UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA DE LA EDUCACIN

LIDERAZGO Y LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD

(Informe Escrito)

AUTORES.
JOS MATERN C.I 20.670.250
PROF. LEONARDO CASTILLO
SECCIN: ED01DOV

ACARIGUA, AGOSTO DE 2014

INTRODUCCIN
El objetivo de este informe es contribuir con alternativas que permitan mejorar la
calidad de la educacin en las escuelas pblicas o privadas a travs de la gerencia
escolar de calidad utilizando las tcnicas de liderazgo y gestin de Juran y Crosby. Si
bien la calidad de la educacin se acata de muchos factores, as como de la literatura
nacional como internacional nos abriga de muchas dudas sobre el tema: los directores
de escuelas y colegios son uno de los factores ms determinantes en la eficacia
escolar. Son determinantes en el inters, as como en los procesos que conducen o no
al xito escolar de sus alumnos.
Trataremos el tema de la gerencia educativa, con un enfoque en varios niveles que
van desde la escuela hasta el sistema educativo como un todo. Haremos un recorrido
en el que se intentarn articular las relaciones entre niveles desde la escuela como los
colegios, los diferentes distritos, as como las Zonas Educativa hasta el Ministerio de
Educacin.
Los mtodos que actualmente se utilizan en las organizaciones para gestionar
aspectos tales como calidad, requieren considerar seriamente diversos enfoques
ubicados en planos distintos a los requisitos tcnicos que definen estos sistemas de
gestin. Uno de los enfoques con mayor influencia en el xito de la implementacin
de un sistema de gestin lo constituye el liderazgo, en virtud de que los lderes
establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
En dicho recorrido se propone temas y orientaciones para la formacin de los
equipos de directores de escuelas, modos de organizacin de instancias intermedias,
organizacin del sistema educativo descentralizado y diseo de un sistema de
informacin y de evaluacin.

la calidad no se da por casualidad debe ser planeada

Joseph Juran

JOSEPH JURAN Y LA CALIDAD

La calidad segn Jurn tiene mltiples significados, pero existen dos que no slo
nos ayudan a planificar la calidad, sino que tambin sirven para planificar la
estrategia empresarial. Es as como el concepto de calidad ha pasado a lo largo de
este siglo de una etapa donde no exista como una tarea sistemtica a otra, donde el
aseguramiento de calidad se inicia desde el diseo del producto y su respectivo
proceso, lo cual ha calificado Ishikawa como el surgimiento de una nueva generacin
en las actividades de control de calidad.
Igualmente se puede sealar como la calidad ha evolucionado a travs de cuatro
eras: la de inspeccin (siglo XIX) que se caracteriz por la deteccin y solucin de
los problemas por la falta de uniformidad del producto; la era del control estadstico
del proceso (dcada de los treinta), enfocada al control de los procesos y la aparicin
de mtodos estadsticos para el mismo fin y para la reduccin de los niveles de
inspeccin; la del aseguramiento de la calidad (dcada de los cincuenta), que es
cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin
en diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad; y la era de la administracin
estratgica por calidad total (dcada de los noventa), donde se hace hincapi en el
mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de
la calidad en el proceso de competitividad.
Segn Jurn la Planeacin de la Calidad sigue los siguientes pasos:

Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la

planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque

de la planificacin de la calidad.

Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.

Suministrar formacin sobre como planificar la calidad,

utilizando el nuevo enfoque.

Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos

procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables.

Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de

planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los

procesos existentes y de la formacin correspondiente.

Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio

resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin

de problemas crnicos nuevos.
Segn Surez (Surez, 1992), las ideas ms importantes de Juran, se resumen en
cinco (5) principios:
Espiral de progreso en calidad.
Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
Principio de poco vital y mucho trivial.
Triloga de la calidad.
Finalmente Juran afirmar que la calidad es el resultado de la interrelacin de
todos los departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la
sinergia de una organizacin.
PHILIP CROSBY Y LA CALIDAD
Segn Crosby la calidad puede ser especficamente cuantificada y utilizada para
mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de stos principios la
administracin a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible.
Para Crosby los empleados no deban ser los primeros responsables por los errores
que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de la calidad.

De esta forma el nfasis se acenta en la prevencin y no en la inspeccin y la

meta es el xito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo,
desde la primera vez y todo el tiempo. El lder de un negocio que acepta sta premisa,
est en posicin de competir en el nuevo mercado global, en donde las viejas reglas
ya no operan y donde la competencia son feroz y frecuentemente letal.
Segn Surez (Surez, 1992), las ideas ms importantes de Crosby se resumen en
seis (6) principios:
Hacer las cosas bien la primera vez.
Cero defectos.
Las cuatro mximas de la calidad.
Proceso de prevencin.
Vacuna de la calidad.
Las sesis C.
As mismo, el mejoramiento de la calidad comienza con lo que Crosby llama las
cuatro (4) mximas de la gestin de calidad:
1) La calidad es la conformidad con los requerimientos.
2) El sistema que produce la calidad es la prevencin.
3) La norma de la actuacin es cero defectos (hacer las cosas
bien la primera vez).
4) La medida de calidad es el precio de la no conformidad.
Para Crosby, la educacin es un proceso multi-nivel que toda organizacin debe
seguir y que ha llamado las seis C:
COMPRENSIN
COMPROMISO
COMPETENCIA
COMUNICACIN
CORRECCIN
CONTINUIDAD

BIBLIOGRAFA
JURAN J.M.. "Juran y la planificacin para la calidad". Ediciones Daz de Santos.
JURAN J.M. y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill.
ANASTASI, Maribel. Control de Calidad. Editorial AGUILAR. 1992. Lima. Pg.
75-78
BAMNET, Jeanne. Control de la Calidad- Editorial Fontanella. Barcelona Espaa
1991. Pg. 45-46
BRYANT J. Cartty. Control de Calidad. Editorial Pax, Mxico 1998. Pg. 75
CASTELLANO, Maria. Calidad total. Editorial La prensa Medica. Mxico 1998
AGUILA SNCHEZ, Luis. Control de la Calidad Editorial Minerva, 1997 Pg. 4550