Introduccin

Las empresas son como los seres humanos, con sueos, metas, objetivos y
valores pero lamentablemente muchas entran al mercado como un capricho de
sus dueos sin haber hecho un plan estratgicos de situacin y oportunidad, abren
a la deriva y claudican en el intento en menos de dos aos.
Para la Administracin general, la Planeacin estratgica aplicado en tu negocio
no es una bola Mgica sino un instrumento moderno de gestin que te ayudar a
visualizar escenarios y contextos venideros.
El plan estratgico es un instrumento que te permitir medir el impacto futuro de
las decisiones que tomes hoy. Un plan de negocios no puede estar completo si no
cuenta con un anlisis estratgico, por ello identifica objetivos realistas y redisea
actividades para alcanzarlos, pero evita improvisar.
Durante aos, la experiencia empresarial ha demostrado que se pueden evitar
cursos de accin desastrosos si se siguen ciertos principios para la creacin de
estrategias. Nadie busca crear un negocio para que no funcione, tenemos
organizaciones proactivas que buscan adaptarse al entorno e innovan
permanentemente, organizaciones seguidoras que observan, estudian a la
competencia y copian su xito y organizaciones efmeras que son de corta vida
porque no innovan.

Antecedentes:

Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situacin de mnimos
de facturacin y de rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de ventas
de los ltimos 5 aos. Se atribuyen las causas fundamentales de esta situacin a
la crisis del sector de la edificacin residencial y de la promocin de equipamientos
industriales, ya que hemos venido suministrando nuestros materiales a las
empresas instaladoras de sistemas elctricos.
Actualmente, la actividad instaladora se limita bsicamente a la rehabilitacin, lo
cual supone un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que
conlleva el descenso de nuestros niveles de ventas.
Interesa, en este momento, analizar la situacin concreta de nuestra empresa,
tanto desde el punto de vista interno como del externo, para lo que procedemos a
realizar una reflexin estratgica dirigida a la elaboracin de un plan que marque
nuestro rumbo en los prximos aos.













Anlisis FODA:
Hemos aplicado el Anlisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los
siguientes resultados:

Aspectos internos Aspectos externos
Aspectos DEBILIDADES AMENAZAS
negativos
Falta de
proyecto a largo
plazo
Sector en crisis

Falta de
poltica de
comunicacin
Prdida de oportunidades
por falta de visin a medio
plazo y dinamismo

Falta plan de
formacin
Respuesta de la ERP a las
necesidades de la empresa

Aspectos FORTALEZAS OPORTUNIDADES
positivos
Gama de
productos
Empresa pequea. Facilidad
para implantar soluciones.

Buena imagen
en el sector
El sector demanda
asesoramiento tcnico

Personas con
experiencia y
conocimiento del
sector


Conocimientos
tcnicos


Misin:
Tal y como seal en mi anterior entrada a este blog, la misin es un enunciado
bsico, en el que reflejaremos lo que somos, en qu sector desarrollamos nuestra
actividad, que tipo de productos y/o servicios son clave en nuestra oferta
comercial, cuales son los ejes fundamentales de nuestra aportacin de valor, cual
es nuestra especializacin, cual es nuestro mercado, cual es nuestro tipo de
Cliente y en qu zona geogrfica actuamos.


En ELECTRICIDAD, S.L. hemos definido este concepto de la siguiente manera:

Somos una empresa del sector de la instalacin de sistemas elctricos, que
aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes, tanto en
suministro de materiales como en asesoramiento tcnico para su correcta
instalacin. La innovacin de productos en uno de los ejes de desarrollo de
nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las pequeas y medianas
empresas instaladoras de equipamientos elctricos de Madrid.
Visin:
Trasladmonos al futuro y pensemos cmo nos gustara que nos vieran, cmo
queremos ser reconocidos en nuestro sector y mercado, qu queremos obtener
con el fruto de nuestro trabajo. Hemos definido la visin de la siguiente manera:
ELECTRICIDAD, S.L. quiere ser reconocida en el sector de equipamientos
elctricos de Madrid, como referente por la calidad de su servicio y de las
soluciones tcnicas aportadas, en la lnea de los productos en los que estamos
especializados. Disponer de una base cada vez ms amplia de Clientes fieles y
satisfechos.
Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.
Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.

Factores crticos de xito:

En nuestra empresa, los factores crticos de xito son los siguientes:
Cualificacin de los profesionales
Ofertar una gama de distintas soluciones
Organizacin interna eficiente
Buenas relaciones con los Proveedores
Capacidad de adaptacin al cambio
Fidelizar al Cliente


Plan de accin:
Finalmente, y en base a todos los conceptos que hemos desarrollado hasta este
momento, procederemos a elaborar un plan de accin, que estar correctamente
alineado con lo que somos y con lo que queremos ser.
Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de accin sobre la base de
cuatro reas de actuacin:
1. Planificacin financiera
2. Cliente
3. Organizacin interna
4. Personal.

