aparecer quando a instalao for bem-
sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu
computador.
Instalao 9
Para instalao do E3 Viewer no necessria a instalao da hardkey no
computador.
4.3 Instalao do E3 WebViewer
O E3 WebViewer um cliente web que permite a visualizao e controle de aplicaes
E3 em navegadores com suporte tecnologia ActiveX, como o Internet Explorer. Desta
forma, possvel visualizar e interagir com um processo de cho de fbrica atravs de
um navegador web comum. Para tanto, necessrio que esta licena esteja
habilitada na sua hardkey. Caso contrrio, no possvel utilizar o E3 WebViewer.
Aps instalado, o E3 WebViewer vai funcionar exatamente como o Viewer, fazendo
download da aplicao.
Para utilizar o E3 WebViewer, necessrio especificar as configuraes do Servidor,
conforme os procedimentos a seguir.
4.4 Configurao do Servidor
No computador servidor, ser preciso instalar um servidor web para rodar
corretamente os scripts da pgina do controle do E3 WebViewer. Qualquer servidor
web pode ser utilizado, desde que ele execute pginas ASP (Active Server Pages). Os
procedimentos a seguir iro explicar como instalar o IIS (Internet Information Services),
que o servidor web que vem junto com o Windows.
Para instalar o IIS no Windows Server 2003 SP2 e XP SP2, siga os passos descritos a
seguir:
1. Abra o Painel de Controle (Control Panel).
2. Acesse a opo Adicionar programas (Add/Remove Programs).
3. Clique em Adicionar um componente do Windows (Windows Component).
4. Selecione na lista o item Internet Information Services (IIS) e clique em Prximo (
Next).
5. O sistema iniciar a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter o CD de
instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para configurar o
sistema.
Para instalar o IIS no Windows Vista SP1, siga os passos a seguir utilizando uma conta
com direitos de administrador:
1. Abra o Painel de controle (Control Panel).
10 Instalao
2. Acesse a opo Programas e Recursos (Programs and Features).
3. Clique em Ativar ou desativar os recursos do Windows (Turn Windows features on or
off).
4. Clique em Continuar (Continue).
5. Localize na lista o item Internet Information Services e clique no sinal de mais para
expandir todos os seus sub-itens.
6. Selecione, no mnimo, as opes mostradas na figura a seguir e clique em OK.
Instalao 11
Instalao do Internet Information Services
12 Instalao
7. O sistema iniciar a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter o CD de
instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para configurar o
sistema.
4.4.1 Configurao do IIS com o E3Server no mesmo
Servidor
Junto com a instalao do E3, so enviados os arquivos e3web.asp, e3web2.asp,
docwrite.asp, docwrite2.asp e e3downloader.cab (localizados no diretrio onde o E3
foi instalado, na pasta web). Estes arquivos devem ser colocados no diretrio C:
\InetPub\wwwroot, que criado pela instalao do IIS. Alm dos arquivos citados,
deve-se colocar tambm o instalador do Viewer (e3webviewer-x86-ptb.exe). Este
instalador ser utilizado quando a estao cliente for acessar o servidor pela
primeira vez, caso o E3 no tenha sido previamente instalado nela. Este arquivo vem
com o CD de instalao do E3 ou pode ser obtido no site da Elipse.
NOTA: o arquivo e3webviewer-x86-ptb.exe dever obrigatoriamente ser da mesma
verso (e build) que o E3Server que est sendo executada no servidor. Sendo assim, a
cada atualizao de verso do E3Server, todos os arquivos devero ser atualizados
no diretrio do IIS.
Depois de ter os arquivos na pasta C:\InetPub\wwwroot, pode-se passar para a
configurao do IIS.
4.4.1.1 Windows Server 2003 SP2 e XP SP2
No Windows Server 2003 SP2 e XP SP2, siga estes procedimentos:
1. Acesse o Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Control Panel -
Administrative Tools).
2. Clique em Internet Information Services, no caso do Windows XP SP2, ou Internet
Services Manager, no caso do Windows Server 2003 SP2.
3. No item Site da Web Padro (Default Web Site), clique com o boto direito do mouse
e escolha a opo Novo - Diretrio Virtual (New - Virtual Directory).
Instalao 13
Criando um novo Diretrio Virtual
4. Na tela de configurao, clique em Avanar (Next).
5. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois ser utilizado para
acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Clique em Avanar (Next).
