TeamViewer9 Manual ManagementConsole PT

TeamViewer GmbH Jahnstrae 30 D-73037 Gppingen www.teamviewer.
com
TeamViewer 9
Manual
Management Console
Rev 9.2-07/2014

Manual TeamViewer 9 Management Console www.teamviewer.com Pgina 2 de 48

Sumrio
1 Sobre o TeamViewer Management Console ....................................... 4
1.1 Sobre o Management Console ..................................................................................... 4
1.2 Sobre o manual ............................................................................................................ 5
2 Geral ................................................................................................... 6
2.1 Incio e login ................................................................................................................. 6
2.2 Interface do usurio ..................................................................................................... 6
2.3 Minha conta ................................................................................................................. 7
3 Computadores e contatos .................................................................. 13
3.1 Adio de grupos, computadores ou contatos .......................................................... 13
3.2 Edio de grupos, computadores ou contatos .......................................................... 14
3.3 Compartilhar grupo .................................................................................................... 14
3.4 Conexo com um computador ou contato ................................................................ 15
3.5 Execuo das funes para computadores ou contatos ........................................... 15
4 Lista de espera de servios ................................................................. 17
4.1 Caso de servio ........................................................................................................... 18
4.2 Criao de um caso .................................................................................................... 19
4.3 Atribuio de um caso ............................................................................................... 20
4.4 Trabalho em casos ..................................................................................................... 21
4.5 Consulta via mdulo QuickSupport customizado ...................................................... 21
5 Perfil da empresa ............................................................................... 23
5.1 Criao de um perfil da empresa ............................................................................... 23
5.2 Edio de um perfil da empresa ................................................................................ 24


5.3 Participao em um perfil da empresa ...................................................................... 28
5.4 Licenciamento ............................................................................................................ 29
6 Gerenciamento do usurio ................................................................ 31
6.1 Criar usurio ............................................................................................................... 31
6.2 Editar usurio ............................................................................................................. 32
6.3 Direitos do usurio ..................................................................................................... 33
7 Relatrio de conexes ....................................................................... 36
7.1 Registro de conexes ................................................................................................. 36
7.2 Exibir conexes .......................................................................................................... 36
7.3 Gerenciamento de conexes ..................................................................................... 37
7.4 Faturamento dos custos de conexo ......................................................................... 38
7.5 Comentrios ............................................................................................................... 40
8 Monitoramento ITbrain
TM
.................................................................. 42
9 Personalizar e distribuir ..................................................................... 43
9.1 Criao de um mdulo QuickSupport personalizado ................................................ 43
9.2 Criao de um mdulo QuickJoin personalizado ....................................................... 45
9.3 Criao de um mdulo Host personalizado ............................................................... 46
10 Dados do TeamViewer Manager ........................................................ 48

Sobre o TeamViewer Management ConsoleSobre o TeamViewer Management Console
1 Sobre o TeamViewer
Management Console
1.1 Sobre o Management Console
O TeamViewer Management Console uma plataforma de gerenciamento baseada na web para
gerenciar intuitivamente seus contatos no TeamViewer e fazer o login das conexes TeamViewer.
Alm disso, o TeamViewer Management Console fornece vrias funes para gerenciar as diversas
contas TeamViewer por meio de uma conta administrativa (perfil da empresa).
O TeamViewer Management Console pode ser acessado por meio de um navegador de web
conectado internet e, assim, pode ser usado independentemente do sistema operacional. Um
banco de dados local ou um servidor Microsoft SQL no necessrio.
Algumas funes do TeamViewer Management Console, como o gerenciamento do usurio e
relatrios de conexes, esto disponveis apenas junto com uma licena do TeamViewer e um perfil
da empresa. Porm, as funes bsicas para gerenciamento de conexes, contas e lista de
computadores e contatos esto disponveis para todos os usurios.

Nota: para poder usar o TeamViewer Management Console, voc precisa de uma conta
TeamViewer.

Todos os usurios tm acesso s seguintes funes:
Gerenciamento da lista de computadores e contatos (adicionar, editar e excluir os
computadores e contatos).
Armazenamento de notas e informaes adicionais sobre os computadores e contatos.
Estabelecimento de conexo direta com um computador ou contato pelo navegador.
Gerenciamento de sua prpria conta TeamViewer.
Criao de mdulos personalizados do TeamViewer (limitada).
Funes de lista de espera de servios
Os usurios licenciados tm acesso s seguintes funes extras:
Criao e gerenciamento de um perfil da empresa no TeamViewer.
Viso geral das conexes e detalhes da conexo para os computadores e contatos.
Login e gerenciamento das conexes do TeamViewer.
Comentrios com conexes externas aps o trmino da sesso.
Faturamento de conexo com base em taxas de cobrana armazenadas individualmente.

Sobre o TeamViewer Management ConsoleSobre o TeamViewer Management Console
Exportao de dados de conexo para o Microsoft Excel ou como um arquivo HTML para
impresso.
Importao dos dados do TeamViewer Manager.
Criao ilimitada de mdulos personalizados do TeamViewer.
Monitoramento remoto com ITbrain
TM
.
1.2 Sobre o manual
Esse manual descreve as funes mais importantes para trabalhar com o TeamViewer Management
Console. Ele foi elaborado para ajudar voc a compreender melhor o TeamViewer Management
Console e sua funcionalidade, bem como oferecer ajuda inicial.
Como descrito na seo 1.1, algumas funes do TeamViewer Management Console esto
disponveis somente em conjunto com uma licena TeamViewer. Essas funes so descritas a partir
do captulo 4. Se no tiver uma licena do TeamViewer, no necessrio ler os captulos 4 ao 8.

GeralGeral
2 Geral
2.1 Incio e login
O TeamViewer Management Console uma aplicao baseada em web. Para abri-lo, abra a pgina
https://login.teamviewer.com em seu navegador de web.
Para trabalhar com o TeamViewer Management Console, primeiro, voc deve fazer o login
esquerda usando sua conta TeamViewer.

A tela de login do TeamViewer Management Console.

Nota: Se ainda no tiver uma conta TeamViewer, voc pode criar uma nova conta TeamViewer
clicando no boto Entrar.

2.2 Interface do usurio
Aps o login bem-sucedido do TeamViewer Management Console com sua conta TeamViewer, a tela
inicial exibida.
A tela inicial dividida em trs reas visualmente separadas: barra de menus (esquerda), barra de
ttulo (acima) e rea de contedo. Isso permite uma operao intuitiva e rpida.

GeralGeral
A barra de menus e a barra de ttulos so elementos permanentes, por isso podem ser acessadas de
qualquer tela do TeamViewer Management Console.

A tela inicial aps o login.
Barra de menus
A barra de menus usada para navegar pelo TeamViewer Management Console.
A barra de menu exibe os grupos de sua lista de computadores e contatos e do gerenciamento do
usurio. As aes adicionais podem ser executadas ao mover o mouse sobre um item de menu ou
um grupo ou ao selecionar um deles.
Se uma entrada for selecionada, o display na rea de contedo da tela adaptado.
Barra de ttulos
H vrias aes que pertencem sua prpria conta TeamViewer e que podem ser ativadas pela
barra de ttulos.
rea de contedo
A rea de contedo exibe partes diferentes de informaes dependendo de onde voc est no site.
2.3 Minha conta
O TeamViewer Management Console permite que voc gerencie sua conta TeamViewer. As
alteraes adicionais em sua conta TeamViewer podem ser feitas nas configuraes da verso
completa do TeamViewer.

Nota: se voc fez parte de um perfil de empresa (consulte o captulo 4, pgina 17) com sua
conta TeamViewer, as opes de edio de sua conta podem ser restritas (consulte a seo 6.3,
pgina 33).

Para editar sua conta TeamViewer, clique em Nome de usurio | Editar perfil na barra de ttulo.

