TUTORIA 1 ANLISIS DE UN CONFLICTO

ACTIVIDAD N 1: Se hacen grupos y se

reparte el documento Gua para el a!l"s"s
#el $o%l"$to&. Una copia a cada grupo.
Y se lee los e'e(plos #e $o%l"$tos entre
dos alumnos: )ua Lus y Ru*+, Una copia a
cada grupo.
ACTIVIDAD N - !"plicamos a#udados por el
#o$u(eto gua$ %u& es un con'licto # los
elementos de los con'lictos.
ACTIVIDAD N (- )os alumnos rellea las
$as"llas de la *+u,a para el an-lisis del
con'licto.. Nosotros #a tenemos ese documento
completo
ACTIVIDAD N /- Si so0ra tiempo$ por grupos
relatar e1emplos de con'lictos %ue les a'ecten.
Cada grupo elige uno # de0en de rellenar otra
gu,a para el an-lisis de con'lictos 2aciada.
1
GU.A /ARA EL ANLISIS DEL CONFLICTO
3esume en pocas pala0ras$ como si 'uera un titular de prensa$ el con'licto
Rellea las s"gu"etes $as"llas
Ele(etos /arte A /arte 0
/rotago"stas
45ui&nes son los
protagonistas6
45u& in'luencia e1ercen
terceros6
Rela$"1
45u& relaci7n tiene A con 8 #
2ice2ersa6
9:oca relaci7n;mucha relaci7n
Con'ian<a;Descon'ian<a
Amistad;=ostilidad
=uida;!n'rentamiento
Calma;!mocionalidad>
Set"("etos
4C7mo se siente6
/ro$eso y (o(eto
#el $o%l"$to
4Cu-nto tiempo lle2a el
con'licto6
4!l con'licto est-: :olari<ado$
en%uistado$ rela1ado$ latente6
4?tros6
2alores
4Cu-les son sus 2alores6
Itereses, Ne$es"#a#es
45u& le interesa resol2er
'undamentalmente6
4:or %u& o para %u& lo pide6
/os"$"oes
45u& posici7n tienen$ %u&
demandan6
Solu$"oes
45u& propone para
resol2erlo6
2
C?N@)ICT? !NT3! D?S A)UAN?S: Buan )u,s # 3u0&n.
BUAN )UIS
TC eres Buan )u,s # est-s en ( de la !S? # desde hace dos cursos
3u0&n se mete contigo diciendo %ue eres un *pelota. # apro2echa
cual%uier ocasi7n para molestarte.
!n la clase de matem-ticas$ el pro'esor$ %ue es tu tutor$ ha
organi<ado unos tra0a1os en grupos cooperati2os ante los
pro0lemas %ue e"isten de relaci7n. :or este moti2o$ dichos grupos
son o0ligatorios$ # si no cola0oran sacando el tra0a1o entre todos$
no o0tienen una cali'icaci7n positi2a.
De0ido a %ue los grupos son rotati2os$ te ha tocado con 3u0&n$ # tC
te has negado en redondo a integrarte en ese grupo por%ue no
%uieres estar con &l.
Ante esto$ el grupo tiene una discusi7n # le plantean el pro0lema al
pro'esor. !ste contesta %ue pueden elegir entre o0tener un
suspenso colecti2o en el tra0a1o o %ue las personas implicadas
directamente en el con'licto traten de resol2erlo. )es recuerda %ue
en el centro ha# un e%uipo de mediaci7n %ue puede cola0orar con
ellos en la resoluci7n del con'licto.
:ara ti el tema de la nota$ aCn siendo importante$ es secundario$ #a
%ue lo %ue est- en 1uego es tu amor propio herido. Adem-s$ sa0es
%ue podr-s recuperar la nota en cual%uier momento. !sta puede ser
una estupenda ocasi7n para 2engarte de todo lo %ue te ha estado
haciendo 3u0&n$ el cual s, tiene pro0lemas con sus cali'icaciones.
TC 2aloras las 0uenas relaciones con los pro'esores # compaDeros
# desprecias a los %ue o0tienen malas notas.
Aceptas asistir a mediaci7n por la presi7n de otros compaDeros del
grupo$ %uienes podr,an ser daDados in1ustamente. TC ceder,as si el
pide disculpas pC0licamente.
3
C?N@)ICT? !NT3! D?S A)UAN?S: Buan )u,s # 3u0&n.
