Universidad Internacional del Ecuador

Nombre: Marcos Coello, Mara Fernanda Constante

Facultad: Administracin
Fecha: 27 de octubre del 2014

The Irish Chocolate Company
Chocolate Company irlands
Hecho en Irlanda, creado en el cielo. Es una prestigiosa empresa de chocolate irlands que ha
contribuido en alimentar el apetito global de sus clientes. Est ubicada estratgicamente en el
Luxury Butlers Chocolate, incluida la cafetera insignia en Dubln, se cuenta con un sitio web desde
el 2011 el cual tiene 235.000 visitas mensualmente que ha dado lugar a un crecimiento
monumental en su exportacin de mercado. Su extensa tienda web en lnea est atrayendo a toda
una gama de clientes y empresas. Gracias a los fondos del Fondo Acelerador de e Business de
Enterprise Ireland, la tienda online ofrece una buena experiencia de compra.
Historia
Establecido en 1932, Chocolate Company irlands ha sido propiedad de la familia Sorensen desde
1959. Es el principal fabricante en Irlanda de chocolate, que produce varias marcas de producto,
con Butlers Irish que es hecho a mano. Su amplia gama de productos son los siguientes:
Chocolates hechos a mano (trufas, bombones, crema fresca y caramelos)
Mentas (cremas de menta, menta y menta adelgaza trufas crujientes)
fudge (vainilla, chocolate, ron y pasas, James on Irish y crema de licor)
artculos de confitera (caramelos, gotas de frutas, caramelos y masticables de fruta)
Los huevos de Pascua y novedades.
Los productos atraen a los ms exigentes amante del chocolate. La marca es reconocida por ser
lujosa y por su relieve de oro, se ofrecen cajas con atados de cinta de olivo y decorada con flores
como regalos. La fbrica que se encuentra el centro de dublin funciona en un rea de 13000m2 la
cual cuenta con departamentos de logstica, fabricacin, ventas y funciones de envo. Junto con la
nueva sucursal Bluebell, Dubln.



Modelo de ventas
Esta compaa fue innovadora por el chocolate mayordomo. Y gracias a la acogida que tuvo se
abrieron distintas sucursales las cuales son la cafetera Wicklow Street, Grafton Street, Chatham
Street y la calle Nassau. Una tienda insignia en 2011 butlerschocolates.com. El Chocolate Company
irlands suministra tres mercados distintos: franquicias, nacionales y minoristas, el cual es libre de
impuestos en los principales aeropuertos Shannon y Cork. Incluyendo el mercado internacional
que es Hong Kong, Portugal, Rusia y Dubai. Para darle una mejor categora buscan que sus
productos sean vendidos a travs de la marca Butlers por su buena calidad en el mercado y por la
parte de minoristas los distribuidores son Kilkenny y Avoca Handweavers.
Iniciativas de Marketing
La compaa continuamente investiga y desarrolla nuevos productos y conceptos que
incluyen una gama de trufas de alcohol que por su excelencia gan cuatro medallas y una
de ellas era de oro la nica en comida Irlandesa 2011.
Mientras que el cliente disfruta de su chocolate y caf, se les da la oportunidad para
comprar chocolates en caja o seleccionar favoritos desde la barra de chocolate.
Michelle McBride, Manager de la compaa explic que el xito del chocolate se debe a la
marca buttlers tanto nacional como internacionalmente.
Chocolate Company ha mantenido una orientacin progresiva para el uso de Internet para
ampliar su alcance y penetracin. El cual es un factor contribuyente en la compaa.
El mercado global de los artculos de chocolate irlands vala 265 millones de lbs en el ao
2000. Ya que Irlanda es el segundo pas ms consumista de chocolate en Europa con
55.000t
Definicin del problema
El Chocolate Company irlands haba estado operando un negocio de pedidos por correo para sus
chocolates durante 15-20 aos. A pesar de que esta operacin estaba en una muy pequea escala,
la compaa haba identificado un dicho orden y el correo proporcionado negocios importantes. La
compaa senta que haba muchas ms oportunidades en el negocio de pedidos por correo e
identific la Internet como el mejor mtodo de explotarlo. Tambin se esforzaron por ser el primer
fabricante de chocolate hecho a mano de venta en lnea.
El Chocolate Company irlands mir para ver quin estaba vendiendo en lnea, qu tipo de servicio
que ofrecan, donde envan a, cmo lleg el producto, cunto tiempo se tard en llegar y qu tipo
de estado en que estaba cuando lo reciba. El investigador orden ms de 25 productos de lnea
proveedores.
Pronto descubrieron que ninguno de sus competidores, en ese momento, estaba vendiendo en
Irlanda. Por ejemplo Godiva, una el principal fabricante belga, enviado solamente a los EE.UU.

