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MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO
CODIGO: M-CAL-02-01
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MANUAL DE CALIDAD
DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE
LTDA.
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TABLA DE CONTENIDO
Pg.
1. Objetivo del Manual de Calidad ............5
2. Plataforma Estratgica..5
. !e"uisitos #dministrativos...5
.1 $dentificaci%n de la Organi&aci%n5
.2 Pertenencia a otra organi&aci%n 'E(cluido)
..*
. +unciones , #lcance tcnico de la organi&aci%n.........*
.- .eguros de !es/onsabilidad Civil..0
.5 1escri/ci%n , condiciones de a/licaci%n de la !evisi%n 2cnico Mecnica , de
3ases....4
-. $nde/endencia5 $m/arcialidad e $ntegridad...4
5. Confidencialidad... 11
6. Organi&aci%n , 1irecci%n.. 12
6.1 Ca/acidad de reali&ar funciones tcnicas. 12
6.2 !es/onsabilidades , estructuras..12
6. 1irector 2cnico...1
6.- .u/ervisi%n...1
6.5 .u/lente...........1
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6.6 Educaci%n5 formaci%n , e(/eriencia....1-
*. .istema de 3esti%n de Calidad.1-
*.1 Pol7tica , objetivos de Calidad..1-
*.2 Efectividad del .istema de 3esti%n..15
*. Manual de Calidad..15
*.- !e/resentante de la direcci%n..15
*.5 !es/onsable del .istema de 3esti%n..16
*.6 Control documental.16
*.* #uditor7a $nterna..16
*.0 #cciones Correctiva1*
*.4 !evisi%n del .3C1*
0. Personal.......1*
0.1 Provisi%n del /ersonal...1*
0.2 Personal ins/ector.10
0. Programa de formaci%n 'inducci%n5 su/ervisi%n , formaci%n /ermanente).10
0.- !egistros com/etencia /ersonal.14
0.5 Orientaci%n de conducta..14
0.6 !emuneraci%n econ%mica14
4. $nstalaciones , e"ui/o.14
4.1 $nstalaciones f7sicas..14
4.2 $nstalaciones f7sicas......14
4. $nstalaciones fisicas...14
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4.- $nstalaciones f7sicas............14
4.5 Mantenimiento5 calibraci%n , com/robaci%n de e"ui/os.28
4.6 Mantenimiento5 calibraci%n , com/robaci%n de e"ui/os.28
4.* Mantenimiento5 calibraci%n , com/robaci%n de e"ui/os.28
4.0 Mantenimiento5 calibraci%n , com/robaci%n de e"ui/os.28
4.4 Mantenimiento5 calibraci%n , com/robaci%n de e"ui/os.28
4.18 Mantenimiento5 calibraci%n , com/robaci%n de e"ui/os..... 28
4.11 Proveedores..21
4.12 Proveedores..21
4.1 Control soft9are , e"ui/os de com/utaci%n21
4.1- 2ratamiento de e"ui/o defectuoso21
4.15 :itcoras de e"ui/os...21
18. Procedimientos , Mtodos de ins/ecci%n..............................22
11. Mani/ulaci%n de los elementos , muestras de ins/ecci%n.2
12. !egistros... 2
1. $nformes de ins/ecciones , certificados de ins/ecci%n...2
1-. .ubcontrataci%n 'E(cluido)..2-
15. ;uejas , a/elaciones2-
16. Coo/eraci%n2-
1*. Control de actuali&aciones...25
10. 2abla de !evisi%n , a/robaci%n del documento ..26
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1. OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD
El objetivo de este manual de calidad es describir el .istema de 3esti%n de Calidad
ado/tado /or Organismo de $ns/ecci%n DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA,
/ara dar cum/limiento a los re"uisitos de las normas NTC-ISO/IEC 17020:2002 ,
NTC-ISO 9001:2008. 1e igual manera referencia , describe los /rocesos5
/rocedimientos , res/onsabilidades establecidas /or el organismo de ins/ecci%n /ara
la reali&aci%n de su objeto social.
2. PLATAFORMA ESTRATGICA
Dentro de la planeacin del sistema de Gestin de calidad, la organizacin ha
establecido su plataforma estrategia, incluyendo adicional a la poltica y objetivos de
calidad (referenciados en el numeral 7. del presente manual!, la MISION, VISION
Y COMPROMISOS CORPORATIVOS,
MISIN
Prestaci%n del servicio de revisi%n tcnico mecnica , de gases /ara ve<7culos
automotores livianos5 /esados , motocicletas5 siguiendo la normatividad legal vigente
"ue rige a este ti/o de establecimientos5 con un ca/ital <umano ca/acitado5 e"ui/os
de la ms alta tecnolog7a , enfocados en una e(celente atenci%n al usuario5
generando ingresos /ara la em/resa , a/ortando de forma significativa a la reducci%n
de accidentes en nuestro /a7s.
VISIN
Para el a=o 281- /ro,ectarnos <acia la e(celencia en la /restaci%n de nuestro
servicio5 consolidndonos a nivel de/artamental como la mejor em/resa en la
reali&aci%n de revisiones tcnico mecnicas , de gases a ve<7culos automotores
livianos5 /esados , motocicletas obteniendo con ello el reconocimiento nacional5
generando valor agregado a nuestro servicio con la convicci%n de satisfacer
/lenamente las necesidades de nuestros clientes.
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COMP!OM$.O. CO!PO!#2$>O..
"stamos comprometidos a aplicar la poltica de calidad en todo momento da a da.
"stamos comprometidos a lograr nuestros objetivos para la calidad.
"stamos comprometidos con la misin y visin corporativas.
"stamos comprometidos con la satisfaccin de nuestros clientes
"stamos comprometidos a crecer como seres humanos
"stamos comprometidos con nuestra organizacin y su desarrollo futuro.

3. REQUISITOS ADMINISTRATIVOS
3.1 Ident!"#"$n de %# O&'#n(#"$n
DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA es un organismo de ins/ecci%n Ti! A5 ofrece
a los usuarios el servicio de R"#i$i%& T'(&i(! M"()&i(* + ," E-i$i!&"$
C!&.*-i&*&."$ */* #"01(23!$ Li#i*&!$, 4"$*,!$ + M!.!(i(3".*$ 5C3*$" D
C#te')&(#"$n Mn*te&) de T&#n*+)&te,.
En el a=o 2882 se establece la le, *64 con la cual se estructura el c%digo ?acional de
trnsito terrestre@ /osteriormente en el a=o 28855 el Ministerio de 2rans/orte5
reglamenta los Centros de 1iagnostico #utomotor mediante la !esoluci%n 588 ,
dems normas "ue la modifi"uen ,Ao sustitu,an5 /ara la !evisi%n 2cnico Mecnica ,
de 3ases.
U6i(*(i%&:
NOM!RE DE LA EMPRESA:
DIAGNOS"ICEN"RO DEL NOR"E DEL
"OLIMA L"DA#
NI": $00#0$1#12%-&
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ES"A!LECIMIEN"O COMERCIAL: DIAGNOS"ICEN"RO DE MARI'(I"A L"DA#
DIRECCI)N: *+# 0 , -00+ ./a Ma0i12i3a 4 I5ag26#
"EL78ONOS: 252%%$$
E-MAIL: diagn9:3i;n309d<n903=>a?99#:
CON"AC"O G(S"AVO CAS"A@O
CEL(LAR &10%$A0501
CAPACIDAD
1 </na d M939;i;<3a: - 12 M93/B0#
1 </na MiC3a 4 % .? D:/B0# E 12 .?
<i./B0#
A(/",i.*(i%&: ("/.i7i(*,! ONAC 10-OIN-002 5M*+! 08 ," 20109
Ba Certificaci%n ambiental de la Cor/oraci%n #ut%noma !egional del 2olima C
CO!2OB$M#5 !esoluci%n 864 del 21 enero de 2880.
Dabilitaci%n ministerio de trans/orteE !esoluci%n 800 del 5 de febrero de 2880.
3.2 Pe&tenen"# # Ot&# O&'#n(#"$n -E."%/d),.
DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA no forma /arte de ninguna otra sociedad u
organi&aci%n , como .ociedad B21#5 nos dedicamos a cuenta /ro/ia a /restar el
servicio de !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases /ara automotores.
3.3 F/n")ne* 0 A%"#n"e T1"n") de %# O&'#n(#"$n
Organismo de $ns/ecci%n Ti! A. El DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA es
com/etente , tiene el siguiente alcance tcnico descrito en el /resente Manual de
CalidadE
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TI4O DE
ORGANISMO DE
INS4ECCIN
ACTIVIDAD DE
INS4ECCION
ES4ECI:ICACIN, NORMA O T;CNICA
UTILI<ADA
A
R"#i$i%& T'(&i(!
-"()&i(* + ," E-i$i!&"$
C!&.*-i&*&."$ "&
V"01(23!$ A2.!-!.!/"$.
C"&./! ," Di*=&%$.i(!