3U8EN
TC eres 3u0&n$ est-s en un curso de ( de la !S?$ desde cursos
pasados Buan )u,s es el t,pico *empoll7n. %ue trata de estar 0ien
con todos los pro'esores.
!n la clase de matem-ticas$ el pro'esor$ %ue es tu tutor$ ha
organi<ado unos tra0a1os en grupos cooperati2os ante los
pro0lemas %ue e"isten de relaci7n. :or este moti2o$ dichos grupos
son o0ligatorios$ # si no cola0oran sacando el tra0a1o entre todos$
no o0tienen una cali'icaci7n positi2a.
De0ido a %ue los grupos son rotati2os$ te ha tocado con Buan )u,s$
# &l se ha negado en redondo a integrase al grupo$ #a %ue no %uiere
estar contigo$ lo %ue te ha sorprendido al ignorar tC %ue &l estu2iera
en'adado$ # ha me<clado un tema personal con un tra0a1o de clase.
Ante esto el grupo tiene una discusi7n # le plantean el pro0lema al
pro'esor. Este contesta %ue pueden elegir entre o0tener un
suspenso colecti2o en el tra0a1o o %ue las personas implicadas
directamente en el con'licto traten de resol2erlo. )es recuerda %ue
en el centro ha# un e%uipo de mediaci7n %ue puede cola0orar con
ellos en la resoluci7n del con'licto.
Te preocupa el tema de la nota$ pero de0en separarse los temas. Te
sientes presionado por los compaDeros # el tutor. Tampoco crees
%ue ha#a %ue armar tanto 'oll7n por tratar a un *pelota. de *pelota.$
total son dos semanas de tra0a1o con1unto.
TC desprecias a las personas %ue se lle2an 0ien con los pro'esores
# 2aloras las 0uenas relaciones con los compaDeros$ aceptas asistir
a mediaci7n por la presi7n de otros compaDeros del grupo %uienes
se podr,an 2er damni'icados in1ustamente$ # adem-s estas
dispuesto a ha0lar con Buan )u,s no m-s %ue lo imprescindi0le para
sacar adelante las tareas.
4
GU.A /ARA EL ANLISIS DEL CONFLICTO-
Co(pleta#a $o el e'e(plo #e )ua Lus y Ru*+,
3esume en pocas pala0ras$ como si 'uera un titular de prensa$ el con'licto
TIE3/O DE 2ENGAN4A Dos $o(pa5eros 6ue se lle7a (al t"ee 6ue
8a$er u tra*a'o e grupo&
3ellena las siguientes casillas
Ele(etos /arte A /arte 0
/rotago"stas
45ui&nes son los
protagonistas6
45u& in'luencia e1ercen
terceros6
Buan )u,s 3u0&n
Rela$"1
45u& relaci7n tiene A con 8 #
2ice2ersa6
9:oca relaci7n;mucha relaci7n
Con'ian<a;Descon'ian<a
Amistad;=ostilidad
=uida;!n'rentamiento
Calma;!mocionalidad>
CompaDero de grupo

CompaDero de grupo
Set"("etos
4C7mo se siente6
Satis'echo de poder 2engarse
# contrariado por la presi7n
del tutor # de los compaDeros
Se siente presionado por los
compaDeros # el tutor.
:reocupado por la nota #
en'adado con Buan )u,s
por%ue se ha chi2ado con el
pro'esor de una cuesti7n
personal
/ro$eso y (o(eto
#el $o%l"$to
4Cu-nto tiempo lle2a el
con'licto6
4!l con'licto est-: :olari<ado$
en%uistado$ rela1ado$ latente6
4?tros6
Dos aDos: !l con'licto esta0a
latente # despu&s polari<ado
No es consciente de tener un
pro0lema con Buan )uis hasta
ahora %ue le ha dado este
pronto. !l con'licto est-
polari<ado
2alores
4Cu-les son sus 2alores6
Desprecia a las personas %ue
no o0tienen 0uenas notas.
Valora las 0uenas relaciones
con los compaDeros # con los
pro'esores
Desprecia a las personas %ue
se lle2an 0ien conlos
pro'esores. Valora las 0uenas
relaciones con los
compaDeros
Itereses, Ne$es"#a#es
45u& le interesa resol2er
'undamentalmente6
4:or %u& o para %u& lo pide6
5ue 3u0&n no se meta
conmigo. :or%ue est- herido
# no le perdona lo %ue le ha
hecho. 5uiere recuperar su
dignidad.
