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MINISTRIO DA EDUCAO

SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA


INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DE GOIS
DIRETORIA DE COMUNICAO SOCIAL REITORIA
Apresent!"#
Em sua essncia, a comunicao toda forma de troca de significados entre dois ou
mais sujeitos. A comunicao institucional, no entanto, pressupe que o foco de interesse
comunicacional no seja o indivduo que comunica, mas a instituio como um todo, mesmo
quando a comunicao se d entre dois sujeitos. ara que isso ocorra, fa!"se necessrio
desenvolver uma cultura de comunicao, assentada nos princpios da transparncia e da
tica e do interesse p#$lico.
%esenvolver uma poltica de comunicao para uma instituio, qualquer que seja
ela, uma tarefa coletiva que deve envolver todos os atores que se comunicam. &
importante ressaltar que comunicao institucional no somente divulgao de
informaes, no instrumento de persuaso ou manipulao nem forma privilegiada de
difuso de impresses e opinies pessoais.
A qualidade de uma poltica de comunicao est diretamente associada ' cultura de
comunicao, que para se instalar e desenvolver pressupe a participao institucional. Esta
participao inicia"se com o comprometimento da alta administrao e dos gestores e
completa"se com o envolvimento de todos os integrantes da (nstituio. )ertamente, isto no
se fa! da noite para o dia.
* jornalista +ilson da )osta ,ueno, professor e pesquisador especialista em
comunicao corporativa, ensina que uma -poltica de comunicao est sempre alicerada
em vrias necessidades reais. aumentar a visi$ilidade da organi!ao na mdia, mel/orar o
relacionamento com os p#$licos de interesse, consolidar a imagem ou reputao e, quase
sempre, dar uma me0ida profunda na comunicao interna, entre outros o$jetivos.1
Ele tam$m afirma que poltica de comunicao no somente uma inteno e que
deve ser uma construo coletiva. *$rigatoriamente, sua ela$orao, discusso e
implementao devem envolver os profissionais de comunicao, mas no somente eles,
porque uma poltica de comunicao tem de permear todos os setores de uma instituio.
ara sua construo coletiva fa!"se necessrio, portanto, uma profunda mudana na
maneira como as pessoas 2principalmente os gestores3 veem a comunicao.
rimeiramente, preciso ficar claro que em uma instituio todas as pessoas so
responsveis pela comunicao. *s profissionais da rea encarregam"se da parte da
comunicao institucional, mas o$viamente no so responsveis por todo processo
comunicacional que ocorre dentro da instituio. %e nada adianta, por e0emplo, ter um
veculo pr4prio de comunicao 2jornal, revista ou portal de internet3 se o p#$lico no
consegue uma informao simples por telefone.
-5ma poltica de comunicao e0ige, para ser construda, um esforo conjunto, um
dilogo franco entre os vrios setores, um compromisso em nome da e0celncia do
processo de relacionamento com os diversos p#$licos e no pode resumir"se a um te0to
$onito que ir depois virar um documento, certamente $em impresso, mas cujos princpios e
valores no sero internali!ados, no sero assumidos por ningum1, afirma +ilson da
)osta ,ueno.
ortanto, este documento que a )oordenao"6eral de )omunicao 7ocial
apresenta como proposta de uma poltica de comunicao para o (nstituto 8ederal de
Educao, )incia e 9ecnologia de 6ois 2(863 deve ser visto como um documento
propositivo, a ser amplamente de$atido com a comunidade interna, para se c/egar a uma
poltica de comunicao que seja, de fato, uma poltica institucional, construda, respeitada e
implementada por todos.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
8one. 2=D3 B=<D"DDCC
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DIRETORIA DE COMUNICAO SOCIAL REITORIA
A proposta apresentada para discusso foi inspirada na oltica de )omunicao da
Empresa ,rasileira de esquisa Agropecuria 2Em$rapa3, empresa p#$lica vinculada ao
Finistrio da Agricultura, ecuria e A$astecimento. A Em$rapa uma das poucas
instituies $rasileiras que desenvolveu, ao longo de sua /ist4ria, uma poltica de
comunicao, consolidando"a em documento no ano de <GG> e revisando"a,
periodicamente, para as adequaes e os redimensionamentos necessrios 's mudanas
de conjuntura, mas sempre mantendo a comunicao como rea estratgica.
M$n%t & P#'(t$) &e C#*%n$)!"# Inst$t%)$#n'
Intr#&%!"#
As novas tecnologias, especialmente a rede mundial de computadores, ampliaram
infinitamente a circulao de informaes no mundo e esto provocando mudanas
significativas na comunicao interpessoal e tam$m na comunicao social.
A a$undEncia de informaes e as amplas possi$ilidades de interao, entretanto,
no significam que o ser /umano e as mais diversas instituies criadas por ele estejam se
comunicando mel/or, com mais eficincia e eficcia.
Ho campo da comunicao interpessoal, as vantagens so in#meras, da facilidade de
acesso 's tecnologias ' diminuio dos custos. Ho campo da comunicao social I
entendida como a difuso de qualquer tipo de mensagem para sujeitos indeterminados I os
avanos tecnol4gicos propiciaram a democrati!ao dos meios, mas tam$m criaram
dificuldades adicionais, como a grande oferta de informaes.
5ma coisa, entretanto, certa. na c/amada -sociedade da informao1, governos,
empresas e as mais variadas instituies esto sendo o$rigadas a mudar suas formas de
interagir com seus p#$licos de interesse e com a sociedade em geral. (sto porque preciso
falar diretamente para seus p#$licos, numa comunicao quase que interpessoal, e tam$m
fa!er comunicao social, falando para toda a sociedade. Em am$os os casos no pode
/aver eficincia e eficcia onde / improviso.
Jistoricamente, no (nstituto 8ederal de 6ois 2(863 a comunicao foi feita de forma
espontEnea e intuitiva, com resultados muitas das ve!es, insatisfat4rios. Este quadro
comeou a se alterar com a c/egada de profissionais da comunicao na (nstituio, sendo
que o primeiro profissional da rea iniciou suas atividades no ano de DCC?.
