GESTION DE CALIDAD Act 8: Leccin evaluativa No.

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Question1
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una
estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.

a. mejora el control de los costos de la organizacin

b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

c. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

d. permite la gestin integral de los empleados
Question2
Puntos: 1
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones
responden correctamente el enunciado:

Qu aspectos se requieren para que el sistema de Gestin cumpla sus objetivos:

1. Apoyo por parte de una firma auditora
2. Compromiso por parte de cada uno de los empelados de la organizacin
3. Contar con un enfoque dirigido al cliente
4. Nombrar un comit de calidad
Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 3 son correctas

b. Si 2 y 4 son correctas

c. Si 1 y 2 son correctas

d. Si 3 y 4 son correctas
Question3
Puntos: 1
Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:
Seleccione una respuesta.

a. Procesos de soporte

b. Procesos fundamentales

c. Procesos estratgicos

d. Procesos clave
Question4
Puntos: 1
La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la red de procesos", corresponde a una organizacin de tipo:
Seleccione una respuesta.

a. transversal

b. jerrquico

c. vertical

d. horizontal
Question5
Puntos: 1
Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadstico del proceso, requerimientos del cliente y caractersticas tcnicas,
corresponden a:
Seleccione una respuesta.

a. Matrices del proceso QFD

b. reas de competencia de los lderes

c. Ciclo Deming

d. Gestin Documental
Question6
Puntos: 1
De qu manera se puede lograr la retencin del talento humano?
Seleccione una respuesta.

a. Determinando las fortalezas del talento humano

b. Capacitando al talento humano

c. Ubicando al talento donde ms pueda aportar

d. Pagando salarios superiores
Question7
Puntos: 1
Miden los recursos que han sido utilizados en el proceso
Seleccione una respuesta.

a. Indicadores de productividad

b. Indicadores de efectividad

c. Indicadores de eficiencia

d. Indicadores de eficacia
Question8
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad
de cada proposicin y la relacin terica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento acerca de la direccin de empresa que debe tener ciertas habilidades humanas
desarrolladas PORQUE su funcin principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud positiva de las personas para lograr una
organizacin flexible y con una cultura de calidad sostenible.
Seleccione una respuesta.

a. 3

b. 1

c. 4

d. 2
Question9
Puntos: 1
Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de una organizacin:
Seleccione una respuesta.

a. Procesos esenciales

b. Procesos productivos

c. Procesos clave

d. Procesos prioritarios
Question10
Puntos: 1
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.

a. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

b. elevan los niveles de productividad

c. identifican las causas de un resultado

d. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado