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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
GESTION DE CALIDAD
la calidad no cuesta, paga.

La calidad slo se logra cuando toda la empresa est decidida y claramente
orientada a la calidad. Los 10 mandamientos de la calidad, que hoy siguen
teniendo igual vigencia que cuando este investigador los enunci. Son los
siguientes:
La calidad es un proceso que debe involucrar a toda la empresa.
La calidad es lo que el cliente define como tal.
La calidad y el coste son una suma, no una diferencia.
La calidad exige entusiasmo en el individuo y en el trabajo en equipo.
La calidad es una forma de gestionar la empresa.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere de un proceso de mejora continua.
La calidad es la va ms eficaz y menos intensiva de capital para llegar a la
productividad.
La calidad se implanta como un sistema total interconectado con los clientes y
los proveedores

HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD

Si usted no conoce los conceptos bsicos en los que se sustenta y los
instrumentos y herramientas requeridos, muy difcilmente podr convertir la
calidad total en una realidad prctica en su empresa.







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DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE PARETTO

El 80% de los problemas que se presentan provienen de slo el 20% de las causas
Pocos tienen mucho y muchos tienen poco


Te has preguntado alguna vez cul es el secreto de determinadas personas
para conseguir cosas muy importantes haciendo muy poco? Seguro que
conoces a alguien que emplea muy poco tiempo estudiando y saca unas notas
estupendas o ganando mucho dinero trabajando pocas horas o siendo
altamente productivo trabajando y/o estudiando aunque trabaje y/o estudie
durante 2 3 horas al da (de lunes a viernes) solamente. Qu es lo que
hacen estas personas que no haces t?, cul es su secreto?, cmo lo
consiguen? Lo ms importante: qu puedes hacer para conseguirlo t
tambin? La respuesta est en aplicar el Principio de Pareto.


HISTORIA

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Wilfredo Pareto

Wilfredo Pareto (Paris 1848 Turn 1923) economista italiano, realiz un
estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubri que el 20% de las personas

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DIAGRAMA DE PARETO
controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observ muchas otras
distribuciones similares en su estudio.
A principios de los aos 50, el Dr. Joseph Juran descubri la evidencia para la
regla de "80-20" en una gran variedad de situaciones. En particular, el
fenmeno pareca existir sin excepcin en problemas relacionados con
la calidad. Una expresin comn de la regla 80/20 es que "el 80% de nuestro
negocio proviene del 20% de nuestros clientes."
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los "pocos vitales"
de los "muchos triviales". Una Grfica Pareto es utilizada para separar
grficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de
manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.


CONCEPTO

El diagrama de Pareto es, bsicamente, un grfico de barras, en el que la
longitud de cada barra representa la frecuencia de ocurrencia o el coste. Este
grfico se utiliza para visualizar rpidamente las causas de mayor incidencia en
el efecto indeseado que se analiza. Lleva el nombre de diagrama de Pareto
porque responde a una regla enunciada por Wilfredo Pareto, que dice que:
El 80% de los problemas que se presentan provienen de slo el 20% de
las causas.
Se utiliza para seleccionar el problema a tratar, decidir cul es la mejor solucin
ante un problema e identificar las oportunidades de mejora.


CARACTERSTICAS PRINCIPALES

A continuacin se comentan una serie de caractersticas fundamentales de
lasTablas y los Diagramas de Pareto.
Simplicidad
Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni clculos complejos
ni tcnicas sofisticadas de representacin grfica.
Impacto visual
El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el
resultado del anlisis de comparacin y priorizacin.

PRINCIPIO DE PARETTO

El 80% de los problemas que se presentan provienen de slo el 20% de las
causas

Si una empresa tiene varios aos operando en el mercado, y a menos que se
dedique a vender recuerdos o souvenirs en un destino turstico o una actividad

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DIAGRAMA DE PARETO
similar basada en un flujo continuo de compradores nuevos, es casi totalmente
seguro que:



Q
u
qui
ere
decir esto? En primer lugar, que esos compradores vuelven una y otra vez a su
empresa porque se sienten satisfechos con la calidad que reciben en ella. La
otra explicacin posible sera que esos compradores estuviesen, por las
razones que fuesen, "obligados" a compraren su empresa. Esta es una
situacin posible, pero que slo se produce en condiciones excepcionales:
situacin de monopolio, contratos "blindados" de compra, inexistencia de
competidores en el rea geogrfica, etctera. Pero si su empresa tiene
competidores, que es la situacin ms usual, la primera explicacin es la nica
posible:





En consecuencia, la pregunta que usted debe plantearse a continuacin es la
siguiente:







La respuesta obligatoria es:




El 80 por ciento, o ms, de sus ventas las hace a los mismos
consumidores o clientes que vuelven una y otra vez a
comprar los productos o servicios de la empresa.
Los niveles de satisfaccin que perciben sus consumidores o
clientes les inducen a volver a su empresa o a comprar sus
productos o servicios.
De qu forma podemos asegurarnos de que ese 80 por
ciento de nuestros compradores seguirn adquiriendo, una y
otra vez, nuestros productos o servicios?
Mejorando progresiva y continuamente los niveles de calidad
que ofrece la empresacon el fin de ir adecundolas a los
cambios que necesariamente se producen en las
necesidades, deseos y expectativas de los consumidores o
clientes.

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
Quizs usted se sienta tentado a pensar que sus compradores siempre
seguirn exigiendo el mismo nivel de calidad. Si lo cree as, se equivoca. Todos
los mercados del mundo estn en continua transformacin.
Esos cambios, claramente visibles y de fcil constatacin, afectan
necesariamente las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores o
clientes de su empresa. Si no lo han hecho ya en su caso, lo harn en poco
tiempo (de eso puede usted estar seguro).

UTILIZACIN

El Anlisis de Pareto sirve para establecer prioridades y para enfocar y dirigir
las acciones a desarrollar posteriormente.
Por otra parte permite basar la toma de decisiones en parmetros objetivos, por
tanto, permite unificar criterios y crear consenso.

Utilizacin en las fases del proceso de solucin de problemas:

Este Anlisis es aplicable en todos los casos en que se deban establecer
prioridades para no dispersar el esfuerzo y optimizar el resultado de dicha
inversin. En particular:
- Para asignar prioridades a los problemas durante la definicin y seleccin de
proyectos.
- Para identificar las causas claves de un problema.
- Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo una vez implantada la
solucin propuesta por el mismo.
A este fin se compara el Diagrama de Pareto de la situacin inicial con el de la
situacin actual y se comprueba que la contribucin de los elementos
inicialmente ms importantes haya disminuido notablemente.

APLICABILIDAD

EN LAS VENTAS OFF LINE
El 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios, el 20% de los
vendedores realiza el 80% de las ventas
EN EL TRABAJO
El 20% de los empleados causan el 80% de los problemas
EN UN PROYECTO
El 20% de trabajo para llevar a cabo un proyecto (el 10% inicial y el 10% final)
consume el 80% del tiempo y los recursos
EN MARKETING POR INTERNET
La ley de Pareto establece que el (0% de los resultados totales obtenidos en
las campaas de marketing on line se originan tan solo con el 20% de los
elementos aplicados


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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO

PARA QUE SE USA EL DIAGRAMA DE PARETO?

El diagrama de Pareto se usa para:
Identificar un producto o servicio para el analisis para mejorar la calidad.
Identificar oportunidades para mejorar.
Analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por
segmento del mercado, area geografica, etc.)
Buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad
de las soluciones.
Evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y
despues).
Cuando el rango de cada categoria es importante.
Identificar y dar prioridad a los problemas mas significativos de un proceso.
Evaluar el comportamiento de un problema, comparando los datos entre
el "antes" y el "despues.
Analizar los problemas de calidad pero tambien de los problemas de la
mas diversas naturaleza.
Detectar las causas de defectos y los reclamos de clientes corresponden
al area dela calidad, pero las causas de las paradas de las maquinas,
las causas del ausencia laboral, la desigual distribucion de los costos, la
desigual distribucion del consumo de energia, la desigual distribucion de
los trabajos de mantenimiento, las causas de accidentes, etc. son
tambien problemas que podran ser abordados desde la perspectiva del
Principio de Pareto.


DIAGRAMA DE FLUJO DE PARETO


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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO


CONSTRUCCIN

Paso 1: Preparacin de los datos

Como en todas las herramientas de anlisis de datos, el primer paso consiste
en recoger los datos correctos o asegurarse de que los existentes lo son.
Para la construccin de un Diagrama de Pareto son necesarios:
a) Un efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar
(Costes, tiempo, nmero de errores o defectos, porcentaje de clientes,
etc).
b) Una lista completa de elementos o factores que contribuyen a dicho
efecto (tipos de fallos o errores, pasos de un proceso, tipos de problemas,
productos, servicios, etc).
Es importante identificar todos los posibles elementos de contribucin al efecto
antes de empezar la recogida de datos. Esta condicin evitar que, al final del
anlisis, la categora "Varios" resulte ser una de las incluidas en los "Pocos
Vitales".
Las herramientas de calidad ms tiles para obtener esta lista son: la Tormenta
de Ideas, el Diagrama de Flujo, el Diagrama de Causa-Efecto y sus similares, o
los propios datos