A2.!-!.!/ C3*$" D
5LINEAS MI>TAS9.
N!/-* T'(&i(* C!3!-6i*&* NTC ?@7?
AR"#i$i%& T'(&i(! -"()&i(* + ," "-i$i!&"$
(!&.*-i&*&."$ "& #"01(23!$ *2.!-!.!/"$B
FPrestaci%n de servicio de !evisi%n tcnico mecnica , de gases en una l7nea de
ins/ecci%n clase 15 con la ca/acidad m(ima de revisi%n de 12 >e<7culos automotores
livianos /or <ora o 6 >e<7culos automotores /esados /or <ora , motocicletas a cuatro
tiem/os o a dos tiem/os5 con la ca/acidad m(ima /ermitida de 12 motocicletas
revisadas /or <ora5 bajo la !esoluci%n 588 de 2885.
E>CLUSIONES:
El organismo de ins/ecci%n DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA "C(32+" de su
sistema de 3esti%n de Calidad los re"uisitos "ue a/arecen a continuaci%nE
?umeral 7.@ de la norma ISO 9001 'dise=o , desarrollo) en ra&%n a "ue las
es/ecificaciones de los e"ui/os as7 como los /rocedimientos , criterios de ace/taci%n
, rec<a&o estn definidos en las normas , en las resoluciones establecidas /or el
Ministerio de 2rans/orte.
NTC ISO 17020:2002 N2-"/*3: @.2: DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA, no
<ace /arte de otra organi&aci%n "ue se dedi"ue a otras funciones diferentes a la
revisi%n tcnico G mecnica , de emisiones contaminantes.
NTC ISO 17020:2002 N2-"/*3: 10.@: DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA,
solo reali&a /rocedimientos , mtodos de ins/ecci%n normali&ados segHn lOs
re"uisitos legales establecidos /ara los C1#Is.
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NTC ISO 17020:2002 N2-"/*3: 1D.1: DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA,
no subcontrata ninguna /arte de la ins/ecci%n.
EN:OEUE :UNCIONAL:
SELECCINE
J#ctividades de /lanificaci%n , /re/araci%n con el fin de reunir o /roducir toda la
informaci%n , las entradas necesarias. Bas actividades de selecci%n var7an
am/liamente en nHmero , com/lejidad , se definen elementos tales comoE
K +actibilidad del servicio
K .elecci%n del es"uema , sistema de certificaci%n.
K Condiciones /articulares del servicio.
K Planes de Muestreo.
K Procedimientos de ins/ecci%n.
K Mtodos de ensa,o a a/licar.
DETERMINACIN:
JBas actividades de determinaci%n se llevan a cabo con el fin de obtener informaci%n
com/leta relativa al cum/limiento de los re"uisitos es/ecificados /or el objeto de
evaluaci%n de la conformidad o su muestra.
K Ensa,os A Pruebas
K #uditoria
K $ns/ecci%n
K Procedimientos de ins/ecci%n
K Mtodos de ensa,o a a/licar.
ATESTACIN:
JBa revisi%n constitu,e la eta/a final de verificaci%n antes de tomar decisi%n sobre si
se <a demostrado o no en forma confiable "ue el objeto de evaluaci%n de la
conformidad cum/le con los re"uisitos es/ecificados.
.i cum/le5 la atestaci%n da lugar a una Fafirmaci%nL.
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3.2 Se'/&)* de Re*+)n*#3%d#d C4%
Ba organi&aci%n <a ad"uirido , se /reocu/a /or mantener vigente una /%li&a contra
todo riesgo5 con el objetivo de /roteger los bienes de la organi&aci%n , con ellos los de
nuestros clientes5 al momento de /resentarse un evento "ue llegare a /erjudicarlos. Ba
cuant7a determinada del valor asegurable de los bienes de la organi&aci%n son
determinadas /or nuestros activos , los de la res/onsabilidad civil son determinador
/or el Organismo ?acional de #creditaci%n -1.555 S.M.M.L.V,.
3.6 De*"&+"$n 0 C)nd"$n de A+%"#"$n Re4*$n T1"n") Me"7n"# 0 de
G#*e*
Ba !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases en ve<7culos automotores5 se reali&a
bajo los re"uerimientos de laE
NTC ISO 9001:2008 5Si$."-*$ ," G"$.i%& ," C*3i,*,9.
NTC ISO IEC 17020:2002 5R"F2i$i.!$ */* O/=*&i$-!$ E#*32*,!/"$ ," 3*
C!&7!/-i,*,9.
M los re"uisitos legales nacionales comoE
L* L"+ 019 ," 2002 "-i.i,* !/ "3 Mi&i$."/i! ," T/*&$!/." /"=3*-"&.*,* 6*G!
3*$ /"$!32(i!&"$ @?00 ,"3 200?, 2200 ,"3 2008, 3"+ 1@8@ ," -*/H! ," 2010, + "3
D"(/".! 019 ,"3 2012I /"$!32(i%& ?111 ," 2011. R"$!32(i%& @788 ," 201@.
M /or las ?2C establecidas /ara los C.1.#NsE
NTC D19D 5A(J$.i(*9.
NTC ?@8? 5C*3i,*, Ai/" M!.!(i(3".*$9
NTC D98@ 5C*3i,*, Ai/" #"01(23!$ (i(3! !..!9.
NTC D2@1 5C*3i,*, Ai/" #"01(23!$ Di"$"39.
NTC ?@7? 5M'.!,! ," I&$"((i%& M!.!(i(3".*$9
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NTC ?@8?, 5I&$.*3*(i!&"$ :1$i(*$ + ," I&7/*"$./2(.2/* */* O/=*&i$-!$ ,"
I&$"((i%&.
Contando con instalaciones5 e"ui/os@ adecuados , reglamentados5 con un <orario
establecido /or la organi&aci%n visible , accesible /ara nuestros clientes.
!e"uisitos es/ec7ficos de la entidad acreditadoraE
CE#81.
2. INDEPENDENCIA, IMPARCIALIDAD E INTEGRIDAD.
DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 est constituida como unidad de negocio
inde/endiente5 con /ersoner7a jur7dica /ro/ia , tiene como objeto social e(clusivo5 la
!evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases /ara ve<7culos motos5 livianos , /esados. .u
actuar est enmarcado en la le, de acuerdo a las !esoluciones 588 , 2288 del
Ministerio de 2rans/orte o las normas "ue las modifi"uen ,Ao sustitu,an.
El /ersonal administrativo , tcnico del CDA DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5
est vinculado directamente mediante contrato laboral a trmino indefinido5 , sus
funciones estn destinadas de manera e(clusiva a la !evisi%n 2cnico Mecnica , de
3ases en este centro de 1iagn%stico. L)* "&te&)* de nde+enden"#,
8+#&"#%d#d e nte'&d#d se encuentran establecidas en el d)"/8ent) (!&#"&i!
," (!&7i,"&(i*3i,*,, i&,""&,"&(i* + (!&73i(.! ," i&."/"$"$ ," "-3"*,!$ 5:-
CAL-02-189 , refor&ados con un anlisis de /osibles riesgos a la inde/endencia
describiendo los res/ectivos controles. 5V"/ M*./iH ," *&)3i$i$ ," i&,""&,"&(i* :-
CAL-02-029.
El C1# /resta servicios a terceras /artes5 sin discriminaci%n alguna5 , su actuar est
libre de /resiones comerciales5 /ol7ticas5 financieras o de otro ti/o "ue atenten contra
la objetividad e im/arcialidad en los resultados.
El organismo de ins/ecci%n cuenta con /rocedimientos e instructivos /ro/ios /ara la
reali&aci%n de las actividades de ins/ecci%n5 de igual manera establece las 72&(i!&"$,
/"$!&$*6i3i,*,"$ + *2.!/i,*,"$ de cada uno de los em/leados. Bos sistemas de
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informaci%n dis/onibles5 no /ermiten la modificaci%n voluntaria e involuntaria de los
resultados de las ins/ecciones reali&adas5 /or lo cual la inde/endencia e im/arcialidad
no se ve afectada5 ,a "ue los ins/ectores de l7nea no tienen contacto directo con los
usuarios.
DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA est destinado e(clusivamente a las
!evisiones 2cnicoGMecnica , de 3ases /ara motocicletas5 ve<7culos livianos ,
/esados5 no reali&a actividades afines o similares5 como labores de re/araci%n5
mantenimiento , ventas de re/uestos.
Bos em/leados del DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 no se involucran en
situaciones5 actividades o intereses incom/atibles con sus funciones. .e abstienen de
toda conducta "ue /ueda afectar su inde/endencia de criterio /ara el desem/e=o de
las funciones.
Bos o/erarios no tienen ningHn contacto con el cliente5 , es deber mantener su tica ,
trans/arencia a la <ora de reali&ar las /ruebas.
