lofmi

2011





TEORIA GENERAL
DE SISTEMAS
Ingeniera en Sistemas









































14/06/2011




NDICE
NDICE .................................................................................................................... 1
INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
|1.1TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ....................................................... 4
1.1.1 Origen y evolucin de la TGS....................................................................................... 4
1.1.2 Finalidad de la TGS....................................................................................................... 5
1.2 SISTEMAS ........................................................................................................ 6
1.2.1 Concepto de sistema..................................................................................................... 6
1.3 CONCEPTUALIZACION DE PRINCIPIOS ........................................................ 9
1.3.1 Causalidad.................................................................................................................. 9
1.3.2 Teleologa ................................................................................................................... 9
1.2.3 Recursividad............................................................................................................. 10
1.3.4 Manejo de informacin ............................................................................................ 11
PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS ............................. 13
2.1 Propiedades de los sistemas........................................................................... 13
2.1.1 Estructura....................................................................................................................... 13
2.1.2 Emergencia ..................................................................................................................... 13
2.1.3 Comunicacin................................................................................................................. 14
2.1.4 Sinergia ........................................................................................................................... 14
2.1.5 Homeostasis.................................................................................................................... 15
2.1.6 Equifinalidad ................................................................................................................... 15
2.1.7 Entropa .......................................................................................................................... 15
2.1.8 Control ............................................................................................................................ 16
Clasificacin de los Sistemas de Control segn su comportamiento: .............................. 16
2.1.10 Ley de la variedad requerida.......................................................................................... 18
2.2 ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS............................................................ 30
2.2.1 Supra-sistema................................................................................................................. 30
2.2.2 Infra-sistema ................................................................................................................... 31
2.2.3 Iso-sistema ...................................................................................................................... 31
2.2.4 Hetero-sistema............................................................................................................... 31


1

UNIDAD III. TAXONOMA DE SISTEMAS ............................................................ 32
3.1 los sistemas en el contexto de la solucin de problemas ................................ 32
3.1.1 la naturaleza del pensamiento de sistemas duros ............................................................ 32
3.1.2 La naturaleza de pensamiento de sistemas blandos......................................................... 33
3.2 TAXONOMA DE BOULDING:............................................................................................... 39
3.3 Taxonoma de Jordn:.................................................................................... 40
3.4 Taxonoma de Beer: ........................................................................................ 40
3.5 Taxonoma de checkland: ............................................................................... 41
4.1PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DUROS ..................................................... 42
4.2 METODOLOGIA DE HALL Y JENKING .......................................................... 43
4.2 METODOLOGIA DE JENKINS........................................................................ 49
4.3 APLICACIONES .............................................................................................. 53
5.1. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND ............... 56
5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE
MODELACIN ...................................................................................................... 73
5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILSTICO) .......................................... 81
ANEXOS ............................................................................................................... 85
Mapa conceptual ................................................................................................................... 85
HORSE POWER ......................................................................................................................... 86
























2

INTRODUCCIN


La aportacin de este libro le proporciona al lector una herramienta que le permite
un acceso al conocimiento sobre la Teora General de Sistemas (TGS), siendo
esta una de las disciplina que brinda esa teora que los individuos pueden tomar
como herramienta en la solucin de alguna parte de su sistema, hablemos de
diversa ndole de sistemas, la Teora General de Sistemas como bien se menciona
no esta especificada en un solo sistema, se adapta al contexto en el cual puede
ser empleada, trata de comprender los diversos comportamientos individuales de
un sistema, dividindolo as en partes que le permitan identificar de forma mas
factible las caractersticas de un sistema de forma nica y ver cual es su funcin
dentro de este. En este apartado se engloban una serie de temas ligados a la TGS
como lo es, su origen, cual es la finalidad de la TGS, Qu es un sistema?, los
limites de los sistemas, cual es el entorno o medio ambiente de los sistemas,
Qu es el pensamiento sistmico?, y la serie de la conceptualizacin de
principios: causalidad, teleologa, recursividad, manejo de informacin.

As mismo las propiedades y caractersticas de los sistemas, teniendo un sistema
propiedades como: una estructura, emergencia, comunicacin, sinergia,
homeostasis, equifinalidad, entropa, control y la ley de la variedad requerida.
Tambin se analiza la organizacin de los sistemas complejos los cuales son:
supra-sistema, infra-sistema, iso-sistema, hetero-sistema.

Otros de los temas que sin duda son de gran importancia son las caractersticas
de los sistemas duros y blandos as como las diferentes taxonomas de diversos
autores que han contribuido a un orden lgico y coherente de sistemas.El objetivo
principal que se persigue es ofrecer al lector una herramienta que le permita
enriquecer sus conocimientos en el rea de Teora de Sistemas y le ayuden a
resolver un problema prctico. Se anexan herramientas como lo es mapas
conceptuales que permitirn percibir un mejor panorama del tema en general.






3

|1.1TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)


La TGS se considera una poderosa herramienta que permite la explicacin de los
fenmenos que suceden en la realidad, as como su conducta en un lapso de
tiempo, presenta un marco terico, un universo en donde se da la interaccin entre
los elementos que conforman el sistema, y es aqu en donde cada parte del
sistema es dividido de forma nica pero obviamente cada una de esas partes esta
interrelacionada con el sistema por el hecho de perseguir un objetivo en comn, es
as como cada una de las partes realiza una funcin especifica para lograr tal
objetivo.

Premisas de la TGS:

*Los sistemas existen dentro de los sistemas, estos es los supra sistemas.

*Los sistemas son abiertos.

*Las funciones del sistema dependen de su estructura.






1.1.1 Origen y evolucin de la TGS
La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig Von Bertalanffy,
publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.

La teora general de sistemas (TGS) surge precisamente con una concepcin
temtica y totalizadora en el campo de la biologa denominada organicista, en el
cual se denomina el trmino organismocomo un sistema abierto, en constante
intercambio con otros sistemas circundantes por medio de complejasinteracciones
pero finalmente cada uno contribuye al logro del objetivo del sistema.





4

1.1.2 Finalidad de la TGS


La Teora General de Sistemas en su propsito ms amplio, es la elaboracin de
herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigacin
prctica, es as:

-Producir teoras y formulaciones.

-Marco conceptual generalizado.

La Teora General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una alternativa a los
esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analtico y mecnico
con la aplicacin del mtodo cientfico. Se les llama mecnico porque estos fueron
instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton, y analtico estos proceden
por medio del anlisis, se caracterizan porque pueden ir de lo ms complejo a lo
ms simple.

Tambin impulsan el desarrollo de una terminologa general que permita describir
las caractersticas, funciones y comportamientos sistmicos.

Desarrollan un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos,
promueven una formalizacin matemtica de estas leyes, es un instrumento
bsico para la formacin, adoptan un enfoque holstico hacia los sistemas y
promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente
para la organizacin del conocimiento.

















5

1.2 SISTEMAS



1.2.1 Concepto de sistema



Qu es un sistema?, se denomina como un conjunto de elementos
dinmicamente relacionados entre si que realizan una actividad para alcanzar un
objetivo, operando sobre entradas (datos, energa o materia) y proveyendo salidas
(informacin, energa o materia) procesadas y tambin interacta con el medio
entorno que lo rodea el cual influye considerable y significativamente en el
comportamiento de este.























Los sistemas pueden ser:


Sistema abierto: Relacin permanente con su medio ambiente.
Intercambia energa, materia, informacin. Interaccin constante entre el sistema y
el medio ambiente.
Sistema cerrado: Hay muy poco intercambio de energa, de materia, de
informacin, etc., con el medio ambiente. Utiliza su reserva de energa potencial
interna.

6

Si no ocurre importacin o exportacin en ninguna de sus formas, como
informacin, calor, materia fsica, etc. y por consiguiente sus componentes no se
modifican. Insecto, el hombre, un grupo social. La familia, por tanto, la
consideraremos un Sistema Abierto.


1.2.2 Lmites de los sistemas



Cada sistema tiene un lmite que lo separa de su ambiente. En un sistema
cerrado, el lmite del sistema es rgido; en un sistema abierto el lmite es ms
flexible. En aos recientes, los lmites de los sistemas de muchas organizaciones
han ido adquiriendo flexibilidad.

-cerrado-rgido

-abierto-flexible

-interior-exterior

-vinculado-ambiente




1.2.3 Entorno o medio ambiente de los sistemas

Todo sistema est situado dentro de un cierto entorno, ambiente o contexto, que lo
circunda, lo rodea o lo envuelve total y absolutamente. A veces, es til discriminar
el entorno global de un sistema y separarlo en entorno prximo y entorno
lejano. El entorno prximo es aquel accesible por el sistema (puede influir en l y
ser influenciado por l); mientras que el entorno lejano es aquel inaccesible por el
sistema (no puede influir en l pero es influenciado por l).





No obstante, hoy se cuestiona la idea de que ste existe de antemano, est fijado
y acabado. El medio ambiente se considera ahora como un trasfondo, un mbito o

7

campo en donde se desarrolla el sistema y que se modela continuamente a travs
de las acciones que aquel efecta.

Un ambiente es un complejo de factores externos que actan sobre un sistema y
determinan su curso y su forma de existencia, un entorno se puede considerar un
sper conjunto en el cual un sistema dado es un subconjunto, un ambiente puede
tener uno o ms parmetros.

Estos factores intrnsecos son:

*Ambiente fsico: fsica, geografa, clima, contaminacin.

*Ambiente biolgico.

1.2.4 Pensamiento sistmico




El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la
percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis,
comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que
slo percibe partes de ste y de manera aislada.

El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el anlisis de las situaciones
como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las
cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la
estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aquello
que conforma el entorno del sistema definido. La base filosfica que sustenta esta
posicin es el Holismo (del griego holos = entero).

Es un medio de reconocer las relaciones que existen entre los sucesos y las
partes que los protagonizan, permitindonos mayor conciencia para
comprenderlos, y capacidad para poder influir o interactuar con ellos.







8

1.3 CONCEPTUALIZACION DE PRINCIPIOS



La conceptualizacin de principios se da a raz de la pluralidad de conceptos muy
parecidos quesurgan enfocados a la TGS, es as como cientficos deciden
unificarlos con el fin de conocerse universalmente validos dentro de la rama y as
evitar confusiones.






1.3.1 Causalidad


El principio de causalidad postula que todo efecto -todo evento- debe tener
siempre una causa (que, en idnticas circunstancias, una causa tenga siempre un
mismo efecto se conoce como "principio de uniformidad"), deben existir
condiciones, que puede dar un resultado positivo o negativo segn sea la
situacin.














1.3.2 Teleologa


Llmese teleologa (del griego , fin, y -loga) al estudio de los fines o
propsitos de algn objeto o algn ser, o bien literalmente, a la doctrina filosfica
de las causas finales.




9

Es un trmino utilizado en la rama de la TGS, el cual postula que todo sistema
debe perseguir un propsito o fin y tener un proceso para lograr ese objetivo.













1.2.3 Recursividad


El trmino recursividad hace referencia sobre aquellos elementos de un sistema,
que puedan estar en constante intercambio de informacin, y que para poder
llegar a cumplir objetivos existe la retroalimentacin dentro de la organizacin de
los elementos de los sistemas, dentro de un departamento puede haber una serie
de vnculos para que dicha informacin fluya de un lugar a otro generando
recursividad entre los elementos de forma conjunta.


