GeralGeral

Edio das configuraes do perfil.
Geral
Alm dos detalhes comuns como nome, e-mail e senha, voc tambm pode adicionar as seguintes
configuraes.
Autenticao de dois fatores: proteja sua conta TeamViewer contra o acesso no autorizado
com outro fator alm do endereo de e-mail e da senha.
Para isso, clique no link Ativar e siga as instrues da caixa de dilogo.
Licena: atribua sua conta TeamViewer a uma licena. Assim, voc pode estabelecer
conexes licenciadas de qualquer TeamViewer ao qual voc esteja conectado com sua conta
TeamViewer.
Para isso, clique no link Alterar licena.
ITbrain
TM
: Se voc j possui uma licena do ITbrain
TM
, a quantidade de dispositivos
monitorados ser exibida.
QuickSupport customizado: selecione um mdulo individual na lista suspensa. Os parceiros
que se conectarem a uma sesso com um caso de servio atribudo a voc participam
automaticamente na sesso com esse mdulo.
QuickJoin customizado: selecione um mdulo na lista suspensa. Os participantes de uma
reunio por meio de um link usam esse mdulo.
Relatrio de conexes: se fizer parte de um perfil da empresa ou o administrador dele
(consulte o captulo 4, pgina 17), voc tambm pode especificar se suas conexes devem
ser registradas ou comentadas.
o Registro de sesses para relatrio de conexes: se ativado, todas as conexes feitas
com a sua conta TeamViewer (exceto para reunies) so reportadas no TeamViewer
Management Console. Todas as conexes registradas so exibidas no relatrio de
conexo (consulte captulo 7, pgina 36).
o Mostrar janela de comentrio aps cada sesso: se ativada, quando terminar cada
conexo externa do TeamViewer (exceto reunies), uma caixa de dilogo aparece no
navegador. Nela, voc pode registrar um comentrio sobre a conexo (consulte a
seo 7.5, pgina 40).
Aplicativos
Gerencie seus scripts e aplicativos aos quais voc concedeu acesso em sua conta TeamViewer ou crie
seus prprios scripts. Se tiver aplicativos que acessam sua conta TeamViewer, voc pode cancelar
esse acesso aqui.

GeralGeral
Para criar um script que voc possa usar com sua conta TeamViewer, voc precisa de um token de
script. Para isso, clique no boto Criar token de script.

Defina as seguintes propriedades para o token:

Propriedade Descrio
Nome Insira um nome para o token de script no campo de texto.
Descrio Insira uma descrio para o token de script no campo de texto (ex.: a
funo mais recente do script que voc programa usando o token).
Nvel de acesso Especifica o contedo ao qual o script resultante tenha acesso total. O
acesso pode ser limitado pelos direitos de acesso subsequentes. Nesse
caso, o script pode acessar o contedo em sua conta TeamViewer.
Se um script precisar acessar as informaes de um perfil da empresa, crie
um token de script nas propriedades do perfil da empresa (consulte a
seo 5.2, pgina 24).
Gerenciamento de
contas
Especifique quais informaes da conta podem ser acessadas pelo script.
Sem acesso: o script no tem acesso s informaes em sua conta
TeamViewer.
Visualizar sem e-mail: o script pode usar todas as informaes em sua
conta TeamViewer com a exceo de seu endereo de e-mail.
Visualizar o perfil completo: o script pode acessar e exibir todas as
informaes em sua conta TeamViewer.
Editar o perfil completo: o script pode acessar e editar todas as
informaes em sua conta TeamViewer.
Gerenciamento de
usurio
Especifique quais informaes sobre o gerenciamento de usurio o script
pode acessar.
Sem acesso: o script no tem acesso s informaes de gerenciamento
de usurio.
Visualizar usurios: o script pode acessar e visualizar as contas em seu
gerenciamento de usurio.
Visualizar, criar e editar usurios: o script pode acessar e visualizar as
contas do usurio de seu gerenciamento de usurio, criar novas contas
e editar as existentes.
Visualizar, criar e editar usurios e administradores: o script pode
acessar e visualizar as contas do usurio de seu gerenciamento de
usurio, criar novas contas e editar as existentes. Isso inclui as contas
dos usurios administradores.

GeralGeral
Propriedade Descrio
Gerenciamento da
sesso
Especifique quais as funes para o gerenciamento de caso de servio
podem ser acessadas na lista de espera de servios.
Sem acesso: o script no tem acesso aos casos de servios em sua lista
de espera de servios.
Criar, visualizar e editar as prprias sesses: o script pode criar o casos
de servio, alm de exibir e editar o casos de servio que esto
atribudos a voc.
Criar, visualizar tudo e editar as prprias sesses: o script pode criar o
caso de servio, exibir todos os casos de servios e editar os casos que
esto atribudos a voc.
Criar, visualizar e editar todas as sesses: o script pode criar casos de
servios, exibir e editar todos os casos de servios.
Gerenciamento de
grupos
Especifique quais as funes podem ser abertas para os grupos em sua
lista de computadores e contatos.
Nenhum acesso: o script no tem acesso s informaes do grupo.
Visualizar grupos: o script pode exibir grupos em sua lista de
computadores e contatos.
Visualizar, criar, excluir, editar e compartilhar grupos: o script pode
criar e editar grupos, bem como compartilhar grupos individuais com
contatos de sua lista de computadores e contatos.
Relatrio de
conexes
Especifique quais funes podem ser usadas para o gerenciamento do
relatrio de conexes.
Nenhum acesso: o script no tem acesso ao relatrio de conexo.
Visualizar novas entradas de conexo: o script pode exibir os relatrios
de conexes para sua conta TeamViewer.
Visualizar e editar entradas de conexo: o script pode exibir e editar os
relatrios de conexes para sua conta TeamViewer.
Visualizar, editar e excluir entradas de conexo: o script pode exibir,
editar e excluir os relatrios de conexes para sua conta TeamViewer.
Reunies Especifique as informaes sobre suas reunies (agendadas), o script pode
acessar.
Sem acesso: o script no tem acesso s informaes sobre suas
reunies (agendadas).
Visualizar reunies: o script pode acessar e visualizar as reunies
programadas.
Visualizar e criar reunies: o script pode acessar e visualizar suas
reunies agendadas, marcar reunies novas ou iniciar reunies
imediatamente.
Visualizar, criar, editar e excluir reunies: o script pode acessar,
visualizar e editar suas reunies agendadas, marcar reunies novas ou
iniciar reunies imediatamente ou excluir reunies agendadas.
Token
(disponvel nas
propriedades do
token)
O token uma string de caracteres exclusivas com quais o script solicita
acesso sua conta atravs do API. Fornea o token somente s pessoas ou
scripts que voc confie.

Com um token de script e um API do TeamViewer, voc pode programar um script. Para mais
informaes, acesse o website de integraes integrate.teamviewer.com.

GeralGeral
Logins ativos da conta
O TeamViewer Management Console fornece a opo de exibir todos os logins ativos de sua conta
TeamViewer. Se esquecer de sair de sua conta TeamViewer em um computador/dispositivo, voc
pode fazer isso usando essa funo.
Para sair de sua conta TeamViewer em um dispositivo remoto, clique em Nome do usurio | Exibir
logins ativos na barra de ttulo.
Com o cone prximo a um login ativo de conta, voc pode fechar o login ativo.

Exibio dos logins ativos.
2.4 Notificaes
Todas as mensagens e novidades so coletadas e exibidas dentro da sua lista Computadores &
contatos nas notificaes.
As notificaes esto conectadas sua conta TeamViewer e, desta forma, esto disponveis em
qualquer lugar que efetuar login com sua conta TeamViewer.
As notificaes so exibidas nos eventos abaixo:
Casos de servio recentemente criados
Casos de servio que foram atribudos a voc
Novas solicitaes de contato para sua lista Computadores & contatos
Mensagens de alerta para as verificaes das condies do sistema integrado no
TeamViewer
Mensagens atuais de alerta ITbrain.
Um contato gostaria de compartilhar um grupo com voc

GeralGeral

A caixa de dilogo notificaes na lista Computadores & contatos.
Clique no cone ao final da linha de cada notificao para abrir um menu contexto.
Ele contm todas as funes que voc tambm pode abrir dentro da sua lista Computadores &
contatos.
Quanto aos alarmes, possvel abrir o menu contexto do computador que disparou o
alarme.
Para lista de espera de servios, voc pode abrir o menu contexto dos casos de servio.
Para contatos, voc pode processar as solicitaes de contatos.
Nos grupos, possvel processar as solicitaes Compartilhar grupos.

Computadores e contatosComputadores e contatos
3 Computadores e contatos
No TeamViewer Management Console, voc pode gerenciar os grupos, computadores e contatos de
sua lista de computadores e contatos de maneira centralizada e clara e iniciar as sesses de controle
remoto.
Todos os grupos de sua lista de computadores e contatos so mostrados na barra de menus em
Grupos. Ao selecionar um grupo, os computadores e contatos desse grupo so mostrados na rea de
contedo.
3.1 Adio de grupos, computadores ou contatos
O TeamViewer Management Console permite que voc crie novos grupos, computadores e contatos
e adicion-los sua lista de computadores e contatos.
Adio de grupos
Para adicionar um grupo, selecionar um dos mtodos a seguir:
Mova o mouse sobre a entrada Grupos na barra de menu e clique em .
Selecione um grupo existente na visualizao da lista de computadores e contatos. Clique em
e selecione a opo Adicionar grupos.
Adicionar computador
Para adicionar um computador, selecione um dos mtodos a seguir:
Selecione o grupo ao qual o computador deve ser adicionado. Clique em e selecione a
opo Adicionar computador.
Mova o mouse sobre o grupo ao qual o computador deve ser adicionado e clique em .
Selecione a opo Adicionar o computador.
Adicionar contato
Para adicionar um contato, selecione um dos mtodos a seguir:
Selecione o grupo ao qual o contato deve ser adicionado. Clique em e selecione a
opo Adicionar contato.
Mova o mouse sobre o grupo ao qual o computador deve ser adicionado e clique em .
Selecione a opo Adicionar o contato.