1.- Planificacin financiera
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Aumentar
ingresos
Determinar cada mes de
Enero el Objetivo
Comercial del ao

Anual Enero
a Diciembre
Elaborar en el ltimo
trimestre del ao, dentro
del plan de gestin, un
Plan de Ventas con
actuaciones concretas.
Seguimiento mensual
sobre el plan de ventas
Importe de ventas
realizadas
Desviaciones
Mantener
rentabilidad
Elaboracin de
presupuesto anual de
explotacin

Anual Enero
a Diciembre
Establecer un sistema de
Control de Costes
Planificar cada mes de
Enero la utilizacin de
recursos (materiales y
humanos) (Plan de
Gestin)
Elaboracin de los estados
financieros
Mantener el
Margen
Establecer criterios de
venta (Proceso Comercial)

Anual Enero
a Diciembre Seguimiento de Mrgenes
Seguimiento del %
Margen Bruto

2.- Cliente
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Asesoramiento
Tcnico
Clasificacin de los productos ms
importantes para ELECTRICIDAD,
S.L., facturacin anual o futura.


Plan de Ventas Ao
N de sugerencias de mejora de
informacin

Agilidad de
respuesta
Establecer tiempos mximos de
respuesta a los Clientes


Identificar y clasificar las consultas,
precios, obras, etc
Abril a
Junio
Analizar las causas de no resolver a
tiempo las consultas

Nmero de respuestas NO
satisfechas

Relacin
calidad-precio
Crear una Base de datos con
nuestra gama de productos y
similares que hay en el mercado
N de
reclamaciones de
calidad
Ao
Comparar nuestros productos con
los de la competencias, tanto en
calidad como en precio

Gama de
producto-
servicio
Identificar gama de productos
interesantes para ELECTRICIDAD,
S.L.


Decidir los productos que se van a
comercializar y cuales no.
Enero a
Abril
N reclamaciones por mal servicio

Objetivos mnimos para cada gama
de producto


3.- Organizacin interna
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Conocimiento
de la
competencia
Realizar una encuesta a los
Clientes, comparndonos con
la competencia
Encuesta de
Clientes

Preparar una Base de Datos de
obras con productos similares
a los nuestros, suministrados
por la competencia
Ao


Impulsar la
gestin
comercial
Identificar y clasificar a los
Clientes espordicos
Incremento de
ingresos por
Clientes espordicos

Concretar un plan de visitas
concertadas con Clientes
espordicos
Febrero a
Marzo
Impulso de la
calidad
Identificar e implantar los
procesos necesarios para el
funcionamiento de la empresa

Anual
N de procesos implantados al
cabo del ao
Enero a
Dicbre.
N de sugerencias de mejora
en los procesos

Gestin del
conocimiento
Identificar la informacin que
aporta el programa de gestin


Desarrollar en la Intranet la
informacin no soportada por
el programa de gestin
Ao
Sistematizar cmo se va a
realizar el conocimiento de los
productos.

N de demandas no
satisfechas con la informacin

N de sugerencias de mejora
del sistema de informacin


4.- Personal
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Formacin
Identificar las reas de
formacin necesarias


Impulsar la realizacin
de acciones que ya estn
diseadas en los
distintos objetivos y
procesos programados

Aplicacin comercial de
dichos conocimientos.
Ao
Horas de formacin en
productos/personas ao.

Potenciar la
comunicacin
Elaborar un manual de
comportamientos para la
comunicacin


Recepcin de
informacin: recoger
iniciativas del personal
Ao
Envo de informacin
sobre planes de
actuacin.

N de reuniones del
comit de direccin

N de reuniones de los
equipos de procesos







Conclusiones

No planificar es planificar el fracaso.
Para que una organizacin tenga xito, es necesario que haya una hoja de
ruta para alcanzarlo. Un plan estratgico ayuda a fijar la direccin. Apunta a
los resultados especficos que se pretenden alcanzar y establece un curso
de accin para alcanzarlos.
Un plan estratgico tambin ayuda a las distintas unidades de trabajo
dentro de una organizacin a alinearse con los objetivos de la empresa.
Podra decirse que una de las principales causas del fracaso empresarial es
debido a no tener un plan estratgico bien fundamentado y bien
implementado.
Si una empresa o negocio tienen poca idea de hacia dnde pretenden
dirigirse seguramente vagar sin rumbo y estar destinada al fracaso.
















Recomendaciones

Realizar un anlisis FODA. La identificacin de estos cuatro componentes
crticos es lo primordial para elaborar el plan estratgico de su empresa o
negocio.
Todos los planes son intiles a menos que se lleven a la accin.





















Bibliografa

Artculo: (Blog) Plan estratgico. Ejemplo prctico. Disponible en: www.
http://josezulaika.wordpress.com/2014/02/10/plan-estrategico-ejemplo-practico/
Consultado: 15 de octubre de 2014.