EXERCCIOS DE BSC - PROF.

FBIO MAIA

1) No final dos anos 80, a empresa farmacutica XPTO investigava uma droga para o tratamento de
amigdalite conhecida como XYZ. Apesar de alguns resultados, as provas clnicas no mostravam
benefcios significantes. Os resultados negativos no desencorajaram as equipes da empresa que
encontraram num efeito secundrio uma nova linha de investigao. Essa linha pareceu interessante e
levou o processo de inovao em outra direo, tendo ocasionado a descoberta de uma droga de
estimulao sexual masculina. O referencial mostrado na figura abaixo apresenta um processo de ciclo
duplo de aprendizagem que integra a gesto das operaes e oramentos com a gesto da estratgia,
e tem sido utilizado para avaliar o processo de aprendizagem nas organizaes.

Avalie as afirmativas a seguir que fazem uma apreciao do caso da empresa farmacutica luz do
referencial apresentado.

I. No ciclo de controle ou de gesto operacional a tendncia discutir o motivo operacional pelo qual o
projeto no est gerando o retorno esperado, procurar outras frmulas para o tratamento da amigdalite
e verificar as correes possveis no processo operacional.

II. Na perspectiva da aprendizagem estratgica no h fixao de um nico objetivo pr-determinado
ou de uma nica enfermidade, mas sim amplas condies de contorno. H espao para estratgias
emergentes, por exemplo, oriundas dos cientistas no laboratrio e no apenas vindas da cpula
estratgica, permitindo a organizao trabalhar com variveis e alternativas diferentes das inicialmente
planejadas.

III. O sistema gerencial da empresa em questo mostrou a relevncia de trs elementos fundamentais:
(i) a conexo entre a estratgia e a operao, (ii) o sistema de feedback estratgico, deslocando o
gerenciamento de silos funcionais para o gerenciamento de temas estratgicos e (iii) a explicitao das
hipteses da estratgia.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

2) O Balanced Scorecard uma ferramenta que procura fornecer a viso dos fatores crticos de
sucesso de uma organizao, focalizando quatro importantes dimenses (denominadas perspectivas)
de desempenho empresarial, a partir das quais desdobram-se medidas especficas que podem ser
divididas em indicadores. Um dos indicadores essenciais o desenvolvimento de novos produtos, que
est ligado :
(A) Perspectiva Financeira.
(B) Perspectiva dos Clientes.
(C) Processos Internos.
(D) Aprendizado e Crescimento.
(E) Nenhuma das Alternativas Anteriores

3) Um instrumento bastante til de implementao de estratgia o Balanced Scorecard (BSC),
moderno sistema de gesto que se tornou conhecido em 1992, a partir de uma proposta de sistema de
medio do desempenho e controle gerencial, criado para descrever a estratgia e guiar sua execuo
ao resultado esperado no futuro. O BSC traduz a misso da empresa e sua estratgia num conjunto
compreensivo de objetivos e indicadores de desempenho, que constitui a base do sistema de
administrao do desempenho. O BSC funciona como se cada funcionrio tivesse seu plano de
trabalho individual, com etapas bem claras e definidas que devem ser assinaladas medida que so
ultrapassadas. O plano de trabalho individual se apia em um:
(A) mapa estratgico, com objetivos distribudos em trs perspectivas;
(B) sistema de indicadores Financeiros, dos clientes internos, dos processos externos e da educao;
(C) sistema de indicadores incomes e outcomes idntico ao das unidades de negcio;
(D) mapa de procedimentos, com objetivos se sobrepondo s perspectivas;
(E) mapa estratgico, com objetivos grupados em pelo menos quatro perspectivas.