3.2 Edio de grupos, computadores ou contatos
Editar grupos
Nas propriedades de um grupo, voc pode editar os seguintes atributos:
Nome: alterar o nome do grupo.
Taxa de cobrana: atribuir uma taxa de cobrana para o grupo. As conexes que so
estabelecidas com os dispositivos dentro do grupo so faturadas com essa taxa.
QuickSupport personalizado: selecione um mdulo personalizado na lista suspensa. Os
parceiros de conexo, que se conectam a uma sesso com um caso de servio dentro desse
grupo automaticamente, participam com o mdulo selecionado.
Poltica de monitorao ITbrain: selecione uma poltica que usada pelo ITbrain para
monitorar os computadores dentro desse grupo (consulte a seo 8, pgina 42).
Compartilhamentos: selecione os contatos de sua lista de computadores e contatos com que
voc quer compartilhar o grupo.
Excluir: excluir o grupo de sua lista de computadores e contatos.
Para isso, selecione o grupo que voc quer editar e clique no cone na frente do nome do grupo.

Nota: para excluir um grupo, esse grupo no pode conter nenhum computador ou contato.

Edio de um computador ou contato
Voc pode executar as alteraes comuns usando a verso completa do TeamViewer (ex.: alias,
grupo ou descrio) nas propriedades de um computador ou contato. Se ativado, voc pode
selecionar uma poltica de monitorao ITbrain para dispositivos com suas propriedades. Consulte a
seo 8, pgina 42.
Para editar um computador ou contato, escolha um dos mtodos:
Selecione o grupo em que o computador ou contato est localizado. Mova o mouse sobre o
computado ou contato e clique no cone , depois em Propriedades / Editar contato.
Clique no nome de um computador ou contato e selecione a opo Propriedades / Editar
contato.
3.3 Compartilhar grupo
Voc tem a opo de compartilhar grupos de sua lista de computadores e contatos com contatos
individuais que esto em sua lista. Desta maneira, grupos inteiros podem ficar disponveis para
outros contatos de forma rpida e fcil.
Para grupos compartilhados, voc tambm pode atribuir permisses diferentes aos usurios.
Portanto, os grupos podem ser alterados por determinados usurios (editar propriedades, adicionar
contatos etc.) ou os grupos so apenas exibido na lista de computadores e contatos e no podem ser
editados. As conexes com outros computadores ou contatos dos grupos compartilhados sempre
podem ser criados independentemente das permisses.
O cone exibido prximo ao nome de um grupo do contato com que voc compartilhou seus
contatos.
O cone exibido prximo ao nome de um grupo do contato com que foi compartilhado com voc
por mais algum.

Para compartilhar um grupo, escolha um dos mtodos:
Abra as propriedades do grupo e clique no item de menu Compartilhamentos. Aqui, voc
pode adicionar os contatos com os quais voc quer compartilhar o grupo, remov-los da lista
e atribuir permisses.
Abra as propriedades de um contato e clique no item de menu Compartilhamentos. Voc
pode adicionar os grupos que deseja compartilhar com o contato, remover os
compartilhamentos da lista e atribuir permisses.
3.4 Conexo com um computador ou contato
possvel estabelecer uma sesso de controle remoto com um computador ou contato a partir da
lista de computadores e contatos diretamente do TeamViewer Management Console.
Para estabelecer uma conexo com um computador ou contato, selecione um dos mtodos:
Mova o mouse sobre uma entrada na visualizao de computadores e contatos, depois
clique em .
Clique no nome de um computador ou contato e selecione a opo Conectar.
Se o TeamViewer estiver instalado em seu computador, uma conexo automaticamente
estabelecida ao seu parceiro. Se o TeamViewer no estiver instalado em seu computador, uma
janela pop-up aparece e voc pode decidir se instala o TeamViewer ou estabelece a conexo usando
o navegador.
3.5 Execuo das funes para computadores ou contatos
Voc pode executar as funes adicionais para computadores e contatos.
Para isso, mova o mouse sobre uma entrada na visualizao de computadores e contatos, depois
clique no cone .
As funes a seguir podem ser executadas:

Funo Descrio
Conectar (usando
senha)
Estabelece uma conexo de controle remoto ao inserir a senha.
Adicionar lista de
computadores
Adiciona o computador sua lista de computadores e contatos se no
estiver l quando a conexo foi estabelecida.
Exibir conexes Exibe as conexes filtradas por dispositivo no relatrio de conexes
(consulte o captulo 7, pgina 36).
Editar
dispositivos/contatos
Abre as propriedades do computador ou contato.
Alertas
(somente
computadores)
Mensagens de alerta atravs do ITbrain
TM
ou verificaes do sistema na
verso completa do TeamViewer (consulte a seo 8, pgina 42).

Ativar
(somente
computadores)
Ativa o computador atravs do Wake-on-LAN. Mais informaes podem ser
encontradas no Manual TeamViewer Wake-on-LAN.
ITbrain Monitoring
Activate
(somente
computadores)
Ativee ITbrain para o dispositivo. Consulte a seo 8, pgina 42. Se no
possuir uma licena ITbrain, um perodo de avaliao ser iniciado.

Lista de espera de serviosLista de espera de servios
4 Lista de espera de servios
Com a lista de espera de servios, voc organiza o suporte espontneo na equipe. Os casos de
clientes so coletados na lista de espera de servios e exibidos usando um caso de servio. Cada caso
de servio representa a consulta de um cliente que precisa de ajuda. Aps cri-los, os casos de
servios individuais podem ser trabalhados individualmente por colegas de sua equipe.
O caso tpico da aplicao da lista de espera de servios exibido como segue:
Voc um funcionrio de suporte tcnico de uma empresa ou um fornecedor de servios para o
suporte de TI. Seu cliente relata que tem um problema com seu computador e precisa de ajuda
tcnica. No TeamViewer Management Console, voc cria um caso de servio para esse cliente e
armazena seu nome, endereo de e-mail e uma breve descrio do problema que ocorreu. Voc
pode decidir quem de sua equipe deve trabalhar com esse caso ao atribu-lo a um colega. O
colega envia um convite ao cliente por e-mail. O cliente conecta-se a uma sesso de TeamViewer
e seu colega pode resolver o problema com vrias funes do TeamViewer como controle remoto,
transferncia de arquivos ou bate-papo.

A lista de espera de servios com uma viso geral de todos os casos de servios e os destinatrios.
Para uma exibio mais clara, a designao a seguir especificada:
Cliente: a pessoa que faz a consulta por precisa de suporte tcnico.

4.1 Caso de servio
O caso de servio representa um caso do cliente dentro da lista de espera de servios e
representado por um cdigo de sesso claro e exclusivo. Para mais informaes sobre as
propriedades de um caso de servio, consulte a seo 7.2, pgina 36.
Gerenciamento de casos de servios
Todos os casos de servios que voc cria ou que so atribudos a voc so exibidos e organizados no
TeamViewer Management Console em Lista de espera de servios | Sesses.
Na visualizao, os casos de servios podem ser ainda mais restritos. Para isso, voc pode filtrar os
casos de servios na tabela exibida acima por Grupo, Status e Destinatrio. Se clicar em uma
entrada no cabealho da entrada, voc pode classificar as solicitaes por coluna. Alm disso,
possvel selecionar quais colunas sero exibidas na tabela e habilitar ou desabilitar a representao
grfica das solicitaes de servio usando o menu Ver.
As possibilidades a seguir esto disponveis para voc gerenciar um caso de servio:
Atribuir
Por padro, os casos de servio criados sero atribudos a voc. Se durante a criao de um caso de
servio, voc no especifica um destinatrio, possvel fazer isso na viso geral aps o fato.

Atribua o caso de servio a voc mesmo. Voc o destinatrio e trabalha no caso.
Atribuir
Use o link para especificar um contato da sua lista de computadores e contatos como
destinatrio e atribua o caso de servio a ele.
Conectar
Se um caso de servio for atribudo a voc com destinatrio, possvel estabelecer uma sesso
remota com o cone.

Inicie uma sesso remota. Nenhum parceiro de conexo est online. Espere at que o cliente
tambm conecte-se sesso.