El organismo de ins/ecci%n DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA cuenta con
/rocedimientos "ue garanti&an la confiabilidad de los resultados@ el rea donde se
reali&a la ins/ecci%n est /lenamente identificada , demarcada , su acceso es
restringido a los usuarios.
El servicio "ue ofrece el DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA. Como organismo de
ins/ecci%n es abierto , esta enfocado a todo los ti/os de usuarios5 sin ninguna
restricci%n /or condiciones sociales5 econ%mica o culturales "ue le limiten el acceso a
este servicio.
Bos accionistas del DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA. Dan firmado una
1ECB#!#C$O? 1E $?1EPE?1E?C$# E $MP#!C$#B$1#1 'Documento #$G"%$&$&'
D"()*%*(+,- D" +-D"."-D"-(+* " +/.*%(+*)+D*D *((+,-+01*0 D" D+*G-,01+("-1%, D") -,%1" )1D*! /ara
direccionar a la organi&aci%n en esta materia , cum/lir con los re"uisitos es/ec7ficos
determinados en el CE#81.
6. CONFIDENCIALIDAD.
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El DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA se com/romete a asegurar la total
confidencialidad de la informaci%n generada5 /ara ello maneja algunos documentos
como evidencia de la total confidencialidad /or /arte de em/leados , terceras
/ersonas "ue tienen contacto , acceden a informaci%n debido a "ue <acen /arte de
algunas actividades como auditorias5 /rocesos de com/ras '/roveedores)5 , de
mantenimientos.
El Organismo de $ns/ecci%n DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA. M su /ersonal se
com/romete a mantener toda informaci%n "ue reciba /or /arte del cliente de manera
directa o indirecta5 en forma verbal5 escrita5 grfica5 en medio magntico o bajo
cual"uier otra forma5 sea mantenida en forma estrictamente (!&7i,"&(i*3. En
consecuencia5 se obliga a no utili&arla /ara ningHn objeto diferente al de adelantar las
tareas "ue se deriven directamente de las actividades de ins/ecci%n. Ba informaci%n
ser manejada de forma CON:IDENCIAL5 esto con el fin de /roteger el 1erec<o de
Pro/iedad del Cliente5 salvo el re"uerimiento de un ente o autoridad debidamente
autori&ado /ara acceder a esta informaci%n5 tales como5 Ministerio de 2rans/orte5
Ministerio de Medio #mbiente5 1esarrollo , >ivienda5 Organismo de #creditaci%n5
Organismo de $ns/ecci%n , dems autoridades o entidades autori&adas , "ue tengan
injerencia directa con la actividad econ%mica del negocio. 2ambin se cuenta con un
7!/-*.! ," (!&#"&i! ," (!&7i,"&(i*3i,*,, i&,""&,"&(i* + (!&73i(.! ," i&."/"$"$
," "-3"*,!$ 5:-CAL-02-189 ane(o al contrato5 + 2& (%,i=! ," (!&,2(.* 5:-CAL-
02-089, /ara garanti&ar "ue el /ersonal contratado no /osea ningHn ti/o de conflicto de
intereses ni /ueda ser influenciado /or /resiones financieras5 e(ternas o de cual"uier
7ndole "ue /ueda afectar la calidad o el resultado de las ins/ecciones. .e es/ecifica
adems "ue el salario es fijo , no tendrn comisiones ni bonificaciones /or nHmero de
ins/ecciones efectuadas ni /or el resultado de estas.
.
9. ORGANI:ACIN Y DIRECCIN
Ba gerencia de 1iagnosticentro del ?orte Mari"uita Btda.5 manifiesta su com/romiso
con el desarrollo e im/lementaci%n del .istema de 3esti%n de Calidad '.3C) , el
mejoramiento continuo del mismo as7E
Comunicando en las reuniones internas con el /ersonal la im/ortancia de
satisfacer los re"uisitos del cliente5 fortaleciendo las alian&as estratgicas actuales5
estableciendo nuevas alian&as "ue mar"uen diferencia de ca/acitaci%n frente a
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nuestros com/etidores5 dando cum/limiento a los re"uisitos legales , reglamentarios
"ue sean a/licables /ara cada cliente en /articular.
Estableciendo una Pol7tica de Calidad , garanti&ando los recursos necesarios
/ara "ue esta Pol7tica sea documentada , entendida /or todo el /ersonal a travs de
la ca/acitaci%n , el monitoreo de los objetivos.
1efiniendo Objetivos de Calidad5 difundindolos a todos los niveles de la
organi&aci%n /ara generar identificaci%n , com/romiso en todo el /ersonal5
monitoreando con indicadores su evoluci%n.
Evaluando el cum/limiento de los objetivos en las reuniones de revisi%n
gerencial frente a las metas definidas5 /ara la toma de /lanes de acci%n.
!eali&ando las revisiones semestrales /or /arte de la direcci%n5 "ue
com/lementan las reuniones mensuales5 de todas las de/endencias.
3aranti&ando la dis/onibilidad de recursos financieros5 <umanos5 tecnol%gicos5
de infraestructura 'mantenimiento de e"ui/os) , de ambiente de trabajo re"ueridos.
EN:OEUE AL CLIENTE
Ba 3erencia del C1# 1iagnosticentro del ?orte del 2olima. 1ebe determinar ,
/ro/orcionar los recursos f7sicos5 <umanos , tecnol%gicos "ue garanti&an el
mantenimiento , mejor7a del .3C buscando asegurar la satisfacci%n del cliente
'Cum/liendo con los re"uisitos e(igidos /or los clientes , re"uisitos de la normatividad
vigente /ara Centros de 1iagnostico #utomotor) e incrementando la satisfacci%n de los
mismos 'a travs de la /untualidad en el cum/limiento del servicio , cum/limiento de
los estndares establecidos).
9.1 C#+#"d#d de &e#%(#& !/n")ne* T1"n"#*.
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DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 tiene una organi&aci%n e instalaciones de
acuerdo a la normatividad vigente5 "ue le /ermite mantener la ca/acidad /ara reali&ar
las funciones tcnicas satisfactoriamente.
DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 se /reocu/a /or dis/oner de una organi&aci%n
"ue le asegure la /restaci%n del servicio de revisi%n 2ecnicoGmecanica , de Emisiones
Contaminantes a travs de la d*+)n3%d#d de %#* n*t&/"")ne*, e;/+)*,
+e&*)n#%, <e&&#8ent#* 0 ")nd")ne* #83ent#%e* ne"e*#&#*, de #"/e&d) # %#
NTC 63=6> #dems cuenta con una serie de /rocesos identificados , documentados
"ue /ermiten desarrollar el objetivo social de la organi&aci%n.
.e <a establecido una ca/acidad de ins/ecci%n de acuerdo a cada %?ne# de
n*+e""$n5 , estas <an sido confirmadas , validadas en las visitas de seguimiento del
O/=*&i$-! N*(i!&*3 ," A(/",i.*(i%& ONAC.
9.2 Re*+)n*#3%d#de* 0 e*t&/"t/&# O&'#n(#")n#%.
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA cuenta con una estructura organi&acional
"ue le /ermite desarrollar la actividad de ins/ecci%n /ara el cual fue <abilitado
mediante la R"$!32(i%& -i&i$."/i!: N.@88 2008/02/0? C,* (3*$" D. A31&"* -iC.* +
-!.!(i(3".*$B.
C!-"."&(i*, .!-* ," (!&(i"&(i* + 7!/-*(i%&.
En el organigrama de la organi&aci%n , en la documentaci%n de las funciones se
definen las res/onsabilidades , autoridades al interior de la organi&aci%n. Bas
res/onsabilidades /untuales de los cargos /ara cada /roceso estn definidas en
/rocedimientos es/ec7ficos internos.
Ba direcci%n <a establecido un organigrama en el cual se describen los cargos ,
niveles de autoridad.
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9.3 D&e"t)& T1"n")
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA Como organismo de ins/ecci%n cuenta con
un Di/"(.!/ T'(&i(!5 contratado de manera /ermanente , de forma directa@ , es
"uien dirige las actividades tcnicas del Centro de 1iagnostico #utomotor. 1e igual
manera se <a designado un C!!/,i&*,!/ ," C*3i,*, "uien dirige la im/lementaci%n ,
mantenimiento del .istema de Calidad.
9.2 S/+e&4*$n
Ba su/ervisi%n efectiva se reali&a /or medio de /ersonas familiari&adas con el /roceso
de revisi%n tcnico mecnico , de gases. Bos resultados de los objetivos de la
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ins/ecci%n , la evaluaci%n de los resultados del e(amen5 son su/ervisados adicional al
Di/"(.!/ T'(&i(!, !/ "3 C!!/,i&*,!/ ," C*3i,*, + "3 A,-i&i$./*,!/@ com/etentes
en el /rocedimiento de la !evisi%n 2cnico Mecnica. Bas auditor7as generadas a
travs del .3C com/lementan todo el /roceso de su/ervisi%n , control de la actividad
de ins/ecci%n.