6. Clique no boto Procurar (Browse) e escolha o diretrio onde os arquivos foram
armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\Inetpub\wwwroot\). Clique em
Avanar (Next).
7. Mantenha marcadas as opes Leitura (Read) e Executar Scripts como ASP (Run
Scripts such as ASP). Clique em Avanar (Next).
14 Instalao
Configurando o novo Diretrio Virtual
8. Clique em Finalizar (Finish).
9. Clique com o boto direito do mouse no Diretrio Virtual criado (neste exemplo
elipse), que est dentro de Site da Web Padro (Default Web Site), e escolha
Propriedades (Properties).
Instalao 15
Acessando as propriedades do Diretrio Virtual
16 Instalao
10.Acesse a aba Documentos (Documents). Utilize o boto Remover (Remove) para
excluir todos os documentos do quadro de pgina de contedo padro. Em seguida,
utilize o boto Adicionar (Add) e inclua o arquivo e3web.asp.
Adicionando o documento padro
4.4.1.2 Windows Vista SP1
No Windows Vista SP1 (IIS 7), siga estes procedimentos:
1. Acesse o Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Control Panel -
Administrative Tools).
2. Clique em Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS) (Internet
Information Service (IIS) Manager) e clique em Continuar (Continue).
3. Clique no item Site da Web Padro (Default Web Site), clique com o boto direito do
mouse e escolha a opo Adicionar Diretrio Virtual (Add Virtual Directory).
Instalao 17
Adicionando o Diretrio Virtual
4. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois ser utilizado para
acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Em Caminho Fsico (
Physical Path), clique no boto e escolha o diretrio onde os arquivos foram
armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\Inetpub\wwwroot\). Clique em OK.
18 Instalao
Configurando o Diretrio Virtual
5. Clique no Diretrio Virtual criado, que est dentro de Site da Web Padro (Default
Web Site), e escolha a opo Documento Padro (Default Document), dentro do
quadro central.
Instalao 19
Configurao do IIS
6. Digite e3web.asp e clique em Aplicar (Apply) no quadro de Aes (Actions).
Configurao do documento padro
20 Instalao
Aps estes procedimentos, a estao cliente poder acessar o servidor HTTP atravs
do Internet Explorer.
4.4.2 Configurao do IIS com o E3Server em um
Servidor distinto
Para este tipo de organizao, necessrio que o servidor IIS seja Windows Server
2003 SP2, pois apenas este sistema operacional possui a ferramenta Roteamento e
Acesso Remoto (Routing and Remote Access). Siga estes passos para proceder com a
configurao:
1. Acesse a ferramenta Roteamento e Acesso Remoto, que est dentro de Ferramentas
Administrativas (Administrative Tools).
2. Na lista de servidores IIS, expanda os sub-itens do servidor a ser utilizado,
localizando a opo NAT (Network Address Translation).
Configurador do Roteamento e Acesso Remoto
3. Clique com o boto direito do mouse e escolha a opo Nova Interface (New
Interface).
Instalao 21
Definindo uma nova interface
4. Selecione a interface que ir expor o computador com o E3Server na Internet.
Importante destacar que o dispositivo de rede escolhido deve ser aquele que faz a
conexo com a Internet e no o que liga o servidor IIS intranet. Clique em OK.
Selecionando o dispositivo de rede para a interface
5. Marque as opes Interface pblica conectada internet (Public interface
connected to the Internet) e Converter cabealhos TCP/UDP (Translate TCP/UDP
headers).
22 Instalao
Definindo a interface como pblica
6. Clique na aba Portas Especiais (Special Ports) e clique em Adicionar (Add). Tanto a
Porta de Entrada quanto a Porta de Sada (Incoming Port e Outgoing Port) devero ser
preenchidas com o nmero 6515, pois a porta que o E3Server usa para se
comunicar. No Endereo Privado (Private Address), digite o IP deste computador.
Definindo qual computador na rede se tornar pblico
7. Agora deve-se modificar o arquivo docwrite2.asp. Abra o arquivo (que est
publicado no IIS) no Bloco de Notas (Notepad) e modifique a seguinte linha:
var domain = getDomain();
Instalao 23
por:
var domain = "IP externo do Servidor IIS";
Abaixo, o cdigo do arquivo docwrite2.asp:
function getDomain() {
// O document.location.host devolve o servidor e a porta.
// Esta funcao retorna o nome sem a porta.
return document.location.host.split(':')[0];
}
function writeApplet() {
var conteudo = "<object classid='clsid:7EB4D157-FACC-45BB-9536-
C14B9DCE3CA7'";
conteudo += " width='100%' height='100%'>";
var domain = getDomain();
// If domain is on a different server it must be set below
// domain = "myserver";
conteudo += '<PARAM NAME="Domain" VALUE=" ' + domain + '">';
conteudo += '<PARAM NAME="Screen" VALUE="">';
conteudo += '<PARAM NAME="CachePath" VALUE="">';
conteudo += '<PARAM NAME="Ping" VALUE="0">';
conteudo += '<PARAM NAME="StartReadOnly" VALUE="0">';
conteudo += '</object>';
document.write(conteudo);
}
writeApplet();
Cdigo fonte do documento e3web.asp
4.4.2.1 Configurao do Servidor E3
A configurao idntica ao roteiro Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo
servidor. Aps esta configurao, os servidores estaro configurados e prontos para
serem acessados.
4.5 Visualizao na Aplicao Cliente
Se o servidor estiver utilizando um servidor web, por exemplo o IIS, basta digitar na
barra de endereos do browser o endereo ou o IP do servidor (por exemplo http://
nomedoservidor/diretorio_virtual ou http://192.0.0.21/diretorio_virtual).
No primeiro acesso ao servidor, o browser vai iniciar a instalao dos componentes,
caso estes no tenham sido previamente instalados, conforme explicado no comeo
deste captulo. O componente assinado por Elipse Software e o usurio dever
aceitar a instalao, para que a mesma inicie as configuraes necessrias.
24 Instalao
Instalao do Web Viewer
Aps a instalao, o WebViewer estar aberto no browser, e visualizando a aplicao
do servidor. Nos prximos acessos no ser mais necessrio instalar os componentes
e o tempo de conexo ser mais rpido.
NOTA: A verso do cliente tem que ser a mesma do servidor. Para isto, o instalador
(e3webviewer-x86-ptb.exe) que fica no servidor deve ser sempre o mais atual.
Atualizao do Software 25
5
Atualizao do Software
CAPTULO
Periodicamente, a Elipse lana novas verses do software que contm novas
ferramentas ou atualizaes. Tais atualizaes podem ser obtidas atravs de mdia
comum (disquete ou CD-ROM) ou atravs do site www.elipse.com.br. Tambm esto
disponveis verses de demonstrao do sistema. Para proceder com a atualizao,
siga os passos:
1. Adquira a atualizao da verso do sistema atravs de disquetes, CD-ROM ou
download no site da Elipse.
2. Siga os procedimentos da tela e aguarde a finalizao. Se voc j tiver instalado
uma verso do E3, o instalador ir perguntar se deseja substituir a verso antiga.
Uma mensagem de Instalao Completa aparecer quando o processo for bem
sucedido. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu
computador.
26 Obtendo Ajuda
6
Obtendo Ajuda
CAPTULO
A Elipse Software possui diversas formas para ajudar a responder dvidas. Fontes de
documentao incluem a Ajuda on-line, o Manual do Usurio, o site na Internet (
www.elipse.com.br), onde podem ser encontradas as mais diversas informaes,
inclusive downloads das verses mais atuais, alm do Elipse Knowledgebase (kb.
elipse.com.br), contendo artigos sobre Drivers, E3, SCADA, etc. Ainda assim, se no for
possvel encontrar a soluo para um problema especfico, pode-se entrar em
contato com nosso suporte sem qualquer nus.
6.1 Guia para Resoluo de Problemas
A seguir, so descritos alguns passos que podem ajudar a isolar um problema antes
de chamar o suporte tcnico.
6.1.1 Revise a Documentao do Produto
Esta uma das formas mais produtivas para encontrar as respostas para suas
questes. Pode-se consultar os seguintes documentos:
Notas da Verso: Contm informaes a respeito das ltimas atualizaes do
software e novos recursos. Est localizado no diretrio de instalao do E3.
Manuais: Pode-se encontrar informaes sobre os recursos e ferramentas do E3 no
Manual do Usurio e na Referncia de Scripts. Estes manuais esto disponveis
eletronicamente em formato CHM ou em formato impresso nos pacotes Master e
Studio.