Participe da sesso com o caso de servio. O cliente iniciou a conexo e est conectado
sesso.
Editar
Editar um caso de servio aps o fato ao clicar no nome do caso de servio na lista de sesses.
Alternativamente, clique no fim de um caso e selecione a opo Editar.
Edite todas as informaes nas propriedades do caso de servio. L, voc tambm encontrar o link
para participar da sesso do TeamViewer e o cdigo da sesso para o caso.
Code: Identifica um caso de servio exclusivamente e estabelece uma sesso do TeamViewer
(ex.: s12-345-678).
Link: Serve para participar de uma sesso do TeamViewer com um caso de servio (ex.:
https://get.teamviewer.com/s12345678.
Encerrar sesso
Se voc criou uma sesso ou tem os direitos certos para o grupo em que o caso est localizado, pode
ser necessrio encerre a sesso. Encerre a sesso, ex. se um destinatrio terminou e o problema do
cliente for resolvido.

Para isso, clique em ao terminar um caso e selecione a opo Encerrar sesso.
Status de um caso de servio
O status de um caso de servio exibido na lista de sesses na coluna Status. Um caso de servio
pode ter os seguintes status:
Novo: o caso de servio foi criado. Nem o destinatrio nem o cliente conectaram-se sesso.
Online: um dos parceiros de conexo conectou-se sesso.
Em andamento: ambos os parceiros de conexo conectaram-se a uma sesso remota. Esse
o caso se o destinatrio comear a sesso e o cliente conectar-se a ela ou se o cliente
comear a conexo e o destinatrio solicitar uma sesso remota.
Fechada: a sesso foi encerrada pelo destinatrio ou pelo criador do caso (veja acima).
Expirou: o caso no foi fechado em 24 horas.
Dependendo do status, o cone do caso de servio aparece diferente.

cone Descrio

O caso de servio atribudo a voc. Espere at que o parceiro conecte-se sesso.

O caso de servio atribudo a outro destinatrio. Ele pode trabalhar no caso.

O caso de servio atribudo a voc e o parceiro de conectou-se sesso. Trabalhe
no caso.

4.2 Criao de um caso
Geralmente, voc cria casos de servio se um cliente precisar de ajuda. Usando o caso em sua lista
de computadores e contatos, possvel conectar-se ao seu cliente sem inserir a ID do TeamViewer e
a senha ou ativar outras funes da lista de computadores e contatos.
Os casos de servios esto conectados com a lista de computadores e contatos e so criados em um
grupo. Para estruturar os casos, voc pode cri-los em grupos diferentes para uma melhor viso
gera.
Exemplo: voc o fabricante de vrios produtos de software e criou casos de servios para um
produto A em um grupo "Produto A" e os casos de servio para o produto B em um grupo
"Produto B," e assim por diante.
Voc deve compartilhar os grupos com os colegas que trabalham nos casos de servios.
Exemplo: o colega A d assistncia ao produto A, portanto, voc compartilha o grupo "Produto A"
com ele para que possa especificar seu colega A como um destinatrio para aqueles casos.
Dependendo do problema, crie um caso de servio individual clicando no boto Criar o caso de
servio na lista de sesses.


Defina as propriedades de um caso de servio na caixa de dilogo Criar o caso de servio.
Na caixa de dilogo, voc define as propriedade para o caso. Um caso de servio inclui as
informaes a seguir:
Nome: nome do cliente que faz a consulta.
E-mail: endereo de e-mail do cliente para o caso.
Descrio: descrio do problema do caso do cliente.
Grupo: grupo em sua lista de computadores e contatos em que o caso de servio criado.
Destinatrio: um contato de sua lista de computadores e contatos que trabalha com o caso
de servio.
Clique no boto Salvar. O caso de servio aparece na viso geral e possvel trabalhar nele.
4.3 Atribuio de um caso
Por padro, os casos de servio criados sero atribudos a voc. No entanto, possvel tambm
atribuir casos de servio a outros destinatrios. Desta forma, possvel coordenar os casos dos
clientes e casos de servio e atribuir contatos a partir da sua lista de computadores e contatos. Voc
deve compartilhar os grupos em que os casos de servio esto localizados com os contatos.
Exemplo: o colega A d assistncia ao produto A, portanto, voc compartilha o grupo "Produto A"
com ele para que possa especificar seu colega A como um destinatrio para aqueles casos.
Para atribuir o caso de servio a um contato, voc tem vrias possibilidades:
Quando criar um caso de servio, selecione um destinatrio que no seja voc.
Clique na viso geral no link Atribuir (disponvel somente se o caso de servio no tiver sido
atribudo a outra pessoa ainda).
Selecione a opo Atribuir quando clicar no cone prximo a um caso de servio.

Nota: os contatos de sua lista de computadores e contatos com direitos de escrita para o grupo
em que os casos de servios esto localizados tambm podem atribuir destinatrios.

4.4 Trabalho em casos
Se um caso de servio for atribudo a voc, voc pode trabalhar nele e entrar em contato com o
cliente para resolver o problema.
Exemplo: voc o colega A e d assistncia ao produto A. Um colega compartilhou o grupo
"Produto A" com voc e atribuiu o caso de servio de um cliente que tem problema com o produto
A.
Dependendo do problema, o TeamViewer Management Console e a verso completa do
TeamViewer oferecem a voc diversas possibilidades para solucionar o problema.
Estabelea uma sesso remota com o cliente para solucionar os problemas diretamente no
computador do cliente.
Para isso, clique no boto ou .
As possibilidades a seguir so disponveis somente na verso completa do TeamViewer. Leia o
Manual TeamViewer Controle remoto.
Inicie uma reunio para explicar os fatos para seu parceiro de conexo, por exemplo.
Para tanto, clique no boto Apresentao (pedido de confirmao).
Converse com o parceiro de conexo para investigar o caso ou resolver os problemas
menores rapidamente.
Para isso, clique em .
Envie arquivos aos parceiros de conexo, por exemplo, manuais ou instrues preparadas
previamente para dvidas frequentes.
Copie, por exemplo, os arquivos de registro do computador do parceiro de conexo para
especificar os problemas.
4.5 Consulta via mdulo QuickSupport customizado
Voc pode configurar os mdulos QuickSupport customizados de forma que eles criem um caso de
suporte assim que forem executados. Para isso, marque a caixa Adicionar usurio sua lista de
espera de servios automaticamente quando criar um QuickSupport customizado (consulte a
seo 9.1, pgina 43).
Isso oferece as seguintes vantagens:
Voc no precisa criar casos de servios
Os clientes podem descrever seus problemas diretamente no mdulo
Voc tem somente que atribuir os casos a um destinatrio


O mdulo QuickSupport customizado com caso de servio e descrio do problema.

Perfil da empresaPerfil da empresa
5 Perfil da empresa
Com o TeamViewer Management Console, possvel gerenciar centralmente vrias contas
TeamViewer dentro de uma empresa por um ou vrios usurios. Para esse fim, um perfil da empresa
necessrio. Os usurios com uma conta TeamViewer existente podem participar de uma perfil da
empresa e possvel criar novos usurios que esto automaticamente vinculados ao perfil da
empresa.
Todos os usurios que participam de um perfil da empresa usando sua conta TeamViewer so
gerenciados centralmente por um ou vrios usurios com direitos administrativos (administradores).
Um perfil de empresa necessrio para os relatrios de conexes, gerenciamento do usurio e
comentrio de conexes.

Nota: criar um perfil da empresa no TeamViewer Management Console requer uma licena do
TeamViewer 8 (ou posterior) do tipo Premium, Corporate, Professional ou Enterprise.

5.1 Criao de um perfil da empresa
Para ilustrar o contedo dessa seo, um caso de aplicao para criao do perfil da empresa
usado abaixo:
Em uma empresa, voc responsvel pela equipe de funcionrios que ajudam os clientes com os
problemas de computadores usando o TeamViewer para controle remoto. Voc tem uma conta
TeamViewer em que armazenou todas as IDs de computadores relevantes ou contatos do
TeamViewer dos clientes. Para fornecer aos seus funcionrios somente as informaes e permisses
relevantes aos clientes individuais, seria til que voc pudesse adaptar individualmente as contas
TeamViewer de seus funcionrios. Para isso, voc cria um perfil da empresa. Em seguida, voc pode
criar novos usurios ou vincular as contas TeamViewer existentes com esse perfil para, assim,
gerenciar todas as contas TeamViewer de seus funcionrios e adapt-las s suas necessidades.
Para criar um perfil da empresa, clique em Gerenciamento do usurio na barra de menus. No campo
de texto na rea de contedo, insira um Nome da empresa e confirme clicando no boto Criar e
iniciar teste.
Agora, voc criou um perfil da empresa e o administrados desse perfil.