A profissionali!ao das coordenaes de comunicao social intensificou o de$ate
interno acerca da importEncia da comunicao para o desenvolvimento institucional. A alta
administrao passou a valori!ar a rea e a demandar planejamento das aes de
comunicao. A (nstituio avanou, mas ainda no c/egou ao nvel almejado de eficincia e
eficcia.
ara atingir a e0celncia, a comunicao institucional requer a definio prvia da
poltica de comunicao I entendida como conjunto de princpios, conceitos, diretri!es,
orientaes e aes estratgicas para o cumprimento dos o$jetivos propostos I e
planejamento. :equer, antes de tudo, que ela seja considerada, de fato, estratgica.
Huma instituio de ensino, pesquisa e e0tenso, considerar a comunicao como
estratgica significa dispor desta competncia em todas as instEncias. 7ignifica,
principalmente, que a comunicao deve ser incorporada aos processos de gesto e de
tomada de decises.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
8one. 2=D3 B=<D"DDCC
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A comunicao institucional do (86 deve definir"se como integrada, por ser pautada
por uma diretri! #nica e por ser alicerada em conceitos e princpios que devem ser
compartil/ados por toda a (nstituio. Alm disso, a comunicao institucional pressupe um
esforo de planejamento compartil/ado e, acima de tudo, o desenvolvimento de uma cultura
de comunicao, onde todos se sintam responsveis pelas informaes e demais
mensagens que circulam.
(nternamente, a comunicao institucional deve promover o flu0o de comunicao
/ori!ontal e vertical, contri$uindo para a difuso de informaes e ideias, de forma plural e
diversa. 7ervidores e alunos devem tornar"se sujeitos dos processos comunicacionais,
dei0ando de ser meros receptores de informaes.
K a comunicao com a sociedade deve procurar difundir o papel social da
instituio, suas reas de atuao, seus projetos e aes, sempre $uscando reafirmar sua
imagem de instituio p#$lica, comprometida com o desenvolvimento educacional, cientfico,
tecnol4gico, cultural e social dos municpios onde se fa! presente, do Estado e do pas.
+ C#n)e$t#, pr$n)(p$#s, #,-et$.#s e &$retr$/es
+0+ C#n)e$t# &e )#*%n$)!"# $nst$t%)$#n'
)omo rea que cresce em importEncia para todas as instituies, a comunicao vem
gan/ando conceitos diversos, voltados para o mundo corporativo e para os poderes
constitudos. )omunicao p#$lica, comunicao empresarial, comunicao administrativa,
comunicao mercadol4gica e institucional so os conceitos mais comumente citados.
A poltica de comunicao do (86 ser assentada no conceito de comunicao
institucional, tomando"o como o conceito mais a$rangente e que englo$a os demais.
ortanto, comunicao institucional ser considerada como processo de gerenciamento de
todas as atividades comunicacionais voltadas para o relacionamento entre a (nstituio e
seus p#$licos, sejam eles interno ou e0terno.
A comunicao institucional a$range todos os processos de comunicao, $uscando
garantir unicidade e integrao das aes e dos discursos para a permanente reafirmao
da imagem da (nstituio. 9em como foco, principalmente, a comunicao interna 2em seus
aspectos administrativos e comunicativos3 e a comunicao com a sociedade 2veculos de
mdia, governos, outras instituies e p#$lico em geral3.

+0+01 C#*%n$)!"# $nte2r&
A comunicao institucional a ser desenvolvida no (86 pode ser definida como
comunicao integrada, sinLnimo de comunicao orientada por princpios, conceitos e
diretri!es compartil/ados por todos, de modo a consolidar a imagem da (nstituio.
Ha comunicao integrada o empen/o e os esforos coletivos so essenciais.
ortanto, este conceito no est sendo considerado como restrito ' rea da comunicao,
significando apenas tra$al/o integrado e sinrgico entre as reas do Kornalismo, das
:elaes #$licas e da u$licidade de ropaganda.
)omunicao integrada no (86 define"se pela integrao permanente e sistemtica
das atividades comunicacionais e pela conduta uniforme de todos os atores para que os
processos comunicacionais estejam em consonEncia com a poltica glo$al da (nstituio e
contri$uam para a consecuo de seus o$jetivos e de suas metas.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
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+01 Pr$n)(p$#s & )#*%n$)!"# $nst$t%)$#n'
A comunicao institucional do (86 deve pautar"se sempre pelos princpios gerais da
administrao p#$lica e ainda pelos princpios da comunicao, conforme especificado.
+010+ t$)
As aes de comunicao devem o$edecer rigorosamente os preceitos ticos da
administrao p#$lica, destacando a o$rigatoriedade de todo servidor p#$lico preservar a
verdade, no podendo omiti"la nem false"la.
Has aes de comunicao, principalmente as desenvolvidas por profissionais da
rea, tam$m devem ser o$servados os preceitos ticos definidos para o e0erccio
profissional de cada categoria da rea.
+0101 Resp#ns,$'$&&e s#)$'
A comunicao institucional do (86 deve e0pressar e reafirmar a responsa$ilidade
social da (nstituio. ortanto, as aes de comunicao devem sempre pautar"se.
" pelo respeito ' li$erdade de e0pressoM
" pelo respeito ' diversidade cultural, tnico"racial e religiosaM
" pelo com$ate aos preconceitosM
" pelo respeito aos direitos do cidado, principalmente ao direito de acesso '
informao p#$lica.

+0103 Interesse p4,'$)#
A comunicao institucional do (86 deve pautar"se pelo respeito ao interesse p#$lico,
entendido como valor aplicvel a algo que, recon/ecidamente, contri$ui para o conjunto da
sociedade, portanto, no pode servir a interesses pessoais ou de grupos internos
especficos.
+0105 Trnspr6n)$
A transparncia um princpio geral da administrao p#$lica, mas que est
intrinsecamente ligada ' comunicao. ortanto, a comunicao institucional do (86 deve
$uscar a transparncia ativa, por meio da divulgao espontEnea das principais informaes
institucionais, e responder 's demandas informativas apresentadas pelos seus diversos
p#$licos, pelo atendimento generali!ado e as encamin/adas aos setores de comunicao
por meio do 7ervio de (nformao ao )idado 27()3.