10



1.3.4 Manejo de informacin


El manejo de informacin requiere el desarrollo de determinadas capacidades en
la persona para que se pueda llevar una buena indagacin al margen ms
apegado de lo que realmente se quiere saber.
Las capacidades ms importantes para realizar con xito este proceso son:





1- determinar necesidades de informacin.
2- Planear la bsqueda de informacin
3- Usar estrategias de bsqueda
4- Identificar y registrar fuentes
5- Discriminar y evaluar informacin
6- Procesar para producir informacin propia
7- Generar productos de comunicacin de calidad
8- Evaluar procesos y productos

1: Determinar necesidades de informacin.

Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias propias para llenarte de
conocimientos a travs de la investigacin esto requiere preguntarse o
cuestionarse par a una vez finalizada tu informacin te respondas tus
interrogantes, definir claramente lo que se quiere saber.

2: Planear la bsqueda de informacin.

Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la informacin, determinar un plan
de actividades para llevar un seguimiento ordenado como las tareas, objetivos,
medios, recursos, determinar tiempos para la realizacin de cada tarea etc.







11

3: Usar estrategias de bsqueda.

Esto nos hace referencia al hacer una fabricacin de herramientas que nos
puedan ayudar a la organizacin de la bsqueda como el uso de palabras claves,
subtemas, lectura rpida, subrayado, elaborar fichas de contenido, usar el ndice
temtico etc.

4: Identificar y registrar fuentes.

Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia dentro de una
bsqueda, que es la realizacin de una bibliografa. Saber que puedo encontrar en
cada lugar, determinarme a ciertas fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes,
distinguir la fuente de informacin del medio de informacin.




5: Discriminar y evaluar informacin.

Esto nos forja un objetivo ver de que calidad queremos nuestra informacin a
travs del uso de la discriminacin de la informacin, hacer referencia alas
tcnicas de distinguir lo general y lo particular de la informacin, emplear criterios
para captar seleccionar y organizar, ser capaz de ver la informacin que forme
una evolucin de mi trabajo positivamente, hacer una retroalimentacin tantas
veces como sea posible.

6: Procesar para producir informacin propia.

Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y pegar si no hacer una
sntesis de diferentes tipos de informacin, dominar y aplicar principios de anlisis
y sntesis de informacin, ser capaz de hacer una reflexin y conclusin, hacer uso
de cuadros sinpticos, esquemas, o tablas.










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PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS




2.1 Propiedades de los sistemas


2.1.1 Estructura


Son las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes del
sistema, pueden ser verificadas en un momento dado, y constituyen la estructura
del sistema, es decir, un todo organizado.

La estructura de una organizacin no es ms que su forma, el esqueleto en el cual
cada uno de sus elementos esta interrelacionados obviamente cada uno con cierto
grado de confidencialidad.













2.1.2 Emergencia


Es una propiedad de los sistemas que se refiere a que la descomposicin de
sistemas en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo
nivel de emergencia. E. Morn sealo que la emergencia de un sistema indica la
posicin de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas.








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2.1.3 Comunicacin


La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin
de una identidad a otra. Los procesos de comunicacin tienen unas reglas
semiticas, esto es, que comparten un mismo repertorio de signos. La
comunicacin es imprescindible en una organizacin ya que de ello va a influir en
forma determinante la calidad del trabajo, claro que cada parte de la organizacin
tiene un cierto grado de confidencialidad.













2.1.4 Sinergia


La palabra sinergia (cooperacin) es el resultado de la accin conjunta de dos o
mas causas, pero caracterizado por tener un efecto superior al que resulta de la
simple suma de dichas causas, es decir, la suma de los efectos que produce.

Es el efecto adicional que dos organismos o mas obtienen por trabajar en comn
acuerdo. Es la suma de energas individuales que se multiplican progresivamente
reflejndose sobre la totalidad del grupo.












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2.1.5 Homeostasis


Del griego homos que significa similary estasis significa posicin. Esta es la
caracterstica de un sistema abierto o de un sistema cerrado o una conjugacin de
ambos especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el
ambiente interno para mantener una condicin estable y constante.












2.1.6 Equifinalidad


Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones inciales y
por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la
mantencin de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo
estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones inciales y
siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy.
1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones
inciales similares pueden llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98).



2.1.7 Entropa


El segundo principio de la termodinmica establece el crecimiento de la entropa,
es decir, la mxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganizacin
y, finalmente, su homogeneizacin con el ambiente. Los sistemas cerrados estn
irremediablemente condenados a la desorganizacin.



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2.1.8 Control


Supervisin: acto de observar el trabajo Y tareas de otro (individuo o mquina) que
puede no conocer el tema en profundidad.

Clasificacin de los Sistemas de Control segn su comportamiento:

Sistema de control de lazo abierto:

Es aquel sistema en que solo acta el proceso sobre la seal de entrada y da
como resultado una seal de salida independiente a la seal de entrada, pero
basada en la primera. Esto significa que no hay retroalimentacin hacia el
controlador para que ste pueda ajustar la accin de control. Es decir, la seal de
salida no se convierte en seal de entrada para el controlador. Ejemplo 1: el
llenado de un tanque usando una manguera de jardn. Mientras que la llave siga
abierta, el agua fluir. La altura del agua en el tanque no puede hacer que la llave
se cierre y por tanto no nos sirve para un proceso que necesite de un control de
contenido o concentracin.

Estos sistemas se caracterizan por:

Ser sencillos y de fcil concepto.

Nada asegura su estabilidad ante una perturbacin.

La salida no se compara con la entrada.

Ser afectado por las perturbaciones. stas pueden ser tangibles o
intangibles.

La precisin depende de la previa calibracin del sistema.







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Sistema de control de lazo cerrado:

Son los sistemas en los que la accin de control est en funcin de la seal de
salida. Los sistemas de circuito cerrado usan la retroalimentacin desde un
resultado final para ajustar la accin de control en consecuencia. El control en lazo
cerrado es imprescindible cuando se da alguna de las siguientes circunstancias:

* Cuando un proceso no es posible de regular por el hombre.

* Una produccin a gran escala que exige grandes instalaciones y el hombre no es
capaz de manejar.

*Vigilar un proceso es especialmente duro en algunos casos y requiere una
atencin que el hombre puede perder fcilmente por cansancio o despiste, con los
consiguientes riesgos que ello pueda ocasionar al trabajador y al proceso.

Sus caractersticas son:




Ser complejos, pero amplios en cantidad de parmetros.

La salida se compara con la entrada y le afecta para el control del sistema.

Su propiedad de retroalimentacin.

Ser ms estable a perturbaciones y variaciones internas.

Un ejemplo de un sistema de control de lazo cerrado sera el termo tanque de
agua que utilizamos para baarnos. Otro ejemplo sera un regulador de nivel de
gran sensibilidad de un depsito.









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2.1.10 Ley de la variedad requerida




Establecer que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado,
tambin es mayor la variedad de perturbaciones posibles que deben ser
controladas. Dicho de otra manera, la variedad de acciones disponibles en un
sistema de control debe ser por lo menos, tan grande como la variedad de
acciones o estados en el sistema que se quiere controlar, al aumentar la variedad,
la informacin necesaria crece. Todo sistema complejo se sustenta en la riqueza y
variedad de la informacin que lo describe, pero su regulacin requiere en
asimismo un incremento en trminos de similitud con las variables de dicha
complejidad. Un concepto, el de variedad, coincide con el de redundancia, dentro
del despliegue terico que Ashby hace acerca del auto organizacin en los
sistemas complejos, que le sitan en la cercana de von Foreste y la ciberntica
del segundo orden, base del constructivismo radical.




El entorno social, poltico, econmico, ecolgico, en el que se encuentran
inmersas las organizaciones, ha generado que estas busquen mecanismos que
les permita dar respuestas giles y econmicas, adems, de mostrar y generar
flexibilidad y adaptacin, es decir, homeostasis. En otras palabras, si el entorno
muestra complejidad entonces la organizacin responder en la mismo sentido. El
desarrollo organizacional y la dinmica de sistemas son un factor que puede ser
determinante en las organizaciones y que les permita adaptarse a medio,
sobrevivir y desarrollarse en el. Mientras que en D.O. se crea un pan de
intervencin apropiado en funcin de os objetivos deseados de funcionamiento por


18

la organizacin, la Dinmica de Sistemas combina el anlisis y la sntesis
suministra un lenguaje que permite: expresar las relaciones que se producen en
un sistema complejo y explicar su comportamiento a travs del tiempo.




OBJETIVO

Conocer el Desarrollo Organizacional y la Dinmica de Sistemas y como son
aplicados al mejoramiento de una organizacin.

Introduccin

Para lograr sus objetivos una organizacin se vale de una diversidad de
estrategias, una de las cuales es el Desarrollo Organizacional, en el cual, la
estructura organizacional, la estructura tecnolgica y de informacin se
interrelacionan entre si y son partcipes.

Existen elementos internos y externos a la organizacin que se deben tomar e
cuenta en el D.O. El entorno social, poltico, econmico, ecolgico, son algunos
de los elementos externos, mientras que por la parte interna, debemos considerar
a los individuos a los grupos y a la organizacin.




Organizacin y Teora de la Organizacin

La organizacin es un sistema que esta inmerso en un medio ambiente dinmico e
inestable, con el cual se esta relacionando. La teora de la organizacin considera
a las organizaciones, su medio ambiente y las relaciones entre estos. Las
organizaciones se encuentran inmersas en su entorno social, cultural, poltico,
tecnolgico, econmico, con el cual se estn relacionando, entregndole
productos, servicios o informacin. Las organizaciones son consideradas como
redes sociales complejas, de hecho, es a travs de estas y de los medios de
comunicacin como se establecen las relaciones dentro y fuera de la organizacin.

Figura 2. Modelo de la organizacin y su medio ambiente.

19










Social



Poltica




Empresaria
l
Medio ambiente dinamico





ESTRUCTURA ESTRUCTURA


ORGANIZA
CION
RECURSOS S.I T.IS




Tecnol
gico



Cultural


Proveedores

Competidores
Econmico






En cambio en las metforas de tipo autoritario y rgido a la de sistemas flexibles y
abiertos, ha permitido que las organizaciones evoluciones. Los factores
cambiantes del entorno y su demanda, han logrado que las organizaciones
cambien su estructura, que modifiquen sus procesos y que mejoren sus productos
y servicios. La innovacin y adaptacin son factores que contribuyen a que una
organizacin sea ms flexible con su entorno y se prepare para las contingencias
de ste.

Las decisiones en una organizacin han crecido en complejidad, no por la
informacin que se requiere para tomarlas, sino por gran cantidad y diversidad que
se tiene en sta.


20

Como se menciono anteriormente, las organizaciones son consideradas como
redes sociales complejas. Es un hecho que la complejidad aumenta conforme se
incrementa el nmero de vas de comunicacin internas y externas, es decir, entre
empresas, grupos, reas e individuos. Cabe mencionar que entre elementos
podemos tener ms de una va de comunicacin, pero tambin debemos
mencionar que este tipo de redes complejas sociales tenemos las de tipo
conocidas como de libre escala, en donde, pocos nodos tiene una gran cantidad
de vas de comunicacin y muchos nodos tienen pocas vas de comunicacin.






Figura 3. Ejemplo de red de comunicacin en la organizacin.


P G3
G1
P



G2
G4


P

P

P
P


Organizaciones complejas

La complejidad en las organizaciones no solo se determina por el tamao de
estas, mas bien, como se ha mencionado, es el resultado del crecimiento en el
numero de variables, los elementos con los que cuenta (grupos, reas, personal) y
las relaciones que se dan entre estos. La cantidad y tamao en las relaciones
entre el sistema y su entorno nos darn un parmetro de que tan permeable o no
es el sistema, es decir, que tan abierto es.