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DIAGRAMA DE PARETO
c) La magnitud de la contribucin de cada elemento o factor al efecto
total.
Estos datos, bien existan o bien haya que recogerlos, debern ser:

- Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.
- Consistentes: debe utilizarse la misma medida para todos los elementos
contribuyentes y los mismos supuestos y clculos a lo largo del estudio, ya que
el Anlisis de Pareto es un anlisis de comparacin.
- Representativos: deben reflejar toda la variedad de hechos que se producen
en la realidad.
- Verosmiles: evitar clculos o suposiciones controvertidas, ya que buscamos
un soporte para la toma de decisiones, si no se cree en los datos, no apoyarn
las decisiones.

Paso 2: Clculo de las contribuciones parciales y totales. Ordenacin de
los elementos o factores incluidos en el anlisis

Para cada elemento contribuyente sobre el efecto, anotar su magnitud.
Ordenar dichos elementos de mayor a menor, segn la magnitud de su
contribucin.
Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes parciales de
cada uno de los elementos contribuyentes.



Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado, para cada
elemento de la lista ordenada

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
El porcentaje de la contribucin de cada elemento se calcula:

% = (magnitud de la contribucin /magnitud del efecto total) x 100

El porcentaje acumulado para cada elemento de la lista ordenada se calcula:
Por suma de contribuciones de cada uno de los elementos anteriores en la
tabla, ms el elemento en cuestin como magnitud de la contribucin, y
aplicando la frmula anterior.
Por suma de porcentajes de contribucin de cada uno de los elementos
anteriores ms el porcentaje del elemento en cuestin. En este caso habr que
tener en cuenta el que estos porcentajes, en general, han sido redondeados.

Una vez completado este paso tenemos construida la Tabla de Pareto.

Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama

El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado.

Debe empezar en 0 y ir hasta el valor del efecto total.
Rotularlo con el efecto, la unidad de medida y la escala.
La escala debe ser consistente, es decir variar segn intervalos constantes.
Las escalas de grficos que se compararn entre s, deben ser idnticas (Nota:
Prestar especial cuidado a las escalas automticas de los grficos por
ordenador).
El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que contribuyen al
efecto.

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DIAGRAMA DE PARETO
Dividirlo en tantas partes como factores existan y rotular su identificacin de
izquierda a derecha segn el orden establecido en la Tabla de Pareto.
El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes acumulados
del efecto estudiado.
La escala de este eje va desde el 0 hasta el 100%. El cero coincidir con el
origen y el 100% estar alineado con el punto, del eje vertical izquierdo, que
representa la magnitud total del efecto.

Paso 5: Dibujar un Grfico de Barras que representa el efecto de cada uno
de los elementos contribuyentes
La altura de cada barra es igual a la contribucin de cada elemento tanto
medida en magnitud por medio del eje vertical izquierdo, como en porcentaje
por medio del eje vertical derecho.


Paso 6: Trazar un Grfico Lineal cuyos puntos representan el porcentaje
acumulado de la Tabla de Pareto


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DIAGRAMA DE PARETO
Marcar los puntos del grfico en la interseccin de la prolongacin del lmite
derecho de cada barra con la magnitud del porcentaje acumulado
correspondiente al elemento representado en dicha barra.


Paso 7: Sealar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales"

Trazar una lnea vertical que separa el Diagrama en dos partes y sirve para
visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales",
basndonos en el cambio de inclinacin entre los segmentos lineales
correspondientes a cada elemento.
Rotular las dos secciones del Diagrama.
Rotular el porcentaje acumulado del efecto correspondiente al ltimo elemento
incluido en la seccin "Pocos Vitales".

Paso 8: Rotular el ttulo del Diagrama de Pareto



INTERPRETACIN

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
El objetivo del Anlisis de Pareto es utilizar los hechos para identificar la
mxima concentracin de potencial del efecto en estudio (Magnitud del
problema, costes, tiempo, etc) en el nmero mnimo de elementos que a l
contribuyen.
Con este anlisis buscamos enfocar nuestro esfuerzo en las contribuciones
ms importantes, con objeto de optimizar el beneficio obtenido del mismo.
Sealar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales" se comenta que
existe una frontera clara entre las dos categoras.
En muchos casos no existe esta frontera claramente visible. En realidad se
puede identificar generalmente una tercera categora que J.M. Juran llam
"Zona Dudosa".
c) Una vez terminada esta labor, volver a realizar el Anlisis de Pareto en las
nuevas condiciones y comprobar si los elementos incluidos en la anterior "Zona
Dudosa" han pasado a ser "Pocos Vitales" y si su tratamiento es rentable.
En general, una vez tratados los elementos que claramente pertenecen a los
"Pocos Vitales" tenemos un mejor conocimiento de lo que hay que hacer con
los pertenecientes a la "Zona Dudosa".