La compaa sinti la zona de Pedidos por correo electrnico que era potencialmente un mercado
muy rentable y el Internet era el mejor vehculo para la apertura de nuevos mercados y la creacin
de una nueva base de clientes.
Historial WEB
En 1998, el sitio web inicial se puso en marcha con un centro de pedidos en lnea. Producido por
una empresa de diseo web, en El sitio permite a los clientes ver los productos y pedidos online.
Aunque el sitio estaba alojado internamente dentro de la instalaciones de la empresa, que tenan
muy poco control de su contenido. Ellos no tienen la flexibilidad de agregar nuevos productos
actualizar fcilmente o informacin sin una comprensin de Hypertext Markup Language (HTML).
Esta es la norma de un cdigo utilizado para describir cmo se debe mostrar el contenido de una
pgina Web e interactiva. Estas limitaciones llevaron a la empresa de chocolate irlands a buscar
un sistema alternativo que permita la flexibilidad ampliada.
En febrero de 1999 la empresa decidi replantear su estrategia en Internet y aprovechar el
increble xito de la marca Butlers que estaba siendo fuertemente promovido a travs de sus cafs
chocolate Mayordomos. El escrito del consultor fue la elaboracin de una gran especificacin
detallada de descripcin de los requisitos del sitio y recomendar hardware y software. La
especificacin tena que ser muy detallada, para que todas las partes implicadas comprender
exactamente lo que se requiere y no sorpresas surgiran durante la fase de desarrollo. Adems, el
documento dio un mayor grado de fiabilidad ya que el presupuesto para el proyecto sera preciso
sin la necesidad de ampliar los presupuestos para dar cabida a imprevistos extras.
Armado con la especificacin de 50 pginas, decidieron enviar la especificacin a un seleccin de
seis empresas de diseo web diferentes dentro de Irlanda. Cinco empresas respondieron con una
oferta por el que Mayordomos y el consultor se sentaron con cada empresa para conocer su
terreno de juego. De este grupo de postores, Butlers Laberinto seleccionado (www.labyrinth.ie).
Un requisito funcional importante en el diseo y funcionamiento del sitio fue Butlers necesitaba
tener un alto grado de control sobre el contenido y la capacidad de hacer cambios rpidamente.
La especificacin se haba puesto de relieve la exigencia una herramienta que permitira a
cualquier persona en la empresa (incluso con conocimientos tcnicos limitados) para poder
actualizar el contenido del sitio.
Otro de los requisitos del sitio era tener tres secciones separadas dirigidas a los tipos de clientes
distintos:
- consumidor - el cliente final
- empresas - empresas
- comerciales revendedores
Adicionalmente, Butlers base de datos de clientes existentes por medio de la cual se envi
informacin por medios electrnicos a travs del servicio postal. Cada cliente individual ahora es
pre-registrado en el sitio y enviado un correo electrnico con su contrasea. Desde su lanzamiento

inicial en noviembre 1998 y su re-lanzamiento en agosto de 2001, Butlers ahora han acumulado
una base de datos de ms de 300 empresas en lnea clientes.
Cu r re n t S i t e
Despus de obtener la aprobacin para la financiacin Euro 50K del fondo de comercio electrnico
del acelerador ofrecido por Enterprise Ireland, Butlers lanzaron el nuevo sitio a finales de agosto
de 2001 El sitio result ser una gran extensin de un folleto convencional.
Nadie tiene que ser registrados, los consumidores pueden ordenar en lnea y los minoristas y las
empresas pueden ver los productos (tanto de que tienen que estar registradas para poder ver la
informacin de precios y el lugar y el orden).
Funcionalidad del sitio actual incluye:
- tres secciones a medida para los consumidores, los minoristas y los clientes corporativos
- pantallas grficas de todos los productos
- cada una de las tres secciones que tienen un rea de "miembros"
- informacin contable detallada, incluyendo historial de la cuenta
- Instalaciones de cotizacin
- informacin de precios a medida para cada seccin
Se celebran reuniones semanales para discutir el contenido actual y los cambios necesarios
mientras que la introduccin de innovaciones de nuevos productos y promociones. A medida que
la sociedad tiende a lanzar nuevos productos continuamente se encuentran una vez al semana sea
tiempo suficiente discutir los cambios que permiten el contenido permanezca fluido y mantener
su inters a los clientes.
Durante la fase de diseo inicial, Laberinto destac la importancia de contar con un motor de
bsqueda exhaustiva estrategia de registro. El posicionamiento en buscadores es un proceso,
mediante el cual el potencial de un usuario encontrar el sitio es maximizada. Era importante que
los mayordomos de ser en la parte superior en ambos motores de bsqueda basado en la
instalacin de catlogo y verdaderos. A lograr este objetivo, una empresa con sede en Reino Unido
que se especializa en la era empleado esta forma de optimizacin de su sitio. Por registrarse con
los mejores motores y la garanta de la lista de partida contena todas las combinaciones posibles
de bsqueda criterios, el sitio ahora apareci en la primera pgina de los 10 mejores motores de
bsqueda.
Problemas de integracin se concentraron en las interfaces con los sistemas de envo Butlers
existentes junto con las ventas y sistemas de facturacin. El sitio web, la informacin de envo
viene directamente de la base de datos de envo en el sistema web. Esto asegura que el
cotizaciones son precisos y reflejan los costes de envo de liquidez de acuerdo a los parmetros de
envo para cada orden.


Diseo e implementacin
Butlers compra el equipo de hardware, software y laberinto que mantiene el sistema actual. El
sitio es alojado fsicamente en una granja web ubicada en las instalaciones ESATs en Dubln. El sitio
requiere tres reas separadas de todo con un requisito 24x7 hasta tiempo ya que es importante
garantizar la disponibilidad del sistema, copia de seguridad y fiabilidad. Desde la perspectiva de los
mayordomos, era muy importante para ellos ser capaces de mantener y actualizar el sitio por s
mismos. Ahora son capaces de reducir la necesidad de asistencia externa y poder editar el sitio.
Esto les dio mucho ms control sobre su funcionamiento diario. Adems el costo de la herramienta
de desarrollo interno, demostr ser ms rentable
Hicieron que su web no sea complicada, fcil de usar y contenga opciones de servicio, como una
Instalacin, Cotizacin rpida, gastos de envo y plazos de entrega previstos. El propio sistema se
ejecuta en un servidor de Microsoft NT y tiene su propia base de datos dedicada a registrar y
almacenar el producto y la informacin del cliente.