21

Para los sistemas complejos, lo ms difcil de predecir es su comportamiento y
evolucin futura, ya que en muchos de los casos el comportamiento de los grupos
e individuos son de naturaleza emergente. Existe una gran diversidad de sistemas
complejos, entre los cuales podemos mencionar: los sistemas de cmputo, los
fsicos los biolgicos, los sociales y los econmicos.

Por lo anterior, podemos mencionar que una de las caractersticas bsicas que
identifican a las organizaciones complejas, las cuales pueden ser vistas como
sistemas complejos, son: el grupo numeroso de elementos que participan y sus
relaciones internas y externas.

En la figura podemos observar que conforme un sistema u organizacin estable,
aumenta su complejidad, se tiene un sistema complejo, sin embargo, si se
incrementa el grado de desorden en los sistemas estables, entonces estos
tendern a ser complejos y posteriormente caticos .Figura 5. Relacin de la
complejidad y el grado de desorden en los sistemas



+



Grado

De
sistemas
caoticos

Desorden
sistemas
complejos


sistemas
estables


-


- Complejidad +






22
Moderada Alta

Otros aspectos que se han considerado en el incremento de la complejidad de las
organizaciones es la diversidad del medio, la diversidad de los productos y / o
servicios que genera, y nuevamente las relaciones e interrelaciones entre ellos.
Bajo la perspectiva anterior y de acuerdo al modelo que presenta Mary Jo Hatch,
con respecto a la incertidumbre, la complejidad y la velocidad de cambio del
medio, se puede mencionar que: la incertidumbre es la respuesta a la velocidad de
cambio del medio y a la complejidad.






Figura 6. Incertidumbre del medio, velocidad de cambio del medio y complejidad
del sistema

.


Alta
velocidad
de
cambio
Alta



Baja Moderada

Baja

Baja complejidad Alta





Podemos mencionar, de acuerdo a lo anterior, y citando a LlyaPrigogine, que la
evolucin de los cambios de estado de los sistemas complejos, se produce
obedeciendo a pequeos cambios en los elementos que construyen el sistema, y
que se traducen en cambios de todo el sistema.

Todo cambio que se genere en una organizacin o fuera de esta, genera una
ruptura del orden preestablecido, sin embargo, se deber, o generar nuevamente
el equilibrio con el entorno.


23

La ley de la variedad requerida de Ashby, es uno de los intentos para explicar
como las organizaciones responden a la incertidumbre del medio. La ley requerida
de Ashby tiene como objetivo el planteamiento de que la variedad existente en el
entorno solo puede ser atenuada si la variedad del sistema es mayor o igual a
esta. De lo anterior podemos decir que: la estructura de la organizacin tendera a
responder a la complejidad del medio, y adoptar condiciones similares a las del
medio.




La estructura organizacional

De acuerdo a Strategor, la estructura organizacional es el conjunto de las
funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada
unidad debe cumplir y el modo de comunicacin entre cada unidad. Con forme
se tiene un crecimiento en el numero de funciones y de interrelaciones entre estas,
la estructura va creciendo en complejidad. El grado de especializacin de los
trabajos, el incremento en el nmero de puestos y la comunicacin entre estos, ha
sido otro detonante que ha permitido el incremento de la complejidad en las
organizaciones y en sus estructuras.

Robbins, plantea la influencia del medio ambiente en la complejidad, establece
una serie de variables que intervienen en la complejidad de l medio ambiente. La
tabla 1 muestra las variables de la incertidumbre del medio ambiente que Robbins
considera.




Tabla 1. Variables que intervienen en la complejidad del medio












24

























El medio ambiente al influir en la incertidumbre y la dinmica del comportamiento
de una organizacin, influye en la estructura organizacional de ste.

De lo anterior se puede establecer que el tipo de estructura recomendada, en el
caso de los sistemas con poca incertidumbre del medio, se adecua a la estructura
mecnica y en el segundo caso, con sistemas de mayor incertidumbre, se
recomienda la estructura orgnica.

Las caractersticas de la organizacin mecnica son:

De naturaleza rgida
Muy centralizada
Informacin orientada segn organigrama

La organizacin orgnica se caracteriza por:

Equipos de trabajo transfuncionales y transjerarquicos
Departamentalizada
Informacin dirigida libremente entre el grupo de trabajo



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SIMPLE
Pocas variables y homogneas
COMPLEJO
Muchas variables y muy
heterogneas
Estable
Pocos cambios impredecibles

Pocos cambios tecnolgicos

Manejo de informacin escasa

Volatilidad poca variabilidad
Dinmico
Muchos cambios impredecibles

Muchos cambios tecnolgicos

Manejo de informacin grande

Muchas variables

La variedad de factores en una organizacin ordinariamente requiere de una
mayor cantidad de recursos y energa.

La organizacin hace uso de atenuadores y amplificadores para controlar algunos
de los efectos de la variedad de factores del medio ambiente., es decir para
aumentar o reducir los efectos de los factores sobre la organizacin.

La relacin que se da entre los recursos y la variedad requerida puede
presentarse en tres estados:

a) Los recursos son mayores que la variedad requerida; exceso de costo en el
sistema
b) La empresa cuenta con los recursos necesarios para atender la variedad
requerida; equilibrio dinmico.
c) La empresa cuenta con recursos insuficientes para atender a la variedad
requerida; la empresa esta seriamente amenazada y pierde demasiada
energa que la puede llevar a morir.

La organizacin y la tecnologa

La tecnologa en la organizacin no solo ha eliminado varios trabajos rutinarios,
sino adems ha reestructurado los procesos y funciones dentro de ella. La
tecnologa ha permitido a las empresas evolucionar y enfrentar la dinmica de su
entorno.

Histricamente la tecnologa ha permitido que la fabricacin de bienes y servicios
cambie de una forma artesanal a una altamente cientfica, sistmica y sistemtica.
De esto, el recurso humano requerido no solo debe contar con habilidades
manuales, sino que adems, necesita tener conocimientos y estar capacitado para
desarrollar las actividades inherentes a sus funciones. (Ver figura 7)

Figura 7. Grado de complejidad Tecnolgica y la especializacin en el trabajo







26





+
con mayores
conocimientos






Complejidad
especializaco




habilidades
manuales

-


- Tipo de personal requerido +

Administracin de los sistemas complejos

Para llevar a cabo la administracin en los sistemas complejos es necesario partir
de un anlisis del entorno y del contexto en donde se encuentra inmerso el
sistema, adems de la percepcin de los riesgos e incertidumbre que sean
potenciales a recibir control.

El anlisis interno y externo propicia la base para determinar la magnitud de
cambio y de control en una organizacin. Los cambios pueden ser desde una
mejora en los procesos existentes hasta una reingeniera de procesos.



Metodologa para la administracin de la complejidad en las organizaciones.

La metodologa para la administracin de la complejidad se divide en un ciclo de
etapas simples:

Diagnostico


27

Comparacin Estado Actual contra su ``Debe ser
(Cambios deseables y factibles)


Proceso de cambio


Aprendizaje



En las distintas etapas se requiere de la participacin decidida del personal que
trabaja en la organizacin, coordinados por los lderes, quienes debern de estar
coordinando y monitoreando el proceso en sus distintas etapas.





Desarrollo organizacional

El D.O. se puede definir como: un proceso que se enfoca en la cultura, las
funciones y la estructura de la organizacin, utilizando una visin global del
sistema. El DO es un proceso interactivo de diagnosticar, emprender una accin,
diagnosticar y emprender una accin.


Podemos mencionar que las organizaciones son sistemas sociales complejos
inmersos en un medio ambiente con el cual estn interactuando, recibiendo
entradas, o elementos y entregando salidas, son sistemas abiertos, permeables.
Los esfuerzos hechos por el DO son encaminados a mejorar a toda la
organizacin o cuando menos grandes partes de ella. La teora general de
sistemas es una poderosa herramienta que permite entender la complejidad y
emprender acciones en escenarios complejos. El DO e mejorar a la organizacin,
mejorar sus procesos, las interrelaciones entre estos y con su entorno.









28

Figura 8. Modelo de D.O de naturaleza cclica estructurado en cinco fases.





Diagnosticar el nivel de





Determinar el plan
De educar




Mantenimiento
DIAGNOSTICO


ELIMINACION DE BARRERAS


PLANIFICACION


IMPEMENTACION


EVALUACION




Dinmica de sistemas


La dinmica de sistemas es una metodologa para estudiar y administrar sistemas
complejos de realimentacin (situacin en la que dos sistemas se relacionan entre
si), como los encontrados en las organizaciones y otros sistemas sociales. Al lugar
de mxima efectividad se le conoce como punto de apalancamiento.


La metodologa de la dinmica de sistemas:

1. Definicin del problema
2. Definicin delas polticas de aplicacin actuales (previo al anlisis)
3. Desarrollo de las hiptesis dinmicas que explican el problema
4. Modelizacin de los lazos
5. Prueba del modelo









29

En resumen la complejidad es un concepto amplio que abarca todas las etapas
de la administracin. Esta es la consecuencia de la apertura con el medio
ambiente, por consiguiente muchas veces tenemos que administrar bajo
contingencias los procesos y actividades, debido a la incertidumbre del medio
ambiente.


Las organizaciones modernas deben ser de naturaleza flexible que les permita
responder a la velocidad de cambio del medio ambiente y de los factores
involucrados.


El D.O y la Dinmica de Sistemas son dos aspectos importantes que se deben
tomar en cuenta en las organizaciones complejas, ya que coadyuvaran a
mantener en ellas un equilibrio homeosttico, es decir, les permitir adaptarse al
medio, sobrevivir y desarrollarse en el.


2.2 ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS


2.2.1 Supra-sistema


Es aquel que comprende una jerarqua mayor a la de un sistema principal
determinado, enlazando diferentes tipos de comunicacin interna y externa, en
trminos comunes, es todo aquello que rodea a la empresa en forma externa.

















30

2.2.2 Infra-sistema


Depender jerrquicamente del sistema de referencia (individual o colectiva)
tambin depender de la convivencia de nuestros esquemas.



















2.2.3 Iso-sistema
Poseen normas, estructuras y comportamientos anlogos, no tienen porque ser
exactamente iguales y su comportamiento pueden ser muy diferentes entre si.




2.2.4 Hetero-sistema


Son sistemas de nivel analgico al sistema de referencia pero perteneciente a otro
conjunto o clase.(las fundaciones, las asociaciones profesionales).














31

UNIDAD III. TAXONOMA DE SISTEMAS


3.1 los sistemas en el contexto de la solucin de problemas
sin duda un sistema dentro de una organizacin juega un papel importantsimo
puesto que ofrece optimizacin de recurso, tiempo y esfuerzo humano aunado a
ello lograr eficiencia en el trabajo e impacto social en materia productiva.















3.1.1 la naturaleza del pensamiento de sistemas duros
Definicin

Se identifican como aquellos en que interactan hombres y maquinas en los que
se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte
social.

La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o
comportamiento del individuo o del grupo social o solo fuera un generador de
estadsticas, es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su
descripcin estadstica y no su explicacin.

-Pensamiento de sistemas duros

La idea de practica de sistemas, implica saber cmo utilizar los conceptos
aprendidos anteriormente para solucionar problemas descritos como naturales,
fsicamente diseados de diseo abstracto o actividad humana donde a partir de
las caractersticas de cada uno de ellos el solucionador de problemas busca
describirlos.



32

-Ideas de ciencia y tecnologa

1.-la ciencia se ocupa de lo que es, la tecnologa de lo que va a ser

2.-2la ciencia implica la creencia de que el valor ms alto se asigne al avance del
conocimiento, en cambio la ingeniera y la tecnologa premian con mayor merito el
logro eficiente de algn propsito definido.