5ue el pro0lema no le a'ecte
en sus cali'icaciones. :ara no
tener pro0lemas acad&micos.
/os"$"oes
45u& posici7n tienen$ %u&
demandan6
No %uiero tra0a1ar con 3u0&n 5ue me de1e en pa<$ # %ue
separe las cosas personales
de las cosas de clase. =a#
%ue suspender a Buan )u,s
por%ue es el %ue se niega a
tra0a1ar.
Solu$"oes
45u& propone para
resol2erlo6
5ue 3u0&n pida disculpas
pC0licamente
5ue Buan )u,s no sea pesado
# %ue no arme tanto 'oll7n por
dos semanas %ue tienen %ue
tra0a1ar 1untos
5
D?CUA!NT? +UFA TUT?3FA 1G: )?S C?N@)ICT?S Y
SUS !)!A!NT?S I.
9:U; ES UN CONFLICTO<
)os con'lictos 'orman parte de la 2ida de la gente. !s imposi0le pensar una
comunidad %ue no tu2iera con'lictos: Insultos$ agresiones$ peleas$ rumores$
des2alori<aciones$ malos entendidos$ por tener$ por estar en desacuerdo$ por
pre'erir$ por pensar di'erenteH
Son s"tua$"oes en las %ue dos o m-s personas entran en opos"$"1 o
#esa$uer#o,
:or%ue sus pos"$"oes= "tereses= e$es"#a#es= #eseos o 7alores son
"$o(pat"*les o son perci0idos como incompati0les.
Buegan un papel mu# importante las e(o$"oes y set"("etos.
)a rela$"1 entra las partes en con'licto puede salir ro0ustecida o deteriorada
en 'unci7n de c7mo sea el proceso de resoluci7n del con'licto.

/ROTAGONISTAS
=a0r,a %ue distinguir entre los pr"$"pales$ %ue est-n directamente implicados.
:or e1emplo dos alumnos %ue se pelean 9 agresor # agredido> # los
se$u#ar"os 9resto de la clase %ue han 2isto la pelea> %ue pueden tener
inter&s o pueden in'luir en el resultado.
RELACI>N
)a relaci7n entre las partes implicadas en el proceso de resoluci7n es
'undamental. Si ha# descon'ian<a entre las partes implicadas es mu#
complicado a'rontar con &"ito la resoluci7n del con'licto.
!ntre las partes implicadas puede ha0er:
:oca relaci7n; mucha relaci7n
Con'ian<a;Descon'ian<a
Amistad;=ostilidad
=uida;!n'rentamiento
Calma;!mocionalidad
E3OCIONES ? SENTI3IENTOS
5u& les pro2oca el con'licto a los implicados: alegr,a$ triste<a$ ra0ia$ temor$
angustia$ humillaci7nH
6
D?CUA!NT? +UFA TUT?3FA 1G: )?S C?N@)ICT?S Y
SUS !)!A!NT?S II.
/ROCESO ? 3O3ENTO DEL CONFLICTO
)os con'lictos no suelen 2enir solos. :uede surgir un pro0lemaIchispa %ue
haga patente el con'licto$ pero &ste puede ha0er estado latete desde hace
tiempo. :or eso es con2eniente detectar$ m-s all- del pro0lemaIchispa.
Descu0rir la historia %ue ha lle2ado al con'licto.
Se dice %ue el con'licto est- polar"@a#o cuando las partes se 2ena s, mismas
en la posesi7n de toda la ra<7n # niegan toda ra<7n a la parte contraria.
2ALORES ? /RINCI/IOS
)as personas tienen di'erentes 7alores acerca de lo %ue est- 0ien # de lo %ue
est- mal. Son los elementos culturales e ideol7gicos %ue 1usti'ican # sir2en para
argumentar sus comportamientos. 9 !s normal pegarle$ todo el mundo lo hace$
para %ue te respeten ha# %ue pegarH>
/OSICIONES= INTERESES ? NECESIDADES
)as pos"$"oes es el estado inicial de las personas ante el con'licto. !s lo %ue
reclama cada parte para as, sentirse satis'echo. . Son las respuestas al 96u+
6u"eres< :or e1emplo un alumno con pro0lemas con su pro'esor puede decir:
mere<co apro0ar. Y el pro'esor puede pensar merece suspender
)os "tereses aparecen de0a1o de las posiciones # son los 0ene'icios %ue
deseamos o0tener a tra2&s del con'licto. 9alumno: %ue recono<can mi es'uer<o$
%ue no me castiguen en casa ; pro'esor: %ue aprendan$ %ue me traten con
respeto>
)as e$es"#a#es por de0a1o de los intereses$ son las %ue consideramos
imprescindi0les para 2i2ir: alimentaci7n$ sueDo$ li0ertad$ seguridad$ respeto$
1usticia$ amorH
Intereses # necesidades responden a las preguntas 9por 6u+< ? 9para 6u+<
7
TUT?3IA G !STI)?S D! !N@3!NTAAI!NT? A)
C?N@)ICT?