+0107 At%'$&&e
A atualidade um princpio indispensvel ' comunicao institucional para a garantia
da eficcia e eficincia, principalmente no flu0o de informaes. A divulgao tardia de atos
administrativos, por e0emplo, gera rudos comunicacionais desfavorveis ' (nstituio.
(gualmente, a divulgao tardia das atividades institucionais dificulta a mo$ili!ao e ini$e a
participao da comunidade, seja interna ou e0terna. or isso, a atualidade deve ser sempre
o$servada na divulgao das informaes institucionais.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
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+0108 A2$'$&&e
A agilidade dos processos comunicacionais, no (86, deve ser $uscada para a garantia
da atualidade das informaes. Heste sentido, os atores da comunicao institucional I
profissionais da comunicao ou no I devem ser geis. (sto significa tratar tais processos
como prioritrios e encamin/ar as aes de comunicao a tempo e /ora.
A agilidade no pode ser o$servada apenas no atendimento 's demandas
comunicacionais e0ternasM ela deve ser $uscada cotidianamente tam$m na comunicao
interna para o $om desenvolvimento do flu0o comunicacional e das aes institucionais.
+0109 Prt$)$p!"#
* (86 deve $uscar o envolvimento da comunidade interna, garantindo sua
participao nos processos e aes de comunicao.
+010: Cre&$,$'$&&e
*s processos e aes de comunicao desenvolvidos no (86 devem ser voltados
para preservar e ampliar a credi$ilidade da (nstituio junto aos p#$licos. interno e e0terno.
ara os profissionais da comunicao, em especial, a credi$ilidade deve ser
preocupao permanente no trato com a imprensa e tam$m na produo e difuso de
informaes para a sociedade em geral, por meios pr4prios.
+03 O,-et$.#s & )#*%n$)!"# $nst$t%)$#n'
A comunicao institucional do (86 deve $uscar os seguintes o$jetivos.

+030+ O,-et$.# Ger'
%esenvolver e manter flu0os de comunicao no (86 para garantir a circulao de
informaes institucionais, voltadas aos diversos p#$licos de interesse da (nstituio,
contri$uindo para a definio e implementao das polticas institucionais.
+0301 O,-et$.#s Espe)(;$)#s
+03010+ N# <*,$t# $ntern#
" %esenvolver a cultura de comunicao integrada na (nstituioM
" )riar e consolidar flu0os de comunicao que promovam a integrao entre a :eitoria, os
gestores e demais servidoresM
" )riar e consolidar flu0os de comunicao que promovam a unidade e coerncia das aes
de comunicao desenvolvidas em todos os cEmpus da (nstituioM
" )onscienti!ar os servidores de que a imagem do (86 depende da postura e
comportamentos individuais e coletivos e de que todos so responsveis para a manuteno
da $oa imagem institucionalM
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
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" Estimular a participao de todos os segmentos internos nas aes, nos projetos e
programas institucionaisM
" )onsolidar o nome (nstituto 8ederal de 6ois e a sigla (86 entre todos os servidores e
alunos da instituio.
+0301010 N# <*,$t# e=tern#
" )onsolidar o nome (nstituto 8ederal de 6ois e a sigla (86M
" )onsolidar a imagem 2de competncia, seriedade e responsa$ilidade social3 do (86 junto '
sociedadeM
" %ifundir junto ' sociedade civil e governos o papel social do (86, seus principais programas
e suas principais aesM
" 8ortalecer a relao do (86 com as comunidades em todas as regies onde est inserido.
+0 5 D$retr$/es & )#*%n$)!"# $nst$t%)$#n'
A comunicao institucional englo$a todas as instEncias do (86 e, para atingir a
eficincia e a eficcia desejadas, deve estar sempre su$ordinada 's seguintes diretri!es.
+050+ F#rt'e)$*ent# e &e;es & *r) e & $&ent$&&e .$s%' &# IFG
A identidade visual do (86 constituda, alm do pr4prio logotipo, pelas cores e
outros elementos grficos que permitem a identificao da (nstituio pelos diversos
p#$licos.
9odos os atores institucionais, independentemente da posio que ocupam, devem
fa!er a defesa da marca do (86 e devem respeitar a identidade visual da (nstituio.
(gualmente, todas as aes de comunicao, independentemente do agente que as
desenvolve, devem contri$uir para o fortalecimento da marca institucional.
A representao grfica da marca 2logotipo3 do (86 semel/ante ' dos demais
institutos federais que integram a :ede 8ederal de Educao rofissional, )ientfica e
9ecnol4gica e sua utili!ao deve seguir o Fanual de Aplicao disponi$ili!ado pela
7ecretaria da Educao rofissional e 9ecnol4gica 27etec3, do FE).
ara a valori!ao da marca do (86 fa!"se necessria a adoo de normas de
identidade visual, que tam$m devem ser o$servadas por todos e em todos os documentos
emitidos 2editais, portarias, memorandos, ofcios, resolues3 e materiais produ!idos pela
instituio. * fortalecimento da identidade visual do (86 requer a padroni!ao das
caractersticas de todos os produtos visuais conce$idos.

+0501 Un$)$&&e e $nte2r!"# &# &$s)%rs#
A comunicao institucional do (86 deve favorecer a integridade do discurso
institucional, permitindo uma leitura #nica pelos distintos p#$licos de interesse.
A $usca da unicidade e integrao do discurso institucional no significa desrespeito '
autonomia dos cEmpus ou ' autonomia intelectual dos servidores nem eliminao das
legtimas divergncias e contradies internas. %iscurso institucional uniforme discurso
/armLnico e coerente, com foco no papel social da (nstituio, em suas metas, programas e
aes.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
8one. 2=D3 B=<D"DDCC
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+0503 >%'$;$)!"# & $n;#r*!"#
(nformao qualificada no apenas a informao completaM a informao correta,
tra$al/ada de forma a atingir o p#$lico para o qual foi produ!ida. ortanto, tra$al/ar a
qualificao da informao implica o$servar formatos, linguagens, a$ordagens e tam$m
plataformas especficas e caractersticas pr4prias, de acordo com o universo do p#$lico a
qual se destina.