Guia de Referncia do VBScript: Documentao de referncia oficial da Microsoft
para a linguagem Visual Basic Scripting. Tambm pode-se acessar este recurso
atravs do cone Manuais/Guia de Referncia do VBScript no grupo de programas
Iniciar/Elipse Software/Elipse E3.
Guia de Referncia do MSForms: Documentao de referncia oficial da Microsoft
para os objetos MSForms. Tambm pode-se acessar este recurso atravs do cone
Manuais/Guia de Referncia do MSForms no grupo de programas Iniciar/Elipse
Software/Elipse E3.
Obtendo Ajuda 27
6.1.2 Reproduza o Problema
Reproduzir o problema o primeiro passo para resolv-lo. Uma vez que se consiga
reproduz-lo, pode-se comear a encontrar solues. As seguintes questes podem
ajudar a especificar melhor o problema:
O problema ocorre com apenas uma aplicao?
Deve-se tentar outra aplicao para ver se possvel reproduzir o problema com ela.
Se no possvel reproduzir o problema com outras aplicaes, pense no que h de
especfico na aplicao em que o problema se manifesta.
O problema ocorre apenas em uma mquina?
Se ocorre, pode estar relacionado configurao do sistema. Tente usar um driver de
vdeo diferente ou modificar a configurao do sistema para ver se o problema ainda
persiste. Uma boa ideia tentar fazer com que a mquina no possua configuraes
muito diferentes das da mdia.
Qual a verso do E3 que est em uso?
Pode-se verificar a verso do software em uso atravs do comando Sobre o Elipse E3
no menu Ajuda. Aplicaes geradas em verses anteriores so totalmente
compatveis com verses mais novas. Entretanto, aplicaes geradas em verses
mais novas no podem ser editadas ou executadas em verses anteriores.
Sob que circunstncias o problema ocorre?
A quantidade de memria disponvel afeta o problema?
E os outros programas que esto executando no sistema?
Existe espao suficiente em disco?
6.1.3 Isole o Problema
Depois de verificar sob que circunstncias ocorre o problema, h mais subsdios para
tentar isol-lo. Uma vez isolado o problema muito mais fcil e rpido encontrar
solues.
Tente isolar o componente que est causando o problema. Pode-se usar as
informaes a respeito de em que condies ele produzido para ajudar a isol-lo. Se
o problema ocorre com um script, pode-se tentar criar um pequeno exemplo. Se ele
muito grande, tente divid-lo e execut-lo passo a passo.
28 Obtendo Ajuda
6.2 Problemas mais Frequentes
Durante a instalao, aparece a seguinte mensagem: "The following applications should
be closed before continuing the install"
POSSVEL CAUSA
Uma outra verso do E3 j est instalada e aberta no momento em que se est
tentando instalar a nova verso.
SOLUO
Recomenda-se fechar primeiro o E3 e depois continuar a instalao clicando no boto
Retry.
Durante a instalao aparece a seguinte mensagem: "Files in Use. Files that need to be
updated are in use"
POSSVEL CAUSA
Uma verso do Elipse SCADA est instalada e aberta no momento em que se est
tentando instalar o E3.
SOLUO
Recomenda-se fechar primeiro o Elipse SCADA e depois continuar a instalao do E3
clicando no boto Retry.
Aps instalar, ao tentar executar o software recebo a mensagem "Licena para execuo
do E3 Studio no encontrada neste servidor. Deseja rodar em modo demo?"
POSSVEL CAUSA
Existem duas causas possveis para este problema:
Os drivers para deteco da hardkey no foram corretamente instalados.
A porta USB no est corretamente configurada ou est com defeito.
SOLUO
Procure executar o seguinte, para cada uma das causas:
Obtendo Ajuda 29
a) Executar o aplicativo Haspdinst.exe com a opo -I. Isto pode ser feito atravs do
menu Iniciar/Executar. A linha de comando seria, por exemplo:
C:\Program Files\Elipse Software\Elipse E3\Hinstall\Haspdinst.exe -I
b) Testar com algum dispositivo de comunicao pela porta USB, como por exemplo
uma impressora. Pode-se tambm verificar no Setup do computador se a porta USB
est configurada corretamente.
Mudei o aplicativo de computador e o mesmo no mostra mais as figuras
POSSVEL CAUSA
O caminho para os arquivos das figuras est incorreto.