.e reali&a una su/ervisi%n formal al /roceso !evisi%n 2ecnicoGmecanica /or /arte del
Oefe 2cnico 'ins/ecci%n /ara motocicletas5 livianos , /esados)5 se utili&a la
metodolog7a de observaci%n directa a/o,ado del C<ecP Bist ASU4ERVISION :-RTM-
0D-0DB. Por /eriodos determinados se <ace seguimiento /eri%dico a la actividad de
ins/ecci%n reali&adas /or los ins/ectores. Bas fec<as de su/ervisi%n son /rogramadas
en el A(/!&!=/*-* ," A(.i#i,*,"$ ," ="$.i%& :-C*3-02-0DB.
1e todas formas la su/ervisi%n al /roceso de ins/ecci%n , a los resultados de la
evaluaci%n es /ermanente /or /arte del l7der del /roceso el Oefe tcnico
9.6 S/+%ente
El cargo con ma,or im/acto dentro de la o/eraci%n del Centro de 1iagn%stico
#utomotri&5 es el Di/"(.!/ T'(&i(!@ la 3erencia de la organi&aci%n <a designado el
su/lente en ausencia del /rinci/al5 , lo <a dado a conocer a todo el /ersonal5
mediante (!-2&i(*(i!&"$ i&."/&*$.
En caso de ausencia del #dministrador5 el 3erente de la Organi&aci%n estar atento a
reali&ar el res/ectivo nombramiento.
8.8 Ed/"#"$n F)&8#"$n 0 e.+e&en"#.
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA <a definido /ara todas sus actividades
cr7ticas las res/ectivas funciones /ertinentes5 , las <a /lasmado en el res/ectivo
4ER:IL K :UNCIONES DEL CARGO :-DA7-07-08. En cada uno de los /rocedimientos se
aclaran funciones es/ec7ficas de cada actividad reali&ada /or el /ersonal.
En cada descri/ci%n de cargos relacionado en el 4ER:IL K :UNCIONES DEL CARGO :-
DA:-07-08 se <a determinado las condiciones necesarias de E,2(*(i%&, "C"/i"&(i*,
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:!/-*(i%& + 0*6i3i,*,"$ de todo el /ersonal de la organi&aci%n. El conocimiento
tcnico "ue <ace referencia en la ?2C1*828 <ace /arte de la formaci%n.
7. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
1iagnosticentro del ?orte Mari"uita Btda <a constituido un .istema de 3esti%n de
Calidad '.3C) con el fin de mejorar continuamente su eficacia5 asegurando las
mejoras obtenidas /ara dar cum/limiento con los re"uisitos de la norma $.OA$EC
1*828.
El .3C est conformado /or nuestro /ersonal5 la forma en "ue nos relacionamos con
nuestros /roveedoresGclientes5 a travs de nuestros /rocesos5 la ejecuci%n rigurosa de
los /rocedimientos definidos , la /otenciali&aci%n de los recursos "ue utili&amos /ara
garanti&ar la calidad de nuestro servicio5 en donde involucramos en cada /aso a toda
nuestra organi&aci%n a /artir de la reali&aci%n de las /ro/uestas5 cum/liendo con las
necesidades de cada cliente en la /restaci%n del servicio.
Bos re"uisitos del sistema de gesti%n de la calidad "ue im/lantamos im/lican "ueE
$dentificamos , determinamos los /rocesos "ue intervienen en el MA4A DE
4ROCESOS.
1eterminamos la secuencia e interacci%n de estos mediante la caracteri&aci%n de
los /rocesos. 5C*/*(."/iH*(i%& ," /!("$!$9
1eterminamos los criterios , mtodos se re"uieren /ara asegurar su efectiva
o/eraci%n , los mtodos de control re"ueridos.
#seguramos los recursos , la dis/onibilidad de la informaci%n necesaria /ara
so/ortar su o/eraci%n , seguimiento5 as7 como su medici%n buscando /untos de
mejora5 generando los registros corres/ondientes.
!eali&amos seguimiento , anlisis e im/lantamos5 cuando se re"uiere5 las acciones
correctivas , /reventivas necesarias /ara alcan&ar los resultados /laneados , la
mejora continua5 evaluando los 7ndices , los indicadores de desem/e=o.
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Efectuamos revisiones /eri%dicas /ara identificar /untos de mejora "ue generen
/lanes de acci%n.
7.1 P)%?t"# 0 O3@et4)* de C#%d#d
Ba 3erencia de la organi&aci%n <a definido una Pol7tica de Calidad , Objetivos de
Calidad5 con el /ro/%sito de orientar a los em/leados res/ecto al cum/limiento de los
re"uisitos de la gesti%n , la mejora del sistema. Ba 3erencia materiali&a su
com/romiso con el sistema de calidad otorgando los recursos <umanos5 tcnicos5
econ%micos , de infraestructura5 , a travs de revisiones /eri%dicas5 evalHa su
eficacia5 su /ertinencia5 su vigencia , /ro/one acciones de mejora.
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Ba res/onsabilidad /or su difusi%n es del #dministrador , durante las reuniones de
revisi%n /or /arte de la gerencia se debe revisar la Pol7tica , los objetivos /ara "ue se
mantenga continuamente actuali&ada.
?uestra organi&aci%n <a definido sus objetivos de calidad5 los cuales deben ser
difundidos a todos los em/leados de la organi&aci%n a travs de entrenamientos
internos5 /ublicaciones , ca/acitaciones en .3C , en servicio al cliente
fundamentalmente@ estos objetivos son cuantificados a travs de indicadores , son
evaluados en las revisiones de la direcci%n5 generando los /lanes de acci%n "ue
corres/ondan.
4OLITICA DE CALIDAD
EB 1$#3?O.2$CE?2!O 1EB ?O!2E M#!$;Q$2# B21#.. 2iene como fiel
com/romiso5 reali&ar revisi%n tcnico mecnica , de Emisiones contaminantes a
ve<7culos automotores livianos5 /esados , motocicletas de forma <onesta ,
res/onsable5 garanti&ando la satisfacci%n de nuestros clientes5 contando /ara ello con
el /ersonal id%neo5 con e(celentes e"ui/os de diagnostico5 reali&ando mejora continua
en nuestros /rocesos5 /ara de esta forma fortalecer nuestra com/a=7a , asegurar la
vigencia del negocio.
Para el /roceso de ins/ecci%n tcnicoGmecnica5 unos de los /rinci/ios fundamentales
es la a/licaci%n de directrices de im/arcialidad5 /or ello el 1iagnosticentro defini% una
/ol7tica en este sentido5 la cual es sociali&ada a todo el /ersonal , se mantiene en
continua retroalimentaci%n. Bos criterios de esta /ol7tica estn definidos en el
documento +G3E!G81G86 >1 1ECB#!#C$O? 1E $?1EPE?1E?C$# E
$MP#!C$#B$1#1.
OABETIVOS
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.atisfacer las diferentes necesidades del cliente a travs de un alto nivel de
servicio.
Mejorar continuamente el sistema de gesti%n de calidad de la em/resa
Elaborar un /rograma de ca/acitaci%n de nuestros trabajadores /ara de esta
forma asegurar "ue la /restaci%n del servicio sea la es/erada /or nuestros clientes en
el menor tiem/o /osible.
3aranti&ar la trans/arencia en el /roceso de revisi%n tcnico mecnica , de
gases en ve<7culos livianos5 /esados , motocicletas.
Evaluar /eri%dicamente la com/etencia del /ersonal 'evaluaciones de
desem/e=o).
1esarrollar un /rograma de mantenimiento , calibraci%n de e"ui/os.
INDICADORES DE GESTION.
Bos indicadores de gesti%n son determinados /or el 1iagnosticentro del ?orte5 con el
fin de medir de una manera cuantificable los objetivos determinados /ara cum/lir con
la /ol7tica de calidadE
S*.i$7*((i%& ,"3 (3i"&.".
E#*32*(i%& ," /!#"",!/"$.
E#*32*(i!&"$ ," ,"$"-"L!.
C**(i.*(i%&.
A((i!&"$ C!//"(.i#*$ + /"#"&.i#*$.
M*&."&i-i"&.! + (*3i6/*(i%& ," "F2i!$.
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Estos indicadores de gesti%n son determinados semestralmente /ara ser informaci%n
de entrada de la !evisi%n /or la 1irecci%n. El /eriodo en el "ue se calculan dic<os
indicadores son determinados en el C/!&!=/*-* ," A(.i#i,*,"$ ," G"$.i%& :-CAL-
02-0D.
COM4ROMISOS.
)a .oltica de (alidad, as como el sistema de Gestin de (alidad, cuentan con el
respaldo total de la Gerencia de la organizacin, por lo cual se difunden a todo el
personal 2ue conforma la empresa, con el fin de 2ue sean entendidos y aplicados
correctamente, por lo 2ue es compromiso de todo el personal de la organizacin
conocerlos y utilizarlos durante la ejecucin de sus actividades.