+0505 C're/
9odo material impresso ou eletrLnico circulado interna e e0ternamente pela instituio
deve ser claro e o$jetivo, garantindo o entendimento correto pelos diversos p#$licos. *s
atores da comunicao institucional devem produ!ir informaes claras em todos os
processos comunicacionais para o $om desenvolvimento da instituio.
+0507 L$.re )$r)%'!"# &e $&e$s e resp#ns,$'$&&es
A poltica de comunicao institucional do (86 deve fomentar a participao dos
segmentos internos da (nstituio na produo e difuso de informaes e deve favorecer a
livre circulao de ideias.
ara isso, cada ator deve estar ciente de que a comunicao fator de
desenvolvimento institucional e principalmente os gestores devem ter cincia de que o
acesso rpido 's informaes fundamental para os mais diversos processos
organi!acionais.
%o mesmo modo, os mais diversos atores institucionais precisam estar cientes de que
a produo e difuso de informaes institucionais e0igem definies de responsa$ilidades
2cada ator tem determinada responsa$ilidade dentro do (863, que devem ser e0igidas e
respeitadas, visto que responsa$ilidade gera responsa$ili!ao.
+0508 ? Se2%rn! & $n;#r*!"#
A ampla participao da comunidade interna nos processos e aes comunicacionais
e a livre circulao de ideias devem estar su$metidas ' poltica de segurana da informao
do (86, definida principalmente em funo dos recursos de tecnologia da informao.
+0509 P#ten)$'$&&es &s n#.s te)n#'#2$s
As novas tecnologias da comunicao favorecem o flu0o comunicacional. %iante
desta realidade, os diversos atores da comunicao do (86 devem estar atentos para as
potencialidades das novas tecnologias, principalmente da internet.
Nuando for o caso, estes atores devem $uscar adaptar os conte#dos que produ!em '
linguagem da plataforma digital, assim como devem formatar produtos de comunicao para
divulgao no mundo virtual.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
8one. 2=D3 B=<D"DDCC
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1 ? P4,'$)#s &e $nteresse &# IFG
)omo instituio p#$lica de ensino, pesquisa e e0tenso, o (86 deve considerar
distintos p#$licos de interesse na sua poltica de comunicao institucional, a sa$er.
" 7eus servidores 2ativos e aposentados3M
" 7eus alunos e e0"alunosM
" ais de alunos ou responsveisM
" esquisadores de outras instituies que atuam nas mesmas reas de interesseM
" 6estores, servidores e acadmicos dos demais (nstitutos 8ederaisM
" 6estores, servidores e acadmicos das principais universidades do EstadoM
" 6estores e profissionais dos organismos de fomento ' pesquisa e ' inovao tecnol4gicaM
" 6estores e profissionais do Finistrio da Educao e do Finistrio da )incia e
9ecnologiaM
" :epresentantes dos governos Estadual e municipais 2das regies onde o (86 est
inserido3M
" Empresas, instituies p#$licas e demais empregadores em potencial dos profissionais
formados pela (nstituioM
" Empresas e profissionais da comunicaoM
" otenciais ingressantesM
" restadores de serviosM
" 7ociedade em geral.
3 Pr#)e&$*ent#s & )#*%n$)!"# $nst$t%)$#n'
30+ Pr#)e&$*ent#s 2er$s
rocedimentos gerais di!em respeito ' comunicao como um todo, interpessoal ou
dirigida a grupos, independentemente de uma ao especfica de comunicao. *s
segmentos internos do (86 devem o$servar as orientaes a seguir.
30+0+ Pr#)e&$*ent# &#s 2est#res
*s servidores do (86 ocupantes de cargos de gesto so os responsveis diretos
pela qualidade da informao institucional e pela intensidade dos flu0os comunicacionais em
suas reas de atuao. ortanto, devem se empen/ar para garantir o cumprimento dos
o$jetivos previstos nesta poltica, respeitando"se os princpios e as diretri!es da
comunicao institucional.
ara tanto, compete aos gestores fa!er circular as informaes produ!idas pelas
instEncias superiores e, quando for o caso, procurar su$sdios para esclarecer d#vidas de
seus su$ordinados. %o mesmo modo, os gestores devem encamin/ar ' instEncia
imediatamente superior as demandas de comunicao apresentadas por seus su$ordinados.
9am$m compete aos gestores promover a comunicao interpessoal em sua
instEncia, por meio de reunies e de$ates, quando /ouver assuntos em pauta que e0ijam
esclarecimentos.
*utra competncia importante di! respeito ' implantao, ao desenvolvimento e ao
acompan/amento, em sua instEncia, de um sistema de crtica interna, garantindo a
participao espontEnea e democrtica de seus su$ordinados. 5m sistema descentrali!ado
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
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de crtica interna permite a identificao de rudos na comunicao, evita distores na
propagao espontEnea das informaes e proporciona aos gestores con/ecer o grau de
informao, as opinies e eventuais sugestes de seus su$ordinados.
30+010 Pr#)e&$*ent#s &#s ser.$&#res
9odos os servidores do (86 so, direta ou indiretamente, responsveis pelos
processos comunicacionais desenvolvidos dentro da (nstituio. )omo sujeitos destes
processos, os servidores devem manter"se informados so$re o papel social do (86, seus
principais programas e suas principais aes, para poder manter interlocuo com os
diversos p#$licos de interesse institucional.
Ho trato com o p#$lico, interno ou e0terno, os servidores devem o$servar os
princpios da Administrao #$lica, o )4digo de &tica do 7ervidor #$lico e a pr4pria
informao institucional, includa a viso da (nstituio so$re programas, projetos e
acontecimentos.
Em respeito ' li$erdade de e0presso, quando o servidor discordar da viso
institucional, ele deve inform"la, podendo, se assim desejar, informar tam$m, a sua
opinio individual, dei0ando claro tratar"se de uma viso particular e pessoal diferentes da
viso institucional.