ACTIVIDAD n 1: Se pide a los alumnos %ue
piensen en un con'licto %ue les ha sucedido: De
intereses$ necesidades$ sentimientos. Con sus
padres$ pro'esores$ compaDerosH
ACTIVIDAD n : Se e"plican cinco estilos de
en'rentamiento al con'licto. Documento gu,a
ACTIVIDAD n (: Se hacen grupos con los
alumnos$ intentando %ue el agrupamiento sea
en relaci7n a c7mo ellos creen %ue sus
con'lictos se adaptan a las categor,as
e"plicadas. !l grupo 9no mu# numeroso> elige
uno # tendr-n %ue rellenar una 'icha.
ACTIVIDAD n /: Un porta2o< de cada grupo
lee los e1emplos # las 2enta1as e
incon2enientes de ese estilo. )es puede a#udar
para esta 'unci7n los criterios de resoluci7n$
practicidad # componente &tico 92ienen en el
documento gu,a>
ACTIVIDAD n J: Se trata de de0atir # hacer
2er %ue el estilo de cola0oraci7n$ es el %ue
resuel2e de modo m-s permanente los
con'lictos
8
D?CUA!NT? +UFA TUT?3FA G: :3!S!NTACIKN D!
)?S CINC? TI:?S D! !STI)?S D! !N@3!NTAAI!NT?
A) C?N@)ICT?
9:U; ESTILOS EAISTEN<
)a clasi'icaci7n se 0asa en la satis'acci7n de las necesidades de uno mismo #
en las del otro.
Co(pet"$"1= e7"ta$"1= $o(pro("so= $ola*ora$"1 y a$o(o#a$"1,
CO3/ETICI>N
Se satis'acen mis necesidades$ las del otro no me importan. *TC te callas$ #o
so# %uien manda en el patio # si no #a 2er-s..
E2ITACI>N
Ni si%uiera me en'rento al con'licto. Ante una pelea en el patio no inter2engo.
*S& %ue son personas 2iolentas # tengo miedo a %ue me hagan la 2ida
imposi0le.
CO3/RO3ISO
Se satis'acen parcialmente las necesidades de am0as partes. Se 0asa en la
negociaci7n. Un pro'esor a sus alumnos: *Salimos antes al patio si reali<-is
0ien el tra0a1o..
ACO3ODACI>N
Se satis'acen las del otro # renuncio a las m,as. *Vale pap- %ue siempre tienes
ra<7n$ lo %ue tC digas.
COLA0ORACI>NBCOO/ERACI>N
8uscamos un o01eti2o comCn$ generando alternati2as %ue satis'agan a am0as
partes. !"iste un pro0lema en los la2a0os # una comisi7n mi"ta pro'esoresI
alumnos anali<a el pro0lema # adopta medidas en con1unto. La (e#"a$"1 se
pue#e s"tuar e este est"lo, ;ste es el 6ue resuel7e #e (o#o (!s
per(aete los $o%l"$tos= e $ose$ue$"a es el (!s pr!$t"$o y es el
(!s 8u(a"@a#or y 'usto respe$to a las #"st"tas persoas "(pl"$a#as e
u $o%l"$to,
:odemos anali<ar los di'erentes estilos en relaci7n a ( criterios:
3esoluci7n: 4Se ha resuelto el con'licto$ el pro0lema desaparece6
:racticidad: 4)a resoluci7n del con'licto es duradera6
Etico: 48ene'icia a todos los protagonistas en el con'licto6
9
FICCA DE ENFRENTA3IENTOS A CONFLICTOS
!1emplo de con'licto
!stilo al %ue pertenece
Venta1as Incon2enientes
10
TUT?3FA (G: TECNICAS D! 3!S?)UCIKN D!
C?N@)ICT?S. )A A!DIACIKN
ACTIVIDAD n 1. !l tutorIa lee la historia entre
dos hermanos.