Bos objetivos de calidad son establecidos en los niveles , funciones /ertinentes de la
em/resa5 /rinci/almente a nivel de /rocesos , se basan en la /ol7tica de calidad5 /or
lo cual el grado de cum/limiento de estos aseguran "ue la /ol7tica de calidad se est
im/lementando , cum/liendo.
# travs de la medici%n de estos objetivos , los indicadores asociados a cada uno se
tiene un valor numrico del nivel de eficacia alcan&ado /or el sistema de gesti%n de
calidad. Este clculo es com/lementado con anlisis de datos , el dise=o e
im/lementaci%n de acciones de mejora derivadas de este anlisis.
7.2 E!e"t4d#d de% **te8# de Ge*t$n.
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA <a elaborado el /resente manual de
3esti%n de la Calidad5 , con l toda la documentaci%n5 directrices , <erramientas
necesarias5 "ue garanti&an la funcionalidad del sistema de 3esti%n de acuerdo al
tama=o , actividad de la organi&aci%n.
El C1# cuenta con el (/!&!=/*-* ," *(.i#i,*,"$ ," ="$.i%& 5:-CAL-02-0D95 donde
se establece todas las actividades corres/ondientes a mantener , asegurar la eficacia
del sistema de gesti%n de calidad.
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7.@ M#n/#% de C#%d#d
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA. Cuenta con un Manual de Calidad5 un
Manual de Procesos , Procedimientos5 $nstructivos5 documentos tcnicos de los
e"ui/os con los cuales se desarrolla la !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases como
organismo de ins/ecci%n clase 1 FBivianos5 /esados , motocicletasL.
1iagnosticentro del ?orte Mari"uita Btda.5 <a establecido el /resente Manual de
3esti%n de la Calidad5 el cual inclu,e los re"uisitos e(igidos /ara el ane(o 1 de la
norma $.OA$EC 1*8285 el cual es controlado segHn lo descrito en el /rocedimiento de
control de documentos , registros.
7.D Re+&e*ent#nte de %# D&e""$n
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA <a delegado al A,-i&i$./*,!/ la
res/onsabilidad , autoridad suficiente /ara "ue sea el !e/resentante de la 1irecci%n ,
"uien tiene la funci%n /rinci/al5 adems de las descritas en el res/ectivo 4ER:IL K
:UNCIONES DEL CARGO:
#segurar "ue se estable&ca5 se im/lemente , se mantenga los /rocesos
necesarios /ara el sistema de aseguramiento de la calidad5 bajo los /armetros de la
norma ?2CG$.OG$EC 1*828 C ?2CG$.O 4881E28805 asignando /ara ello /ersonal
ca/acitado e id%neo , bajo su res/ectiva a/robaci%n.
7.? Re*+)n*#3%e de% S*te8# de Ge*t$n
Ba alta direcci%n <a asignado la res/onsabilidad del .istema de 3esti%n de Calidad en
cabe&a del Coordinador de Calidad garanti&ando la dis/onibilidad de recursos
financieros5 <umanos , tecnol%gicos /ara su tra&abilidad , ejecuci%n. Ba
res/onsabilidad es adecuada , de manera continua.
7.8 C)nt&)% D)"/8ent#%
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Para "ue nuestro sistema o/ere consistentemente con una metodolog7a uniforme5 se
mantenga , /ueda mejorarse5 <emos establecido5 documentado5 im/lementado ,
mantenido documentos5 considerando de ma,or jerar"u7a el /resente Manual ,a "ue
contiene las directrices generales5 el alcance la /ol7tica , los objetivos de calidad de la
organi&aci%n.
Bos lineamientos de nuestro sistema del cual se derivan de los /rocedimientos
e(igidos /or la norma5 ms los documentos "ue re"uerimos en 1iagnosticentro 1el
?orte del 2olima $nclu,endo los registros de calidad5 de tal manera "ue /odamos
asegurar la o/eraci%n efectiva , el control de nuestros /rocesos. ?uestros
documentos se <an elaborado , clasificado segHn su jerar"u7a , a/licaci%n as7.
Docum!"o D#!$c$%!
Manual de
calidad
D9;2+n39: 12 D09D90;i9nan inF90+a;iEn ;9?0n3G in30na >
C30na+n3 a;0;a d< :i:3+a d g:3iEn d <a ;a<idad d <a
90ganiHa;iEn#
Especifcaciones
tcnicas
D9;2+n39: 12 :3a5<;n 012i:i39:G ;a3<9g9:G n30 9309:
Procedimientos
e Instructivos
D9;2+n39: 12 D09D90;i9nan inF90+a;iEn :950 ;E+9 F;32a0 <a:
a;3i.idad: > <9: D09;:9: d +an0a ;9?0n3#
Documentos
D9;2+n39: +i3id9: in30na+n3 D90 <a 90ganiHa;iEn > 12
in30I0n n < d:a009<<9 d< :i:3+a d g:3iEn d ;a<idad
Registros
D9;2+n39: 12 D09D90;i9nan .idn;ia 95J3i.a d <a: a;3i.idad:
0a<iHada: 9 0:2<3ad9: 953nid9:
Documentos
Externos
D9;2+n39: +i3id9: D90 90ganiHa;i9n: diF0n3: a <a n2:30a d 3iD9
<ga< 9 ;90D90a3i.9G D09 12 aF;3an a n2:30a 90ganiHa;iEn ;2and9
:9n +9diI;ad9:#
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El organismo de ins/ecci%n E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 <a establecido
una estructura documental com/uesta /or el M#n/#% de C#%d#d5 un M#n/#% de
P&)"e*)* , P&)"ed8ent)* e In*t&/"t4)*. 1e igual manera5 cuenta con
documentos de origen e(terno de ti/o tcnico "ue a/o,an la ejecuci%n de las
actividades de la !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases. .on controlados como se
dis/one en el /!(",i-i"&.! 4-CAL-02-0D AC!&./!3 ," ,!(2-"&.!$B + "3 4-CAL-
02-07 AE3*6!/*(i%& ," /!(",i-i"&.!$ + (!,i7i(*(i!&"$B5 en donde se describe la
manera como se elaboran los documentos5 se codifican5 se modifican5 se revisan ,
a/rueban5 se difunden5 identifican5 distribu,en5 se controlan , se actuali&an.
Bos res/onsables de /roceso son los encargados de evaluar la necesidad de creaci%n
o mejora de algHn documento o registro de nuestro .3C5 el !e/resentante de la
direcci%n ,Ao coordinador de calidad garanti&arn "ue la modificaci%n ,Ao elaboraci%n
de nuevos documentos se ajuste a lo dis/uesto en el /resente manual , en los
/rocedimientos "ue lo com/lementan.
# documentaci%n general del .3C se le reali&a bacPu/s "ue se llevaran a cabo de
acuerdo a lo establecido en /!(",i-i"&.! 4-CAL-02-0? (!&./!3 ," R"=i$./!$.
#tendiendo cual"uier contingencia de fallas de informaci%n.
4*/* !6$"/#*/ "3 (!&./!3 ," /"=i$./!$ #"/ &2-"/*3 12.
7.7 A/dt)&?# Inte&n#.
1iagnosticentro del ?orte Mari"uita Btda. Bleva a cabo auditor7as internas /eri%dicas5
lideradas /or /arte del !e/resentante de la direcci%n , de los auditores internos /ara
demostrar "ue el sistema de calidad es conforme con los re"uisitos de la norma , los
re"uisitos establecidos en nuestra organi&aci%n. Bas auditorias se /lanifican , ejecutan
como se defini% en el /!(",i-i"&.! PCCALC52C53, los auditores res/onsables /or su
ejecuci%n deben reunir la informaci%n /ertinente comoE
Observaci%n de los registros5 /rocedimientos , /rocesos "ue se reali&an , se estn
reali&ando5 adems conversar con las /ersonas "ue /artici/an en estos /rocesos.
El informe o resumen de las auditorias anteriores.
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El jefe del /roceso "ue se audite debe ejecutar en los /la&os establecidos las
acciones derivadas de las acciones correctivas , /reventivas. 1eben evitarse demoras
injustificadas "ue retrasen la eliminaci%n de las causas origen de no conformidades5
debe incluirse la verificaci%n de las acciones tomadas , el informe de los resultados
obtenidos ser una entrada /ara la revisi%n de la direcci%n.
7.8 A"")ne* C)&&e"t4#*, +&e4ent4#* 0 de 8e@)&#
Ba organi&aci%n tiene como fin recurrente la mejora continua5 cada ve& "ue un
/roceso identifica una o/ortunidad de mejora , e(iste una justificaci%n /ara /roceder ,
desde luego los recursos5 se a/rovec<a esta o/ortunidad , se im/lementa. # su ve& la
organi&aci%n reali&a la mejora continua de la eficacia del sistema de gesti%n de calidad
mediante el uso de su !31.i(* ," (*3i,*,5 efectuando las auditorias5 ejecutando
acciones correctivas , /reventivas5 anali&ando los datos e(tractados de los registros5
la comunicaci%n directa con los clientes , el cum/limiento de los objetivos de la
calidad. Ba retroalimentaci%n del servicio obtenida desde el cliente /ara mejora
continua. Ba identificaci%n5 tratamiento5 seguimiento /ara las acciones correctivas ,
/reventivas se reali&an como lo define el /!(",i-i"&.! 4-CAL-02-01 A((i!&"$
C!//"(.i#*$ + 4-CAL-02-02 A((i!&"$ 4/"#"&.i#*$.