* atendimento 's solicitaes de informaes deve ser gil, mas sempre o$servando
as competncias e responsa$ilidades de cada um. %esta forma, as demandas, tanto dos
p#$licos internos quanto e0ternos, devem ser encamin/adas 's instEncias 2ou setores3
competentes.
* repasse de informaes ao p#$lico em geral deve ser feito diretamente pelo
servidor ao qual foi solicitada, nos casos em que a informao de domnio dos servidores
em geral, como por e0emplo, cidades onde o (86 possui cEmpus, cursos oferecidos, formas
de ingresso, entre outras.
301 Pr#)e&$*ent#s espe)(;$)#s
As aes de comunicao institucional quase sempre requerem a participao de
mais de um ator, que devem atuar de forma integrada. A integrao e sinergia necessrias,
entretanto, no e0cluem procedimentos e aes especficos que devem ser o$servados,
conforme descrio a seguir.
3010+ C#*%n$)!"# $ntern
A comunicao interna fator de desenvolvimento institucional, contri$uindo para o
cumprimento dos o$jetivos e metas da (nstituio. or isso, o flu0o comunicacional interno
deve ser permanente, $uscando a agilidade para c/egar ' eficincia.
3010+0+ C#*%n$)!"# )#* #s ser.$&#res
*s servidores do (86 so atores fundamentais para a eficincia da comunicao
institucional. * servidor , ao mesmo tempo, sujeito da informao, porque a produ!, e
tam$m multiplicador das informaes institucionais.
ara que o servidor seja tam$m multiplicador das informaes institucionais,
necessria a mel/oria dos canais de comunicao com o consequente aumento do flu0o de
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
Av. Assis )/ateau$riand, n; <.=>?, 7etor *este. )E. @A.<BC"C<D. 6oiEnia"6*
8one. 2=D3 B=<D"DDCC
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informaes. Assim, possvel evitar os rudos comunicacionais decorrentes da circulao
de $oatos, notcias imprecisas ou mesmo comentrios desinformados.
*s canais prioritrios de comunicao com os servidores so. a comunicao direta
entre gestores e seus su$ordinados 2por meio de conversas informais e formais, reunies,
de$ates etc3M o ortal (nstitucional e as pginas dos cEmpusM a intranet 2que deve ser
transformada em ortal do 7ervidor3M o ,oletim EletrLnico de Hotcias do (86M os muraisM e o
correio eletrLnico do (86.
* ,oletim de Hotcias do (86, produto ela$orado pela %iretoria de )omunicao
7ocial, deve conter informaes de interesse de toda a comunidade acadmica da
(nstituio, mesmo que as informaes sejam referentes a um determinado cEmpus e desde
que levando em conta a relevEncia das notcias pu$licadas. )ada cEmpus pode criar seu
$oletim eletrLnico de notcias, que deve conter informaes de interesse restrito '
comunidade do cEmpus, que no ten/a sido veiculada no ,oletim de Hotcias do (86,
evitando"se assim a divulgao repetida de uma mesma informao.
)a$er a %iretoria de )omunicao 7ocial a ela$orao de um Fanual de :edao
Kornalstica.
ara facilitar a divulgao dos atos administrativos e documentos oficiais, deve ser
mantido um flu0o entre os setores do (86 responsveis pela emissoOrecepo desses atos
e documentos oficiais e os setores de comunicao da :eitoria e dos cEmpus.
3010+01 C#*%n$)!"# )#* #s '%n#s
Em $oa medida, o corpo discente responsvel pela imagem do (86 junto '
sociedade. )omo p#$lico interno da (nstituio, os alunos devem rece$er as informaes
institucionais 2principalmente as que l/es di!em respeito3 com rapide! e clare!a, para que
tam$m possam ser multiplicadores.
*s canais prioritrios de comunicao com o corpo discente so. a comunicao
direta feita pelos professores e gestores de cada cEmpus 2por meio de conversas informais e
formais, reunies e de$ates3M o ortal (nstitucional e as pginas dos cEmpusM o ,oletim de
Hotcias do (86M e os murais. & preciso fortalecer e esta$elecer novos canais de
comunicao com os alunos e o correio eletrLnico institucional um desses canais.
ara favorecer a comunicao da (nstituio com seus alunos e e0"alunos e tam$m
a troca de informaes entre os estudantes, deve ser criado o ortal do AlunoOEgresso, onde
devero constar as principais informaes de interesse dos estudantes do (86, alm dos e0"
alunos. * ortal do AlunoOEgresso deve ser um espao virtual interativo e dinEmico,
alimentado pelas coordenaes de )omunicao 7ocial dos cEmpus e pela %iretoria de
)omunicao 7ocial da :eitoria.

3010+03 Ut$'$/!"# &e e?*$' $nst$t%)$#n'
%e acordo com a diretri! de aproveitamento das potencialidades das novas
tecnologias, em especial da internet, servidores e alunos do (86 devem utili!ar um e"mail
institucional para rece$erOenviar informaes de interesse da (nstituio. * e"mail
institucional, portanto, deve ser uma ferramenta oficial de comunicao do p#$lico interno.
30101 C#*%n$)!"# e=tern
A comunicao do (86 com os p#$licos e0ternos fundamental para a manuteno
da imagem da (nstituio e para sua permanente avaliao pela sociedade. )omo instituio
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p#$lica, mantida e0clusivamente com recursos do 6overno 8ederal, o (86 tem a o$rigao
de se su$meter ao julgamento p#$lico e de comprovar que cumpre seu papel social.
301010+ C#*%n$)!"# )#* #s p#&eres p4,'$)#s
)omo autarquia federal, o (86 deve manter um $om flu0o de comunicao com os
poderes p#$licos federais 2E0ecutivo, Pegislativo e Kudicirio3, porque eles tomam decises
que afetam diretamente a (nstituio. Esse flu0o de comunicao no de responsa$ilidade
apenas dos setores de comunicao social, mas, em especial, de todos os gestores.