SOLUO
necessrio criar a mesma estrutura de diretrios (o mesmo caminho) existente no
computador original.
6.3 Suporte Tcnico
No Brasil, os seguintes servios de suporte tcnico esto disponveis.
6.3.1 Correio Eletrnico
Pode-se enviar uma mensagem para:
Porto Alegre, RS
suporte@elipse.com.br
So Paulo, SP
suporte-sp@elipse.com.br
Curitiba, PR
suporte-pr@elipse.com.br
EUA (em ingls)
info@elipse-software.com
30 Obtendo Ajuda
6.3.2 Internet
Pode-se acessar a homepage da Elipse Software, para obter as ltimas informaes e
a verso mais atualizada do seu software em www.elipse.com.br, alm do Elipse
Knowledgebase, em kb.elipse.com.br.
6.3.3 Telefone
O suporte por telefone est disponvel das 9h at 18h, de segunda a sexta. Quando for
utilizar este servio, assegure-se de que seu computador est por perto e executando
o E3. Voc precisa tambm de toda a documentao disponvel e das seguintes
informaes:
Sua identificao: nome, empresa e telefone/fax.
A verso do software Elipse que voc esta usando.
O nmero da sua licena de uso.
A configurao do seu equipamento (processador, memria RAM e outras
caractersticas relevantes para o problema).
Sistema operacional em uso (Windows Server 2003, XP, etc.).
A mensagem de erro obtida (se houver).
Uma descrio do problema e suas circunstncias.
Uma descrio de como voc est tentando resolver o problema (se aplicvel).
Ligue para estes telefones:
Porto Alegre, RS
(51) 3346-4699
Curitiba, PR
(41) 3342-0120
So Paulo, SP
(11) 3061-2828
EUA (em ingls)
+1 (252) 995-6885
Obtendo Ajuda 31
6.3.4 Fax
O servio de fax um meio fcil e rpido de resolver seus problemas. Ele est
disponvel das 9h at 18h, de segunda a sexta. Ao enviar um fax, certifique-se que sua
mensagem contenha as seguintes informaes:
Sua identificao: nome, empresa e telefone ou fax.
O assunto Suporte.
A verso do software Elipse que voc est usando.
O nmero da sua licena de uso.
A configurao do seu equipamento (processador, memria RAM e outras
caractersticas relevantes para o problema).
Sistema operacional em uso (Windows Server 2003, XP, etc.).
A mensagem de erro obtida (se houver).
Envie seu fax para estes telefones:
Porto Alegre, RS
(51) 3222-6226
Curitiba, PR
(41) 3342-0103
So Paulo, SP
(11) 3061-2828
EUA (em ingls)
+1 (252) 995-5686
Matriz
Rua 24 de Outubro, 353 - 10 andar
90510-002 Porto Alegre RS
Fone: (51) 3346-4699
Fax: (51) 3222-6226
E-mail: elipse@elipse.com.br
Filial SP
Rua dos Pinheiros, 870 - Conj. 141/142
05422-001 So Paulo - SP
Fone: (11) 3061-2828
Fax: (11) 3061-2828
E-mail: elipse-sp@elipse.com.br
Filial PR
Av. Sete de Setembro, 4698/1705
80240-000 Curitiba - PR
Fone: (41) 342-0120
Fax: (41) 342-0103
E-mail: elipse-pr@elipse.com.br
Consulte nosso website para informaes
sobre o representante do seu estado.
www.elipse.com.br
elipse@elipse.com.br
USA
40190 Jarvis Gray Lane
Avon - NC - USA 27915
Fone: (252) 995-6885
Fax: (252) 995-5686
E-mail: info@elipse-software.com
Filial MG
Av. do Contorno, 6594- 17 andar Sala 01
30110-044 Belo Horizonte - MG
Fone: (31) 3555-3366
Fax: (31) 3555-3399
E-mail: elipse-mg@elipse.com.br
Taiwan
15F.-1, No.56,Minsheng 1 st Rd.
800 Kaohsiung City Taiwan
Fone: +886-7-2221582
Fax: +886-7-2225909
E-mail: evan@elipse.com.br
Alemanha
D-67714 Waldfischbach Deutschland
Fone: +49 (0) 6333 4439
Fax: +49 (0) 6333 2790045
E-mail: elipse@elipse.de