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MAESTRA EN ADMINISTRACIN

GESTION ESTRATEGICA DEL RECURSO HUMANO






ANALISIS INDIVIDUAL DE CASO
DaVita











JAIME FERNANDO ROJAS
CODIGO 13411019



SANTIAGO DE CALI, ABRIL 28 DE 2013.

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1. Cual es la estrategia de Kent Thiry y Davita
La insufienciencia renal producida por diversas causas, requieren de tratamiento de dilisis, debido a la incapacidad del
rion, para filtrar la sangre y remover toxinas y minerales nocivos para el cuerpo, es asi como cada ao un incremento de
cerca de 100.000 pacientes, entran a incrementar las extensas listas de espera para el tratamiento, situacin que
anteriormente solo poda esperar la muerte por cuanto el servicio de dilisis era limitado y no todos tenan acceso. Con la
nuevas polticas establecidas por es Estado, todo ciudadano deba tener acceso a estos tratamientos, lo que genero el
crecimiento de la industria del cuidado de pacientes con deficiencia renal.
La estrategia de Kent Thiry y Davita es proveer tratamiento humanizado y con bajos costos a los pacientes con
insuficiencia renal y convertirse en el mas grande proveedor de este servicio, a travs de varias estrategias, entre ellas la
adquisicin de otras compaas que le permitan mayor capacidad.
Buscando cautivar al mayor nmero de pacientes, ya fueren de sistemas de salud privados o los que dependen de los
servicios de salud proveda por el estado. Basados en un servicio de calidad, donde se le ha dado la importancia a la
comodidad y bienestar del paciente, adems de la tener como meta incrementar la expectativa de vida de los pacientes
en tratamientos de dilisis.
2. Cual es la fuente de ventaja competitiva?
Las fuentes de ventaja competitiva son:
Cuidado de los detalles
Davita, se cuid de no transgredir ninguna regulacin estatal en cuanto a los tratamientos, que pudiese entenderse como
intento de fraude. De igual forma, mantener una comportamiento tico, le permite contar con la confianza del estado
para tratar a los pacientes que dependen del sistema de salud publico. Esto le ha permitido salir limpio en las
investigaciones a las que ha sido sometido.
Administracion de los resultados financieros
El cuidadoso manejo de los suministros y la optimizacin de los recursos utlizados, disminucin de inventarios excesivos,
cuidando de no tener que pedir suministros de emergencia y programas adecuados de mantenimiento de los equipos son
polticas que hizo que DaVita mejorara sus resultados financieros.
La optimizacin del tiempo de labor (tiempo necesario para atender un paciente), se optimizaran lo que al final del
ejercicio, le permita a DaVita tener un ahorro de 1.8 millones de dlares que fueron directamente a las utilidades.
Alcanzar buenos resultados clnicos.
DaVita determino como su prioridad su calidad del servicio y la perfecta interaccin entre todo el personal relacionado
con los pacientes, donde lo ms importante es su bienestar, por ejemplo el monitoreo continuo del paciente, durante y
despus de la terapia, para de esta forma evaluar la evolucin y resultados del tratamiento, se estableci el DaVita
Quality Index (DQI).
Es tenido en cuenta el factor emocional que rodea todo este proceso de tratamiento, en el entendido que es una
situacin dolorosa, incomoda y difcil, situacin que ha sido entendida por la organizacin y de esta manera su personal
ha logrado interactuar ms que una simple relacin paciente enfermeros, sino que se ha permitido alcanzar un trato
emocional y moral.
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Se han permitido apoyar a los pacientes que por tener esta condicin deben tener estrictos cuidados alimenticios, lo que
los hace pensar que esto les ha conllevado a perder el control de sus vidas.
Los centros de tratamiento se han acondicionado de tal manera que los pacientes se sientan cmodos e importantes,
inclusive siendo decorados con obras de arte creadas por ellos mismos. Con lo que se busca mantenerlos animados ante
esta penosa situacin de dependencia, muchos de ellos abandonan los tratamientos debido a su rigidez y difcil del
tratamiento segn las estadsticas del gobierno, entre 1995 y 1999 cerca de 36.000 pacientes abandonaron el tratamiento
y por ende su posibilidad de vivir.
Retener y atraer a los empleados
DaVita ha conseguido retener y atraer a sus equipos encargados de los tratamientos, aunque para personas como ellos
con experiencia en este tipo de tareas, sera mucho ms rentables los turnos en otros centros u hospitales, estas personas
hoy da desempean su labor no solo por el beneficio econmico que esto representa sino por un compromiso y vocacin
de servicio que la organizacin a logrado interiorizar y que con hechos ha convencido a su personal de la importancia.
Sin embargo DaVita es consiente que parar sus centros es sumamente costoso, o entrenar a novatos, por tal razn retiene
a sus equipos actuales pagando los extra tiempos de labor y varios beneficios adicionales, como premios de vacaciones
pagas a los equipos con menores tiempos de labor durante los tratamientos.

3. Cules son las competencias organizacionales requeridas para ser exitoso en el negocio?
Cultura organizacional fortalecida, con total empoderamiento de los empleados en pro de objetivos comunes.
Entender como la parte fundamental del negocio al paciente, as como establecer mecanismos de ayuda que les
permitan acceder a los tratamientos, incluidos apoyo legal, para que puedan reclamar sus derechos ante los
servicios pblicos de salud.
Se ha establecido que lo primero para la organizacin, son sus pacientes y despus esta la compaa.
Lograr menores precios de suministro en negociaciones en grandes volmenes
Contratos de exclusividad con los proveedores.
Evitar grandes cantidades de inventario en sus insumos
Tener los centros de tratamiento funcionando a toda capacidad
Mantenimiento continuo en sus equipos de dilisis
Inversin en infraestructura, para el desarrollo de sus actividades y el cuidado de sus pacientes.



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4. De que manera desde la gestin del recurso humano se puede impactar a la estrategia de este negocio?

Efectivamente, Da Vita ha logrado forjar en su organizacin, una cultura organizacional que hace que sus
colaboradores, trabajen en pro del crecimiento de la empresa, donde se ha comparado a la organizacin con una
pequea comunidad, donde tus compaeros, son tus vecinos, y todos son ciudadanos de esta villa donde unos
cuidan de los otros.
La verdadera diferencia en la formacin de los equipos de trabajo, radica en la cadena lgica establecida para
lograr el verdadero crecimiento, comenzando desde el reclutamiento del personal, el mejor y ms capacitado,
revisar lo que se desea de ellos, ensearles a admirar lo que se hace, premiar las cosas que se hacen bien,
reforzar para mejorar las que no se hacen tan bien, aprender a confrontar la realidad, despus de que todo esto
es alcanzado, se entiende que puedes ya ayudar a marcar la diferencia dentro de la organizacin.
Los empleados son capacitados continuamente en sus centros de entrenamiento, en cuanto a la cultura de la
organizacin, para permitirles adaptarse ms rpidamente y empoderarlos, para que sean precursores para el
logro de los objetivos de la compaa.
Los empleados de DaVita, se sienten orgullosos de pertenecer a esta compaa, parte de los rendimientos
financieros obtenidos, se reinvierten en los empleados, con polticas de salud hechas a la medida, becas
escolares, programas de vacaciones pagadas por la compaa, bonos como premio a los buenos resultados, el
establecimiento de reconocimientos a los empleados destacados que han ayudado a alcanzar los objetivos
propuestos y que han entendido e interiorizado todo el esquema DaVita.




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