%eve tam$m manter canais de comunicao com os poderes estaduais e
municipais, principalmente, porque sua ao direta se d nos municpios, com repercusso
nas regies e no Estado como um todo. %esta forma, importante o repasse das
informaes institucionais aos governantes e parlamentares, estaduais e municipais, para
conquistar e manter a credi$ilidade da (nstituio.
A comunicao direta com os poderes p#$licos constitudos deve se dar pelo reitor,
representante maior da (nstituio, e nos municpios, quando tratar"se de questes dos
cEmpus, pelos diretores"gerais. Nuando convier, o reitor e os diretores"gerais podem
designar interlocutores para tratar de assuntosOquestes especficas.
* repasse de material institucional aos representantes dos poderes p#$licos de
competncia das coordenaes de comunicao social. Hos municpios onde o (86 possui
cEmpus, esta competncia das respectivas coordenaes de comunicao social.
3010101 C#*%n$)!"# )#* *(&$
*s meios de comunicao social, denominados simplificadamente como mdia,
e0ercem o importante papel junto ' sociedade de divulgar assuntosOfatos de interesse
p#$lico. Eles tam$m so responsveis, em grande medida, pela formao da c/amada
-opinio p#$lica1 e, quando querem, so capa!es de mo$ili!ar a sociedade em favor de uma
determinada causa.
ortanto, a comunicao institucional do (86 deve priori!ar o relacionamento com a
mdia, por meio da disponi$ili!ao espontEnea de informaes 2gerando fatos jornalsticos3
e tam$m do atendimento 's demandas apresentadas.
* relacionamento institucional com a mdia deve ser prioritariamente, esta$elecido
pelas coordenaes de comunicao social, responsveis pela disponi$ili!ao espontEnea
de informaes 2contato pr4"ativo3 e tam$m pela identificao dos atores para atender 's
demandas dos veculos e profissionais de comunicao.
rofessores, pesquisadores, servidores e estudantes do (86, ao se relacionarem com
a mdia, devem pedir a identificao de que fa!em parte da comunidade acadmica do (86.
7e forem contatados diretamente pelos profissionais da mdia, sempre que possvel, devem
comunicar o contato 's coordenaes de comunicao, para efeito de registro.
*s profissionais de comunicao, gestores e demais servidores do (86 devem, no
relacionamento com a mdia, o$servar o seguinte.
" )ontato com os jornalistas
*s jornalistas dos veculos de comunicao devem ser tratados com respeito e ateno. %e
preferncia, o contato deve ser orientado pela %iretoria de )omunicao 7ocial da :eitoria
ou pelas coordenaes de )omunicao 7ocial dos cEmpus, quando o assunto for relativo a
um cEmpus especfico.
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" (gualdade entre veculos e jornalistas
* atendimento ' mdia deve ser feito sem escala de prioridade. 9odos os veculos de
comunicao merecem ateno 2independentemente de sua a$rangncia3, assim como todo
profissional 2independentemente de sua fama3.
" Faterial a ser distri$udo
:eleases, press Qit ou qualquer outro material a ser distri$udo aos jornalistas de
responsa$ilidade direta da %iretoria de )omunicao 7ocial da :eitoria e das coordenaes
de )omunicao 7ocial dos cEmpus, quando se tratar de assunto especfico de um cEmpus.
" Fatria paga
9oda notcia ou reportagem c/amada no jargo jornalstico de matria. * (86 no adotar,
em sua poltica de comunicao, a divulgao de matrias pagas. rimeiramente, porque
est facultada ' (nstituio apenas a pu$licidade legal. Em segundo lugar, porque a relao
entre o (86 e a mdia deve ser pautada pela tica e pela transparncia, sendo que am$os
sa$em de suas responsa$ilidades perante a sociedade. o (86 de difundir suas informaes
e os veculos de comunicao de divulgar as aes que $eneficiam a sociedade.
3010103 C#*%n$)!"# )#* s#)$e&&e
* (86 passou, recentemente, por uma profunda mudana em sua concepo, com
redefinio de sua estrutura e de seu papel social. Em sua nova institucionalidade, o (86 fe!
opo pela descentrali!ao das atividades, com a implantao de diversos cEmpus no
interior do Estado.
Ainda que seja uma instituio de ensino centenria, o (86, a partir desta nova
realidade, precisa se fa!er con/ecer por grande parte da sociedade goiana. or isso,
preciso desenvolver uma comunicao que fortalea a relao com o p#$lico em geral.
Esta comunicao d"se diretamente por meio do ortal do (86 e das pginas Re$
dos cEmpus, em que os setores de comunicao social so os responsveis pelas notcias
pu$licadas e, os demais setores, pela pu$licao das informaes prestadas so$re eles.
Alm disso, o (86 presta atendimento ao p#$lico que procura a :eitoria ou os cEmpus
pessoalmente, por telefone ou por e"mail. ossui ainda, em atendimento a legislao
vigente, o 7ervio de Atendimento ao )idado 27()3, vinculado a uma Autoridade de
Fonitoramento.
* (86 mantm ainda programa de apresentao, voltado para os alunos do ensino
fundamental. *s alunos visitam o cEmpus do (86 locali!ado em seu municpio e rece$em
informaes so$re os cursos oferecidos, processos seletivos e principais aes
institucionais. Este programa de apresentao da (nstituio a um dos p#$licos de interesse
2potenciais ingressantes3 deve ser ampliado com aes e0ternas de equipes do (86 em
escolas, empresas, instituies p#$licas e outras entidades que congreguem p#$lico de
interesse.
As atividades presenciais de apresentao da (nstituio aos diversos p#$licos de
interesse devem ser planejadas e e0ecutadas pelas )oordenaes de )omunicao 7ocial,
so$ a coordenao dos diretores"gerais dos cEmpus.
ara mel/orar a comunicao com a sociedade, o (86 deve criar e manter
atuali!ados materiais de divulgao, como folders, catlogos e outros materiais grficos e
digitais. A produo de todo material de divulgao de responsa$ilidade das coordenaes
de comunicao social so$ a superviso da %iretoria de )omunicao 7ocial.