4) Kaplan e Norton definem um sistema gerencial de integrao entre planejamento estratgico e
execuo operacional a partir dos seguintes estgios em sequncia:
i. desenvolvimento da estratgia (misso, viso e valores, anlise estratgica e formulao da
estratgia);
ii. planejamento da estratgia (mapas estratgicos, indicadores/metas, portflio de iniciativas e
oramentao estratgica);
iii. alinhamento da organizao (unidades de negcio e de apoio, e pessoas);
iv. planejamento de operaes (melhoria dos processos-chave, planejamento das entregas, plano de
alocao de recursos e oramentao operacional);
v. execuo (processos e iniciativas);
vi. monitoramento e aprendizagem (avaliao das estratgias e das operaes); e
vii. testagem e adaptao (anlise de retorno, correlaes estratgicas e estratgias emergentes).
Esses sete estgios geram os planos estratgicos e operacionais da organizao.
Nesse sentido, assinale a afirmativa que apresenta os estgios do sistema e planos que direcionam as
sadas do plano operacional.
(A) Execuo, plano estratgico e monitoramento e aprendizagem.
(B) Alinhamento organizacional e planejamento da estratgia.
(C) Desenvolvimento da estratgia e plano estratgico.
(D) Testagem e adaptao, e monitoramento e aprendizagem.
(E) Planejamento de operaes e execuo.

5) De acordo com Kaplan e Norton, e como pode ser constatado na figura abaixo, os mapas
estratgicos das organizaes do setor privado e do setor pblico e entidades sem fins lucrativos
possuem semelhanas e diferenas.



Com relao aos mapas estratgicos analise as afirmativas a seguir:

I. Uma das principais diferenas refletidas nos mapas estratgicos que nas transaes do setor
privado o cliente, ao mesmo tempo, paga e recebe pelo servio, enquanto numa organizao sem fins
lucrativos os doadores fornecem os recursos financeiros e outro grupo, o dos beneficirios, recebe o
servio.
II. O desempenho dos processos internos no setor privado e, no setor pblico e entidades sem fins
lucrativos, um indicador de tendncia de melhorias que tero impacto junto aos clientes e nos
resultados financeiros e fiducirios.
III. O desempenho positivo dos processos internos crticos, em funo dos nexos de causalidade
apresentados acima, impulsionam a melhoria de desempenho dos ativos intangveis.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.



Fonte: Chiavenato (2010)

6) Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um modelo de planejamento
estratgico chamado Balanced Scorecard (BSC), julgue os itens seguintes.
I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura chamado de camada de planejamento.
II Aps a definio da misso de uma organizao, normalmente se definem as metas e, finalmente, os
objetivos dela.
III O BSC adota e refora a viso contbil-financeira tpica dos processos de planejamento
organizacional tradicionais.
IV A mensurao da evoluo do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende
do emprego de indicadores com viso de futuro.
A quantidade de itens certos igual a:
(A) 0.
(B) 1.
(C) 2.
(D) 3.
(E) 4.

7) O Balanced Scorecard (BSC) se equilibra entre medidas do passado quantificveis e vetores
subjetivos que indicaro resultados. Nesse sentido, ele um sistema de gesto estratgico para
viabilizar processos gerenciais crticos. Assinale a alternativa que corresponda a um desses processos
gerenciais crticos.
(A) Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia.
(B) Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas.
(C) Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratgicas.
(D) Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico.
(E) Determinar a viso organizacional.

8) Assinale a alternativa que corresponda a um indicador de eficcia organizacional.
(A) Melhorar a qualidade de vida da sociedade em que se encontra localizada a organizao.
(B) Incrementar a produtividade dos colaborados de uma organizao.
(C) Melhorar os processos organizacionais.
(D) Aumentar estrategicamente as vendas da organizao.
(E) Satisfazer acionistas e clientes.

9) Alguns princpios devem ser seguidos para se obter a integrao do Balanced Scorecard
estratgia de uma organizao.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:
I. O emprego de vetores de desempenho um princpio de integrao do BSC;
II. As relaes de causa e efeito so um princpio de integrao do BSC;
III. O planejamento estratgico um princpio de integrao do BSC.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
(E) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

10) O processo de construo de indicadores de desempenho em uma organizao deve obedecer a
certos atributos.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:
I. A praticidade um atributo de construo de indicadores;
II. A complexidade um atributo de construo de indicadores;
III. A economia um atributo de construo de indicadores.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
(E) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

11) O Balanced Scorecard (BSC) uma ferramenta de controle estratgico que utiliza a premissa de
que os indicadores financeiros, por si mesmos, no refletem perfeitamente a efetividade da
organizao. O BSC uma metodologia que se baseia no equilbrio organizacional e se fundamenta no
balanceamento entre quatro diferentes perspectivas. Relacione as perspectivas da primeira coluna com
o respectivo indicador da segunda coluna.