3.-la intencin de la ciencia es establecer el conocimiento bien fundamentado
acerca del mundo y de nuestro lugar en l, y la tecnologa es la aplicacin del
conocimiento cientfico.

-caractersticas de los sistemas duros

1.- se encarga de tratar asuntos y problemticas reales y exactas.

2.-analiza y utiliza parcial o totalmente el mtodo cientfico, con resultados
positivos o negativos.

3.-la idea de importancia se la da totalmente a la parte tecnolgica

4.-obtiene resultados positivos o negativos ms no intermedios.

3.1.2 La naturaleza de pensamiento de sistemas blandos
-aplicacin

En cualquier situacin organizacional compleja donde hay una actividad
componente de alto contenido social, poltico y humano; realiza actividades de
diseo del sistema de informacin tambin permite el diseo de cambios sobre las
actividades realizadas por el sistema humano, logrando as el correcto
acoplamiento del sistema de informacin y del sistema humano.

Los sistemas blandos se dirigen especficamente hacia la parte humana,
analizando sus caractersticas, sus emociones, sus cualidades, su percepcin
hacia la vida, en si se basa en la parte sociable, creando todos los aspectos
psicolgicos que los rodean. Busca a travs de esos aspectos encontrar la
solucin ms viable, correcta y que sea benfica para las dos partes, tanto para la
empresa como para la persona en s.

33












1. situacin no
estructurada
Sistemas blandos!!!!!!!









7. acciones para
mejorar la situacin-
problema









6. cambios
factibles y
deseables










2. situacin
estructurada
5. comparacin
de 4y 2







4. modelos
conceptuales



3.-definiciones
bsicas




4 conceptos
formales de
sistemas
4b otros
pensamientos
sistmicos





34

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS BLANDOS



1.-percepcion de la situacin-problema de manera no estructurada

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin
en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema
que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara.

En esta accin primaria se trata de determinar el mayor numero posible de
percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad
determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental mas detallada
posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observacin de los
sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que
participan en la porcin de la realidad percibida, dejando como funcin del
investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y dems hechos no
relacionados pero que son relevantes de tal percepcin.

2.-percepcion de la situacin problemtica de manera estructurada.

Esta fase implica ver los sucesos acaecido en la realidad problemtica con mayor
claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vista y con la
mayor neutralidad posible describiremos la realidad en cuadros pictogrficos,
recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo que hacen
(epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos
y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o el intercambio de
informacin , las diferentes cosmovisiones de las personas implicadas y como
esta se relacionan con la situacin problema, adems se describirn cual es el
desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su
presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad.

3.-elaboracion de definiciones bsicas de sistemas relevantes

Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas
candidatos a problemas, de las diferentes expresiones registradas
ideogrficamente.

35

Seleccionados los posibles candidatos a problemas se proceder a determinar
cual soluciones debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando
su situacin.

En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que
implica determinar puntos de vista de los implicados, refuerza esta condicin
estableciendo que la percepcin weltanschuung articula permite generar una
serie de de definiciones bsicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan
necesarios.

La elaboracin de de la definicin bsica o hiptesis relativas contribuir en
determinar cuales podran ser las mejoras de la situacin problemtica por medio
de cambios que se estimen factibles y deseables en la realidad percibida y
plasmada en el cuadro pictogrfico.

-Proceso de transformacin en el mundo real

La definicin bsica nos podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que
tenemos de proceso de transformacin en la cual se establece como, si existe un
estado deseado s1 y un estado actual s0 y medios alternativos para ir de s0 a s1
(proceso de transformacin).

4.-elaboracion y prueba de los modelos conceptuales

Una ve descrita la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo conceptual
de lo expresado en ella, es decir, construir un modelo sistema de actividades
necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin. Este modelo
conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la definicin bsica,
convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema
debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin.

La elaboracin del modelo conceptual y debido a que este expresa un sistema de
actividades a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad, sus
elementos sern expresados a travs de acciones a efectuar, y esto es posible a
travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos.


36

En esta fase se aplica la parte tcnica de la metodologa de sistemas blandos, es
decir, el como llevar a cabo la transformacin definida a travs del que
anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar
sistemticamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades
que son necesarias en un sistema especificado en la definicin bsica.

Es posible verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente
deficientes, adems tambin se podr verificar su consistencia en trminos de
cualquier otro sistema de pensamiento que se desee.

6.-ejecucion de los cambios factibles y deseables.

Se proceder a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa previa que lleva
a mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en
diversos planos

-Cambios estructurales.

Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a
corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento,
es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen
lentamente, las variables que interactan en este contexto tienen una dinmica
muy lenta.

-cambios de procedimiento.

Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto
estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o
empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar
verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son
visibles por su capacidad de procesamiento de datos.

-cambios de actitudes

En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que son
intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los
seres humanos.

37

Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que
la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como
cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento como
bueno o malo en relacin con otros, sucesos inmersos en los sistemas
apreciativos.

Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas
por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y
procedimientos.

7.-implantacion de los cambios en el mundo real

Una vez que se han acordado de los cambios, la habilitacin en el mundo real
quiz sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin , de forma que
aunque el problema generalmente percibido sea eliminado, emergen nuevos
problemas y quiz a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB.

Mediante este subfase se modifica o transforma cada modelo conceptual cuando
sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto
es posible debido a que la MSB fue concebida en sus inicios como principios de
mtodo.






















38



3.2 TAXONOMA DE BOULDING:


Sugiri un ordenamiento jerrquico a travs de los sistemas que nos rodean.

Primer nivel: estructuras estticas

Segundo nivel: sistemas dinmicos simples ESQUEMA
GENERAL:
no vivos:
infraestructura

Tercer nivel: sistemas cibernticos maquina

Cuarto nivel: los sistemas abiertos procesos
cibernticos.

Quinto nivel: gentico social vivos: clulas

Sexto nivel: animal plantas,
animales

Sptimo nivel: el hombre consientes: hombre,
sociedad

Octavo nivel: las estructuras sociales

Noveno nivel: los sistemas trascendentes





















39

3.3 Taxonoma de Jordn:
Trata de la creatividad como parte de los sistemas llamados sobrenaturales, esta
taxonoma indica la trasformacin del espacio sobre natural en el que el sistema
creativo se extiende en el espacio fsico de nuestros sentidos.

Describe un sistema abstracto en un sistema concreto y se obtiene de una mezcla
de dos los sistemas concretos existen en el espacio mientras que los conceptuales
existen en otros espacios, Jordn nombra ocho clases de sistemas sobre la base
de tres pares de los polos opuestos; el cambio el propsito y la conectividad.






















3.4 Taxonoma de Beer:
Define un sistema variable como aquel que es capaz de adaptarse al medio en
cambio debe poseer tres caractersticas bsicas:

Ser capaz de auto- organizarse mantener una estructura constante y
modificarla de acuerdo a las exigencias del equilibrio
Ser capaz de auto-controlarse mantener sus principales variables
dentro de ciertos lmites que forman un rea de normalidad.
Poseer un cierto grado de autonoma, poseer un suficiente nivel de
libertad determinado por sus recursos para mantener esas variables
dentro de sus rea de normalidad


40

Hay corrientes de salida que no son beneficiosas como deportes, belleza, valores,
beer seala que en el caso de los sistemas variables estn contenidos en super-
sistemas viables














3.5 Taxonoma de checkland:
Checkland realizo una clasificacin en la que considera a los sistemas de la sig
Forma:

Sistemas naturales: son sistemas que han sido elaborados por la naturaleza
desde un nivel anatmico los sistemas vivos sistemas solar y el universo.

Sistemas diseados: han sido diseados por el hombre y son parte del mundo
real pueden ser de 2 tipos abstractos y concretos por ejemplo la filosofa las
matemticas la religin la lengua y como ejemplo de los diseados una
computadora un auto etc.

Sistemas de actividad humana: son sistemas que describen al ser humano
epistemolgicamente.

Sistemas culturales: sistemas formados por la agrupacin de personas podra
ser la empresa, la familia etc.












41

4.1PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DUROS

Fase I. Diseo de polticas o preplaneacin es la fase durante la cual:

Se llega a un acuerdo de lo que es el problema.

Los autores de decisiones llegan a una determinacin de sus cosmovisiones
(premisas, supuestos, sistemas de valor y estilos cognoscitivos).

Se llega a un acuerdo sobre los mtodos bsicos por los cuales se interpretaran
las pruebas.

Se llega a un acuerdo sobre que resultados (metas y objetivos) esperan los
clientes (expectativas) y los planificadores (promesas).

Se inicia la bsqueda y generacin de alternativas.

Fase 2. La evaluacin consiste en fijar las diferentes alternativas propuestas,
para determinar el grado en el cual satisfacen las metas y objetivos implantados
durante la fase anterior. La evaluacin incluye:

1. Una identificacin de los resultados y consecuencias derivados de cada
alternativa.

2. Un acuerdo de que los atributos y criterios elegidos con los cuales se evaluaran
Ios resultados, representan verdaderamente las metas y objetivos preestablecidos
a satisfacer.

3. Una eleccin de la medicin y modelos de decisin, los cuales se usaran para
evaluar y comparar alternativas.

4. Un acuerdo en torno al mtodo par el cual se har la eleccin de una
alternativa en particular.

Fase 3. La implantacin de la accin es la fase durante la cual el diseo elegido
se real iza, La implantacin incluye todos los problemas malos de:

I. Optimizacin, que describe donde esta la mejor solucin.

2. Suboptimizacion, que explica par que no puede lograrse la mejor solucin.



42

3. Complejidad, que trata con el hecho d e que, de tener solucin, debe
simplificarse la realidad, pero para ser real, las soluciones deben ser complejas.

4. Conflictos, legitimacin y control, son problemas que afectan, pero no son
exclusivos de la fase de implantacin del diseo de sistemas.

5. Una auditoria o evaluacin de los resultados obtenidos del implemento de l
diseo de sistemas, lo cual significa optimismo o pesimismo sobre si los objetivos
pueden realmente satisfacerse y proporcionarse los resultados prometidos.

6. Reciclamiento desde el comienzo, el cual ocurre a pesar de si los resultados
obtienen xito o fracaso.




















4.2 METODOLOGIA DE HALL Y JENKING

Metodologa de diseo de sistemas

Uno de los campos en donde con mas intensidad se ha sentido la necesidad de
utilizar conceptos y metodologas de Ingeniera de Sistemas es en el desarrollo de
tecnologa. Esto se debe a que los sistemas tcnicos, que sirven para satisfacer
ciertas necesidades de los hombres, estn compuestos de elementos
interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de
sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la
ya existente. METODOLOGA

Los pasos principales de la metodologa de Hall son:


43

1 Definicin del problema

2 Seleccin de objetivos

3 Sntesis de sistemas

4 Anlisis de sistemas

5 Seleccin del sistema

6 Desarrollo del sistema

7 Ingeniera























1. Definicin del Problema: se busca transformar una situacin confusa e
indeterminada, reconocida como problemtica y por lo tanto indeseable, en un
estatuto en donde se trate de definirla claramente. Esto sirve para:

a) Establecer objetivos preliminares.

b) El anlisis de distintos sistemas.

De la definicin del problema los dems pasos de la metodologa dependen de
cmo haya sido concebido y definido el problema. Si la definicin del problema es
distinta a lo que realmente es, lo ms probable es que todo lo que se derive del

44

estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situacin
problemtica.