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30101030+ P%,'$)$&&e
A pu$licidade do 6overno 8ederal inteiramente coordenada pela 7ecretaria de
)omunicao da residncia da :ep#$lica e e0ecutada pelos ministrios, secretarias
especiais e empresas p#$licas federais.
Ss autarquias federais su$ordinadas ao Finistrio da Educao no so destinados
recursos para investimento em pu$licidade institucional, ca$endo somente a pu$licidade de
interesse p#$lico.
Heste sentido, o (86 deve passar a destinar recursos para a pu$licidade legal,
visando principalmente a divulgao de seus processos seletivos e vesti$ulares ' sociedade
em geral e com aes voltadas ao p#$lico estudantil.
A divulgao de an#ncios so$re a a$ertura de editais de vesti$ular ou processos
seletivos pelo (86 se refere ' pu$licidade legal, aquela imposta por fora de normas, que se
destina a dar con/ecimento aos interessados em concorrer a vagas dos cursos previstos
nos editais, com o fim de atender aos princpios da legalidade, da pu$licidade, da
impessoalidade, a isonomia e da seleo dos mais capacitados.
Alm disso, o (86 empreende aes caractersticas da pu$licidade de utilidade
p#$lica e da pu$licidade institucional, conforme conceituadas pela 7ecretaria de
)omunicao da residncia da :ep#$lica 27ecom":3.
" u$licidade de utilidade p#$lica. a que se destina a divulgar direitos, produtos e servios
colocados ' disposio dos cidados, com o o$jetivo de informar educar, orientar, mo$ili!ar,
prevenir ou alertar a populao para adotar comportamentos que l/e tragam $enefcios
individuais ou coletivos e que mel/orem sua qualidade de vidaM
" u$licidade institucional. a que se destina a divulgar atos, aes, programas, o$ras,
servios, campan/as, metas e resultados dos 4rgos e entidades do oder E0ecutivo
8ederal, com o o$jetivo de atender ao princpio da pu$licidade, de valori!ar e fortalecer as
instituies p#$licas, de estimular a participao da sociedade no de$ate, no controle e na
formulao de polticas p#$licas e de promover o ,rasil no e0terior.
)a$er a %iretoria de )omunicao 7ocial a ela$orao do Fanual de (dentidade
Tisual e de u$licidade.
30103 P@2$ns $nst$t%)$#n$s n Ae,
)onforme j citado, os principais canais de comunicao institucional com os p#$licos
de interesse da (nstituio, internos e e0ternos, so. o ortal do (86 e as pginas Re$ dos
cEmpus.
%entro da poltica de comunicao integrada, o ortal do (86 a$riga as pginas Re$
dos cEmpus, das r4":eitorias e das demais instEncias da Administrao )entral. A
formatao das pginas deve seguir a identidade visual e a navega$ilidade do ortal e o
conte#do disponi$ili!ado de responsa$ilidade direta do gestor de cada rea. )a$e '
comunicao social a orientao geral para a criao e alimentao das pginas.
As pginas Re$ dos cEmpus devem conter as principais informaes de cada
unidade, seus cursos e outras. %eve seguir as orientaes da %iretoria de )omunicao
7ocial e da %iretoria de 9ecnologia da (nformao so$re alimentao das pginas e
solicitaes para a$ertura de novas seesOpginas. Apresentam padroni!ao definida a
partir da identidade visual do ortal (86.
)ada setor responsvel pela alimentao e atuali!ao de sua pginaOseo. %esta
maneira, os c/efes de %epartamentos de Ureas Acadmicas e os )oordenadores dos
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rogramas de 4s"6raduao so os responsveis diretos pelas informaes
disponi$ili!adas em suas respectivas pginas. (gualmente, os coordenadores de cursos ou
de reas. 9odas as pginas Re$ institucionais devem seguir a identidade visual e a
navega$ilidade das pginas dos cEmpus e sero criadas pelo setor de 9ecnologia da
(nformao, so$ a superviso da )oordenao de )omunicao 7ocial do cEmpus.
ara ela$orar os conte#dos a serem disponi$ili!ados, os )oordenadores dos
rogramas de 4s"6raduao, os )/efes de %epartamentos de Ureas Acadmicas e os
coordenadores de cursos e de reas e outros gestores devem contar com o apoio das
)oordenaes de )omunicao 7ocial dos cEmpus.
ara ampliar a divulgao de ideias, aes e projetos, servidores ou grupo de
servidores podem criar $logs, que ficaro /ospedados nas pginas dos cEmpus. *s $logs
so de responsa$ilidade e0clusiva de seus autores no sendo, portanto, considerados como
canais de comunicaoOdivulgao institucional.
*s $logs ou pginas Re$s para eventos institucionais sero criadas pela %iretoria de
)omunicao 7ocial e pela %iretoria de 9ecnologia da (nformao 2templates e estrutura de
pgina3, ficando a comisso organi!adora do evento responsvel por toda e qualquer
postagem na pgina Re$ criada. A %iretoria de )omunicao 7ocial no administrar
pginas Re$ de eventos institucionais.
)a$er a %iretoria de )omunicao 7ocial e a %iretoria de 9ecnologia da (nformao
a criao de um Fanual de 5so do ortal (86.
301030+ Re&es S#)$$s
* (86 atua com perfis e pginas nas :edes 7ociais 28ace$ooQ, 9Ritter e (nstagram3
para divulgao de notcias institucionais. ara atuao dos jornalistas e comunicadores nas
redes sociais o (86 adota o Fanual de *rientao das :edes 7ociais, da 7ecretaria de
)omunicao 7ocial da residncia da :ep#$lica 27ecom":3, que orienta as prticas de
agentes. * documento direcionado a jornalistas e comunicadores que tra$al/am com as
interfaces do 6overno 8ederal.
Ho processo de gesto das redes sociais, preciso o$servar as diretri!es editoriais
para as postagens nas redes, a linguagem ver$al e visual adotada e a atuao em eventual
crise de imagem da marca.
30105 E.ent#s $nst$t%)$#n$s
)omo instituio de ensino, pesquisa e e0tenso, com estrutura multicEmpus, o (86
promove diversos eventos que tam$m so oportunidades para a comunicao da
(nstituio com seus p#$licos de interesse.