Criao de um perfil da empresa no TeamViewer.
Como administrador de um perfil da empresa, voc tem as seguintes
possibilidades:
Editar um perfil da empresa (defina as taxas de cobrana, defina os campos de texto
individuais para as propriedades de um computador, gerencie licenas), consulte a seo 5.2,
pgina 24.
Gerenciar usurios (crie, edite, exclua), consulte o captulo 6, pgina 31.
Atribuir permisses para os usurios, consulte a seo 6.3, pgina 33.
Gerenciar usurios (visualize, edite, exclua), consulte o captulo 7, pgina 36.
Exportar dados de conexo (HTML, CSV), consulte a seo 7.3, pgina 37.
Importar dados do TeamViewer Manager, consulte o captulo 8, pgina 42.
Compartilhar grupos da lista de computadores e contatos com os usurios, consulte a
seo 6.2, pgina 32.
5.2 Edio de um perfil da empresa
Aps criar um perfil da empresa ou se for um administrador de um perfil de uma empresa existente,
voc pode definir propriedades adicionais. possvel preencher o perfil adicionando licenas do
TeamViewer, criando taxas de cobrana e definindo configuraes de conexo.
Para editar o perfil da empresa, clique em Nome do usurio - Nome da empresa | Administrar
nome da empresa na barra de ttulo.


Edio de um perfil da empresa.
Geral
Descrio
Nome Mostra o nome da empresa atribuda pelo administrador. Se necessrio, esse nome
pode ser alterado por qualquer administrador.
Licenas Mostra um resumo de todas as licenas disponveis para o perfil da empresa. Se os
usurios participam da empresa, cuja conta est vinculada a uma licena, essa licena
tambm est disponvel para a empresa. As licenas adicionais do TeamViewer para a
empresa tambm podem ser adicionadas (consulte a seo 5.4, pgina 29).

Taxa de cobrana
Com a ajuda de uma taxa de cobrana, voc pode definir quanto uma conexo custar. Se uma conta
do TeamViewer, que participou do perfil de sua empresa, estabelecer uma conexo com um cliente,
os custos da conexo so calculados com base nas taxas de cobrana predefinidas (consulte a
seo 7.4, pgina 38).
Com o boto Adicionar nova taxa, voc pode definir vrias taxas de cobrana diferentes para o
faturamento das conexes.
As taxas de cobrana criadas podem ser atribudas a grupos da lista de computadores e contatos
(consulte a seo 7.4, pgina 38).
Avanado
Descrio
Durao mnima da
sesso de conexo
Especifique a durao que uma conexo deve ser registradas no
TeamViewer Management Console. Para isso, insira o tempo mnimo em
segundo em que a conexo deve durar para ser registrada. Todas as
conexes acima deste limite de tempo sero registradas.
Intervalo mximo de
conexo para unir
(minutos)
Se ocorrer uma breve interrupo durante uma conexo, voc pode
juntar vrias conexes em uma s para cobrana. Defina qual a conexes
com durao de interrupo devem ser unidas.

Descrio
Incluir intervalos Se habilitada, a durao da interrupo levada em conta quando as
conexes forem unidas.
QuickSupport
customizado
Selecione qual mdulo QuickSupport customizado no nvel da empresa
deve ser usado.
Se nenhum mdulo customizado for definido para grupos e usurios, eles
herdam o mdulo selecionado. Se um cliente conecta-se a uma sesso
com caso de servio que foi criado no perfil da empresa, o mdulo
selecionado executado no cliente.
QuickJoin
customizado
Selecione qual mdulo QuickJoin customizado no nvel da empresa deve
ser usado.
Se nenhum mdulo customizado for definido para grupos e usurios, eles
herdam o mdulo selecionado. Se um cliente conecta-se a uma reunio
que foi criada no perfil da empresa, o mdulo selecionado executado no
cliente.
Campos customizados Crie campos customizados definidos pelo usurio. Eles so exibidos nas
propriedades de um computador em que voc pode armazenar os valores
correspondentes para esses campos.

Aplicativos
Como administrador, gerencie o perfil, scripts e aplicativos de uma empresa a qual voc concedeu
acesso s informaes do perfil da empresa ou crie seus prprios scripts. Se estiver usando
aplicativos que acessam o perfil de sua empresa, voc pode cancelar esse acesso aqui.
Para criar um script que voc possa usar com o perfil da empresa, voc precisa de um token de
script. Para isso, clique no boto Criar token de script.

Defina as seguintes propriedades para o token:

Propriedade Descrio
Nome Insira um nome para o token de script no campo de texto.
Descrio Insira uma descrio para o token de script no campo de texto (ex.: a
funo mais recente do script que voc programa usando o token).
Nvel de acesso Especifica o contedo ao qual o script resultante tenha acesso total. O
acesso pode ser limitado pelos direitos de acesso subsequentes. Nesse
caso, o script pode acessar o contedo em um perfil da empresa.
Se um script precisar acessar as informaes de uma conta TeamViewer,
crie um token de script nas propriedades do perfil da empresa (consulte a
seo 5.2, pgina 24).

Propriedade Descrio
Gerenciamento do
usurio
Especifique quais possibilidades de gerenciamento dos usurios no perfil
de uma empresa so possveis com o script.
Nenhum acesso: o script no tem acesso s informaes dos usurios
do perfil de uma empresa.
Visualizar usurios: o script pode chamar usurios do perfil de uma
empresa.
Visualizar, criar e editar usurios: o script pode chamar todos os
usurios do perfil de uma empresa, criar novos usurios e editar
informaes do usurio.
Visualizar, criar e editar usurios e administradores: o script pode
chamar todos os usurios do perfil de uma empresa (incluindo
administradores), criar novos usurios e editar informaes do
usurio.
Gerenciamento da
sesso
Especifique quais as funes para o gerenciamento de caso de servio
podem ser acessadas na lista de espera de servios.
Sem acesso: o script no tem acesso aos casos de servios no perfil da
empresa.
Visualizar todas as sesses: o script pode exibir todos os casos de
servios do perfil da empresa.
Criar e visualizar todas as sesses: o script pode criar exibir todos os
casos de servios do perfil da empresa.
Criar, visualizar e editar todas as sesses: o script pode criar casos de
servios, exibir e editar todos os casos de servios.
Gerenciamento de
grupos
Especifique quais as funes podem ser abertas para os grupos em sua
lista de computadores e contatos.
Nenhum acesso: o script no tem acesso s informaes do grupo.
Visualizar grupos: o script pode exibir grupos em sua lista de
computadores e contatos.
Visualizar, criar, excluir, editar e compartilhar grupos: o script pode
criar e editar grupos, bem como compartilhar grupos individuais com
contatos de sua lista de computadores e contatos.
Relatrio de conexes Especifique quais funes podem ser usadas para o gerenciamento do
relatrio de conexes.
Nenhum acesso: o script no tem acesso ao relatrio de conexo.
Visualizar entradas de conexes: o script pode exibir entradas de
conexes dentro do perfil da empresa.
Visualizar e editar entradas de conexes: o script pode exibir e editar
entradas de conexes dentro do perfil da empresa.
Visualizar, editar e excluir entradas de conexes: o script pode exibir
e editar entradas de conexes dentro do perfil da empresa.
Token
(disponvel nas
propriedades do
token)
O token uma string de caracteres exclusivas com quais o script solicita
acesso sua conta atravs do API. Fornea o token somente s pessoas
ou scripts que voc confie.

Com um token de script e um API do TeamViewer, voc pode programar um script. Para mais
informaes, acesse o website de integraes integrate.teamviewer.com.

5.3 Participao em um perfil da empresa
Todas as contas do TeamViewer podem participar de qualquer empresa.

Cuidado: se voc participa de uma empresa com sua conta TeamViewer, voc perder o
controle de suas contas TeamViewer! No participe de uma empresa que voc no conhece ou
no confia totalmente! Esse processo no pode ser desfeito!

Para participar de uma empresa com uma conta TeamViewer, clique na entrada Gerenciamento do
usurio na barra de menus. Em seguida, clique no link Participar de uma empresa existente agora
na rea de contedo e insira o e-mail de um administrador da empresa. Finalmente, confirme o
processo clicando no boto Participar da empresa.

Participao em uma empresa.
Confirmao de usurios como administrador da empresa
Depois que um usurio participou de uma empresa, o administrador do perfil da empresa recebe um
e-mail e o usurio aparece na visualizao do administrador do gerenciamento do usurio (consulte
o captulo 6, pgina 31).
O administrador deve confirmar o usurio. Como um administrador do perfil da empresa, clique no
boto Aceitar no Gerenciamento do usurio para confirmar.