La definicin del problema demanda tanta creatividad como el proponer
soluciones. El nmero de posibles soluciones aumenta conforme el problema es
definido en trminos ms amplios y que disminuyen al aumentar l numero de
palabras que denotan restricciones dentro de la restriccin.

Existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas
tcnicos:

a) La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos, y
materiales, para luego buscar formas de utilizarlos en la organizacin.

b) Estudiar la organizacin actual y sus operaciones para detectar y definir
necesidades.

Estas dos actividades estn estrechamente relacionadas y se complementan una
a otra.
















INVESTIGACIN DE NECESIDADES

Las necesidades caen dentro de tres categoras.

a) Incrementar la funcin de un sistema. Hacer que un sistema realice mas
funciones de las actuales.

b) Incrementar el nivel de desempeo. Hacer que un sistema sea ms confiable.
Ms fcil de operar y mantener, capaz de adaptarse a niveles estndares ms
altos.

45

c) Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.

INVESTIGACIN DEL MEDIO AMBIENTE

Se trata de entender y describir el medio ambiente en donde es encuentra la
organizacin, entre otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en
bsquedas de nuevas ideas, mtodos, materiales y tecnologas que puedan ser
utilizados en la satisfaccin de necesidades. De este ultimo se desprende que el
criterio para decidir si algo que existe en le medio ambiente es til para la
organizacin esta en funcin de las necesidades de esta ultima.

2. SELECCIN DE OBJETIVOS.

Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales
mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes
sistemas.

Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, as como
insumos y productos y las necesidades que este pretenda satisfacer.

Ya que un sistema tcnico se encuentra dentro de un suprasistema que tiene
propsitos, aquel debe ser evaluado en funcin de este. No es suficiente que el
sistema ayude a satisfacer ciertas necesidades. Se debe escoger un sistema de
valores relacionados con los propsitos de la organizacin, mediante el cual se
pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los valores ms comunes
son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeo, compatibilidad,
flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo.

Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados
pueden ser ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema tcnico.

Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse
simultneamente, es necesario definir la importancia relativa de cada uno de ellos.
Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de valores a estos tambin debe a
signarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en el objetivo englobador.










46



3. SNTESIS DEL SISTEMA.

Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a travs
de las fuentes de informacin a nuestro alcance. Si el problema a sido definido
ampliamente, l nmero de alternativas va a ser bastante grande. De aqu se debe
de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a
satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a disear
(ingeniar) distintos sistemas.

En esta parte no se pretende que el diseo sea muy detallado. Sin embargo, debe
de estar lo suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas
puedan ser evaluados.
















3.1 DISEO FUNCIONAL

El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho esto,
se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos
se obtengan ciertos productos. Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando
en un modelo esquemtico de las actividades y como stas se relacionan. Todo lo
que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje, la optimizacin del
mismo no importa tanto en este punto.











47

4. ANLISIS DE SISTEMAS.

La funcin de anlisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los
distintos sistemas para seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en
esta etapa s retroalimenta a las funciones de seleccin de objetivos y sntesis de
sistema. Los sistemas se analizan en funcin de los objetivos que se tengan.

4.1 COMPARACIN DE SISTEMAS

Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso
siguiente es obtener las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de
ellos. Existen dos tipos de comparacin:

a) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo
objetivo.

b) Comparar dos objetivos de un mismo sistema.

Antes que se lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos deben
ser optimizados, deben estar diseados de tal forma que se operen lo ms
eficientemente posible. No se pueden comparar dos sistemas si an no han sido
optimizados.

5. SELECCIN DEL SISTEMA.

Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre y
solamente tenemos un solo valor dentro de nuestra funcin objetivo, el
procedimiento de seleccin del sistema es bastante simple. Todo lo que se tiene
que hacer es seleccionar el criterio de seleccin. Cuando el comportamiento del
sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en
funcin de los cuales se va a evaluar el sistema, no existe un procedimiento
general mediante el cual se puede hacer la seleccin del sistema.

6. DESARROLLO DEL SISTEMA.

El desarrollo del sistema de un sistema sigue bsicamente el ciclo que se muestra
en la siguiente figura.

En base al diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de sntesis del
sistema, se hace un diseo detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la
tcnica del sntesis funcional, mencionado anteriormente. Una vez que el sistema


48

esta en papel, hay que darle vida, desarrollarlo. l nmero de personas que toman
parte en esta operacin depende de la magnitud del sistema. Por ejemplo, el
production control sistem (PSC) desarrollado por la burroughs tiene invertido
alrededor de 50 aos-hombre.

Lgicamente, no se puede poner en operacin un sistema una vez que haya sido
construido. Se tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos
en su funcionamiento. En caso que no funcione como debiese, se debe investigar
loas razones y tomar acciones correctivas. Estas caen dentro de dos categoras:
a) Fallas en el diseo. b) Fallas en la construccin.

En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseo del sistema para
proceder a hacer los cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que
se construy mal para proceder a corregirlo.

Una vez que el sistema funcione como se pretenda, y antes de que se ponga en
operacin, deben de desarrollarse documentos que contengan informacin sobre
su operacin, instalacin, mantenimiento, etc.

7. INGENIERA.

En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms o menos secuenciales
como en otras partes del proceso. Consiste en varios trabajos los cuales puedan
ser calificados de la siguiente forma:

a) Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en diseos futuros.

b) Corregir fallas en el diseo.

c) Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente.

d) Asistencia al cliente.

Esta etapa dura mientras el sistema esta en operacin.


4.2 METODOLOGIA DE JENKINS

Ingeniera de Sistemas no es una nueva disciplina, ya que tiene sus races en la
prctica de la Ingeniera Industrial. Sin embargo, enfatiza el desempeo global del
sistema como un todo, en contraposicin al desempeo de partes individuales del
sistema. Una caracterstica importante de la Ingeniera de Sistemas es el

49

desarrollo de modelos cuantitativos, de tal forma que una medida de desempeo
del sistema pueda optimizarse.

La palabra Ingeniera en Ingeniera de Sistemas se usa en el sentido de disear,
construir y operar sistemas, esto es, ingeniar sistemas. Otra de las
caractersticas de la Ingeniera de Sistemas es la posibilidad de poder contemplar
a travs de su metodologa, la solucin de problemas completamente diferentes
que provienen de reas muy diferentes como la tecnologa y la administracin,
enfatizando sus caractersticas comunes a travs de isomorfismos que puedan
relacionarlos. Es por esto que cuando la Ingeniera de Sistemas se aplica a la
solucin de problemas complejos, incluye la participacin de profesionales en
reas muy diferentes y no slo la participacin de ingenieros.













UNA METODOLOGA DE INGENIERA DE SISTEMAS

Un enfoque de sistemas a la solucin de problemas

En esta seccin se proporcionan las lneas de gua generales que usara un
Ingeniero para confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se
describen posteriormente, representan un desglose de las cuatro fases siguientes:

FASE 1: Anlisis de Sistemas

El Ingeniero inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y por qu
est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. De esta
manera el sistema y sus objetivos podrn definirse, de forma tal que resuelva el
problema identificado.

ANALISIS DE SISTEMAS

Identificacin y formulacin del problema



50

Organizacin del proyecto

Definicin del sistema

Definicin del suprasistema

Definicin de los objetivos del suprasistema

Definicin de los objetivos del sistema

Definicin de las medidas de desempeo del sistema

Recopilacin de datos e informacin

FASE 2: Diseo de Sistemas

Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla
un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas
diferentes de operarlo, creando de esta manera alternativas de solucin. Por
ltimo, en base a una evaluacin de las alternativas generadas, se selecciona la
que optimice la operacin del sistema.

SISTEMADISEO DE

Pronsticos

Modelacin y simulacin del sistema

Optimizacin de la operacin del sistema

Control de la operacin del sistema

Confiabilidad del sistema

FASE 3: Implantacin de Sistemas

Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y
buscar aprobacin para la implantacin del diseo propuesto. Posteriormente,
tendr que construirse en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se
requerir de una planeacin cuidadosa que asegure resultados exitosos. Despus



51

de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que probarse para
comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc.

SISTEMASIMPLANTACIN DE

Documentacin y autorizacin del sistema

Construccin e instalacin del sistema

FASE 4: Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas

Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de liberar el sistema
diseado y entregarlo a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se
requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las
personas que van a operar el sistema, y generalmente representa el rea ms
descuidada en el proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin del
sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente dinmico y
cambiante que probablemente tendr caractersticas diferentes a las que tena
cuando el sistema fue diseado. En caso de que la operacin del sistema no sea
satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la
fase 1 de la metodologa, identificando los problemas que obsoletizaron el sistema
diseado.

APRECIACIN RETROSPECTIVA DE SISTEMASOPERACIN Y

Operacin inicial del sistema

Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema

Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.
















52

4.3 APLICACIONES


Los sistemas duros son aquellos sistemas empleados principalmente por las
ciencias exactas, es decir sus mtodos se basan en nmeros.

Se incluye a la matemtica y a todas las ciencias que se sustentan en la
explicacin y la observacin y pueden sistematizarse utilizando el lenguaje
matemtico para expresar sus conocimientos.

Ciencias exactas que ms sobresalen en el contexto organizacional










































53






















Aplicacin de la matemtica



Ayudan a tomar decisiones en el mbito de la planificacin de la
produccin, de la planificacin financiera; en el mundo de las modernas
finanzas, las matemticas constituyen un soporte fundamental para la
evaluacin del precio de los productos derivados.

se aplica a toda la empresa para poder medir el impacto que esta tiene en
los distintos mercados en los cuales esta posicionada la empresa





















54

Aplicacin de contabilidad

Pa obtener mayor productividad y aprovechamiento, de acuerdo con la
finalidad de la empresa de los elementos y recursos que integran dicho
patrimonio













Obtener la informacin sobre el estado financiero y las variaciones
significativas del patrimonio

Estudiar las causas que han originado estas variaciones para as permitir
una planificacin de las acciones adecuadas a erguir

Aplicacin de la estadstica

Utilizacin de grficos para la presentacin de estados financieros

Para el anlisis de series de datos ya que proporciona mayor seguridad a la
contabilidad y aporta medios para el anlisis

Da ala contabilidad recursos para la previsin de fenmenos administrativos
y el estudio de los mismos.



















55

Aplicacin de la economa

Ayuda a verificar el comportamiento

del mercado

Cuantifica los recursos con los que cuenta la organizacin estudiando los
fenmenos que tiene que ver con la determinacin de precios en el
mercado por medio de la oferta y la demanda el valor del dinero la
produccin y los salarios



















METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDO (SUAVES)


5.1. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND

La Metodologa de sistemas blandos (SSM por sus siglas en ingls) de Peter
Checkland es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los
sistemas estructurados a las situaciones asistmicas. Es una manera de ocuparse
de probl emas si tuaci onal es en l os cual es hay una acti vi dad con un al to
componente soci al , pol ti co y humano. Esto di sti ngue el SSM de otras
metodologas que se ocupan de los problemas DUROS que estn a menudo ms
orientados a la tecnologa.
El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones
humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s



56

mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a
situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.

ORIGEN DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS.

HISTORIA

El SSM se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por
ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para
investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodologa de
sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propsito expreso
de ocuparse de problemas de este tipo. l haba estado trabajando en la industria
por un nmero de aos y haba trabajado con un cierto nmero de metodologas
para sistemas "duros". l vio cmo stos eran inadecuados para
ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenan un componente
social grande. Por lo tanto, en los aos 60 va a la universidad de Lancaster en un
intento por investigar esta rea, y lidear con estos problemas "suaves".
l concibe su Soft Systems Methodology (Metodologa de sistemas blandos) a
travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin en la industria y
logr su aplicacin y refinamiento luego de un nmero de aos. La metodologa,
que ms o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981. A este punto
Checkland estaba firmemente atrincherado en la vida universitaria y haba dejado
la industria para perseguir una carrera como profesor e investigador en la
ingeniera de software.

PASOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO

Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias
repeticiones):
1. Investigue el problema no estructurado.
2. Exprese la situacin del problema a travs de grficas enriquecidas. Las
grficas enriquecidas son los medios para capturar tanta informacin como sea
posible referente a la situacin problemtica. Una grfica enriquecida puede mostrar
lmites, la estructura, flujos de informacin, y los canales de comunicacin. Pero
particularmente muestra el sistema humano detrs de la actividad. ste es el

57

elemento que no est incluido en modelos como: diagramas de flujo o modelos de
clase.
3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. De qu diversas
perspectivas podemos
Observar esta situacin problemtica?
Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una
transformacin. Hay seis elementos que definen como bien formulada a una
definicin de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA:

Cliente. Todos los que pueden ganar algn beneficio del sistema son
considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como
despidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes.
Actores. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
Proceso de transformacin. Este se muestra como la conversin de las
entradas en salidas.
Weltanschauung. La expresin alemana para la visin del mundo. Esta
visin del mundo hace el proceso de transformacin significativo en el contexto.
Dueo. Cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder de
comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto).
Restricciones ambientales. stos son los elementos externos que deben
ser considerados. Estas restricciones incluyen polticas organizacionales as
como temas legales y ticos.


4. Modelos conceptuales.
o Concepto formal del sistema.
o El otro sistema estructurado.
5. Comparacin de 4 con 2.
6. Cambios factibles, deseables.
7. Accin para mejorar la situacin problemtica

FORTALEZAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS.

BENEFICIOS

58

El SSM da la estructura a las situaciones problemticas de temas
organizacionales y polticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una
manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solucin que no sea slo
tcnica.
Herramienta rigurosa a utilizar en problemas sucios.
Tcnicas especficas.


LIMITACIONES DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

RIESGOS

El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.
Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigacin demasiado
pronto.
Es difcil montar el grfico enriquecido, sin la imposicin de una estructura y de
una solucin particular ante la situacin problemtica.
La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera
distendida. Ello a
Menudo muestra un deseo compulsivo para la accin.


SUPUESTOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS.
CONDICIONES

Asume que la mayora de los problemas de gestin y organizacionales no
pueden ser considerados como puros problemas de sistemas pues el sistema es
tambin muy complejo de analizar.
Sin embargo la aplicacin de un acercamiento sistemtico en una situacin
asistmica es
Valioso.

> METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB)

La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los
mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando
conceptos de designar "mtodo", describindolo como la forma de hacer algo (el


59

modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de
los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.

El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No tiene como resultado el
establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin particular se tiene que
reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin particular", este
aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en
continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los
cuales se podra abordar de igual modo.

Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio en
estatus, entre una Filosofa y una Tcnica o un mtodo.

Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica (amplia) para la
accin, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de
tcnica porque es un programa de accin especfico y preciso, en donde la
Filosofa le indica el "Que" y una tcnica le indica el "como", determinndose tanto
el "Que" y el "Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.

Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como
caracterstica.

1) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.

2) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande
para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das.

3) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir discernimientos
que la precisin pudiera excluir.

4) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese
excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin
particular.




60

DESARROLLO DE LAS ETAPAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)




















1) PERCEPCIN DE LA SITUACIN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin
en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema
que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara.

En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de
percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad
determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental mas detallada
posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observacin de los
sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que
participan en la porcin de la realidad percibida, dejando como funcin del
investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y dems hechos no
relacionados pero que son relevantes de tal percepcin.

Supongamos que la porcin de la realidad fuera Trujillo y su problema del
transporte, en esta primera parte el investigador percibir como elementos sin
relacin a autos, micros, combis, basura, transentes, comercio ambulatorio y
formal, estructura de las vas de transporte, sealizacin etc. y dems sucesos
que describen con la mayor precisin la situacin que acontece en tal porcin de
la realidad problemtica.

61

2) PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA

Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor
claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la
mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictogrficos,
recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo hacen
(Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos
y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de
informacin (flujo de materiales o energa y informacin), las diferentes
cosmovisiones o Weltanschngen de las personas implicadas y como estas se
relacionan con la situacin problema (Fenomenolgica). Tambin se expresaran
grficamente la existencia de grupos de poder formales e informales dentro y fuera
del sistema, adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del
sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la
porcin de la realidad social en investigacin (Hermenutica).

Una vez logrado el cuadro pictogrfico se podr mostrar tanto la estructura del
sistema como su procesos que realiza y su relacin entre estos creando el clima o
ambiente en que se desenvuelve la situacin, caracterstica fundamental o ncleo
de situaciones en las cuales se perciben problemas.

3) ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.

Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas
"candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registrados
ideogrficamente.

Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se proceder a determinar
cual "soluciones" debera darse en la realidad social para transformarla,
mejorando su situacin. Este proceso de cambio (transformacin) se expresa a
travs de lo que en la MSB se denomina Definicin Bsica.

La Definicin Bsica para Rodrigez(1994), debe ser una descripcin concisa de un
sistema de actividad humana desde un tipo de punto de vista especfico que se
cre ser til para mejorar la situacin o resolver el problema. En este sentido toda

62

propuesta dada viene hacer una definicin particular del investigador o
investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea
necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que
se deba disear e implementar en el mundo real, es parte de una visin posible,
determinndose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschngen se tenga
de la situacin problema, mas concreta ser la definicin del proceso de
transformacin a desear.

En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que
implica determinar la Weltanschngen o puntos de vistas de los implicados,
refuerza esta condicin estableciendo que "La percepcin que la Weltanschng
articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una indicativa de
los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo cada definicin bsica
implica definir el "Que" (que proceso de transformacin se impone hacer en la
realidad social) de acuerdo con la concepcin, producto de una Weltanschng
particular, que se tenga de la situacin problema", concluye sosteniendo que para
chequear una elaboracin de una definicin bsica es importante contrastarla con
el anlisis de CATDWE.

La elaboracin de la Definicin Bsica o hiptesis relativas contribuir en
determinar cuales podran ser las mejoras de la situacin problemticas por medio
de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad percibida y
plasmada en el cuadro pictogrfico.

Concluyendo se podra decir que la Definicin Bsica ser una descripcin
significativa del sistema en cuestin, de a cuerdo a una visin particular del mundo
o Weltanschng. Sin embargo habr otros Weltanschngen viables debido a
que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes a los
mismos actos sociales.

PROCESO DE TRANSFORMACIN EN EL MUNDO REAL
Como se dijo la Definicin Bsica se puede considerar como una descripcin de
un grupo de actividades humanas con propsito determinado concebido como un


63

proceso de transformacin. Esta concepcin nos podra ayudar para hacer un
paralelo entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se
establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios
alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformacin). La solucin del
problema de conformidad con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en
seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en
este caso se podra decir que el S0 son los candidatos a problemas identificados y
que aceptan la realidad social y el S1 es el estado final de la transformacin, que
es la Definicin Bsica. Adems el proceso de transformacin viene a ser en este
caso la elaboracin del modelo conceptual, entendindose como tal el conjunto de
actividades que requiere un sistema para llegar al estado descrito en la definicin
bsica.







4) ELABORACIN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo [1]
conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de
Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin. Este
modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la Definicin
Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el
sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin.

El modelo conceptual no es la descripcin de alguna parte del mundo real, no
podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la prxima fase,
estaramos comparando un modelo casi idntico al mundo real, es decir, iguales
con iguales. Se debe para ello evitar esta situacin, porque en si niega todo el
propsito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical mediante la
seleccin de algunas visiones de una situacin problema (fase 2), posiblemente
pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias de aquellas



64

visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos con lo
que existe en la situacin del mundo real (fase 5).

La elaboracin del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de
actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social,
sus elementos sern expresados a travs de acciones a efectuar, y esto es
posible a travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos.

En esta fase se aplica la parte tcnica de la Metodologa de Sistemas Blandos, es
decir el "como" llevar a cabo la transformacin definida a travs del "que"
anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar
sistmicamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades que
son necesarias en un sistema especificado en la Definicin Bsica y que estn
unidas grficamente en una secuencia de acuerdo a la lgica.

La construccin del modelo no puede caer completamente en una tcnica, por
completo, ya que la tcnica es un procedimiento que al aplicarse adecuadamente
genera un resultado garantizado y en este caso es posible d6/cutir si el modelo
elaborado por una persona es una representacin de una Definicin Bsica ms o
menos adecuada que el modelo de otra persona.

Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media
docena de verbos que describen las principales actividades implicadas en el
definicin bsica. Esta elaboracin siempre se debe iniciar a un bajo "nivel de
resolucin" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se pasara a otro
plano (o 2do nivel de Resolucin) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel
se puede ampliar en acciones mas detalladas en el logro de la Definicin Bsica.
El arte de la construccin del modelo en niveles de resolucin consiste en
mantener la consistencia del nivel de resolucin, es decir, mantener las entradas y
salidas iniciales detalladas en los niveles superiores anteriores.

Una vez concluido con la elaboracin del Modelo Conceptual, el proceso de
validacin del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e
invlidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y modelos que son
65

menos sustentables o defendible. Lo que si es posible es verificar que los modelos
conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase
a (Conceptos de Sistema Formal) adems tambin se podra verificar su
consistencia en trminos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee
(Modelo Dinmico de Forrester).

SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON
CONCEPTOS DE SISTEMA FORMAL.

En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un
Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o tambin denominado
modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias. Es modelo es una
construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccin de modelos
conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de
sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo,
sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean,
irracionales o deficientes.

El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo
Conceptual con un sistema modelo, cuyas caractersticas deben compararse con
el nuestro, para poder determinar cuales son las deficiencias y eliminarlas.

El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que
argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de
actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con propsito
[CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en
situaciones de problemas verdaderos puedan convertirse como cruciales para el
sistema.

Los componentes del Modelo Formal establecido por [CHK93] son los siguientes.
Si es un "Sistema Formal" si y solo si:

a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto
podra ser una bsqueda constante de algo (propsito) que finalmente nunca se

66

pueda lograr. En los sistemas mas "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o
"metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno.

b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o
retroceso del alcance de propsito o del logro de objetivos.

c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma
que no es una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan
ocupar y el cual permitir llevar a cabo accin reguladora de a y b.

d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades
de S.

e) S tiene componentes que interactuan, que muestran un grado de conectividad
tal, (que podra ser fsica o quiz ser flujos de energa materiales, informacin o
influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el sistema.

f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactan.

g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define
formalmente como el rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones
tiene poder para generar accin.

h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que
estn a la disposicin del proceso de toma de decisiones.

i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a largo
plazo", recuperar la estabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra
dar apoyo a esto ltimo desde fuera del sistema; quizs derive internamente del
compromiso de los participantes con la misin.

Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en
que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo
conceptual revelan deficiencias ya sea en l o en la Definicin Bsica en que se
basa. Las preguntas podran ser :

67

La medida de desempeo en este modelo es explcito?

Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta?

Cuales son los subsistemas en este modelo?

Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las
actividades del sistema?

Las fronteras del sistema estn bien definidos?