Posibles problemas y deficiencias de interpretacin

a) Al dibujar el Diagrama de Pareto, vemos que este no permite realizar una
clara distincin entre los diferentes elementos o categoras que contribuyen al
efecto, por los siguientes motivos:
- Todas las barras del Diagrama son ms o menos de la misma altura.
- Se requieren ms de la mitad de las categoras para tener en cuenta ms del
60% del efecto total.


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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
En cualquier caso, parece que el Principio de Pareto no es aplicable al caso en
estudio. Esta circunstancia es altamente improbable ya que dicho principio ha
demostrado su validez en miles de casos. En general, estas circunstancias son
debidas a una eleccin deficiente de los elementos o categoras utilizados para
el anlisis.
Debe probarse una nueva estratificacin de los datos y repetirse en base a esta
ltima el anlisis.

Ejemplo
1. Problema: Gran nmero de errores en las facturas emitidas
2. Asignacin a un grupo de trabajo su solucin
3. Posible causa: Los empleados nuevos son los causantes
4. Comprobacin de la posible causa:
o Recogida de datos nmero de errores por empleado
o Anlisis de Pareto

5. Nueva estratificacin de los datos

Principalmente los errores se concentran en la hora antes de la pausa para la
comida y la hora antes de la finalizacin de la jornada.
b) Obtencin de priorizaciones errneas debido a deficiencias en los datos
iniciales (Los datos no eran objetivos, consistentes, representativos y/o
verosmiles).
Debern conseguirse nuevos datos sujetos a dichas condiciones.
c) Uno de los elementos "Pocos Vitales" es la categora "Varios". En este caso
se debe replantear la clasificacin de categoras realizada profundizando en el
fenmeno o efecto estudiado y repetir el anlisis efectuado.

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DIAGRAMA DE PARETO


CONSEJOS PARA ELABORAR Y USAR LOS DIAGRAMAS DE PARETO

No es conveniente que la categora de otros represente un porcentaje de los
ms altos. De ser as, se debe realizar un mtodo diferente de clasificacin.
Es preferible representar los datos (si es posible) en valores monetarios.
Si un factor se puede solucionar fcilmente debe afrontarse de inmediato
aunque sea de poca importancia.
Es imprescindible realizar un diagrama de causas si se quieren realizar
mejoras.




EJEMPLO DE APLICACIN
la empresa COPACABANA dedicada a la fabricacin de bloquetas
En el departamento de produccin existen paralizaciones de trabajo debido a
fallas de ciertas maquinarias.
El personal de rea recolecta datos en los dos turnos, durante 8 horas, en 4
dias




CAUSAS
TIEMPO DE
PARALIZACION
POR TRABAJO
(minutos)
%
ACUMULADO
FRECUENCIA
ACUMULADA
80/20
programa inadecuado 80 38% 80 80%
falta de mantenimiento 60 67% 140 80%
manejo inadecuado de
maquina 30 81% 170 80%
personal incapacitado 12 87% 182 80%
interrupcion de luz 18 95% 200 80%
otros 10 100% 210 80%

210



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DIAGRAMA DE PARETO


Identificacin de zonas



0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
25
50
75
100
125
150
175
200
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A

A
C
U
M
U
L
A
D
A

CAUSAS
DIAGRAMA DE PARETO
TIEMPO DE PARALIZACION POR
TRABAJO (minutos)
% ACUMULADO
80/20
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
25
50
75
100
125
150
175
200
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
DIAGRAMA DE PARETO
TIEMPO DE PARALIZACION POR
TRABAJO (minutos)
% ACUMULADO
80/20

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DIAGRAMA DE PARETO
INTERPRETACION DE LA GRAFICA
Los resultados de la grfica muestran que se debe priorizar la solucin de de 2
causas de problemas principalmente:
Falta de mantenimiento de maquinaria
Programacin de produccin inadecuado

ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Entonces implementamos la mejora continua corrigiendo las causas
Falta de mantenimiento de maquinaria y Programacin de produccin
inadecuado

PROBLEMAS SOLUCION
falta de mantenimiento a la
maquinaria
programar mantenimiento
Programa de produccin
inadecuado
Implementar programa adecuado a la
lnea de produccion


Uno de los famosos mandamientos empresariales es la ley de paretto