*s eventos devem ser dimensionados e planejados pelos organi!adores para que sua
reali!ao se d sem a ocorrncia de pro$lemas de ordem organi!acional, visto que tal
ocorrncia provoca desgaste na imagem institucional.
)ada instEncia do (86 a responsvel direta pelos eventos que prope, sendo que
todos eles devem ter uma comisso de organi!ao, com a identificao do coordenador.
*s eventos culturais, artsticos e desportivos, assim como os eventos relativos a
programas de estgio e os destinados a alunos egressos so de responsa$ilidade da r4"
:eitoria de E0tenso, quando reali!ados com a$rangncia multicEmpus. 7e restritos a um
dos cEmpus do (86, so de responsa$ilidade da 6erncia de esquisa, 4s"6raduao e
E0tenso.
:eitoria do (nstituto 8ederal de 6ois
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*s eventos da rea de ensino, sejam eles de carter acadmico eOou pedag4gico,
so de responsa$ilidade da r4":eitoria de Ensino, quando reali!ados com a$rangncia
multicEmpus. Nuando restritos a um dos cEmpus do (86, so de responsa$ilidade dos
%epartamentos de Ureas Acadmicas.
*s eventos de pesquisa ou relacionados ' p4s"graduao so de responsa$ilidade da
r4":eitoria de esquisa e 4s"6raduao, quando reali!ados com a$rangncia
multicEmpus. 7e restritos a um dos cEmpus do (86, so de responsa$ilidade da 6erncia de
esquisa, 4s"6raduao e E0tenso.
A orientao so$re o planejamento e a e0ecuo de eventos nos cEmpus, inclusive
quanto 's normas protocolares e de cerimonial, de responsa$ilidade das coordenaes de
comunicao social dos cEmpus, com e0ceo do )Empus 6oiEnia e da :eitoria. Ho
)Empus 6oiEnia, essa atri$uio da )oordenao de Eventos.
Ha :eitoria, a orientao so$re o planejamento e a e0ecuo de eventos da r4"
:eitoria de E0tenso, ca$endo ' %iretoria de )omunicao 7ocial a orientao so$re as
normas protocolares e de cerimonial e o apoio aos eventos, no que se refere ao
desenvolvimento das aes de comunicao.
A responsa$ilidade pelo cerimonial dos eventos institucionais que ten/am carter de
solenidade institucional, tais como posse de servidores, inaugurao, colao de grau,
recepo a autoridades, recepo a delegaes de outras instituies de ensino, dentre
outros, das coordenaes de )omunicao 7ocial dos cEmpus e, no caso do )Empus
6oiEnia, da )oordenao de Eventos. Ho Em$ito da :eitoria, o cerimonial dos eventos
institucionais de responsa$ilidade da %iretoria de )omunicao 7ocial, que no organi!a
eventos institucionais.
Ho Em$ito da :eitoria, a %iretoria de )omunicao 7ocial instEncia de apoio aos
eventos reali!ados pela r4":eitoria de E0tenso, e0ecutando os servios de comunicao
necessrios aos eventos planejados.
ara garantir a uniformidade nos eventos institucionais quanto 's normas
protocolares e de cerimonial, a %iretoria de )omunicao 7ocial deve se encarregar de
produ!ir e distri$uir o Fanual de )erimonial do (86.
5 A!Bes estrtC2$)s &e )#*%n$)!"#
* desenvolvimento com qualidade da poltica de comunicao institucional depende
dos esforos coletivos e do esforo de cada um. As aes estratgicas de comunicao,
entretanto, so fundamentais para o desenvolvimento da poltica de comunicao.
A proposio das aes estratgicas de comunicao institucional de
responsa$ilidade da %iretoria de )omunicao 7ocial e deve ser apresentada em forma de
lanejamento Estratgico da Urea de )omunicao.
As aes estratgicas de comunicao nos cEmpus devem ser propostas pelas
coordenaes de comunicao social e devem ser complementares 's aes definidas no
Em$ito da %iretoria de )omunicao 7ocial.
Entre as aes estratgicas em andamento ou j propostas, destacam"se.
a3 %esenvolver e manter flu0os de comunicao para promover a interao da
(nstituio com seus p#$licos de interesseM
$3 Velar pela correta aplicao da marca e da identidade visual da (nstituioM
c3 )riar, aperfeioar e manter canais de comunicao especiali!ados, tais como
Re$sites, folders, catlogos e $oletins eletrLnicosM
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d3 lanejar e e0ecutar aes de divulgao dos processos seletivos e vesti$ulares e dos
eventos institucionaisM
e3 :elacionar"se com as empresas e os profissionais da comunicao de forma proativa
e tam$m reativa 2atendendo as demandas apresentadas3M
f3 Alimentar com informaes institucionais as principais redes sociaisM
g3 Ela$orar e divulgar os manuais de procedimentos das atividades de comunicao e
supervisionar sua implementaoM
/3 ropor, quando necessrio, aes de capacitao dos profissionais da comunicaoM
i3 ropor e reali!ar aes de preparao dos gestores para o contato com a mdia
2media training3M
j3 %ifundir o uso do e"mail institucional como ferramenta oficial de comunicaoM
Q3 lanejar e implementar ferramentas de monitoramento e avaliao da poltica e das
aes de comunicao institucionalM
l3 Ela$orar os manuais e documentos que vo nortear as aes de comunicao no
Em$ito do (86.
7 Estr%t%r & @re &e )#*%n$)!"#
ara a implementao da poltica de comunicao institucional necessrio o
envolvimento de todos os servidores do (86, mas tam$m indispensvel ' constituio de
equipes de comunicao no Em$ito da :eitoria e dos cEmpus, alm de recursos fsicos e
materiais. As equipes de comunicao devem ser dimensionadas de modo a atender as
necessidades crescentes da :eitoria e dos cEmpus.
As equipes de comunicao dos cEmpus esto diretamente su$ordinadas '
Administrao da unidade e devem seguir as orientaes e normativas inerentes 's aes
de comunicao emanadas da %iretoria de )omunicao 7ocial.
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