SUBSISTEMA B: COMPARACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DE
PENSAMIENTO

Mediante este subfase se modifica o transforma cada Modelo Conceptual cuando
sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto
es posible debido a que la MSB fue concebido en su inicios como "principios de
mtodo" y no tanto como una tcnica que es propio de un mtodo, esta
concepcin permiti no excluir algn sistema de pensamiento que se estuviera
desarrollando en algn otro lugar.

Esta es el punto en el cual las diferentes modelos conceptuales, se podran
verificar a la par con cualquier Teora de Sistemas que sea pertinente a los
sistemas de actividad humana, entre los cuales se podran mencionar: El Modelo
de Organizacin de Stafford Beer, el cual considera a una organizacin industrial
como "un sistema viable que tiende a sobrevivir", como lo hacen los sistemas
orgnicos. Otras posibilidades podran ser el confrontar el modelo con el
compendio de conceptos de Sistema de Ackoff (1971) o podra ser expresada en
Lenguajes como el de La Dinmica de Sistemas, el cual permitir simular el
comportamiento de los elementos en el tiempo, un modelo muy interesante al
respecto es el planteado por [RUR95], La Metodologa Blanda de Dinmica de
Sistemas (MBDS).

5) COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD
(COMPARACIN

FASE 5 vs 2)

68

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la
etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin
Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la
situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles
cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema.
Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara
este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las
definiciones bsicas y elaboraciones mentales de proceso de transformacin que
puedan existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatacin
entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es
muy claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un
proceso de transformacin, el cual debe ser comparado con la porcin de la
realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin.

El proceso de comparacin que se realiza en la MSB es similar a las operaciones
mentales realizadas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes.
Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar imgenes, dibujos o
modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSB.

La percepcin de la situacin de una porcin de la realidad social afectada por un
problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una situacin
problema de manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente; la
elaboracin de la Definicin Bsica como de los modelos conceptuales utilizan
ideas de sistemas para aseverar ciertas caractersticas seleccionadas del
problema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se
comparan despus con las realidades percibidas en la situacin-problema misma.
La comparacin es el punto en el cual las percepciones intuitivas del problema se
confrontan con las construcciones de sistemas que el pensador de sistemas
asegura proporcionan una descripcin de la realidad ms general y
epistemolgicamente ms profunda, debajo de las apariencias superficiales.




69

La comparacin a realizarse entre los modelos conceptuales y la situacin
problemtica estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras:

a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento
ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas
que permitira formular a cerca de la situacin existente.

b) Esta modalidad de comparacin reafirma la caracterstica de la MSB de ser
independiente en el tiempo, convirtindose la metodologa en un mtodo de hacer
investigacin histrica. La comparacin se hizo al reconstruir una secuencia de
sucesos del pasado, comparndola con la que habra sucedido si se hubiera
aplicado los modelos conceptuales adecuados.

Este mtodo permiti exhibir la tendencia histrica del comportamiento del modelo
si se hubiese aplicado a la situacin problemtica pero su aplicacin tambin debe
tenerse cuidado porque puede interpretarse por los involucrados como crtica de lo
que han hecho con anterioridad.

C) Planteando preguntas estratgicas muy importantes acerca de las actividades
presentes ms que de las indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en
cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de comparacin, examinando
aquellas caractersticas de los Modelos Conceptuales que difieren mas de la
realidad presente y porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad al
cambio.

d) Para realizar la comparacin y despus que se elabor la conceptualizacin
basada en la definicin elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo
que existe realmente" en la porcin de la realidad afectada para de este modo
determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro.

Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando
nicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.





70

Con ayuda de estos cuatro mtodos o algunos de ellos, hace que los resultados
de la elaboracin de los Modelos Conceptuales en comparacin con la realidad
problemtica sea con consciencia, que sea coherente y sustentable.

6) EJECUCIN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin
de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se
procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a
mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en
diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes.

A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la
comparacin entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la
discusin de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas anteriormente.

CAMBIOS ESTRUCTURALES:


Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a
corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento,
es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen
lentamente, las variables que interactuan en este contexto tienen una dinmica
muy lenta, lo cual hace tambin que los resultados sean lentos. Estos cambios
puede darse en realidades como en la organizacin de grupos, estructuras de
reporte o estructura de responsabilidad funcional etc.

CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO

Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto
estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o
empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar
verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son
visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades
emergentes de los elementos interactuantes en las estructuras estticas etc.


71

CAMBIOS DE ACTITUDES

En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son
intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los
seres humanos.

Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que
la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como
cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento como
"bueno" o "malo" en relacin con otros, sucesos de hecho inmersos en los
Sistemas Apreciativos.

Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas
por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y
procedimientos.

Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn
[CHK93], debe satisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistmicamente
Deseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a
partir de la seleccin de definiciones bsicas y de la construccin del Modelo
Conceptual. Es decir que los cambios sean estructuradas Sistmicamente
Adaptables a una realidad problemtica. Adems de este requisito cada cambio
debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las caractersticas de la
situacin, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este
requisito estructura los cambios para tomar en consideracin todos los aspectos
de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como
relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio
(dado que el cambio podra contraer propiedades emergentes traumticas o
caticas) y adems cuya caracterstica cultural se nutren de una historia individual
que es significativa.

7) IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs
sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque

72

el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos
problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB





5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE
MODELACIN


En primer lugar retomaremos el trmino sistema el cual hace referencia a un
conjunto de elemento que se encuentran constantemente interactuando para
lograr un objetivo comn.













Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas
interactuando o como un conjunto de actividades interactuantes. Un subsistema
no es diferente a un sistema excepto en trminos del nivel de detalle y por Io
tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un
conjunto de actividades. As los trminos "SISTEMA" y "ACTIVIDAD" pueden
intercambiarse a la palabra 'ACTIVIDAD" implica accin y, por lo tanto, el
Lenguaje en el que Los sistemas de actividad humana se modelan estn en
trminos de verbos.




El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay
bases tericas, pero si derivan de La experiencia de resolucin de problemas del
mundo real y son parte importante de la actividad

73






Sistema de actividad
humana
Sistema de actividades

Las relaciones son
dependencias
lgicas (los
elementos son
actividades)
Sistema social

Las relaciones son
interpersonales
(los elementos
son personas que
realizan las
actividades
mediante
comos
particular







Clasificacin de los sistemas

Sistemas naturales:
Sistemas fsicos que integran el universo en una jerarqua de sistemas
subatmicos desde los sistemas de ecologa hasta los sistemas galcticos.












Sistemas diseados:
Pueden ser fsicos (Herramientas, puentes complejos automatizados) como
abstractos (matemticos, lenguaje, filosofa)





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Sistemas de actividad humana:
Describe los seres humanos que emprenden una actividad determinada, como los
sistemas hombre-mquina, la actividad industrial, los sistemas polticos, etc.
















Sistemas sociales y culturales:
La mayor parte de la actividad humana existir en un sistema social donde los
elementos sern seres humanos y las relaciones sern interpersonales.












Sistemas Sociales y Culturales


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La mayor parte de las actividades humanas existir en un sistema social donde los
elementos sern seres humanos y las relaciones sern interpersonales. Ejemplo
de sistema social puede ser: La familia, La comunidad, Los scouts


Modelacin de sistemas.

La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que
funcionar. Use esta tcnica para estudiar cmo se combinan los distintos
componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un
sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento,
diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios),
que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratacin, por ejemplo) en
las personas que los usan y, a largo plazo, impactos ms indirectos (menor
prevalencia del sarampin o ndices de mortalidad ms bajos, por ejemplo) en los
usuarios y la comunidad en general.


Cundo se usa

Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la
modelacin de sistemas facilita la comprensin de las relaciones entre las diversas
actividades y el impacto que tienen entre s.


Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a
una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas es muy til
cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en
que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dnde provienen los
insumos crticos y la forma prevista en que los productos o los servicios
respondern a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben
por dnde empezar, la modelacin de sistemas puede ayudarles a ubicar las
reas problemticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del
sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede sealar otras potenciales
reas problemticas, adems de revelar necesidades de recopilacin de datos:


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indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre
los clientes y/o impactos). Por ltimo, puede servir para observar y seguir el
desempeo.

Elementos de la modelacin de sistemas


La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos.
Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades
(proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios
producidos por otras partes del sistema.










Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen
los medicamentos antimalricos y profesionales de salud idneos. Otras partes del
sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del
subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de
capacitacin.


Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en
productos y servicios.


Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los
resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los
efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms indirectos
todava sobre la comunidad en general. Los resultados son los productos o
servicios directos que produce el proceso. Los resultados del sistema para el
tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y
asesoramiento.




77

Tipos de modelos

Modelo fsico

Un modelo fsico puede referirse tanto a una construccin terica o a un
montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de
algunos aspectos de un sistema fsico o mecnico ms complejo. El trmino
con diferentes acepciones puede aparecer en el mbito de la fsica o en el
mbito de la ingeniera.
















En ingeniera los modelos fsicos, por contraposicin a los modelos matemticos y
a los modelos analgicos, son construcciones en escala reducida o simplificada de
obras, mquinas o sistemas de ingeniera para estudiar en ellos su
comportamiento y permitir as perfeccionar los diseos, antes de iniciar la
construccin de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a este tipo de modelo
se le suele llamar tambin modelo reducido o modelo simplificado.


Modelos conceptuales

El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de
campo, la importancia de la discriminacin o rechazo en una colectividad y
hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulacin con una
escala de actitud. Despus de ver si la poblacin es representativa o
adecuada, ahora la simulacin es la aplicacin del cuestionario y el modelo es
el cuestionario para confirmar o rechazar la hiptesis de si existe


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discriminacin en la poblacin y hacia que grupo de personas y en que
cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos
conceptuales.














Ejemplo:

Una actividad es convertir la materia prima en productos, puede argumentarse que
debera ser percibida par las actividades de "decidir que productos hacer" y
"obtener materia prima". Un tipo particular de conectividad es el asociado con el
flujo de informacin y, en formas reciente se ha dada considerable atencin a
problemas relacionados con el diseo de sistemas de informacin. Despus se
considera el desarrollo de los tipos particulares de modelos de (SAH) en los que la
conectividad la otorga la naturaleza de Ia informacin. Es evidente que una
compaa desea mantener un balance entre satisfacer el mercado y el costo
incurrido al hacerlo.



Modelando sistemas: vieja forma vs. nueva forma



La vieja forma de modelar sistemas, conocida como mtodo en cascada,
especifica que el anlisis, diseo, codificacin y despliegue deben hacerse paso
a paso; slo cuando una etapa se termina se comienza la otra. Si un analista le
entrega el anlisis a un diseador, y el diseo es entregado al desarrollador,
raramente se darn las oportunidades de que los tres miembros del equipo



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trabajen juntos y compartan sus ideas y opiniones, el mtodo en cascada
normalmente aumenta el tiempo de vida del proyecto.




En la nueva forma, la ingeniera de software contempornea, se hace nfasis en
que los analistas y diseadores, trabajen juntos y as construir una base slida del
sistema para los programadores. Los programadores en su momento interactan
con los analistas y diseadores para compartir sus impresiones, modificar los
diseos y fortalecer sus cdigos. La ventaja de esto es que la comprensin del
sistema crece, el equipo incorpora nuevas ideas y construye un sistema robusto,
ms prximo a lo que desee el cliente

Cualquier modelo preciso debe primero definir su universo, esto es, los conceptos
clave de la aplicacin, sus propiedades internas, y las relaciones entre cada una
de ellas. Este conjunto de construcciones es la estructura esttica. Los conceptos
de la aplicacin son modelados como clases, cada una de las cuales describe un
conjunto de objetos que almacenan informacin y se comunican para implementar
un comportamiento. La informacin que almacena es modelada como atributos. La
estructura esttica se expresa con diagramas de clases y puede usarse para
generar la mayora de las declaraciones de estructuras de datos en un programa

Hay dos formas de modelar el comportamiento, una es la historia de la vida de un
objeto y la forma como interacta con el resto del mundo, y la otra es por los
patrones de comunicacin de un conjunto de objetos conectados, es decir la forma
en que interactan entre s. La visin de un objeto aislado es una mquina de
estados; muestra la forma en que el objeto responde a los eventos en funcin de
su estado actual. La visin de la interaccin de los objetos se representa con los
enlaces entre objetos junto con el flujo de mensajes y los enlaces entre ellos. Este
punto de vista unifica la estructura de los datos, el control de flujo y el flujo de
datos.