Ba reali&aci%n de acciones correctivas ,Ao /reventivas /ueden ser resultado de
tratamiento de /roductos no conformes como resultados con desviaciones negativas
de la /restaci%n del servicio /or /arte del cda5 Bas caracter7sticas de estos /roductos
no conformes estn establecidas en el /!(",i-i"&.! 4-CAL-08-08.
A((i%& C!//"(.i#*
Para la organi&aci%n las acciones correctivas se establecen en un /rocedimiento , su
mtodo de tratamiento corres/onde con en el ciclo de la mejora continua de la calidad.
Bas acciones correctivas se generan a /artir de fuentes e(ternas tales como "uejas
del cliente reclamos sobre nuestro servicio5 re/ortes de auditor7a5 /roblemas con un
/roveedor , cual"uier no conformidad encontrada en nuestro sistema de calidad. Ba
acci%n correctiva se asocia con <alla&gos en el sistema de gesti%n de calidad5 sobre
los cuales se debe reali&ar un anlisis de causa del /roblema /ara evitar la
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recurrencia5 /ara esto se utili&an <erramientas de calidad de anlisis de causa o lluvia
de ideas con el fin de saber F/or "uL ocurri% , asegurarse de "ue no vuelva a ocurrir
atacando el /roblema de ra7&5 adems usamos la informaci%n de entrada del numeral
*.4 F!evisi%n del ..3.CL en el tema de anlisis de datos /ara tener informaci%n Htil
acerca del /roblema , as7 sugerir /osibles soluciones.
A((i%& 4/"#"&.i#*
Ba acci%n /reventiva se inicia con la consideraci%n del anlisis de datos , /ersonas
"ue /erciban unas fallas /otenciales en ellas encontramos todas las dificultades o
/osibles /roblemas con los clientes5 encuestas del cliente5 reclamos5 re/ortes del
/ersonal5 re/ortes de auditor7a5 /osibles situaciones donde /uede ocurrir falta del
servicio5 retroalimentaci%n del /ersonal /ara llevar un /roceso ms eficiente5
reevaluaci%n de /roveedores /ara evitar o su/erar /roblemas /otenciales de
suministro@ todos las dificultades o /osibles /roblemas con nuestros /roveedores lo
mismo cual"uier tendencia o desv7o de una fuente "ue nos genere /roblemas5 afecte
nuestro sistema de gesti%n de la calidad , /ueda ser causa /otenciales de no
conformidad.
7.9 Re4*$n de% S.G.C
Ba organi&aci%n genera a /artir de los registros diligenciados en cada /roceso de la
em/resa5 indicadores con los cuales determina la idoneidad , eficacia del sistema de
calidad5 estos datos com/lementan las "uejas , reclamos de los clientes , reflejan la
conformidad con los re"uisitos del servicio5 las tendencias , o/ortunidades de mejora
/ara llevar a cabo acciones del ti/o /reventivo , correctivo5 adicionalmente evaluamos
la calidad de nuestros /roveedores reali&ndoles una evaluaci%n , retro
alimentndonos continuamente. Bos resultados de estos anlisis se em/lean como
informaci%n de entrada /ara los /rocesos de decisi%n de acciones correctivas o
<alla&gos de fallas /otenciales.
En nuestro sistema de gesti%n son usados indicadores en los diferentes /rocesos , las
reuniones reali&adas se consideran en nuestra organi&aci%n como anlisis de datos
a/ro/iados /ara evaluar donde /odemos reali&ar nuestra mejora continua.
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#dicionalmente al contacto directo con el e"ui/o de trabajo en las reuniones con el
/ersonal de la organi&aci%n5 la 3erencia o en su defecto el administrador de
1iagnosticentro del ?orte Mari"uita Btda5 tiene la res/onsabilidad , la autoridad de
reali&ar /"#i$i!&"$ *3 ,"$"-"L! ,"3 SGC "& 3!$ .'/-i&!$ ," 7/"(2"&(i* F2" $"
,"."/-i&"& "& "3 C/!&!=/*-* ," *(.i#i,*,"$ ," ="$.i%& :-CAL-02-0D, , siguiendo
los lineamientos del /!(",i-i"&.! AREVISION POR LA DIRECCIN PCGERC51C51D.
Ba informaci%n de entrada /ara este /roceso es la siguienteE 'V"/ /!(",i-i"&.!
AREVISION POR LA DIRECCIN PCGERC51C51D,.
8. PERSONAL
8.1 4/!#i$i%& ," 4"/$!&*3
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 /ro/orciona , determina los recursos
f7sicos5 <umanos5 de comunicaci%n , tecnolog7a adecuada5 as7 como el /ersonal
ca/acitado /ara la /restaci%n del servicio de !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases
/ara #"01(23!$ 3i#i*&!$, "$*,!$ + -!.!(i(3".*$5 con el fin de garanti&ar el
mantenimiento , mejora del .istema de 3esti%n de Calidad5 buscando asegurar la
satisfacci%n de los clientes5 cum/liendo con sus re"uisitos e incrementando la
satisfacci%n de los mismos 'a travs de la /untualidad , eficacia en la /restaci%n del
servicio). El nHmero de /ersonal de todos los cargos est relacionado en el
O/=*&i=/*-* 5Ve& n/8e&#% 9.2 de% +&e*ente 8#n/#%9 , en el res/ectivo MANUAL DE 4ER:ILES
K :UNCIONES DEL CARGO M-DA7-07-08.
8.2 Pe&*)n#% In*+e"t)&
Para mantener la com/etencia del /ersonal ins/ector5 E3 DIAGNOSTICENTRO DEL
NORTE LTDA. 2rabaja de manera /ermanente en la im/lementaci%n , cum/limiento de
las normas 2cnicas '?2C 505)5 lo cual contribu,e con el logro de los objetivos del
/ersonal mediante la ca/acitaci%n , entrenamiento.
8.@ P&)'&#8# de F)&8#"$n -Ind/""$n, */+e&4*$n 0 !)&8#"$n +e&8#nente,.
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El /rograma de formaci%n desarrollado /or el E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE
LTDA. <a contem/lado los re"uisitos establecidos en la resoluci%n 2288 del 28865 del
Ministerio de 2rans/orte , la norma ?2C 505.
Contamos con el 4ROGRAMA DE CA4ACITACION DEL 4ERSONAL :-DA:-07-02
/ara fomentar el cum/limiento de la com/etencia del /ersonal , donde se registran los
temas5 fec<as , res/onsables de las ca/acitaciones "ue se efectuaran en el trascurso
del a=o /ara contribuir al desarrollo de los conocimientos , <abilidades de los
funcionarios.
El desarrollo de nuestra em/resa se sustenta en el desarrollo de todo el /ersonal.L Por
eso es ?uestro Com/romiso Evaluar5 Ca/acitar , +ormar nuestro Personal5 son ellos
los "ue garanti&an la Calidad de nuestro servicio5 /or ello todos /ro/endemos /or la
Calidad 2otal5 brindando un Clima Organi&acional #meno5 "ue nos /ermita desarrollar
cada una de las actividades con calide& , eficiencia5 es as7 como nos /re/aramos /ara
a/rovec<ar o/ortunidades de crecimiento.
8.D Re'*t&)* ")8+eten"# +e&*)n#%.
Como evidencia de la com/etencia del /ersonal5 desde el /unto de vista de
+ormaci%n5 Educaci%n , e(/eriencia definida en el 4ER:IL K :UNCIONES DEL
CARGO5 se dejan los res/ectivos registros a/ortados /or los trabajadores en las
0!G*$ ," #i,* de cada colaborador5 as7 mismo en los registros de las E#*32*(i!&"$
," ,"$"-"L! ," (*,* (!3*6!/*,!/.
8.? O&ent#")ne* de C)nd/"t#.
Ba organi&aci%n se em/e=a constantemente en enfocar el com/ortamiento del
/ersonal de la organi&aci%n5 /ara "ue este va,a en l7nea con la Pol7tica , los objetivos
de calidad establecidos en la em/resa.
En E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA. se reali&an acciones /ara "ue el
/ersonal realice sus actividades bajo los /rinci/ios de im/arcialidad e integridad
definidos /or la organi&aci%n , determina orientaciones de conductas , /ara ello a
establecido el (%,i=! ," (!&,2(.* 5:-CAL-02-089, ace/tado /or cada em/leado ,
mantenido como evidencia en su <oja de vida.