ACTIVIDAD n .. Documento gu,a. )a
mediaci7n.
ACTIVIDAD n (. !"plicar %ue 2amos a
incorporar este m&todo de resoluci7n de
con'lictos # %ue necesitamos de todo a%uel o
a%uella %ue est& interesado. Se har- un curso
de 'ormaci7n de unas L horas # luego
tendremos %ue empe<ar a ponerlo en pr-ctica.
:A3A A?TIVA3)!S D!CI3)!S 5U! =A83M
UNA !NCU3SIKN !NT3A :A3A )?S
INT!3!SAD?S.
11
TUTOR.A D, CISTORIA ENTRE DOS CER3ANOS,
Se encuentran por la maDana$ reci&n le2antados$ en la cocina # pregunta uno
al otro:
E9:u+ 8a$es e la $o$"a<
ENa#a= le $otesta el otro= 7ea a 7er s" 6ue#a*a algua ara'a,
E2aya= 6u+ $o"$"#e$"a= #"$e el otro= yo ta(*"+ 7ea *us$a#o ua
ara'a,
A*re el %r"gor%"$o y se e$uetra 6ue s1lo 6ue#a ua,
A los alumnos: 4C7mo resol2er el pro0lema6 4TC %ue propondr,as6
Adelantamos alguna respuesta como:
ICortarla por la mitad
I!charlo a suertes
IDecidir %uien la necesita m-s
I 5ue uno ceda esta 2e<$ pero con la condici7n de %ue en una pr7"ima ocasi7n
ceder- el otro.
A 2eces cuando nos en'rentamos a los pro0lemas o tenemos algCn con'licto
con otro compaDero 0uscamos soluciones demasiado r-pidas sin recoger toda
la in'ormaci7n acerca de la situaci7n o sin 0uscar otras opciones antes de
pensar en la soluci7n 'inal$ perdiendo as, la posi0ilidad de lograr acuerdos
satis'actorios para am0os.
Vol2amos a la cocina:
9? s" preguta(os a $a#a parte para 6u+ e$es"ta la ara'a<
Al 8a$er la preguta= uo $otest1- Tego se# y (e apete$a (u$8o
to(ar u @u(o #e ara'a esta (a5aa, ? el otro- /ues= yo la 6u"ero para
e$8ar uos tro$"tos #e la $!s$ara e el arro@ $o le$8e #e ao$8e,
!l e1emplo muestra a dos personas %ue %uieren lo mismo por di'erentes
ra<ones. !sto no es sorprendente. )as di'erencias de personalidad$ de gustos$
de intereses$ etc$ crean constantemente una di2ergencia de necesidades %ue
s7lo te das cuenta si tratas de 0uscarlas.
Cuando una persona %uiere el 1ugo # la otra la c-scara de una naran1a la
respuesta es o02ia #a %ue cada una puede tomar lo %ue %uiere. A 2eces las
soluciones son '-ciles$ es cuesti7n de comunicarse$ pero en otras ocasiones es
m-s di',cil.
:ara ello nos puede a#udar la mediaci7n.
12
D?CUA!NT? +UFA TUT?3FA (G. )A A!DIACIKN
)a mediaci7n es la inter2enci7n no 'or<ada en un con'licto$ de una (G persona
neutral para a#udar a las partes implicadas a %ue lo trans'ormen por ellas
mismas.
)as partes implicadas: D!8!N de %uerer la mediaci7n.
D!8!N es'or<arse en comunicarse$ comprenderse #
D!8!N llegar a acuerdos 1ustos
!l mediador no soluciona o trans'orma el con'licto$ son las partes %uienes
de0en hacerlo.
!l mediador a#uda a las partes a identi'icar # satis'acer sus intereses.
!l mediador a#uda a las partes a comprenderse.
!l mediador contri0u#e a %ue se genere con'ian<a entre las partes # en el
proceso.
!l mediador propone procedimientos para 0uscar soluciones.
!l mediador no 1u<ga a las partes.
)a mediaci7n no es s7lo resol2er el con'licto$ 0usca 'undamentalmente un
acercamiento # una me1ora de la relaci7n entre las partes.
)a mediaci7n genera alternati2as %ue satis'agan a am0as partes. )a mediaci7n
se 0asa en la cola0oraci7n # cooperaci7n. 3esuel2e los con'lictos de manera
m-s permanente$ durante m-s tiempo # 0ene'icia a todos los implicados en el
con'licto.
13