Confirmao de novos usurios.
5.4 Licenciamento
Dentro do perfil da empresa, possvel usar vrias licenas do TeamViewer e atribu-las a usurios
individuais. H duas opes bsicas de como as licenas do TeamViewer sero vinculadas ao perfil de
uma empresa.
Os administradores do perfil da empresa adicionam novas licenas empresa.
Os usurios vinculados a uma licena do TeamViewer com uma conta TeamViewer a
fornecem automaticamente quando participarem de uma empresa.
Se uma licena est vinculada a uma conta TeamViewer da pessoa que est criando um perfil da
empresa, essa licena automaticamente atribuda empresa. Como resultado, ela fica disponvel a
todos os usurios da empresa.

Gerenciamento de licenas do perfil de uma empresa.

Nota: se nenhuma licena TeamViewer estiver vinculada criao de um perfil da empresa, o
uso do perfil da empresa no TeamViewer Management Console limitado a um perodo
avaliao de 15 dias.

Se um usurio participa de uma empresa e vinculou uma licena do TeamViewer a essa conta
TeamViewer, essa licena automaticamente atribuda empresa. Isso tambm acontece quando
um usurio que j membro de uma empresa vincula uma licena sua conta TeamViewer.
Como administrador de uma empresa, voc pode gerenciar as licenas de todos os usurios no perfil
da empresa. Voc pode atribuir as licenas adicionais aos usurios de sua empresa conforme
necessrio usando o Gerenciamento do usurio (consulte o captulo 6, pgina 31).

Atribuio de licenas aos usurios da empresa.

Nota: se voc participa do perfil de uma empresa, o administrador pode visualizar sua licena
e, se necessrio, atribu-la a outros usurios da empresa. Isso significa que cada usurio que
possui uma licena TeamViewer perde o direito exclusivo de uso dessa licena quando participa
de uma empresa. Aps participar, os administradores do perfil da empresa assumem o controle
da licena.

Gerenciamento do usurioGerenciamento do usurio
6 Gerenciamento do usurio
Nota: as funes descritas nas sees a seguir requerem uma conta TeamViewer com direitos
de administrador. Voc recebe esses direitos aps criar uma empresa (consulte a seo 5.1,
pgina 23) ou depois que um administrador do perfil da empresa concede a voc os direitos
para isso (consulte a seo 6.3, pgina 33).

As contas do TeamViewer que participam do perfil de sua empresa podem ser gerenciadas
centralmente no Gerenciamento do usurio. Isso feito por um ou vrios usurios administrativos.
As funes a seguir esto disponveis no Gerenciamento do usurio:
Adicionar usurio
Editar usurio
Desativar usurio
Atribuir permisses especficas a um usurio
Gerenciar conexes especficas ao usurio
Compartilhar grupos
Exemplo: voc o administrador do perfil de uma empresa. Para no ter que editar e gerenciar 200
usurios do perfil de sua empresa sozinho, voc pode ajustar as permisses de usurios individuais
de forma que eles possam gerenciar outros usurios e o perfil da empresa.
6.1 Criar usurio
Se nem todos os funcionrios de sua empresa tiver uma conta do TeamViewer ou quando
funcionrios novos entrarem na empresa, voc pode criar e configurar novas contas do TeamViewer
dentro do perfil de uma empresa.
Para criar novos usurios para sua empresa, v em Gerenciamento do usurio e clique em
Ferramentas | Adicionar usurio. As propriedades descritas em seo 6.2, pgina 32 podem ser
definidas para novos usurios.


Adio de um usurio.
Voc pode encaminhar os dados de login definidos aos seus funcionrios.
Se todos os funcionrios de sua empresa j tiverem uma conta TeamViewer, voc pode pedir para
que participem do perfil da empresa com sua conta no TeamViewer Management Console. Para
mais informaes, leia seo 5.3, pgina 28 ou clique em Ferramentas | Adicionar conta existente
em Gerenciamento do usurio e siga as instrues na caixa de dilogo.
6.2 Editar usurio
Posteriormente, voc pode editar as propriedades de um usurio de sua empresa.
Para editar a conta de um usurio, escolha um dos mtodos seguintes:
V em Gerenciamento do usurio e clique no cone , depois em Editar usurio aps
colocar o cursor sobre um usurio.
V em Gerenciamento do usurio e clique no nome de um usurio.

As propriedades a seguir podem ser definidas para os usurios:
Geral

Propriedades Descrio
Nome O nome do usurio da conta TeamViewer.
E-mail O endereo de e-mail da conta TeamViewer.
Senha A senha para a conta do TeamViewer.
Status Selecione se o usurio est Ativo ou Inativo. Se selecionar inativo, o
usurio desativado e a conta no pode ser usada. Isso necessrio, por
exemplo, se um usurio deixa sua empresa ou se voc quiser bloquear o
uso de uma conta por algum motivo.
Licena Selecione qual licena deve ser atribuda ao usurio.

Propriedades Descrio
QuickSupport
customizado
Selecione qual mdulo QuickSupport customizado o usurio deve usar.
Se um cliente conecta-se a uma sesso com caso de servio que est
atribudo ao usurio, o mdulo selecionado executado no cliente.
QuickJoin
customizado
Selecione qual mdulo QuickJoin customizado o usurio deve usar.
Se o cliente conectar-se a uma reunio de usurios, o mdulo selecionado
executado no cliente.
Gravar sesses para
relatrio de conexes
Se habilitada, as conexes de sada do usurio que so registradas e
exibidas no Relatrio de conexes.
Exibir janela de
comentrio aps
cada sesso
Se habilitada, o usurio pode gravar um comentrio sobre essa conexo
depois que qualquer conexo terminar.

Permisses
possvel atribuir diferentes direitos aos usurios. Dependendo das permisses, eles tero
diferentes opes para o gerenciamento de outros usurios e conexes.
Para mais informaes, consulte a seo 6.3, pgina 33.
Compartilhamentos
Os grupos da lista de computadores e contatos podem ser compartilhados com os usurios, consulte
a seo 3.3, pgina 14.
Para isso, escolha o grupo que voc quer compartilhar com um usurio na lista suspensa Adicionar
grupo e clique no boto Adicionar.
6.3 Direitos do usurio
Diferentes permisses podem ser atribudas aos usurios do perfil da empresa.
Alm das permisses comuns a um usurio, uma conta TeamViewer, que participou de uma
empresa, podem receber direitos adicionais como Administrador de conexo, Administrador ou
Administrador da empresa.
Permisses
As permisses a seguir podem ser atribudos nas propriedades de um usurio:

Direitos Descrio
Gerenciar administradores e
configuraes da empresa
Se habilitada, o usurio pode gerenciar outros usurios,
administradores e o perfil da empresa. Isso tambm inclui
adicionar administradores ou editar o perfil de uma empresa.
Gerenciar usurios Se habilitada, o usurio torna-se administrador e pode gerenciar
outros usurios. Isso tambm inclui criar ou editar usurios.

Direitos Descrio
Permitir compartilhamento
do grupo
Se habilitada, o usurio pode compartilhar grupos de sua lista de
computadores e contatos com seus contatos.
Permitir modificao total do
perfil
Se habilitada, o prprio usurio pode modificar todas as suas
propriedades nas opes do TeamViewer em Computadores e
contatos.
Relatrio de conexes Selecione se e quais conexes podem ser visualizadas pelo usurio
no relatrio de conexo.
Visualizar nenhuma: o usurio no v nenhuma conexo.
Visualizar todas as conexes: o usurio pode visualizar as
conexes de todos os usurios da empresa.
Visualizar suas prprias conexes: o usurio pode visualizar
somente suas conexes.
Visualizar suas prprias conexes e as compartilhadas: o
usurio visualiza suas conexes e as conexes de todos os
usurios dos grupos compartilhados.
Modificar conexes
registradas
Se habilitada, o usurio pode editar as conexes no relatrio de
conexes (consulte a seo 7.3, pgina 37).
Excluir conexes registradas Se habilitada, o usurio pode excluir as conexes no relatrio de
conexes (consulte a seo 7.3, pgina 37).
Monitoring Selecione se e como o usurio pode usar as funes de
monitoramento do ITbrain
TM
.
Gerenciar e atribuir polticas: o usurio pode criar e editar
polticas para monitoramento e atribuir computadores ou
grupos.
Atribuir polticas: o usurio pode atribuir as polticas de
monitoramento dos computadores ou grupos.
Visualizar e reconhecer todos os alertas: o usurio pode
visualizar e confirmar alertas para monitoramento.
Visualizar e reconhecer os prprios alertas: o usurio pode
apenas visualizar e confirmar os alertas dos computadores
atribudos a ele.
Nenhum: o usurio no pode usar as funes de
monitoramento do ITbrain
TM
.
Rastreamento de ativos Selecione se e como o usurio pode usar rastreamento de ativos
do ITbrain
TM
.
Visualizar todos os ativos: o usurio pode visualizar todos os
computadores rastreados.
Visualizar todos os ativos: o usurio pode visualizar os
prprios computadores rastreados.
Visualizar nenhum: o usurio no pode visualizar nenhum
computador rastreado.