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# travs del /rograma de ca/acitaci%n5 la organi&aci%n tambin fomenta el buen
com/ortamiento integral de sus em/leados.
8.8 Re8/ne&#"$n E")n$8"#E
Ba remuneraci%n del /ersonal en E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA es fija ,
establecida en los contratos de trabajo de cada uno de los miembros del /ersonal@ /or
ello el ti/o de contrataci%n no de/ende de los juicios ni de la cantidad de ins/ecciones
reali&adas.
9. INSTALACIONES Y EQUIPO
9.1 M 9.2 M 9.@ M 9.D In*t#%#")ne* !?*"#*.
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA Cuenta con las instalaciones , e"ui/os
convenientes , adecuados /ara reali&ar las !evisiones 2cnico Mecnicas5 de
acuerdo con los re"uisitos de la ?ormas 2cnicas Colombiana NTC ?@7? '!evisi%n
2cnico Mecnica , de Emisiones Contaminantes en >e<7culos #utomotores)5 ?@8?
'Centros de 1iagnostico #utomotor)5 ?@8? 'Calidad del #ire), D19D '#cHstica) , las
resoluciones 588 del 2885 , 2288 del 2886 del Ministerio de 2rans/orte o las normas
"ue las modifi"uen ,Ao sustitu,an.
El acceso a las reas de !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases5 est limitado a los
ins/ectores de l7nea5 1irector 2cnico , /ersonal administrativo. El acceso de otras
/ersonas est condicionado a la autori&aci%n del 3erente ,Ao #dministrador /ara
actividades de mantenimiento5 calibraci%n , auditor7a.
2odas las reas de las /istas de ins/ecci%n <an sido a/ro/iadamente identificadas ,
los e"ui/os marcados5 de tal manera "ue /ermita una fcil identificaci%n5 dando
cum/limiento a la ?2C 505 sobre las descri/ciones tcnicas de las instalaciones
f7sicas de los C1#Is.
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9.? - 9.8 M 9.7 M 9.8 M 9.9 M 9.10 M#nten8ent), C#%3&#"$n 0 ")8+&)3#"$n
de e;/+)*
En el /roceso de !evisi%n 2cnico Mecnica , de 3ases5 se utili&an e"ui/os /ara la
ca/tura5 anlisis , transmisi%n de los datos. .e cuenta con un /rograma de
mantenimiento /ara los e"ui/os de c%m/uto , comunicaciones.
Ba l7nea de revisi%n Li&"."N es revisada /eri%dicamente al igual "ue los e"ui/os /ara
reali&ar las res/ectivas calibraciones , de esta forma asegurar "ue las mediciones en
cada una de las /ruebas es confiable5 se llevan 6i.)(!/*$ donde los o/erarios
verifican a diario el funcionamiento de los e"ui/os de diagnostico.
Para la /reservaci%n del servicio5 se cuenta con e"ui/os de alta tecnolog7a5 con un
/!=/*-* ," -*&."&i-i"&.! adecuado5 /ersonal ca/acitado , cum/limiento de toda
la normatividad vigente /ara Centros de 1iagnostico #utomotor. .egHn el :-M-0@-08,
se relaciona actividades de mtto diarias5 tercer d7a5 semanal5 "uincenal5 mensual5
trimestral5 semestral , anual.
9.11 M 9.12 P&)4eed)&e*.
Ba organi&aci%n se asegura de "ue el /roducto ad"uirido cum/le los re"uisitos de
com/ra es/ecificados. El ti/o , alcance del control a/licado al /roveedor , al /roducto
ad"uirido de/ende del im/acto del /roducto ad"uirido.

Ba organi&aci%n selecciona5 evalHa , reGevalHa a los /roveedores en funci%n de su
ca/acidad /ara suministrar /roductos de acuerdo con los re"uisitos de la
organi&aci%n. .e establecen los criterios /ara la selecci%n5 la evaluaci%n , la reG
evaluaci%n en los formatos del /roceso de com/ras.
I&7!/-*(i%& ," 3*$ C!-/*$
.e mantiene un registro ordenado de las com/ras5 /ara confirmar "ue se obtuvo lo
"ue se solicito5 toda com/ra se <ace detalladamente indicando todas las variables "ue
intervienen en la misma5 la orden es revisada /or la /ersona encargada de com/ras
"uien lee el /edido , la verifica con la factura de com/ra venta.
V"/i7i(*(i%& ," 3!$ 4/!,2(.!$ C!-/*,!$
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En el sitio de entrega de los /roductos com/rados los encargados de cada /roceso
verificarn "ue los /roductos ad"uiridos cum/lan con las es/ecificaciones e(igidas5
/ara "ue no se afecte el sistema de gesti%n de calidad de la em/resa , /or ende el
servicio "ue se le entrega al cliente /osteriormente.
Para garanti&ar "ue los /roveedores /rinci/ales "ue /uedan afectar la calidad de
nuestras ins/ecciones5 nos /uedan brindar las garant7as necesarias5 tenemos
dis/uesto un formato de evaluaci%n , calificaci%n de /roveedores5 el cual se utili&ar
Hnicamente /ara a"uellos /roveedores claves "ue re"uieran un control ,
comunicaci%n constante. 2odo esto /ara /oder mantener la continuidad de nuestros
servicios5 con un a/o,o constante de colaboradores5 "uienes /roveern los mejores
servicios ,Ao /roductos5 los cuales debern tener la mejor calidad5 garanti&ando los
tiem/os de entrega5 /ara el %/timo funcionamiento de la organi&aci%n , as7 asegurar la
calidad de las ins/ecciones. El detalle de las actividades reali&adas /ara el /roceso de
com/ras5 as7 como los criterios /ara el tratamiento de los /roveedores se utili&a como
gu7a el +&)"ed8ent) COMPRAS PCCOMC56C51.
9.1@ C)nt&)% S)!tF#&e 0 e;/+)* de ")8+/t#"$n.
E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA5 se com/romete a /ro/ender /or la
seguridad , confidencialidad de la informaci%n generada /or el sistema5
/ro/orcionando condiciones de seguridad /ara la /rotecci%n de la integridad de los
datos5 en la ca/tura , su almacenamiento. .e usa como gu7a 3* 4OLITICA
SEGURIDAD DE LA IN:ORMACIN, i&(32i,! "& "3 MANUAL DE SEGURIDAD DE
LA IN:ORMACION M-RTM-0D-02. #"u7 tambin se determina las condiciones
m7nimas de res/aldo de la informaci%n determinanadas es/ec7ficamente /or la N!/-*
.'(&i(* NTC ?@8?.
9.1D T&#t#8ent) de E;/+) de!e"t/)*).
1iagnosticentro del ?orte Mari"uita Btda. cuenta con el /!(",i-i"&.! A4/!,2(.! N!
C!&7!/-" 4-CAL-02-08 F2" "$.*63"(" 3* -".!,!3!=1* /ara identificar5 documentar5
evaluar , dis/oner los /roductos no conformes5 asegurando los re"uerimientos del
cliente , normatividad vigente. En la /restaci%n del servicio sern identificados /or el
Oefe de cada /roceso5 , el administrador5 generando los 7!/-*.!$ ," AA((i!&"$
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(!//"(.i#*$ +/! /"#"&.i#*$B en el caso de "ue se /reste un servicio no conforme o
"ue se ad"uieran materiales no conformes con lo esti/ulado en las %rdenes de com/ra
o segHn los re"uerimientos del cliente5 /ara "ue no vuelva a re/etirse o en el caso "ue
sea la /restaci%n del servicio no se vuelva a /resentar esas inconformidades. Cuando
la revisi%n tcnico mecnica , de gases no se cum/la en su totalidad o se realice , en
la entrega de resultados no a/are&ca el resultado de alguna /rueba5 debe /asarse de
nuevo el ve<7culo automotor o la motocicleta /ara cum/lir con la totalidad de la
/rueba.
Otro /rocedimiento so/orte "ue a,uda a determinar la metodolog7a /ara actuar ante
fallas de e"ui/os , otros@ con el nimo de mantener la continuidad del servicio5 es el
P&)"ed8ent) P%#n de C)ntn'en"#* PCDAFC5GC52.
9.1? At7")&#* de e;/+)*.
Para lograr tra&abilidad , contar con informaci%n im/ortante "ue se re"uiera tanto /ara
el mantenimiento de los e"ui/os5 como /ara desarrollar o tomar dediciones durante el
transcurso de las o/eraciones de ins/ecci%n5 todas las actividades reali&adas en los
e"ui/os , los eventos ocurridos sern registrados en las 6i.)(!/*$ ,"3 !"/*,!/ :-
MTO-08-01 , en 2&* 0!G* ," #i,* ," "F2i!$ :-MTO-08-07B.
