PRESENTACI N DEL SERVI CI O _____________________________________________ 3

MODALI DADES DE ACCESO ________________________________________________ 3

MODALI DADES DE PERMI SOS PARA AUTORI ZADOS DE PERSONA J UR DI CA __ 3
ACCESO A E-BANKI NG _____________________________________________________ 4
PGI NA DE I NGRESO ______________________________________________________ 4
HORARI OS DE ATENCI N __________________________________________________ 5
PGI NA I NI CI AL, RESUMEN ________________________________________________ 6
ESTADO DE CUENTA _______________________________________________________ 6
TRANSFERENCI AS NACI ONALES ENTRE CUENTAS DEL BANCO ______________ 7
TRANSFERENCI AS PERSONAS NATURALES _________________________________ 7
TRANSFERENCI AS - PERSONA J UR DI CA ____________________________________ 9
TRANSFERENCI AS INTERNACI ONALES ____________________________________ 10
SOLI CI TUD DE TRANSFERENCI A I NTERNACI ONAL (PERSONA NATURAL) ____ 10
SOLI CI TUD DE TRANSFERENCI A I NTERNACI ONAL (PERSONA J URI DI CA) ____ 11
ASPECTOS A CONSI DERAR POR EL CLI ENTE EN TRANSFERENCI AS
I NTERNACI ONALES ______________________________________________________ 12
TRANSFERENCI AS INTERBANCARI AS ACH _________________________________ 13
SOLI CI TUD DE TRANSFERENCI A ACH _____________________________________ 13
ULTI MAS TRANSFERENCI AS ______________________________________________ 17
FACTURACI ON ___________________________________________________________ 18
MONTOS PERMI TI DOS EN TRANSFERENCIAS A TRAVES DE E-BANKI NG _____ 18
RESPONSABI LI DADES DEL CLI ENTE _______________________________________ 18








PRESENTACIN DEL SERVICIO
E-Banking ProCredit es un servicio de banca por internet del Banco PYME Los Andes ProCredit, el
cual le permite acceder a sus cuentas y realizar transacciones en tiempo real desde su computadora.
De una manera gil y segura, puede realizar consultas de saldo en sus cuentas, realizar transferencias
entre sus cuentas propias o hacia terceros en el Banco y transferencias internacionales.
MODALIDADES DE ACCESO
Usted dispondr de dos posibilidades de acceso:


MODALIDADES DE PERMISOS PARA AUTORIZADOS DE PERSONA JURDICA

Usuario Detalle
Requiere
Token?
Registrador Registrar el Detalle de la transferencia SI
Aprobador
Aprobar la transferencia registrada por otro
usuario
SI
Registrador o Aprobador
Puede ser el registrador o aprobador, el
mismo usuario no podr realizar ambos
procedimientos.
SI
Acceso Completo
Puede realizar la transferencia completa
por s solo, es decir, no requiere de un nivel
adicional de autorizacin.
SI
Consulta Saldos
Puede realizar la consulta de Estados de
Cuenta
NO





La modalidadla elige usted al momento de solicitar el servicio en
Unidades de Negocio!

Permite realizar consultas de saldos y movimientos entre
cuentas propias, no es necesario contar con el dispositivo
Token.
Acceso
Restringido
Permite realizar consulta de saldos, movimientos y adems
efectuar transferencias entre cuentas del Banco y transferencias
internacionales, es necesario contar con el dispositivo Token.
Acceso
Completo


ACCESO A E-BANKING

nicamente mediante nuestra pgina web, en la siguiente direccin:
http://www.losandesprocredit.com.bo, puede acceder a travs del logo de E-Banking ProCredit:






PGINA DE INGRESO
La pgina contiene:

1. Los manuales de usuarios y documentos referidos a la Seguridad en Lnea
2. Lugar para llenar datos de Usuario y Contrasea
3. Opcin para cambiar idioma


Para ingresar sistema por primera vez digite el Usuario y Contrasea impreso en el comprobante
otorgado por el Banco.