Direitos Descrio
Customizao Selecione se e como o usurio pode usar os mdulos
customizados.
Gerenciar todas as customizaes: o usurio pode criar os
mdulos customizados em Desenvolver e implementar e
gerenciar todos os mdulos.
Gerenciar as prprias customizaes: o usurio pode criar os
mdulos customizados em Desenvolver e implementar e
gerenciar seus prprios mdulos.
Nenhum: o usurio no pode criar e visualizar nenhum mdulo
customizado.

As permisses resultam nas seguintes designaes:
Usurio todos aqueles que participam do perfil de uma empresa com sua conta do
TeamViewer.
Administrador todo membro de uma empresa que tem o direito de gerenciar usurios.
Administrador de empresa todo membro de uma empresa que tem o direito de gerenciar
os administradores e as configuraes da empresa.

Relatrio de conexesRelatrio de conexes
7 Relatrio de conexes
Com o TeamViewer Management Console, possvel registrar e gerenciar todas as conexes de
sada do TeamViewer (exceto para reunies) dos usurios do perfil de uma empresa. No importa se
usa Windows ou Mac, baseado em navegadores ou de um smartphone, todas as conexes podem
ser registradas automaticamente.
O relatrio de conexo tambm pode ser usado como a base para faturamento ou para autoria de
comentrios sobre as conexes do TeamViewer.

O relatrio de conexes.
7.1 Registro de conexes
No TeamViewer Management Console, todas as conexes de sada dos usurios do perfil de uma
empresa podem ser registradas. Isso facilita, por exemplo, a elaborao de faturas para tempo de
suporte que pode ser cobrado dos clientes e fornece um resumo preciso de conexes anteriores.
As conexes so registradas somente se essa funo estiver habilitada na conta do TeamViewer dos
usurios (habilitada por padro) e se elas foram registradas no TeamViewer com sua conta.
7.2 Exibir conexes
Os dados de conexo so exibidos na aba Relatrio de conexes classificados por grupo.
Para cham-los, selecione o grupo desejado na barra de menus.


As informaes a seguir podem ser exibidas para todas as conexes que usam o menu Ver.
Columns

Usurio: nome do usurio que iniciou a conexo.
Computador: o nome do computador remoto.
ID: ID do Teamviewer do computador remoto.
Grupo: o grupo dentro de sua lista de computadores e contatos ao qual o computador
remoto foi adicionado.
Iniciar: hora em que a conexo foi iniciada.
Fim: hora de trmino da conexo.
Durao: a durao da conexo em minutos.
Taxa: custos referentes conexo com base nas taxas de cobrana definidas.
Faturar: indica se a conexo ser faturada ou no.
Notas: comentrios que foram adicionados sesso.
Group by
Em Ver | Agrupar por, voc pode agrupar as conexes pelo usurio ou computador. Para conexes
agrupadas, a durao geral e a cobrana sero exibidas.
Other
Em Visualizar| Outros, possvel habilitar ou desabilitar a representao grfica do nmero de
conexes registradas.

Dentro da visualizao, as conexes exibidas podem ser ainda mais restritas. Para isso, voc pode
filtrar as conexes acima da tabela exibida por Usurio, Dispositivo e Faixa de data. Se voc clicar
em uma entrada no cabealho da tabela, voc pode classificar as conexes por coluna.
7.3 Gerenciamento de conexes
O TeamViewer Management Console fornece funes abrangentes para gerenciar as conexes
registradas.
Essas funes podem ser chamadas atravs dos menus e no relatrio de conexes.
Exportar
Funo Descrio
Imprimir lista Cria um documento *.html com todas as conexes exibidas.
Exportar
para csv
Cria um arquivo *.csv com todas as conexes exibidas. Baixe esse arquivo em seu
computador para abrir suas conexes (ex.: Microsoft Excel).

Ferramentas
Funo Descrio
Marcar selecionadas
como faturar
Todas as conexes selecionadas so includas no clculo dos custos de
conexo.
Marcar selecionadas a
no serem faturadas
Todas as conexes selecionadas so excludas do clculo dos custos de
conexo.
Marcar selecionadas
como faturadas
Todas as conexes selecionadas so marcadas como j faturadas.
Unir conexes Todas as conexes selecionadas so unidas. Voc pode selecionar se
os intervalos sero includos ou excludos. O cone exibido no
incio da linha.
No unir as conexes
selecionadas
Todas as conexes unidas selecionadas so separadas novamente e
exibidas como conexes individuais.
Excluir selecionados Todas as conexes selecionadas so excludas.
Importar do TeamViewer
Manager
Importa todos os dados de conexes do TeamViewer Manager
(consulte o captulo 8, pgina 42).

Nota: para selecionar vrias conexes, clique na caixa de verificao na frente das entradas de
conexo correspondentes.

Para editar conexes individuais diretamente ou para chamar alguma funo descrita acima, clique
no cone na parte inferior da linha enquanto move o mouse sobre uma conexo.
7.4 Faturamento dos custos de conexo
Dentro do perfil de sua empresa, voc pode realizar clculos para custos de conexes de sada de
todos os usurios do perfil da empresa.
Os custos de uma conexo so calculados baseados em uma taxa de cobrana. Todos os nmeros
das taxas de cobrana podem ser armazenados para o perfil de uma empresa.


Viso geral de todas as taxas de cobrana no perfil da empresa.
Criao das taxas de cobrana
As taxas de cobrana so armazenadas na administrao da empresa por um administrador do perfil
da empresa.
Os valores a seguir podem ser definidos para uma taxa de cobrana:
Nome: nome da taxa de cobrana.
Taxa: custos calculados por hora.
Moeda: moeda da taxa de cobrana.
Taxa base: custos fixos de uma hora por conexo (independente da taxa
Durao mnima: durao de uma conexo (em minutos) em que a taxa base est sendo
faturada. Aps o final dessa hora, a taxa definida usada para qualquer clculo extra.

Adio de uma nova taxa de cobrana.
Uso de taxas de cobrana
O faturamento das conexes do TeamViewer feito para cada grupo. Para isso, as taxas de cobrana
criadas podem ser atribudas aos grupos da lista de computadores e contatos.
Isso possibilita, por exemplo, avaliar os custos de diferentes conexes para clientes diferentes.
Para atribuir uma taxa de cobrana, selecione um grupo na barra de menus e clique no cone na
frente do nome do grupo. Voc pode selecionar uma taxa de cobrana na lista suspensa Taxa.


Atribuio de uma taxa de cobrana.
7.5 Comentrios
Como administrador do perfil de uma empresa, voc pode definir para os usurios se eles escrever
um comentrio sobre essa conexo aps o trmino de uma conexo do TeamViewer registrada.
Isso requer que as opes Registrar sesses para relatrio de conexo e Mostrar janela de
comentrios aps cada sesso so habilitadas nas propriedades da respectiva conta do TeamViewer
(consulte a seo 6.2, pgina 32).

Nota: para as conexes dos usurios devem ser registradas, os usurios devem estar
registrados no TeamViewer com sua conta do TeamViewer.
Criao de um comentrio
Se as especificaes descritas acima forem atendidas, uma nova janela abre no fim de uma conexo
do TeamViewer. O usurio pode adicionar um comentrio sobre a sesso nessa janela.

Comentrio sobre uma sesso concluda.

Edio de comentrios
Os comentrios para as conexes do TeamViewer podem ser editados posteriormente com a
permisso correspondente.
Para isso, mova o mouse sobre a conexo desejada no relatrio de conexes e clique no cone
e em Editar comentrio.

Monitoramento ITbrainTMMonitoramento ITbrainTM
8 Monitoramento ITbrain
TM

Com o ITbrain, voc monitora o status online, condies do disco, a CPU e o uso da memria de um
dispositivo e muito mais. Configure as notificaes por e-mail para todas essas verificaes de forma
que voc seja notificado precocemente, se necessrio. Com a funo integrada para o rastreamento
de ativos, voc tambm pode criar relatrios sobre todos os seus ativos de TI muito facilmente.

Nota: para cada computador que quiser monitorar, voc deve adquirir um end-point ITbrain
TM
.
A licena do ITbrain
TM
vinculada a uma conta do TeamViewer e pode ser usada
independentemente de sua licena do TeamViewer.