Finalmente podemos establecer que los modelos artificiales creados por el hombre
se crean a partir de los comportamientos de las actividades humanas, y sus
diferentes comportamientos.
80

5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILSTICO)


Donde se aplican estos sistemas

En cualquier situacin organizacional compleja donde hay una actividad
componente de alto contenido social, poltico y humano.




















Ejemplo (caso practico): compaa XEL comunicaciones

























81



























Cual es el problema?

La estructura organizacional actual no cumple las expectativas (mayor produccin
en menor tiempo)

























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Cules son las interrogantes?



Como hacer una reorganizacin
factible?



Que parte tengo que modificar?




como agilizar el proceso de produccin?











Estructura actual de la organizacin

























83

Estructura propuesta a sanko













produccin




Jefes de
departamento
supervisores








sanko ejecutivos



Recomendaciones



Mayor capacitacin a los departamentos




Velocidad en la toma de decisiones




Mayor especializacin de los trabajadores por rea





84
1940 son
Su funcin esta ligado a
su estructura
PROYECTO
Que

ANEXOS

Mapa conceptual
TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)







ORIGEN Y FINALIDAD PREMISAS y LMITES PRINCIPIOS

Es
Concebida por:
Bertalanffy
En
DE LOS SITEMAS




Premisas Limites




Pensamiento
sistmico

1940

Tiene
Como finalidad
Existen dentro de otros
sistemas
Cerrado -rgido Causalidad:
causa-efecto

producir teoras
Que son
Abierto-flexible

Teologa-

Sirvan de herramienta
Abiertos
Interior-exterior
razn
Para y
herramientas
La solucin de un
sistema
Es decir

Todo aquel conjunto de
elementos

Persigue

Un
Mismo objetivo o fin



Y lo hace un todo
unificado


Vinculado-ambiente
Recursividad:
totalidad en
totalidades.


Manejo de
informacin:
Ser selectivo.















85


proyecto
HORSE POWER

















EMPRESA AUTOMOTRIZ HORSE POWER

86




HORSE POWER



ORIGEN

La empresa Horse Power es una empresa destinada a la fabricacin de autos,
surge en el ao 2010 a partir de la necesidad de la demanda que el mercado
exiga: autos de gran calidad y comodidad, es por ello que Horse Power decide
responder a esta necesidad y con toda su organizacin esta destinada a ofrecer la
mxima calidad al mercado.

OBJETIVO DE LA EMPRESA



Como objetivo horse power se plantea la creacin de autos deportivos con un
diseo nico, que contempla, seguridad, servicio y por supuesto mxima calidad y
as lograr responder a las necesidades que el cliente demanda.

MISION

Ser una empresa de clase mundial reconocida por nuestra calidad y seguridad.

VISION

Obtener ventas masivas.

PREMISAS

*El control de calidad en cada rea es de mxima confiabilidad.

*El trabajo en conjunto nos proporciona una mejor eficiencia y eficacia en Horse
Power.

*Cada rea trabaja arduamente para cumplir su objetivo.







87

CONCEPTUALIZACIN DE PRINCIPIOS



*Eficiencia: cada rea cumple con la funcin que le confiere pasando una prueba
de calidad.

*Eficacia: la coordinacin entre las reas debe ser efectiva para responder a los
tiempos establecidos en el logro de la misin.

*Holstico:la empresa cuida especialmente la calidad en alto grado, por lo tanto
las reas se supervisan de forma conjunta.

*Interdependencia:la produccin en cadena depende de la efectividad en que
cada rea realice su funcin, es por ello que la comunicacin es imprescindible
as como la cooperacin de esfuerzos para lograr el objetivo.




REAS DE LA EMPRESA

Diseo
Creacin de piezas
Carrocera
Pintura
Ensamblaje
Tapicera
Pista de pruebas
Control de calidad


















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PIEZAS
CARROCERIA

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA






La empresa esta conformada por las siguientes reas: diseo, creacin de piezas,
carrocera, pintura, ensamblaje, tapicera y finalmente la pista de pruebas:


HORSE POWER






rea de accionistas Administracin Administradores de reas












DISEO
CREACION

DE
PINTURA ENSAMBLAJE TAPICERIA























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CROQUIS


Esta herramienta nos permite plasmar las reas que conforman la empresa de una
manera abstracta.

















AREA DE DISEO



Objetivo:

Crea diseos nicos que generen un impacto en el consumidor, ser cada vez ms
innovadores en los diseos.

Limites:

-Plasmar el diseo nico de los autos Horse Power.

-Su funcin esta estrictamente ligada a su rea.


















90
CREACION DE PIEZAS




Objetivo:

Realizar minuciosamente cada uno de los procesos en la creacin de cada pieza
delauto y as obtener la calidad de la pieza que los autos de horse power
requieren.













Limites:

-Realizar especficamente trabajos especializados en el rea de creacin de
piezas.

-Coordinarse con las diversas reas de la empresa para responder a tiempo con
su funcin.

AREA DE PINTURA



Objetivo:

Pasar la prueba de control de calidad del rea de pintura, siguiendo las
instrucciones de seguridad y cumpliendo cada una de las normas descritas en el
rgimen establecido por la
empresa.








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Lmites:

-solamente vincularse en el rea de pintura, realizando las actividades que le
confieran.

-mantener comunicacin estricta con el rea de ensamblaje para trabajar en
cadena productiva.


AREA DE CARROCERIA



La carrocera o latonera de un automvil es aquella parte del vehculo en la que
reposan los pasajeros o la carga. En los vehculos auto portantes, la carrocera
sujeta adems los elementos mecnicos del vehculo.

Objetivo:

Lograr obtener un excelente trabajo al unir cada una de las piezas de carrocera
para pasar la revisin de control de calidad.



















Limites:






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-En rea de carrocera debo hacer solamente lo que me corresponde de acuerdo a
las especificaciones por parte de la empresa, sin exceder un paso ms en las
tareas de otra rea.

-Debo terminar una tarea especifica en el tiempo estimado de tal manera que
cuando el rea que prosigue (ensamblaje de piezas) tenga a tiempo la carrocera
de acuerdo al control de calidad.


ENSAMBLAJE


Objetivo:

Trabajar de acuerdo con la poltica de de la empresa, tener un 0 % de margen de
error para dar la caracterstica principal, autos 100 % de calidad y belleza;
poniendo todo por parte del trabajador ensamblando cada pieza donde
corresponda.


















Limites:

-Enfocarse de lleno a mi rea que es el departamento de ensamblaje de piezas,
dejar todo de la mejor calidad posible mis limites los manejara como no marcar
los errores de las piezas que llegan a mi rea con algn tipo de falla solo hacerlo
notar para que se me sea enviada la pieza lo mas antes posible y de este modo
evitar incomodidades con otros departamentos.


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-Mis lmites donde puedo llegar seria tener una comunicacin muy estrecha con
los departamentos antecesor y sucesor para poner fechas precisas para que se
me enven las piezas al rea siguiente sin ningn problema




AREA DE TAPICERIA




Objetivo:

Fabricar los elementos del automvil (sillones, forros, etc.) con la mxima calidad,
eficiencia y eficacia.


















Limites:

-El rea de tapicera esta destinada para la fabricacin de sillones y forro del carro,
esencialmente como lo que se designa como belleza del automvil.

-Esta rea esta ntimamente ligada con el rea de ensamblaje, pues los
componentes tienen que estar a tiempo y con la mxima calidad.

La comunicacin con las reas que conforman la empresa es indiscutible ya que
todas deben realizar su actividad que les confiere, puesto que se busca un
objetivo comn.



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PISTA DE PRUEBAS




Objetivo:

Verificar que el auto esta en perfectas condiciones, es decir, pasar la prueba final
para que este sea puesto en el mercado. Es aqu donde se corrobora si
efectivamente las reas en conjunto pasaron su prueba de calidad.















Limites:

-Tener en condiciones la pista de prueba cumpliendo con el reglamento que
estipule la empresa.

-Cuando el rea de tapicera haya terminado su misin la pista de pruebas ha de
estar lista para pasar la prueba final del auto.




















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JERARQUIZACION








ACCIONISTAS
GERENTES



ADMINISTRACION





AREAS DE TRBAJO







GERENTES




La responsabilidad que tiene el gerente es coordinarse con los administradores de
cada are para trabajar da a da y as pasar los entandares de calidad que exige
PorsePower. As mismo velar por ver cumplido el objetivo de la empresa en
forma conjunta.


ADMINISTRACION




La parte administrativa se compone a su vez por departamentos:




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Rec. Humanos






Rec.material
eS
Horse
Power
Rec.finacier
os





Rec.tecnicos






RECURSOS HUMANOS

Este departamento se encarga del reclutamiento y contratacin del personal que
labora en la empresa, as como de las nominas de los trabajadores, llevar un
control de cada rea de trabajo.

RECURSOS FINANCIEROS

Este departamento esta destinado para llevar el control del capital de la empresa,
as mismo realizando y destinando prepuestos para cada rea de la empresa.

RECURSOS TECNICOS

En cuanto a materia de tecnologa se refiere este departamento es el encargado
de tener a la orden de calidad los materiales que se emplean para el trabajo en
horse power para as poder obtener el mximo desempeo de calidad en cada
una de nuestras reas.




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RECURSOS MATERIALES

Es este departamento el que se encarga de conseguir la maquinaria para el
trabajo en la empresa, es de suma importancia contar con las herramientas para
trabajar sin inconvenientes y as desenvolvernos con los estndares de calidad
que la empresa tiene estipulados.


AREAS DE TRABAJO




Las reas con la que horse power cuenta, son reas comprometidas con el
objetivo de la empresa y realizan con el mximo desempeo su trabajo, cada rea
es supervisada por un administrador del rea de recursos humanos.


































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TAXONOMIA







Aplicacin del pensamiento sistemas duros




PISTA DE PRUEBAS




Puede ser que el automvil funcione o no pero no ambas probabilidades
















Aplicacin del pensamiento sistemas blandos



Son aplicables al resto de las reas


AREA DE TAPICERIA



AREA DE CARROCERIA



ENSAMBLAJE
CREACION DE PIEZAS



AREA DE DISEO



AREA DE PINTURA

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Bulding




No vivos





vivos





conscientes



La infraestructura de horse power.
Los procesos mecanicos que se realizan


La vegetacion de el area de la empresa
Las plantas


cada trabajador de horse power
los integrantes de cada area







Checkland



Sistemas Naturales:la vista que tiene larededor horse
power






Sistemas Diseados:la infraestructura en horse power






Sistemas de Actividad Humana: el personal de horse
power sin escatimar jerarquizacion





100
Aplicacin de metodologas


Metodologa de hall




area de
emsamblaje



area de tapiceria




area de diseo


































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BIBLIOGRAFA

http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas

http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesist
emas/

http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2.htm












































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