Notas importantes:
Al ingresar por primera vez, el sistema solicitar el cambio de clave a efectos que pueda
crear su propia clave personalizada confidencial.
Asegrese que al ingresar su contrasea digite los caracteres exactamente como se le
solicita (maysculas y minsculas, caracteres especiales, smbolos) ya que de lo contrario,
por razones de seguridad, su acceso de E-Banking ser bloqueado despus de tres intentos
fallidos.
Su contrasea debe tener las siguientes caractersticas
Longitud mnima de siete caracteres
Ser alfanumrica (compuesta por letras y nmeros)
Tener al menos una letra en maysculas y otra en minsculas (abcdABCD ...)
HORARIOS DE ATENCIN
Transferencias entre cuentas en el mismo Banco: Su transferencia ser procesada
inmediatamente si es realizada:
o Lunes a domingo (07:00-19:00)
Su transferencia quedar en espera hasta el prximo horario de atencin, en el caso de haber
sido registrada fuera del horario indicado, domingos o feriados.
Transferencias Internacionales: Su solicitud de transferencia internacional ser recibida por el
Banco inmediatamente si es registrada:
o Lunes a viernes (08:30-16:00)

Su transferencia quedar en espera hasta el prximo horario de atencin, en el caso de haber
sido registrada fuera del horario indicado, domingos o feriados.

Transferencias Interbancarias ACH: Su solicitud de transferencia ACH ser recibida y
procesada por el Banco inmediatamente si es registrada en los siguientes horarios:
o Lunes a domingo (09:00-18:45)



Su transferencia quedar en espera hasta el prximo horario de atencin, en el caso de haber
sido registrada fuera del horario indicado.
PGINA INICIAL, RESUMEN
Una vez el usuario sea autenticado, se iniciar sesin en la pgina principal, en la cual se puede
observar un resumen de los saldos de cada una de cuentas propias o indistintas.

ESTADO DE CUENTA
Opcin para acceder a consultar movimientos efectuados en su cuenta en un rango de fechas o das.

1. Lista desplegable para seleccionar la cuenta de la cual se solicita el extracto
2. Das: selecciona el periodo de das que desea visualizar
3. Periodo: selecciona el rango de fechas que desea visualizar, para esta opcin se muestran dos
calendarios, una para fecha inicial y otro para fecha final.


4. Ver los detalles de la cuenta seleccionada y el intervalo de tiempo seleccionado
El extracto de cuenta se puede imprimir o en su defecto, exportar en formato Excel o PDF.

TRANSFERENCIAS NACIONALES ENTRE CUENTAS DEL BANCO

Mediante el E-Banking se puede realizar transferencia de fondos entre cuentas propias del cliente, o
hacia cuentas de terceros en el mismo Banco.
En caso que la transferencia se realice entre dos cuentas en diferentes monedas, el sistema realizar
automticamente el cambio de moneda al tipo de cambio vigente a la fecha de la transaccin. El tipo de
cambio aplicado ser desplegado al momento de procesar la transaccin.
TRANSFERENCIAS PERSONAS NATURALES
Para realizar transferencias entre cuentas de Banco PYME Los Andes ProCredit, deber seleccionar la
opcin de Transferencias a terceros y ACH

1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia
2. Ingrese el nmero de la cuenta y los datos del beneficiario, en el caso de tener registrado los datos
en el Administrador de beneficiario, seleccione el mismo a travs de la opcin Seleccionar banco
beneficiario. Posteriormente presione el botn Siguiente.
Para almacenar la informacin del Beneficiario debe hacer clic en el recuadro de Guardar Beneficiario.
3. En la siguiente pantalla registre el monto y el detalle del motivo de la transferencia.



Finalmente se despliega la pantalla para confirmar la transferencia
4. Ingrese su contrasea y cdigo de seguridad del TOKEN




Posteriormente a realizar la transferencia se muestra en la pantalla el Resumen de la Orden.




A travs de la opcin Mostrar detalle de orden, el cliente puede revisar los detalle de la transferencia.
TRANSFERENCIAS - PERSONA JURDICA
La transferencia desde cuentas de persona jurdica, pueden ser realizadas de acuerdo a las
modalidades de permisos para autorizados de persona jurdica, mencionados en dicho punto.
Acceso Completo
Las transferencias bajo esta modalidad, deben realizarse de igual manera que transferencias persona
natural
Registrador
Inicie la transferencia a travs opcin Transferencias Nacionales BLA / Interbancarias ACH y contine
con el procedimiento de Transferencias persona natural
Posterior al registro del nmero de token, la transferencia quedar en estado Nuevo para ser aprobada
o cancelada por el usuario Aprobador.
Aprobador
El usuario podr aprobar o cancelar la transferencia registrada.
1. Seleccione la opcin de Detalles dentro de las Ordenes para Aprobar

Se despliega la pantalla para aprobar o cancelar la transaccin
2. Ingrese su contrasea y cdigo de seguridad del TOKEN para aprobar la transferencia.




TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA NATURAL)
Para realizar su solicitud de transferencias internacionales, deber seleccionar la opcin de
Transferencia Internacional
1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia.
2. Ingrese el nmero de la cuenta y los datos del beneficiario, en el caso de tener registrados los datos
en el Administrador de beneficiario, seleccione el mismo a travs de la opcin Seleccionar beneficiario.
Posteriormente presione el botn Siguiente.
Para almacenar la informacin del Beneficiario debe hacer clic en el recuadro de Guardar Beneficiario.
3. Seleccin para enviar su transferencia mediante SWIFT: en el caso de seleccionar SI usted puede
ingresar a la opcin Cdigo SWIFT para obtener el listado de cdigos. En el caso de seleccionar NO
debe ingresar cdigo del banquero con el cual enviar su transferencia.
4. Adicionalmente puede registrar la informacin del banco intermediario a travs del cual desea
enviar su transferencia.
Posteriormente a realizar todos los registros debe presionar el botn Siguiente





En la siguiente pantalla debe registrar los detalles del pago:
1. Registre el monto de la transferencia, en el caso que la cuenta origen sea en bolivianos, el sistema
realizar la conversin de moneda.
Seleccione el Tipo de Cargo que desea aplicar a la transferencia, mismo que puede ser:
OUR Opcin en la que el costo del primer banco corresponsal es pagado por el ordenante.
Cualquier otro cargo(s) adicional(es), si hubiese(n), de cualquier banco en el exterior,
ser(n) por cuenta del beneficiario y descontado(s) del monto enviado.
SHA Opcin donde el ordenante paga las comisiones en Banco PYME Los Andes ProCredit y
el beneficiario las de(los) banco(s) en el exterior
Detalle las instrucciones adicionales referentes a la transferencia y presione el botn Siguiente


Finalmente se despliega la pantalla donde debe registrar las autorizaciones:
2. Ingrese su contrasea y cdigo de seguridad del token para procesar la solicitud de transferencia
internacional, puede verificar el estado de la misma a travs del cono Mostrar detalle de orden o a
travs de Ultimas Transferencias

SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA JURIDICA)
Las transferencias internacionales desde cuentas de personas jurdicas, pueden ser realizadas de
acuerdo a las Modalidades De Permisos Para Autorizados De Persona Jurdica mencionados en
dicho punto.
Acceso Completo


Las transferencias bajo esta modalidad, deben realizarse de igual manera que Solicitud de
Transferencia Internacional (Persona Natural)
Registrador
Inicie la solicitud de transferencia a travs de la opcin Transferencias Internacionales y contine con el
procedimiento similar al de Solicitud de Transferencia Internacional (Persona Natural)
Posterior al registro del nmero de token, la solicitud de transferencia quedar en estado Nuevo para
ser aprobada o cancelada por el usuario probador.
Aprobador
El usuario aprobador puede aprobar o cancelar la transferencia registrada.
1. Seleccione la opcin de Detalles dentro de las Ordenes para aprobar

Se despliega la pantalla con los detalles de la transferencia para ser aprobada o cancelada
2. En el caso de aprobar la transferencia, ingrese su contrasea y cdigo de seguridad del TOKEN y
presione el botn Aprobar.

En el caso de rechazar la transferencia presione la opcin Cancelar con lo que la solicitud ser
eliminada.
Una vez realizada esta accin, la solicitud de transferencia ya no estar visible en la opcin rdenes
por aprobar.
ASPECTOS A CONSIDERAR POR EL CLIENTE EN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES



La informacin proporcionada en el registro de la solicitud es de absoluta responsabilidad del
cliente ordenante, cualquier inconveniente o modificacin de datos tendr un costo adicional.
El proceso de transferencia hacia el exterior depende de implicancias tecnolgicas de
comunicacin, adems de la correlacin oportuna de procesos que deben realizar los bancos
corresponsales e intermediarios en el exterior. Por todo ello, la transferencia es procesada por
el Banco sin asumir responsabilidad ni otorgar garanta de modo alguno y sin comprometer la
ejecucin de la transferencia en condiciones o plazo preestablecido.
El tipo de cargo seleccionado por el cliente ordenante instruye que cualquier otro gasto
adicional del banquero en el exterior ser por cuenta del beneficiario y por ende descontado del
monto enviado.
El cliente manifiesta su plena conformidad con todos los puntos antes mencionados al procesar
cualquier solicitud de transferencia internacional.

TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS ACH
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA ACH
Para realizar su solicitud de transferencias ACH, debe seleccionar la opcin de Transferencia a terceros
/ ACH:
1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia:


2. Seleccione la entidad financiera a donde quiera realizar el envo de los fondos:



3. Una vez seleccionada la entidad, registra la informacin habilitada para el registro del cliente:
Detalle de la cuenta, seleccione la cuenta de la cual se debitarn los fondos.
Registre los detalles del beneficiario, cuenta beneficiaria, tipo de cuenta del
beneficiario, nombre del beneficiario, Nro. C.I. / N.I.T.
Finalmente presione el botn Siguiente.

4. En la siguiente pantalla, registre los detalles de la transferencia, como el Monto, la Moneda
el Motivo de la Transferencia.



5. En el caso de aprobar la transferencia, ingrese su contrasea y cdigo de seguridad del
TOKEN y presione el botn Aprobar.

En el caso de rechazar la transferencia presione la opcin Cancelar con lo que la solicitud ser
eliminada.
Una vez realizada esta accin, la solicitud de transferencia ya no estar visible en la opcin rdenes
por aprobar.

6. Una vez aprobada la transaccin, la pgina web mostrar el detalle de la transferencia
interbancaria ACH:



7. Para verificar el resultado de la transferencia, ingrese a la opcin de Ultimas Transferencias
y podr visualizar el estado de la orden e ingresando a Detalles, adems podr visualizar el
Motivo en los casos de rechazo por parte del Banco Destinatario.


Estado Aceptado



Estado En Proceso

Estado Rechazado


ULTIMAS TRANSFERENCIAS
El sistema guarda un registro histrico de las ltimas 100 transferencias que se hayan registrado en la
pgina E-Banking. Este registro se encuentra en la opcin:

En esta opcin el cliente puede verificar el estado de su transferencia. El detalle de los estados se
describe a continuacin:
Estado
Aplica a transferencias
Descripcin
Cuentas
Propias
Transferencias a
terceros y ACH
Internacionales
Nueva
Solicitud de transferencia registrada
por el usuario con modalidad de
acceso Registrador en el caso de
Personas Jurdicas


Aprobada por
usuario

Solicitud de la transferencia enviada
por el usuario con modalidad de
acceso Completo con el ingreso de
su contrasea y cdigo de seguridad
del token o aprobada por usuario con
modalidad de acceso Aprobador
Registrada en
el Banco

Solicitud de la transferencia recibida
por el Banco para su procesamiento
Aceptada por el
Banco

Solicitud de transferencia pendiente
de proceso en el Banco
Completada
Transferencia abonada por el Banco
PYME Los Andes ProCredit en la
cuenta beneficiaria o enviada al Banco
Beneficiario en el exterior.

FACTURACION
La factura por el cobro del servicio de Transferencias Internacionales estar disponible para su entrega
al da siguiente hbil de haber sido procesada, puede apersonarse a recoger la misma en cualquiera de
nuestras Oficinas portando su documento de Identidad.
La factura ser emitida a nombre del cliente Ordenante y nmero de documento de identidad como NIT
para el caso de Personas Naturales y a nombre de la Empresa con el NIT en el caso de Personas
Jurdicas.
MONTOS PERMITIDOS EN TRANSFERENCIAS A TRAVES DE E-BANKING
El monto permitido para realizar transferencias entre cuentas del mismo banco e internacionales a
travs de E-Banking, es de 9.900 USD por da.
El monto permitido para realizar transferencias Interbancarias ACH es de USD. 5000 en el da por
cliente.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente el correcto registro de los datos ya sea en transferencias a cuentas BLA
o transferencias internacionales, razn por la cual previamente a aprobar las rdenes, se debe realizar
las siguientes verificaciones:
Las transferencias no deben involucrar actos relacionados con lavado de dinero y fomento al
terrorismo.
La informacin proporcionada como nmero de documento de identidad (ID) del beneficiario o
el nmero de registro tributario (Tax ID number) proporcionados sean autnticos.
Hacer uso correcto del cdigo de concepto (E01; E02; E03; E04) para identificar el motivo de la
transferencia. Tomando en cuenta que no es posible considerar Remesas Familiares las
transferencias por montos iguales o mayores a USD.2.500.-
Las transferencias no deben ser realizadas por cuenta de terceras personas