Chame o ITbrain
TM
na barra de menus com o boto ITbrain Monitoring.
Os computadores que voc est monitorando com o ITbrain
TM
devem preencher as seguintes
especificaes:
O computador deve ser atribudo sua conta TeamViewer.
O ITbrain
TM
deve ser ativado no computador.
Usando as abas na rea de contedo, voc chama todas as funes para ITbrain
TM
.
Clique na aba Relatrio de alertas para exibir as mensagens de alertas para os computadores
monitorados. Aqui, voc tambm pode visualizar o status de cada alerta.
Os alertas tambm so exibidos no menu de contexto de cada computador (com um clique
no nome do computador).
Clique na aba Rastreamento de ativos para exibir informaes (software, hardware etc.)
sobre os computadores monitorados.
Clique na aba Polticas para definir quais fatores (verificaes) so verificados e monitorados.
Atribua essas polticas aos computadores monitorados ou defina as polticas para grupos
completos.
Voc tambm pode chamar algumas das funes mencionadas acima usando os grupos na lista de
computadores e conatos.
Para informaes detalhadas sobre ITbrain
TM
e como configur-lo, consulte o Manual TeamViewer
ITbrain
TM
.

Personalizar e distribuirPersonalizar e distribuir
9 Personalizar e distribuir
No Management Console, voc tem a oportunidade para personalizar alguns mdulos do
TeamViewer conforme queira. Esta opo est disponvel para os mdulos QuickSupport, QuickJoin
e Host.
Os mdulos customizados se diferem uns dos outros por meio das seguintes caractersticas:
So vinculados sua conta do TeamViewer
So armazenados no Management Console
Podem ser customizados a qualquer momento
Esto sempre disponveis atravs de um link (com as ltimas adaptaes)
Esto sempre disponveis na ltima verso do TeamViewer
Podem ser criados em um nmero ilimitado
Podem ser chamados atravs dos links customizados
Podem ser customizados individualmente para clientes e sua empresa
Alm de usar os mdulos padro, voc pode criar um ou mais mdulos customizados. Dessa
maneira, as funes adicionais esto disponveis para voc (ex.: a adaptao do projeto com o logo
da empresa e cores individuais e integrao automtica de seu parceiro na lista de contatos e
computadores ou participao automtica em uma reunio definida).
Para criar mdulos customizados, clique em Desenvolver e implementar na barra de menus,
9.1 Criao de um mdulo QuickSupport personalizado
Para criar um mdulo QuickSupport personalizado, clique no boto Adicionar QuickSupport.

Observao: Todos os dados transmitidos neste website so criptografados para sua segurana
(protocolo SSL).
Importante: O uso irrestrito do mdulo TeamViewer QuickSupport personalizado requer uma
licena do TeamViewer. Caso contrrio, a conexo ser automaticamente interrompida aps
cinco minutos.
9.1.1 Preferncias individuais do QuickSupport
As seguintes configuraes podem ser definidas:

Geral
Configurao Descrio
Name Serve para identificar os mdulos na viso geral dos mdulos customizados.
Idioma Define o idioma para as inseres recomendadas nos dois prximos campos, bem
como o idioma do software.
Ttulo Permite que voc edite o ttulo da janela.
Texto Permite que voc edite o texto de abertura na janela principal.
Logo Selecione seu prprio logo que ser exibido na parte superior da janela principal.
Cor do texto Permite que voc edite a cor da fonte. Clique no campo esquerda para exibir uma
caixa de cores e selecione uma delas.
Cor de fundo Permite que voc edite a cor de fundo. Clique no campo esquerda para exibir uma
Link
permanente
Serve para chamar o mdulo. Fornece esse link aos seus clientes. Voc tambm
pode definir o link voc mesmo. Para isso, clique no boto Editar (disponvel
somente aps criar o mdulo).
Acessar
Configuraes Descrio
Usar senha aleatria Se o boto de opo for selecionado, uma nova senha aleatria
temporria para estabelecer uma conexo ser gerada toda vez
que o mdulo QuickSupport for iniciado.
Usar uma senha predefinida Como uma alternativa a uma senha aleatria, voc pode atribuir
uma senha pessoal ao mdulo QuickSupport. Porm, isto excluir
as funes sob a opo Usar senha aleatria.
Grau de segurana da senha Permite que voc selecione a complexidade da senha temporria.
Adicionar usurios lista de
espera de servios
automaticamente
Se a caixa estiver marcada, cada usurio desse mdulo
QuickSupport aparecer automaticamente em sua lista de espera
de servios assim que o mdulo QuickSupport for iniciado. Um caso
de servio individual criado para cada instncia.
Permitir que o usurio insira
uma descrio
Se a caixa for verificada, os usurios do QuickSupport customizado
podem inserir uma descrio do problema para seus casos de
servios antes de iniciar uma sesso.
Grupo Selecione um grupo ao qual os casos de servios criados pelo
mdulo QuickSupport deve ser adicionado.

Avanado
Configuraes Descrio
Exibir aviso legal
ao iniciar
Aqui, voc pode inserir um aviso legal opcional que ser exibido antes de
iniciar o TeamViewer QuickSupport. Seus usurios devem aceit-lo para
conseguir executar o TeamViewer QuickSupport.
Usar integrao
herdada
Se a caixa estiver marcada, voc pode especificar se os usurios do mdulo
podem enviar mensagens de bate-papo para voc antes de iniciar a sesso.

9.2 Criao de um mdulo QuickJoin personalizado
Para criar um mdulo QuickJoin personalizado, clique no boto Adicionar QuickJoin.

(protocolo SSL).
Importante: O uso irrestrito do mdulo TeamViewer QuickJoin personalizado requer uma
licena do TeamViewer. Caso contrrio, a conexo ser automaticamente interrompida aps
cinco minutos.
9.2.1 Preferncias individuais do QuickJoin
Como descrito na seo anterior, voc pode criar mdulos QuickJoin individuais. As seguintes
configuraes podem ser definidas:
Geral
Configurao Descrio
Cor de fundo Permite que voc edite a cor de fundo. Clique no campo esquerda para exibir
uma caixa de cores e selecione uma delas.

Configurao Descrio
Link
permanente
Acessar
Configurao Descrio
ID da
reunio
Insira a ID da reunio agendada no campo de texto. Quando iniciar o mdulo, o
usurio automaticamente conectado a esta reunio.
Senha Se uma senha tiver sido definida para a ID da reunio que voc inseriu acima,
insira-a no campo de texto.

9.3 Criao de um mdulo Host personalizado
Para criar um mdulo Host personalizado, clique no boto Adicionar Host.

(protocolo SSL).
Importante: O uso irrestrito do mdulo TeamViewer Host personalizado requer uma licena do
TeamViewer. Caso contrrio, a conexo ser automaticamente interrompida aps cinco
minutos.
9.3.1 Personalizar configuraes do TeamViewer Host
Como descrito na seo anterior, voc pode criar mdulos TeamViewer Host individuais.
As seguintes configuraes podem ser definidas:
Geral
Configurao Descrio

Cor de fundo Permite que voc edite a cor de fundo. Clique no campo esquerda para exibir
uma caixa de cores e selecione uma delas.
Link
permanente
Acessar
Configurao
Adicionar computadores
a Computadores e
contatos
automaticamente
Se a caixa estiver marcada, todos os computadores nos quais o
mdulo TeamViewer Host est instalado sero automaticamente
adicionados a sua lista de computadores e contatos. Para usar esta
funo, insira as informaes de login para sua conta TeamViewer nos
campos correspondentes. Selecione um nome do grupo para estes
computadores em sua lista de computadores e contatos.

Dados do TeamViewer ManagerDados do TeamViewer Manager
10 Dados do TeamViewer
Manager
Se j estiver usando o TeamViewer Manager, voc pode importar os dados que estavam registrados
e inseridos no TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console.
Todas as informaes armazenadas no TeamViewer Manager, como computadores, custos ou
comentrios, so automaticamente adotados.
A ferramenta de migrao do TeamViewer Manager necessria para importar os dados do
TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console. usado para importar o banco de
dados do TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console. possvel importar qualquer
quantidade de bancos de dados.
Para importar os dados do TeamViewer Manager no TeamViewer Management Console, selecione
qualquer grupo e clique em Ferramentas | Importar do TeamViewer Manager na rea de contedo.
Depois, siga as instrues na caixa de dilogo de importao.

Importao dos dados do TeamViewer Manager.
Na caixa de dilogo Importar, voc tambm pode excluir os dados importados.
Para isso, clique no cone prximo a um token de migrao na caixa de dilogo Importar e
clique em Excluir (incl. conexes importadas).

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