10. PROCEDIMIENTOS Y MTODOS DE INSPECCIN
.e <an desarrollado /rocedimientos5 los cuales describen todas las actividades de
ins/ecci%n5 inclu,endo el manejo de los e"ui/os corres/ondientes:
- Ing0:9 d .?/;2<9 P-R"M-04-01
- P025a d F0n9+309 P-R"M-04-0&
- P025a d ga:: +939;i;<3a: R"M-04-04
- P025a d <2C9+30/a P-R"M-04-05
- In:D;;iEn .i:2a< P-R"M-04-0%#
- R;D;iEn > ;aJa P-R"M-04-0A#
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- In:D;;iEn Vi:2a< .?/;2<9: D:ad9: > <i.ian9: P-R"M-04-0-#
- P025a d F0n9: n </na +iC3a P-R"M-04-0$#
- P025a d :2:Dn:iEn n <i.ian9: P-R"M-04-10
- P025a d <2C9+30ia n .?/;2<9: P-R"M-04-11
- P025a d ga:: n <a Di:3a +iC3a P-R"M-04-12#
Bas condiciones bajo las cuales se garanti&a la integridad f7sica del ins/ector5 son
informadas , registradas /or el jefe tcnico5 "uien les su/ervisa el uso de los
elementos de /rotecci%n , la dotaci%n adecuada as7 como tambin el desarrollo de
cada una de las ins/ecciones de manera correcta disminu,endo riesgos.
11. MANIPULACIN DE LOS ELEMENTOS Y MUESTRAS DE INSPECCIN.
Ba documentaci%n usada /or la organi&aci%n definen las actividades "ue aseguran el
alistamiento necesario /ara la reali&aci%n de la ins/ecci%n5 /ara informar al cliente
sobre cual"uier novedad. El buen estado de las instalaciones asegura la conservaci%n
de los ve<7culos durante la /ermanencia de este en E3 DIAGNOSTICENTRO DEL
NORTE LTDA.
Ba mani/ulaci%n de las muestras de ins/ecci%n5 "ue en ste caso son los ve<7culos5
siendo /ro/iedad de los clientes5 sern identificados 'as) desde el /rimer momento
/or su nHmero de /laca , documentos como licencia de trnsito , seguro obligatorio
'.O#2)5 /ara as7 ingresar los datos al sistema , "ue al a/arecer en las consolas de
ins/ecci%n sea sta la orden de trabajo , se confronte la /laca del ve<7culo con la del
sistema /ara /oder /racticarle las /ruebas corres/ondientes , remitir los resultados a
la base de datos.
Para /oder garanti&ar el buen manejo dentro de las instalaciones /or /ersonal del
C1#.5 se cuenta con un formato de I&#"&.*/i! ," S"=2/i,*, ," M!.!(i(3".*$ 5:-
CAL-02-1?9 , un I&#"&.*/i! ," S"=2/i,*, ," V"01(23!$ 5:-CAL-02-1895 /ara
verificar el estado al ingresar , /oder devolverlo en las mismas condiciones a la salida5
salvando de cual"uier res/onsabilidad futura al Centro de 1iagn%stico.
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12. REGISTROS
Bos registros "ue /ro/orcionan evidencia de la conformidad con los re"uisitos , "ue
/resentan evidencia de la a/licaci%n de los /rocedimientos , de la o/eraci%n efica& del
.3C5 se conservan en medios electr%nicos , f7sicos5 ellos /ermanecen debidamente
identificados5 almacenados5 /rotegidos. Ba retenci%n , dis/osici%n al finali&ar su vida
Htil se encuentra en el Li$.*,! -*"$./!$ ," /"=i$./!$ :-CAL-02-10.
Ba /rotecci%n , recu/eraci%n de datos , registros electr%nicos se reali&a mediante
bacPu/s "ue se llevaran a cabo de acuerdo a lo establecido en /!(",i-i"&.! 4-
CAL-02-0? (!&./!3 ," R"=i$./!$.
Para el centro de diagnostico automotor5 el registro del Certificado de !evisi%n
2ecnicomecncia , de Emisiones contaminantes es una de los documentos mas
im/ortantes /ara la actividad de la Organi&aci%n. Por ello se en el M*&2*3 D"
S"=2/i,*, ," 3* I&7!/-*(i%& M-RTM-0D-02 se definen unos criterios de 2$!,
-*&i23*(i%& + *3-*("&*-i"&.!.
1@. INFORMES DE INSPECCIN Y CERTIFICADOS DE INSPECCIN.
Para cum/lir lo dis/uesto con la normatividad /ara organismos de ins/ecci%n , cubrir
el trabajo llevado a cabo /or el centro de diagn%stico5 se dis/one de un informe de
ins/ecci%n "ue de acuerdo a la !esoluci%n 5688 de 2886 del Ministerio de 2rans/orte5
, reglamentada <o, /or la resoluci%n 5111A2811 ser7a el +ormato Qniforme de
!esultados de las !evisiones 2cnico Mecnica , de 3ases , /ara el certificado de
revisi%n tcnico mecnica , de gases dictaminado /or la misma5 el cual /osee
condiciones , caracter7sticas de seguridad /ara evitar su falsificaci%n. Este informe
de resultados , el certificado sern firmados /or el 1irector 2cnico Hnicamente o /or
"uien lo est su/liendo en determinado momento5 /reviamente a la verificaci%n del
trabajo concluido. .i <a, necesidad de corregir5 modificar o cambiar el formato
uniforme de resultados ,Ao el certificado re revisi%n tcnico mecnica5 debe <aber una
justificaci%n tcnica bajo la normatividad5 , debe "uedar registro de esto.
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12. SUACONTRATACIN -E."%/d),
Como se <a mencionado durante todo el /resente manual5 E3 DIAGNOSTICENTRO
DEL NORTE LTDA. no subcontrata ninguna de las actividades de ins/ecci%n.
1?. EUEJAS K A4ELACIONES.
Bas "uejas , a/elaciones se canali&an a travs del 3erente5 1irector 2cnico , el
coordinador de calidad. .e documenta en el :!/-*.! EUEJAS, RECLAMOS K
A4ELACIONES :-CAL-02-115 la causa , las soluciones se establecen de acuerdo a
las medidas ado/tadas /or la organi&aci%n en el 4ROCEDIMIENTO DE EUEJAS,
RECLAMOS O A4ELACIONES 4-CAL-02-08, adems de medir la satisfacci%n del
cliente5 reali&ando encuestas de satisfacci%n /eri%dicas.

19. COOPERACIN
Ba 3erencia , la administraci%n del E3 DIAGNOSTICENTRO DEL NORTE LTDA..
/artici/ara en el intercambio de e(/eriencia con otros Centros de 1iagn%stico
#utomotor , en los /rocesos de normali&aci%n tcnica relacionados con la resoluci%n
588 , toda la normatividad vigente5 as7 mismo nuestro /ersonal tendr la
dis/onibilidad /ara asistir a ca/acitaciones , dems actividades organi&adas /or las
entidades del sector.
#nualmente la organi&aci%n /artici/a en eventos nacionales a travs de las
asociaciones +enalco , #.OC1#.
17. At7")&# de A"t/#%(#"$n
N&m
'o
(c)*
A+'o,*c$%
!
-"m
A."'*/
o
Mo"$0o R*.$1*/o +o'
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39
01
0& NOV
200-
"9d9:
AD095a;iEn ini;ia< d<
d9;2+n39
RD0:n3an3
d <a di0;;iEn#
02
1A MAR
2011
"9d9:
M9diI;a;iEn d< d9;2+n39G
Da0a ad;2a;iEn a< anC9 D d
<a ISO/IEC 1A020#
RD0:n3an3
d <a di0;;iEn#
0&
2% SEP
2012
& MODI8ICACION DE LA VISION
RD0:n3an3
d <a di0;;iEn#
04
12 DIC
2012
39d9:
REES"R(C"(RACION ES'(EMA
GENERAL DEL MAN(AL CON
!ASE EN LA N"C 1A020# S
in;<2> a< ad+ini:30ad90 ;9+9
RD0:n3an3 d <a Di0;;iEn#
S in;<2>n n2.9: 95J3i.9:
d ;a<idad > <9: indi;ad90: d
g:3iEn#
RD0:n3an3
d <a Di0;;iEn#
05 15/01/2014
4
&#&
&#5
%#4
INDEPENDENCIAG
IMPARCIALIDAD E IN"EGRIDAD#
S in;<2> <a d;<a0a;iEn d <9:
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S in;<2> :12+a F2n;i9na<
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<a C9nF90+idad: S<;;iEnG
D30+ina;iEn > a3:3a;iEn#
S a;32a<iHan 012i:i39: <ga<:
> : in;<2>n 012i:i39: d
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S in;<2> <a 95<iga390idad d
0a<iHa0 +dian3 <i:3a: d
.0iI;a;iEnG <a :2D0.i:iEn
D0iEdi;a d <a R"MKG#
RD0:n3an3
d <a Di0;;iEn#
1=. A+&)3#")ne*
RE2IS3 APRO43
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5ORGE CASTA6O
COORDINADOR DE CALIDAD.
7UGO CASTA6O
ADMINISTRADOR